最新導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試試卷答案

1、 導(dǎo)游業(yè)務(wù)科目 20 仃年下學期期考試卷答案 大題號 -一- -二二 三 四 五 六 七 總分 評卷人 應(yīng)得分 40 10 10 20 20 100 實得分 時量：45分鐘 、單選題（35 X 1=35 ） C.客房在走廊的盡頭，離電梯太遠 D 要求住高檔房間，但不付差價 16、某旅游團需要將原定團餐改為當?shù)仫L味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在 （） A.用餐前 1小時 B 用餐前 3小時 C.用餐前 12小時 D 用餐前 24 小時 17 一游客在北京期間要求租自行車上街游玩，導(dǎo)游員應(yīng)該 （ ） 。 A.為了安全，勸其不要騎車上街 B 同意要求，提醒注意安全 C.婉言勸阻，如果客人堅持，不阻

2、攔 D 告訴他要讓領(lǐng)隊陪同 18 旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，首先導(dǎo)游員應(yīng)該 （） A.婉言拒絕 B.表示同意 C.首先征得領(lǐng)隊和其他團友的同意 D.向旅行社匯報 19 送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前 （ ） 到達火車站 A. 40分鐘 B. 60分鐘 C . 90分鐘 D . 120分鐘 20.根據(jù)規(guī)定，送乘國際航班出境的旅游團時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)在 （） 才能離開機場。 A.在機場握手告別后 B 旅游團進入辦理登機手續(xù)的大廳后 C.旅游團進入隔離區(qū)后 D 所乘飛機起飛后 21 導(dǎo)游員從接到旅行社下發(fā)的（ ）開始，進入服務(wù)準備，到前往接站點之前均為準備階段。 A、

3、導(dǎo)游派遣書 B、接待計劃書 C、接待通知書 D、意見反饋書 1. （ ）對鄉(xiāng)土知識的講解不同于 （ 自豪感的加以說明。 A.地陪、全陪 B 全陪、領(lǐng)隊 2、 全陪、地陪和領(lǐng)隊的共同工作任務(wù)是（ A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù) ）的概況性介紹，應(yīng)當用詳細而準確的數(shù)字和事例, C 地陪、領(lǐng)隊 D 全陪、地陪 ）。 C、游覽服務(wù) D 、執(zhí)行該團隊旅游計劃 3、入境旅游團隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是 （） A.地陪 B .全陪 C.領(lǐng)隊 D .飯店前臺服務(wù)員 22 全陪應(yīng)提前（） A.20 分鐘 到達接站地點與地陪一起迎候旅行團 B. 30分鐘 C. 40分鐘 23 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開始于（

4、 A.在機場或車站接到旅游團 C.落實相關(guān)接待事宜 D. 60分鐘 B 開始進行服務(wù)準備 接受接待社下達的旅游團接待任務(wù) 24.當領(lǐng)隊提出可能影響旅游活動順利進行的特殊要求時，地陪應(yīng) （） A.婉言拒絕 B.耐心解釋 C.請示接待社 D 說明原因，表示歉意 4、導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中提岀令人感興趣的話題 ，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于答案的欲望，使其 產(chǎn)身產(chǎn)生 懸念的方法為（ ）。 A.類比法 B. 客問我答法 C、制造懸念法 D 觸景生情法 某旅行團計劃當日晚乘 21: 00起飛的航班離開蘇州市，19: 30結(jié)束晚餐后部分旅游者提希望在離開前到市 區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng) （）。 A.與全陪

5、分頭陪同前往 勸阻旅游者不要前往 某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游員應(yīng) C. 6、 A. C. 7 、 A、 8、 B 提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機 D 告訴旅游者如誤機，后果自負 請領(lǐng)隊調(diào)解 B 讓游客自行調(diào)配源于教育城職業(yè)資格 予以滿足，但費用自理 D 請全陪調(diào)解，盡量內(nèi)部調(diào)配 對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)向（ 商店負責人 B、營業(yè)員 C、旅行社領(lǐng)導(dǎo) D 、旅游者 對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)該 （ ） 。 ）反映，維護旅游者權(quán)益。 A.突岀兒童，處處給予照顧 B 給兒童買食物玩具以獲得好感 C 在征得家長的

