企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告質(zhì)量標(biāo)兵企業(yè)

1、企業(yè)質(zhì)量 管理總 結(jié)報(bào)告1.1.1組織的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng) 1.1.1高層領(lǐng)導(dǎo)的作用導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終關(guān)注企業(yè)外部環(huán)境的變化，把企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)一考慮，對(duì)顧客、投資人、地方政府、供應(yīng)商、員工等相關(guān)方的利益進(jìn) 行綜合考慮，將企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)與內(nèi)部員工和外部的供應(yīng)商、合作 伙伴進(jìn)行溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子致力于創(chuàng)建有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng) 的環(huán)境，致力于形成企業(yè)學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)一切按照法律法 規(guī)要求行事的環(huán)境，致力于形成企業(yè)自身及供應(yīng)商、員工等各方面嚴(yán)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)道 德規(guī)范的環(huán)境，并以身作則地保證以上環(huán)境的建立和維護(hù)。近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，以往的

2、經(jīng)營(yíng)思路側(cè)重效益指標(biāo)而忽視全員績(jī)效 指標(biāo)的建立和考核、側(cè)重經(jīng)營(yíng)而忽視管理、側(cè)重制度建設(shè)而忽視企業(yè)文化建設(shè)，為 進(jìn)一步提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合公司的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等具 體情況，領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)動(dòng)全員展開(kāi)了企業(yè)價(jià)值觀大討論，要求全體員工、尤其是班組 長(zhǎng)以上人員真正樹(shù)立尊重知識(shí)、遵循發(fā)展規(guī)律的科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)保證企業(yè)成為學(xué) 習(xí)型企業(yè)、個(gè)人成為學(xué)習(xí)型員工，在企業(yè)內(nèi)部形成尊重員工和合作伙伴的和諧環(huán)境， 公司要求全體人員尤其是中層以上管理人員研究化纖行業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，通過(guò)學(xué) 習(xí)對(duì)管理思路、管理手段、管理工具進(jìn)行創(chuàng)新，堅(jiān)持對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的 各種信息進(jìn)行分析，保證決策在對(duì)績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和

3、分析的條件下做出。企業(yè)300多名員工積極參與討論，通過(guò)研討會(huì)、演講、講座、簡(jiǎn)報(bào)等形式，充 分分析了公司成立以來(lái)在經(jīng)營(yíng)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)班子分別參加 了這些活動(dòng)，并成立了以總經(jīng)理為負(fù)責(zé)人的企業(yè)價(jià)值觀分析委員會(huì)，對(duì)全員討論的 成果進(jìn)行總結(jié)提煉，最終確定了 “誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀以, 成為企業(yè)文化的重要組成部分，也成為全體人員共同遵循的行為準(zhǔn)則。在明確企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子邀請(qǐng)地方政府的有關(guān)人員共同研 組，確定組織的發(fā)展方向一一建設(shè)成為全國(guó)一流化纖企業(yè)。同時(shí)，通過(guò)對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè) 政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、目標(biāo)顧客的需求、企業(yè)自身可以調(diào)動(dòng)的資源以及企業(yè)當(dāng) 前的效

4、益指標(biāo)進(jìn)行分析，在均衡全面地考慮顧客及其他相關(guān)方的利益的基礎(chǔ)上，公司設(shè)定了與發(fā)展方向相一致的的績(jī)效目標(biāo)。公司將最終確定的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)以召開(kāi)座談會(huì)等形式向員 工傳達(dá)，了解員工對(duì)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)的建議和意見(jiàn)，并有針對(duì)性地進(jìn) 行解釋說(shuō)明工作，使得全體員工充分理解企業(yè)的要求，并在實(shí)際工作中予以貫徹。 為使公司的主要供貨商和合作伙伴了解公司的企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)， 公司通過(guò)供銷(xiāo)科向主要供貨商單位以發(fā)放調(diào)查表的形式了解對(duì)方對(duì)公司的建議，對(duì) 企業(yè)價(jià)值觀、發(fā)展方向的最終確定提供了重要的信息。1.1.2 組織的治理公司始終秉承“專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)不懈努力成就未來(lái)”的企業(yè)精神

5、和“誠(chéng) 信務(wù)實(shí)創(chuàng)新奮進(jìn)”的企業(yè)作風(fēng)，堅(jiān)持“激情和諧開(kāi)拓?fù)碛小钡钠髽I(yè)理念和“授 人以魚(yú)，更要授人以漁，一切以客戶利益為中心，使文峰成為我們資源共享、 共同發(fā)展得平臺(tái)”的企業(yè)宗旨，倡導(dǎo)“勤奮+誠(chéng)信+專(zhuān)長(zhǎng)=不斷成長(zhǎng)”，在公司治理上， 明確了財(cái)務(wù)方面的責(zé)任，保持了內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性，在保護(hù)股東及其他相關(guān)方利 益方面也有著明確的措施。1.1.3 組織績(jī)效的評(píng)審公司內(nèi)部，從高層領(lǐng)導(dǎo)到各部門(mén)負(fù)責(zé)人到車(chē)間班組組長(zhǎng)，自上而下積極貫徹落 實(shí)各項(xiàng)績(jī)效目標(biāo)。公司定期安排對(duì)各部門(mén)、各崗位的績(jī)效考核，通過(guò)評(píng)審來(lái)考核績(jī) 效目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序。1.2社會(huì)責(zé)任1.2.1 公共責(zé)任公司

