優(yōu)秀總結(jié)范文：客服主管年終總結(jié)2019

1、客服主管年終總結(jié) 2019第一篇：時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為 客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2019年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。 如果沒有她們的努力工作， 就不會有客服部今天的成績。 我也感 謝各部門同事對我工作上的支持與配合。2019年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有 很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、 甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工

2、作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口， 只有保持信息渠道的暢通才能 有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、 咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約 修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各 項接待紀錄的同時，最全面的范文參考寫作網(wǎng)站前臺還要負責(zé)各 項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保 持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2、對業(yè)主的報修、咨詢及

3、時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、 檔案、鑰匙的歸檔；4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤 及反饋；5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 ；6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記 錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表 格文檔，草擬報表等；7、新舊表單的更換及投入使用；8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。9、做好管理處各項收支工作。在完

4、成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言， 工作 中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，范文寫作幸運的是在公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面 對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體 會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你 面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急 客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象， 更

5、是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其 小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧 及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字， 每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù) 做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)， 才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努 力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完（來自:）畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方 案，當(dāng)該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來

6、宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié) 小區(qū)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待， 盡我所能把它們一 項一項的做好。在2019年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度；2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性；4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方 面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運能加入嘉興物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 ；讓我可以在工作中

7、學(xué)習(xí)， 在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大 目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！第二篇：2019年即將結(jié)束，在公司 X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個 新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展 到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步， 在公司領(lǐng) 導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下， 使自己學(xué)到了很多的東西， 能力 和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝 XX公司能給我 這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：、本年度個人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下

8、，因為客戶量的增加以及 一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。2019年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。2019年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，思想?yún)R 報專題以及商鋪銷售工作的開展。2019年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。2019年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的 工作。2019年1

9、1-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工 程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感 謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退 款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。回想在過去一年的工作當(dāng)中， 是做了一定的工作但是沒有那項工 作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是 有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都

10、不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工 作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人， 大到整個公司都存在這樣的問 題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的 運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人 可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手， 有些問題本來應(yīng)該是一次 性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作， 在今后的工作當(dāng)中一定 要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工

11、作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個 人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦， 結(jié)果給后面的 工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作 我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶， 一個問題咱們就 解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。 把每一個工作 都實實在在的落實到位。三、2019年的工作計劃2019年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個 新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公 司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的 緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十 分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將 之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