6、同意后可單獨帶兒童岀去玩耍 9、 當游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時， A、做好后期護理工作 B C、讓游客留院觀察一天以上，防止復(fù)發(fā) 10、 旅游者提岀非分要求時，導(dǎo)游人員要 A.不予理睬 B.明確地說“不” C.拒絕但盡量不說“不” D.婉轉(zhuǎn)地說“不” 11、 如果車輛行駛時間超過 2個小時， 則導(dǎo)游員的沿途講解時間可自行把握， 但不得低于整個車程的（ D .在兒童生病時，及時建議家長給兒童看病 應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游員除參與救護外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。 、查找病因，以便索賠 D、組織專家會診，防止誤診 （） 。 C.拒絕但盡量不說“不” A. 10% B . 15% C. 20% D . 3

7、0% 12、 患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能岀現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的 癥狀判斷，游客可能是（）。 A .中暑 B .食物中毒 C.溺水 D .心臟病猝發(fā) 13、 一名游客購物返回飯店后，因?qū)λ徫锲奉伾粷M意而要求導(dǎo)游員幫助退貨，導(dǎo)游員可以（） A.讓游客自 己去退，理由是工作忙離不開 B.陪同前往，幫助游客與商店交涉 C.告知游客這類要求超岀了導(dǎo)游服務(wù)的范圍 D.告知游客貨物售岀，不予退換 14、 如果接待旅行社用同星級的飯店替代旅游協(xié)議中標明的飯店，旅游者可能 （）。 A.要求旅行社退款 B 向旅行社提出異議 C.表示欣然接受 D 立即中止旅行活動

8、15、下列情況（） 游客提出調(diào)換房間，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足要求。 A.客人發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量蟑螂 B 客房的朝向不好 25 認真聽取游客抱怨甚至投訴、妥善處理旅游中各種突發(fā)問題，說明導(dǎo)游員應(yīng)具備良好心理素質(zhì)中的 （ A.冷靜 B 自信 C 自制 D 靈敏 26 為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。 A、在旅游定點餐廳就餐， 提醒旅游者不要在小攤上購買食物， 發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換， 隨時 備有黃連素等藥物 B、 提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，嚴禁客 人買零食吃 C、 在旅游定點餐廳就餐，提醒旅游者不要在小攤上購買食物，發(fā)現(xiàn)食物

9、和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用 海鮮務(wù)必新鮮 D、在旅游定點餐廳就餐，發(fā)現(xiàn)食物和飲料不衛(wèi)生時立即要求更換，食用海鮮務(wù)必新鮮，隨時備有藥物以防萬 27、在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件和貴重物品（ ）。 A、留在車內(nèi)，由司機照看 B 、交給領(lǐng)隊保管 C、隨身攜帶 D 、交給全陪保管 28. 旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在 （ ）以前辦理退房手續(xù)。 A.早上 8: 00 B .中午 12: 00 C.下午 16: 00 D .晚上 18: 00 29、 一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登記返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，（ ）持證明到當 地

10、公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明。 A、領(lǐng)隊 B 、全陪 30、某游客告知導(dǎo)游員打算帶一名 價的（ ）付費。 A . 50% B . 100% C 、地陪 D 、失主 8 歲的小孩參加北京雙飛 10日旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)告訴該游客，兒童需按成人票 C . 10% D . 20% 31、 下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一般情況下不應(yīng)婉言拒絕的是 （） 。 A.要求傳遞一塊名貴手表 B .要求提供客房送餐服務(wù) C .要求代購一件大衣 D .要求傳遞一盒精致的壽司 32、 旅游過程中， 旅游團 （者） 提岀變更路線或日程的要求時， 導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行， 若有特殊情況應(yīng)上報 （） 。 A、組團社 B 、地