6、注意加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)及能源消耗等方面隱患的預(yù)見(jiàn)及排查，并制 定了相應(yīng)的管理方案：重要環(huán)境因素環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)措施方案執(zhí)行部門(mén)電力消耗1 .減少電力消耗2 .電力綜合能耗在上年 20kw.h/萬(wàn)元產(chǎn)值的基礎(chǔ)上下降 3%即達(dá)到1 .提倡節(jié)約用電意識(shí)2 .制定能源、資源管理規(guī)定全公司3.提高設(shè)備使用率全公司4.做到人走燈息全公司5.制定空調(diào)運(yùn)行管理辦法全公司水資源消耗1 .減少水資源消耗2 .生活水資源消耗在上年消耗 1.1 萬(wàn)t/年的基礎(chǔ)上減少10%即達(dá)到 0.99萬(wàn)t/年提高生產(chǎn)工藝，杜絕跑、冒、滴、漏全公司工業(yè)廢水1 .減少工業(yè)廢水排放量，確保排放 達(dá)標(biāo)。2 .水污染物排放總量控制在：COD

7、: 0.39t/a、SS: 0.11t/a加強(qiáng)污水處理裝置的控制，確保水污染物排放總量控制在：COD: < 0.39t/a、SS: < 0.052t/a 排放濃度為：COD: < 455mg/L、 SS: < 60mg/L全公司生活廢水1 .減少生活廢水排放量，確保排放 達(dá)標(biāo)。2 .水污染物排放總量控制在：COD: 0.2304t/a、SS: 0.1728t/a氨氮：0.0144t/a、總磷：0.00216t/a1 .加強(qiáng)污水處理裝置的控制，確保水污染物排放總量控制在：COD: < 0.2304t/a、SS: <0.1728t/a氨氮：< 0.0144

8、t/a 、總磷：<0.00216t/a排放濃度為：COD: 0320mg/L、SS: 240 < mg/L;氨氮：200mg/L、總磷：3< mg/L2 .購(gòu)買(mǎi)不含磷的洗滌劑或洗衣粉全公司火災(zāi)1 .杜絕火災(zāi)發(fā)生2 .配備足夠的滅火裝置1 .成立義務(wù)消防隊(duì)，加強(qiáng)防火安全檢查2 .建立火災(zāi)發(fā)生后的應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng) 措施全公司廢油集中收集，確保不隨意排放交有資質(zhì)的物資回收公司回收處理全公司1.2.2 道德向公司依據(jù)使命、愿景和核心價(jià)值觀制定了清晰明了的道德規(guī)范，制定了員工手 冊(cè)，嚴(yán)格遵守合同法，按章納稅，貢獻(xiàn)社會(huì)。1.2.3 公益支持公司積極支持公益事業(yè)，并將重點(diǎn)放在了社會(huì)救助上。最

9、近幾年，公司吸納下 崗和農(nóng)村富余勞動(dòng)力500多名；扶助特困學(xué)生，支付他們的學(xué)費(fèi) 1000元/人；逢年 過(guò)節(jié)給敬老院老人送錢(qián)送物，每人 800元；一個(gè)白血病中學(xué)生，公司送了 1萬(wàn)元， 動(dòng)員全體員工捐獻(xiàn)了 8400元；在“一幫一扶”活動(dòng)中每年捐獻(xiàn)了 12000元；對(duì)廠 里身體有病的困難職工，每人每年平均補(bǔ)助800-1000元；捐款8萬(wàn)多元用于筑路修橋補(bǔ)路；汶川地震發(fā)生以后，捐款達(dá) 31萬(wàn)元；玉樹(shù)地震發(fā)生后，自發(fā)捐款 2.5 萬(wàn)元。2.2.1戰(zhàn)略制定戰(zhàn)公司首先確定了自上而下的戰(zhàn)略制定方法，并注意收集各方信息，對(duì)公司內(nèi)外略環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品周期，制定了相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在選擇戰(zhàn)略方案后，公司還對(duì)

10、戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)估：2.2.2戰(zhàn)略部署2.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署公司制定了戰(zhàn)略規(guī)劃，并確定了將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃及相應(yīng)關(guān)鍵績(jī)效的 測(cè)量方法和指標(biāo)：A公司發(fā)展規(guī)劃表（2010年-2014年）類(lèi)別內(nèi) 容生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略1 .貫徹國(guó)家“九五”及 2010年紡織工業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，依托先進(jìn)的技術(shù)，開(kāi)發(fā)高技術(shù)含量、高附加值的適銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品；2 .以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，切實(shí)轉(zhuǎn)換內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化管理，努力提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本；3 .加大技術(shù)更新改造力度，不斷提高公司的技術(shù)裝備水平，增強(qiáng)公司的發(fā)展后勁，建設(shè)成為全國(guó)一流的化纖企業(yè)。市場(chǎng)發(fā)展和銷(xiāo)售計(jì)劃1 .進(jìn)一步密切與原有

11、客戶的供需關(guān)系，并積極開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，尋找新的客戶，提 高錦綸民用長(zhǎng)絲在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的占有率；同時(shí)，抓緊新項(xiàng)目的建設(shè)和新產(chǎn)品的開(kāi) 發(fā)，搶占市場(chǎng)份額，在激烈的化纖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)；2 .隨著自身實(shí)力的不斷增強(qiáng)，加快與國(guó)際市場(chǎng)接軌，逐步擴(kuò)大出口。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1 .建立、健全企業(yè)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)裝備到售后服務(wù)等一整套高效的管理體 系，最大限度地提高內(nèi)部的管理效率，做到企業(yè)上下各個(gè)部門(mén)高度協(xié)調(diào)一致， 使產(chǎn)品能夠始終保持高質(zhì)量、高技術(shù)、高水平、低成本，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 立于不敗之地；2 .加大技術(shù)更新改造投資力度，時(shí)刻跟蹤國(guó)際化纖行業(yè)最新技術(shù)的發(fā)展運(yùn)用情 況，使本公司的生產(chǎn)工藝及技術(shù)裝備水平不斷提高；

