廣告學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上廣告公司AE的重要作用系（院）：新聞傳播學(xué)院 年級：2009級 專業(yè)：廣告學(xué)姓名： 學(xué)號：前 言本人在廣西榜樣傳媒集團(tuán)旗下的新榜樣廣告責(zé)任有限公司實(shí)習(xí)期間，作為一名設(shè)計實(shí)習(xí)生，在日常工作中與公司“AE”合作工作的過程中，讓我認(rèn)識到了 “AE”在 廣告公司中的重要作用，在此之前我對“AE”這個職業(yè)和“AE”的工作并沒有真正的了解?！癆E”原文Account Executive，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務(wù)經(jīng)理”，有的干脆叫做“業(yè)務(wù)員”。很多人并不了解“AE”的工作性質(zhì)是什么，更有甚者把“AE”等同于公關(guān)。“AE”的職責(zé)是：對外，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)，

2、制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進(jìn)程等。由此可知，一個真正的“AE”，并不象“拉業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)員那么簡單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識，也要有一定的人際關(guān)系處理能力，準(zhǔn)確判斷與合理建議。文章通過對“AE”工作全方位的詮釋，讓更多人正確的認(rèn)識到一個專業(yè)的“AE”應(yīng)該要做好哪些方面的工作，需要具備哪些方面的素質(zhì)。為即將走上廣告公司“AE”工作崗位的朋友提供一個參考。主 體一、“AE”的對內(nèi)工作1、熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程“AE”有基本的工作流程，而每個公司在核心業(yè)務(wù)流程上都有不同，例如在合同上面，廣告合同的領(lǐng)取、管理層對合同的認(rèn)可程序、技術(shù)部門合同復(fù)印件的分發(fā)、合同訂單

3、的執(zhí)行程序、廣告合同的保管、不同的公司有不同的程序和方法，因此要求AE一定要熟悉公司的核心業(yè)務(wù)流程。2、良好的人際關(guān)系廣告公司都講究團(tuán)隊作戰(zhàn)，AE作為利潤前臺，內(nèi)部的其它們部門就是技術(shù)保證。在綜合性的廣告公司除客戶部外，相應(yīng)的還有市場調(diào)查部（一般為外包）、品牌部、創(chuàng)意策劃部（一般合二為一）、設(shè)計部、制作部（一般歸并為一體）、媒介部、廣告監(jiān)測部（一般為外包）等專業(yè)部門，另外還有人力資源部、行政部、財務(wù)部、總經(jīng)理等管理部門。這樣在需要專業(yè)支持之時，就能夠迅速的得到反應(yīng)，“AE”的定義與廣告業(yè)務(wù)員不僅僅是名稱上的變化，廣告業(yè)務(wù)員的工作僅僅是與客戶打交道，再具體一點(diǎn)就是尋找客戶與客戶簽廣告訂單的角色，

4、而AE作為維持客戶利益與公司利益雙重角色扮演者，在完成廣告業(yè)務(wù)員的工作之外，還有一個重要的職能，就是與公司專業(yè)部門的溝通、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督的工作職責(zé)?！癆E”在公司內(nèi)需要一個很好的人緣，因?yàn)椤癆E”的工作涉及面較廣，倘若人緣不好，交代的工作就無法做得圓滿，而客戶那邊又會有意見，兩面夾擊，“AE的工作就比較被動了。在新榜樣廣告公司實(shí)習(xí)期間，曾經(jīng)有“AE”碰到客戶在臨下班前打來電話，告知三天后的提案會改在明天一早舉行。按作業(yè)計劃，這個客戶的設(shè)計初稿在明天下午出來，后面兩天的時間用做修改、完成正稿?，F(xiàn)在，只有設(shè)計師加夜班，才有可能在明天一早完成設(shè)計。當(dāng)時，大家都下班了，她只好撥打設(shè)計師的電話。設(shè)計師

5、匆匆忙忙趕來了，二話沒說，便干了起來。本來她想陪設(shè)計師做好后，一起回家。設(shè)計師卻以“妨礙他的靈感為由，硬是她我“趕走。第二天早晨，她來到公司的時候，設(shè)計師正躺在沙發(fā)上打呼嚕。桌上，放著他通宵加班完成的正稿。她向設(shè)計師表示感謝的時候，設(shè)計師說：“都是為客戶嘛，上次你也幫了我很大的忙?！睂I(yè)公司的創(chuàng)作人員，外表很“酷”，敏感、自負(fù)、孩子氣、易沖動。乍看之下，好象很難打交道。其實(shí)，與同事保持良好的人際關(guān)系并不難，那就是要在平時的工作中，多為對方的方便著想，能幫忙的事就多幫忙，因?yàn)橛泻芏喙ぷ?，是需要大家互相協(xié)助才能完成的。除此之外，對人坦率、真誠，也是很重要的方面。當(dāng)然，工作的圓滿完成，不能全靠人情關(guān)

6、系，還得依賴于公司完善的管理制度和員工的職業(yè)素質(zhì)。沒有好的管理制度和公司文化，“人情關(guān)系”只能幫助解決一時的難題，并非“飯票”，也無法長期適用。3、工作單等明確客戶需要的時候，“AE”就開始下單（創(chuàng)意工作單）。比如說要做一張海報，工作單上就要體現(xiàn)詳細(xì)的信息和要求。其他還有調(diào)研工作單和媒介投放單等。工作單的意義是承認(rèn)工作合法性。只有填寫了工作單，該項(xiàng)工作才得到財務(wù)的監(jiān)督和承認(rèn)。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強(qiáng)調(diào)工作合法性。工作單一般有財務(wù)對應(yīng)的編號，等財務(wù)結(jié)算的時候可以很方便地得知項(xiàng)目成本。這樣最后設(shè)計師們的提成問題也有據(jù)可尋，避免不必要的爭端。4、內(nèi)部會議作為做溝通的AE有責(zé)任組織召開內(nèi)