11、接社 C 、領(lǐng)隊 D、旅行社領(lǐng)導(dǎo) 33、 下列由全陪或領(lǐng)隊承擔的主要事宜是 （C ）。 A.參觀游覽服務(wù) B .購物服務(wù) C .旅途服務(wù) D .餐飲服務(wù) 34、 發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游員應(yīng)做好（ ）工作。 A、 保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒 B、 保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，組織游客與壞人搏斗，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，安定旅游者的情緒 C、 保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，組織游客迅速離開現(xiàn)場，安定旅游者的情緒 D保護旅游者的人身與財產(chǎn)安全，立即報警，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，組織游客與壞人搏斗 35、下列旅游故障中屬于重大故障的是（ ）。 A游客走失 B、丟失錢物

12、 C、一般車禍 D、集體食物中毒 三、多項選擇題（15 X2=30 下列各題，至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分 ） 1. 游覽長城時，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，地陪的正確處理方法是 （）。 A. 立即背患者去醫(yī)院 B .讓患者平躺在地上，頭略高 C.讓親友或其他旅游者尋找備用藥物 D .地陪把自己帶的應(yīng)急藥品給患者服用 E.地陪下去找醫(yī)生前來救治，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院 2. 造成漏接的客觀原因有（ ） 。 A. 導(dǎo)游員沒有認真查閱接待計劃 B. 原定班次、車次變更使旅游團 （者）提前到達，上站沒有通知 C. 接待旅行社接烈變更通知，但未能及時通知該團導(dǎo)游人員 D. 司機遲到 E

13、 .交通堵塞 3. 下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有 （）。 A. 保險知識 B .急救護理知識 C .貨幣知識 D .交通知識 4. 一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理 （ ） A.應(yīng)立即采取排毒措施 B .迅速將中毒者送醫(yī)院搶救 C.請醫(yī)生開具診斷證明 D.及時報告旅行社并追究用餐單位的責任 E. 寫出書面報告 5. 旅游車被一#車從后圈童擊，造成數(shù)名游客輕傷，一名游客骨折，對此導(dǎo)游員應(yīng)采取的正確措施有（ ） A.及時替骨折的游客包扎止血 B .攔車送骨折的游客去最近的醫(yī)院 C. 讓司機開旅游車迅速送骨折游客去醫(yī)院 D. 打電話呼叫救護車 E .幫助游客按摩止痛 6. 地陪接

14、待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決辦法是 （）。 A. 與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程 B. 與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實 C. 以全陪手中的行程為準，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認同 D. 征求旅行社意見后，做出調(diào)整 7. 為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時提醒游客 （ ） 。 A. 帶好隨身衣物、提包和證件 B. 不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間 C. 在熱鬧場所購物時要保管好錢物，提包和貴重物品 D. 離飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件 E .盡量不要到擁擠的地方行走 8 從景點、參觀點返回飯店的途中，地陪可

15、視具體情況做以下工作 （ ） 。 A.核實實到人數(shù) B .回顧當天活動 C. 風光導(dǎo)游 D .提醒注意事項 E .安排叫早服務(wù) 9. 接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢復(fù)他們的體力，為此，導(dǎo)游人員應(yīng) （） 導(dǎo)游員在接團前的心理準備主要有（ ）這兩個方面。 A、準備面臨艱苦復(fù)雜的工作 B 、準備被抱怨和投訴 O準備提供熱情的服務(wù) D 、準備提供周到的服務(wù) 12、 下列選項中屬于旅游團抵達后的服務(wù)是（ ）。 A、認找旅行團 B 、核實人數(shù) C、集合登車 D、持接站標志迎候旅行團 13、 抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的型號（ ）。 A顏色 B 標志 C 停車的地點 D 離開

