營銷物流管理李學工習題答案

1、營銷物流管理 參考答案第1章【參考答案】一、分析思考1.1 營銷物流的涵義及特點。答：營銷物流是指為最大限度地滿足消費者需求，并達到企業(yè)營銷的目標，通過產品需求調研、預測、計劃、訂單管理、運輸、庫存管理、物流信息系統(tǒng)管理、客戶關系管理等環(huán)節(jié)的運作一體化，組織、實施與控制所有營銷物品的高效率移動和儲存，不斷降低營銷成本，提升與優(yōu)化營銷服務。特點: 營銷物流的視角，貫穿于從售前、售中及售后等全過程, 營銷物流不僅涵蓋了銷售物流、渠道物流、分銷物流、營銷網絡物流概念，而且其立足點是基于企業(yè)產品生產出來之前，就已經考慮選擇什么樣的物流戰(zhàn)略和策略。即所謂的營銷物流的邊界要大于上述概念，既要在產前考慮產品

2、營銷的設想和思路，還要斟酌產中和產后的物流策略和方案。1.2 營銷物流管理的涵義及其特點。答：營銷物流管理是指營銷主體以戰(zhàn)略的高度對物流進行全面的資源整合基礎上，既包括組織內在的，也包括組織以外的所有資源科學合理且有效的配置，目的以降低營銷成本，節(jié)約物流費用，并始終貫穿于企業(yè)營銷活動的全程，對物流各要素進行高效率和高效益地組織、計劃、實施及控制的過程。特點：屬于企業(yè)物流的范疇；配送是營銷物流管理的一個重點；具有功能完備的集配倉庫（配送中心）；具有功能強大的物流信息網絡；具有特殊作業(yè)功能；具有現(xiàn)代技術裝備。1.3 試析營銷物流與銷售物流、渠道物流、分銷物流等概念的異同。答：銷售物流的立足點是基于

3、企業(yè)產品生產出來后，配合銷售活動而進行的專項物流活動，它與企業(yè)的采購供應物流和生產制造物流等具有同等地位，并作為企業(yè)物流的一個主要組成部分。其內涵與外延和分銷物流相近，而分銷物流則是企業(yè)產品需要尋求若干個中間商或分銷商協(xié)助其實現(xiàn)銷售任務和目標，配合分銷任務所開展的物流活動。渠道物流和營銷網絡物流則是企業(yè)營銷管理中，設計的產品營銷渠道和網絡體系中，需要物流的支持，以確保對客戶的及時、準確、快捷的供貨，以及對消費者營銷服務的支持。營銷物流的視角，貫穿于從售前、售中及售后等全過程, 營銷物流不僅涵蓋了銷售物流、渠道物流、分銷物流、營銷網絡物流概念，而且其立足點是基于企業(yè)產品生產出來之前，就已經考慮選

4、擇什么樣的物流戰(zhàn)略和策略。即所謂的營銷物流的邊界要大于上述概念，既要在產前考慮產品營銷的設想和思路，還要斟酌產中和產后的物流策略和方案。1.4 營銷物流管理的流程主要包括哪些方面？答: 營銷物流管理的業(yè)務流程主要包括訂單處理、制訂渠道配送計劃，進行產品運輸、流通加工和包裝、配送及終端客戶管理等環(huán)節(jié)，最后并進行運送以及信息反饋等1.5 營銷物流的要素及服務能力。答：營銷物流服務由訂貨周期、可靠性、信息渠道、方便性等要素構成；客戶服務能力是指營銷物流服務水平的基本標準，也是客戶服務最基本的要求。主要包括可得性、作業(yè)績效和可靠性。1.6 營銷物流的客戶服務能力主要體現(xiàn)在哪些方面？答：主要體現(xiàn)在可得性

5、、作業(yè)績效和可靠性等方面；（1）可得性是指當客戶需要產品時，營銷物流系統(tǒng)擁有的存貨能否不斷地滿足其需要。可得性可以通過各種方式來實現(xiàn)，最基本的方法是按照預期的客戶訂貨進行生產或存貨儲備?？傻眯砸话阌钟扇必涱l率、供應比率、訂貨完成率等三個績效指標來加以衡量。（2）作業(yè)績效表現(xiàn)為企業(yè)營銷物流從客戶訂貨到產品交付使用的全部運作過程。作業(yè)一般通過速度、一致性、靈活性、故障恢復能力等來衡量所期望的完成周期。（3）時效性是指能否迅速提供有關物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息。企業(yè)營銷物流有無提供精確信息的能力是客戶衡量其服務能力的一個最重要方面。另外，客戶服務能力的一個重要組成部分是持續(xù)改善。理想的營銷物流

6、服務水平要求達到：適當?shù)馁|量；適當?shù)臄?shù)量；適當?shù)臅r間；適當?shù)牡攸c；適當?shù)膬r格；適當?shù)奈锪鞣绞降?。二、填空題1.商流 物流2.運輸 倉儲 存貨管理 接受和運送3.物的流通三、判斷題1.錯 營銷物流就是中觀物流，而銷售物流則是企業(yè)的微觀物流。2.對3.錯 客戶服務能力是指營銷物流服務水平的基本標準。四、選擇題1 C 2 B 3 A 案例思考1.是IT技術，是網絡技術；戴爾公司每年生產出的數(shù)百萬臺個人計算機都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。并將企業(yè)家、網絡技術專家和企業(yè)軟件完美的匯集在一起。根據(jù)客戶需求提供個性化服務，包括硬件和軟件。每臺微機都按訂貨生產，從打電話到裝上車只須36小時。訂貨源源不斷地轉到

7、戴爾公司的三家生產廠之一。但是，在這些工廠是見不到庫存的。戴爾要求上游的供應商所提供的配件必須在1小時之內送到。正是戴爾公司通過對產品需求調研、預測、計劃、訂單管理、運輸、庫存管理、物流信息系統(tǒng)管理、客戶關系管理等環(huán)節(jié)的運作一體化，才得以大規(guī)模定制化得以流程優(yōu)化并最終實現(xiàn)營銷物品的高效率移動和儲存。2.應當通過對產品需求調研、預測、計劃、訂單管理、運輸、庫存管理、物流信息系統(tǒng)管理、客戶關系管理等環(huán)節(jié)的運作一體化，實現(xiàn)訂單管理及處理、庫存控制、需求預測、客戶服務、文件票據(jù)流轉管理、包裝、退貨處理、倉庫配送中心管理、銷售生產計劃及采購、零部件服務支持等10個方面，加快企業(yè)采購供應物流、生產制造物流

