工作分析與職位描述ppt課件

1、工作分析概述工作分析概述1一、性質(zhì)和意義一、性質(zhì)和意義工作分析與職位描述：工作分析與職位描述：是人力資源管理工作的基點(diǎn)和依據(jù)是人力資源管理工作的基點(diǎn)和依據(jù)是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)是人力資源管理工作者的一項(xiàng)基本功是人力資源管理工作者的一項(xiàng)基本功通過工作分析與職位描述：通過工作分析與職位描述：明確該崗位的任職資格，為招聘、培訓(xùn)打好基礎(chǔ)明確該崗位的任職資格，為招聘、培訓(xùn)打好基礎(chǔ)明確該崗位的職責(zé)權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，為明確該崗位的職責(zé)權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，為績效考核打好基礎(chǔ)績效考核打好基礎(chǔ)明確該崗位的工作特征，為合理確定崗位工資打好明確該崗位的工作特

2、征，為合理確定崗位工資打好基礎(chǔ)基礎(chǔ)2工作分析的必要性：一般來說，當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)下列情況時(shí)，就表明工作分析的必要性：一般來說，當(dāng)一個(gè)組織出現(xiàn)下列情況時(shí)，就表明非常需要進(jìn)行工作分析。非常需要進(jìn)行工作分析。缺乏明確的、完善的、書面的職位說明，人們對(duì)職位的職責(zé)和要缺乏明確的、完善的、書面的職位說明，人們對(duì)職位的職責(zé)和要求不清楚；求不清楚；雖然有書面的職位說明，但與員工的素質(zhì)能力和實(shí)際工作情況不雖然有書面的職位說明，但與員工的素質(zhì)能力和實(shí)際工作情況不符；符；經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；經(jīng)常出現(xiàn)推諉扯皮、職責(zé)不清或決策困難的現(xiàn)象；組織環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源的調(diào)整；組織環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源的調(diào)

3、整；新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致工作流程的變革和調(diào)整；新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致工作流程的變革和調(diào)整；當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要招聘某個(gè)職位上的員工時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難確定用人標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)是，發(fā)現(xiàn)很難確定培訓(xùn)需求；當(dāng)需要對(duì)在職人員進(jìn)行培訓(xùn)是，發(fā)現(xiàn)很難確定培訓(xùn)需求；當(dāng)需要對(duì)員工的績效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定考核的當(dāng)需要對(duì)員工的績效進(jìn)行考核時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有根據(jù)職位確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無法對(duì)各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)需要建立新的薪酬體系時(shí)，無法對(duì)各個(gè)職位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。3二、問題、內(nèi)容和作用二、問題、內(nèi)容和作用工作分析要解決的基本問題：工作分析

4、要解決的基本問題：工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，目的是為了解決以下個(gè)基本的問題：的系統(tǒng)過程，目的是為了解決以下個(gè)基本的問題：員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？工作將在什么時(shí)候完成？工作將在什么時(shí)候完成？工作將在哪里完成？工作將在哪里完成？員工如何完成此項(xiàng)工作？員工如何完成此項(xiàng)工作？為什么要完成此項(xiàng)工作？為什么要完成此項(xiàng)工作？完成工作需要哪些條件？完成工作需要哪些條件？4工作分析要分析研究的基本內(nèi)容：工作分析要分析研究的基本內(nèi)容：職務(wù)名稱。指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的職務(wù)職務(wù)名稱。指組織對(duì)

5、從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的職務(wù)名稱或職務(wù)代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、名稱或職務(wù)代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。工作活動(dòng)和工作程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工工作活動(dòng)和工作程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其作責(zé)任、使用的原材料和機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。和內(nèi)容。工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件

6、、地理位置、室內(nèi)或室外等等。濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。5社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求社會(huì)環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。點(diǎn)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等?？冃?biāo)準(zhǔn)。包括工作的成果、質(zhì)量、數(shù)量、耗費(fèi)時(shí)間績效標(biāo)準(zhǔn)。包括工作的成果、質(zhì)量、數(shù)量、耗費(fèi)時(shí)間等等。等等。聘用條件。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方聘用條件。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、進(jìn)法、福利待遇、組織中的正式位置、

7、晉升的機(jī)會(huì)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)等等。修的機(jī)會(huì)等等。職務(wù)要求。包括年齡、性別、健康狀況、性格、氣質(zhì)、職務(wù)要求。包括年齡、性別、健康狀況、性格、氣質(zhì)、興趣愛好、教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能等興趣愛好、教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能等等。等。6工作分析的主要作用：工作分析的主要作用：招聘與甄選。通過工作分析形成的具有工作描述和工招聘與甄選。通過工作分析形成的具有工作描述和工作規(guī)范信息的工作說明書，實(shí)際上決定了需要招聘和作規(guī)范信息的工作說明書，實(shí)際上決定了需要招聘和雇用什么樣的人來從事此項(xiàng)工作。雇用什么樣的人來從事此項(xiàng)工作。人力資源規(guī)劃。工作分析的結(jié)果，得到的崗位種類、人力資源規(guī)劃。工作分析的結(jié)果，