12、積極尋求與科研、設(shè)計(jì)單 位的合作，把最新的科研成果在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，使公司能夠在 第一時(shí)間將高質(zhì)量、高附加值和適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品投放市場(chǎng)；3 .完善售后服務(wù)，建立、健全質(zhì)量跟蹤體系，在公司員工中樹(shù)立“質(zhì)量第一、客 戶第一”的經(jīng)營(yíng)理念，將公司產(chǎn)品出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題以及客戶對(duì)公司產(chǎn)品的 新的要求及時(shí)反饋公司，以便公司在第一時(shí)間作出改進(jìn)，從而贏得客戶的信賴(lài)人員擴(kuò)充計(jì)劃為使本公司各方面人才能夠及時(shí)得到補(bǔ)充，從而保持旺盛的生命力，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)通過(guò)大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)管理人員和員工培訓(xùn)，提高整個(gè)員工隊(duì)伍的 素質(zhì)。同時(shí)，面晌高等院校、科研機(jī)構(gòu)以及同行業(yè)，有針對(duì)性地引進(jìn)一些產(chǎn)品生廣、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售

13、及管理等萬(wàn)向日勺專(zhuān)業(yè)人才，調(diào)整人員專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，為公口日勺發(fā)展打下基礎(chǔ)。B生產(chǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃表生產(chǎn)戰(zhàn)略短期2010 年中期2010 年-2012 年長(zhǎng)期2010 年-2014 年新增設(shè)備（臺(tái)）FK6-900加彈機(jī)4912VC443牽伸機(jī)一69POY紡絲機(jī)一48FDY紡絲機(jī)6912品質(zhì)產(chǎn)品A級(jí)率82%86%90%產(chǎn)能增加產(chǎn)量（萬(wàn)噸）0.340.951.39總產(chǎn)量（萬(wàn)噸）6.897.497.93C營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃表營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃已實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略短期2010 年中期2010 年-2012 年長(zhǎng)期2010 年-2014 年品牌戰(zhàn)略多品牌戰(zhàn)略，滿足不 同檔次需求提升高端 品牌銷(xiāo)量提升各品牌市場(chǎng) 占有率個(gè)性化品牌 （多品牌）市場(chǎng)策

14、略擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)出口合理價(jià)格，增強(qiáng) 行業(yè)獲利能力穩(wěn)定內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)， 擴(kuò)大外銷(xiāo)增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng) 影響力產(chǎn)品策略淘汰低獲利產(chǎn)品，增 加高獲利產(chǎn)品比例搶占高檔市場(chǎng)滿足多層面需求 適時(shí)推出新產(chǎn)品產(chǎn)品系列化， 個(gè)性化D質(zhì)量目標(biāo)（2010年-2012年）1 、按照GB/T190012008建立實(shí)施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)有效地運(yùn)行；2 、產(chǎn)品一次檢驗(yàn)合格率 98%3、顧客滿意度得分大于 95分。2.2.2.2績(jī)效預(yù)測(cè)公司對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤測(cè)量和分析評(píng)估，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)主要績(jī)效指標(biāo)長(zhǎng)短期預(yù)測(cè)及趨勢(shì)表績(jī)效類(lèi)別績(jī)效指標(biāo)以往績(jī)效績(jī)效預(yù)測(cè)2008 年2009 年2010 年2011 年2012 年安全生產(chǎn)重大事故

15、（次）無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)一般事故（個(gè)）108642以顧客為中心顧客滿意度得分（分）8690929496顧客抱怨次數(shù)（次）22111產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品合格率（%989898.598.5993.顧客 與市場(chǎng)3.1顧客和市場(chǎng)的了解公司根據(jù)戰(zhàn)略及自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確定了顧客群，并劃分和細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)顧 客的需求，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略以順應(yīng)變化。A市場(chǎng)調(diào)查表調(diào)查方向內(nèi)容（顧客產(chǎn)品要求、數(shù)量、行業(yè)地位、發(fā)展前景）國(guó)家部委經(jīng)營(yíng)環(huán)境、法律、法規(guī)專(zhuān)家權(quán)威市場(chǎng)預(yù)測(cè)及市場(chǎng)利益分析行業(yè)協(xié)會(huì)重點(diǎn)企業(yè)分布，行業(yè)潛在顧客專(zhuān)業(yè)媒體本行業(yè)相關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品情況互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)企業(yè)最新動(dòng)態(tài)行業(yè)展會(huì)組織及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)值、服務(wù)等情況顧客拜訪產(chǎn)品要求、數(shù)量，

16、使用反饋B銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式市場(chǎng)情況國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)有180多家終端穩(wěn)定的老客戶，同時(shí)每年還在不斷發(fā)展新客戶國(guó)內(nèi)分銷(xiāo)在江蘇、浙江、福建、廣東有緊密合作的分銷(xiāo)商夕卜 銷(xiāo)東亞、西南亞、美洲、歐洲等國(guó)豕和地區(qū)3.2顧客關(guān)系與顧客滿意3. 2.1顧客關(guān)系的建立公司堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存”、“以客戶為中心”的方針，經(jīng)過(guò)多年來(lái)不斷的發(fā)展, 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日趨完善。目前已形成覆蓋南北的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，以蘇、錫、常 為中心，南至浙江、福建、廣東、北至河北、北京。江蘇省以蘇州、無(wú)錫、常州、 揚(yáng)州為中心呈圓形相四面擴(kuò)散；浙江省以杭州、蕭山、海寧、義烏為中心；福建省 為廈門(mén)、泉州、吉田等地；廣東省有汕頭、東莞、中山等地區(qū)。通過(guò)“

