加盟店經營操作手冊(21)⊙

1、目 錄前言.2第一章 開業(yè)準備一、店面選擇 .2二、證件辦理 .4三、店面裝修及布局陳列4四、進貨、配貨6五、人員招聘及配置7六、開業(yè)前的相關準備工作檢查8第二章 經營管理一、開業(yè)典禮.9二、經營管理.91、人與制度92、基本制度.93、元征加盟店精神104、店面日常管理10第三章 營銷實務一、市場營銷基礎14二、客戶分析15三、了解競爭對手15四、營銷手段16附件一：員工守則附件二：服務規(guī)范附件三：客戶信息檔案表元征汽車養(yǎng)護中心加盟店經營操作手冊前 言隨著汽車市場的迅猛發(fā)展及汽車后市場的興起，汽車養(yǎng)護業(yè)席卷中國大地，各式各樣的養(yǎng)護品牌陸續(xù)登場。作為汽車后市場的提出者和經營者深圳市元征科技股份

2、，率先提出“科學、環(huán)保、高效”的汽車養(yǎng)護概念，并在全國推行“元征汽車養(yǎng)護中心”（下稱“元征中心”）加盟營銷模式。作為連鎖加盟，同樣面臨著經營和管理等問題，如經營難以操作、規(guī)模效益低、品牌策略的隨意性、盈利手段局限、組織結構復雜等，但元征中心倡導“操作簡單、投資小、見效快”的經營原則，使得加盟店在目前眾多品牌中脫穎而出，并快速走上經營軌道，獲得盈利，并有持續(xù)的發(fā)展?jié)摿?。為使各個加盟店能與總部協調一致，總部元征汽車養(yǎng)護中心提供加盟店經營操作手冊，以便加盟者及分店管理人員能迅速掌握店面經營管理，并確保加盟體系的標準化、規(guī)范化。第一章 開業(yè)準備一、 店面選擇成功的店面選址是成功經營加盟店的開始。而相關

3、的商業(yè)圈環(huán)境分析又是確定經營店址的第一步。元征對選址的商業(yè)圈環(huán)境分析十分重視，因為它不僅是成功創(chuàng)業(yè)的伊始，而且是日后營銷實務展開和品牌形象樹立的關鍵所在。1、商業(yè)圈的范圍 什么是商圈的概念呢？商業(yè)圈是指商店吸引顧客的地理區(qū)域，是商店的輻射范圍。由三部分組成：核心商圈、次級商圈和延伸商圈。 核心商圈對整個養(yǎng)護中心店來說至關重要，該范圍內的客源約占總數的45%-60%，是離商店最近、顧客密度最高的區(qū)域。一般來說，汽車養(yǎng)護服務業(yè)的核心商圈半徑為2-3公里，由于分店顧客都是駕車而來，核心商圈的范圍還會更廣些。 次級商圈位于核心商圈的外圍，顧客較為分散，商店輻射力較弱，偶然消費的概率較大。次級商圈的半徑

4、為4-6公里，占顧客總數20%-25%。 邊緣商圈包括了所有余下的顧客，最為分散，大都為偶然性、機遇性消費的顧客。邊緣商圈的半徑為8公里以上。商圈示意圖如下： 2、分析商圈的意義：商圈分析是服務業(yè)成功的必要條件。從營銷的4CS考慮，商圈將明確如下內容：1）明確那些范圍內的客戶將是您的潛在客戶。2）將快速顧客各種消費資訊，我們提供相應的產品和服務是否能滿足顧客所需。3）確定所在的范圍內客戶可承受的消費水平、還有競爭對手情況。4）能給客戶帶來服務的方便性。如：距居民區(qū)的遠近，交通便利程度；人流車流數量；進店客觀便利性等。3、商圈評估： 根據店址特點，對商圈和店址進行綜合評估，主要分析內容如下： 車

5、輛交通：車輛數量、類型檔次。（輛/分鐘） 停車設施：停車位數量、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置。 商店群構成：同業(yè)或次同業(yè)店數目和規(guī)模，店距，店的相容性。 特定地點：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍。開店條件：租賃條件、營運成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)。 4、地址可選擇如下地點：1）汽車銷售聚點；2）車管所、營運處周圍；3）洗車聚集點、加油站、賓館、停車場附近；4）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；5）不須鬧市區(qū)、但要道路寬敞、車流量大、停車方便；6）店門口地寬敞、但不能靠紅綠燈太近；7）店面有后院最佳；8）若臨街，一定要將指示牌做好；9）社區(qū)店看

