淺談軟件開(kāi)發(fā)外包項(xiàng)目的管理

1、淺談軟件開(kāi)發(fā)外包項(xiàng)目的管理所謂軟件外包就是一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過(guò)外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開(kāi)發(fā)，以達(dá)到降低軟件開(kāi)發(fā)成本的目的。眾所周知，軟件開(kāi)發(fā)的成本中70溢人力資源成本，所以，降低人力資源成本將有效地降低軟件開(kāi)發(fā)的成本。那么，在軟件外包項(xiàng)目管理中要注意哪些問(wèn)題呢?一、如何選擇外包商1 .公司規(guī)模a）具有一定規(guī)模的公司才有可能具有全面的軟件開(kāi)發(fā)能力，有客戶需要的各類技術(shù)高手。b）接觸過(guò)的企業(yè)比較多，才有可能接觸過(guò)很多的項(xiàng)目，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)?？梢詫⑵渌拘袠I(yè)知識(shí)或是系統(tǒng)架構(gòu)方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。c）公司的聲譽(yù)，財(cái)政狀況，招工吸引力等，以保證項(xiàng)目

2、期間無(wú)經(jīng)濟(jì)困擾，在軟件人才頻繁進(jìn)出的情況下，有能力招募高手，有錢(qián)不斷培訓(xùn)新人，從而力保高水平完成外包辿口。d）后續(xù)服務(wù)的保障性?；旧?，我們希望的廠商都是要能夠長(zhǎng)期合作的，畢竟默契跟關(guān)系是需要長(zhǎng)期培養(yǎng)的，萬(wàn)一廠商規(guī)模太小，忽然有一天消失了，重新找廠商以及試運(yùn)行項(xiàng)目又會(huì)是一個(gè)不太愉快的過(guò)程，更別說(shuō)以前項(xiàng)目的維護(hù)工作可能沒(méi)法得到保障了。2 .規(guī)范化。a）如果一個(gè)企業(yè)做得比較規(guī)范，我們會(huì)認(rèn)為他們更可信。b）項(xiàng)目管理能力：廠商使用的方法論是否完整；是否經(jīng)歷過(guò)大量項(xiàng)目的檢驗(yàn)；是否運(yùn)用數(shù)字化的管理工具；是否有明確的KPI;是否取得國(guó)際級(jí)的認(rèn)證，如CMMI;比如說(shuō)獲得CMMI的認(rèn)證，在國(guó)內(nèi)好像也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)誰(shuí)是

3、真的過(guò)不去的，畢竟這個(gè)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)也是一種商品化后的服務(wù)項(xiàng)目，我的回復(fù)一向是：“是的，但是過(guò)了總比沒(méi)過(guò)的好，總是多加了一份保障?！?價(jià)格：至于價(jià)格當(dāng)然是越少越好，但不是要考慮的第一要素。Totalcost的概念，包括項(xiàng)目的整體成本，以及后續(xù)需要維護(hù)的人員成本，是否有加值服務(wù)的提供（技術(shù)領(lǐng)域以及行業(yè)領(lǐng)域）。最早開(kāi)始的時(shí)候，我們?cè)谧h價(jià)的時(shí)候，更多的是考慮每個(gè)人天的單價(jià)，合作過(guò)幾家廠商之后，發(fā)現(xiàn)如果從Total開(kāi)發(fā)成本的角度來(lái)看，其實(shí)大家能提供的價(jià)格還是差不多的，單價(jià)低的可能項(xiàng)目周期會(huì)比較長(zhǎng)，或是項(xiàng)目質(zhì)量不如單價(jià)高的廠商，我們后續(xù)需要的測(cè)試以及維護(hù)成本加起來(lái)，其實(shí)成本是非常接近的，所以，還是建議找