17、四個(gè)中心” 的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，初步形成了國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售完整的服務(wù)網(wǎng)。 同時(shí)，公司對(duì)所有產(chǎn)品都實(shí)行“二 包”承諾：“包修”、“包換”“包退”。公司由供銷(xiāo)科負(fù)責(zé)與顧客的溝通，通過(guò)多種渠道（參加訂貨會(huì)、廣告宣傳等） 向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢提問(wèn)。產(chǎn)品售出后 ，供銷(xiāo)科會(huì)定期發(fā)放滿意度調(diào) 查表，并及時(shí)搜集顧客的反饋信息，妥善處理顧客的投訴，達(dá)到顧客的持續(xù)滿意。 顧客通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信與公司聯(lián)系時(shí)，負(fù)責(zé)接待人員在顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪 登記表上做好記錄，并對(duì)顧客做好解釋工作或回信工作，讓顧客滿意。如有需要，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息到相關(guān)部門(mén)，做好改進(jìn)工作。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及本公司對(duì)策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱(chēng)相關(guān)方面的比較企業(yè)形象產(chǎn)品質(zhì)

18、量服務(wù)質(zhì)量廣東新會(huì)美達(dá)信譽(yù)高、口碑好，服 務(wù)更有特色表囿質(zhì)量好、合格率局顧客溝通好，人員優(yōu)秀、 交貨準(zhǔn)確青島中達(dá)知名度高產(chǎn)品包裝好、質(zhì)量穩(wěn)定持續(xù)供貨能力強(qiáng)、訂貨靈活對(duì)策發(fā)揮新生產(chǎn)線裝備優(yōu) 勢(shì)，開(kāi)發(fā)高技術(shù)含量 的錦綸絲，樹(shù)立質(zhì)優(yōu) 價(jià)宜的獨(dú)特形象提升產(chǎn)品色牢度、色澤， 降低彈性損傷，穩(wěn)定產(chǎn)品 質(zhì)量及時(shí)向顧客提供技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)顧客使用4.資 源4.1 人力資源4.1.1 工作系統(tǒng)公司制定r人力資源的總體規(guī)劃和業(yè)務(wù)規(guī)劃， 充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性， 并制定了員工激勵(lì)政策，給予獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等物質(zhì)的和非物質(zhì)的激勵(lì)政策。在薪酬管 理方面，公司人員的薪酬分為基本薪酬 +績(jī)效薪酬，同時(shí)以公司發(fā)展情況和市場(chǎng)薪

19、酬線為參照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合員工的能力、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行調(diào)整。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及部門(mén)內(nèi) 人員的能力由崗位工作人員任職要求做出規(guī)定，崗位工作人員任職要求作為選擇招 聘、安排人員的主要依據(jù)。公司按照職能和崗位的分別進(jìn)行各部門(mén)和崗位的設(shè)立，以促進(jìn)內(nèi)部合作及公司 的授權(quán)：4.1.2 員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展辦公室負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。按實(shí)行部門(mén)分類(lèi)，培訓(xùn) 分三類(lèi)：A公司外部培訓(xùn)；B公司內(nèi)部今培訓(xùn)，例如新招聘人員的崗前（進(jìn)廠） 培訓(xùn)；C公司內(nèi)各部門(mén)自行進(jìn)行培訓(xùn)，例如操作工的工序轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。新員工的培訓(xùn)包括：a.公司基礎(chǔ)教育：包括員工紀(jì)律、質(zhì)量 /環(huán)境方針目標(biāo)及 質(zhì)量、環(huán)保、安全、相關(guān)法律法規(guī)、體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知

20、識(shí)等的培訓(xùn)，在進(jìn)入公司半個(gè) 月內(nèi)，由辦公室組織進(jìn)行；b.部門(mén)基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門(mén)工作的主要內(nèi)容，由所在 部門(mén)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行；c.崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、設(shè)備的性能、操作 規(guī)程、安全環(huán)保事項(xiàng)等，由技術(shù)、質(zhì)量部門(mén)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行，并進(jìn)行書(shū)面或 操作考核，合格后上崗。通過(guò)教育培訓(xùn)，目標(biāo)是使員工意識(shí)到：a.滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； 違反這些要求所造成的后果；b.符合質(zhì)量/環(huán)境方針、程序和體系要求的重要性； c.自己從事的活動(dòng)與公司發(fā)展的相關(guān)性，公司鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理，為實(shí)施質(zhì)量管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。d.他們工作活動(dòng)中實(shí)際的或潛在的重大環(huán)境影響，以及個(gè)人 工作的改進(jìn)所帶來(lái)的環(huán)境效益；