8、及銷售分銷物流的一體化進程，尤其是強化企業(yè)營銷管理活動中物流功能的作用，真正實現(xiàn)企業(yè)物流的供應鏈條化。通過集中儲存加工降低物流的庫存和流通加工成本，在最近的需求供應點進行采購和銷售，降低運輸和配送成本，在網上交易降低交易成本和訂單處理成本，并借助于網絡資源提供虛擬服務，提高企業(yè)的客戶服務能力。第2章【參考答案】一、分析思考2.1現(xiàn)代物流管理哲學的涵義。答：物流管理哲學是指物流管理主體對其物流活動及其管理的基本指導思想。也可以理解為有關物流管理的一種觀念、一種態(tài)度和看法、或是一種理念。從現(xiàn)代物流的演變發(fā)展來看，在物流管理理論與實踐的不同環(huán)境下，都是需要在特定的指導思想或理念的引導下進行。確定正確

9、的物流管理哲學，對物流管理的行業(yè)或企業(yè)發(fā)展具有決定性的作用和意義。2.2現(xiàn)代物流管理觀念經歷了那幾個階段？答：現(xiàn)代物流管理哲學（觀念）的演變劃分為企業(yè)管理后勤觀、工商管理的分撥觀念、物流管理的系統(tǒng)觀念及物流管理的一體化觀念等四個階段。前兩個觀念是現(xiàn)代物流管理發(fā)展的初級階段，是以企業(yè)自身管理的效率與效益為導向的觀念；后兩個觀念是現(xiàn)代物流管理的高級階段，它是兼顧企業(yè)管理的基礎上，崇尚的是以行業(yè)、產業(yè)價值鏈的謀求利益最大化和成本最小化的觀念，因而它是以社會、經濟發(fā)展的整體效應為導向的觀念。2.3現(xiàn)在物流管理哲學演進的主要趨勢。答：(1 )精益物流理念(2)六西格瑪物流理念(3)柔性化物流理念(4)綠

10、色物流理念(5)虛擬物流理念(6)全球化物流理念2.4營銷物流管理哲學的涵義。答：營銷物流管理哲學是指營銷物流管理主體對其營銷物流活動及管理的基本指導思想。簡言之，營銷物流管理就是營銷主體在其營銷實踐及管理的圍繞服務于營銷而展開的物流活動所持有的基本觀念體系，可以理解為營銷物流管理的一種觀念、態(tài)度和看法、或是一種理念，甚至可以稱之為營銷物流觀。2.5營銷物流管理哲學的演變主要經歷了哪幾種觀念？答：(1)營銷物流的服務觀念(2)物流的價值和利潤觀念(3)營銷物流的系統(tǒng)化觀念二、填空題1物流系統(tǒng)2. 企業(yè)管理后勤觀 工商管理的分撥觀念3. 虛擬物流4. 縮短物流時間三、判斷題1 錯 現(xiàn)在人們通常所

11、說的供應鏈管理指的是廣義的物流管理。2 錯 這是指一體化物流。3 對 四、選擇題1 B 2 D 3 D 【案例思考答案】1.為了經濟的可持續(xù)發(fā)展和人民生活質量的不斷提高；現(xiàn)代物流發(fā)展的趨勢之一是綠色物流，綠色物流是當今經濟可持續(xù)發(fā)展的一個重要組成部分，它對社會經濟的不斷發(fā)展和人類生活質量的不斷提高具有重要的現(xiàn)實意義。綠色物流，是融入了環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念的物流活動，通過變革與優(yōu)化運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流環(huán)節(jié)，達到降低環(huán)境污染、減少資源消耗的目的。如包裝材料采用可降解材料；托盤的標準化使其重復使用率提高；供應鏈管理的不斷完善大大降低了托盤和包裝箱的使用；廢舊商品的循環(huán)流通和廢棄物的處

12、理、處置、運輸、管理的逆向物流均屬于綠色物流的范疇。目前，世界上各國都在盡力把綠色物流的推廣作為物流業(yè)發(fā)展的重點，在物流系統(tǒng)和物流活動的規(guī)劃與決策中盡量采用對環(huán)境污染小的方案；選擇綠色運輸，有效利用車輛，降低車輛運行，提高配送效率，以減少交通阻塞、節(jié)省燃料和降低排放等；提倡綠色包裝，促進新材料的廣泛開發(fā)和應用，還要符合4R 要求，開展綠色流通加工，由分散加工轉向專業(yè)集中加工，以規(guī)模作業(yè)方式提高資源利用率；集中處理流通加工中產生的邊角廢料，減少廢棄物污染；積極出臺相應的綠色物流政策和法規(guī)，努力為物流的綠色化和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。2. 歐洲物流 “綠色變革”屬于典型的綠色物流，現(xiàn)代物流的發(fā)展有六大

13、趨勢：精益物流理念、六西格瑪物流理念、柔性化物流理念、綠色物流理念、虛擬物流理念、全球化物流理念。第3章【參考答案】一、分析思考3.1 營銷物流環(huán)境的涵義。營銷物流環(huán)境是與企業(yè)營銷物流活動有關的各種內外界條件和因素的綜合。一般可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。3.2 營銷物流宏觀環(huán)境的組成要素。企業(yè)的營銷物流宏觀環(huán)境主要包括以下幾個要素：（1）人口因素；（2）經濟因素；（3）政治法律因素；（4）社會文化因素；（5）科學技術因素；（6）自然地理因素。3.3 營銷物流微觀環(huán)境的組成要素。營銷物流微觀環(huán)境的組成要素包括：（1）供應商；（2）營銷渠道中間商；（3）競爭者；（4）客戶；（5）社會公眾。3.4

14、消費者購買行為對營銷物流活動的影響體現(xiàn)在哪些方面？消費購買行為對營銷物流的影響主要體現(xiàn)在：第一，消費者購買行為對營銷物流職能的影響。主要表現(xiàn)在對營銷物流運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等職能的決策方面的影響。第二，消費者購買行為對營銷物流模式也產生重要的影響。3.5 營銷物流戰(zhàn)略的分析過程。營銷物流環(huán)境分析是一個動態(tài)過程，包括了環(huán)境因素調查、評價和預測三個循序漸進的階段，是對營銷環(huán)境的認識逐步深化的過程。第一，環(huán)境因素調查。調查了解營銷物流活動的宏觀、微觀環(huán)境各個因素的過去與現(xiàn)在的狀況，以便掌握物流企業(yè)內外部環(huán)境的第一手資料。第二，環(huán)境因素評價。環(huán)境因素評價是對所收集的有關

