工商管理實習(xí)報告總結(jié)歸納

1、河南理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理專業(yè)實習(xí)報告姓名：徐弱學(xué)號：班級：工商1102班學(xué)校指導(dǎo)老師：劉本偉實習(xí)單位指導(dǎo)老師：劉曉峰實習(xí)單位：河南智策人力資源服務(wù)有限公司起止時間：二2014年9月3日目 錄六、招聘案例分析一、實習(xí)目的更加深入和真實的體驗現(xiàn)實企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程， 把 所學(xué)理論知識應(yīng)用于實際，鍛煉和培養(yǎng)自己運用專業(yè)知識分析、 解決人力資源管 理實際問題的能力，增強對實際工作的適應(yīng)性，為進入社會做好充分的準(zhǔn)備。二、實習(xí)單位概況（一）公司簡介智策集團是中原地區(qū)最具影響力的第三方服務(wù)機構(gòu)，由鄭州智策企業(yè)管理咨詢有限公司和河南智策人力資源服務(wù)有限公司組成， 專業(yè)為企業(yè)發(fā)展提供

2、企業(yè)管理咨詢、人力資源咨詢（獵頭服務(wù)） 、勞務(wù)派遣、商業(yè)策劃、品牌推廣、市場調(diào)研等全方位的綜合性咨詢服務(wù)， 擁有一支經(jīng)驗豐富的顧問團隊， 由一批企業(yè)高級主管、 資深管理顧問和商業(yè)策劃師組成， 他們受過高等教育， 具有多年成功的工作經(jīng)歷，憑借豐富的工作經(jīng)驗、專業(yè)的技巧、先進的管理思想和方法、敏銳的眼光、 深度的市場意識為企業(yè)量身打造適合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)方案。 集團公司下設(shè)獵頭中心、管理咨詢中心、社會統(tǒng)籌中心、商業(yè)策劃中心、品牌推廣中心、商務(wù)拓展中心、財務(wù)中心、行政人事中心八大部門，為企業(yè)提供360 度的全方位服務(wù)。獵頭中心確立以房地產(chǎn)、制造、 傳媒、 IT 、通訊、 醫(yī)藥、生物科技、快消品、零售業(yè)

3、、化工、能源、金融、汽車、物流等為核心優(yōu)勢行業(yè)；致力于為中國五百強、 上市公司等優(yōu)秀企業(yè)提供高品質(zhì)獵頭服務(wù)； 尋獵推薦幾十萬到幾百萬年薪的高尖端職位，包括CEO、總裁、副總裁/副總經(jīng)理、總監(jiān)、廠長、高級經(jīng)理、高端專業(yè)技術(shù)人員和其他特殊人才。管理咨詢中心以“推動組織成長， 幫助客戶成功”為宗旨， 專注于解決中國成長型企業(yè)快速發(fā)展及管理變革中的心態(tài)改善、 機制建設(shè)與技能提升等問題。 通過幫助客戶建立及推行有效易行的組織與人力資源體系、 管理操作系統(tǒng)、 開發(fā)輔導(dǎo)管理專才， 從系統(tǒng)上建立及改善企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系， 提高生產(chǎn)力。 提供人力資源與企業(yè)流程的實證研究與服務(wù)，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管控模

4、式、流程設(shè)計與優(yōu)化、人力資源、等方面。勞務(wù)派遣中心是經(jīng)河南省人力資源與社會保障廳批準(zhǔn)成立 （注冊號： 豫勞派090） ， 專注于企業(yè)人力資源及相關(guān)流程外包服務(wù)， 以客戶需求為導(dǎo)向， 合作共贏為目標(biāo)， 匯集業(yè)內(nèi)精英， 依托全國范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、 先進的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和強大的計算機技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃、人才招聘、福利保險、勞動關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。 充分利用政策優(yōu)勢和政府資源支持的制高點， 為客戶提供強有力政策保障和法律保障。為企、事業(yè)單位提供全方位的人力資源解決方案，實現(xiàn)人力資源的合理配置； 幫助客戶有效規(guī)避新時期用

5、工風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險， 降低人力資源成本，擺脫人力資源管理繁瑣事務(wù)，協(xié)助客戶實現(xiàn)其整體目標(biāo)。商業(yè)策劃中心致力于商業(yè)地產(chǎn)市場研究、定位規(guī)劃、招商運營、營銷推廣、管理咨詢、 全面經(jīng)營管理的專業(yè)資深商業(yè)地產(chǎn)管理公司。 公司悉心研究各級城市市場和消費力，專業(yè)從事“SHOPPINGMALL 、商業(yè)步行街、主題專業(yè)市場、社區(qū) MALL 、旅游地產(chǎn)”等物業(yè)形態(tài)的前期商業(yè)環(huán)境及消費者市場調(diào)研、可行性研究、項目主題定位、商業(yè)規(guī)劃設(shè)計、招商代理、銷售代理、策劃推廣、全面商業(yè)經(jīng)營管理等核心服務(wù)。 策劃團隊擁有一大批商業(yè)精英人才，他們來自商業(yè)屆不同的領(lǐng)域，并在各自的領(lǐng)域頗有建樹和獨到見解。品牌推廣中心借助強大的品牌推廣渠