6、其小區(qū)內私家車擁有量是否在100臺左右，社區(qū)內有無同等對手店，社區(qū)周圍1公里是否有強大的競爭對手?？傇u：確定區(qū)域和地點。 二、 證件辦理1、營業(yè)名稱：加盟店可直接用：“XX市元征汽車養(yǎng)護中心第XXX店”或用其它名稱，申請營業(yè)執(zhí)照，也可用：但不得使用“XX市元征汽車養(yǎng)護中心“直接作為營業(yè)執(zhí)照申請名稱。2、手續(xù)辦理：1）憑房租協議、有效證件去公路運輸管理部門辦理申請；2）機動車維修配件行業(yè)協會辦理申請審批手續(xù)；3）去工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照；4）設立新店招或其它戶外招牌，應由廣告公司代理商向當地工商部門廣告主管（科、處）申請設置。 5）若有特種作業(yè)需要，還應根據當地政府規(guī)定向交通維修主管部門申請?zhí)胤N行

7、業(yè)許可證。 6）不允許室外作業(yè)的城市，在戶外設置其他輔助建筑或有關作業(yè)，如排水等，還應咨詢當地城管部門，并辦理有關許可手續(xù)。7）稅務部門的申請稅、減負稅收方面的申請。三、店面裝修店面布局陳列元征全方位導入CI理念，并且由專業(yè)人士組成課題組，系統地設計了各加盟店的VI手冊及其他系列CI文件，所以，在投資者加盟元征后即可按VI手冊的要求，裝修、布局、陳列營業(yè)場所及其他系列用品。1、在店面若存在轉角或其他方位，應充分的利用，盡量讓標志或招牌的造型合理適度些。2、如果店面臨街，需要指示牌，一定要將指示牌做好，千萬不可省下這點投資。因為指示牌對一個店的作用是不可低估的。3、店內裝修及其他店內裝修的注意事

8、項：1）供水：A、汽車養(yǎng)護有清潔工序，因此供水問題是要考慮的。B、排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。C、水龍頭的安裝：安裝的位置應靠墻角，店內面積較大的，可在不同的方位可以多裝1-2個，且要要注意操作時方便。水龍頭的高度約為1.2米，應放得下塑料大水桶，用于接高壓水槍之用。還應安排一個放洗衣機專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾、浴巾之類的擦抹布具，所以店內應配有洗衣機，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。 2）供電 A、照明：一般汽車養(yǎng)護車間都使用日光燈，因有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所。因此照明問題在裝修時應考慮光線的充足。 B、供電插座：供電插座一定要使用質量較好的防

9、水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是基本的安全問題。插座的高度離地高度要適宜。拋光時電纜線引電源，掛在塑料推籃上，以便環(huán)車四周作業(yè)。 C、供電量：總開關的負載量應考慮照明、面拆清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。 3）店內地板、進出口斜坡店內進出的臺階應做斜板，斜板的大小、寬度、斜度應與店面相宜。營業(yè)店面的地板不能太光滑，因為地板為防滑是店內裝修的一個要點。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。 4）櫥窗櫥窗設置因店而異，主要用于擺放產品及其他商品（如工具），也用于擺放促銷用品及其他展示。 5）壁櫥、櫥臺 A、壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜。 B、櫥臺：櫥臺與壁櫥一般是連

10、為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用的瓶子及其他用具。 6）吊頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，便于懸掛POP彩旗。 7）柜臺柜臺的作用是收銀、開票用的。四、進貨、配貨 元征對各不同規(guī)模（五星、四星、三星等）加盟商提供所需的貨品（具體見加盟商加盟時的配貨情況，保證在您的加盟中配貨齊全，到貨及時。 元征汽車養(yǎng)護中心專業(yè)產品（詳見價格表），其產品性能和用途都不盡相同，屆時元征提供加盟商開業(yè)前的相關產品技術和操作培訓（培訓內容詳見元征汽車養(yǎng)護中心連鎖加盟店培訓與管理手冊，另外元征總部將不定期地為加盟商提供相關技術培訓。 經營材料：總部配有許多各分店通用型的經營資料： 1、作業(yè)單：用于

