培訓(xùn)銷售心得體會(huì)總結(jié)

1、培訓(xùn)銷售心得體會(huì)總結(jié)銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服 務(wù)的行為，的銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)，歡迎大家一起來(lái)了解一下！在我們的仔細(xì)聆聽(tīng)中，我們期盼已久的學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍 中敲響了結(jié)尾的鐘聲。 對(duì)于這三天的培訓(xùn)課程， 我想我只能用受益匪 淺這四個(gè)字來(lái)形容了。老師的博文廣識(shí)，生動(dòng)講解，精彩案例無(wú)不在 我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，文筆糟糕，不 能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字寫在紙上，但是我還是盡力絞盡腦汁， 以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所感表達(dá)出來(lái)。 這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主 要感想有幾個(gè)方面：一、讓自己了解了什么是寄生關(guān)系和獨(dú)立共存關(guān)系，怎樣去學(xué) 習(xí)別人的東西 ?首先

2、，我們要學(xué)會(huì)感恩父母， 感恩親人， 感恩老師，感恩朋友。 使我們一路走得順利。 第一次知道， 當(dāng)我們?cè)趮寢尩亩亲永镆恢钡匠?世。我們一只在享受媽媽帶給我們最高的待遇， 不用說(shuō)她就會(huì)定點(diǎn)定 時(shí)的給我們輸送我們所需的東西， 直到我們健健康康的降臨。 當(dāng)我們 來(lái)到世界上的時(shí)候，我們還是照樣依靠媽媽給我們輸送的所需東西。 慢慢的直到我們長(zhǎng)達(dá)，這些就是寄生關(guān)系，只有靠外界才能生存，所 以要感恩父母。慢慢長(zhǎng)達(dá)之后，我們學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，懂得了更多的道理。 當(dāng)父母把他們的觀念強(qiáng)加給我們的時(shí)候， 我們就會(huì)反抗。 叛逆反駁他 們，有情緒，以自我為中心，覺(jué)得他們都不對(duì)。當(dāng)父母把他們的價(jià)值 觀灌輸給我們的時(shí)候，遇到

3、別人和我們不一樣的時(shí)候，我們就會(huì)以是 非觀念來(lái)判斷別人。所以我們要做到成人自我，做到客觀，真實(shí)，共 存，選擇，達(dá)到獨(dú)立共存的關(guān)系。在生活和學(xué)習(xí)中，我們總會(huì)有個(gè)習(xí)慣，。當(dāng)看到一個(gè)人或一件 事的時(shí)候，往往我們不會(huì)多看一眼，就會(huì)馬上認(rèn)為他們是我們認(rèn)識(shí)的 人或事。當(dāng)沒(méi)達(dá)到我們想要的結(jié)果的時(shí)候，就會(huì)認(rèn)為別人做不好。今 天學(xué)習(xí)了，當(dāng)我們看到什么的時(shí)候，想要貼標(biāo)簽的話，記得多看幾眼， 找下他們的不同和特質(zhì)常說(shuō)人因夢(mèng)想而偉大，我們都希望自己有成功的事業(yè)，有一個(gè) 溫暖幸福的家，但是要想擁有這些，必須學(xué)習(xí)，要有方向，今天懂得 了學(xué)習(xí)的幾個(gè)字，做到“信”，就是相信他，經(jīng)常閱讀，要懂得分享， 復(fù)制別人的東西經(jīng)過(guò)重復(fù)的

4、練習(xí)， 轉(zhuǎn)化成自己的東西。把自己懂得的 知識(shí)分享給別人，這樣給自己更大的壓力，我們才會(huì)學(xué)習(xí)更新的東西。 做到“疑”就是思考，這個(gè)方向是不是對(duì)的，給自己更多的疑問(wèn)，以 此來(lái)確定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝著期待 的方向去發(fā)展，這樣才有動(dòng)力。做到“通”把這些見(jiàn)到的東西復(fù)制過(guò)來(lái)，加強(qiáng)練習(xí)，轉(zhuǎn)化成自己的本能，這些學(xué)習(xí)技巧我一時(shí)消化不了， 但我會(huì)運(yùn)用到生活和工作中去。二、學(xué)習(xí)了怎樣去規(guī)劃自己的生活和事業(yè)，該怎樣去提升自己 的能級(jí)，還有更多的溝通技巧和怎樣去開(kāi)拓市場(chǎng)等。這次學(xué)習(xí)，花了大部分的時(shí)間講了計(jì)劃，規(guī)劃。當(dāng)我們明確了 自己的方向之后，我們要計(jì)劃我們?cè)撛趺醋?。?jì)劃每天，每月所做的 事

