銀行優(yōu)秀員工培訓(xùn)

1、銀行優(yōu)秀員工培訓(xùn)1 1經(jīng)理人經(jīng)理人3 3老板老板曾任：廣東格蘭仕副總裁廣東TCL集團人力資源總監(jiān)現(xiàn)任：深圳某顧問公司總裁廣東某大型集團董事副總裁2 2咨詢師咨詢師中國銀行執(zhí)行力研究院院長中國執(zhí)行力十強講師實戰(zhàn)派咨詢師/培訓(xùn)師（15年培訓(xùn)經(jīng)驗?zāi)昱嘤?xùn)經(jīng)驗+10年管理咨詢經(jīng)驗）年管理咨詢經(jīng)驗）孫軍正老師簡介孫軍正老師簡介書籍展示（孫軍正）書籍展示（孫軍正） 2022-3-64孫軍正所獲得的榮譽孫軍正所獲得的榮譽 孫軍正培訓(xùn)圖片：孫軍正培訓(xùn)圖片：1818萬人次見證萬人次見證向合作客戶致敬向合作客戶致敬人之初，性本善，官之初，性本服從！ 聯(lián)想集團主席：聯(lián)想集團主席：柳傳志西點軍?；卮痖L官只有四句。海爾人

2、回答主管也只能有四句：是/不是/不知道/沒有任何借口！ 海爾集團海爾集團CEO：張瑞敏三年內(nèi)，我們要培養(yǎng)出4000個指導(dǎo)員。 阿里巴巴創(chuàng)辦人：阿里巴巴創(chuàng)辦人：馬云孫老師咨詢培訓(xùn)是天資晟發(fā)展史上最成功的。我們要置于死地而后生！ 天資晟集團總天資晟集團總裁：裁：許飛孫老師的咨詢是龍祥成立以來最好的！ 山東龍祥董事長：山東龍祥董事長：韓慶國多年來的合作，每次都超出期望。接觸越深/信任越深/長期合作！ 安鑫總經(jīng)理：安鑫總經(jīng)理：李建國務(wù)實/大氣/實在/震撼！ 青島凱能青島凱能總經(jīng)理：總經(jīng)理：王波如果給競爭對手做類似咨詢會是什么結(jié)果？！ 中加集團總經(jīng)理：中加集團總經(jīng)理：李保宇領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷廣東省委常委、

3、深圳市委書記王榮稱贊他：廣東省委常委、深圳市委書記王榮稱贊他：“孫軍正老師是國內(nèi)最具影響力的管理孫軍正老師是國內(nèi)最具影響力的管理專家之一！專家之一！”深圳市委常委、副市長劉慶生稱贊他：深圳市委常委、副市長劉慶生稱贊他：“孫軍正老師為深圳企業(yè)做出了卓越貢孫軍正老師為深圳企業(yè)做出了卓越貢獻！獻！”找準方向再啟程找準方向再啟程1方法總比困難多方法總比困難多2好頭腦不如好習(xí)慣好頭腦不如好習(xí)慣3找對找對“貴人貴人”結(jié)善緣結(jié)善緣4讓陽光心態(tài)照亮前程讓陽光心態(tài)照亮前程5一、找到自己的北極星一、找到自己的北極星我是誰？我是誰？我要到哪里去？我要到哪里去？我怎樣到達那里？我怎樣到達那里？比塞爾人的故事比塞爾人的

4、故事新生活是從選定方向開始的新生活是從選定方向開始的1.我是誰？我是誰？認識自我認識自我-認識自己的性格傾向-清楚自己的興趣-發(fā)現(xiàn)自己的特長2 .我要到哪里去？我要到哪里去？明確目標(biāo)明確目標(biāo)3 .我怎樣到達那里？我怎樣到達那里？行動計劃行動計劃人生關(guān)鍵的人生關(guān)鍵的30年年二、時刻準備著二、時刻準備著1.動態(tài)動態(tài)“T”型知識結(jié)構(gòu)型知識結(jié)構(gòu)相關(guān)知識的廣度相關(guān)知識的廣度專業(yè)知識深度專業(yè)知識深度以專精為主以專精為主以廣博為輔以廣博為輔知識改善自查排序表知識改善自查排序表2.高效高效“工工”形能力模型形能力模型通過基礎(chǔ)能力（廣度）：通過基礎(chǔ)能力（廣度）：自我管理能力、分析決策能力、計劃組織能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新

