服務器數(shù)據(jù)庫維護方案

1、【精品文檔】如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流服務器數(shù)據(jù)庫維護方案.精品文檔.服務器及網(wǎng)絡系統(tǒng)維護方案軟件系統(tǒng)有限公司-11-51 保障維護目標信息化建設管理中心機房是各分公司的綜合信息網(wǎng)絡樞紐，包含多個關鍵業(yè)務系統(tǒng)，同時各個業(yè)務網(wǎng)點也運行著多個IT設備，保障這些系統(tǒng)及相關的硬件設備正常運行并對外提供服務是方案的核心內容。信息化建設管理中心機房（以下簡稱中心機房）中包含各個收費系統(tǒng)，核心網(wǎng)絡設備等多個關鍵業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性、可靠性非常關鍵。同時各個分支機構（以下簡稱分支機構）均包含大量網(wǎng)絡設備或服務器等IT設備。以上設備原價值超過3000萬元，中心機房收費系統(tǒng)等系統(tǒng)中的有效數(shù)

2、據(jù)總和近1TB，價值無法估量。隨著集團業(yè)務的發(fā)展和信息技術的不斷進步，中心機房和各分支機構對信息系統(tǒng)和IT設備的穩(wěn)定要求越來越高。集團IT設備中，大部分設備的使用年限均超過了設備原廠保修期，基于集團目前的信息設備維護技術力量和人員配備，遠遠不能滿足這種需求，這種缺乏專業(yè)維護所致的系統(tǒng)宕機及數(shù)據(jù)丟失隱患將會嚴重影響集團在全市業(yè)務工作的開展。維持中心網(wǎng)絡設備的正常運轉，為集團更好的為廣大北京市民進行服務提供高效、穩(wěn)定、可靠的信息平臺和技術保障，有助于提高集團的工作質量、工作效率及良好的社會服務形象，從而更好的為廣大市民服務。2 保障維護內容2.1 服務器及存儲硬件維護在現(xiàn)場進行維護的軟件的工程師，

3、根據(jù)設備的不同狀況采取適當?shù)木S護服務措施，主要包括：1) 對系統(tǒng)錯誤進行記錄、分析，并實施故障診斷 2) 通知相關負責人攜帶備件及時進行現(xiàn)場維修、更換 3) 對系統(tǒng)板卡、設備的微代碼升級 4) 采取系統(tǒng)檢測診斷（Diagnostic Online/Offline） 5) 對設備實行定期的預防性維護 6) 提供設備維護、維修記錄和報告 7) 輔導掌握系統(tǒng)的基本操作，并給予技術支持 8) 為用戶提供技術培訓、進行經(jīng)驗傳授 為了更好的保障集團系統(tǒng)硬件穩(wěn)定運行，我們將在設備保修的基礎上再為如下核心服務器設備購買IBM原廠保修服務，通過雙重設備保修，保障集團核心服務器設備硬件故障得到最快速最有效的保障。

4、設備型號設備類型用途備注P561小型機銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器ORACLE RACP561小型機銀企互聯(lián)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器ORACLE RAC2.2 操作系統(tǒng)及軟件維護操作系統(tǒng)類型的軟件維護內容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1) 了解系統(tǒng)運行狀況2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題3) 系統(tǒng)運行狀況分析4) 客戶同意前提下安裝修正性軟件（補丁）。對于特定的系統(tǒng)安全性修正性軟件以及IBM緊急要求的系統(tǒng)修正性軟件可能會被隨時安裝5) 提供與系統(tǒng)軟件相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務將通過電話和/或其它遠程方式幫助集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 系統(tǒng)軟件故障解決2) 系統(tǒng)軟

5、件使用問題解答3) 遠程安裝單個PTF或FixPack4) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，將安排工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供修正性軟件（PTF或Servicepack）根據(jù)實際情況，為客戶免費提供修正性軟件（PTF或Servicepack）。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應集團要求，可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response T

6、ime, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Disk Space Usage14) Disk Arms Utilization15) Communication Lines16) Additional Facts六、系統(tǒng)小版本(Release)升級在集團獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后，軟件將免費協(xié)助其進行系統(tǒng)小版本(Release)升級 。七、其他服務內容1)