8、得到的崗位種類、人員素質(zhì)、配置情況、工作和職位的要求等信息，可人員素質(zhì)、配置情況、工作和職位的要求等信息，可以為有效的人力資源預(yù)測和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。以為有效的人力資源預(yù)測和計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。薪酬設(shè)計(jì)。工作分析可以提供關(guān)于每一種工作相對(duì)價(jià)薪酬設(shè)計(jì)。工作分析可以提供關(guān)于每一種工作相對(duì)價(jià)值的信息，從而有利于工作分類和崗位評(píng)價(jià)。值的信息，從而有利于工作分類和崗位評(píng)價(jià)。7工作績效評(píng)價(jià)。借助于工作分析手段可以確定工作績效評(píng)價(jià)。借助于工作分析手段可以確定員工應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種績效標(biāo)準(zhǔn)。員工應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種績效標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)與開發(fā)。工作分析所獲得的信息還可用來培訓(xùn)與開發(fā)。工作分析所獲得的信息還可用來設(shè)計(jì)組織的培訓(xùn)計(jì)劃

9、和人力開發(fā)計(jì)劃。設(shè)計(jì)組織的培訓(xùn)計(jì)劃和人力開發(fā)計(jì)劃。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展。工作分析為那些考慮職職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與發(fā)展。工作分析為那些考慮職業(yè)變動(dòng)的人提供了清楚細(xì)致的信息。業(yè)變動(dòng)的人提供了清楚細(xì)致的信息。確保責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。工作分析中對(duì)于必須完成確保責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一。工作分析中對(duì)于必須完成的工作任務(wù)都確定無疑地被分配到各個(gè)特定的的工作任務(wù)都確定無疑地被分配到各個(gè)特定的職位上，在工作說明書中明確了責(zé)權(quán)利。職位上，在工作說明書中明確了責(zé)權(quán)利。8三、原則、述語三、原則、述語原則。為了提高工作分析研究的科學(xué)性、合理性，在組織原則。為了提高工作分析研究的科學(xué)性、合理性，在組織實(shí)施中應(yīng)注意遵循以下原則：實(shí)施中應(yīng)注意遵循以

10、下原則：系統(tǒng)原則。在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作系統(tǒng)原則。在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人的要求。位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人的要求。動(dòng)態(tài)原則。工作分析是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，他需要定動(dòng)態(tài)原則。工作分析是一項(xiàng)常規(guī)性的工作，他需要定期地予以調(diào)整和修訂。期地予以調(diào)整和修訂。目的原則。工作分析的目的不同，其側(cè)重點(diǎn)也不同。目的原則。工作分析的目的不同，其側(cè)重點(diǎn)也不同。為了明確工作職責(zé)，重點(diǎn)在于工作范圍、職責(zé)、任務(wù)為了明確工作職責(zé)，重點(diǎn)在于工作范圍、職責(zé)、任務(wù)的劃分；

11、為了選聘人才，重點(diǎn)在于任職資料的界定；的劃分；為了選聘人才，重點(diǎn)在于任職資料的界定；為了決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在于工作責(zé)任、工作量、工為了決定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在于工作責(zé)任、工作量、工作環(huán)境、工作條件等因素的界定。作環(huán)境、工作條件等因素的界定。9經(jīng)濟(jì)原則。工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的事情。經(jīng)濟(jì)原則。工作分析是一項(xiàng)非常費(fèi)心費(fèi)力費(fèi)錢的事情。因此，應(yīng)本著經(jīng)濟(jì)性原則，根據(jù)工作分析的目的，采因此，應(yīng)本著經(jīng)濟(jì)性原則，根據(jù)工作分析的目的，采用合理的方法。用合理的方法。職位原則。工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從職位出發(fā)，分析職職位原則。工作分析的出發(fā)點(diǎn)是從職位出發(fā)，分析職位的內(nèi)容、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及人員勝任特征，而位的內(nèi)容

12、、性質(zhì)、關(guān)系、環(huán)境以及人員勝任特征，而不是分析在崗的人員如何。不是分析在崗的人員如何。應(yīng)用原則。工作分析一旦形成工作說明書后，管理者應(yīng)用原則。工作分析一旦形成工作說明書后，管理者就應(yīng)該把它應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面。無論是人員就應(yīng)該把它應(yīng)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面。無論是人員招聘、選拔培訓(xùn)，還是考核、激勵(lì)，都需要嚴(yán)格按工招聘、選拔培訓(xùn)，還是考核、激勵(lì)，都需要嚴(yán)格按工作說明書的要求來做。作說明書的要求來做。10專業(yè)術(shù)語。在進(jìn)行工作分析之前工作分析人員應(yīng)了解以下專業(yè)術(shù)語：專業(yè)術(shù)語。在進(jìn)行工作分析之前工作分析人員應(yīng)了解以下專業(yè)術(shù)語：工作要素。工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。例如：打字、工作要素。工作中