5、能力等人際影響能力（高度）：人際影響能力（高度）：情商管理能力、溝通能力、團隊合作能力、領(lǐng)導(dǎo)影響能力等專業(yè)操作能力（精度）：專業(yè)操作能力（精度）：成為本行業(yè)、本職業(yè)的業(yè)務(wù)專家時間度時間度時間度時間度發(fā)揮優(yōu)勢：提高自己最擅長的技能，著力于自己最感興趣的領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢：提高自己最擅長的技能，著力于自己最感興趣的領(lǐng)域補短板補短板三、三、“千招會千招會”不如不如“一招絕一招絕”1.從從“萬金油萬金油”到到“特效藥特效藥”萬金油的特征：萬金油的特征：1、什么都會，但什么都只會一點兒，證書不少，卻不能拍著胸脯說自己是哪個行業(yè)的專家；2、什么都能做，但什么都做不透；3、日常事務(wù)還能應(yīng)付，一旦讓他獨立運作一個項

6、目，他又不敢應(yīng)承；4、工作內(nèi)容較雜亂，沒有行業(yè)和職業(yè)核心競爭力。我專故我在我專故我在2.讓自己不可替代讓自己不可替代專業(yè)化生存：專業(yè)化生存：通過學(xué)識、經(jīng)驗、能力的不斷累積，提升專業(yè)素質(zhì)，拓展自己在行業(yè)或通過學(xué)識、經(jīng)驗、能力的不斷累積，提升專業(yè)素質(zhì)，拓展自己在行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的聲望和實力，塑造行家里手的職業(yè)形象，最終實現(xiàn)職業(yè)常專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的聲望和實力，塑造行家里手的職業(yè)形象，最終實現(xiàn)職業(yè)常青和職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，開創(chuàng)通往職業(yè)高峰的黃金道路。青和職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展，開創(chuàng)通往職業(yè)高峰的黃金道路。四、不達目的不罷休四、不達目的不罷休1.把糖果留到最后（拒絕誘惑）2.坐住冷板凳專注，專注，就是專心致志

7、，全神貫注，不受任何內(nèi)心欲望和外界誘惑的干擾，對既定的方向不離不棄，執(zhí)著如一，持之以恒，不懈努力；就是聚焦自己內(nèi)外所有的精力、智力、人力、物力和財力，投入到一個既定的目標(biāo)上，傾注自己所有的時間，鉆研一個專業(yè)領(lǐng)域的問題，最終取得突破；就是把一件事做到最好的進取精神，就是不達目的不罷休的頑強意志。找準方向再啟程找準方向再啟程1方法總比困難多方法總比困難多2好頭腦不如好習(xí)慣好頭腦不如好習(xí)慣3找對找對“貴人貴人”結(jié)善緣結(jié)善緣4讓陽光心態(tài)照亮前程讓陽光心態(tài)照亮前程5業(yè)績業(yè)績=勤奮工作勤奮工作+科學(xué)工作（講方法）科學(xué)工作（講方法）只為成功找方法，不為失敗找借口只為成功找方法，不為失敗找借口一、有方法就沒問

8、題一、有方法就沒問題1.把問題當(dāng)作舞臺把問題當(dāng)作舞臺-透過問題找機遇（問題意識）第一，有問題很正常，沒有問題是不正常的。第二，問題的背后是機遇。第三，解決不了問題是能力問題，重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)問題。應(yīng)有狀態(tài)現(xiàn)在狀態(tài)問問題題主動發(fā)現(xiàn)問題，敢于面對問題，善于解決問題主動發(fā)現(xiàn)問題，敢于面對問題，善于解決問題“消防員消防員”式員工：經(jīng)常給自己找問題、找麻煩、揭短處，式員工：經(jīng)常給自己找問題、找麻煩、揭短處，經(jīng)常自我反?。航?jīng)常自我反?。何业默F(xiàn)狀是不是理想的狀態(tài)？我的現(xiàn)狀是不是理想的狀態(tài)？我的績效與榜樣的績效還存在哪些差距？我的績效與榜樣的績效還存在哪些差距？我的潛力是否得到了最大限度的發(fā)揮？我的潛力是