7、提供系統(tǒng)軟件操作方面的 24小時電話答疑 2) 提供系統(tǒng)維護、調整及安全性設置等方面的技術支持 3) 對系統(tǒng)軟件的錯誤進行記錄、分析，為操作系統(tǒng)做故障診斷 4) 實施系統(tǒng)增強和修補程序（ServicePacks & MaintenanceLevel）的分發(fā)、安裝和測試 5) 輔導掌握系統(tǒng)軟件的基本操作，并給予技術支持 6) 對系統(tǒng)軟件運行實施定期預防性的維護和檢查 7) 提供系統(tǒng)優(yōu)化和性能調整 8) 提供設備維護、維修記錄和報告2.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件維護數(shù)據(jù)庫類型的軟件維護內容主要包括：一、系統(tǒng)運行狀況檢查1) 了解系統(tǒng)運行狀況2) 解決客戶系統(tǒng)軟件問題3) 系統(tǒng)運行狀況分析4) 客戶

8、同意前提下安裝數(shù)據(jù)庫補丁。對于特定的數(shù)據(jù)庫補丁以及緊急修正性補丁可能會被隨時安裝5) 提供與數(shù)據(jù)庫軟件相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務將通過電話和/或其它遠程方式幫助集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 數(shù)據(jù)庫軟件故障解決2) 數(shù)據(jù)庫軟件使用問題解答3) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，將安排工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供數(shù)據(jù)庫補丁根據(jù)實際情況，為客戶免費提供數(shù)據(jù)庫補丁。五、系統(tǒng)性能監(jiān)測應集團要求，可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據(jù)庫性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summa

9、ry2) Management Summary3) Response Time4) Response Time, Local Terminal5) Response Time, PC6) Transaction Volumes7) Transaction Analysis8) Jobs9) Print Outs10) Processor Utilization11) Processor Utilization, Trend12) Memory13) Table Space Usage14) TOP SQLs六、數(shù)據(jù)庫小版本(Release)升級在集團獲得合法的系統(tǒng)升級軟件后，軟件將免費協(xié)助其進

10、行數(shù)據(jù)庫小版本(Release)升級。七、其他服務內容1) 制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護計劃；2) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護；3) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能調優(yōu)；4) 數(shù)據(jù)庫平臺的維護等；5) 數(shù)據(jù)災難恢復；6) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)升級；7) 定期和不定期撰寫數(shù)據(jù)庫運行維護報告等。2.4 網(wǎng)絡設備維護網(wǎng)絡設備的維護內容主要包括：一、設備運行狀況檢查1) 了解設備運行狀況2) 解決網(wǎng)絡設備使用問題3) 設備系統(tǒng)運行狀況分析4) 客戶同意前提下升級網(wǎng)絡操作系統(tǒng)或固件版本。對于特定的IOS或firmware補丁以及緊急修正性補丁可能會被隨時安裝5) 提供與網(wǎng)絡設備相關的技術支持及咨詢二、遠程技術支持服務將通過電話和/或其它遠程方式

11、幫助集團解決或解答以下與系統(tǒng)有關的日常運行、安裝和使用等問題：1) 網(wǎng)絡設備故障解決2) 網(wǎng)絡設備使用問題解答3) 遠程在線診斷三、現(xiàn)場技術支持 對于通過上述遠程技術支持服務方式未能解決或解答的問題，將安排工程師提供現(xiàn)場支持。四、提供網(wǎng)絡系統(tǒng)補丁根據(jù)實際情況，為客戶免費提供網(wǎng)絡系統(tǒng)補丁或固件升級。五、網(wǎng)絡系統(tǒng)性能監(jiān)測應集團要求，可以利用性能監(jiān)測軟件，每月或每季度為用戶提供數(shù)據(jù)庫性能分析報告。報告內容包括：1) Executive Summary2) Management Summary3) Service Customer Report4) Business Unit Report5) Ser

12、vice Level Report6) Communications Transport Report7) Transaction Analysis8) Processor Utilization9) Processor Utilization, Trend10) Memory六、網(wǎng)絡系統(tǒng)版本(Release)升級在集團獲得合法的網(wǎng)絡系統(tǒng)升級軟件后，軟件將免費協(xié)助其進行版本(Release)升級。七、其他服務內容1) 維護計劃制定；2) 網(wǎng)絡設備安全性維護；3) 網(wǎng)絡故障處理；4) 網(wǎng)絡性能監(jiān)測；5) 網(wǎng)絡線路維護；6) 網(wǎng)絡設備系統(tǒng)升級；7) 定期和不定期撰寫網(wǎng)絡系統(tǒng)運行報告等。2.5 系統(tǒng)