13、不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。例如：打字、復(fù)印文件、打電話等等都是工作要素。復(fù)印文件、打電話等等都是工作要素。任務(wù)。為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。它可以由一至多任務(wù)。為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。它可以由一至多個(gè)工作要素組成。比如：起草一份招聘廣告。個(gè)工作要素組成。比如：起草一份招聘廣告。職責(zé)（責(zé)任）。個(gè)體在工作崗位上需要完成的大部分任務(wù)。它可職責(zé)（責(zé)任）。個(gè)體在工作崗位上需要完成的大部分任務(wù)。它可以由一至多個(gè)任務(wù)組成。例如，打字員的責(zé)任包括打字、校對(duì)、以由一至多個(gè)任務(wù)組成。例如，打字員的責(zé)任包括打字、校對(duì)、簡單維修機(jī)器等一系列任務(wù)。簡單維修機(jī)器等一系列任務(wù)。職位。在一定時(shí)期內(nèi)，組

14、織要求個(gè)體完成的一至多項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)職位。在一定時(shí)期內(nèi)，組織要求個(gè)體完成的一至多項(xiàng)任務(wù)和職責(zé)的集合。一般來說，職位與個(gè)體是一匹配的，也就是有多少職位的集合。一般來說，職位與個(gè)體是一匹配的，也就是有多少職位就有多少人，者數(shù)量相等。就有多少人，者數(shù)量相等。工種。主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成一種工作工種。主要任務(wù)和責(zé)任相同的一組職位形成一種工作11職務(wù)。一組重要責(zé)任相似的職位，根據(jù)組織規(guī)模的大小和工作性職務(wù)。一組重要責(zé)任相似的職位，根據(jù)組織規(guī)模的大小和工作性質(zhì)，一種質(zhì)，一種 職務(wù)可以有一至多個(gè)職位。職務(wù)可以有一至多個(gè)職位。職業(yè)。在不同組織、在不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的職業(yè)。在不同組織、在

15、不同時(shí)間，從事相似活動(dòng)的一系列工作的總稱。例如，教師、工程師、工人、農(nóng)民等等都是職業(yè)?？偡Q。例如，教師、工程師、工人、農(nóng)民等等都是職業(yè)。工作族。又稱工作類型，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似或工作族。又稱工作類型，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作。要求的人員特征相似的一組工作。職級(jí)。是指職務(wù)、責(zé)任和職權(quán)基本相同的職位的總和。凡工作性職級(jí)。是指職務(wù)、責(zé)任和職權(quán)基本相同的職位的總和。凡工作性質(zhì)、職務(wù)、技術(shù)、教育等因素相同的職位，均屬于同一個(gè)職位級(jí)質(zhì)、職務(wù)、技術(shù)、教育等因素相同的職位，均屬于同一個(gè)職位級(jí)別，并可用一個(gè)稱謂來表明本職級(jí)內(nèi)的各職位。別，并可用一個(gè)稱謂來表明本

16、職級(jí)內(nèi)的各職位。職等。是指工作性質(zhì)不同，工作繁簡難易、責(zé)任輕重及所需資格職等。是指工作性質(zhì)不同，工作繁簡難易、責(zé)任輕重及所需資格條件相當(dāng)?shù)穆毼粴w類。所有職位都可以歸入不同的職等。條件相當(dāng)?shù)穆毼粴w類。所有職位都可以歸入不同的職等。12職權(quán)。是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職權(quán)。是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至于特定的職責(zé)等特定的職責(zé)要賦予特定的職權(quán)，甚至于特定的職責(zé)等同于特定的職權(quán)。同于特定的職權(quán)。職系。是指一些工作性質(zhì)相同責(zé)任輕重和困難程度不職系。是指一些工作性質(zhì)相同責(zé)任輕重和困難程度不同，分屬不同職級(jí)的職位系列。一般言，一個(gè)職系就同，分屬不同職

17、級(jí)的職位系列。一般言，一個(gè)職系就是一種專門職業(yè)。如果以職級(jí)為單元，橫的方向以職是一種專門職業(yè)。如果以職級(jí)為單元，橫的方向以職等區(qū)分其程度；縱的方面以職系區(qū)分其性質(zhì)。等區(qū)分其程度；縱的方面以職系區(qū)分其性質(zhì)。職組。也稱為職群。通常由若干個(gè)工作性質(zhì)相同，相職組。也稱為職群。通常由若干個(gè)工作性質(zhì)相同，相互有聯(lián)系的職業(yè)、專業(yè)級(jí)工作的等級(jí)系列組成?；ビ新?lián)系的職業(yè)、專業(yè)級(jí)工作的等級(jí)系列組成。職門。是指若干個(gè)工作性質(zhì)相近的職組進(jìn)行歸納，成職門。是指若干個(gè)工作性質(zhì)相近的職組進(jìn)行歸納，成為一個(gè)門類，如我們常說的部門。為一個(gè)門類，如我們常說的部門。13四、步驟、方法四、步驟、方法工作分析的步驟。企業(yè)在進(jìn)行工作分析時(shí)