4、質(zhì)量比較好的廠商，不要完全以人天單價(jià)或是項(xiàng)目總體價(jià)格來(lái)當(dāng)作唯一的考慮點(diǎn)。畢竟省下來(lái)的錢(qián)是公司的，項(xiàng)目搞砸的Credit是自己背的。4人員素質(zhì)溝通能力；英語(yǔ)能力；文檔編寫(xiě)能力；是否對(duì)他專一，有資源一心一意壓在他的項(xiàng)目上，而不要撤東墻補(bǔ)西墻。5地域性因素。這點(diǎn)隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及各式溝通工具越來(lái)越多，倒是沒(méi)有那么強(qiáng)的影響了，可以考慮在最后才使用這個(gè)指標(biāo)衡量。6對(duì)你所在企業(yè)的認(rèn)識(shí)。我們的經(jīng)驗(yàn)是，對(duì)你越了解的合作伙伴，越容易培養(yǎng)默契，在項(xiàng)目的合作上也越容易體現(xiàn)出彈性，說(shuō)的再虛一點(diǎn)的話，最好連合作伙伴的企業(yè)文化也能跟我們比較接近是最好的了，因?yàn)椴还軐?duì)方的老板答應(yīng)你什么，真正干活的還是下面這批人。二、管理

5、外包商的要點(diǎn)1需求管理在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的早期，最主要解決的問(wèn)題就是明確軟件需求，但是現(xiàn)實(shí)中開(kāi)發(fā)商往往很難理解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，加上業(yè)務(wù)需求會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，造成軟件需求一直在發(fā)生變化；另一方面，開(kāi)發(fā)商提供的需求文檔也很難被業(yè)務(wù)部門(mén)所理解，造成雙方溝通上的障礙。在軟件外包項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可以采用以下方法來(lái)保證甲乙雙方進(jìn)行軟件需求的開(kāi)發(fā)和需求管理，以此提高需求質(zhì)量：?獲取定義業(yè)務(wù)詞匯?從用戶角度出發(fā)，準(zhǔn)確描述軟件的功能需求?利用原型準(zhǔn)確把握用戶界面技術(shù)，使系統(tǒng)達(dá)到最佳的可用性?對(duì)需求進(jìn)行多角度分析，實(shí)現(xiàn)量化管理?記錄需求變化的歷史，交流需求修改的意見(jiàn)?維護(hù)需求的追蹤性，分析變更造成的影響?

6、控制需求的變更，防止需求蔓延2開(kāi)發(fā)過(guò)程監(jiān)控在傳統(tǒng)的軟件外包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，從需求工程開(kāi)始到開(kāi)發(fā)商交付最終軟件系統(tǒng),其中只有一次驗(yàn)收，很多問(wèn)題要到最后的驗(yàn)收階段才會(huì)暴露出來(lái)；同時(shí)也難于控制項(xiàng)目的進(jìn)度，經(jīng)常導(dǎo)致項(xiàng)目延期。造成這些問(wèn)題的主要原因是外包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程不透明，企業(yè)很難監(jiān)控開(kāi)發(fā)的進(jìn)展情況。所以我們建議變一次驗(yàn)收為多次檢驗(yàn)，在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中設(shè)置多個(gè)里程碑，在每個(gè)里程碑處設(shè)有檢驗(yàn)點(diǎn)。可以要求開(kāi)發(fā)商采用迭代化軟件開(kāi)發(fā)，這樣每一個(gè)迭代的結(jié)束都是一個(gè)技術(shù)上的檢驗(yàn)點(diǎn)。最簡(jiǎn)單的過(guò)程監(jiān)控可以在架構(gòu)設(shè)計(jì)里程碑處設(shè)置中期檢驗(yàn)點(diǎn)，要求開(kāi)發(fā)商按要求提交中期交付系統(tǒng)原型，對(duì)原型系統(tǒng)進(jìn)行中期驗(yàn)收，主要考查系統(tǒng)功能、性能指