11、每車作業(yè)的財務登記和作業(yè)登記。 2、服務卡：用于贈送，促銷之用。 3、宣傳彩頁：宣傳廣告之用。 4、畫冊：元征公司介紹、產品介紹、養(yǎng)護中心介紹等。 5、POP彩旗：懸掛于店內外營造商業(yè)氣氛。 6、有關經營管理的其它文件。五、人員招聘及配置1、人員招聘雖然元征總部將對加盟商進行有關的營運管理、產品知識、操作技術等培訓。一般來說，招聘的員工應該具有高中以上文化水平，最好能有汽車相關行業(yè)的工作經驗，對汽車服務、維修、養(yǎng)護有一定經驗的最佳。因為文化水平及工作經驗將為開店以后的銷售服務提供良好的基礎。人員招聘以后，即應對員工進行技能培訓，并在培訓期滿后，在理論及技能兩方面進行綜合考試。對員工考核，除了技

12、能、理論兩方面內容外，應把克服操作事故，增強安全意識在重要位置加以強調。2、人員配置和崗位職責根據不同級別、規(guī)模和分工不同，配相應的人數，以南方城市為例，參考標準如下表：分工月薪資（元/人）崗位職責人數配置（人）三星店四星店五星店店長20002500全面店面管理、銷售、協調、統籌、運作等111收銀銷售8001500接車、送車，為車主進場提供有關服務，介紹服務項目及收費，引見有關清洗技術工作人員等。123免拆清洗維修技工10001500對需免拆清洗的汽車設備進行清洗，并給車主有關的技術答疑。223美容技師10001500為給車主有關的技術答疑，并參與對一些豪華車的美容，對美容工進行技術指導。11

13、2美容工500800為需要的車打蠟、洗車，給車主有關的技術答疑。246最高合計人數71015薪資（元）98301273019300六、開業(yè)前的有關工作檢查經過一段時間的準備工作，基本工作準備就緒，但應該在正式開業(yè)前，進行最后的總體檢查，看是否所有工作是否已準備好，避免匆匆忙忙開業(yè)，以免造成對客戶不良的影響，著重檢查：1）你派出的受訓人員能否熟練地操作所有設備？2）他們是否對汽車相關服務項目的收費標準了解？3）受訓人員是否對常規(guī)操作程序所能出現的意外都能及時預防的意識？ 4）分店技術人員在汽車養(yǎng)護方面的基本理論及技能技巧、作業(yè)效果能否順暢地介紹給顧客？5）您店的員工是否具有了相應的服務理念和服務

14、技能？6）你的分店的服務能力怎樣？一天能護養(yǎng)幾輛車？其他方面檢查：1）檢查：產品陳列、設備陳列、設備的正常情況、服務項目介紹書等。 2）本店服務項目及收費標準是否做成標準報價板懸掛； 3）操作工人的服裝。4）公關準備：邀請開業(yè)的人員是否已約好，相關的贈送品是否已準備。5）相關人員準備：相關人員是否已到位并明確。開業(yè)前的廣告宣傳：1）在當地報紙或其他傳媒發(fā)布廣告，引起社區(qū)注意。 2）是否已開始分發(fā)傳單或張貼海報，讓車主知道你的開業(yè)信息、地址等。 第二章 經營管理一、開業(yè)典禮開業(yè)準備工作就緒，即可開張了。那么開張時要做哪些工作給顧客一個好印象呢？1、舉行開業(yè)儀式，懸掛彩旗、橫幅、條幅、氣球，包括擺

15、放花籃等。 2、技能演示：開業(yè)第一天（或頭2-3天）不可讓店內冷清，沒有車來，一定要約好1-2部車，作為演示這種效果有目共睹，能引起消費者注意。3、免費、折扣：開業(yè)期間，要推出有企劃性的免費項目和折扣活動。一般來說打折、免費更受人們的歡迎。4、 贈送紀念品：紀念品可選擇與車主、駕駛員有關的，他們需要、實用、有紀念意義的物品。 二、經營管理1、人與制度 注重人就是尊重個性，重視創(chuàng)造力；注重制度就是注重規(guī)范與協調，減少內耗。注重人可以帶來活力，注重制度可以帶來效率，但制度不宜抑制創(chuàng)造力，尊重個性必須發(fā)揚團隊精神，制度與活力應當是和諧統一的。元征的管理哲學為“溝通和服務”管理模式，員工與員工之間、員