18、，一般工作分析的步驟。企業(yè)在進(jìn)行工作分析時(shí)，一般要經(jīng)歷個(gè)步驟：要經(jīng)歷個(gè)步驟：確定工作分析的目的；確定工作分析的目的；建立工作分析小組；建立工作分析小組；搜集現(xiàn)有的與工作相關(guān)的信息搜集現(xiàn)有的與工作相關(guān)的信息采集與被分析崗位（或有代表性的工作）相關(guān)采集與被分析崗位（或有代表性的工作）相關(guān)的工作信息；的工作信息；對(duì)采集的信息進(jìn)行審查、分析、處理；對(duì)采集的信息進(jìn)行審查、分析、處理；編寫工作說明書和工作規(guī)范；編寫工作說明書和工作規(guī)范；對(duì)工作分析的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。對(duì)工作分析的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。14工作分析的方法。工作分析的方法主要有：工作分析的方法。工作分析的方法主要有：工作日志法。將作業(yè)有關(guān)的各種事項(xiàng)及其主要

19、內(nèi)容加以記錄，進(jìn)工作日志法。將作業(yè)有關(guān)的各種事項(xiàng)及其主要內(nèi)容加以記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。行統(tǒng)計(jì)整理。訪談法。就是直接與職工面談取得有關(guān)信息的方法。訪談法。就是直接與職工面談取得有關(guān)信息的方法。觀察法。分析人員在現(xiàn)場對(duì)操作者進(jìn)行觀察。觀察法。分析人員在現(xiàn)場對(duì)操作者進(jìn)行觀察。比較法。即將未歸級(jí)的職位與依歸級(jí)的職位相比較，內(nèi)容完全相比較法。即將未歸級(jí)的職位與依歸級(jí)的職位相比較，內(nèi)容完全相似時(shí)就劃為同一職位，否則就另行分析。似時(shí)就劃為同一職位，否則就另行分析。問卷調(diào)查法。對(duì)于某些部門，可以發(fā)給每位成員一份調(diào)查問卷，問卷調(diào)查法。對(duì)于某些部門，可以發(fā)給每位成員一份調(diào)查問卷，搜集所需資料，然后回收交給分析人員進(jìn)

20、行分析整理。搜集所需資料，然后回收交給分析人員進(jìn)行分析整理。有時(shí)是種或多種方法的結(jié)合。我建議采取訪談法和問卷法相結(jié)合的有時(shí)是種或多種方法的結(jié)合。我建議采取訪談法和問卷法相結(jié)合的方法。方法。15訪談法簡介訪談法簡介訪談法通常使用以下三種：訪談法通常使用以下三種：對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行的個(gè)人訪談；對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行的個(gè)人訪談；對(duì)做同種工作的員工群體進(jìn)行的群體訪談；對(duì)做同種工作的員工群體進(jìn)行的群體訪談；對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行的主管人員訪談。訪談。訪談準(zhǔn)則：訪談準(zhǔn)則：你必須注意與主管人員的密切合作；你必須注意與主管人員的密切合作；你必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵?/p>

21、融洽的關(guān)系；你必須盡快地與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系；面談時(shí)盡力避免談?wù)撁嬲剷r(shí)盡力避免談?wù)摗叭巳恕?；你?yīng)當(dāng)依照一張具有指導(dǎo)性的問卷或提綱來提問；你應(yīng)當(dāng)依照一張具有指導(dǎo)性的問卷或提綱來提問；對(duì)沒有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容將它們一一列舉出來；對(duì)沒有規(guī)律的工作方式的內(nèi)容將它們一一列舉出來；在面談完成之后，還要對(duì)資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。在面談完成之后，還要對(duì)資料進(jìn)行檢查和核對(duì)。16訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)：是最廣泛運(yùn)用予以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工是最廣泛運(yùn)用予以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析方法；也是一種相對(duì)來說比較簡單但卻十分作分析方法；也是一種相對(duì)來說比較簡單但卻十分迅速的信息搜集方法。迅速的

22、信息搜集方法。通過與工作承擔(dān)著面談還可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況通過與工作承擔(dān)著面談還可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；下不可能了解到的工作活動(dòng)和行為；還為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來向大家解釋工作還為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來向大家解釋工作分析的必要性及功能。分析的必要性及功能。訪談法的主要缺點(diǎn)之一是搜集上來的信息可能是被訪談法的主要缺點(diǎn)之一是搜集上來的信息可能是被訪談?wù)邿o意或有意中扭曲的。被分析者認(rèn)為工作分訪談?wù)邿o意或有意中扭曲的。被分析者認(rèn)為工作分析是改變工資水平、進(jìn)行工作績效評(píng)價(jià)的依據(jù)，他析是改變工資水平、進(jìn)行工作績效評(píng)價(jià)的依據(jù)，他們就會(huì)很自然地夸大謀泄職責(zé)，同時(shí)也認(rèn)為地弱