6、道資源和推廣策劃團隊， 為企業(yè)進入當(dāng)?shù)厥袌鎏峁┤轿坏姆?wù)支持，使企業(yè)品牌在短時間內(nèi)提高品牌知名度和影響力，搶占市場份額。（二）業(yè)務(wù)范圍1. 企業(yè)管理咨詢2. 人力資源咨詢（獵頭服務(wù)）3. 勞務(wù)派遣4. 商業(yè)策劃5. 品牌市場拓展（三）企業(yè)文化1. 企業(yè)理念：超越客戶預(yù)期需求，提供全方位咨詢服務(wù)2. 企業(yè)目標(biāo)：五年內(nèi)成為國內(nèi)領(lǐng)先的管理咨詢公司3. 企業(yè)基本信念： 誠信我們言必果； 卓越我們做什么要么不做要么就做最好；溝通有效的交流個人知識和技能；創(chuàng)新不斷學(xué)習(xí)總結(jié)創(chuàng)造新的技能；升華為個人和我們的企業(yè)創(chuàng)造機遇4. 工作要求：三個意識競爭合作意識、形象維護意識、角色轉(zhuǎn)換意識；兩種精神敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)精

7、神5. 工作態(tài)度：迅速的執(zhí)行態(tài)度、和諧的團隊合作、優(yōu)質(zhì)的禮貌運動6. 管理模式： 一級管理實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制； 兩級申訴可越級申訴，不可越級申報工作7. 核心價值觀：以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注為客戶提供價值，杜絕短期行為以行動為準(zhǔn)則，深入實際，扎扎實實，提供切實可行的解決方案尊重、信任和團隊精神正直、誠實和責(zé)任心是對每個員工的基本要求（四）組織架構(gòu)三、實習(xí)內(nèi)容2014年12月16日，我作為一名實習(xí)生進入了河南智策人力資源服務(wù)有限 公司派遣部，從事相關(guān)的實習(xí)工作，主要工作有以下幾個方面：（一）代理招聘根據(jù)公司客戶的招聘需求和要求，對招聘崗位進行深入分析，制定招聘方案, 確定招聘的方式、方法以及招聘進程。

8、而我主要做的有以下幾個方面：1 .網(wǎng)上篩選簡歷實習(xí)期間每天都會接收大量應(yīng)聘者投遞的簡歷（包括直接發(fā)到郵箱中的簡歷）。因此，篩選網(wǎng)上投遞的簡歷也是一項關(guān)鍵重要的工作。主要是一些不是很 關(guān)鍵重要的崗位，自己可以嘗試著篩選。篩選簡歷的標(biāo)準(zhǔn)主要是根據(jù)崗位的職責(zé) 和任職要求，例如相關(guān)工作經(jīng)驗、年齡、專業(yè)及其他關(guān)鍵因素，初步篩選出比較 符合要求的，然后再進一步的甄選、面試。2 .電話預(yù)約面試在通過第一輪的網(wǎng)上篩選簡歷后，接下來一項重要的工作就是電話預(yù)約求職 者做進一步的面談。符合崗位要求的應(yīng)聘者的簡歷需先下載打印、整理，然后根據(jù)主管的要求進行電話預(yù)約進行下一步的面談。 在電話溝通中主要是簡單介紹公 司現(xiàn)狀

9、、工作要求、薪資待遇、面談時間地點及乘車路線等基本情況。3 .接待應(yīng)聘者者每天來公司應(yīng)聘面試的人都比較多， 包括經(jīng)過簡歷篩選后電話預(yù)約的、 看到 招聘信息直接過來的以及通過本公司員工推薦的。 接待工作主要是問清來訪者的 來歷，同時提供相應(yīng)的應(yīng)聘登記表與應(yīng)聘者， 有學(xué)歷要求較高的崗位須提供初試 測試題做簡單測試，并指導(dǎo)其如何填寫表格，需要茶水的及時提供。有些需要現(xiàn) 場考試的崗位或是來用人部門復(fù)試的，要帶其去相關(guān)部門安排考核或復(fù)試。4 .面試對一些非重要的崗位進行初步的面談，主要是簡單了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、 主要工作技能、態(tài)度、心態(tài)及交流溝通等方面的信息。（二）代辦社保根據(jù)公司客戶關(guān)于辦理社保方面

10、的需求和要求， 與客戶簽訂代辦合同，然后 和專業(yè)的辦理人員進行工作交接，由專業(yè)人員為客戶進行辦理。而我主要做的有 以下幾個方面：1 .電話銷售根據(jù)已經(jīng)掌握的潛在客戶信息，聯(lián)系到潛在客戶，尋求客戶需求，介紹公司 業(yè)務(wù)，進而達成合作意愿。2 .合同簽訂將客戶邀請到到公司或者到客戶約定的地點，一式三份與客戶簽訂代辦合 同，為客戶進行代為辦理提供法律依據(jù)和保障。3.辦理交接將合同帶回公司后，與專業(yè)的辦理人員進行工作交接，辦理人員會根據(jù)合同 約定的辦理要求為客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶需求。（三）日常人事變動的手續(xù)辦理日常人事變動主要有員工新進入職、 離職、崗位調(diào)動和適用轉(zhuǎn)正，這些工作 都是人力資源

