管理知識講座

1、管理知識講座管理的意義圣經(jīng)告訴我們，上帝創(chuàng)造人是為了讓人管理這個世界：“神 說 ， 我們要照著我們的形像 ， 按著我們的樣式造人，使他們管理海里的魚， 空中的鳥，地上的牲畜，和全地 ，并地上所爬的一切昆蟲。 神就照著自己的形像造人，乃是照他的形像造男造女 。神就賜福給他們，又對 他說 ，要生養(yǎng)眾多，遍滿地面，治理這地。 也要管理海里的魚， 空中的鳥，和地上各樣行動的活物 ?！?（創(chuàng)世紀(jì)1 26-28） 管理的目的管理是為了“創(chuàng)造價值”：圣經(jīng)馬太福音，25：14-29l天國又好比一個人要往外國去、就叫了仆人來、把他的家業(yè)交給他們 l按著各人的才干、給他們銀子一個給了五千、一個給了二千、一個給了一

2、千就往外國去了。 l那領(lǐng)五千的、隨即拿去做買賣、另外賺了五千。 l那領(lǐng)二千的、也照樣另賺了二千。 l但那領(lǐng)一千的、去掘開地、把主人的銀子埋藏了。 管理的意義過了許久、那些仆人的主人來了、和他們算帳那領(lǐng)五千銀子的、又帶著那另外的五千來、說、主阿、你交給我五千銀子、請看、我又賺了五千。主人說、好、你這又良善又忠心的仆人你在不多的事上有忠心、我要把許多事派你管理可以進(jìn)來享受你主人的快樂那領(lǐng)二千的也來說、主阿、你交給我二千銀子、請看、我又賺了二千。 主人說、好、你這又良善又忠心的仆人你在不多的事上有忠心、我要把許多事派你管理可以進(jìn)來享受你主人的快樂。那領(lǐng)一千的、也來說、主阿、我知道你是忍心的人、沒有種

3、的地方要收割、沒有散的地方要聚斂 我就害怕、去把你的一千銀子埋藏在地里請看、你的原銀子在這里。主人回答說、你這又惡又懶的仆人、你既知道我沒有種的地方要收割、沒有散的地方要聚斂 就當(dāng)把我的銀子放給兌換銀錢的人、到我來的時候、可以連本帶利收回。 奪過他這一千來、給那有一萬的。 因為凡有的、還要加給他、叫他有余沒有的、連他所有的、也要奪過來。 什么是管理？創(chuàng)造價值!什么是價值？價值包括兩方面：l顧客的效用l生產(chǎn)者的成本制造心態(tài)：追求效率l泰勒(Taylor)的科學(xué)管理l“效率第一”正確嗎？營銷心態(tài)：追求顧客的滿意程度l杜拉克(Drucker)的“價值”定義l銷售(Sale)和營銷(Marketing

4、)的差別l星巴克的咖啡 僅僅是咖啡嗎？怎樣提高顧客的效用理解消費(fèi)者群體l麥當(dāng)勞 孩子們最好的漢堡包？產(chǎn)品的組合l鉛筆和橡皮l太陽能手電筒（最無聊的發(fā)明）全面質(zhì)量管理（TQM）l豐田(Toyota)成功的經(jīng)驗lMichael Porter的Supply Chain (供應(yīng)鏈）管理：Firestone輪胎和福特的Explorer (探索者）品牌創(chuàng)造和保護(hù)SONY和Apple: 先進(jìn)的技術(shù)和悅?cè)硕康脑O(shè)計Coco-cola: 涼爽，解渴HBS: 企業(yè)界領(lǐng)袖CD:美麗女人的伴侶怎樣降低生產(chǎn)者的成本？提高生產(chǎn)的效率降低生產(chǎn)和交易的成本生產(chǎn)效率的范疇生產(chǎn)效率財會方面的效率表現(xiàn)為：市場價值，資產(chǎn)的回報，投資

5、決策和回報，每股分紅，Tobins Q (企業(yè)的市場價值和資產(chǎn)的重置價格之比）；生產(chǎn)方面的效率表現(xiàn)為: 市場占有率, 新產(chǎn)品的引進(jìn), 產(chǎn)品質(zhì)量，營銷的有效性， 勞動生產(chǎn)率的提高，全要素生產(chǎn)率的提高；組織方面的效率表現(xiàn)為：中間產(chǎn)品的購買與內(nèi)部生產(chǎn)，新技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)的橫向兼并，產(chǎn)業(yè)的縱向兼并，供應(yīng)鏈的管理和優(yōu)化，提高組織效率的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究Michael Porter的供應(yīng)鏈和價值鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干舷掠萎a(chǎn)業(yè)之間在創(chuàng)造價值和降低成本方面的合作價值鏈?zhǔn)窃趧?chuàng)造價值方面的一種理念，即不再把購買上游產(chǎn)品看作一種“成本”，而應(yīng)該看作是共同創(chuàng)造價值的一個環(huán)節(jié)我們對創(chuàng)造價值的“八種”組織效率的研究1.個人的分工水平；2

