保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)公司會議室、辦公室的主要特點(diǎn)是辦公人員多，寫字臺、家具、文件柜、電腦等設(shè)備的臺面上文件、用具、廢紙垃圾多。保潔時(shí)間受時(shí)間制約，主要工作必須在辦公時(shí)間前或后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時(shí)作業(yè)。 (1)日常保潔項(xiàng)目1)清倒煙灰缸、字紙簍等內(nèi)的垃圾。   2)清掃地面。3)擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。   4)擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等。5)清洗茶具。 (2)注意事項(xiàng)   1)由于受時(shí)間的制約，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，并制定相應(yīng)周密的清潔

2、計(jì)劃，事先設(shè)計(jì)好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求保潔人員按計(jì)劃作業(yè)，動作利索快捷。 2)地拖、抹布等清潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時(shí)間，提高短時(shí)間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。 3)進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時(shí)，必須由2人或2人以上同時(shí)進(jìn)行作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。 4)抹辦公桌椅時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管及保安部門報(bào)告。      5)抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記要小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性

3、的清潔劑。   6)吸塵器聲音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。   7)辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的管理制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行登記手續(xù)。 (3)清潔程序   1)準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。   2)進(jìn)入:每組23人，組長持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)。室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。   3)檢查:進(jìn)入辦

4、公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級報(bào)告后再作業(yè)。   4)清倒:清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。   5)擦抹:從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或

5、一面)。   6)整理:臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后，應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時(shí)處理。   7)更換:收換垃圾袋、暖水瓶。   8)吸塵:按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。   9)關(guān)閉:清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。   10)記錄:認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)姓名、清潔

6、房間號碼、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護(hù)和保持1、用地拖對地面進(jìn)行循環(huán)拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。2、拖地面應(yīng)按規(guī)定的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)，應(yīng)抖清依附在拖把上的灰塵，然后進(jìn)巡回進(jìn)行。3、操作過程中根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后，再于補(bǔ)施。遇見客人應(yīng)主動問好。4、客人進(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。5、遇到下雪或下雨時(shí)在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。6、對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進(jìn)行擦拭，使之明亮干凈。7、清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證

7、痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。8、對扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。9、對大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺燈、服務(wù)臺進(jìn)行清潔打掃，使之光亮無塵。電話無污漬，無異味10、及時(shí)擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個(gè)。11、勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。12、見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時(shí)撿走擦凈。13、對公共區(qū)域地毯進(jìn)行徹底吸塵。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進(jìn)入室內(nèi)的功能，同時(shí)也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護(hù)理就顯得特別重要 地面干拖 (云

8、石、大理石)    (1)使用噴有靜電吸塵劑的干拖進(jìn)行工作； (2)將塵拖平放在地面上，直線方向推塵，塵拖不可離地；將地面的灰塵推往較隱蔽的地方； (3)每拖塵一次后，用吸塵機(jī)吸干凈塵拖上的灰塵； (4)推塵每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵程度及人流量密度而增減次數(shù)； (5)每次推塵后應(yīng)及時(shí)將地面灰塵、垃圾打掃干凈。地面不能留有腳印、污跡。 家具及云石臺的清潔保養(yǎng)(1)用半干半濕毛巾抹干凈家具及云石臺上的灰塵； (2)將家具保養(yǎng)蠟均勻噴在家具或云石臺上；噴蠟不能過多，以免積聚灰塵； (3)用干

9、毛巾將家具蠟均勻地涂抹，邊噴邊抹，重點(diǎn)擦除污跡，達(dá)到光亮清潔。 煙箱的清潔(1)用鑷子將煙箱里的煙頭、雜物清干凈；用廢紙把煙箱面上的口痰污跡抹干凈； (2)每隔15分鐘巡查清理煙箱一次，視客流量情況增加清潔密度； (3)交班前把煙箱碟清洗干凈，用布抹干煙箱蓋。工作時(shí)小心輕放煙箱蓋，以免造成響聲。大門口內(nèi)外地墊的清潔 (1)內(nèi)地墊清潔每隔2小時(shí)吸塵一次，視污跡程度及客流量情況增減吸塵次數(shù)；     隨時(shí)清潔地墊上的污跡及香口膠；     每晚要揭開地墊，用掃

10、把將地面灰塵、砂粒掃干凈，用濕地拖拖干凈地面； 每周更換沖洗地墊一次。 (2)外地墊的清潔     每天用吸塵機(jī)吸地墊上的雜物紙屑，每晚揭開地墊，用掃把將地面灰塵、沙粒掃干凈；     用濕地拖拖干凈地面；     待地面風(fēng)干后，將地墊放回原位；      每周更換沖洗地墊一次，內(nèi)外地墊的鋪放要求整齊對稱。 電梯清潔保養(yǎng)    