21、e.在執(zhí)行質(zhì)量/環(huán)境方針和程序，實(shí)現(xiàn)體系要求， 包括環(huán)境應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)要求方面的作用和職責(zé)；f.偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后 果。培訓(xùn)的有效性則根據(jù)接受培訓(xùn)人員在培訓(xùn)后的相關(guān)實(shí)際工作情況和考核統(tǒng)計(jì) 結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)。同時(shí)，公司給員工建立了相應(yīng)的成長(zhǎng)的途徑，讓員工能看清自己未來(lái) 的努力方向和目標(biāo)，對(duì)其職業(yè)生涯規(guī)劃主要立足于五個(gè)方面：a.我要往哪里去；b.我目前在哪里；c.我目前具備了什么；d.我的差距在哪里；e.我應(yīng)該如何做。4.1.3員工的權(quán)益與滿意度公司注意保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍，識(shí)別影響員工權(quán)益、員工滿 意程度和員工積極性的關(guān)鍵因素，收集員工關(guān)于工作本身的意見(jiàn)和建議，為員工提 供有針對(duì)

22、性、個(gè)性化的支持，定期調(diào)查員工滿意度，制定改進(jìn)措施、提高員工滿意 程度。生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)組織各部門(mén)對(duì)公司進(jìn)行初始環(huán)境影響評(píng)審，了解公司的環(huán)境表 現(xiàn)及環(huán)境管理狀況。評(píng)價(jià)環(huán)境現(xiàn)狀與上述要求的符合程度，包括污染物排放、工作 環(huán)境的控制等。各部門(mén)使用環(huán)境因素識(shí)別調(diào)查表，記錄對(duì)應(yīng)環(huán)境評(píng)價(jià)對(duì)象的環(huán)境因 素和環(huán)境影響：包括工作環(huán)境的改善、工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生、緊急情況及應(yīng)急措施、 場(chǎng)區(qū)綠化等。生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)整理各部門(mén)環(huán)境因素識(shí)別調(diào)查表，匯總編制環(huán)境因素 匯總/評(píng)價(jià)表，交管理者代表批準(zhǔn)。辦公室負(fù)責(zé)噪聲控制的監(jiān)督、檢查，生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)噪聲污染源的控制。各責(zé) 任部門(mén)在申購(gòu)設(shè)備時(shí)，需將設(shè)備的噪聲作為一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)來(lái)考慮，

23、要求采購(gòu)的機(jī)器 設(shè)備符合國(guó)家有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)的要求根據(jù)設(shè)備的噪聲情況，選擇合理的擺放地 點(diǎn)，消除或降低設(shè)備對(duì)周?chē)嚓P(guān)方的環(huán)境影響。對(duì)于超標(biāo)的噪聲污染源，責(zé)任部門(mén) 需采取適當(dāng)?shù)募m正措施，確保污染達(dá)標(biāo)。環(huán)境目標(biāo)分解與考核表公司目標(biāo)部門(mén)指標(biāo)考核情況1、 廢水100% 達(dá)標(biāo) 排放2、 危險(xiǎn) 廢棄物100% 處置3、 火災(zāi) 事故為零4、 合理 節(jié)約 使用能源、 資源5、 廢氣持續(xù) 達(dá)標(biāo)排放6、 確保噪 聲控制 達(dá)標(biāo)辦公室1、每年不少于1次消防安全知識(shí)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)率100%2、 危險(xiǎn)廢棄物100%類(lèi)。3、杜絕能源、資源浪費(fèi)現(xiàn)象。4、 能源、資源耗比上年降低 3%1、2010年1季度已進(jìn)行了消防安全知

24、識(shí)的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)率100%2、危險(xiǎn)廢棄物已100%分 類(lèi)。3、能源、資源耗比每月降低0.5%。供銷(xiāo)科1、每年定期書(shū)面向供應(yīng)方宣傳本公司的安全環(huán)境保護(hù)要求，100%0顧客宣傳環(huán)境、安全理 念。2、 危險(xiǎn)廢棄物100%類(lèi)。3、危險(xiǎn)化學(xué)品100%$規(guī)定存放。1、2010年3月已書(shū)面向 供應(yīng)方宣傳本公司的安 全環(huán)境保護(hù)要求，100%0 顧客宣傳環(huán)境、安全理 念。2、危險(xiǎn)廢棄物已100%分 類(lèi)。危險(xiǎn)化學(xué)品已 100% 按規(guī)定存放。生產(chǎn)技術(shù)科1、危險(xiǎn)廢棄物100%類(lèi)。2、清洗、環(huán)保設(shè)施完好率 100%3、施工后廢料分類(lèi)收集，集中處 理。4、杜絕能源、資源浪費(fèi)現(xiàn)象。5、危險(xiǎn)化學(xué)品100哦規(guī)定存放。1、危險(xiǎn)

25、廢棄物已100%分 類(lèi)。2、危險(xiǎn)化學(xué)品已100%安 規(guī)定存放。3、清洗、環(huán)保設(shè)施完好 率為100%4、無(wú)能源、資源浪費(fèi)現(xiàn) 象。5、危險(xiǎn)化學(xué)品100哦規(guī) 定存放。4.1.4員工的能力為了戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方面的實(shí)現(xiàn)，公司由人力資源科組織對(duì)員工能力與要求的分析和判斷，找出差距，以決定是否招聘員工，還是內(nèi)部培訓(xùn)（或外培），并以此作為組織招聘或指定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。通過(guò)對(duì)員工能力的分析以及采取有效的措 施，減低了員工的流失率。4.2財(cái)務(wù)資源公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，明確了資金供應(yīng)方面的需求，指定了嚴(yán)密科學(xué)的財(cái)務(wù) 管理制度，實(shí)施了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，進(jìn)行了財(cái)務(wù)分析和控制，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)有預(yù)算、有 決算、有控制、有檢查。在財(cái)

