范例：沃爾瑪?shù)臓I銷策略

1、7P 營銷范例沃爾瑪?shù)?7P 營銷策略沃爾瑪?shù)?7P 營銷策略目錄一、 引言二、沃爾瑪公司的簡介三、沃爾瑪?shù)臓I銷策略（一）沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品營銷1 關(guān)注20商品2 .采購本土化3 .開發(fā)自有品牌（二）沃爾瑪?shù)膬r(jià)格營銷1 . 天天平價(jià)2 .讓利銷售（三）沃爾瑪?shù)拇黉N活動(dòng)1 . 廣告策略2 .活動(dòng)行銷3 .公關(guān)塑造（ 1）搞好關(guān)系（ 2）遵紀(jì)守法（ 3 ）多行善事（四）沃爾瑪?shù)娜藛T特色1 .員工本土化2 .公司員工是“合伙人”（五）沃爾瑪?shù)那罓I銷（六 ）沃爾瑪服務(wù)的有形展示1. 店鋪裝飾2. 免費(fèi)停車3. 顧客為中心理的服務(wù)理念（七）沃爾瑪?shù)倪^程營銷四、對(duì)我國商業(yè)連鎖企業(yè)的啟示1 .經(jīng)營理念與管理2

2、.科學(xué)管理和先進(jìn)技術(shù)3 .擴(kuò)張策略4 .采購配送5 .自有品牌的開發(fā)五、結(jié)論沃爾瑪?shù)?7P 營銷策略一、引言隨著我國入世和零售業(yè)的全面開放 ,許多外資企業(yè)紛紛進(jìn)入中國市場,他們憑借先進(jìn)的經(jīng)營管理水平,強(qiáng)大的采購能力, 物流配送系統(tǒng)和高度的信息管理水平,占取了一定的市場份額。外資零售企業(yè)進(jìn)入中國市場,給正在發(fā)展中的我國零售企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。二、沃爾瑪公司簡介沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆 .沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。 經(jīng)過四十多年的發(fā)展， 沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。 目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了 6,600 多家商場，員工總數(shù) 180 多萬人

3、，分布在全球14 個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?.75 億人次。沃爾瑪進(jìn)入中國， 首先在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會(huì)員商店， 經(jīng)過十年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括深圳、東莞、昆明、大連、汕頭、福州、沈陽、廈門、哈爾濱、長春、長沙、北京、南昌、濟(jì)南、青島、天津、南京、南寧、貴陽、武漢、太原、重慶、上海、晉江、玉溪、蕪湖、濰坊、岳陽、煙臺(tái)、金華、嘉興、成都、無錫、寧波等城市開設(shè)了商場，包括沃爾瑪購物廣場、山姆會(huì)員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中，沃爾瑪購物廣場68家、山姆會(huì)員商店3 家，社區(qū)店2 家。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)17 億元人民幣，創(chuàng)造了超過 36,000 個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。它在短短幾十

4、年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。三、沃爾瑪?shù)臓I銷策略隨著服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展， 越來越多的證據(jù)顯示， 產(chǎn)品營銷組合要素構(gòu)成并不完全適用于服務(wù)營銷。因此，營銷學(xué)者在傳統(tǒng)的4P（即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）的基礎(chǔ)上又增加了3P:人員（People）、 有形展示 （Physical evidence） 和過程（Process）。 這樣， 原來的 4P 加上新增加的3P簡稱“ 7P”營銷組合。以下就是沃爾瑪?shù)臓I銷策略：（一） 沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品營銷1 .關(guān)注20商品。 在零售中同樣有8020 法則，即該超市80的營業(yè)額來自20的商品（在賣場面積較大的店鋪中可能是70的營業(yè)額來自30的商品 ） 。

5、沃爾瑪都是“ 80 20法則”忠實(shí)的遵循者，高度重視占銷售額80的營業(yè)額的主力商品，保證不缺貨。而且不斷優(yōu)化20的商品結(jié)構(gòu)，完全面向顧客的需求，減少滯銷產(chǎn)品對(duì)資金和賣場空間的占用。2 .采購本土化。沃爾瑪進(jìn)人中國初期， 本土商品占50 左右， 但它們發(fā)現(xiàn)很多國外商品并不能適應(yīng)中國當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求， 所以后來不斷增加本土商品的比重。 目前沃爾瑪?shù)牡赇?中，中國本土商品的比重已經(jīng)超過了803 .開發(fā)自有品牌。自有品牌，也稱中間品牌，是商業(yè)企業(yè)自己設(shè)計(jì)并利用其品牌效應(yīng)來擴(kuò)大銷售的商品。自有品牌風(fēng)格獨(dú)特、價(jià)格低廉、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一貨源、統(tǒng)一價(jià)格以及可以形成系列產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)， 尤其容易滿足特定顧客的需要。