11、部最基礎(chǔ)的人事管理， 這也是實習(xí)期間每天必做的工作。根據(jù)所在 崗位的職責(zé)要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容：1人職(1)核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及 其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。(2)收取入職者的身份證、畢業(yè)證書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印 件，沒有復(fù)印件的提供復(fù)印，同時向入職者提供試用版的新員工入職指引并 簡單介紹操作流程。(3)提供錄用審批表給入職者，讓其拿到所入部門請部門領(lǐng)導(dǎo)審批。(4)經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回錄用審批表，檢查填寫是否規(guī)范、完整。(5)指導(dǎo)入職者簽訂勞動合同，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時要簽訂公

12、司 的保密協(xié)議，辦理工作證。(6)簽訂完成后，再次檢查入職者材料(應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密 協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件、內(nèi)部人才推薦表)是否齊備。(7)將新入職者材料交予招聘主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方及時與相關(guān)部 門溝通確認(rèn)。(8)經(jīng)審批通過的及時錄入本月人事報表新進員工名單中并在員工花名冊中 添加此人，然后在人事管理系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的所有資料歸檔。2 .離職(1)提出離職申請的員工，至人力資源部領(lǐng)取辭職申請書。(2)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回辭職申請書并提供離職交接 表與離職員工，簡單交代其去各部門辦理工作交接。(

13、3)待離職員工辦理完畢上交離職交接表時，檢查各項交接工作是否交 接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認(rèn)，確認(rèn)辦理完全后，收回其工作證，簽字 確認(rèn)。(4)將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入本月人事報表離職員工 名單中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在人事管理系統(tǒng)中刪除該離職人員信 息，完成后將離職員工資料歸檔。3 .轉(zhuǎn)正(1)按合同約定轉(zhuǎn)正時間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取 普通員工轉(zhuǎn)正考核表，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo) 考核、審批。(2)部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就普通員工轉(zhuǎn)正考 核表做出考評，并給予相關(guān)意見。(3)經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人

14、員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請書交至人力資源部 審批。(4)檢查上交的轉(zhuǎn)正考核表及轉(zhuǎn)正申請是否規(guī)范、完整，轉(zhuǎn)正時間是否符合 規(guī)定，部門意見是否明確，不符合或不清楚的則及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，并與相關(guān)部門 溝通確認(rèn)。(5)將符合轉(zhuǎn)正的申請交予經(jīng)理審批，經(jīng)審批同意的錄入本月人事報表轉(zhuǎn)正 人員名單中，并在人事管理系統(tǒng)中做相應(yīng)的修改，完成后將轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正資料 歸檔。4調(diào)動(1)有關(guān)部門提出人員需求，由員工提出調(diào)動申請，經(jīng)所在部門同意調(diào)出及 接收部門考核同意接收后，至人力資源部領(lǐng)取崗位調(diào)動申請表。(2)由申請人填寫崗位調(diào)動申請表，交至調(diào)出部門和接收部門審批，并由兩 部門寫明調(diào)動時間和調(diào)動前后的薪資及考察時間。(3)

15、經(jīng)相關(guān)部門簽字同意后，調(diào)動申請表交至人力資源部，核實調(diào)動是否符 合規(guī)定、相關(guān)部門是否確認(rèn)清楚。確認(rèn)后，交至人力資源部經(jīng)理審批，經(jīng)審批后 錄入本月人事報表崗位調(diào)動人員名單中，并在人事管理系統(tǒng)中調(diào)整此人的任職部 門和崗位，錄入完成后將崗位調(diào)動者的資料歸檔四、工作中的認(rèn)識與不足經(jīng)過這一個月的實習(xí)，我學(xué)到了很多也成長了很多，但也有一些不足需要我 在以后的實習(xí)和工作過程中需要改進。由于缺乏實踐經(jīng)驗，我對民營企業(yè)性質(zhì)的人力資源管理工作了解不多，認(rèn)識 不深。為了能更快適應(yīng)環(huán)境，更好的開展工作，我特別注重加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)， 堅持“向同事學(xué)、向書本學(xué)”的思路，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以彌補自身專業(yè)知識 結(jié)構(gòu)的欠缺和

16、閱歷短淺的受限。“三人行，必有我?guī)煛保髽I(yè)中的每一位和同事都 是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是我不斷學(xué)習(xí)的源泉。為此， 我積極向身邊的、同事和前輩們請教，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗，以他們的工作 思路、言行舉止、工作程序和工作方法為榜樣，規(guī)范和糾正自己方法、思路上的 缺陷。另一方面，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理等業(yè)務(wù)知識，努力掌握與企業(yè)主營業(yè)務(wù)有關(guān)的工作內(nèi)容，熟悉工作流程。這次實踐經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn)，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大 有氣吞山河之勢，因為我平時學(xué)的知識終于可以派上用場了。 但后來實踐發(fā)現(xiàn)實 際上我看的只是基本理論學(xué)，尚未具有發(fā)展?jié)摿Γ瑳]有容入企業(yè)。學(xué)校主