6、.生產(chǎn)技術(shù)選擇；3.迂回生產(chǎn)鏈的長度（供應(yīng)鏈的長度）；4.企業(yè)制度的產(chǎn)生和演進(jìn)；5.產(chǎn)業(yè)的地理和空間分布；6.網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；7.企業(yè)內(nèi)部管理；8.社會組織實(shí)驗1。個人的分工水平?jīng)Q定一個企業(yè)生產(chǎn)效率的，可能不是員工的素質(zhì)（如學(xué)歷，工作經(jīng)歷等等），而是分工的水平和員工合作的態(tài)度l美國人的“笨”和高效率 1%的聰明人+99%的“笨”人=高效率l中國人的“聰明”和低效率2。生產(chǎn)技術(shù)選擇是越先進(jìn)越好嗎？l“協(xié)和式”超音速飛機(jī)和“空客”戰(zhàn)略的調(diào)整；l電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用；l高速公路的收費(fèi)系統(tǒng)；l磁懸浮和輪軌式高速列車；3。迂回生產(chǎn)鏈的長度（供應(yīng)鏈的長度）；調(diào)整供應(yīng)鏈長度的正反案例Dell的直銷策略 縮短供應(yīng)鏈

7、長度；B2C 電子商務(wù) - 縮短供應(yīng)鏈長度；Amazon -縮短供應(yīng)鏈長度；網(wǎng)上辦理房屋貸款 拉長供應(yīng)鏈長度；臺灣為IBM電腦專業(yè)生產(chǎn)主機(jī)板 -拉長供應(yīng)鏈長度；生物技術(shù)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用4。企業(yè)制度的產(chǎn)生和應(yīng)用4.1 企業(yè)的間接定價原理；4.2 Milgrom多任務(wù)模型；4.3 企業(yè)的捆綁銷售；4.4 特許經(jīng)營；4.5 企業(yè)規(guī)模無關(guān)論及經(jīng)驗證據(jù)；4.1 企業(yè)的間接定價原理在以下的案例中，在市場上買賣一個商業(yè)模式是否可行？為什么？lGoogle的兩位創(chuàng)始人發(fā)明了一種給網(wǎng)上的信息排序的方法；l楊小凱和史鶴凌發(fā)明了提高公司組織效率的一套規(guī)則；l楊瀾發(fā)現(xiàn)觀眾對高質(zhì)量的新聞，歷史，任務(wù)采訪電視節(jié)目的需求；l

8、張五常發(fā)現(xiàn)觀眾對高質(zhì)量新聞評論刊物的需求企業(yè)的間接定價原理不大可能，因為定價的成本太高。怎么辦？l自己開公司當(dāng)老板；l生產(chǎn)出來的產(chǎn)品比價容易定價；l通過企業(yè)這種組織形式，來間接定價。企業(yè)的間接定價原理4.2 Milgrom多任務(wù)模型一個企業(yè)有多重目標(biāo)和任務(wù)l大學(xué)有教學(xué)，科研，行政管理，和社區(qū)服務(wù)四大目標(biāo)；l營銷活動有提高當(dāng)期銷售額，建立顧客群體，阻止新企業(yè)的進(jìn)入，等目標(biāo)；l企業(yè)經(jīng)理有提高利潤率，發(fā)展新產(chǎn)品，研發(fā)，和搶占市場的任務(wù)；有的任務(wù)比較容易測度和定量，有的比較困難；Milgrom多任務(wù)模型Milgrom預(yù)測：人們會比較愿意挑選比較容易測度的任務(wù)，而避免不容易測度的任務(wù)；為什么？因為不容易