16、工與領導之間、領導與領導之間能夠實現良好的溝通，并且相互間是一種合作與服務，這樣在一個團隊內才有凝聚力和創(chuàng)造力，才能給予客戶一個滿意的服務。2、基本制度 眾所周知，現代管理可以使企業(yè)減少內部磨擦，提高整體動作效率。 在元征汽車養(yǎng)護中心員工手冊中，制定了加盟店的基本制度，它貫徹與滲透加盟店的理念，體現綜合意志，界定加盟店與員工的關系，明確員工的權力、義務和行為規(guī)范，屬于CIS范疇的BI部分。 員工手冊中應包含如下內容：員工守則 崗位責任制 服務規(guī)范 作業(yè)表格式樣 作業(yè)流程圖等3、元征加盟店精神敬業(yè)精神：敬業(yè)精神是元征汽車養(yǎng)護中心加盟店的主要經營思想之一，對所從事的事業(yè)傾注最大的熱情，并由此而升華

17、對本店的熱愛，對品牌的忠誠維護是元征人最重要的品質。由具有敬業(yè)精神的員工組成的元征加盟店必能獲得外界的尊重和美譽，良好的口碑也是加盟店獲利的無形資本。合作精神：元征的合作精神包括總部與分店、領導與職工、上級與下級、員工之間以及加盟店之間的合作。明確自己的權利和義務，并協調與工作伙伴的關系，盡量減少內部磨擦，提高企業(yè)運作效率。 4、 店面日常管理1） 作業(yè)管理服務業(yè)經營是流水線作業(yè)的一種，同樣要求細致的分工且實行標準化運行規(guī)則。作業(yè)管理時須注意以下三點，實現專業(yè)化、標準化、單純化： A 、明確每一個員工的崗位和職責。B 、每一項工作形成完整嚴密的流程，從接車到出車，包括每一個細節(jié)都必須言明，明確

18、負責人員。C 、制度嚴格的考核督導制度。 a) 店面的人力資源管理：明確各員工的崗位和職責，督導、考核制度b) 店面的信息管理：客戶檔案信息管理、財務信息管理、貨品出入存的信息管理c) 店面的5S管理:整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIHETSU)、修養(yǎng)(SHITSUKE)d) 服務操作程序管理，見產品說明書或元征提供的培訓及相關作業(yè)程序e) 投訴受理和處理：對客戶的每次投訴要記錄在檔并要仔細詢問具體情況，并介紹公司有關的相關投訴服務內容，給予解決辦法和解決時間5、 服務程序：1） 服務管理程序： 接車開票（服務項目單）服務（免拆清洗、洗車、打蠟） 檢查

19、服務項目結果收費 交車建立客戶信息檔案 （或在原客戶信息檔案進行服務信息登記）2）作業(yè)程序接車 詢問需求 檢測 確認養(yǎng)護方案 進行養(yǎng)護（免拆清洗、洗車、打蠟等） 養(yǎng)護后的效果檢查養(yǎng)護完畢交車，具體作業(yè)操作可見相關產品說明書。3）客戶回訪程序建立客戶信息檔案（或信息記錄） 回訪（關注效果）下次服務準備5、員工禮儀、行為準則管理 1） 服裝 養(yǎng)護中心店所有員工必須身著統一的制服，服裝須保持整潔。 2） 儀表 A、頭發(fā)整齊、干凈、長度不宜過長； B、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； C、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢； D、上班前不喝酒，工作時不抽煙。 3） 服務的禮儀 A、除工作人