9、否得到了最大限度的發(fā)揮？我的工作中有沒有潛在毛病和缺陷？我的工作中有沒有潛在毛病和缺陷？解決問題的步驟解決問題的步驟發(fā)現(xiàn)分析：發(fā)現(xiàn)分析：發(fā)現(xiàn)問題：什么問題？什么時間發(fā)生的？分析問題：所有原因分析，確定主要原因制定方案：制定幾個預(yù)案，優(yōu)選方案解決處理：解決處理：實施方案：細化執(zhí)行計劃，明確落實時間檢查反饋：總結(jié)問題解決的效果預(yù)防再次發(fā)生：采取措施，防止類似問題再發(fā)生評估最佳方案的參考標(biāo)準評估最佳方案的參考標(biāo)準做一個賣豆子的人做一個賣豆子的人如果豆子不好賣，我就將豆子做成豆瓣賣如果豆瓣也賣不動了，就把豆瓣腌了賣豆豉（chi）如果豆豉也賣不動了，就加水發(fā)酵賣醬油沒有賣不動的豆子！沒有賣不動的豆子！2

10、.打穿做透干到底打穿做透干到底- “多多1盎司盎司”定律定律每一項工作必須橫到邊、縱到底，要做全不遺漏、做透不馬虎。充分發(fā)揮想象力充分發(fā)揮想象力工作的過程就是一個不斷遇到問題并解決問題的過程。工作的過程就是一個不斷遇到問題并解決問題的過程。好員工是抱著不解決問題誓不罷休的精神，咬定青山不放松，好員工是抱著不解決問題誓不罷休的精神，咬定青山不放松，開動腦筋，充分地發(fā)揮豐富的想象力和創(chuàng)造力，最終找到解決開動腦筋，充分地發(fā)揮豐富的想象力和創(chuàng)造力，最終找到解決問題的方法和途徑。問題的方法和途徑。方法不負有心人方法不負有心人方法是找出來的、想出來的，不是等出來的方法是找出來的、想出來的，不是等出來的二、

11、總能找準關(guān)節(jié)點二、總能找準關(guān)節(jié)點關(guān)鍵掌控法則：關(guān)鍵掌控法則：抓住主要矛盾，明確工作重點樹立結(jié)果、效率、質(zhì)量、成本結(jié)果、效率、質(zhì)量、成本四大工作導(dǎo)向利潤利潤1.用績效說話用績效說話-堅決完成任務(wù)-一句話蠃得大訂單多做一點，多說一句多做一點，多說一句在別人閑著的時候自己再做點什么，在別人打牌喝酒的時候自己再學(xué)點什么，在別人認為已經(jīng)做得很好的時候，看看還能不能錦上添花。2.讓自己奔跑起來（效率+效果）-不做“人債”做“人財”-蠃在起跑線（完成任務(wù)=快+好，邊想邊跑，快想快跑）因果定律因果定律今天的結(jié)果是昨天努力的原因今天的努力決定明天的結(jié)果找準方向再啟程找準方向再啟程1方法總比困難多方法總比困難多2

12、好頭腦不如好習(xí)慣好頭腦不如好習(xí)慣3找對找對“貴人貴人”結(jié)善緣結(jié)善緣4讓陽光心態(tài)照亮前程讓陽光心態(tài)照亮前程5一、管好自己不容易一、管好自己不容易1.管好時間就是管好生命管好時間就是管好生命-堅持堅持“二八法則二八法則”每天只做六件事每天只做六件事手表法則：一個時間只專心專注于做好一件事情手表法則：一個時間只專心專注于做好一件事情節(jié)約生命的十二個竅門節(jié)約生命的十二個竅門PDCA績效循環(huán)績效循環(huán)第一，目標(biāo)明確具體（符合第一，目標(biāo)明確具體（符合SMART原則）原則）第二，執(zhí)行過程堅定有力（重要與復(fù)雜第二，執(zhí)行過程堅定有力（重要與復(fù)雜的工作有實施計劃）的工作有實施計劃）第三，對照檢查要認真第三，對照檢查

