招商運(yùn)營部崗位說明書

1、招商運(yùn)營部崗位說明書一、 招商運(yùn)營部結(jié)構(gòu)圖二、 崗位清單1 招商運(yùn)營部經(jīng)理 . 2 2 策劃推廣崗 . 5 3 招商管理崗 . 8 4 運(yùn)營管理崗 . 11 5 客戶服務(wù)崗 . 13 6 文員 . 15三、 各崗位說明書1 招商運(yùn)營部經(jīng)理 1. 基本資料2. 崗位設(shè)置目標(biāo)全面主持招商運(yùn)營部工作，組織開展市場(chǎng)調(diào)研，配合項(xiàng)目及產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)管理，指導(dǎo)開展商業(yè)物業(yè)招商管理，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)銷售并提升項(xiàng)目品牌形象的目的；負(fù)責(zé)持有物業(yè)的經(jīng)營管理，保證物業(yè)的保值增值和正常經(jīng)營。 3. 崗位關(guān)系 3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：無3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營部分管副總經(jīng)理 4. 崗位職責(zé)5

2、. 工作聯(lián)系 6. 任職要求 6.1 學(xué)歷及專業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專業(yè)為：公共關(guān)系、市場(chǎng)營銷、商業(yè)運(yùn)營管理等相關(guān)專業(yè)。 6.1.3 專業(yè)資格證書要求：市場(chǎng)營銷、品牌策劃、廣告等中級(jí)以上資格證書。 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：7年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有大型銷售代理公司、品牌公司相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。 6.3 能力與知識(shí)要求 6.3.1 基本技能：1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握Word、Excel、PPT等Office辦公軟件，熟悉明源營銷管理系統(tǒng)的操作； 2) 文字表達(dá)能力：良好的文字處理能力，能編寫、處理

3、公文、報(bào)告； 3) 口頭表達(dá)能力：出色的口頭表達(dá)能力，準(zhǔn)確理解并善于引導(dǎo)溝通對(duì)象； 4) 外語能力：英語四級(jí)以上。6.3.2 專業(yè)能力要求：熟悉房地產(chǎn)項(xiàng)目的分析和評(píng)估，有較強(qiáng)的策劃能力和組織能力，有一定公關(guān)能力；能迅速而有效地處理大量瑣事、能承受一定工作的壓力。6.3.3 知識(shí)要求：市場(chǎng)營銷知識(shí)、品牌策劃知識(shí)、商品房銷售相關(guān)法律知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。 6.3.4 職業(yè)操守：勇于迎接挑戰(zhàn)、責(zé)任心強(qiáng)、品行良好。2 策劃推廣崗 1. 基本資料2. 崗位設(shè)置目標(biāo)組織開展商業(yè)項(xiàng)目推廣策劃，審核推廣計(jì)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)推廣活動(dòng)的開展，組織商業(yè)項(xiàng)目品牌管理工作，促進(jìn)公司品牌形象的宣傳推廣。 3. 崗位關(guān)系 3.

4、1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：招商管理崗、運(yùn)營管理崗 3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營部副經(jīng)理 4. 崗位職責(zé)5. 工作聯(lián)系 6. 任職要求 6.1 學(xué)歷及專業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專業(yè)為：市場(chǎng)營銷、品牌策劃、廣告等專業(yè)。6.1.3 專業(yè)資格證書要求：市場(chǎng)營銷、品牌策劃、廣告等中級(jí)以上資格證書。 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上企業(yè)品牌管理工作經(jīng)歷，1年以上房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 6.3 能力與知識(shí)要求 6.3.1 基本能力：1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握Word、Excel、PPT等Office辦公軟件；2) 文

5、字表達(dá)能力：對(duì)宣傳文案有較強(qiáng)的表達(dá)能力和渲染能力，對(duì)公文、綜合性管理報(bào)告、策劃報(bào)告等有良好的文字處理能力；3) 口頭表達(dá)能力：善于引導(dǎo)、準(zhǔn)確理解交流對(duì)象的觀點(diǎn)，并能清晰表達(dá)自己看法，說服力強(qiáng)； 4) 外語能力：英語四級(jí)以上。6.3.2 專業(yè)能力要求：熟悉企業(yè)品牌管理、營銷推廣的各種方法，有一定的營銷推廣管理經(jīng)驗(yàn)。 6.3.3 知識(shí)要求：營銷知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。6.3.4 職業(yè)操守：積極、吃苦耐勞、有團(tuán)隊(duì)精神。3 招商管理崗 1. 基本資料2. 崗位設(shè)置目標(biāo)在項(xiàng)目前期進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)研，開展商業(yè)項(xiàng)目定位策劃；根據(jù)項(xiàng)目定位和項(xiàng)目計(jì)劃，進(jìn)行招商策劃，進(jìn)行合同談判，簽訂租賃合同，促進(jìn)商業(yè)項(xiàng)目的順利開

6、業(yè)和運(yùn)營。 3. 崗位關(guān)系 3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：策劃推廣崗、運(yùn)營管理崗 3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營部副經(jīng)理 4. 崗位職責(zé)5. 工作聯(lián)系 6. 任職要求 6.1 學(xué)歷及專業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專業(yè)為：經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理、商業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)。 6.1.3 專業(yè)資格證書要求：無。 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：商業(yè)地產(chǎn)管理、商業(yè)招商管理、商業(yè)經(jīng)營工作經(jīng)驗(yàn)。 6.3 能力與知識(shí)要求 6.3.1 基本能力：1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及營銷系統(tǒng)軟件；2) 文