13、巡檢服務軟件依照用戶要求，每周對集團所有的維護服務對象，包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備和系統(tǒng)等各項軟硬件進行巡檢工作以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提前發(fā)現(xiàn)問題和故障。2.5.1 服務器及存儲硬件巡檢內容1外部環(huán)境檢查機房環(huán)境：溫度是否符合要求（1040）： 符合要求 不符合 濕度是否符合要求（8%80%）： 符合要求 不符合 電源參數(shù)：相 電 壓： 符合要求 不符合 線 電 壓： 符合要求 不符合 零地電壓： 符合要求 不符合 2系統(tǒng)硬件運行情況控制面板是否正常： 正常 不正常 鑰匙是否妥善保存： 是 否 電源情況： 正常 不正常 風扇轉動情況： 正常 不正常 是否有備份電池壽命報警： 是 否 檢查設備

14、故障燈是否有亮： 有 無 有否異常情況（如硬盤、風扇異常的聲音，電纜破損）： 有 無備注： 3檢查磁盤陣列（如：DS4700）狀況，并填寫下表：序列號 硬盤數(shù)量 硬盤容量 硬盤微碼 有無Hot Spare 何種數(shù)據(jù)保護 Fast-Write Cache 是否打開2.5.2 操作系統(tǒng)巡檢內容r Windows巡檢內容1操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)版本： 補丁(Service Packs)版本： 系統(tǒng)軟件包情況：安裝的病毒軟件型號和版本： 運行的應用軟件的型號和版本： 2系統(tǒng)運行狀態(tài)CPU使用率是否持續(xù)大于70%： 是 否 硬盤使用率 是否大于80%： 是 否 系統(tǒng)日志有沒有需要修復的錯誤： 是 否 有否

15、合符要求的系統(tǒng)備份： 是 否 最近一次系統(tǒng)備份的時間： 檢查各網(wǎng)卡的狀態(tài)、IP 地址、路由表等： 正常 不正常檢查通信狀態(tài)： 正常 不正常 病毒庫是否最新： 是 否 應用服務是否正常： 是 否 Administrator密碼是否妥善保管： 是 否 是否連接磁盤陣列： 是 否 磁盤陣列空間使用情況： r AIX巡檢內容1操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)版本： 補丁(Service Packs和Maintenance Level)版本： 系統(tǒng)軟件包情況：2系統(tǒng)運行狀態(tài)有否硬件故障： 有 無 （硬件故障檢測命令：# errpt -d H -T PERM）有否軟件故障： 有 無 （軟件故障檢測命令：# errpt

16、 -d S -T PERM）有否發(fā)給root 的錯誤報告： 有 無 （檢查命令：#mail）CPU使用率是否持續(xù)大于70%： 是 否 （檢查命令：#sar 1 10）硬盤使用率 是否大于80%： 是 否 是否大數(shù)據(jù)讀寫都集中在某些硬盤上： 是 否 （檢查命令：#iostat 1）是否有“stale”狀態(tài)的邏輯卷： 是 否 （檢查命令：#lsvg l <vg name>）交換分區(qū)使用率是否超過70%： 是 否 （檢查命令：#lsps s）有否合符要求的系統(tǒng)備份： 是 否 最近一次系統(tǒng)備份的時間： 磁帶機是否需要清洗： 需要 不需要（“usr/lpp/diagnostics/bin/u

17、tape cd rmt0 n”查看磁帶機使用時數(shù)）檢查各網(wǎng)卡的狀態(tài)、IP 地址、路由表等： 正常 不正常檢查通信狀態(tài)： 正常 不正常 （測試命令：#ping ip address）3檢測診斷機器shutdown 后以慢啟動方式作自檢，啟動后運行diag 系統(tǒng)診斷程序。系統(tǒng)板、CPU、內存、I/O 板： 正常 不正常網(wǎng)卡、SCSI 卡、SSA 卡： 正常 不正常系統(tǒng)其他擴展卡： 正常 不正常硬盤、磁盤陣列： 正常 不正常磁帶機、磁帶庫： 正常 不正常診斷步驟：1）#diag2）Enter 3）選擇Diagnostic Routines 4）選擇System Verification 5）選擇Al

18、l Resources 6）按F7 輸出判斷： 結果應為No trouble was found。r AS400巡檢內容1系統(tǒng)記錄信息Problem Log中是否有必須處理的硬件故障記錄 是 否 PAL中是否有必須處理的硬件故障記錄 是 否 SAL中是否有必須處理的硬件故障記錄 是 否 是否有其它異常信息 是 否 是否需要安裝與硬件相關的PTF 是 否 2操作系統(tǒng)環(huán)境操作系統(tǒng)版本： PTF版本：HIPER CUM DB2 是否建議安裝新的PTF： 是 否 特許程序狀況： 正常 不正常 3系統(tǒng)處理能力表現(xiàn)CPU使用率是否持續(xù)大于70% 是 否 硬盤使用率 是否大于80% 是 否 系統(tǒng)臨時空間的占