11、   (1)打開控制箱，按動指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯； (2)將“正在工作”告示牌放在電梯門前； (3)用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；鏡面玻璃、不銹鋼門要求達(dá)到光潔、明亮、無手印及污跡的效果； (4)用家具清潔蠟清潔天花頂及木器裝飾部分； (5)用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門； (6)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的砂塵； (7)用濕布抹干凈地面和門軌的灰塵；  (8)地面干后，裝上地腳保護(hù)板進(jìn)行打蠟拋光，地面大理石噴磨均勻，拋光的光亮度要高； (9

12、)工作完成后，取出保護(hù)板，把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)好控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。   門框、窗框的保潔，多采用木質(zhì)、鋁合金、鋼塑、鋁塑等材料。清潔操作的程序和方法是：   用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦凈  玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗   1、玻璃清洗：先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀從上到下刮干凈，再用干毛巾擦凈框戶上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。   2、衛(wèi)生間保潔：用濕毛巾沾上清潔劑從上到下全方

13、位的擦拭，著重處理開荒保潔 塑膠地板清潔保潔在我們提供定期保養(yǎng)工作中，會采用一些專用清洗劑，及除膠劑等。塑膠地板進(jìn)行徹底的清洗，然后對地面進(jìn)行保養(yǎng)。如果地面清潔不徹底，保養(yǎng)時(shí)，污垢就會被覆蓋在里面，影響了美觀，同時(shí)也會保持日常清潔保養(yǎng)帶來困難。 1、為減少泥沙對地板的磨損，可在入口處鋪設(shè)腳墊，并及時(shí)清洗。 2、在搬運(yùn)家具及設(shè)備時(shí)，在運(yùn)輸路線上需加鋪緩沖襯墊，不可直接在地板上拖拉。 3、家具及設(shè)備底腳與地板之間放置緩沖墊。緩沖墊尺寸略大于底座尺寸。 4、為防止劃傷地面，不要穿帶釘?shù)男釉诘孛嫘凶?，如果條件允許，盡可能換上軟底鞋。 5、平

14、時(shí)要注意避免堅(jiān)硬或尖銳的器具，跌落在地板上，避免損壞地板。 6、地板上粘附的口香糖污垢，可用塑料袋包水,冰箱里凍成冰塊，然后將冰塊放在口香糖上，使其冷卻變硬，再小心刮掉。 7、塑膠地板，不可以直接接觸熱源，不得在地板上放置60以上的高溫物品，如電水壺等。隨意丟棄的煙頭，如果沒有完全熄滅，會在地板上留下燙傷痕跡。 8、塑膠地板清潔時(shí)，宜采用柔和中性清潔劑，溫水擦拭，不可使用強(qiáng)酸或強(qiáng)堿清洗地板。使用有機(jī)類溶劑處理地板，需慎重。 9、塑膠地板灑上墨水、油類等，要及時(shí)處理，日常清洗可用洗衣粉水、肥皂水，去除污跡。遇到較難清除的污跡，不要用百潔絲(鋼絲球)打磨，需

15、找專業(yè)人員及時(shí)處理，清除污染。 10、為了減少塑膠地板表面的磨損，延長地板的使用壽命，保持地面整潔美觀，需定期進(jìn)行徹底清洗，打蠟、保養(yǎng)。一般12月一次。   實(shí)木地板的保潔實(shí)木地板鋪設(shè)后，至少要養(yǎng)生24小時(shí)后方可使用，否則將影響實(shí)木地板使用效果。一般實(shí)木地板耐水性差，不宜用濕布或水措擦，以免失去光澤。在以后的日常生活中，必須養(yǎng)護(hù)好實(shí)木地板，具體措施如下： 1、日常使用時(shí)要注意避免重金屬銳器、玻璃瓷片、鞋釘?shù)葓?jiān)硬物器劃傷地板；搬動家具時(shí)也不要在地板表面拖挪；不要使地板接觸明火或直接在地板上放置大功率電熱器；禁止在地板上放置強(qiáng)酸性和強(qiáng)堿性物質(zhì)；絕對

16、禁止長時(shí)間水浸。 2、如果室外濕度大于室內(nèi)濕度，可以緊閉門窗，保持室內(nèi)較低的濕度，如果室外濕度小于室內(nèi)濕度，可以打開門窗以降低室內(nèi)的濕度。遇到潮濕悶熱的天氣，可以開著空調(diào)或電風(fēng)扇。 3、房間內(nèi)濕度不宜過大，保持地板干燥、光潔，日常清潔使用擰干的棉拖把擦拭即可：如遇頑固污漬應(yīng)使用中性清潔溶劑擦拭后再用擰干的棉拖把擦拭，切勿使用酸、堿性溶劑或汽油等有機(jī)溶劑擦洗。 4、為了保持實(shí)本地板的美觀并延長漆面使用壽命。建議每年上蠟保養(yǎng)兩次。上蠟前先將地板擦拭干凈，然后在表面均勻地涂抹一層地板蠟，稍干后用軟布擦拭.直到平滑光亮。 5、如果不慎發(fā)生大面積水浸或局部長時(shí)間被