15、環(huán)境因素資料進行歸納、整理和分析，去粗取精，去偽存真，以判斷哪些因素對物流營銷具有影響力及其作用的程度，因勢利導，把握市場機會。第三，環(huán)境因素預測。環(huán)境因素預測是對營銷物流方案實施期間，營銷環(huán)境因素可能發(fā)生的變化和發(fā)展趨勢做出估計，為企業(yè)制定營銷策略尋求可靠的主要依據(jù)。二、填空題1競爭者 社會公眾2 宏觀環(huán)境 微觀環(huán)境3 銷售物流合理化4營銷物流合理化 企業(yè)物流一體化三、判斷題1錯 營銷物流微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、供應商、營銷中間商、客戶、競爭者、社會公眾。2對3對四、選擇題1 A 2 B 3 D 【案例思考答案】1.在供應鏈眾多節(jié)點上的相關企業(yè)中，核心企業(yè)角色的擔當者逐漸從上游節(jié)點向下游市場端

16、轉移，試分析此變化的原因。通過對市場發(fā)展規(guī)律的研究我們知道，無論發(fā)達國家還是發(fā)展中國家的市場供求雙方的主導地位均已從賣方轉移到買方。滿足市場即終端客戶的需求是企業(yè)運營成功的核心所在，而在供應鏈的眾多節(jié)點中，越接近下游市場端的企業(yè)越能了解市場需求，并及時與客戶溝通信息，有利于企業(yè)掌控市場。在買方市場條件下，這一優(yōu)勢更為突出，因而核心企業(yè)角色的擔當者逐漸從上游供應和制造節(jié)點企業(yè)向下游接近市場端的企業(yè)轉移已成為必然。下游企業(yè)逐漸成為供應鏈的組織者和利益分配者，在供應鏈中擔當核心企業(yè)的角色。2.依據(jù)案例內容，試分析營銷物流管理技術創(chuàng)新對企業(yè)與顧客產生的影響？營銷物流管理技術創(chuàng)新對企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在：

17、第一，減低成本，如降低了庫存成本、運輸成本、客戶流失成本等；第二，加速了庫存和資金周轉率，提高了整條供應鏈的效率和反應速度。營銷物流管理技術創(chuàng)新對顧客的影響主要體現(xiàn)在：滿足顧客需求的能力提升，為顧客創(chuàng)造更多的消費者剩余，帶來了價值。第4章【參考答案】一、分析思考4.1 什么是預測？在預測過程中遵循哪些原則？預測是根據(jù)事物之間的相互聯(lián)系、發(fā)展的歷史及現(xiàn)實資料，運用科學的方法，對客觀事物的未來發(fā)展狀況或趨勢進行事前分析和推斷的方法。在預測過程中應遵循系統(tǒng)性原則、連續(xù)性原則、近似性原則、相關性原則、類推原則。4.2 定性預測與定量預測的主要區(qū)別是什么？定性預測是利用已有的主觀認識經驗和邏輯判斷與推理

18、方法為主，對事物未來發(fā)展與趨勢進行的推測和判斷。定量預測指根據(jù)調查得到的資料數(shù)據(jù)，運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢做出定量、具體的描述的預測方法。4.3 計劃管理過程的具體內容有哪些？實現(xiàn)計劃管理的程序是：估量機會確定目標編制預算確立前提制定方案選擇方案評價方案制定派生計劃4.4解：（1）將銷售額和廣告費用的數(shù)據(jù)在坐標圖上標出散點圖呈直線趨勢，從而配之以一元線性方程y = a + bx。式中x為廣告費，y為銷售額。 （2）利用最小二乘法計算a和b兩個參數(shù)=92.6 = 280 =267390 = 2800 = 926 =88140代入式（）和式（4.1.4），計算a和b分別為：b=3.3899

19、a=-33.905（利用表格數(shù)據(jù)，分別計算出、的值，從而算出a和b，結果一致，這里不作具體計算。）（3）把計算結果帶入y = a + bx，得到所求的一元線性回歸方程為：y = -33.905 +3. 3899x由此可知：廣告支出費用對銷售額有顯著作用，即每變動一單位廣告費用x，銷售額y相應地同向變動3.3899個單位。（4）計算預測值。把已知下個季度該產品的廣告費達到150千元代入上述的預測方程，做計算可得下個季度銷售額的預測值。= -33.905 +3. 3899150474.58(萬元)即若下個季度該產品的廣告費達到150千元，銷售額預計為474.58萬元。4.5解：條件收益值方案市場需

20、求（千克/天）期望收益（）100200300400500方案一100200020002000200020002000方案二200150040004000400040003750方案三300100035006000600060004750方案四40050030005500800080005000方案五5000250050007500100004750概率0.10.30.30.20.1比較5個進貨方案，選擇方案四，即每天進貨400千克的決策方案，可以使公司獲利最優(yōu)期望收益，最優(yōu)期望收益為5000元。（提示：具體計算方法請參考本章案例4-1）二、填空題1 長期預測 中期預測 短期預測2市場擴大率 市

21、場覆蓋率 市場占有率3 戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)術計劃 行動計劃三、判斷題1 對 2錯 戰(zhàn)略計劃是由高層管理者制定的。3對四、選擇題1 B 2 A 3 A 【案例思考答案】1.分析營銷物流預測對于企業(yè)的重要性。營銷物流預測可以為企業(yè)的經營決策者提供可靠的、客觀的、具有高度可操作性的依據(jù)。重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：是企業(yè)制定經營計劃的前提與依據(jù)；是經營決策的基礎；可以把握市場發(fā)展和變化的規(guī)律與趨勢；有利于提升企業(yè)的經營管理效率與經濟效益。2.從案例中，你認為長虹集團之所以在激烈的家電行業(yè)競爭中保持優(yōu)勢與持續(xù)不斷地發(fā)展，主要原因有哪些？長虹集團之所以在激烈的家電行業(yè)競爭中保持優(yōu)勢與持續(xù)不斷地發(fā)展，其原因是多方

22、面的，主要原因有：其一是精確的營銷物流預測和市場定位，認識到彩電的高端市場是未來的必然趨勢，擺出了未來塑造者的姿態(tài)，提前領跑；其二有效的營銷物流決策，董事會決定，從自主研發(fā)核心技術入手，高起點、高投入，全面上馬高端電視，面對諸多層次的環(huán)境不確定性，長虹將賭注壓在了背投上；其三多樣化的營銷手段，長虹集團加大營銷力度，采用多種廣告宣傳方式，將長虹背投的概念深入人心；其四也是最主要的原因是長虹集團擁有較強的核心競爭力和自主研發(fā)的能力，自主研發(fā)的精顯背投、數(shù)字高清電視等等都在同行業(yè)中奪取先機。第5章【參考答案】一、分析思考5.1 營銷物流系統(tǒng)的構建與功能要素。營銷物流系統(tǒng)是一個集信息、計劃、產品儲運、