7、字表達(dá)能力：對(duì)公文、綜合性管理報(bào)告、營銷分析報(bào)告等有良好的文字處理能力； 3) 口頭表達(dá)能力：善于引導(dǎo)、準(zhǔn)確理解交流對(duì)象的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力； 4) 外語能力：英語四級(jí)。6.3.2 專業(yè)能力要求：溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉商業(yè)項(xiàng)目的的策劃、招商等工作。 6.3.3 知識(shí)要求：掌握商業(yè)項(xiàng)目策劃、招商基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉市場(chǎng)營銷、招商推廣等相關(guān)知識(shí)；6.3.4 職業(yè)操守：有團(tuán)隊(duì)精神、客戶意識(shí)強(qiáng)，條理性較強(qiáng)。4 運(yùn)營管理崗 1. 基本資料2. 崗位設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)商業(yè)出租物業(yè)的日常運(yùn)營管理，租戶服務(wù)等工作，確?？蛻魸M意度，達(dá)到持續(xù)提升公司品牌價(jià)值和市場(chǎng)美譽(yù)度，持續(xù)提高公司在市場(chǎng)中的客戶資

8、源的占有率，把握商業(yè)經(jīng)營規(guī)律和客戶需求的規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)持有物業(yè)價(jià)值的提升和客戶價(jià)值。 3. 崗位關(guān)系 3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有：策劃推廣崗、招商管理崗 3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營部副經(jīng)理 4. 崗位職責(zé)5. 工作聯(lián)系 6. 任職要求 6.1 學(xué)歷及專業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專業(yè)為：經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理、商業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)。 6.1.3 專業(yè)資格證書要求：無 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上商業(yè)地產(chǎn)管理、商業(yè)運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)。 6.3 能力與知識(shí)要求 6.3.1 基本能力：1) 計(jì)算機(jī)能力：熟

9、練掌握Word、Excel等Office辦公軟件； 2) 文字表達(dá)能力：一定的文字表達(dá)能力； 3) 口頭表達(dá)能力：具備很強(qiáng)的語言表達(dá)能力； 4) 外語能力：簡(jiǎn)單英語會(huì)話。6.3.2 專業(yè)能力要求：溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力，熟悉商業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營、策劃等工作。 6.3.3 知識(shí)要求：營銷管理知識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。 6.3.4 職業(yè)操守：有團(tuán)隊(duì)精神、客戶意識(shí)強(qiáng)，條理性較強(qiáng)。5 客戶服務(wù)崗 1. 基本資料2. 崗位設(shè)置目標(biāo)建立并維護(hù)客戶資源及關(guān)系，并對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，通過優(yōu)質(zhì)快速高效的客戶服務(wù)，提供客戶滿意度，提升公司及項(xiàng)目品牌。 3. 崗位關(guān)系 3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本

10、崗位可輪換的崗位有： 客戶服務(wù)部客戶服務(wù)崗 3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營部副經(jīng)理 4. 崗位職責(zé)5. 工作聯(lián)系 6. 任職要求 6.1 學(xué)歷及專業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專業(yè)為：房地產(chǎn)經(jīng)營管理、工程管理或營銷、法律類相關(guān)專業(yè)。 6.1.3 專業(yè)資格證書要求：- 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上房地產(chǎn)營銷、客戶服務(wù)或工程管理工作經(jīng)驗(yàn)。 6.3 能力與知識(shí)要求 6.3.1 基本能力：1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及營銷系統(tǒng)軟件； 2) 文字表達(dá)能力：良好的文字處理能力；3) 口頭表達(dá)能力：善于

11、引導(dǎo)、準(zhǔn)確理解交流對(duì)象的觀點(diǎn)，并能清晰表達(dá)自己看法； 4) 外語能力：簡(jiǎn)單英語會(huì)話。6.3.2 專業(yè)能力要求具備相關(guān)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，熟悉銷售及項(xiàng)目運(yùn)作流程；具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識(shí)；6.3.3 知識(shí)要求：物業(yè)服務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)。 6.3.4 職業(yè)操守：誠信、勤奮敬業(yè)、有責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。6 文員 1. 基本資料2. 崗位設(shè)置目標(biāo)負(fù)責(zé)部門資料管理及內(nèi)部行政管理事務(wù)，以幫助實(shí)現(xiàn)部門工作的有序開展。 3. 崗位關(guān)系 3.1 崗位關(guān)系圖：3.2 本崗位可輪換的崗位有： 客戶服務(wù)崗3.3 本崗位的晉升崗位有：招商運(yùn)營部副經(jīng)理 4. 崗位職責(zé)5. 工作聯(lián)系 6. 任職要求 6.1 學(xué)歷及專業(yè)要求6.1.1 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。6.1.2 本崗位適宜專業(yè)為：行政管理、中文、房地產(chǎn)經(jīng)營管理、法律等專業(yè)。 6.1.3 專業(yè)資格證書要求：- 6.2 經(jīng)驗(yàn)要求：6.2.1 工作經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 6.3 能力與知識(shí)要求 6.3.1 基本能力：1) 計(jì)算機(jī)能力：熟練掌握Word、Excel等