13、要認真第四，進入下一個循環(huán)第四，進入下一個循環(huán)留出時間自省留出時間自省1、聞雞起舞的十分鐘、聞雞起舞的十分鐘2、靜夜沉思的十分鐘、靜夜沉思的十分鐘3、養(yǎng)成記工作日志的習(xí)慣、養(yǎng)成記工作日志的習(xí)慣二、精益求精才完美二、精益求精才完美1.吹毛求疵不是錯-向“差不多”說“不”-找到最佳方案-每天進步1成功是一個過程成功是一個過程每一天都是起點每一天都是起點沒有終點沒有終點找準方向再啟程找準方向再啟程1方法總比困難多方法總比困難多2好頭腦不如好習(xí)慣好頭腦不如好習(xí)慣3找對找對“貴人貴人”結(jié)善緣結(jié)善緣4讓陽光心態(tài)照亮前程讓陽光心態(tài)照亮前程5領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事、下屬、同學(xué)、朋友、親屬、領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事、下屬、同

14、學(xué)、朋友、親屬、老鄉(xiāng)、客戶、對手都是你的老鄉(xiāng)、客戶、對手都是你的“貴人貴人”智商決定一個人的職業(yè)深度智商決定一個人的職業(yè)深度情商決定一個人的職業(yè)高度（高績效、大成就）情商決定一個人的職業(yè)高度（高績效、大成就）一、高情商換得好人緣一、高情商換得好人緣1.扼殺不良情緒扼殺不良情緒-好人緣好人緣=控制好脾氣控制好脾氣+控制好嘴巴控制好嘴巴-先處理心情，再處理事情先處理心情，再處理事情2.學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽-適時回應(yīng)適時回應(yīng)-別吝惜贊美別吝惜贊美-多用肢體語言多用肢體語言3.修煉修煉“同理心同理心”在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、

15、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。有有“舍舍”才有才有“得得”我能夠給予別人什么？我能夠給予別人什么？我能夠幫助別人什么？我能夠幫助別人什么？我能夠支持別人什么？我能夠支持別人什么？幫人如幫己幫人如幫己當(dāng)他們遇到問題或困難時當(dāng)他們遇到問題或困難時當(dāng)他們出現(xiàn)工作失誤、任務(wù)沒有完成或者工作時限快到時當(dāng)他們出現(xiàn)工作失誤、任務(wù)沒有完成或者工作時限快到時當(dāng)他們受到批評、排擠或落難時當(dāng)他們受到批評、排擠或落難時當(dāng)他們加班時當(dāng)他們加班時當(dāng)他們的家庭遇到天災(zāi)人禍時當(dāng)他們的家庭遇到天災(zāi)人禍時一定要學(xué)會用你擁有的東西，去一定要學(xué)會用你擁有的東西，去換

16、取對你和對別人來說都更加重換取對你和對別人來說都更加重要和豐富的東西，學(xué)會交換和分要和豐富的東西，學(xué)會交換和分享。享。種下善因，結(jié)下善果種下善因，結(jié)下善果如果你想實現(xiàn)夢想，你必須學(xué)習(xí)幫助別人實現(xiàn)夢想。如果你想實現(xiàn)夢想，你必須學(xué)習(xí)幫助別人實現(xiàn)夢想。二、找到你的二、找到你的“貴人貴人”1.上司是第一顧客（上司是第一顧客（3043%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好）的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好）-理解是溝通的基礎(chǔ)（感激、欣賞）理解是溝通的基礎(chǔ)（感激、欣賞）-做個優(yōu)秀的追隨者做個優(yōu)秀的追隨者（職業(yè)（職業(yè)=事業(yè)，你事業(yè)，你=公司，上司公司，上司=第一客戶，成果第一客戶，成果=推銷，提升能力推銷，提升能力=增值，上司的增值，上司