23、化們就會(huì)很自然地夸大謀泄職責(zé)，同時(shí)也認(rèn)為地弱化某些職責(zé)。之二是耗費(fèi)時(shí)間長，尤其是專業(yè)性和管某些職責(zé)。之二是耗費(fèi)時(shí)間長，尤其是專業(yè)性和管理性職位一般更為復(fù)雜和較難分析。理性職位一般更為復(fù)雜和較難分析。17五、工作職責(zé)五、工作職責(zé)人事勞動(dòng)部職責(zé)：人事勞動(dòng)部職責(zé)：確定工作分析的目標(biāo)，與其他部門達(dá)成共識(shí)，確定確定工作分析的目標(biāo)，與其他部門達(dá)成共識(shí)，確定工作分析的范圍；工作分析的范圍；制定計(jì)劃：包括領(lǐng)導(dǎo)小組、目標(biāo)、責(zé)任分工、要求、制定計(jì)劃：包括領(lǐng)導(dǎo)小組、目標(biāo)、責(zé)任分工、要求、時(shí)間、檢查、預(yù)算等；時(shí)間、檢查、預(yù)算等；設(shè)計(jì)訪談問題提綱、工作分析問卷、職位說明書模設(shè)計(jì)訪談問題提綱、工作分析問卷、職位說明書模板

24、等；板等；選擇合適的方法，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；選擇合適的方法，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)；組織并參與工作分析實(shí)踐；組織并參與工作分析實(shí)踐；督導(dǎo)工資分析工作的進(jìn)行；督導(dǎo)工資分析工作的進(jìn)行；匯總工作分析結(jié)果，反饋有關(guān)部門；匯總工作分析結(jié)果，反饋有關(guān)部門；組織工作分析質(zhì)量評(píng)估；組織工作分析質(zhì)量評(píng)估；工作分析工作總結(jié)。工作分析工作總結(jié)。18其他部門職責(zé)：其他部門職責(zé)：參與工作分析目標(biāo)的制定；參與工作分析目標(biāo)的制定；參加有關(guān)培訓(xùn)；參加有關(guān)培訓(xùn)；組織員工參與工作分析，配合工作小組開展工作；組織員工參與工作分析，配合工作小組開展工作；匯總并上報(bào)工作分析工作信息資料；匯總并上報(bào)工作分析工作信息資料；參與工作分析資

25、料評(píng)估級(jí)工作總結(jié)。參與工作分析資料評(píng)估級(jí)工作總結(jié)。工作分析人員和職責(zé)工作分析人員和職責(zé)工作分析專家?？梢允莵碜詢?nèi)部的，通常是人力資源部門或業(yè)務(wù)工作分析專家?？梢允莵碜詢?nèi)部的，通常是人力資源部門或業(yè)務(wù)流程研究部門；也可以來自于組織外部，學(xué)校、研究所、咨詢機(jī)流程研究部門；也可以來自于組織外部，學(xué)校、研究所、咨詢機(jī)構(gòu)等。此類人員一般經(jīng)過專門的訓(xùn)練，有實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和案例。構(gòu)等。此類人員一般經(jīng)過專門的訓(xùn)練，有實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)和案例。部門主管。部門主管監(jiān)控任職者從事工作，他們有機(jī)會(huì)觀察任職部門主管。部門主管監(jiān)控任職者從事工作，他們有機(jī)會(huì)觀察任職者的工作，能夠客觀地提供工作信息。者的工作，能夠客觀地提供工作信息

26、。工作任職者。一般來說，工作任職者最了解工作內(nèi)容，他們有可工作任職者。一般來說，工作任職者最了解工作內(nèi)容，他們有可能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、可靠的信息。能提供關(guān)于工作的最真實(shí)、可靠的信息。工作分析人員按照既定的程序，分發(fā)問卷表格，與有關(guān)人員面談，工作分析人員按照既定的程序，分發(fā)問卷表格，與有關(guān)人員面談，搜集工作信息，并分類、整理，形成一個(gè)個(gè)有條理的文件。搜集工作信息，并分類、整理，形成一個(gè)個(gè)有條理的文件。19六、工作模板、信息、流程六、工作模板、信息、流程訪談法的典型提問：訪談法的典型提問：你所做的是一種什么樣的工作？你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你又是如何做的？你

27、所在職位的主要職責(zé)工作是什么？你又是如何做的？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項(xiàng)工作需要具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？他做這項(xiàng)工作需要具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？他要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？你都參與些什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說明你對(duì)工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說明你對(duì)工作績效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？哪些？你對(duì)哪些事情有決策權(quán)？對(duì)哪些事情沒有決策權(quán)？你對(duì)哪些事情有決策權(quán)？對(duì)哪些事情沒