7、部會議。為了保證會議有效，所以要確認(rèn)應(yīng)該來的人，和這些應(yīng)該來的人的時間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動者，AE要控制會議的進(jìn)度，主題，氣氛。而且到最后必須要有結(jié)論和分工安排。會后注意做好寫好工作總結(jié)。二、“AE”的對外工作1、廣告訂單爭取現(xiàn)在的廣告行業(yè)競爭用“慘烈”來形容最為適當(dāng)，有句行話“日增1000，夜倒800”，這是對廣告行業(yè)一個真實(shí)的寫照。在行業(yè)壁壘越低時，就有更多資金或技術(shù)參與市場競爭，同時就會有更多的企業(yè)在競爭中退市。在全國廣告行業(yè)高速發(fā)展的時刻，廣告行業(yè)的大戰(zhàn)早就硝煙彌漫，作為服務(wù)型的中間商，比較競爭優(yōu)勢塑造不單止是在服務(wù)質(zhì)量上，還要能主動出擊，主動為客戶著想才有可能獲得先機(jī)，目前廣

8、西區(qū)內(nèi)的廣告行業(yè)競爭是十分激烈的，能否在眾多廣告公司中拿下訂單無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。在這種市場環(huán)境之下，AE的工作能力承受了空前的壓力。既要爭取到合理利潤的訂單，還要爭取到公司規(guī)定的付款條件，同時還得善于分析了解客戶資金信譽(yù)程度，重要的是在自我理想化利潤狀況下，還得從眾多的競爭對手中搶下客戶訂單。爭取到客戶訂單是基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值才是核心。廣告AE保持與廣告客戶長期合作的唯一的手段就是使客戶價值最大化。在廣告公司內(nèi)部要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要各個部門之間的協(xié)作，廣告AE作為個利潤前臺，媒介計劃、品牌規(guī)劃、市場調(diào)研、廣告創(chuàng)意、廣告制作、營銷服務(wù)作為專業(yè)技術(shù)保證，在一個系統(tǒng)的工作流程中，理想狀態(tài)下的廣告

9、AE，需要全程參與、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。2、優(yōu)化客戶關(guān)系感情是維系客戶關(guān)系的重要方式，日常的拜訪、節(jié)日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在售后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足持續(xù)下去。對于那些以勢相要挾的客戶，企業(yè)一定要嚴(yán)肅對待，“殺一儆百”乃為上策。防范客戶流失工作既是一門藝術(shù)，又是一門科學(xué)，它需要企業(yè)不斷地去創(chuàng)造、傳遞和溝通優(yōu)質(zhì)的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)擁有立足市場的資本。3、建立預(yù)測系統(tǒng)，為客戶提供有價值的信息。企業(yè)真正為客戶著想，在得到情報監(jiān)測部門提供的情報事，他們

10、總會及時向上級匯報以及告訴經(jīng)銷商，然后雙方通過會議協(xié)商是否要新增業(yè)務(wù)來應(yīng)對市場的變化，以應(yīng)對瞬息萬變的市場變化。新榜樣廣告公司主要業(yè)務(wù)中有一項(xiàng)是全案代理，因此所要服務(wù)的對象的時間都相對較長，因此“AE”要長時間與客戶進(jìn)行對接，在監(jiān)測到對客戶有用的情報信息時就會積極提醒客戶，信息就是財富，客戶對廣告公司自然是感激不盡。同時新增業(yè)務(wù)對廣告公司本身也是十分有利的。4、提案提案是一個廣告公司“AE”工作中相當(dāng)重要的一部分，提案效果的好壞將直接影響到公司業(yè)務(wù)增長。因?yàn)楹芏嗟膯巫泳褪菑某錾奶岚钢谐鰜淼模掳駱訌V告公司的老總曾向我們說過他們的一個提案，對象是廣西廣電網(wǎng)絡(luò)，在提案后，對方表示從來沒見到過這么

11、全面和用心的提案，最后順利與對方建立了合作關(guān)系。提案時“AE”要學(xué)會掌握說話的技巧，把握場面局勢。因?yàn)樽寗e人感到厭煩，別人就絕對不壞買你的點(diǎn)子。在跟新榜樣廣告公司的一名資深“AE”交流中她告訴我，在提案前一定要確定有多少人參加，在參加的人中誰才是老大，也就是誰有決定權(quán)?他們在想什么？喜好？信念？在哪里舉行，會議室有多大？設(shè)備怎樣？雙方最近的關(guān)系維持在什么層面上，他們對我們的看法是怎樣的，最后就是提案時間限制。在提案前一定要精心準(zhǔn)備好PPT，力求專業(yè)與實(shí)用，在一切準(zhǔn)備好就可以出發(fā)了。結(jié) 語“AE”是非常有權(quán)力的人，他們運(yùn)作公司的生意促使事情發(fā)生、讓事情發(fā)生、不能等事情發(fā)生，他們比其它人更多地接觸客戶，他們比其它人更多地和客戶交談，但是他們不是“幫手”。 客戶需要怎樣的“AE”？聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的、英俊的、替他著想考慮的、嚴(yán)格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他部分都是一個專業(yè)“AE”應(yīng)該具備的。但歸根結(jié)底為客戶創(chuàng)造價