17、要是通 過學(xué)習(xí)，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業(yè)才發(fā)現(xiàn)作 為人力資源工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規(guī)政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術(shù)，三要具備戰(zhàn)略家的某些素質(zhì)，最重要的是能夠根據(jù)外部環(huán) 境的變化和企業(yè)實際把學(xué)到的知識具體化。因為知識老化速度以加快企業(yè)外部環(huán) 境變化更快更復(fù)雜，到社會上繼續(xù)學(xué)習(xí)才是理論與實際的最佳結(jié)合辦法， 大學(xué)課 堂上學(xué)的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實， 而且還會失去現(xiàn)實 意義。工作中的人力資源管理工作，很多方案如果用大學(xué)的理論知識來做， 最后 都實行不通的，甚至?xí)蝗P否定掉。要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在工作上爭創(chuàng)佳績。要成為一名合

18、格的企業(yè)管理層員 工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)上的骨干。對于我來說，首要任務(wù)就是要學(xué)習(xí)、熟練 掌握業(yè)務(wù)知識，始終一積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中 ;要在加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的同時，踏踏實實的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優(yōu)異的成績在。要揚長避短， 不斷完善自己。 要正確的認(rèn)識自己， 在工作中不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進一步注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)進取。同時，也還有一些其他的認(rèn)識，比如：1 .辦公軟件使用技能需要進一步加強。通過這次實習(xí)，讓我認(rèn)識到了計算機在辦公室日?；顒又袘?yīng)用的重要性

19、。有一些工作，比如文件的寫作、整理，數(shù)據(jù)的查詢、 錄入都與計算機是密切相關(guān)的。 自己平時對計算機的接觸不是很多， 辦公軟件運用都不熟練。比如說excel 軟件，一些表格的排版、設(shè)計、函數(shù)的運用等基本都不會。因為不太會，所以做起來很慢，這便嚴(yán)重的影響了工作效率。一些辦公軟件較為復(fù)雜的運用都是自己臨時學(xué)的， 問了一些同事， 最后雖然也完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作， 但我能明顯感覺到自己在這方面能力的薄弱。 在以后的學(xué)習(xí)生活中， 我一定要多學(xué)習(xí)一些這方面的知識， 達到熟練靈活的掌握各種辦公軟件，讓自己的工作效率得到進一步的提升，為在以后的工作中打下良好的計算機基礎(chǔ)。這也是一個合格業(yè)務(wù)人員的必要條件。2 .認(rèn)

20、識到自己人力資源管理專業(yè)知識還不夠扎實，實際操作能力還比較差，溝通協(xié)調(diào)能力需要進一步的提高，應(yīng)對復(fù)雜的現(xiàn)實情況處理能力還很欠缺。3 .認(rèn)識到自己在一個陌生環(huán)境中還不能收放自如，還需要進一步鍛煉。對于公司的嚴(yán)格要求，還有點不適應(yīng)，不能很好的完成自己的工作任務(wù)。所以，今后在這個方面還要進一步改善！五、實習(xí)收獲與體會回顧一個月的實習(xí)經(jīng)歷，我收獲了許多，學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西。在最初的幾天里， 復(fù)印機不會使用， 工作流程不清楚， 接聽電話不知道如何回答，員工反映的問題也不能及時解決， 一切都是從零開始， 然后就是不斷的請教和問，拿不定的就去找部門的同事確認(rèn)。 這段時間所做的事情雖小， 但事無巨細(xì)

21、， 真正 把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。通過此次實習(xí)，我知道了在平時的工作中一定要做到以下幾點：一要有愛心：愛職業(yè)，愛員工，敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件“小事” 。人力資源管理工作事無巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精：時時、事事尋求合理化，精通人力資源業(yè)務(wù)，知人善任，用人有方， 追求人與事結(jié)合的最佳點。 四要有探索、 創(chuàng)新、 團結(jié)、 協(xié)調(diào)、 服從、 自律、健康等現(xiàn)代意識。五要樹立誠信觀念。誠信乃做人做事之本。由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作， 這就要求個人品性很高， 需要我們以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。 想成為一個合格甚至優(yōu)秀的人力資源員工具備以下方

22、面的素質(zhì)：1 .具備公正、忠信、堅定勇敢的意志力。相對來說，只有公正才可以做到無私，才能夠客觀地對人力進行評估、確定，在選拔、推薦、使用人才時堅持“唯才是用” 的原則。 還要具有堅定勇敢的意志力才能使自己在人力資源構(gòu)造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則。2 .具備廣博的社會科學(xué)知識。一方面可充分利用各種社科學(xué)知識或方法。另一方面，一個人力資源的負(fù)責(zé)人同時要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處，廣博的社會科學(xué)知識有住與提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進行驗核判別， 也有利于人力資源建立廣泛的社會關(guān)系， 為建造單位或組織所需的人力資源庫營造條件。3