23、客戶服務系統(tǒng)于一體的整合體系，主要由需求管理系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)四個模塊組成。其中，需求管理系統(tǒng)主要是考慮各種信息資源，利用現(xiàn)代科學技術對需求信息和歷史訂貨數(shù)據(jù)進行加工處理；配送系統(tǒng)是連接企業(yè)商流、物流、信息流的交匯點，承擔著各企業(yè)所需商品的進貨、庫存、分揀、加工、運輸、送貨和信息處理等任務；客戶關系管理系統(tǒng)作為供應鏈客戶需求信息的源頭，它引領著整個供應鏈的動向，將原有各部門的工作流程進行整合，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念，它使銷售不再只是一個部門的事情，而是整個企業(yè)的事情；營銷物流信息系統(tǒng)是企業(yè)營銷物流系統(tǒng)的靈魂，它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化，解決現(xiàn)存的問題，重新設計物流解決

24、方案，全面構建企業(yè)的核心競爭力。5.2 工業(yè)品營銷物流外包不足的原因與解決對策。工業(yè)品營銷物流外包不足的原因主要有三個方面：一是企業(yè)管理理念落后，剝離意識淡?。欢瞧髽I(yè)內部阻力大，存在后顧之憂；三是第三方物流服務水平和能力還不能滿足企業(yè)需求。為解決上面的難題，工業(yè)企業(yè)應當轉變物流管理思想，加強與第三方物流企業(yè)的合作關系管理，并進行內部局部物流整合，釋放劣勢物流功能；同時，第三方物流企業(yè)要重新考慮企業(yè)的戰(zhàn)略定位，通過虛擬物流企業(yè)以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式實施企業(yè)間合作，資源共享，實現(xiàn)規(guī)?；洜I。5.3 農產品營銷物流的特點與典型運作模式。農產品營銷物流的主要特點有涉及面廣、量大，專業(yè)性要求高，周期性與專

25、業(yè)性很強等。美國農產品的生產以高度專業(yè)化、區(qū)域化和規(guī)?；Q。中國農產品營銷物流運作模式主要有傳統(tǒng)直銷型物流模式、契約型物流模式、聯(lián)盟型物流模式和第三方物流模式等四種類型。5.4 農產品營銷物流系統(tǒng)應從哪些方面著手構建？農產品營銷物流系統(tǒng)可以從需求分析體系，戰(zhàn)略目標體系，支撐措施體系四個方面構建。需求分析體系主要是從供應主體和需求主體兩個方面來考慮，供應主體劃分為自營或兼營物流企業(yè)、第三方現(xiàn)代農產品物流企業(yè)、中介組織三類，需求主體可劃分為企業(yè)、家庭及農戶個人、政府和非政府組織四個層面；戰(zhàn)略目標體系的總體目標主要是結合自身的資源特點與市場需求，充分利用自身的區(qū)位優(yōu)勢、經濟優(yōu)勢、資源優(yōu)勢來滿足現(xiàn)代

26、農產品物流需要和降低現(xiàn)代農產品物流成本；支撐體系的設計是現(xiàn)代農產品物流系統(tǒng)規(guī)劃的關鍵部分，可以細分為基礎設施支撐體系、信息系統(tǒng)支撐體系、政策保障與產業(yè)發(fā)展環(huán)境支撐體系。5.5 酒店服務營銷的社會化物流系統(tǒng)運作模式。集團化酒店銷售商根據(jù)市場需求向上游生產商發(fā)出訂單，以保證酒店產品所需的所有輔助材料和物料的要求，從而驅動從制造商、批發(fā)或零售商到酒店銷售商整條供應鏈運轉。借鑒國外經驗和針對國內其它行業(yè)成熟的運作狀況，以及市場的需求特征，歸納酒店營銷的社會化物流配送中心的類型，主要有四種模式：倉儲作業(yè)主導型、采購集貨主導型、流通加工主導型、補貨外包配送主導型。二、填空題1配送系統(tǒng) 信息系統(tǒng)2物流 營銷

27、物流信息系統(tǒng)3快速及時 節(jié)約 規(guī)模優(yōu)化4專業(yè)性 個人性三、判斷題1 錯 配送是營銷物流系統(tǒng)中增值空間最大的一個環(huán)節(jié)，也是營銷的重要手段2 對3對四、選擇題1 D 2 D 3 D【案例思考答案】1.分析萬博港企業(yè)超市產生的背景，闡釋其有效運作的前提條件。答：當前工業(yè)品生產、銷售、物流、維修、金融等服務處在脫節(jié)的情況下，需要一環(huán)環(huán)的獨立進行運作，不斷的進行重復的信息交流和花費更高的成本，而且營銷與物流之間存在脫節(jié)，企業(yè)超市正是在這種情況下產生的。其有效運作的前提條件是：戰(zhàn)略合作伙伴中的銀行將為企業(yè)超市提供全方位的金融服務，解決企業(yè)的資金瓶頸；美國聯(lián)邦快遞與萬博港企業(yè)超市就海外運輸達成協(xié)議；企業(yè)超市

28、為企業(yè)的產品迅速打開市場，實現(xiàn)銷售；維修超市以專業(yè)化和標準化的服務解決售后難的問題；企業(yè)超市通過集群采購和現(xiàn)代物流幫助企業(yè)有效解決采購成本和庫存壓力；另外，企業(yè)超市還組織國外采購團和與國際合作，是生產的優(yōu)質產品輕松進入國際市場。2.你認為萬博港企業(yè)超市這種模式能否成為未來工業(yè)品營銷物流運作的主要模式？并請說明理由。 答：企業(yè)超市能成為未來工業(yè)品營銷物流運作的主要模式。企業(yè)超市是為解決企業(yè)的采購、銷售和售后服務的全面需求，利用集群采購、現(xiàn)代物流、電子物流、電子商務、交易會展等現(xiàn)代化營銷手段，將工業(yè)品的展示、零售、批發(fā)、信息交流融于一體的綜合流通平臺。企業(yè)超市的客戶是企業(yè)消費，在一個地域里把各企業(yè)