7、標(biāo)等，并確認(rèn)系統(tǒng)是否能與生產(chǎn)環(huán)境中正常工作，同時(shí)該原型也有助于收集業(yè)務(wù)部門(mén)的反饋意見(jiàn)。3軟件系統(tǒng)驗(yàn)收當(dāng)軟件外包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成之后，企業(yè)就要對(duì)開(kāi)發(fā)商所提交的交付系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收主要包括驗(yàn)證和確認(rèn)兩部分。?驗(yàn)證(Verification)主要是評(píng)估系統(tǒng)在功能上是否和需求定義相一致，檢驗(yàn)系統(tǒng)在技術(shù)上是否達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(可靠性、性能等)；?確認(rèn)(Validation)主要是評(píng)估系統(tǒng)是否真正滿足了生產(chǎn)環(huán)境和業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要，這需要將系統(tǒng)部署到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中去進(jìn)行檢驗(yàn)，并需要業(yè)務(wù)部門(mén)的參與。任何一個(gè)企業(yè)都需要確定全面的軟件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在定義需求和評(píng)估軟件質(zhì)量時(shí)，都需要從功能性、易用性、可靠性、性能和可支持性

8、等多個(gè)維度來(lái)全面考慮，使用可以驗(yàn)證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并盡量使用量化的質(zhì)量指標(biāo)。另外要注意的是除了驗(yàn)收軟件系統(tǒng)本身之外，還應(yīng)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中所有的中間工作產(chǎn)品如需求文檔、設(shè)計(jì)模型、測(cè)試計(jì)劃/報(bào)告等進(jìn)行驗(yàn)收。從事軟件項(xiàng)目外包的企業(yè)可以建立軟件系統(tǒng)驗(yàn)收平臺(tái)來(lái)保證系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量，該平臺(tái)包括了相關(guān)的驗(yàn)收流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工具平臺(tái)。其中最重要的就是要建立附合企業(yè)實(shí)際情況的軟件驗(yàn)收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在軟件項(xiàng)目外包過(guò)程中執(zhí)行這一標(biāo)準(zhǔn)。為了支支撐驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，必須使用一些自動(dòng)化的軟件測(cè)試工具來(lái)輔助軟件測(cè)試的進(jìn)行，并產(chǎn)生一些客觀的量化指標(biāo)以便于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)判，如測(cè)試管理工具、壓力測(cè)試工具、代碼覆蓋率工具等。4項(xiàng)目后續(xù)維護(hù)開(kāi)發(fā)在

9、系統(tǒng)上線之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)在于如何快速響應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)的各種變更請(qǐng)求，一方面隨著業(yè)務(wù)的變化業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)提出很多新的業(yè)務(wù)需求，另一方面在使用中發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷需要得到迅速修正。對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他們需要同時(shí)維護(hù)多個(gè)軟件版本，如不同地區(qū)的特殊業(yè)務(wù)要求系統(tǒng)有多個(gè)版本，不同的運(yùn)行平臺(tái)也要求系統(tǒng)支持多個(gè)運(yùn)行版本，這些復(fù)雜的版本管理需求往往導(dǎo)致軟件版本管理上的錯(cuò)誤。在這個(gè)階段，我們必須全面管理軟件維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類對(duì)軟件產(chǎn)生變化的因素，包括缺陷、需求變更、設(shè)計(jì)變更以及文檔變更等。加強(qiáng)開(kāi)發(fā)廠商和用戶的溝通，隨時(shí)供項(xiàng)目管理人員掌握項(xiàng)目最新進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，實(shí)現(xiàn)軟件開(kāi)發(fā)量化管理。另外，我們也要做好軟件的統(tǒng)一版本管理，做好軟件發(fā)布管理，避免版本錯(cuò)誤以及重復(fù)開(kāi)發(fā)。三、如何管理外包商1明確責(zé)任，做好分工制定出項(xiàng)目計(jì)劃；用戶需求文檔；技術(shù)要求文檔；文檔的要求；溝通的方式，匯報(bào)的方式；質(zhì)量控制：需要有責(zé)任的清楚定界，比如每十萬(wàn)行編程容許的bug數(shù)，第一次用戶測(cè)試后接包方必須達(dá)到的合格百分率等等。進(jìn)程控制：基于Web的全天候24小時(shí)編程監(jiān)測(cè)跟蹤系統(tǒng)。合同需涉及三方面內(nèi)容：用什么資源，質(zhì)量和獎(jiǎng)懲規(guī)定。什么技能