培訓(xùn)師必學(xué)心理學(xué)

1、一、培訓(xùn)，我們就要玩心理學(xué)1、 名詞：登門檻效應(yīng)解釋：是指一個(gè)人一旦接受了他人的一個(gè)微不足道的要求，為了避免認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人以前后一致的印象，就有可能接受更大的要求。應(yīng)用：就是在新員工培訓(xùn)開始，就大聲點(diǎn)到，要求新員工大聲清楚回應(yīng)，潛意識(shí)里奠定新員工的服從意識(shí)。（萬湘疆）2、 名詞：首因效應(yīng) 解釋：首因效應(yīng)有時(shí)又稱為第一印象的作用，指的是知覺對象給知覺者留下第一印象對社會(huì)知覺的影響作用。具體說，就是初次與人或事接觸時(shí)，在心理上產(chǎn)生對某人或某事帶有情感因素的定勢，從而影響到以后對該人或該事的評價(jià)。應(yīng)用：對決策中收集正確的情報(bào)加以分析而言，這種效應(yīng)是不利的。無論第一印象是好或是壞

2、都是片面的，不利于全面地了解、分析。     第一印象所產(chǎn)生的作用稱之為首因效應(yīng)。根據(jù)第一印象來評價(jià)一個(gè)人的好壞，往往比較偏頗。如果在招聘考試和考察員工績效時(shí)，只憑第一印象，就會(huì)被某些表面現(xiàn)象蒙蔽。     首因效應(yīng)在培訓(xùn)過程中主要表現(xiàn)有兩個(gè)方面：一是以貌取人。對儀表堂堂、風(fēng)度翩翩的培訓(xùn)師會(huì)有好感，二是以言取人，對于幽默風(fēng)趣、口才好的，即便培訓(xùn)師不是真的有干貨，往往也給人留下好印象。（lefuzi）3、名詞：第一印象效應(yīng)解釋：A對B（個(gè)人或組織，尤其個(gè)人）形成第一印象僅在短短的6秒鐘內(nèi)就能形成。

3、應(yīng)用： 這對于面試、客戶拜訪等第一次見面需要形成良好的印象尤其重要。（sxhr1208lover）4、名詞：鯰魚效應(yīng)解釋：鯰魚效應(yīng)(Catfish Effect)是指透過引入強(qiáng)者，激發(fā)弱者變強(qiáng)的一種效應(yīng)。應(yīng)用：工作中這樣的案例比比皆是！最近有位年青的同事進(jìn)來，感覺大家都有了工作勁頭，倒不是以前沒有，而是一下子感到有新鮮的力量融入，很是不一樣呢?。ɡ钫灼G）5、名詞：金魚缸法則解釋：金魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。應(yīng)用：“金魚缸”法則運(yùn)用到培訓(xùn)管理中，就是要求培訓(xùn)執(zhí)行中，要讓更多的干系人參與，增加各項(xiàng)工作的透明度。（lingdushengcun）6、名詞：安

4、泰效應(yīng)解釋：是指一旦脫離相應(yīng)條件就失去某種能力的現(xiàn)象。因此，要學(xué)會(huì)依靠大家、依靠集體。沒有群眾的支持，任何支持都是軟弱無力的；水失魚，猶為水；魚無水，不成魚。應(yīng)用：培訓(xùn)工作不能單靠個(gè)人力量，要發(fā)揮集體智慧，把某些被培訓(xùn)人逐漸打造成培訓(xùn)人，讓更多的人參與到培訓(xùn)工作中來，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，這應(yīng)該是搞培訓(xùn)工作的目標(biāo)之一。7、名詞：光環(huán)效應(yīng)解釋：是指在觀察某個(gè)人時(shí)，對于他的某種品質(zhì)或特征有鮮明的知覺，從而掩蓋了其他特征。應(yīng)用：很多培訓(xùn)經(jīng)理都有這樣的觀點(diǎn)，學(xué)員表現(xiàn)好，就樣樣都好；學(xué)員課堂表現(xiàn)差，就覺得他一無是處。這就要求培訓(xùn)經(jīng)理既要充分注意學(xué)員特長的發(fā)展和能力的提高，使學(xué)員的閃光點(diǎn)得到別人的認(rèn)可，受到