29、的倉庫搬過來，利用電子商務、集群采購、現(xiàn)代物流、連鎖超市等模式搭建一個平臺，讓更多資源在這里配置、優(yōu)化，在更大范圍內實現(xiàn)信息流、資金流、商品流、服務流的集成，使企業(yè)得到資源的整合、流程的優(yōu)化。若該模式運作得好，可以實現(xiàn)零庫存，大大降低物流成本和生產成本。該模式是將工業(yè)企業(yè)產前配套和產后服務相結合的有效具體表現(xiàn)，是現(xiàn)代的大型流通平臺?，F(xiàn)在我國正處于工業(yè)化中期，面臨的一大難題是如何解決工業(yè)企業(yè)產前配套和產后營銷服務的低效率高成本問題，而企業(yè)超市正好可以解決這個問題，將營銷與物流有效的結合在一起。解決了單獨一個企業(yè)沒有能力組建現(xiàn)代性的、高效率低成本的、超大型的包括營銷網絡、物流網絡、售后服務網絡和信

30、息網絡在內的集成營銷系統(tǒng)的難題，可以更好的整合資源、共謀發(fā)展的合作，所以企業(yè)超市必將成為未來工業(yè)品營銷物流運作的主要模式，整體效益將得到最大的優(yōu)化。第6章【參考答案】一、分析思考1. 營銷訂單管理的作用。（1）簡化接單作業(yè) （2）對量多繁雜的訂貨資料的處理 （3）訂單進度的控制2. 營銷訂單管理前期準備的內容有哪些？（1）接單方式的選擇；首先確定接單的方式，接單方式分：人工接單、電子接單。（2）訂單形態(tài)的選擇：根據(jù)交易類別確定訂單的形態(tài)，通常情況下訂單形態(tài)分如下幾種：一般交易訂單、現(xiàn)銷式交易訂單、間接交易訂單、合約式交易訂單、寄庫式交易訂單、兌換券式交易訂單。3. 營銷訂單管理的流程及其各自的

31、內容。（1）營銷接單（2）訂單資料輸入。取得客戶訂貨資料后，將資料輸入系統(tǒng)并建立文件。資料輸入方式有兩種： 人工輸入、聯(lián)機輸入。 （3）訂單資料的查核/確認 1）輸入檢查，訂貨數(shù)據(jù)項的基本檢查。即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符公司要求等。若采用電子訂貨方式接單，對接收到的訂貨資料，加以檢查確認，若通過VAN 中心進行電子訂貨處理的，可委托其進行一些基本的客戶下單資料檢查，對于錯誤的下單資料，傳回給客戶修改再重新傳送。 2）交易條件確認 交易條件確認包括：客戶信用確認；庫存確認；銷售配額確認；價格確認；加工包裝確認 。（4）訂單庫存分配 。訂單資料輸入系統(tǒng)，確認無誤后，最主要的

32、處理作業(yè)在于如何將大量的訂貨資料，做最有效的匯總分類、調撥庫存，以便后續(xù)的物流作業(yè)能有效的進行。（5）訂單輸出 訂單資料經由上述處理后，就會產生出貨單證，這些單證主要包括：揀貨單、送貨單、缺貨單。（6）訂單跟蹤（7）訂單異動處理 訂單資料在這循環(huán)里的每個節(jié)點的處理是否按正常程序進行，以及前后節(jié)點間的接替是否確實無誤，這些都是系統(tǒng)應該保證的。因此，對于實際作業(yè)上無可避免的訂單異動情況，系統(tǒng)應可加以因應、修正，以維持系統(tǒng)的正確性以及避免因異動造成損失。二、填空題1 傳真接單2 差異化營銷3 制定訂單計劃說明書4訂單表頭/標題性資料三、判斷題1錯訂單資料人工輸入方式所需的人工成本較高且效率、正確性相

33、對較低。2錯在訂單數(shù)量多、客戶類型多、等級多的情況下，通常采用批次分配。3對四、選擇題1 2 3 【案例思考答案】1寶供全面訂單管理系統(tǒng)（TOM）的特點？經過多年的業(yè)務實踐，寶供管理層提出了要重新開發(fā)“全面訂單管理系統(tǒng)”（TOM），從業(yè)務功能角度看，它是物流管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，但實際上是寶供以改造訂單管理為契機，推出一種以提高客戶服務為核心，對企業(yè)管理進行多方位優(yōu)化的先進理念，系統(tǒng)的積極意義是：1、促進企業(yè)業(yè)務流程的改造。第一是對業(yè)務流程進行了改造，特別是訂單管理業(yè)務流程的改造，在訂單的接受、調度、發(fā)運、跟蹤、結算等各環(huán)節(jié)進行優(yōu)化流程設計和高效管理，然后在供應鏈的上下游環(huán)節(jié)，如倉儲、運輸

34、和供應鏈的延伸環(huán)節(jié)，如市場開發(fā)和財務管理方面進行相應的流程改造。第二在組織管理機構上進行調整，按流程改造的要求組織相應的部門，設置有關崗位和考核標準。使業(yè)務流程改造獲得基本保證。2、規(guī)范信息處理流程，提高信息共享效率。全面訂單管理系統(tǒng)的實現(xiàn)加速了上下游系統(tǒng)的接口標準化工作。通過信息平臺，完成與倉庫、運輸、采購、結算、質量控制和系統(tǒng)決策各管理模塊的信息交互標準約定，奠定了信息全程共享的基礎。3、系統(tǒng)在技術上采用了多項業(yè)界標準，對于提高系統(tǒng)的效率，強壯性和可移植能力等方面有強烈的支持作用。4、體現(xiàn)了寶供作為第三方物流公司的管理思想，以訂單為驅動，實現(xiàn)了跨部門、跨地區(qū)的一體化業(yè)務流程管理，承載了寶供

35、為客戶提供一體化物流方案的服務模式。2寶供集團實施全面訂單管理系統(tǒng)（TOM）的效益分析？該系統(tǒng)的實施獲得綜合效益。效益為兩個方面，一是社會效益和企業(yè)管理層面的效益，無論在訂單處理速度、業(yè)務管理監(jiān)控點、訂單跟蹤服務還是業(yè)務處理自動化程度都有明顯提高。二是綜合經濟效益方面，能給企業(yè)營業(yè)收入和國家利稅兩個方面都帶來利益。第7章【參考答案】一、分析思考7.1 營銷物流信息主要包括：市場與客戶信息、訂單信息、營銷產品信息、庫存信息、出入庫信息、包裝與配送信息、車輛信息等各方面。營銷物流信息應用于營銷產品的需求調研、預測、計劃、訂單管理、運輸、庫存管理、客戶關系管理等一系列物流環(huán)節(jié)。7.2 （1）掌握并傳