5、，要嚴(yán)格執(zhí)行這些計(jì)劃。 懂得了，成功之路就是在正確的方向上做 持續(xù)有效的累加 =成功。所以規(guī)劃就是擴(kuò)大我們的見(jiàn)地，學(xué)習(xí)更多的 知識(shí)，技巧。重復(fù)練習(xí)。這次學(xué)習(xí)之后，知道了自己該在什么樣的階 段學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)怎樣提升自己的能級(jí)。當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦械臅r(shí)候， 盡量的把別人的平臺(tái)來(lái)鍛煉自己， 因?yàn)榈哪芗?jí)的表現(xiàn)在解決問(wèn)題的多 少。所以要想超越他人的話，自己必須不斷的學(xué)習(xí)，更新自己。在工作和生活中，溝通是最重要的。今天學(xué)習(xí)了幾種的溝通技 巧。有映線，內(nèi)感覺(jué)（ 視覺(jué)性，聽(tīng)覺(jué)性，感覺(jué)性） 。相似性法則， 互訴， 聆聽(tīng)。知道了在交談中該怎么去尋找發(fā)現(xiàn)客戶的需求呢 ?當(dāng)我們和一 個(gè)顧客交談的時(shí)候， 我們首先要從他的肢

6、體語(yǔ)言獲得信息， 該怎樣去 調(diào)整自己的狀態(tài)， 該怎么從他的視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)中去判斷他喜歡什么或 他需要什么樣的服務(wù)， 我們要做到以他為中心， 當(dāng)在傾聽(tīng)客人話的時(shí) 候，我們達(dá)到忘我的狀態(tài)，完全沉侵在他的話中，適當(dāng)?shù)慕o點(diǎn)贊美， 給點(diǎn)肯定，給點(diǎn)疑問(wèn)。這些都是我身上所缺乏的，所以我要加強(qiáng)這方 面的學(xué)習(xí)。知道了如何定位市，該如何選擇什么樣的市場(chǎng)，怎樣找到顧客 的需求等，在現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們一定要了解顧客的的價(jià)值觀。三、學(xué)習(xí)反省之后。做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。 總在以前的時(shí)候，我們總會(huì)把錯(cuò)誤推給別人，一點(diǎn)都不會(huì)找自 身的錯(cuò)誤，總反對(duì)父母。老經(jīng)常和他們吵架，那個(gè)時(shí)候的我們真的是 一點(diǎn)點(diǎn)都不懂事，總覺(jué)得父母養(yǎng)

7、我們是他們的責(zé)任。今天學(xué)習(xí)了“反 省”之后，感悟很深，總想起父母在我們的耳邊嘮叨的話語(yǔ)，真的是 用心良苦。每次打電話回去，總會(huì)說(shuō)要好好照顧自己，現(xiàn)在菜知道什 么是兒行千里母擔(dān)憂。 還有當(dāng)遇見(jiàn)不順心的事或不如意的事， 我們總 會(huì)抱怨?，F(xiàn)在才懂得。首先，我們要學(xué)會(huì)接受事實(shí)，因?yàn)樗浅砷L(zhǎng)的 開(kāi)始，其次是臣服，這樣才可以自省，當(dāng)我們有感恩的心的時(shí)候，才 有力量去拼搏， 才能創(chuàng)造我真正想要的結(jié)果。 懂得換位思考才能使自 己的工作學(xué)習(xí)更上一層樓。當(dāng)我們一直未能達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，是不是會(huì)反省自己的目標(biāo)是 不是對(duì)的呢 ?首先我們要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反省， 是不是要求太高呢 ?或者方 法沒(méi)選對(duì) ?擴(kuò)大自己的思維，懂得換位