23、.具備實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)知識和職業(yè)能力。這些知識和能力包括： 人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計的能力職位分析和績效考核管理能力 ;薪酬與福利管理能力 ;人力資源開發(fā)、培訓(xùn)能力 ;人事制度管理能力。當(dāng)然，作為人力資源人員還具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達能力、自信力（ 以及對人力資源管理工作的興趣或愛好）等其它素質(zhì)能力。通過此次實習(xí)， 我更加深刻的理解了所學(xué)的員工招聘， 員工關(guān)系管理等課程。并且對人力資源管理在實際企業(yè)中的應(yīng)用有了比較系統(tǒng)的了解。 更加深刻的體會到書本上所學(xué)的知識是遠遠不夠的， 要將知識和實踐相結(jié)合， 才能發(fā)揮它的最大功效。 書本上所學(xué)的知識是基礎(chǔ)， 而實踐就是在基礎(chǔ)上

24、再上一層樓， 有很多的知識點， 都是靠書本上記下來的， 但是用的時候卻拿不出手， 就是缺乏實踐的鞏固和加強。除此之外，我也深刻認(rèn)識到了社交禮儀和團隊精神的重要性，社會生活中，無論是著裝還是待人接物， 都應(yīng)該合乎禮儀， 這是處理好人際關(guān)系的最基本的要點。 一個公司部門是一個完整的團隊， 實際生活中的工作往往不是一個人的事情，而是需要一個團隊的協(xié)作， 在工作中保持與團隊成員良好的交流與溝通是完成好工作的必要條件?？傊?，雖然只是短短的一個月的實習(xí)，但是讓我學(xué)到了很多，也看到了自己身上的許多不足， 以后的日子里， 我會盡快彌補身上的不足， 為未來的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。六、招聘案例分析勝、敗往往存乎

25、于一念之間。戰(zhàn)場上的所謂常勝將軍，無非是身經(jīng)百戰(zhàn)且勤于思考，而職場上的招聘官們又何嘗不是如此呢？這兩個星期我的首要任務(wù)是招聘一名銷售代表。 眼前放著三份經(jīng)篩選后的候選人簡歷。現(xiàn)在不是招聘的黃金季節(jié)，而經(jīng)理卻只給了我15 天的時間，我能在如此短的時間內(nèi)通過主動搜索招聘簡歷庫，能找到三份還算像樣的簡歷已屬不易，我需要這三個候選人能盡快來參加面試。不料，面試邀請結(jié)果卻不盡如人意： 3 個候選人，其中 1 個明確表示不來，1 個等回電，最后1 個拒絕接電話。我有些沮喪，因為好不容易找到的 3 個合適的候選人，沒曾想一個也召喚不來，而經(jīng)理限令我15 天內(nèi)招到人，整天像逼債似的要人。楊哥先安慰了一下我，

26、然后讓她復(fù)述了一遍今天給候選人打電話的過程。 情 況是這樣的：第一個候選人王小姐的手機， 給她打了三次電話， 前兩次沒接電話， 第三次就直接掛斷了； 第二個候選人周先生接電話的時候說要開會了， 問他什么時候有空， 他說開完會他打回電過來， 結(jié)果到現(xiàn)在還沒打過來； 而第三個候選人朱先生說他已經(jīng)接了另一個公司的 offer ，他也不考慮來面試。楊哥和我逐個分析這三個候選人的情況。 楊哥問我： “你考慮過沒有， 第一個候選人王小姐，為什么會不接你的電話，甚至最后掛斷電話？”我說：“這個我還真不清楚?！睏罡缯f： “我們換位思考一下， 假設(shè)現(xiàn)在你是候選人王小姐， 有幾種可能會讓你拒絕這個陌生來電？”我思

27、考了一下， 說： “可能楊哥手機沒有帶在身上， 所以開始沒接到， 后來，當(dāng)楊哥拿到手機，再次看到這個號碼時，楊哥不清楚是誰打來的，所以先摁掉，然后再打回電查詢。”“問題是后來你也沒有接到她打的回電， 你用的電話是直線， 而且我們公司的電話機提供未接來電顯示，所以可以排除掉這種可能?！薄暗诙N可能是，楊哥以為這是騷擾電話，所以就不接。”“騷擾電話慣用的是非實名制手機號碼或聲訊號碼，沒有見過用座機打的，所以也可以排除掉這第二種可能?！蔽掖鸩簧蟻砹?。 為了讓我有一個直觀的認(rèn)識， 楊哥讓我配合楊哥做一個情景再現(xiàn)。 因為楊哥的手機號碼是開封的， 楊哥讓我用座機打楊哥的手機。 不一會兒，在楊哥的手機上顯示

28、出的區(qū)號是我們公司的電話號碼。楊哥問我：“你看一下這個來電顯示號碼，有什么奇怪的嗎？”我一臉疑惑：“這就是楊哥們公司的號碼，沒有什么奇怪的呀？”楊哥笑答： “假如現(xiàn)在你是開封的這位王小姐， 你看到這個號碼后第一反應(yīng)是什么？”我若有所思：“外地電話？”“對！ 從簡歷上看， 王小姐的戶口和居住地都在開封， 而我們公司在鄭州市，因為王小姐使用的是開封的手機， 當(dāng)你用公司座機撥打她的手機時， 她的手機上會顯示這個鄭州的陌生來電， 這個既不是她的親戚朋友或者客戶的電話， 也不是在開封的某個招聘單位的電話， 所以這個王小姐就選擇了拒接。 你用手機打她的手機再試試看?！蔽覇枺骸澳銊偛耪f，手機也可能是騷擾電話

