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文檔簡介

1、故障處理流程故障處理流程故障處理故障處理nEPON設備屬于接入層設備，和普通用戶聯(lián)系非常緊密，一般出現(xiàn)故障即會導致用戶業(yè)務中斷，因此就要求維護人員迅速判斷故障的性質、位置，以便修復故障。故障處理中，第一步而且最關鍵的一步就是將故障點準確定位，然后才是采取的措施。n由于接入設備直接面對普通用戶，應用壞境比較復雜。很多時候用戶申告的故障都是用戶自身的原因造成的，比如電腦系統(tǒng)問題，電腦硬件問題，話機質量問題等。所以在收到故障申告后，首先需要確認故障是否是用戶自身問題引起的。在排除了用戶自身原因后，再來確認故障是線路問題還是設備問題。n故障處理要求判斷是線路故障還是設備故障。如果是線路故障，則要求定位

2、出故障的是饋線光纜還是配線光纜或者是入戶線，然后通知線路維護人員進行修復；如果是設備故障，就需要根據(jù)故障現(xiàn)象判斷出設備的故障原因，以便能夠及時處理和排除。故障處理故障處理設備故障處理的一般流程有兩種，分別為單一用戶故障處理和重大故障處理。根據(jù)故障的不同，具體處理的方法和步驟也不相同，應注意結合具體情況，具體問題具體分析，采取適當?shù)姆椒ê痛胧?，多觀察，多分析，避免盲目性。故障處理故障處理-單一故障處理流程單一故障處理流程故障處理故障處理-重大故障處理流程重大故障處理流程 設備運行中的重大故障是指由于掉電、斷纖、網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)設置不準確、維護操作不當、以及設備不穩(wěn)定等原因引起大量用戶甚至是所有用戶業(yè)

3、務中斷的故障，也是維護工作中需要快速準確定位和處理的故障。為此擬定如圖所示的重大故障處理流程圖以幫助維護人員規(guī)范性地處理故障問題。故障處理故障處理-重大故障處理流程重大故障處理流程故障處理故障處理-重大故障處理流程重大故障處理流程注意事項注意事項在按照此流程處理重大故障時要注意以下幾點：n以盡快恢復業(yè)務為原則，但同時一定要作好故障處理過程及相關網(wǎng)管告警、性能數(shù)據(jù)的記錄，以備故障分析，防止遺漏潛在的故障問題；n在解決問題的過程中盡可能少地進行帶電拔盤等危險操作，注意防靜電措施，避免因為維護操作不當而導致問題擴大化；n盡量通過故障分析解決問題不要盲目地換盤；n在自身無法解決問題的情況下，若條件允許盡可能聯(lián)系烽火通信股份有限公司駐當?shù)剞k事處獲取技術支援，并配合烽火公司維護人員利用電話指導或遠程維護方式定位故障，以便盡量減少業(yè)務中斷時間；n做好設備維護人員的培訓工作，從實戰(zhàn)中學習和掌

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