26、務(wù)分析上，由財(cái)務(wù)科利用公司經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)報(bào)表，運(yùn)用f方法和技術(shù)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)結(jié)果、公司現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，尋找變化原因，確認(rèn) 成績(jī)，找出差距，提出改進(jìn)措施或?qū)Σ?，并?bào)總經(jīng)理審批。在財(cái)務(wù)管理上，公司堅(jiān)持“五個(gè)原則”，即企業(yè)和相關(guān)方價(jià)值最大化原則、風(fēng) 險(xiǎn)和收益均衡原則、成本一一效益原則、資源合理配量原則和利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。4.3 基礎(chǔ)設(shè)施公司實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)，是以最有效的設(shè)備利用為目標(biāo)，以維修預(yù)防（前期的 管理）、預(yù)防維修、改善維修（改善設(shè)備狀況糾正性維修）和事后維修，綜合構(gòu)成 生產(chǎn)維修為總運(yùn)行機(jī)制，制定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度（NTWFG0902、基 礎(chǔ)設(shè)施維修管理辦法（NTWF/

27、G0903。同時(shí)，制定和實(shí)施了更新改造計(jì)劃，提升 基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平，并對(duì)因基礎(chǔ)設(shè)施引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和 處理。設(shè)備檢修計(jì)劃表序 號(hào)設(shè)備 編號(hào)設(shè)備名稱(chēng)使用 部門(mén)檢修周期（月）1WF001FDY紡絲機(jī)1#FDY車(chē)間6個(gè)月2WF003FDY紡絲機(jī)3#FDY車(chē)間6個(gè)月3WF008單體抽吸系統(tǒng)FDY車(chē)間6個(gè)月4WF013回油風(fēng)機(jī)（南）FDY車(chē)間6個(gè)月5WF015單體抽吸風(fēng)機(jī)1#FDY車(chē)間6個(gè)月6WF017POY紡絲機(jī)1#POY車(chē)間（中）6個(gè)月7WF018POY紡絲機(jī)2#POY車(chē)間（中）6個(gè)月8WF028單體抽吸風(fēng)機(jī)3#POY車(chē)間（中）6個(gè)月9HF004牽伸機(jī)1#鼎杰車(chē)間6個(gè)月10HF

28、006牽伸機(jī)3#鼎杰車(chē)間6個(gè)月4.4 信息信息類(lèi)別獲取渠道職能部門(mén)產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、展銷(xiāo)會(huì)、宣傳冊(cè)、調(diào)查表供銷(xiāo)科人力資源網(wǎng)絡(luò)、招聘會(huì)人力資源科財(cái)務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)、政府文件財(cái)務(wù)科為保證上述信息的收集、傳遞工作順利實(shí)施，公司建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，保證每 個(gè)辦公室都可以登陸到網(wǎng)絡(luò)上。各類(lèi)信息匯總至辦公室，由辦公室整理后供領(lǐng)導(dǎo)層 決策參考04.5 技術(shù)公司對(duì)自身技術(shù)與先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)的比較分析，為制定技術(shù)發(fā)展規(guī)劃提供了 依據(jù)，同時(shí)，以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)和采用先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，提 高組織的技術(shù)改造和創(chuàng)新能力。在系統(tǒng)比較后，制定相應(yīng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和改造的目標(biāo) 和計(jì)劃，并通過(guò)可行性論證、分析、落實(shí)相關(guān)措施。公司

29、依托蘇州大學(xué)材料工程學(xué)院，組建了 “江蘇特種尼龍材料工程技術(shù)研究中 心”，旨在解決企業(yè)涉及到特種錦綸長(zhǎng)絲的紡制、”高強(qiáng)高韌阻燃”切片的研制和市 場(chǎng)喜聞樂(lè)見(jiàn)的新型工程塑料的開(kāi)發(fā)方面的技術(shù)難題。成立以來(lái)，工程中心首先研制 成功了尼龍66連續(xù)聚合熔體直接共混改性（T法）工藝技術(shù)，使各種內(nèi)在質(zhì)量 優(yōu)良的尼龍66改性工程塑料切片的生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)；其次，消光（FD長(zhǎng)絲通過(guò)小 試、中試，除解決它的可紡性外，看重改善了其染色性能，使102粉末粒度在 a級(jí), 給研磨技本市來(lái)革新。4.6相關(guān)方關(guān)系公司實(shí)施供應(yīng)鏈管理和供方評(píng)定工作，由供銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)填寫(xiě)供方評(píng)定記錄表和 供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表。公司與供方和合作伙伴建立了良好的合

30、作關(guān)系,在供應(yīng)鏈管理中,著重解決庫(kù)存水平過(guò)高、外部競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶多樣化需求等方面的問(wèn)題，通過(guò)幫助 供方和合作伙伴改進(jìn)績(jī)效，進(jìn)而改進(jìn)公司的績(jī)效。5.過(guò)程管理5.1 創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程5.1.1 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的識(shí)別公司對(duì)過(guò)程的增值能力和對(duì)公司成功的貢獻(xiàn)進(jìn)行定量或定性地分析，識(shí)別出創(chuàng) 造最大價(jià)值的過(guò)程。主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程識(shí)別序號(hào)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程這些過(guò)程對(duì)組織贏利和成功的貢獻(xiàn)（列為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的理由）1錦綸牽伸絲和預(yù)取向絲的顧客要求確定和評(píng)審過(guò)程2009年，錦綸牽伸絲和預(yù)取向絲的銷(xiāo)售收入分別占公司總銷(xiāo)售收入的76騎口 20%顧客要求確定和評(píng)審過(guò)程是產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的源頭，對(duì)識(shí)別顧客需求，最終使顧客滿意 和為顧客