29、，她難道不會拒接嗎？”楊哥說： “有這個可能性， 但手機號碼不會暴露機主所在的位置， 而一般人都有好奇心，會先接通聽一下是誰打來的，確認(rèn)是騷擾電話則立即掛斷?！蔽矣謫枺?“楊哥擔(dān)心她一聽我們公司是鄭州市的， 她又要掛電話怎么辦？”“我們知道，手機通話按分鐘計費，你一定要充分地掌握主動，在前 50 秒內(nèi)控制住她的情緒， 你的話要非常精煉和職業(yè)化： 第一， 自報家門和來歷； 第二，詢問她現(xiàn)在通話是否方便； 第三， 到這個時候她會問你公司在什么地方， 她如果覺得公司遠， 你就問她家的具體地址在哪里， 看我們公司的班車是否方便接到她；最后，告訴她面試的地址、時間、聯(lián)系電話和交通，并發(fā)送一份面試通知和職

30、位描述到她的電子信箱。 如果在整個過程中感覺她有焦躁的情緒就詢問她固定電話的號碼，再打電話給她?！蔽一腥淮笪?。 馬上反應(yīng)出來， 第二個候選人周先生也是開封人， 說不定也是這種情況。 楊哥又補充了一句： “我們在給候選人打陌生電話的時候會遇到各種各樣的情況，但不管怎樣，作為招聘方，我們必須把主動權(quán)掌握在自己手里，比如周先生說要開會， 你不能等他開完會打回電給你， 而要逼他控制時間， 由你打電話給他。最好的方法就是二擇一法。”“什么是二擇一法？”我問“二擇一法其實就是一個心理小游戲， 打個比方說， 你現(xiàn)在打電話給周先生，他說現(xiàn)在又在開會， 你問他什么時候有空， 他肯定會說等有空了打電話給你， 那

31、你就一直等下去吧，等到天黑都不知道他什么時候有空，那么你就被他左右了。但如果你問他，是兩點鐘有空還是三點鐘有空，楊哥再打給你，一般情況下，候選人會在不知覺中配合你的思路去做選擇題，然后你就按照這個時間跟進?！蔽矣謫枟罡?， 有什么高招可以說服第三個候選人朱先生。 楊哥告訴我， 他不是萬能的，朱先生如果已經(jīng)接了 offer ，他不愿意來，我又有什么辦法？但可以問他是否有朋友對這個職位感興趣。我有些不解： “我感覺有些窘， 這樣去問候選人會顯得我們公司很沒地位的，好像是我們求他似的。”楊哥先給我講了這樣一個故事： 有一個男青年在年輕的時候暗戀上了一個女孩子，但是因為害羞，怕被拒絕，所以一直沒敢向她表

32、達愛意。十年過去了，他到了中年， 一直未婚， 但這個女孩子卻經(jīng)歷了一次不幸的婚姻。 直到有一天在一個偶然的機會他們相遇， 這個男人終于鼓起勇氣向他暗戀的女子表達了愛意， 沒想到那女子卻怨恨地說， 其實當(dāng)年我也暗戀過你， 但我一個女孩子家怎么好意思開口，你為什么不能主動一點呢？楊哥再進一步解釋道： “這三個候選人都是我們主動搜索來的， 其實和談戀愛一樣， 一定要有一個人皮厚一點， 否則的話可能會有一方因失去這樣寶貴的機會而后悔。 候選人是不可能主動打電話問我們是否有意向的， 只有靠我們主動去詢問候選人，如果他們說“ Yes"，那么我們就成功了；如果他們說“Nd',我們頂多費了點

33、嘴皮子而已，連面都沒見過，又有什么損失呢？”我幡然醒悟，決定按照楊哥的指點，改變方式重新?lián)艽蛉齻€候選人的電話。1 個小時后， 我欣喜萬分地來向楊哥匯報， 楊哥一看就知道這次我有收獲了。也的確是， 第一個候選人王小姐接了手機， 她表示對銷售代表這個職位很感興趣，但提出了兩個疑問：第一，她住在金明區(qū)，不知我們是否有班車？第二，她希望 在開封繼續(xù)繳納四金。 我告訴她， 我們正好有一部班車停在她家附近， 到公司單 程只要三刻鐘， 比她到原來公司去上班還要方便， 公司可以通過外服繼續(xù)在開封為她繳納四金，不會給她帶來影響。于是，王小姐接受了面試邀請。第二個候選人周先生情況和王小姐類似， 在聽了我的解釋后，