19、用是否持續(xù)增長 是 否 系統(tǒng)中總作業(yè)數(shù) 是否過多 是 否 全部活動作業(yè)是否正常 是 否 系統(tǒng)作業(yè)是否有異常Joblog 是 否 Spool file的數(shù)量 ，建議清理？ 是 否 處理器性能是否被收集？ 是 否 4系統(tǒng)備份和數(shù)據(jù)保護是否有硬盤數(shù)據(jù)保護，如：RAID/Mirror RAID Mirror 無保護 是否有一年內，系統(tǒng)最后一次變化后的全備份 是 否 是否有一年內，系統(tǒng)最后一次變化后的SAVSYS 是 否 是否每天備份用戶數(shù)據(jù) 是 否 是否備份系統(tǒng)配置 是 否 備份磁帶是否異地保存 是 否 是否有雙機備份，狀態(tài)是否正常 是 否 OS/400 QSECOFR密碼是否妥善保管 是 否 SST

20、/DST QSECOFR密碼是否妥善保管 是 否 2.5.3 數(shù)據(jù)庫巡檢內容r DB2巡檢內容1日常維護內容檢查管理服務器是否啟動： 是 否 檢查DB2實例是否啟動： 是 否 表空間狀態(tài)是否正常： 正常 不正常 表和索引狀態(tài)是否正常： 正常 不正常 磁盤空間是否正常： 正常 不正常 存儲管理軟件是否正常： 正常 不正常 數(shù)據(jù)庫備份是否正常： 正常 不正常 歸檔日志是否正常： 正常 不正常 緩沖池的命中率是否正常： 大于95% 低于95% 當前運行最頻繁的SQL命中率： 大于95% 低于95% 是否有死鎖情況： 是 否 表是否需要重組： 是 否 2月巡檢內容數(shù)據(jù)庫補丁級別： DB2日志是否正常，

21、有無Critical錯誤： 是 否 備份和日志是否保存完好： 是 否 數(shù)據(jù)庫性能抓取： 正常 不正常 r Oracle巡檢內容1日常維護內容檢查管理服務器是否啟動： 是 否 檢查Oracle實例是否啟動： 是 否 檢查Oracle Rac服務進程是否正常： 是 否 表空間狀態(tài)是否正常： 正常 不正常 表和索引狀態(tài)是否正常： 正常 不正常 磁盤空間是否正常： 正常 不正常 存儲管理軟件是否正常： 正常 不正常 數(shù)據(jù)庫備份是否正常： 正常 不正常 歸檔日志是否正常： 正常 不正常 緩沖池的命中率是否正常： 大于95% 低于95% 當前運行最頻繁的SQL命中率： 大于95% 低于95% 是否有死鎖情

22、況： 是 否 表是否需要重組： 是 否 2月巡檢內容數(shù)據(jù)庫補丁級別： Oracle日志是否正常，有無Critical錯誤： 是 否 備份和日志是否保存完好： 是 否 數(shù)據(jù)庫性能抓?。?正常 不正常 2.5.4 網(wǎng)絡設備巡檢內容r 交換機巡檢內容1硬件設備檢查項引擎狀態(tài)指示燈是否正常： 是 否 模塊狀態(tài)指示燈是否正常： 是 否 端口狀態(tài)指示燈是否正常： 是 否 CPU利用率是否正常： 正常 不正常 內存利用率是否正常： 正常 不正常 Buffer分配是否正常： 正常 不正常 Crash分析是否正常： 正常 不正常 有無明顯異常Log： 正常 不正常 冗余引擎是否正常： 正常 不正常 冗余電源是否

23、正常： 正常 不正常 2交換機鏈路層檢查項Spantree配置是否正常： 正常 不正常 管理VLAN配置是否正常： 正常 不正常 Trunk配置是否正確： 正常 不正常 VTP配置類型： 交換機管理端口配置： 交換機管理界面是否正常訪問： 是 否 配置信息備份和日志是否保存完好： 是 否 r 防火墻巡檢內容1硬件設備檢查項引擎狀態(tài)指示燈是否正常： 是 否 模塊狀態(tài)指示燈是否正常： 是 否 端口狀態(tài)指示燈是否正常： 是 否 CPU利用率是否正常： 正常 不正常 內存利用率是否正常： 正常 不正常 Buffer分配是否正常： 正常 不正常 Crash分析是否正常： 正常 不正常 有無明顯異常Log