31、創(chuàng)造價(jià)值非常關(guān)鍵。2錦綸牽伸絲和預(yù)取向絲的項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程項(xiàng)目設(shè)計(jì)過(guò)程是將顧客需求轉(zhuǎn)化為顧客化產(chǎn)品規(guī)范的過(guò) 程，是最重要的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。3錦綸牽伸絲和預(yù)取向絲的物料采購(gòu)過(guò)程本公司產(chǎn)品原料為尼龍 6切片，有穩(wěn)定的供貨商4錦綸牽伸絲和預(yù)取向絲的生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程是最直接的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，產(chǎn)品通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程增值20%從事生產(chǎn)過(guò)程的員工占公司總員工的80%5錦綸牽伸絲和預(yù)取同絲日勺最終試驗(yàn)過(guò)程100卷終試驗(yàn)是國(guó)冢標(biāo)準(zhǔn)和仃業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定日勺，且頗各日勺 質(zhì)量計(jì)劃均將最終試驗(yàn)過(guò)程列為“見(jiàn)證點(diǎn)”。6錦綸牽伸至和預(yù)取向至的交付和售后服務(wù)過(guò)程交付和售后服務(wù)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的最終過(guò)程，對(duì)滿足顧 客需求和使顧客成功至關(guān)重要。7巾場(chǎng)

32、拓展和銷(xiāo)售官埋過(guò)程巾場(chǎng)拓展是公司發(fā)展戰(zhàn)暗得以完成的天鍵，卸銷(xiāo)售管埋 決定了銷(xiāo)售收入戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。8供應(yīng)鏈管理過(guò)程供應(yīng)鏈管理的好壞對(duì)確保供應(yīng)質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)交付率和成本，以及關(guān)鍵供應(yīng)商的同步成長(zhǎng)戰(zhàn)略影響很大。9新產(chǎn)品和工藝研發(fā)過(guò)程新產(chǎn)品和工藝的研究和發(fā)展將決定公司未來(lái)的發(fā)展和公 司愿景的實(shí)現(xiàn)。10項(xiàng)目管理過(guò)程公司的產(chǎn)品是由顧客需求拉動(dòng)的， 并以項(xiàng)目的方式運(yùn)作。項(xiàng)目管理是強(qiáng)化協(xié)調(diào)、確保質(zhì)量、準(zhǔn)時(shí)交付和成本控制 的重要過(guò)程。5.1.2價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程要求的確定公司確定了價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的要求，確保這些要求清晰可測(cè)量，并從中確定出主要、關(guān)鍵和特殊的要求：a.對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，其要求包括成品的質(zhì)量特性，準(zhǔn)時(shí)交付率

33、；b.對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)層，其要求除成品質(zhì)量外，還包括生產(chǎn)率、成本等；c.對(duì)于后續(xù)過(guò)程，影響后續(xù)過(guò)程的質(zhì)量特性及交付給該后續(xù)過(guò)程的準(zhǔn)時(shí)率等；d.對(duì)于受該過(guò)程里面輸出影響的員工，其要求包括職業(yè)健康安全指標(biāo)和環(huán)境 指標(biāo)。5.1.3 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的設(shè)計(jì)在過(guò)程的設(shè)計(jì)過(guò)程中，公司注重考慮其是否滿足過(guò)程的相關(guān)要求（包括特殊要 求），是否具有適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。同時(shí)，進(jìn)行過(guò)程的試運(yùn)行，驗(yàn)證其能否 達(dá)到過(guò)程的主要和特殊要求，在過(guò)程發(fā)生變化的時(shí)候，則進(jìn)行重新過(guò)程設(shè)計(jì)。5.1.4 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的實(shí)施公司按照以下步驟進(jìn)行：a.熟悉設(shè)計(jì)的過(guò)程，明確過(guò)程要求，掌握過(guò)程實(shí)施、控制和管理辦法；b.建立過(guò)程績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，包括績(jī)

34、效項(xiàng)目及分析方法；c.過(guò)程運(yùn)行及監(jiān)控，包括過(guò)程質(zhì)量損失和過(guò)程整體成本的預(yù)防和監(jiān)控；d.依據(jù)過(guò)程設(shè)計(jì)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審核；e.收集、分析過(guò)程質(zhì)量損失，降低外部失效成本；f.依據(jù)過(guò)程實(shí)施中取得的內(nèi)外因素和信息，對(duì)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；g.對(duì)過(guò)程變更進(jìn)行管理和控制，減少風(fēng)險(xiǎn)。5.1.5 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的改進(jìn)公司按照以下步驟進(jìn)行（PDCA1環(huán)）：P:選擇改進(jìn)過(guò)程一評(píng)價(jià)當(dāng)前績(jī)效一識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)D:實(shí)施過(guò)程改進(jìn)C:評(píng)價(jià)改進(jìn)成效A:鞏固和分享改進(jìn)成果采取的改進(jìn)的思維：創(chuàng)造性思維和分析性思維。5.2支持過(guò)程5.2.1 支持過(guò)程的識(shí)別與要求公司首先在識(shí)別價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程后列出所有的支持過(guò)程，并從中確定出關(guān)鍵的支 持過(guò)程；然