34、 他也接受了面試邀請。 我終于沒能說服第三個候選人朱先生， 但從他這里得到了第四和第五個候選人。 朱先生確實已經(jīng)接到了另一家公司的offer ，但公司的背景行業(yè)中有口皆碑，加上我的一番誠意打動了朱先生，于是他推薦了他的兩個同事。忙碌的一天即將過去， 雖然很累， 但楊哥和我今天的努力沒有白費。 一天之內(nèi)， 候選人由原來的 3 個突然變成0 個， 最后峰回路轉(zhuǎn)又增加到 4 個， 而我的能力也有了很大的提升。 這不是充滿戲劇性的好萊塢大片， 而是真實地發(fā)生在我的身上。 這個時候我才明白， 很多時候我們招不到人， 不是我們的專業(yè)知識不扎實，也不是我們夠努力， 有時候只是需要我們稍微轉(zhuǎn)個彎， 用一些技巧

35、就可以了。 我知道這就需要不斷的學(xué)習(xí)才可以獲得， 這也算是我實習(xí)的認(rèn)識之一吧。 很多在企業(yè)里做HR的都說人才難覓，而又有企業(yè)從不鬧人荒。是必然還是偶然？很多看似偶然的事，其實往往有著它的必然性。所以，我們要通過不斷的學(xué)習(xí)，不光是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還有其他很多方面的學(xué)習(xí)，比如招聘技巧，溝通技巧，說話方式等都需要學(xué)習(xí)。作為一個職場新人，我還需要努力！河南理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理專業(yè)實習(xí)日記姓名：徐弱學(xué)號：班級：工商1102班學(xué)校指導(dǎo)老師：劉本偉實習(xí)單位指導(dǎo)老師：劉曉峰實習(xí)單位：河南智策人力資源服務(wù)有限公司起止時間：二2014年9月3日實習(xí)日記下面我就以日記的形式具體向老師展示我的實習(xí)內(nèi)容和經(jīng)歷：

36、實習(xí)一今天 至于 我來 說， 具 有特 殊的 意義 ; 因為 今天 是我 在河 南智 策 人力 資源 服務(wù) 有限 公司 實 習(xí)的 第一 天， 也是 我 為不 久的 將來 邁向 社 會大 舞臺 的第 一步 ，心 里緊 張 而又 激動 。古 人云 天 行健 以自 強不 息，地 勢坤 以厚 德載 物， 對未 來的 實 習(xí)生 活， 我愿 意付 出 極大 的熱 誠和 努力 。早晨 八點 我準(zhǔn) 時來 到 位于 鄭州 市農(nóng) 業(yè)路 政 七街 省匯 中心 位置 的 河 南智 策人 力資 源服 務(wù) 有限 公司，迎面就遇 上當(dāng) 時面 試我 的劉 副 總，副 總熱情 地帶 我到 了我 的 辦公 室旁，給我介紹 了其

37、它同 事。我 坐在 公司 為我準(zhǔn)備 的辦 公桌 上開 始 熟悉 負(fù)責(zé) 人給 我的 一 些資 料。 部門 同事 都 開始 陸續(xù) 來上 班，十分 熱情 的 跟我 交流 ，他 們 看 起 來都 很友 好。我感 覺 心里 也很 輕松。但是 當(dāng)我 接觸 到具 體要 處理 的文 件 時，我 深深 的發(fā) 現(xiàn)自 己所 具有 的專 業(yè)知 識完 全不 夠 用，很 多時 候必 須借 助同 事們 的幫 助，這 讓我 認(rèn)識 到自 己不 足。 整整 一 天我 都在 努力 的聽 取 領(lǐng)導(dǎo) 和同 事們 的建 議 和幫 助， 對于 公司 基本 業(yè)務(wù) 和 條例 掌握 的越 來越 精 熟。一天 的時 間沒 感覺 就 一晃 過去 了

38、，看 起來 不大 的公 司，里 面的 結(jié)構(gòu) 卻很 復(fù)雜 。明 天的 工 作我 一定 會更 加用 心 ，我 在心 里暗 暗下 定 決心 。實習(xí)日記二今天 是我 來公 司的 第 三天 ， 負(fù) 責(zé)人 楊哥 決 定讓 我參 與到 具體 的 工作 中來，真是倍感 激動 ! 首 先大 家知 道，做 業(yè)務(wù) 的工 作是 比較 辛 苦和 雜 亂的， 而我 主要 負(fù)責(zé) 的 代理 招聘 和代 辦社 保 的業(yè) 務(wù)。今天 我負(fù) 責(zé)的 工作 是 為一 個醫(yī) 藥類 公司 做 一個 代理 招聘 的方 案 ， 雖 然在平時的理論學(xué)習(xí) 中學(xué) 習(xí)過，但從來沒 有實 際操 作過，這也是對 我自己的一次考驗。一天的時間我首先分析了該公

39、司的招聘需求和要求，感覺整體上還 是可以操作的，但是 還是有一些不 能理解的地方，在請教了公司同事和 領(lǐng)導(dǎo)之后才將方案初步做了出來。三天的工作使我漸漸融入到了這個集 體之中，對于工作也更加得心應(yīng)手。實習(xí)日記三今天的工 作進行的還是比較順利的，一天的時間接受了好多個語音 交流，語音通常都較短，只需 要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也 有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對全局都做一番描 述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重 要的是讓他們覺得我們的 產(chǎn)品是非常出色的。價格 也是有非常大的競爭力。雖然自認(rèn)為口才并不 好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。 而每