6、在大連的沃爾瑪超市中， 從食品到日用百貨到處充斥著沃爾瑪?shù)淖杂衅放疲疽颜既可唐返?20 -25 。（二）沃爾瑪?shù)膬r(jià)格營銷1天天平價(jià)：沃爾瑪對(duì)其商店的定位就是中下階層，經(jīng)營服裝、飲食以及各種日常雜用品， 最重要的是以低出別家商店的價(jià)格出售，因而吸引了眾多顧客， 連鎖店越開越多，但天天低價(jià)的法則始終沒有變。 沃爾瑪經(jīng)營幾種零售業(yè)態(tài)， 雖然他們的目標(biāo)顧客不同， 經(jīng)營戰(zhàn)略卻是一致的，即“天天平價(jià)” ， “為顧客節(jié)省每一美元” ，實(shí)行薄利多銷。這樣的口號(hào)在沃爾瑪?shù)昝娴臒粝渖?，店?nèi) pop 宣傳單上，甚至在其購物小票上， 比比皆是，這句話對(duì)沃爾瑪?shù)闹匾杂纱丝梢娨话摺Ｋ^“天天平價(jià)” ，就是指零售商

7、總是把商品的價(jià)格定得低于其他零售商的價(jià)格。 在這種價(jià)格策略的指導(dǎo)下， 同樣品質(zhì)、 品牌的商品都要比其他零售商低。 在沃爾瑪， 任何以為哪怕身份最低微的商店員工，如果他發(fā)現(xiàn)其他任何地方賣的某樣?xùn)|西比沃爾瑪更便宜，他就有權(quán)把沃爾瑪?shù)耐惿唐方祪r(jià)。2讓利銷售：讓利銷售包括折價(jià)銷售、會(huì)員制銷售。對(duì)全部商品折價(jià)銷售，主要適用于沃爾瑪連鎖店的新開張、 周年店慶以及一些重大的節(jié)慶日的促銷； 對(duì)某個(gè)部類的商品優(yōu)惠售賣，主要適用于各種節(jié)日和季節(jié)性消費(fèi)展開的促銷活動(dòng)。沃爾瑪能夠迅速發(fā)展，也得益于其首創(chuàng)的 “折價(jià)銷售”策略。 折價(jià)銷售盡管表面上看起來無非也就是減價(jià)讓利， 但實(shí)際上與減價(jià)讓利仍有很大的差異。 周期性的

8、或不定期的減價(jià)活動(dòng)，往往是為了通過一次性的“甩賣” ，達(dá)到商家在特定的時(shí)期特定的情況下的某一特定的促銷目的，比如，清倉換季，宣傳新產(chǎn)品等等。而折價(jià)，是一種長期的穩(wěn)定地讓利，即通過盡了全力地壓低價(jià)格來保證銷售量， 從而保證利潤總量， 同時(shí)保證客源。所以，沃爾瑪?shù)恼蹆r(jià)銷售是一種特定的銷售方式，是一種長期的、穩(wěn)定的銷售策略。折價(jià)銷售在定價(jià)時(shí)就需要堅(jiān)持兩點(diǎn)原則： 一是盡可能地低廉， 僅僅高出成本一點(diǎn)兒， 如30% ； 二是長期穩(wěn)定地保持這種低價(jià)。 即使是某些商品擁有某種壟斷優(yōu)勢(shì)或是遇到意外情況也不輕易改變，這已成為沃爾瑪?shù)囊环N經(jīng)營戰(zhàn)略。會(huì)員制銷售是最能體現(xiàn)長期效果的一種促銷方式。 它是指沃爾瑪向其經(jīng)常

9、性購買的顧客發(fā)放一種憑證， 顧客以向沃爾瑪繳納會(huì)員會(huì)費(fèi)或規(guī)定的其他方式獲得憑證， 依照企業(yè)的規(guī)定或會(huì)員章程的約定享受價(jià)格優(yōu)惠、免費(fèi)服務(wù)等優(yōu)特權(quán)。沃爾瑪公司的會(huì)員制銷售主要是在山姆俱樂部實(shí)行， 它對(duì)沃爾瑪平價(jià)形象塑造起著非常重要的作用。 在山姆俱樂部， 商品的價(jià)格比普通的零售店低30% 40% ， 這或許沒有給沃爾瑪帶來多大的利潤， 但卻把一批忠實(shí)的顧客緊緊的吸引在自己的身邊， 縮小了競爭對(duì)手的消費(fèi)群體，這無疑是一種高明的戰(zhàn)略。(三)沃爾瑪?shù)拇黉N活動(dòng)促銷是營銷活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 其主要是向顧客傳達(dá)信息， 宣傳產(chǎn)品和塑造公司形象。1 .廣告策略。沃爾瑪在廣告費(fèi)用方面的投入歷來都比較少，而且將來