9、測度的任務(wù)，得到的回報也比較低 （因為從布置任務(wù)的人看來，對不容易測度的任務(wù)提供高的報酬是得不償失的）；怎么辦？ l應(yīng)該把不容易測度的任務(wù)，用間接的方法，甚至行政的方法加以解決 Executive的本質(zhì);l外包出去，直接購買產(chǎn)品和成果；Milgrom多任務(wù)模型案例分析：l大學(xué)的科研成果比較容易測度，教學(xué)質(zhì)量比較難以測度，大學(xué)的校長會獎勵講課出色的老師，而對講課出色的老師，不大有獎勵。因此，大學(xué)老師會把主要精力放在科研上-要規(guī)定上課的數(shù)目-Rochester BS 的例子l營銷活動中，近期的銷售額容易測度，建立消費(fèi)者群體比較難以測度，回扣一般建立在銷售額基礎(chǔ)上- 要規(guī)定至少訪問多少客戶l企業(yè)經(jīng)理

10、的利潤率比較容易測度，研發(fā)比較難以測度 購買研究的成果 （這就是為什么研發(fā)產(chǎn)品的價格比較高）4.3 企業(yè)（政府）的捆綁銷售有些產(chǎn)品的定價費(fèi)用很高（相比于產(chǎn)品的價格），例如：l加油站的打氣，加水服務(wù)l國際互聯(lián)網(wǎng)的“搜索”服務(wù)l公共產(chǎn)品（例如國家公園）的收費(fèi)l環(huán)境保護(hù)問題企業(yè)（政府）的捆綁銷售捆綁銷售：能以定價的產(chǎn)品和比較容易定價的產(chǎn)品，捆綁在一起，以較低整體的定價費(fèi)用。案例分析加油站的打氣，加水服務(wù)和加油捆綁在一起國際互聯(lián)網(wǎng)的“搜索”服務(wù) Amazon , “新經(jīng)濟(jì)”和“舊經(jīng)濟(jì)”的捆綁公共產(chǎn)品（例如國家公園）的收費(fèi) 國家公園和地皮稅的捆綁；環(huán)境保護(hù)問題：“污染稅”，和產(chǎn)品捆綁在一起4.4 特許經(jīng)

11、營有了一套商業(yè)模式，又建立了企業(yè)，以保護(hù)“知識產(chǎn)權(quán)” 商業(yè)模式，要擴(kuò)張企業(yè)的規(guī)模，怎么辦？ l尋求私人投資l尋求銀行貸款l尋求政府支持l包裝上市l(wèi)出賣商業(yè)模式-特許經(jīng)營-如果管理一個大企業(yè)的費(fèi)用很高，例如地理上的分散性，通訊技術(shù)的不足等等。特許經(jīng)營案例：l麥當(dāng)勞l聯(lián)華超市特許經(jīng)營問題：出賣“商業(yè)模式”的定價費(fèi)用很高 很容易摹仿怎么辦？l注冊品牌 不允許摹仿;l對品牌和操作模式的絕對控制權(quán);l嚴(yán)格的懲罰條例;4.5 企業(yè)規(guī)模常聽到的說法是：l中國企業(yè)沒法和國外企業(yè)競爭，因為中國的企業(yè)比較??；l中國要創(chuàng)建幾個世界500強(qiáng)的企業(yè)l因為民營企業(yè)做不大，需要保留國營企業(yè)為什么要大？因為有規(guī)模報酬遞增相反

12、，80，90年代國外管理學(xué)研究的主題是：外包(Contracting out)、 特許連鎖(Franchising)、外購中間服務(wù)或中間產(chǎn)品(outsourcing與中國的來料加工有關(guān))、縮減企業(yè)規(guī)模(down-sizing)、貼牌生產(chǎn)（OEM）、企業(yè)著力提高核心競爭力和拆分企業(yè)(Disintegration) 企業(yè)規(guī)模有沒有規(guī)模報酬遞增？l在技術(shù)層面上：有！l在組織層面上：是現(xiàn)象，不是原因；l原因是“從市場上購買”和“企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)”上的選擇(make/buy)企業(yè)規(guī)模無關(guān)論及經(jīng)驗證據(jù)在1970年代前，廠商平均規(guī)模是上升的，而此后，廠商平均規(guī)模是下降的，而同期這些國家生產(chǎn)力、人均真實(shí)收入都在不