40、次讓客戶 滿意的掛電話的時候，自己 心里都會覺得很踏實，雖然已 經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許 我剛才一番話就搞定了一筆生意，即 使再辛苦也是值得的。一天的時間就在忙碌的電話聲中結(jié)束了，愉快而又充實。實習(xí)日記四今天是我來公司以來最高興的一天，因為我為公司設(shè)計的宣傳單在 各科室的評比中勝出，被經(jīng)理采用了，并且專門到我們科對我進行了表 揚，還表示會給我進行實質(zhì)性的獎，哈哈，聽起來還有點小激動呢。老話說得好，福兮禍之所依，禍兮福之所伏。雖然我的設(shè)計通過了， 但是將它復(fù)印出來并到處散發(fā)的任務(wù)也一并交給了我。所以一整天的時 問我基本和幾個同事在外面散發(fā)傳單真的是很辛苦啊不過做業(yè)務(wù) 工作就是如此，雜亂辛苦

41、，還要一直在外面跑。但是，我相信它也是最 能鍛煉人，能學(xué)到東西的。實習(xí)日記五今天不怎么忙，人不是很多，我也 難得悠哉了半天。幫著師姐查查 資料，裁裁 紙，練了練鍵盤，一晃就到了中午。今天 楊哥休息，單位很 清閑。平時忙的時候，跟著師傅還能多學(xué)些東西呢。忙到快中午的時候， 經(jīng)理打電話說 讓我去吃飯，我 很驚訝也 不知道是咋回事。雖然是經(jīng)理， 但是不怎么熟啊。我一邊疑惑著，一邊 向我們公司對面的酒樓走去。我 一走進包間，看見 除了經(jīng)理，還有 幾個平時表現(xiàn)很 好的員工也在。原來 是老板請表現(xiàn)好的員工聚餐呀，嚇我一跳閑談中我心里不禁贊道，經(jīng)理 真是事業(yè)有成的人啊，這么年輕，這 么能干，還難 得這么謙和

42、不張揚?？粗屯沦?侃而談，我不禁在想， 也許人到達某一種層次就會有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光 芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人 所不具備 的。真正 有歷練有內(nèi)涵的人，他的 光芒會照亮周圍，但卻不會給人以壓 力。呵呵，很喜歡這樣的人。希望我以后也會修煉成這樣。下午在公司值完班，一天 的時間很快就過去了。這是我的愛好，我 甘之如飴。等到一天的工作結(jié)束時，我已經(jīng)累的沾床就睡。實習(xí)日記六今天一大早又是公司每周的例會，經(jīng)理和負(fù)責(zé)人們在按順序發(fā)言總 結(jié)一周的工作得失，總體 而言沒什么大的失誤，一切都在良好運轉(zhuǎn)。他 們發(fā)言的同時，我也 在反思自己的工作收獲，在 此期間我也學(xué)

43、到了許多 有用的東西。我認(rèn)識到任何工作任何崗位都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是業(yè)務(wù) 人員更需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。業(yè)務(wù)崗位需要經(jīng)常與不同的人方面打交 道，有時 候還要處 理分析大量數(shù)據(jù)，大量資料和文件，從這 些數(shù)據(jù)中找 出企業(yè)需求。這 些都要求精確，任何一點細(xì)小的錯誤都會影響到整體的 結(jié)果。還要講究分工合作，分工合理，工作程序詳細(xì)具體，講究條理。 各項工作互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作， 才能最后完成工作任務(wù)。分工合作不是吃大鍋飯搞平均主義，而要結(jié)合每個同事的實際工作 能力，合理的分配工作，盡量 發(fā)揮每個員工的最大潛力。真正做到優(yōu)劣 互補，互相幫助，互相學(xué)習(xí)與同事的相處與交流，以及

44、 和公司其他兄弟 部門的協(xié)調(diào)非常重要。由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成， 所以同事之間的溝通與交流突顯關(guān)鍵。 這是 我今天最大的收獲。實習(xí)日記七經(jīng)過一段 時間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己的進步還 挺快的，即使是之前 從來 沒有接觸過這個崗位。除此以外，我也 對人力資源服務(wù)這一行有了更深 的認(rèn)識，今天是我第一天走出公司和客戶去面談。由于自己向來比較內(nèi) 斂而且是第一次的緣故，與客 戶面談顯得比較緊張，也不大 順利，不過 幸虧有同事的提點，再加 上合作伙伴的鼓勵與幫助，自己 嘗試大膽的去 應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再怯場。今天下來，我感 到收獲良多。以后面 對經(jīng)驗比我豐富的閱歷比我深 的多的多的客戶或合作伙伴，我相信自己也能夠通過簡練清晰的表達讓 對方熟悉我們的產(chǎn)品，讓他們對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。人往往 都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子， 是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌 生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經(jīng)驗， 那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。另外 就是不要害怕失敗，只要 用心去做 就可以了。等到熟練了，那么 成功將是水到渠成的事情。很重要的一天