36、送訂貨信息，（2）掌握并傳送商品移動信息，（3）對顧客提供信息的功能，（4）輔助計劃和實施的功能。7.3 （1）物流信息識別技術：條碼技術和射頻技術。條碼技術進行入庫、盤點等確認，銷售市場信息統(tǒng)計等。射頻技術可控制商品出入，自動檢測商品的活動，自動掃描標簽信息輸入數(shù)據(jù)庫，記錄貨車編號，用于配送定位。（2）信息存儲與交換技術：信息存儲數(shù)據(jù)庫、信息交換技術。信息存儲數(shù)據(jù)庫存儲的信息，用于營銷業(yè)務數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)與實物核對、提供可支持決策的信息等。信息交換技術實現(xiàn)有關部門或企業(yè)間的數(shù)據(jù)交換與處理。（3）物流應用系統(tǒng)：地理信息系統(tǒng)、全球定位系統(tǒng)。GIS能解決貨物運輸?shù)能囕v及行駛路線等問題，借助GIS中銷

37、售區(qū)域內的客戶、人口與競爭環(huán)境等信息，分析潛在市場，制定市場營銷和服務策略。GPS能進行車輛位置監(jiān)控、導航，在道路不通暢時提示應變路線。7.4 營銷物流信息系統(tǒng)可劃分為訂單處理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)和配送處理系統(tǒng)等主要功能模塊。配送處理系統(tǒng)包括配車計劃系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。訂單處理系統(tǒng)主要進行訂單輸入、確認、接受訂貨等作業(yè)；倉儲管理系統(tǒng)主要負責營銷商品入庫、出庫，及商品的庫存管理控制；配送處理系統(tǒng)主要安排配車計劃，進行數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。7.5 訂單處理系統(tǒng)包括訂單輸入、接受訂貨的業(yè)務。訂單輸入系統(tǒng)要支持營銷活動過程中顧客希望的接受訂貨方式，并能夠使企業(yè)獲得必要信息。接受訂貨流程：訂單確認、入庫預分配、供

38、貨計劃分配、庫存分配、制定配車計劃、制定到貨期、生成數(shù)據(jù)。7.6 倉儲管理系統(tǒng)主要包括入庫系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)及出庫系統(tǒng)。入庫流程：入庫確認、存放確認、更新庫存、生成會計信息。庫存系統(tǒng)設定庫存水平，庫存盤點等。出庫流程：揀貨、分揀、配車、生成出庫單據(jù)、包裝、出庫確認。7.7 配送處理系統(tǒng)包括配車計劃系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。配車計劃流程：制定配車時間表、分配配車時間表、安排車輛、確認配車出庫內容、輸出裝貨清單。數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：設置貨物標簽及追蹤編號、傳送出庫數(shù)據(jù)、確認接收、貨物的追蹤、查詢貨物位置、確認付款。二、填空題1. 物流 營銷活動2. 營銷物流戰(zhàn)略規(guī)劃營銷物流策略計劃營銷物流業(yè)務運作 3. 數(shù)據(jù)庫技

39、術4. 出庫預訂數(shù)據(jù) 缺貨數(shù)據(jù) 三、判斷題1.對 2.錯 這些是EDI的特點3.對 四、單項選擇題1C 2. D 3. B 【案例思考答案】1.Tcl運用現(xiàn)在信息技術，借助計算機網絡，與北京開思軟件合作，使用DRP系統(tǒng)對企業(yè)的業(yè)務流程進行信息化操作，實現(xiàn)了管理信息化及工作流程化，加快了企業(yè)的物流和資金流。營銷物流信息化建設主要從系統(tǒng)控制、庫存賬務、采購、銷售、儲運、市場信息等環(huán)節(jié)著手，最終實現(xiàn)整個業(yè)務流程的信息化。2.北京開思軟件的DRP系統(tǒng)對營銷物流信息的管理體現(xiàn)在從以下兩個層次上為TCL的營銷管理進行合理的資源配置。（1） 分銷業(yè)務計劃與決策分析系統(tǒng)（DRP-1）（2） 分銷體系與資源運營

40、管理系統(tǒng)（DRP-2）分銷業(yè)務計劃與決策分析系統(tǒng)（DRP-1）利用設置在各分銷點的獨立PC業(yè)務軟件和位于銷售總部的網絡通過Internet鏈接，實現(xiàn)“離線分布式”的數(shù)據(jù)采集方式，將關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)實時地匯集到總部，經過科學分析再發(fā)布于總部局域網，幫助管理者及時掌握市場動態(tài)。系統(tǒng)能夠解決營銷計劃、銷售業(yè)績動態(tài)、市場趨勢、分支機構的合理監(jiān)控、競爭情報等。分銷體系與資源運營管理系統(tǒng)（DRP-2）建立在分銷點或總部局域網之上，提供分銷點或總部銷售業(yè)務的各個環(huán)節(jié)的處理和管理，包括銷售、庫存、應收/應付賬、售后服務、運輸?shù)?。從銷售業(yè)務面向的各種銷售方式出發(fā)，DRP-2能對復雜多變的銷售業(yè)務中的物流與資金流程實

41、現(xiàn)多方位控制。同時，在企業(yè)內部也加強人員考核、庫存準確率等的管理，挖掘企業(yè)利潤潛力。需要改進的方面：（1） 注重顧客意見反饋系統(tǒng)的建設管理，企業(yè)的所有努力最終是為了顧客的滿意與認可，所以一定要重視顧客的意見，根據(jù)顧客需要，動態(tài)的調整企業(yè)管理。（2） 加強員工的參與意識，適當?shù)臋嗬路剑袌鲂畔⒌膶訉由蠄?，最終有高級管理層分析決策，勢必會影響反應時間，降低反應速度，使得一些小的矛盾升級，影響公司美譽度。第8章【參考答案】一、分析思考8.1 QR的含義是什么？快速反應（quick response，QR）是指企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要

42、求時，能以最快的速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務或產品。8.2 實施QR有哪些步驟？實施QR需要經過六個步驟，每一個步驟都需要前一個步驟作為基礎，并比前一個步驟有更高的回報，同時也需要額外的投資。（1）安裝使用條形碼和EDI；（2）固定周期補貨；（3）建立先進的補貨聯(lián)盟；（4）進行零售空間管理；（5）聯(lián)合產品開發(fā)；（6）快速反應的集成。8.3 ECR 的含義是什么？有效客戶反應（efficient consumer response, ECR）是在分銷系統(tǒng)中，以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費用為原則，能及時做出準確反應，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理策略。E