13、斷上升 ;從OECD國家、亞洲新興工業(yè)化國家（地區(qū)）以及中國的數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)，廠商平均規(guī)模不是越來越大，而是越來越小，總體則呈倒U型變化趨勢 ;企業(yè)規(guī)模企業(yè)可以利用市場來購買中間產(chǎn)品，但必須承擔(dān)市場交易費(fèi)用l尋找l質(zhì)量l討價還價l簽訂合同l違約企業(yè)規(guī)模企業(yè)也可以自己生產(chǎn)中間產(chǎn)品，不必承擔(dān)市場交易費(fèi)用，但需要承擔(dān)“委托人成本”和“勞動力市場的交易成本”l防止怠工l報酬合同l罷工l監(jiān)管企業(yè)規(guī)模因此：企業(yè)規(guī)模的大小是有組織因素決定的企業(yè)規(guī)模能否克服有技術(shù)因素引起的遞增規(guī)模報酬？能！l案例1；臺灣主機(jī)板的生產(chǎn) 整機(jī)生產(chǎn)有明顯的遞增規(guī)模報酬，因此臺灣的中小企業(yè)不具備和IBM競爭的規(guī)模。但是，生產(chǎn)主機(jī)板的M

14、ES(最小有效規(guī)模）要小得多，一個中小企業(yè)足以達(dá)到MES。如果還不能，繼續(xù)垂直分工，一直到可以達(dá)到MES為止l案例2：澳大利亞的汽車業(yè)和發(fā)動機(jī)生產(chǎn)國際分工和企業(yè)的定位什么是全球化？狹義的全球化 國際貿(mào)易l消費(fèi)品的進(jìn)出口l生產(chǎn)要素的流通廣義的全球化 國際分工l供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)的流通l股票經(jīng)紀(jì)人的悲慘生活 紐約，東京，倫敦l史鶴凌的幸福生活 在家咨詢l楊小凱的疾病診斷5. 產(chǎn)業(yè)的地理和空間分布案例：l麥當(dāng)勞緊挨著Kentucky炸雞；l西方的醫(yī)院制度家庭醫(yī)生(GPs)?？漆t(yī)生(Specialists)公立醫(yī)院和私立醫(yī)院l大學(xué)為什么有不同的組織形式？產(chǎn)業(yè)集群產(chǎn)業(yè)集群：是指在某一特定領(lǐng)域中（通常以一個

15、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心），大量產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切的企業(yè)以及相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)在空間上集聚，并形成強(qiáng)勁，持續(xù)競爭優(yōu)勢。產(chǎn)業(yè)集群的案例美國的產(chǎn)業(yè)集群l娛樂業(yè)在好萊塢；l賭博業(yè)在拉斯維加斯l汽車制造業(yè)在底特列l(wèi)IT在硅谷德國的產(chǎn)業(yè)集群l汽車在斯圖加特和慕尼黑；l鋼鐵業(yè)在多特蒙德中國的產(chǎn)業(yè)集群IT產(chǎn)業(yè)在昆山（主機(jī)板），蘇州（筆記本電腦），和東莞（機(jī)箱，掃描儀，鍵盤，主機(jī)板）溫州：打火機(jī)（50%），皮鞋長沙？產(chǎn)業(yè)集群的原因經(jīng)濟(jì)地理的觀點(diǎn)：地理環(huán)境+歷史偶然+路徑依賴；組織觀點(diǎn)：集群是主導(dǎo)企業(yè)垂直分工的結(jié)果；戰(zhàn)略觀點(diǎn)：集群促進(jìn)創(chuàng)新和互動，一個企業(yè)的成功會提升另一個企業(yè)的競爭力。同時，競爭迫使企業(yè)創(chuàng)新。產(chǎn)業(yè)集群的效果獲得競爭優(yōu)

16、勢：交易費(fèi)用降低，促進(jìn)分工，從而促進(jìn)組織效率的提高；促進(jìn)創(chuàng)新：各種思想和主意，在近距離交鋒，相互影響；降低買主的交易成本；生活緊張，房價颶升，空氣污染，生活質(zhì)量降低6. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的案例：l修路能解決交通堵塞問題嗎？l有多少人會買個人電腦？l福特500美元的T-Model為什么能成功？l加拿大一根高壓線上的火星，能造成多大的損失？l說別人的一句壞話，對人的傷害有多大？網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)生的商機(jī)沒有高速公路，超市能存活嗎？國際互聯(lián)網(wǎng)，促銷專業(yè)性雜志免費(fèi)的寬帶網(wǎng)有可能嗎？7.企業(yè)內(nèi)部管理層級理論，層級網(wǎng)絡(luò)；處理好現(xiàn)有客戶的關(guān)系，還是建立新的客戶網(wǎng)；在企業(yè)內(nèi)發(fā)展分工網(wǎng)絡(luò)與利用社會分工網(wǎng)絡(luò)；計件和計時工資的選擇；雇用期的長短；年資工資和績效工資；保險和激勵之間的兩難折衷與晉升制度的關(guān)系；價格策略；多渠道和單渠道進(jìn)貨；捆綁銷售8.社會組織實(shí)驗 企