24、： 正常 不正常 冗余引擎是否正常： 正常 不正常 冗余電源是否正常： 正常 不正常 2防火墻檢查項NAT和靜態(tài)路由配置是否正常： 正常 不正常 訪問規(guī)則配置是否正確： 正常 不正常 防火墻管理端口配置： 防火墻管理界面是否正常訪問： 是 否 配置信息備份和日志是否保存完好： 是 否 3 巡檢報告3.1 硬件環(huán)境巡檢報告機房地點用戶名稱機柜數(shù)量服務器數(shù)量外部環(huán)境：溫度是否符合要求 符合要求 不符合濕度是否符合要求 符合要求 不符合電源參數(shù)：檢測項目結果參考值相 電 壓 符合要求 不符合線 電 壓 符合要求 不符合零地電壓 符合要求 不符合硬件運行情況：控制面板是否正常 正常 不正常鑰匙是否妥善

25、保存 正常 不正常服務器電源情況 正常 不正常風扇轉動情況 正常 不正常是否有備份電池壽命報警 正常 不正常檢查設備故障燈是否有亮 正常 不正常有否異常情況 正常 不正常如硬盤、風扇異常的聲音，電纜破損3.2 服務器巡檢報告r AIX小型機巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號硬件配置：CPU、內存硬盤RAID方式RAID0RAID1RAID5OS版本系統(tǒng)環(huán)境檢查表檢測項目結果參考值硬件故障 有 無軟件故障 有 無root 的錯誤報告 有 無故障內容：超額使用的文件系統(tǒng) 有 無交換分區(qū)使用率 <70% >70%CPU空閑 >20% <20%系統(tǒng)硬盤空間使用率 <80

26、% >80%系統(tǒng)參數(shù)設置 正常 不正常系統(tǒng)日期 正確 錯誤磁帶機、磁帶庫 正常 不正常網(wǎng)絡狀態(tài) 正常 不正常補丁等級 正常 不正常返回結果：r PC服務器巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號CPU、內存硬盤電源冗余有 沒有系統(tǒng)環(huán)境檢查表檢測項目結果檢測項目結果電源供電正常 不正常網(wǎng)絡正常 不正常CPU占用占用_，是/否<75%病毒庫更新正常 不正常內存占用占用_，是/否<80%系統(tǒng)帳號正常 不正常磁盤占用操作系統(tǒng)盤占用_，總共使用_。應用服務正常 不正常系統(tǒng)設備正常 不正常系統(tǒng)日志正常 不正常r AS400巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號硬件配置：CPU、內存硬盤外觀檢查

27、控制面板顯示 正常（無） 不正常電源指示燈 正常（黃，不閃爍） 不正常I/O卡指示燈 正常（綠） 不正常電纜連接 正常 不正常錯誤日志故障近期有無故障記錄： 有 無系統(tǒng)檢查MAIL故障近期有無故障記錄： 有 無CPU空閑<20% 40% >>20% 60%>>40% >60%錯頁率是否正常 正常 不正常硬盤空間整體： GB 空閑： GB硬盤失敗的數(shù)量無硬盤失敗 有硬盤失敗 ：數(shù)量RAID狀態(tài) 無RAID 正常 不正常硬盤I/O使用率 <80% >80%內置磁帶機狀態(tài)是否正常 無磁帶機 正常 不正常內置光驅狀態(tài)是否正常 無光驅 正常 不正常網(wǎng)卡是否正常 正常 不正常TCPIP狀態(tài)是否正常 正常 不正常消息隊列中有無報警性消息 有 無系統(tǒng)作業(yè)是否有異常Joblog 有 無Spool file的數(shù)量是否有一年內，系統(tǒng)最后一次變化后的全備份 有 無是否有一年內，系統(tǒng)最后一次變化后的SAVSYS 有 無是否每天備份用戶數(shù)據(jù) 有 無是否備份系統(tǒng)配置 有 無備份磁帶是否異地保存 有 無是否有雙機備份，狀態(tài)是否正常 有 無密碼是否妥善保管 有 無3.3 數(shù)據(jù)庫巡檢報告主機名業(yè)務范圍主機型號序列號數(shù)據(jù)庫配置：DB版本補丁級別備份方式備份軟件版本數(shù)據(jù)庫環(huán)境檢查表檢測項目結果參考值管理服務器是否啟動 是