10、還會(huì)進(jìn)一步縮減廣告開支，直降至為零。2 .活動(dòng)行銷。沃爾瑪非常擅長選擇合適的商品促銷。比如，每年都舉辦一次大規(guī)模的圓月餡餅促銷，每年僅此一項(xiàng)銷售額就高達(dá)600 萬美元。此外， 如有新店開張或節(jié)假日， 公司還會(huì)組織一些戶外大拍賣，贈(zèng)送氣球或請(qǐng)樂隊(duì)表演助興，以擴(kuò)大銷售。3 .公關(guān)塑造。沃爾瑪被人們認(rèn)為是一個(gè)富人情味的企業(yè)，在人們心目中留下了極好的印象，這主要?dú)w功于其良好的公關(guān)活動(dòng)。4 1 )搞好關(guān)系。在中國入世前，中國零售業(yè)并不是一個(gè)全面開放的市場，政府的認(rèn)可與支持顯得尤其重要。早在1992 年，沃爾瑪就拿到了中國經(jīng)營零售業(yè)的許可證，而每進(jìn)入一個(gè)城市，都與當(dāng)?shù)氐恼⒘己玫年P(guān)系。(2)遵紀(jì)守法。

11、進(jìn)入中國市場之初，沃爾瑪在深圳摸索經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，在對(duì)外擴(kuò)張上一直保持少有的謹(jǐn)慎。 盡管沃爾瑪早就籌劃進(jìn)入部分重點(diǎn)地區(qū)， 但只要政府不批準(zhǔn)， 沃爾瑪便不去開店。因此沃爾瑪在政府眼中，也是副遵紀(jì)守法的形象。（3） 多行善事。 沃爾瑪在縮減廣告開支的同時(shí)， 對(duì)學(xué)校、 圖書館、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、 醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計(jì)劃和環(huán)保方案等非盈利組織和公益事業(yè)進(jìn)行捐贈(zèng)， 卻不吝金錢， 十分慷慨。 作為一個(gè)出色的企業(yè)公民， 沃爾瑪自進(jìn)入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng)， 十年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過2,550萬元的物品和資金。（四）沃爾瑪?shù)娜藛T特色1員工本土化。零售商要想在國外的市場上進(jìn)行發(fā)展，就要利用相當(dāng)多

12、的當(dāng)?shù)氐娜肆Y源， 這是因?yàn)橹挥挟?dāng)?shù)氐娜肆Y源才能更了解當(dāng)?shù)氐氖袌觯?能夠更好地克服文化帶來障礙的問題。沃爾瑪十分重視人員的本土化，沃爾瑪?shù)膯T工，90都來自本土。2.公司員工是“合伙人”。在沃爾瑪公司員工不被稱作員工，而稱為“合伙人” 。沃爾瑪認(rèn)為， 公司要靠員工團(tuán)結(jié)一致的獻(xiàn)身工作才能成功。 沃爾瑪強(qiáng)調(diào)： 員工是創(chuàng)新和變革的最好源泉。 公司尊重每一位員工， 二者之間不是等級(jí)森嚴(yán)的上下級(jí)關(guān)系， 而是利益共享的伙伴關(guān)系。在開放式的氛圍中， 他們鼓勵(lì)員工多提問題、 多關(guān)心公司，努力營造暢所欲言的文化環(huán)境。 員工可以直接向任何一位經(jīng)理提出改進(jìn)公司的意見， 如被采納還將得到獎(jiǎng)勵(lì)。 在物質(zhì)待遇上，沃爾瑪為

13、全體員工提供同樣的醫(yī)療保障，并享受激勵(lì)獎(jiǎng)金、購買股票、帶薪休假及24 小時(shí)免費(fèi)職業(yè)咨詢熱線等服務(wù)。在職位晉升上，公司以業(yè)績和實(shí)干為準(zhǔn)則。不僅注重員工的培訓(xùn)，還提供具有競爭力的薪酬福利待遇。（五）沃爾瑪?shù)那罓I銷沃爾瑪?shù)那罓I銷主要體現(xiàn)在管理模式已經(jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和外界 “溝通” 的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。沃爾瑪在高科技和電子技術(shù)的運(yùn)用方面投入了大量資金， 因此始終在這方面處于世界領(lǐng)先地位。在全球4000 多家店，通過全球網(wǎng)絡(luò)可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍， 所以在沃爾瑪?shù)牡辏?不會(huì)發(fā)生缺貨情況。 沃爾瑪是當(dāng)今公認(rèn)最先進(jìn)的配送