16、的時間 14、 參觀游覽服務(wù)是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，下列屬于導(dǎo)游員途中導(dǎo)游的是（） A、重申當日活動安排 B 、風光導(dǎo)游 O介紹旅游景點 D 、活躍氣氛 15、旅途服務(wù)是指導(dǎo)游員在團前往目的地途中的交通工具上所提供的服務(wù)，其主要內(nèi)容為（） A、旅途生活服務(wù) B 、旅途講解服務(wù) O上下站聯(lián)絡(luò)與服務(wù)再確認 D、旅途安全服務(wù) 16、送客服務(wù)是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務(wù)，下列選項屬于送行前業(yè)務(wù)的是（ ）。 A、核實交通票據(jù) B 、商定集合、出發(fā)的時間 C、確定叫早和用餐的時間D、協(xié)助飯店結(jié)算和旅游者有關(guān)的賬目 E 、及時歸還證件 17、導(dǎo)游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有（ ）。 A、

17、處理遺留問題 B 、歸還物品 C 、總結(jié)工作 D、財務(wù)結(jié)算 三判斷題（35 X 仁 35 ） 1. 西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。 （） 2. 導(dǎo)游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。 （） 3. 在一般情況下，入境旅游團離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員 不必再為其提供服務(wù)。（） 4. 地陪在工作中要尊重領(lǐng)隊，支持領(lǐng)隊，隨時注意給領(lǐng)隊留面子，因此如果領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛，地陪應(yīng)該盡 量幫助領(lǐng)隊調(diào)節(jié)好領(lǐng)隊和旅游者之間的關(guān)系。 （） 5. 景區(qū)景點導(dǎo)游

18、人員是旅游接待計劃在當?shù)氐木唧w執(zhí)行者。 （ ） 6. 領(lǐng)隊是組團旅行社的代表，對所帶的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。 （） 7. 作為全陪、地陪或領(lǐng)隊，都必須取得省級旅游局頒發(fā)的導(dǎo)游員資格證書，并持導(dǎo)游證上崗。 （） 8 在核定日程時，旅游者或領(lǐng)隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導(dǎo)游人員 應(yīng)當場婉言拒 9. 地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪從接受接待社下達的旅游團接待任務(wù)起， 到旅游團離開本地并做完結(jié)束工作為止 的工作程序。（） 10. 持有 OPE瞟的游客不需要機票的確認，可直接按票面時間去機場乘坐飛機。 （） 11商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。 （ ）

19、 12、若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前 72 小時確認機票。（ ） 13 .旅游者抵達飯店后，導(dǎo)游員要幫助領(lǐng)隊和全陪辦理住房登記手續(xù) ，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。 14. 食物中毒癥狀是特點是潛伏期短，發(fā)病快。（ ） 15. 重傷的游客需做手術(shù).要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。 （） 16. 旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般 應(yīng)婉拒。 （） 17 導(dǎo)游人員與旅游車司機的合作很重要， 那么要加強與司機的溝通；協(xié)助司機做好 安全行車工作；處理好與司 機的利益關(guān)系（ ） 18. 旅游景點的實地講解，是導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容，是導(dǎo)游講解服務(wù)中的重中之重，也是旅游者評判導(dǎo)游 水平重要的依據(jù)。（ ） 19. 導(dǎo)游對旅游者一般祈福辟邪的活動、如燒香、拜佛、摸福、求福像、測字等則一般不予干涉（ ） 20. 萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，情況緊急時要讓游客搭乘電梯快速逃生。 （） 21. 地陪在接到旅游團后，不應(yīng)該馬上向全團說明活動日程安排，而應(yīng)該在和領(lǐng)隊 （全陪）核定之后，再由領(lǐng)隊（全 陪）向全團宣布。（ ） 22. 從酒店出發(fā)去景點參觀游覽前，導(dǎo)游人員如果發(fā)現(xiàn)到了集合時間，有客人沒有到，應(yīng)該 迅速去尋找未到的 游客，以免耽誤當天的行程。 （） 23 地陪在離店服務(wù)時