28、有決策權(quán)？你在人力資源審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？舉些實(shí)例。你在人力資源審批權(quán)和財(cái)務(wù)審批權(quán)方面有哪些職責(zé)？舉些實(shí)例。你完成工作任務(wù)的結(jié)果有那些表現(xiàn)形式？舉些例子或看樣本。你完成工作任務(wù)的結(jié)果有那些表現(xiàn)形式？舉些例子或看樣本。在工作中，你需要與那些人進(jìn)行合作？在工作中，你需要與那些人進(jìn)行合作？你覺得該工作崗位的價(jià)值和意義有多大？你覺得該工作崗位的價(jià)值和意義有多大？20你真正參與的活動(dòng)都包括那些？你真正參與的活動(dòng)都包括那些？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工

29、作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？求又是怎樣的？工作對(duì)安全和健康的影響如何？工作對(duì)安全和健康的影響如何？在工作中你有可能受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴在工作中你有可能受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？露于非正常的工作條件之下嗎？為了提高工作績效你需要什么樣的培訓(xùn)？為了提高工作績效你需要什么樣的培訓(xùn)？你對(duì)這個(gè)崗位的職位名稱的設(shè)置規(guī)范有何建議？你對(duì)這個(gè)崗位的職位名稱的設(shè)置規(guī)范有何建議？你有沒有調(diào)整崗位的意向？你有沒有調(diào)整崗位的意向？你認(rèn)為怎么樣才能更好地完成工作？你認(rèn)為怎么樣才能更好地完成工作？你還有什么要補(bǔ)充的？你還有什么要補(bǔ)充的？21工作分析問卷工作分析問卷工作名稱工作部

30、門填寫人填寫日期工作概述(列舉較為重要的常規(guī)任務(wù)工作匯報(bào)對(duì)象監(jiān)督的下屬人員工作任務(wù) A.日常任務(wù) B.階段性任務(wù) C.偶爾執(zhí)行的任務(wù)（按任務(wù)的重要性逐項(xiàng)列舉）工作的任職條件22職位說明書模板職位說明書模板職位說明書的涵義及內(nèi)容職位說明書的涵義及內(nèi)容職位說明書也稱職位說明書，它是關(guān)于工作是什么及職位說明書也稱職位說明書，它是關(guān)于工作是什么及工作任職者具備什么資格的一種書面文件。它由兩部工作任職者具備什么資格的一種書面文件。它由兩部分內(nèi)容構(gòu)成：即職位描述和工作規(guī)范。一般的包括以分內(nèi)容構(gòu)成：即職位描述和工作規(guī)范。一般的包括以下具體內(nèi)容：下具體內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)工作標(biāo)識(shí)工作概述工作概述工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)

31、工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)工作權(quán)限工作權(quán)限工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作條件工作規(guī)范工作規(guī)范231.工作標(biāo)識(shí)的定義工作標(biāo)識(shí)的定義工作標(biāo)識(shí)部分包括職位名稱、部門、匯報(bào)關(guān)系和職位編號(hào)工作標(biāo)識(shí)部分包括職位名稱、部門、匯報(bào)關(guān)系和職位編號(hào)等。等。工作說明書的工作標(biāo)識(shí)部分舉例工作說明書的工作標(biāo)識(shí)部分舉例1.職位名稱：人事處處長職位名稱：人事處處長 2.直接上級(jí)：人勞部總經(jīng)理直接上級(jí)：人勞部總經(jīng)理3.所屬部門：人事勞動(dòng)部所屬部門：人事勞動(dòng)部 4.職位編號(hào)：職位編號(hào)：5.職位等級(jí)：職位等級(jí)： 6.工資水平：工資水平： 7.管轄人數(shù)：管轄人數(shù)：3人人 8.工作性質(zhì)：人事管理工作性質(zhì)：人事管理9。分析日期：。分析

32、日期： 10.分析人員：分析人員：11.批準(zhǔn)人員：批準(zhǔn)人員： 242.工作概述定義工作概述定義工作概述又叫做工作綜述。它應(yīng)當(dāng)描述工作的總體性質(zhì)，工作概述又叫做工作綜述。它應(yīng)當(dāng)描述工作的總體性質(zhì)，因此只列出其主要功能和活動(dòng)即可。因此只列出其主要功能和活動(dòng)即可。工作說明書的工作概述舉例工作說明書的工作概述舉例人力資源部經(jīng)理的工作概述人力資源部經(jīng)理的工作概述 綜合管理公司人力資源，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，主持綜合管理公司人力資源，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，主持公司人力資源管理各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)公司人力資源管理各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)，負(fù)有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門員工監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)，負(fù)