43、CR通過生產廠家、批發(fā)商和零售商等供應鏈組成各方相互協(xié)調和合作，實現(xiàn)以更好、更快并且成本更低的服務滿足消費者需要的目的。ECR的優(yōu)點在于供應鏈各方為了提高消費滿意這個共同的目標進行合作，分享信息和訣竅。ECR是把以前處于分離狀態(tài)的供應鏈聯(lián)系在一起來滿足消費者需要的工具。8.4 比較QR與ECR的異同之處？1）QR和ECR的差異 QR的最初目的是提高零售業(yè)中的一般商品和紡織品的設計、制造和流通效率。1993年1月食品和超市行業(yè)的零售商也提出了類似的戰(zhàn)略，即有效客戶反應。普通商品（QR）和干貨食品（ECR）之間最重要的差別在于商品的特性，是指商品在價值、周轉率和品種上的本質差異。QR商品和ECR商

44、品之間的特性差異。普通商品的單品數(shù)量非常多，產品生命周期短，季節(jié)性強，庫存周轉慢，存貨削價幅度大，毛利高；而食品的單品數(shù)量少，商品單價低周轉快。所以超市可以以低毛利有效地經營。它們也不得不如此，因為消費者更容易判斷店鋪的差異。在這兩種不同的零售業(yè)中，如果某種單品缺貨，帶來的成本也不一樣。 由于所處的環(huán)境不同，改革的重點也是為了應對不同的挑戰(zhàn)。對于食品行業(yè)來說，改革的重點是效率和成本，對于普通店鋪來說，重點是補貨和訂貨的速度，目的是最大程度地消除缺貨，并且只在有商品需求時才去采購。2）QR和ECR的共同特征（1）共同的背景。經濟增長速度的放慢加劇了競爭，供應商之間相互降價促銷，多種零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)

45、使零售商面臨巨大威脅，供應商和零售商交易平衡的重心由供應商向零售商的轉移使雙方關系惡劣，兩方面都各自追求自己的目標，而忘記了經商的真正原因滿足顧客的需要。（2）共同的目標。只有大家都能夠集中于一個共同的目標，以最低的總成本向消費者提供它們真正想要的商品，整個系統(tǒng)的高效率才能實現(xiàn)。（3）共同的戰(zhàn)略。QR和ECR都重視供應鏈的核心業(yè)務，對業(yè)務進行重新設計，以消除資源的浪費。這些業(yè)務包括：補貨。品種管理。產品開發(fā)。促銷。側重點可能會有所差異。如QR首先解決是補貨問題，而ECR注重的是過量庫存問題。（4）共同的前提。只有信息在整個系統(tǒng)快速、準確和及時的流動，再加上營銷、商品購銷、店內經營和物流等方面的

46、有效運作，ECR和QR才會發(fā)揮效用，參與方才能獲得成功。8.5 CPFR 的含義與指導性原則是什么？合作、計劃、預測和補給（CPFR）是一種供應鏈計劃與運作管理的新的策略，它應用一系列的處理和技術模型，提供覆蓋整個供應鏈的合作過程，通過共同管理業(yè)務過程和共享信息來改善零售商和供應商的伙伴關系、提高預測的準確度，最終達到提高供應鏈效率、減少庫存和提高消費者滿意程度的目的。CPFR有三個指導性原則：（1）供應鏈業(yè)務伙伴框架結構和運作過程以消費者為中心，并且是面向價值鏈的成功運作；（2）供應鏈伙伴共同負責開發(fā)單一、共享的消費者需求預測系統(tǒng)，這個系統(tǒng)驅動整個價值鏈計劃；（3）供應鏈業(yè)務伙伴均承諾共享預

47、測并在消除供應過程約束上共擔風險。8.6 企業(yè)實施CPFR的難度何在？盡管協(xié)同計劃、預測與連續(xù)補貨能給實施的供應鏈企業(yè)帶來諸多好處，然而，與貿易伙伴共享信息，實施CPFR 等于將企業(yè)機密公諸于世；技術投資，實施CPFR等于立刻訴諸技術性解決方案；以及求取投資報酬的關鍵投入量，在未達到臨界數(shù)量前，不值得推動CPFR。這三大疑慮，卻讓多數(shù)企業(yè)拒潛在商機于門外。只要將這些疑慮與現(xiàn)實做一權衡，CPFR的效益和風險立見分曉。與貿易伙伴攜手推行協(xié)同規(guī)劃、預測與補貨，確實能為企業(yè)造就高周轉率、降低庫存、業(yè)績成長、改善缺貨情形，并擴展產品銷售渠道，然而無論這些競爭優(yōu)勢如何顯著，許多企業(yè)仍躊躇不前，三大疑慮依舊

48、阻礙著潛在合作者，使協(xié)同計劃、預測與補貨對企業(yè)來說遙不可及。二、填空題1. 分銷物資的供應計劃 調度問題2. 信息技術 物流技術 營銷技術 組織革新技術 3. 電子數(shù)據(jù)交換（EDI） 銷售時點信息（POS）。4. 廠商 零售商三、判斷題1.錯 2.對3.錯 補貨聯(lián)盟不是第一步四、單項選擇題1. B 2. D 3. C【案例思考答案】1.根據(jù)案例內容，分析保潔是如何推進其供應鏈管理的？首先，與經銷商實現(xiàn)信息管理系統(tǒng)對接。其次，成立專門機構有專門人員負責與商家進行溝通、協(xié)調，克服猜忌、實現(xiàn)坦誠互利的合作。再次，進行管理創(chuàng)新，引進品牌管理，開展流程再造，調整組織結構和人員配備，打造獨有的供應鏈管理模

49、式，以實現(xiàn)共贏。第四，一方面通過ECR協(xié)會普及現(xiàn)代工商關系管理理念、推動行業(yè)標準建設；另一方面積極配合本地零售商，改進供應鏈管理觀念、優(yōu)化流程。第五，將制造商和分銷商分成需求管理和供應管理兩個方面。2.在進行供應鏈管理的過程中，你是如何看待供應鏈管理思想與供應鏈管理工具的？首先，供應鏈管理思想的轉變比供應鏈工具的應用更重要。管理思想到位是實現(xiàn)供應鏈管理目標的基礎，在正確的供應鏈管理思想的指導下，才可能與零售商發(fā)展在信息管理系統(tǒng)、物流倉儲體系、客戶關系管理、供應鏈預測與合作體系、零售商聯(lián)系平臺、人員培訓等方面的合作。供應鏈管理工具的應有作用才能得到充分發(fā)揮。其次，供應鏈管理工具是在供應鏈管理思想

