汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾

1、汽車修理廠投標(biāo)服務(wù)承諾一覽表投標(biāo)單位（簽章）：注：服務(wù)承諾的具體內(nèi)容如下：維修質(zhì)量承諾設(shè)備一流、員工一流、資訊一流、管理一流、服務(wù)一流”五個一流服務(wù)理念。時間優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)惠”四優(yōu)的服務(wù)宗旨。嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)標(biāo)準，按各工藝操作規(guī)程維修車輛。各項規(guī)章制度和操作規(guī)程公示上墻，認真遵照執(zhí)行。產(chǎn)品實行三包，即：包退、包換、包賠。保證零配件純正，絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品和三無”產(chǎn)品。嚴格執(zhí)行維修行業(yè)管理部門的質(zhì)量保證期制度，維修合格出廠車輛的質(zhì)量保證期和里程為：整車大修和總成大修；30000公里或一年內(nèi)二級維修：10000公里或6個月內(nèi)一級維修、小修：6000公里或3個月內(nèi)建立客戶投訴處

2、理制度，設(shè)置客戶意見薄，對客戶意見和投訴及時處理確?？蛻魸M意。文明禮貌、熱情周到、明碼實價、誠信服務(wù)。價格優(yōu)惠承諾嚴格按照機動車維修工時定額收費標(biāo)準和投標(biāo)優(yōu)惠率結(jié)算，并公示上墻，以誠信服務(wù)客戶。嚴格保證零配件純正，庫存零配件明碼實價，并公示上墻，嚴格執(zhí)行投標(biāo)價及優(yōu)惠率。故障救援承諾為更好服務(wù)客戶，提升客戶滿意度，公司配置專用牽引救援車兩臺，全天候24小時待命。無論何時，當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時，技術(shù)人員和救援車必須在5分鐘內(nèi)出發(fā)（夜間10分鐘出發(fā)），趕赴現(xiàn)場牽引救援。對故障車輛免收救援費。加強日常對救援車輛的保養(yǎng)，確保救援車輛車況良好，油料充足。確保服務(wù)熱線電話的暢通。上路服務(wù)承諾嚴格執(zhí)行公司制定的24小時總值班制度，接到客戶電話，認真記錄并判斷，及時做了出反應(yīng)。確保救援車輛車況良好，需上路服務(wù)時，技術(shù)人員應(yīng)盡快帶齊工具、配件及時趕赴現(xiàn)場。上路服務(wù)應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行中標(biāo)價格優(yōu)惠率，不得向客戶收取額外費用。值班人員確保服務(wù)熱線暢通。二十四小時服務(wù)承諾實行24小時全天候服務(wù)，向社會公開24小時服務(wù)熱線，專業(yè)人員及時準確地為客戶提供技術(shù)咨詢和維護保養(yǎng)知識。嚴格執(zhí)行公司制度的24小時總值班制度，節(jié)假日不休。確保值班人員迅速有效地解決客戶問題。確保熱線電話暢通，專線專用。無論何時何地何天氣，需要上