8、思考，當(dāng)我們懂得了怎么做的 時(shí)候，習(xí)慣性的反省自己，這樣我們會(huì)越做越好。學(xué)習(xí)是可貴的，學(xué)習(xí)是精彩的，通過(guò)這可貴精彩的學(xué)習(xí)，自己 又向銷售進(jìn)步了一點(diǎn)， 感嘆與憧憬之余， 我想我們只有靠自己的聰明 與才智，努力與勤奮，堅(jiān)持不懈，直到成功 !我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少， 所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng) 銷有了更深一層的認(rèn)識(shí)， 也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的 無(wú)私精神。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí)，懂得了在實(shí)踐中 鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要。 在自然科學(xué) 與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域， 可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先

9、進(jìn)成果拿來(lái) “為 我所用”，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬 硬套地直接移植過(guò)來(lái)， 而必須結(jié)合我們的國(guó)情、 民情以及企業(yè)的實(shí)際 情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到 “洋 為中用”才能奏效。正如古人所說(shuō) “桔生淮南則為桔， 生于淮北則為枳， 葉徒相似， 其實(shí)味不同。所以然者何 ?水土異也?！?（ 晏子春秋 ）。下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的 工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺 認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流。一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗 記得孫子兵法里講過(guò) “多算勝，少算不勝” 。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

10、， “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必 要的準(zhǔn)備和周密的策劃， 以確保能夠達(dá)到目的。 銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工 作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的 工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取 主動(dòng)高效地完成銷售。1 、物質(zhì)準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以 幫助銷售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣 氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)， 以整潔大方、 干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生 活情調(diào)等方面良好的第

11、一印象。 其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同 準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、 筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn) 中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。 行裝不要過(guò)于累贅。 風(fēng)塵仆 仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。2 、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫 無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶， 往往因?yàn)榍闆r不明、 底數(shù)不清總擔(dān)心 出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可， 而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信 心不足的銷售人員時(shí)， 首先會(huì)感到擔(dān)心和失望， 進(jìn)而不能信任銷售人 員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工

12、作，可 以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉 止得當(dāng)，容易取得客戶信任。3 、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的 “知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以 及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代 表公司而己。 既然銷售人員代表著公司， 他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面 的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的 優(yōu)勢(shì)等等。4 、掌握公司服務(wù)的敏捷度。 需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn) 品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高， 客戶所希望的不僅是 送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確

13、無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形 象，甚至使客戶憤然離開(kāi)，使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去。5 、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程 序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。 在銷售過(guò)程中， 公司 要有良好的信用條件， 公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、 及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí)， 才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用 優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。二、尋找目標(biāo)客戶1 、一定要有核心目標(biāo)。 目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷售工作中 設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人， 你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客

14、戶， 這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我 都認(rèn)定他是我的客戶” ，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身 邊的每一個(gè)可能的客戶， 努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。 提高市場(chǎng)占有率比 提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)， 以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)， 以低 價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。2 、銷售人員一定要勤奮。 有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者 ; 而用雙手、大腦、 心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客 戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于 開(kāi)發(fā)新客戶， 時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況， 隨時(shí)做好向客 戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工

15、作，有許多困難和挫折需要克服， 有許多冷酷的回絕需要面對(duì)， 這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè) 心和高度的責(zé)任感把自己看成是 “販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取， 積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō) 盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。 3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí) 刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松， 具備狼一樣機(jī)敏的謀略， 這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升， 不斷創(chuàng)造 新的輝煌 !通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng) 的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的

16、必要 前提。4 、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。 銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能 力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。 首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦， 要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神 ; 其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用 新方法走新路子， 這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意， 俗 話說(shuō) “處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷售界的話來(lái)講就是“處處留心有商 機(jī)”，銷售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步 驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能， 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練， 對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。三、建立起與客戶溝通的 * 絡(luò)平臺(tái) 每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的， 一個(gè)是你創(chuàng)造的。 自然

17、得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、 好朋友及其他 一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系， 你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。1 、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一 些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶 聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩 回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。2 、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的” 。 如果我們與客戶成了知心朋友， 那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論， 這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這 時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚 至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約， 這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)， 那 么如何才能打動(dòng)客戶、 感染客戶， 使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系 呢?那就是人