50、指導下進行供應鏈管理的基本手段。第9章【參考答案】一、分析思考9.1營銷物流成本的含義。營銷物流成本的核算開始于企業(yè)在生產產品之前，包括確定營銷戰(zhàn)略所耗費的有關物流方面的費用，分析客戶訂單所需的費用，以及傳統(tǒng)意義上所包含的采購物流成本、生產物流成本、銷售物流成本、售后物流成本和逆向物流成本。簡而言之，營銷物流成本是指充分預測市場需求，根據(jù)客戶的訂單生產產品，并且將產品由最初生產者送達到最終消費者的營銷過程中花費的代價。9.2 營銷物流成本的特點。(1)物流成本的隱含性(2)物流成本削減的乘法效應 (3)物流成本的效益背反(4)物流成本的系統(tǒng)性 (5)物流成本表現(xiàn)的分散性(6)物流成本界定和核算

51、的復雜性9.3 營銷物流成本的優(yōu)勢。(1)重新界定了物流成本核算的起點 。(2)完善了物流成本的核算內容。(3)強調了訂單生產對物流成本的重要影響。 (4)突出了逆向物流的重要性。9.4 營銷物流成本核算的流程主要包括哪些方面？(1)市場需求調研，產品概念設計，市場需求預測，銷售戰(zhàn)略。(2)確定材料價格，分析客戶，收到訂單。(3)材料采購，分類入庫。(4)產成品入庫，投入生產，領用材料。(5)產品出庫，銷售物流渠道，終端。(6)售后服務。(7)逆向物流。9.5 營銷物流成本的核素要素。(1)訂單分析成本(2)采購物流成本主要包括：原材料的驗收質檢成本（包括驗收人員成本、設備工具折舊、貨架、托盤

52、）；搬運成本；運輸成本；倉儲成本；人工成本。(3)生產過程中的物流成本主要包括：人工費用（工作日、人數(shù)、工時）、投產準備費用；原料、半成品和包裝物品的丟失；車間內和跨車間轉運費；搬運、倉儲費和生產設備維修費；燃料動力費；備件備品費。(4)銷售物流成本主要包括：包裝成本、運輸成本、倉儲保管成本、裝卸搬運成本、計算機信息處理費用、人工的直接間接費用。(5)售后服務物流成本包括：維修人員費用；維修的網點和實施費；備品備件、工具的庫存費；技術文件編印費；使用操作者培訓費；維修工程師培訓費；售后服務信息系統(tǒng)運作費。(6)逆向物流成本主要包括：收集人員費用；退貨的收集、分類成本；檢查、分割成本；再使用、在

53、生產費用；再循環(huán)、再分銷費用；廢棄處理費用9.6 營銷物流成本控制的主要策略及方法。(1)訂單生產的關鍵是應用網絡信息技術，具體操作由客戶將需求的產品規(guī)格信息填入企業(yè)在Internet上的電子訂單系統(tǒng)中。這樣企業(yè)就能夠直接收集和處理客戶需求的產品規(guī)格信息，并將其傳送到自動化生產線上，形成生產控制指令。(2)采購物流成本控制的方法及對策：集中采購擴大采購規(guī)模優(yōu)勢；尋求替代合理優(yōu)化資源配置；聯(lián)合采購中小企業(yè)聯(lián)合抵御風險；第三方采購代理國內企業(yè)尚未接受；與供應商結成戰(zhàn)略聯(lián)盟著眼全局面向未來；付款條款的選擇充分利用資金的時間價值；以競爭招標方式采購牽制供應商；關注價格變動把握采購的時機。(3)生產物流

54、成本控制：發(fā)展現(xiàn)代物流，減少人工成本；普及生產手段自動化，提高勞動生產率；發(fā)展集成物流；研發(fā)智能物流生產。(4)銷售物流成本控制：包裝成本的控制：主管部門必須登賬掌握所有包裝物品及時領用包裝物進行包裝；注意包裝用品的回收利用；適當采用一些包裝代用品；要加速包裝物的周轉，延長使用年限和使用次數(shù)；改善包裝方法；了解用戶情況，力求包裝簡單化、樸素化；推廣使用自動化包裝系統(tǒng)。運輸成本的控制策略：合理選擇運輸方式，提高運輸效率；合理組織多式聯(lián)運；提高運輸工具技術裝載量；科學設計運輸網絡，實現(xiàn)優(yōu)化運輸；降低倉儲成本的策略：差異化策略；延遲法。裝卸搬運成本的控制策略：對裝卸搬運設備的合理選擇；合理規(guī)劃裝卸方

55、式和裝卸作業(yè)過程；提高被裝卸物質純度。(5)售后服務物流成本控制：調整售后服務網點色數(shù)量和布局；調整售后服工作的范圍和水平；引進售后服務預測成本的概念；形成售后服務規(guī)模經濟；設置有針對性的、個性化的物流解決方案；建立自動診斷，排除故障的電話、電傳等客戶服務系統(tǒng)；組建快速替換團隊，把維修工作集中為批量后處理；強化備件殘值回收工作。(6)逆向物流成本控制：構建逆向物流信息系統(tǒng)；加強退貨管理、控制退貨行為；最大化退貨回收產品的再利用價值；新設流程和配備場地處理退貨和回收貨品。二、填空題1. 客戶的訂單 最初生產者 最終消費者2訂單式生產3. 質檢成本搬運成本運輸成本倉儲成本三、判斷題1.錯 美國管理

56、會計師協(xié)會1992年發(fā)布的物流成本管理公告中定義了物流成本，但是，這些費用不包括原材料的采購成本、產成品的生產成本、營銷和銷售費用2.錯 第三方采購代理國內企業(yè)尚未接受3.對四、單項選擇題1. C 2. B 3. C【案例思考答案】1分析布魯克林釀酒廠物流成本管理的主要特點：1）把物流成本管理與企業(yè)營銷和市場拓展戰(zhàn)略有機地結合起來，也就是形成了營銷物流成本管理的基本理念，建立和完善了物流成本管理的標準系統(tǒng)和控制體系。2）進行物流成本的分類控制。對于企業(yè)來說，物流成本可能是由多個方面的成本構成的。要有效地降低物流成本，就需要認真分析物流成本的構成狀況，并針對不同情況采取不同的方法。該企業(yè)把物流總成本分解為運輸成本、時間成本和包裝成本等，分別采取控制方法，實現(xiàn)了預期目標。3）物流成本管理目標明確。該企業(yè)是為了將啤酒銷往日本進行總成本管理的，在物流成本方面就形成明