售后服務(wù)體系

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上服務(wù)計(jì)劃及承諾服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證措施；各階段服務(wù)計(jì)劃及承諾；質(zhì)保期；售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)計(jì)劃；師資力量。服務(wù)計(jì)劃及承諾質(zhì)保期內(nèi)：1、 質(zhì)保期從驗(yàn)收交付之日起兩年。2、 產(chǎn)品我司承諾提供的貨物和設(shè)備均為原廠制造的完整的全新合格產(chǎn)品，并完全符合原廠質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)、國家強(qiáng)制質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)以及完全符合本項(xiàng)目招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、性能要求，提供產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)不低于招標(biāo)文件的要求，且有合法透明的來源渠道，整機(jī)無污染、無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，可依常規(guī)合法安全使用；而且我司將對本項(xiàng)目涉及的國家強(qiáng)制性產(chǎn)品提供 CCC 認(rèn)證證書。3、 我司保證所提供的貨物正確安裝

2、、調(diào)試、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有令用戶方滿意的性能，并對由于貨物的設(shè)計(jì)、安裝或質(zhì)量而發(fā)生的任何故障負(fù)責(zé)。4、 在項(xiàng)目實(shí)施過程，我司為采購人提供本項(xiàng)目所有相關(guān)文件，包括設(shè)備圖紙，手冊，試驗(yàn)報(bào)告等，這些文件應(yīng)能夠充分和詳細(xì)地說明所供設(shè)備的性能，原理，結(jié)構(gòu)尺寸，規(guī)格參數(shù)，運(yùn)行檢驗(yàn)和調(diào)整維護(hù)方法等，文件采用中文編寫，采用國外設(shè)備時(shí)，有英文樣本，但有中文的操作手冊。我司生產(chǎn)設(shè)備所用的圖紙、手冊和相關(guān)文件，必須是經(jīng)過采購人和設(shè)計(jì)單位認(rèn)可，在實(shí)施過程中任何對上述文件的變動(dòng)和更改，亦經(jīng)過采購人和設(shè)計(jì)單位確認(rèn)后方可實(shí)施，但這并不能解除我司的責(zé)任。5、 在交貨、調(diào)試驗(yàn)收期間，我司無條件與交通配套設(shè)施

3、工程安裝單位積極配合，做好交貨與驗(yàn)收工作，并與采購人及設(shè)計(jì)部門協(xié)商并確保所提供設(shè)備與其它相關(guān)設(shè)備的正確連接，且無條件服從采購人的協(xié)調(diào)安排，避免在設(shè)備投入使用時(shí)影響整體工程進(jìn)度或造成其它損失。6、 在質(zhì)量保證期內(nèi)產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)提供維護(hù)保修服務(wù)，保證按采購人的要求，直至采購人滿意為止。7、 質(zhì)保期內(nèi)我方對所供貨物（包括配品配件等）實(shí)行包修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng)，期滿后可同時(shí)提供終身有償維修保養(yǎng)服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)貴司對我司享有追索權(quán)。8、 質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備或零部件非人為因素出現(xiàn)故障而造成短期停用時(shí)，則質(zhì)保期和免費(fèi)維修期相應(yīng)順延。 如貨物因自身故障致停用時(shí)間累計(jì)超

4、過 20天時(shí)，則質(zhì)保期在狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)重新計(jì)算或?qū)收显O(shè)備予以重新更換。9、 質(zhì)保期內(nèi)提供周期上門免費(fèi)服務(wù)： 周期為每 3 個(gè)月一次； 形式為預(yù)約上門，服務(wù)內(nèi)容為周期保養(yǎng)檢修、檢測系統(tǒng)運(yùn)行狀況、處理使用過程中出現(xiàn)的問題等。10、 質(zhì)保期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)向采購人提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。11、 我司對于設(shè)備的質(zhì)保期維護(hù)等的要求遵循采購項(xiàng)目技術(shù)要求的詳細(xì)規(guī)定。質(zhì)保期內(nèi)，我司提供常設(shè) 7 天×24 小時(shí)熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。接報(bào)后 15 分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，3 小時(shí)內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障在 24 小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，必須免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予我司免費(fèi)提供相

5、同檔次的設(shè)備予采購人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，避免影響采購人的正常工作業(yè)務(wù)。12、 項(xiàng)目完工后，我司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及培訓(xùn)資料一份。而且我司免費(fèi)對采購人進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)，直到采購人完全掌握熟悉為止。質(zhì)保期滿后：1、質(zhì)保期滿后，產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，我司也只按照中標(biāo)價(jià)更換產(chǎn)品。相關(guān)配品配件按照市場價(jià)收費(fèi)。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部免費(fèi)維修。2、質(zhì)保期滿后，我司將繼續(xù)免費(fèi)提供產(chǎn)品使用的技術(shù)和專業(yè)培訓(xùn)均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)。其他1、 我司在.省.市設(shè)立有分公司，位于.，聯(lián)系人及聯(lián)系電話：.；該處分支機(jī)構(gòu)均配備相關(guān)的售后服務(wù)技術(shù)人員和機(jī)械設(shè)備，并

6、已分別在該地區(qū)實(shí)施已竣工項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃，得到了業(yè)主的一致好評。2、 為了使采購人能對項(xiàng)目設(shè)備全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除設(shè)備因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。我司專門制定一套培訓(xùn)計(jì)劃，讓采購人更快地、更熟悉地掌握。培訓(xùn)內(nèi)容分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。3、 項(xiàng)目完工后，我公司提供培訓(xùn)，按我公司現(xiàn)場培訓(xùn)的一貫常規(guī)，分以下幾點(diǎn)：熟悉設(shè)備性能，提供中文說明書，向受訓(xùn)人員講解，使其在今后操作中，遇到問題，能夠及時(shí)解決，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；熟悉各個(gè)設(shè)備的操作，如人行信號(hào)燈、燈桿單元等，熟悉整個(gè)設(shè)備流程，使受訓(xùn)人員能夠獨(dú)立操作整個(gè)設(shè)備，保證今后系統(tǒng)操作的連貫性。詳細(xì)的培訓(xùn)方案在在合同擬定后制定。4、 公司有30名專業(yè)維修及培訓(xùn)人員，主要負(fù)責(zé)交通標(biāo)志、標(biāo)線、機(jī)電等交通設(shè)施的維護(hù)與維修、培訓(xùn)工作，均有3年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我司已在.等地區(qū)完成同類的工程項(xiàng)目，因此，我司將依據(jù)這些成功的經(jīng)驗(yàn)圓滿完成本項(xiàng)目的售后服務(wù)。5、 參與本次培訓(xùn)及維修的售后服務(wù)人員主要有：（1）組長：.（工程師職稱，.年工作經(jīng)驗(yàn)）；（2）副組長：；（3）組員：.。由本項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人.擔(dān)任總顧問。6、 售后服務(wù)24小時(shí)熱線：.，聯(lián)系人：.；售后服務(wù)投訴電話：.，聯(lián)系人：.。 售后服