33、有管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門員工的責(zé)任。的責(zé)任。253.工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)定義工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)定義這部分說明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外的其他人以及這部分說明工作承擔(dān)者與組織內(nèi)以及組織外的其他人以及機(jī)構(gòu)的聯(lián)系情況，關(guān)于工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列。機(jī)構(gòu)的聯(lián)系情況，關(guān)于工作責(zé)任和工作任務(wù)的詳細(xì)羅列。工作說明的工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)舉例工作說明的工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)舉例 人力資源經(jīng)理工作聯(lián)系人力資源經(jīng)理工作聯(lián)系報(bào)告工作對(duì)象：總經(jīng)理報(bào)告工作對(duì)象：總經(jīng)理監(jiān)督對(duì)象：人力資源部職員監(jiān)督對(duì)象：人力資源部職員工作合作對(duì)象：所有的部門經(jīng)理工作合作對(duì)象：所有的部門經(jīng)理接觸的外部機(jī)構(gòu)和人員：就業(yè)機(jī)構(gòu)、高等院校、招聘

34、接觸的外部機(jī)構(gòu)和人員：就業(yè)機(jī)構(gòu)、高等院校、招聘機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、上級(jí)政府人事與勞動(dòng)機(jī)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、上級(jí)政府人事與勞動(dòng)機(jī)構(gòu)以及各種公司客戶等。構(gòu)以及各種公司客戶等。26人力資源部培訓(xùn)處處長職責(zé)和任務(wù)人力資源部培訓(xùn)處處長職責(zé)和任務(wù)統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理公司各單位培訓(xùn)工作統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理公司各單位培訓(xùn)工作致力于培訓(xùn)體系的建設(shè)，公司內(nèi)外培訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)和管理等工作致力于培訓(xùn)體系的建設(shè)，公司內(nèi)外培訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)和管理等工作對(duì)公司各部門開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查對(duì)公司各部門開展培訓(xùn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查擬定公司培訓(xùn)和教育管理制度擬定公司培訓(xùn)和教育管理制度擬定公司培訓(xùn)規(guī)劃、年度

35、培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算計(jì)劃擬定公司培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算計(jì)劃組織設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)課程組織設(shè)計(jì)公司培訓(xùn)課程歸口管理職工培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)及講師勞務(wù)費(fèi)歸口管理職工培訓(xùn)教育經(jīng)費(fèi)及講師勞務(wù)費(fèi)組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)估、歸檔組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、評(píng)估、歸檔進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)工作調(diào)研進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)工作調(diào)研開展年度職稱評(píng)審工作開展年度職稱評(píng)審工作組織公司技術(shù)帶頭人、青年拔尖人才以及專家人才的建設(shè)、管理組織公司技術(shù)帶頭人、青年拔尖人才以及專家人才的建設(shè)、管理與有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、評(píng)審機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系與有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、評(píng)審機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系274.工作權(quán)限定義工作權(quán)限定義界定工作承擔(dān)者的權(quán)限范

36、圍，包括決策權(quán)限、對(duì)其他人實(shí)界定工作承擔(dān)者的權(quán)限范圍，包括決策權(quán)限、對(duì)其他人實(shí)施管理監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。施管理監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算的權(quán)限等。工作說明書的工作權(quán)限舉例工作說明書的工作權(quán)限舉例經(jīng)營副總經(jīng)理工作權(quán)限經(jīng)營副總經(jīng)理工作權(quán)限管理權(quán)限：管理權(quán)限： 受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)公司營銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、指受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)公司營銷業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)。指令的義務(wù)。 在財(cái)務(wù)上享有在財(cái)務(wù)上享有10萬元以下的審批權(quán)。萬元以下的審批權(quán)。 在人事上享有調(diào)整分管部門中層管理人員以下人員在人事上享有調(diào)整分管

37、部門中層管理人員以下人員工作崗位的審批權(quán)。工作崗位的審批權(quán)。285.工作績效標(biāo)準(zhǔn)定義工作績效標(biāo)準(zhǔn)定義說明企業(yè)對(duì)期望員工在執(zhí)行說明書中的每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所達(dá)說明企業(yè)對(duì)期望員工在執(zhí)行說明書中的每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是什么。到的標(biāo)準(zhǔn)是什么。工作說明書的工作績效標(biāo)準(zhǔn)舉例工作說明書的工作績效標(biāo)準(zhǔn)舉例財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（總帳）的工作績效標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（總帳）的工作績效標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)：將應(yīng)付賬款準(zhǔn)確過帳任務(wù)：將應(yīng)付賬款準(zhǔn)確過帳1.對(duì)同一個(gè)工作日內(nèi)收到的發(fā)貨票要在當(dāng)天過帳對(duì)同一個(gè)工作日內(nèi)收到的發(fā)貨票要在當(dāng)天過帳2.對(duì)于收到的所有收據(jù)都必須在收到收據(jù)的第二天之對(duì)于收到的所有收據(jù)都必須在收到收據(jù)的第二天之 前送交負(fù)責(zé)的部門經(jīng)理處簽字