14、中心，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的目標(biāo)，為沃爾瑪實(shí)行“天天平價(jià)”提供了可靠的后勤保證。沃爾瑪進(jìn)軍中國， 首先看中深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)， 是有其長遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮的， 與其他歐美大型零售商一樣，沃爾瑪在進(jìn)入中國前，對(duì)中國市場進(jìn)行了數(shù)年研究，對(duì)人口、收入、地域環(huán)境、文化、 政府宏觀政策等因素都進(jìn)行了細(xì)致分析。 沃爾瑪在中國的投資著眼于未來， 他們提出，為了打開中國市場，可以三年之內(nèi)不要利潤，這實(shí)際上是一種“先生存、后發(fā)展、再贏利”的思想。在經(jīng)營策略上， 選擇了多種零售形式以針對(duì)不同檔次的目標(biāo)消費(fèi)者。 正是由于沃爾瑪全方位出擊、搶占了高、低檔市場，所以成為零售業(yè)第一品牌。沃爾瑪首創(chuàng)“價(jià)銷售”法，在零售店里打出“天天平價(jià)

15、”的廣告，同一種商品在沃爾瑪要比其他商店便宜得多。比“大眾階層”的市場定位、 “薄利多銷”的一站式服務(wù)、 “直接采購、統(tǒng)一配送” 、 “倉儲(chǔ)式會(huì)員制” 、“日落原則” 、 “3 米微笑原則”等等，這些都給我們以深深的啟迪。其中有3 條經(jīng)驗(yàn)尤為值得借鑒，這也是沃爾瑪獨(dú)特的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和核心競爭力，即“尊重每個(gè)員工” 、 “顧客是上帝” 、 “每天追求卓越” 。（六）沃爾瑪服務(wù)的有形展示1 .店鋪裝飾。沃爾瑪堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化的賣場設(shè)計(jì)，無論是店鋪面積、店鋪裝飾、賣場貨架尺寸，還是商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置，沃爾瑪都有統(tǒng)一的規(guī)定。此外，為了便于顧客了解商品的價(jià)格， 沃爾瑪還要求所有店鋪必須將商品價(jià)格

16、標(biāo)牌都掛在貨架上。 在這種標(biāo)準(zhǔn)化要求下設(shè)計(jì)的沃爾瑪賣場無疑顯得平實(shí)且沒有特色， 但是這種設(shè)計(jì)便于沃爾瑪統(tǒng)一管理， 便于顧客很快找到自己需要的產(chǎn)品，因而給顧客留下了溫馨、親切的印象。2 .免費(fèi)停車。 “沒有停車位就沒有生意” ，這句話備受沃爾瑪推崇。根據(jù)沃爾瑪在中國大陸的調(diào)查結(jié)果，到沃爾瑪購物的中國消費(fèi)者，其中 28%步行， 15%騎自行車， 20%以上坐公交車， 而自己開車的為數(shù)不多。 即使如此，沃爾瑪在進(jìn)行賣場設(shè)計(jì)時(shí)， 仍然準(zhǔn)備了充足的免費(fèi)停車位。如深圳沃爾瑪營業(yè)面積雖然只有1.2 萬平方米，卻有近400 個(gè)免費(fèi)停車位，另一家營業(yè)面積達(dá)1.78 萬平方米的沃爾瑪購物廣場也設(shè)有約 150個(gè)停車

17、位。3 .以顧客為中心理的服務(wù)理念。在中國，沃爾瑪特別注重員工的服務(wù)意識(shí)。例如，要求店員必須對(duì)三米以內(nèi)的顧客微笑，有的店做出 “每天向至少一位顧客微笑” 的規(guī)定；要認(rèn)真回答顧客的提問，永遠(yuǎn)不要說“不知道” ；對(duì)于尋找商品的顧客，店員不論多忙，都要放下手中的工作幫顧客找到商品；面對(duì)顧客要做到打不還手， 罵不還口。微笑時(shí)露出八顆牙。此外， 什么超越顧客的期望等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。 沃爾瑪一個(gè)引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。顧客是上帝、 尊重每一個(gè)員工、 每天追求卓越。 這可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精華。（七）沃爾瑪?shù)倪^程營銷表情愉悅、專注和關(guān)切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊(duì)等待服務(wù)的不耐