17、的嚴格嚴格=顧客永遠是對的，上司的需求越大顧客永遠是對的，上司的需求越大=你的價值越高）你的價值越高）-了解你的上司（結(jié)果型、過程型、關(guān)系型）了解你的上司（結(jié)果型、過程型、關(guān)系型）2.無事也登三寶殿無事也登三寶殿-選準時機（辦公室選準時機（辦公室+電梯間電梯間+出差途中）出差途中）-突出重點（事實突出重點（事實+數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)）-謙虛謹慎謙虛謹慎3.領(lǐng)會意圖最重要 -“5W2H法”（時間+地點+執(zhí)行者+為了什么目的+需要做什么工作+怎么樣去做+需要多少工作量）-提出問題（資源、幫助、協(xié)助）-制訂計劃（團隊構(gòu)成+開始與完成時間+行動方法與路線+措施與對策）-匯報進度請示匯報的作用：請示匯報的作用：一

18、是征求上司的意見，摸清他們的真正意圖，一是征求上司的意見，摸清他們的真正意圖，明確自己的工作目標(biāo)明確自己的工作目標(biāo)二是讓上司心中有數(shù)，及時指導(dǎo)，同二是讓上司心中有數(shù)，及時指導(dǎo)，同時也能讓他們隨時了解工作中的狀態(tài)時也能讓他們隨時了解工作中的狀態(tài)和問題和問題三是爭取上司對工作的理解與支持，為完三是爭取上司對工作的理解與支持，為完成績效目標(biāo)創(chuàng)造有利環(huán)境和條件成績效目標(biāo)創(chuàng)造有利環(huán)境和條件4.組建組建“貴人團貴人團”-找一只更大的手找一只更大的手-借智借力借網(wǎng)絡(luò)借智借力借網(wǎng)絡(luò)卡耐基：專業(yè)知識在一個人成功中的作用只卡耐基：專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占占15%，而其余的，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。

19、則取決于人際關(guān)系。找準方向再啟程找準方向再啟程1方法總比困難多方法總比困難多2好頭腦不如好習(xí)慣好頭腦不如好習(xí)慣3找對找對“貴人貴人”結(jié)善緣結(jié)善緣4讓陽光心態(tài)照亮前程讓陽光心態(tài)照亮前程5一、敢想還要敢做一、敢想還要敢做1.成功的秘訣是野心成功的秘訣是野心野心意味著為自己制訂高遠的職業(yè)目標(biāo)，野心意味著為自己制訂高遠的職業(yè)目標(biāo)，意味著不斷刷新別人或自己的高績效記意味著不斷刷新別人或自己的高績效記錄，意味著天天有所行動、有所進步、錄，意味著天天有所行動、有所進步、有所成長。有所成長。2.向高難度挑戰(zhàn)向高難度挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)高難度的問題，解決困難挑戰(zhàn)高難度的問題，解決困難3.積極的自我實現(xiàn)積極的自我實現(xiàn)不要總是等著上司給你安排工作，好員工總是自動自發(fā)地工作。不要總是等著上司給你安排工作，好員工總是自動自發(fā)地工作。游戲：抓雪山過草地游戲：抓雪山過草地3.跳出“老油條”怪圈持續(xù)績效低下，總是完不成業(yè)績目標(biāo)，績效考持續(xù)績效低下，總是完不成業(yè)績目標(biāo)，績效考核結(jié)果不理想，或遲遲得不到重用、提拔和加核結(jié)果不理想，或遲遲得不到重用、提拔和加薪。薪。消極應(yīng)付、不思進取消極應(yīng)付、不思進取“老油條老油條”八大典型表現(xiàn)八大典型表現(xiàn)1、愛擺老資格、居功自傲，以自己以前的、愛擺老資格、居功自傲，以自己以前的“閃光點閃光點”津津樂道，拒絕和抵制變革。津津樂道，拒