38、認(rèn)可前送交負(fù)責(zé)的部門經(jīng)理處簽字認(rèn)可3.平均每月發(fā)生記帳失誤不得超過三次平均每月發(fā)生記帳失誤不得超過三次4.每月的第三個(gè)工作日結(jié)束時(shí)必須平衡總帳每月的第三個(gè)工作日結(jié)束時(shí)必須平衡總帳296.工作條件定義工作條件定義主要列明工作崗位的工作場所、工作使用設(shè)備、危險(xiǎn)性、主要列明工作崗位的工作場所、工作使用設(shè)備、危險(xiǎn)性、職業(yè)病、工作時(shí)間、工作的均衡性、環(huán)境等。職業(yè)病、工作時(shí)間、工作的均衡性、環(huán)境等。工作說明書的工作條件舉例工作說明書的工作條件舉例人力資源部職員工作條件人力資源部職員工作條件工作場所：室內(nèi)工作場所：室內(nèi)90，室外，室外10工作使用設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)工作使用設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印

39、機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)危險(xiǎn)性：外出具有危險(xiǎn)性，發(fā)生頻率極少危險(xiǎn)性：外出具有危險(xiǎn)性，發(fā)生頻率極少職業(yè)病：無職業(yè)?。簾o工作時(shí)間：白天，有時(shí)加班工作時(shí)間：白天，有時(shí)加班工作均衡性：均衡工作均衡性：均衡環(huán)境：均衡環(huán)境：均衡307.工作規(guī)范定義工作規(guī)范定義是指任職者從事該工作所應(yīng)具備的知識(shí)和能力，即任是指任職者從事該工作所應(yīng)具備的知識(shí)和能力，即任職資格。是工作說明書的重要組成部分。職資格。是工作說明書的重要組成部分。工作說明書的工作規(guī)范舉例工作說明書的工作規(guī)范舉例鐵通公司各部門總經(jīng)理、省分公司總經(jīng)理任職資格鐵通公司各部門總經(jīng)理、省分公司總經(jīng)理任職資格所需學(xué)歷及專業(yè)：本科以上通信、信息工程專業(yè)畢業(yè)所需學(xué)歷及專

40、業(yè)：本科以上通信、信息工程專業(yè)畢業(yè)工作經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，下一級(jí)職位任職年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，下一級(jí)職位任職2年及以上年及以上專業(yè)技術(shù)職稱：具有高級(jí)職稱專業(yè)技術(shù)職稱：具有高級(jí)職稱年齡：年齡：30歲以上歲以上所需培訓(xùn)：參加所需培訓(xùn)：參加MBA或或EMBA課程培訓(xùn)，取得畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書課程培訓(xùn)，取得畢業(yè)（結(jié)業(yè)）證書所需能力：具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力所需能力：具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、決策、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力性格特征：事業(yè)心強(qiáng)，勇于開拓創(chuàng)新，情緒穩(wěn)定，果敢，支配型性格特征：事業(yè)心強(qiáng)，勇于開拓創(chuàng)新，情緒穩(wěn)定，果敢，支配型特殊技能：會(huì)使用計(jì)算機(jī)常用工作軟件和良好的外語水平。特殊

41、技能：會(huì)使用計(jì)算機(jī)常用工作軟件和良好的外語水平。31職位說明書職位說明書職位名稱工作部門職位編號(hào)定 員所轄人員職位等級(jí)薪酬水平上級(jí)職務(wù)職務(wù)名稱直接上級(jí)晉升職位工作概述工作責(zé)任工作聯(lián)系工作權(quán)限績效標(biāo)準(zhǔn)工作條件工作規(guī)范32工作分析所要搜集信息的內(nèi)容（工作分析所要搜集信息的內(nèi)容（6W1H）1.工作內(nèi)容是什么（工作內(nèi)容是什么（What）（1）任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？）任職者所要完成的工作活動(dòng)是什么？（2）任職者主要加工什么樣的材料？）任職者主要加工什么樣的材料？（3）任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？）任職者的這些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果或產(chǎn)品？（4）任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？）任職者的工作結(jié)果要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？2.為什么這樣做（為什么這樣做（Why）（1）為什么要執(zhí)行這項(xiàng)活動(dòng)？）為什么要執(zhí)行這項(xiàng)活動(dòng)？（2）這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對(duì)其他）這項(xiàng)工作與組織中的其他工作有什么聯(lián)系？對(duì)其他工作有什么制約？工作有什么制約？（3）這項(xiàng)工作在組織中的地位怎樣？）這項(xiàng)工作在組織中的地位怎樣？3.責(zé)任者是誰（責(zé)任者是誰（Who）（1）從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？）從事這項(xiàng)工作的人必須具備哪些知識(shí)和技能？（2）從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？）從事這項(xiàng)工作的人至少應(yīng)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)？（3）從事這項(xiàng)工作的人應(yīng)具備什么樣的身體素質(zhì)？）從