18、煩的感覺，或者平息顧客在技術(shù)上出問題時(shí)的怨言或不滿。沃爾瑪奉行“天天平價(jià)”的經(jīng)營理念， 倡導(dǎo)“尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、 追求卓越” 的企業(yè)文化， 致力于向消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和盛情的服務(wù)。 所有沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語 : “ 1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2.顧客如果有錯(cuò)誤請(qǐng)參看第一條。 ”沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外，其經(jīng)營秘訣還在于不斷地去了解顧客的需要， 設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。因此， 沃爾瑪盡管以貨倉式經(jīng)營崛起于零售業(yè)， 其經(jīng)營方式?jīng)Q定了不可能提供過多的服務(wù)， 但他們始終把超一流的服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。沃爾瑪不僅為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品 ,同時(shí)還提供細(xì)致

19、盛情的服務(wù)。如果顧客是在下雨天來店購物,店員會(huì)打著雨傘將他們接進(jìn)店內(nèi)和送上車。有一次一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內(nèi)正好缺貨,于是店員便親自帶這位顧客到對(duì)面的油漆店購買。沃爾瑪經(jīng)常對(duì)員工說： “讓我們以友善、熱情對(duì)待顧客,就像在家中招待客人一樣 ,讓他們感 覺我們無時(shí)無刻不在關(guān)心他們的需要。 ”沃爾瑪?shù)念櫩蜐M意還不僅僅停留在前臺(tái)的銷售服務(wù)上， 更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。通過這套體系，他能夠做到及時(shí)地將消費(fèi)者的意見反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。 過去， 商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人， 將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費(fèi)者手里， 反過來再將消費(fèi)者的意見通過電

20、話或書面形式反饋到廠商那里。 看起來沃爾瑪并沒有獨(dú)到之處， 但是結(jié)果卻差異很大。 原因在于沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去， 因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見迅速反映到生產(chǎn)中， 而不是簡單地充當(dāng)二傳手或者電話話筒。這是值得中國零售商最應(yīng)該學(xué)習(xí)的服務(wù)深度。圍繞商品經(jīng)營的供應(yīng)鏈管理，服務(wù)是使供應(yīng)鏈變?yōu)閮r(jià)值鏈的根本手段。這正是沃爾瑪留給我們的真經(jīng)。由于顧客服務(wù)是一種無形的軟性工作,因人而異,服務(wù)的提供者總會(huì)出于心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務(wù)時(shí)的質(zhì)量,也會(huì)由于每個(gè)服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平差異。為了消除服務(wù)水平差異,沃爾瑪建立了規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十分具體簡

21、潔,絕不含糊。四、對(duì)我國商業(yè)連鎖企業(yè)的啟示我國零售業(yè)在實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營的過程中，可以從沃爾瑪?shù)倪B鎖經(jīng)營戰(zhàn)略上得到一些啟示。1 .經(jīng)營理念與管理。經(jīng)營觀念、顧客服務(wù)、工作價(jià)值觀、公司的精神文化等，都應(yīng)通過嚴(yán)密的篩選和教育， 使全體的經(jīng)營觀念一致。 同時(shí)， 連鎖企業(yè)的總店和分店的擴(kuò)張滲透戰(zhàn)略必須一致，也就是說它們擴(kuò)張和滲透的方向、深度、廣度、速度都必須統(tǒng)一。2 .科學(xué)管理和先進(jìn)技術(shù)。沃爾瑪?shù)目茖W(xué)管理技術(shù)代表了現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展的方向。我國零售企業(yè)的發(fā)展也應(yīng)遵循這一規(guī)律，科學(xué)管理將成為零售企業(yè)發(fā)展的主要手段。3 .擴(kuò)張策略。選址是零售連鎖店的關(guān)鍵所在。我國零售業(yè)如何走好連鎖經(jīng)營的道路，關(guān)鍵是確定目標(biāo)市場。4 .采購配送。大力發(fā)展物流配送，降低經(jīng)營成本。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要， 配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要源泉之一。 沃爾瑪采用各種新技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理， 使物流、 商流、 信息流通過配送中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一， 大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。5 .自有品牌的開發(fā)。我國零售商應(yīng)積極的開發(fā)自有品牌，實(shí)行“錯(cuò)位競爭”，以特色經(jīng)營回避同檔次“正面競爭”的殘酷； 采用零售商品牌，零售商可以憑借接近市場的優(yōu)勢(shì)采取合適的營銷策略， 控制市場以提升利潤空間。 連鎖經(jīng)營在中國還剛剛起步， 但已顯示出它熱烈而持久的魅力， 連鎖經(jīng)營作為一種現(xiàn)代化的零售業(yè)經(jīng)營模式和組織形式， 具有廣泛