17、水浸泡，如有明水滯留應(yīng)及時(shí)用干布吸干，并讓其自然干燥，嚴(yán)禁使用電熱器烘干或在陽光下暴曬。6、長時(shí)間暴露在強(qiáng)烈的日光下，或房間內(nèi)溫度的急劇升降等都可能引起實(shí)木地板漆面的提前老化，應(yīng)盡量避免。 7、安裝完畢的場所如暫且不住.要保持室內(nèi)空氣的流通，不能用塑料紙或報(bào)紙蓋上，以免時(shí)間長表面漆膜發(fā)粘，失去光澤。 8、定期清掃地板、吸塵，防止沙子或摩擦性灰塵堆積而刮擦地板表面?？稍陂T外放置擦鞋墊，以免將沙子或摩擦性灰塵帶入室內(nèi)。平時(shí)清潔地板時(shí)可用持干的棉拖把擦拭。不能用濕拖把或有腐蝕性的液體(如肥皂水、汽油)擦拭地板。 9、秋、冬季節(jié)為增加室內(nèi)空氣濕度，可使用增濕機(jī)使室內(nèi)的空氣

18、濕度保持在50%一70%。移動家具時(shí)不應(yīng)直接在地板上推拉，應(yīng)抬起挪動并輕放。經(jīng)常移動的家具可在其底部粘一層橡皮。 10、特殊污漬的清理辦法：油漬、油漆、油墨可使用專用去漬油擦拭；如果是血跡、果汁、紅酒、啤酒等殘漬可以用濕抹布或用抹布蘸上適量的地板清潔劑擦拭，不可用強(qiáng)力酸堿液體清理木地板。      寫字樓日常保潔清潔規(guī)范   1、擦玻璃(里外)使用玻璃刮、抹水器、無泡玻璃水、強(qiáng)力中性清洗劑，徹底清除污垢，包括窗框的清理、窗縫的吸塵處理，對于一些頑固的水泥點(diǎn)、膠點(diǎn)可用玻璃刀去除。藥水中含有防靜電成

19、分，經(jīng)擦拭的玻璃晶瑩光亮，不易沾灰。 2、全面牽塵   使用2000W大型真空吸塵器吸拭灰塵，配合牽塵液將所有易吸附灰塵的材料、用品、家具表面擦拭，然后再對其進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)護(hù)，一些潔瓷凈、不銹鋼光亮劑、鐵藝水及家私蠟的使用，就是對家具表面鍍上一層保護(hù)膜，使其更易清潔。 3、清洗地面   地磚或大理石等石材的清洗，是用進(jìn)口洗地機(jī)配合洗石水進(jìn)行清洗，然后用真空抽洗式吸水機(jī)清理，使地面潔凈，更易清潔。    木質(zhì)地板的清潔，是使用專業(yè)地板拖，配合牽塵液，進(jìn)行清理。 4、廚廁除污消毒&#

20、160;  使用中性清洗劑、高效去油劑、強(qiáng)力潔廁劑，配合除水垢、除銹、消毒液等針對性外理。重污垢要配合高壓噴射清洗。 5、裝修痕跡清理   針對裝修后殘留的漆點(diǎn)、膠點(diǎn)、涂料點(diǎn)、水泥點(diǎn)等痕跡使用清潔球、專業(yè)鏟刀，配合稀料、專用清潔劑進(jìn)行細(xì)微清潔處理。 6、地面打蠟   對實(shí)木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護(hù)蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長地板的使用壽命。   打蠟分為：固體和液體兩種，由專業(yè)人員打蠟

21、，蠟液分布均勻、厚度適中、亮麗美觀。 7、清潔程序：   由上往下、由內(nèi)而外、從外圍向客廳、最后從門口退出。 8、清潔標(biāo)準(zhǔn)：   潔凈、無灰塵、無污點(diǎn)、無油漬，以客戶驗(yàn)收、簽字為標(biāo)準(zhǔn)。   備注：保潔員統(tǒng)一著裝、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用設(shè)備、工具經(jīng)過消毒處理、專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)全過程。   衛(wèi)生間清洗保潔1、清除所有的垃圾每一個(gè)衛(wèi)生音質(zhì)垃圾桶必須是干凈的，無雜物，并且將垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地點(diǎn)。 2、清理煙缸在倒煙缸之前檢查煙頭是否熄滅，將煙缸里外擦干凈，無污跡。 3、清洗洗手盆及臺面清潔，將指定的清潔齊用噴壺均勻地灑在洗手盆內(nèi)外，并用百潔布從里向外進(jìn)行擦拭，用清水沖凈，再用抹布將洗手盆的里外擦拭干凈。 4、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，在用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光，無污跡。 5、清潔恭桶，將洗滌劑噴灑在恭桶處，使其起清潔劑的作用。在用恭桶刷，清潔里外，使其無透變、無痕跡，光亮無異味。 6、清潔墻壁用洗滌劑擦拭，使其光亮無污跡。 7、清潔衛(wèi)生間的所有銅器使其光亮。8、補(bǔ)充客用