20、員和培訓人員以外，其他人員不得圍觀； B、動作干脆利落，無累贅，工序連接緊密； C、進行室內清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿； D、在美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功效和保養(yǎng)常識。4）接車禮儀 A、車主來臨時，接車人員應小跑或快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢將其導入。如果已無空位，可向客人解釋清楚并表示歉意。 B、車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細詢問美容的項目并熟練報出價格，也可根據實際情況，向客人推薦其它服務項目，當客人表示不接受時，不得強求。將談好的服務項目明確并叫開單人開單。清點好車內物品，并建議車主將貴重物品取出。 C、將客人帶入座休息。 5） 交車禮

21、儀 A、客人驗車，驗車時可向其介紹養(yǎng)護效果及如何保養(yǎng)。比如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個月后再來上蠟。 B、送客時，應端立在車后的適當位置，用手勢導出，當車經過身旁時，須揮手致意。 6） 工作中的禮儀 A、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，不能傾斜與俯在桌面上或用撐著，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。 B、店內與同事相遇應點頭行禮表示致意。 C、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。 D、

22、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對容易接著；到于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。 E、不得在店內唱歌或吹口哨等。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 6、店內物品和設備的使用管理 1）公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 2）及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。 3）借用他人或店的東西，使用后及時送還或歸放原處。 4）工作臺上不能擺放與工作無關的物品。 5）未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。7、 業(yè)務及社交禮儀管理1）正確、迅速、謹慎地打、接 。 A、 來時，聽到鈴響，盡快取下話簡。通話時先問候，并自報加盟

23、店名。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷 ，自己再放話簡。B、通話簡明扼要，不得在 中聊天。C、對不指名的 ，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。 2） 社交禮儀接待工作及其要求： A、客人來時須倒水或泡茶，并說：請用茶； B、在規(guī)定的接待時間內，不缺席； C、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座； D、來客多時有序進行，不能先接待熟悉客戶； E、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎； F、應記住常來的客戶； H、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務； I、客人起后須及時清理桌

24、面和椅子。 名片的接受和保管： A、名片應先遞給長輩或上級。 B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名難認的文字，馬上詢問。 D、對收到的名片妥善保管，以便檢索。 第三章 營銷實務一、 市場營銷基礎現代營銷學的基本特征是消費為導向。元征以致力于“為顧客提供更滿意服務”為經營宗旨。元征及元征加盟店將為顧客提供全方位的售前服務、售中服務和售后服務，內容包括提供勞務、產品和各種信息。將市場營銷納入管理范疇就是營銷管理，營銷管理使市場營銷活動理性化。一般的營銷管

25、理的過程為：制定營銷目標，根據目標和市場確定營銷策略，并加以實施和檢討。 通過對營銷進行目標管理有如下優(yōu)點：1） 通過制定有挑戰(zhàn)性的目標來提高員工積極性和效率2） 可以作為員工績效考核的客觀依據3） 將員工的工作與加盟店的整體發(fā)展目標聯系起來4） 在整個企業(yè)系統內制定目標，明確對每個員工的要求，有助于促進計劃與協調。5） 使員工明確了解組織對他們的要求目標的制定必須量化，不可籠統模糊。要制定出準確目標，必須掌握詳實的信息。并進行相應的業(yè)績統計和分析，比如某營業(yè)期間的銷售情況、洗車多少、打蠟多少、養(yǎng)護多少、老顧客的光顧頻率、新顧客的增加幅度、顧客是怎樣知道養(yǎng)護中心的、渠道來自哪里等。樹立信息管理

26、概念才能不斷提高營銷管理水平。二、 客戶分析在進行營銷計劃時，必須了解我們的顧客，站在他們的立場上去有的放矢地去制訂營銷企劃案。常見的分析方法有5W分析（WHEREWHATWHOWHYWHICHHOW）、商圈分析法等。對于元征汽車養(yǎng)護中心加盟店，我們必須了解的是：1） 營銷的范圍，影響及輻射范圍內的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公家車保有量。 2） 消費能力，不同區(qū)域的消費能力將決定消費者對汽車養(yǎng)護這種消費方式的接受程度，因此應靈活地制定相應的價格策略。3） 消費文化，業(yè)主間的競爭從表面上看是質量和服務的競爭，深層的看是管理的競爭，經營機制的競爭，最終卻是消費