5、別人的尊重，增強(qiáng)學(xué)員的自信。同時(shí)也應(yīng)注意，雖然對學(xué)員偏愛一些是人之常情，但過分的偏愛或溺愛都會(huì)導(dǎo)致感情用事，對錯(cuò)不分，有的還會(huì)一俊遮百丑，實(shí)際上對學(xué)員的成長是很不利的。除此之外，還有“禁果”效應(yīng)、條件反射、斯金納實(shí)驗(yàn)、馬斯洛需求層次、從眾心理、蝴蝶效應(yīng)、社交恐懼癥、破窗定律，墨菲定律、彼得原理、暗示效應(yīng)等。二、培訓(xùn)中, 皮格馬利翁效應(yīng)的反面教材課堂上只關(guān)注部分學(xué)員會(huì)讓其他學(xué)員感到被忽視的感覺，時(shí)間久了就會(huì)讓這些學(xué)員有種置身培訓(xùn)事外的錯(cuò)覺，導(dǎo)致課堂氣氛越來越糟。那么該如何改變這種情況呢？“趙啦啦”之前組織過的培訓(xùn)中，也遇到這樣的情況，比如廚子、銷售顧問、保安、洗碗阿姨等基層員工一起參加

6、培訓(xùn)的場子，學(xué)歷經(jīng)歷年齡參差不齊，而作為培訓(xùn)師你不可能放棄一部分，只顧及一部分。采取過的措施如下：1、座位調(diào)正：做成環(huán)型、圓桌型，發(fā)言時(shí)候每個(gè)人都要輪流說話，不會(huì)放掉任何一個(gè)人，但如果沒啥說的，就說“過”2、由助教記錄：安排未發(fā)言過的人，在下課尾聲時(shí)候做出總結(jié)性發(fā)言。3、安排其參與：幫助在白板上寫東西、安排作為教室的衛(wèi)生管理員.“吳燕1992”會(huì)在開場時(shí)以幽默或者故事開場，又或者是做好小游戲，破冰，讓氛圍活躍起來，授課過程中關(guān)注整個(gè)課堂情況，通過提問或其他互動(dòng)方式，讓不是很活躍的學(xué)員參與其中?！袄钫灼G”認(rèn)為其實(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場的掌握對于培訓(xùn)師來說，簡直是天大的事兒！對于學(xué)員來說，可能是可有可無的事兒！

7、所以，必須要進(jìn)行開放式的、互動(dòng)式的交流培訓(xùn)，多讓學(xué)員參與進(jìn)來，參與的人數(shù)越多，越能有培訓(xùn)效果，而不是簡單的憑幾個(gè)人的人次！這是件費(fèi)心的事兒，所以要走入大多數(shù)學(xué)員的培訓(xùn)才是真正有效能的培訓(xùn)！“L-Jensen”提議可以采用分組探討，將活躍的人分散到各個(gè)小組中去，用來激活和帶動(dòng)較為沉悶的人。也可以采用直接點(diǎn)名回答的方式，但是要注意方式方法?！按笙渥印闭J(rèn)為要視具體情況進(jìn)行以下改變：1、改變問題詢問模式，比如: 用類似于擊鼓傳花的方式，誰拿到花誰回答，既能調(diào)動(dòng)氣氛又不會(huì)僅有幾個(gè)人回答。再有可以讓舉手回答的人自行找一個(gè)搭檔一同回答，增加回答概率。2、點(diǎn)名回答，簡單粗暴型，針對一些希望你關(guān)注他，

8、但自己沒有膽量回答的學(xué)員。3、課前溝通，就是拉幾個(gè)拖，告訴他你需要他的配合，當(dāng)然這幾個(gè)人肯定是平時(shí)不怎么回答問題的那幾個(gè)。三、員工心態(tài)問題能否通過培訓(xùn)來解決？員工心態(tài)問題是否可以通過培訓(xùn)來解決？如果說可以，哪些心態(tài)問題可以通過什么樣的培訓(xùn)進(jìn)行解決？不同的人有不同的觀點(diǎn)，看看大家都是怎么回答的吧?！癓-Jensen”認(rèn)為心態(tài)問題是可以通過培訓(xùn)來解決的：其實(shí)很多時(shí)候培訓(xùn)首先就是幫助員工樹立一個(gè)正確的心態(tài)價(jià)值觀，不管是技能培訓(xùn)還是管理培訓(xùn)，端正了心態(tài)價(jià)值觀，培訓(xùn)才會(huì)出效果。因?yàn)閱T工對企業(yè)或?qū)δ承┦虏恢獣?，不明白為什么?huì)這樣發(fā)展時(shí)，自然不能心往一處想，就容易出現(xiàn)拖沓與搪塞的現(xiàn)象。其實(shí)心態(tài)培訓(xùn)不是說為了

9、解決員工的什么心態(tài)問題而專門去開設(shè)一次心態(tài)類的培訓(xùn)，這樣往往效果不好，員工會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒。而解決心態(tài)問題是應(yīng)該放在日常的所有培訓(xùn)之中，通過培訓(xùn)的方式與形式達(dá)到引導(dǎo)員工心態(tài)的一個(gè)目的。至于培訓(xùn)結(jié)束回去回歸原樣，這是培訓(xùn)效果持續(xù)性的問題，屬于后期追蹤與激勵(lì)沒有跟上?！癱heerful”則認(rèn)為心態(tài)是很難通過培訓(xùn)來解決的,工作中產(chǎn)生的一系列消極的態(tài)度,其實(shí)主要與工作中遇到問題后上級、同級以及公司的解決態(tài)度,企業(yè)文化的指向有關(guān),所以單純的想通過培訓(xùn)來改變員工的心態(tài)是不現(xiàn)實(shí)的.“l(fā)efuzi”也認(rèn)為認(rèn)為員工的心態(tài)問題是不能夠通過培訓(xùn)來解決的，或者說通過培訓(xùn)解決太耗時(shí)耗力，培訓(xùn)成本太高，還不如換人；如果說一

10、些因?yàn)橥蝗磺闆r導(dǎo)致心理狀態(tài)出現(xiàn)波動(dòng)，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，又比如誓師大會(huì)這種，可以提升員工的自信息和活力?！發(fā)inven_top”則有第三種看法，認(rèn)為員工心態(tài)問題是否可以通過培訓(xùn)解決，個(gè)人認(rèn)為還得看是什么情況產(chǎn)生的什么樣的心態(tài)問題。也就是說要看心態(tài)問題產(chǎn)生的時(shí)間、原因和程度。1、員工性格導(dǎo)致的心態(tài)問題，這種一般屬于根深蒂固型的，一般很難改變，所以培訓(xùn)效果幾乎為0，甚至還會(huì)激起反感情緒，更加嚴(yán)重；2、員工一直很好，但是突然產(chǎn)生了心態(tài)問題。這種情況一般是由于公司某一方面出現(xiàn)了問題讓員工感到自己受到了不公的待遇導(dǎo)致的，這種心態(tài)問題個(gè)人覺得相對好解決一些，只需要找到產(chǎn)生心態(tài)問題的原因是什么，即可對癥下藥了，所以有針對性的培訓(xùn)還是能夠解決問題，但可能其他手段解決效率會(huì)更高些，所以千萬不能囿于培訓(xùn)的形式。3、如果第二種情況下產(chǎn)生心態(tài)問題的程度已經(jīng)特別深的話，基本上也等同于第一種情況，一般培訓(xùn)無法改善。綜上，如果是由于公司外因?qū)е聠T工中途產(chǎn)生的程度不是很深的心態(tài)問題，可以通過培訓(xùn)解決?！?19640822