27、文化的競爭。我們的消費者必然會受到這樣那樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為。作為我們的汽車養(yǎng)護中心，注重養(yǎng)護效果，消費行為也較理智。車主更注重整體感、實用感，車就像他（她）的愛人，通過對車的科學養(yǎng)護，以表達他們對車的感情。通過以上分析就可以知道消費者是追求護養(yǎng)后的使用效果和視覺效果，以及由此而產生的心理滿足。在進行以上的初步分析之后，你就可以對市場進行細分，哪一部分是你可以爭取的潛在客源。并將具有戰(zhàn)略價值的細分市場確定為目標市場。目標市場就是我們的營銷考慮的對象。三、 了解的競爭對手“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”也是元征的經營文化之一。我們提出的“養(yǎng)護”概念，而非簡單的美容概念，是居于對車主的需

28、求分析和了解競爭對手的情況上而定的。加盟商應了解的信息包括：轄區(qū)內有多少汽車美容店、有多少競爭品牌。對于主要競爭品牌，還要做如下分析：服務項目：有哪些項目及收費如何？技術水平：他們的使用的設備是否有獨到之處，優(yōu)點在哪里，缺點在哪里？服務質量：他們的服務水平如何，是否熱情，周到，規(guī)范合理？ 廣告運作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何，及其營銷策略？市場份額：市場占有率情況、知名度、美譽度如何？四、 營銷手段營銷手段包括價格手段和非價格手段，價格手段主要體現在服務收費和各種方式的優(yōu)惠促銷，非價格手段表現在營銷方式、提高服務質量和加強形象宣傳。1、價格手段服務收費：元征將為各加盟店提供不同

29、的服務項目價格指導，針對不同區(qū)域的消費能力和競爭對手情況，在本身可接受的成本范圍內而進行價格的適當調整。元征養(yǎng)護中心營業(yè)收費參考指導價（以南方地區(qū)中檔轎車收費為例）收費項目收費標準（元）收費項目收費標準美容洗車普洗10免拆清洗換機油換機濾低檔110-120精洗30中檔190-230儀表臺清潔護理30-50高檔360-440內部橡膠件上光60潤滑系統120清洗腳墊30冷卻系統清洗80-120清洗座椅套40-80換水汽濾300輪胎清洗上光40噴油嘴（燃油系統）免拆清洗260清洗底盤防銹50超聲波洗240-320擋風玻璃防霧50傳動手動波箱清洗換油50打蠟普通打蠟60-100水晶蠟120-150手工

30、費30-50鉆石蠟208-380自動波箱清洗200研磨拋光打蠟局部380-480整車480-880殺菌消毒蒸汽消毒80-120換油420光觸媒400-600剎車油120-150內部護理80冷媒加注135外聯快修烤漆800-8000進氣系統80-120座套800化油器120-150貼膜1000-5000外聯快修封釉800-1200車漆鍍膜1500-2000優(yōu)惠促銷：1）向車主發(fā)放貴賓卡、優(yōu)惠卡；2）進行會員制或月卡、年卡等制度；3）建立客戶檔案進行累計消費積分，達到大一定程度可贈送某些服務（或折扣）；4）向不同的客戶提供幾個類別的養(yǎng)護服務，所享受的服務金額、服務等級不同5）另外可在一些節(jié)假日進行

31、一些免費的清洗養(yǎng)護活動。2、非價格營銷手段 廣告宣傳：1）電視、報紙、行業(yè)雜志、交通電廣播等進行小專欄宣傳。2）將“xx市元征汽車養(yǎng)護中心xxx店”等字樣及地址、 等印在不干膠彩印上，貼在出租車上（可為出租車免費清洗某些項目）。或貼有不干膠的出租車實行八折汽車養(yǎng)護服務（視具體情況而定）。3）戶外路牌廣告，選擇廣告效應強的地方進行路牌廣告宣傳人員推廣：1）聘請一定數量的社會人員發(fā)傳單，每張宣傳單上有編號，憑此計算報酬。車主憑單可享受服務優(yōu)惠（如九折）。2）已做過美容的汽車司機發(fā)放宣傳證，讓他們宣傳介紹情況，每介紹一家給一定的獎勵金額并作相應記錄。3）公共關系：a) 與交管警察部門聯手，讓那些年審的車輛先做養(yǎng)護。b) 與保險公司聯手，凡入保的車輛可介紹汽車養(yǎng)護，