35、后從價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和員工管理層以及其他相關(guān)方面需求出發(fā)，確定關(guān)鍵 支持過(guò)程的要求。5.2.2 支持過(guò)程的設(shè)計(jì)公司按照以下步驟進(jìn)行：a.列出所識(shí)別的過(guò)程要求；b.搜索和考慮有效地利用新技術(shù)和組織獲得的有關(guān)信息；c.進(jìn)行逐個(gè)的過(guò)程設(shè)計(jì)；d.進(jìn)行過(guò)程鏈的設(shè)計(jì)，增加過(guò)程的效率和效果；e.進(jìn)行過(guò)程試運(yùn)行，驗(yàn)證其是否達(dá)到過(guò)程要求，如不能滿足過(guò)程要求或過(guò)程有 變化，則進(jìn)行過(guò)程重新設(shè)計(jì)。5.2.3 支持過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)公司按照以下步驟進(jìn)行：a.熟悉設(shè)計(jì)的過(guò)程，明確過(guò)程要求，掌握過(guò)程實(shí)施、控制和管理辦法；b.建立過(guò)程績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，包括績(jī)效項(xiàng)目及分析方法；c.過(guò)程運(yùn)行及監(jiān)控，包括過(guò)程質(zhì)量損失和過(guò)程整體成本的預(yù)防和監(jiān)

36、控；d.依據(jù)過(guò)程設(shè)計(jì)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審核；e.收集、分析過(guò)程質(zhì)量損失，降低外部失效成本；f.依據(jù)過(guò)程實(shí)施中取得的內(nèi)外因素和信息，對(duì)過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整；g.對(duì)過(guò)程變更進(jìn)行管理和控制，減少風(fēng)險(xiǎn)；h.建立有關(guān)評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新的程序；i.站在過(guò)程之外，以外部眼光對(duì)過(guò)程進(jìn)行綜合的診斷、分析和評(píng)價(jià)，識(shí)別過(guò)程 的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)；j.依據(jù)影響程度、緊急程度、變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)以及標(biāo)桿對(duì)比，對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)進(jìn)行 優(yōu)先排序，配置資源實(shí)施改進(jìn)?？?jī)效指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)信息數(shù)據(jù)分析的方法分析部門(mén)與顧客溝通發(fā)放調(diào)查表，不定期座談，收集、分析反饋信息供銷(xiāo)科生產(chǎn)服務(wù)依據(jù)過(guò)程設(shè)計(jì)對(duì)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量審核，收集、分析過(guò)程質(zhì)量損失生產(chǎn)技術(shù)科人力資源通過(guò)績(jī)

37、效考核，分析能力，找差距人力資源科6.測(cè)量、分析 與改進(jìn)6.1 測(cè)量與分析6.1.1 績(jī)效測(cè)量公司收集的數(shù)據(jù)和信息的范圍主要集中在產(chǎn)品的檢驗(yàn)、工作單元日常操作的測(cè) 量、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和自我評(píng)價(jià)、顧客滿意度的測(cè)量、員工滿意度的測(cè)量、 相關(guān)方滿意程度的測(cè)量以及戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況的檢查上面。同時(shí)，公司還注意收集 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)和信息來(lái)支持改進(jìn)和創(chuàng)新。質(zhì)量/環(huán)境體系審核檢查表標(biāo)準(zhǔn) 條款審核項(xiàng)目和要點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核記錄不符合條 款1.2應(yīng)用公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系覆蓋范圍是否完整？覆蓋范圍完整，覆蓋產(chǎn)品有錦綸絲的生產(chǎn)、銷(xiāo)售。5.4.14. 3. 3質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo) 質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)是否與方針給定的框架和持續(xù)改進(jìn)

38、的承諾相一致？ 質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)的設(shè)定是否在相關(guān)層次上得到分解？ 質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)是否具有可測(cè)量性？有質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)，能夠?qū)芾碜龀龀兄Z。質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)已展開(kāi)并層層分解。質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)有可測(cè)量性。5.5.14. 4. 1職責(zé)、權(quán)限和溝通 QMS/EM略過(guò)程是否明確了相應(yīng)的職能和接口？編制了組織機(jī)構(gòu)圖、質(zhì)量/環(huán)境職能分配表。編制了各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)，各部門(mén)、各崗位的職責(zé)、權(quán)限均已明確。各部門(mén)、各崗位的職責(zé)、權(quán)限及接口是否明確、協(xié)調(diào)？6.2.24. 4. 2人力資源公司是否識(shí)別了從事影響質(zhì)量/環(huán)境活動(dòng)的各類(lèi)人員的能力是否對(duì)人員能力的勝任情況進(jìn)行了考 核人員的安排是否滿足需求（特別是 特殊崗位人員）是

39、否按需求安排了培訓(xùn)是否評(píng)價(jià)了培訓(xùn)的有效性各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)中規(guī)定了各類(lèi) 人員的任職要求。對(duì)人員的能力進(jìn)行了 培訓(xùn)考核。編制了職工培訓(xùn)計(jì)劃，有培訓(xùn)考 核記錄，進(jìn)行了培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)。8.1測(cè)量、分析和改進(jìn)是否對(duì)保證 QMS/EM電行所需的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)定、策劃和實(shí)施？策劃是否在產(chǎn)品、過(guò)程、體系業(yè)績(jī)、環(huán)境方面展開(kāi)？測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)是否采用了統(tǒng)計(jì)技術(shù)？對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了監(jiān)視和測(cè)量，包括進(jìn)貨檢 驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，質(zhì)量/環(huán)境管理體系進(jìn) 行了內(nèi)審，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查、 分析。采用了因果分析圖等統(tǒng)計(jì)技術(shù)。8.2.1顧客滿意對(duì)顧客滿意程度的信息規(guī)定了哪些收集和分析方法？對(duì)顧客滿意程度的分析結(jié)果對(duì)改進(jìn)起到

40、哪些作用？顧客滿意度調(diào)查表共有 3份，其中2份滿意，1份較滿意。顧客滿意度9 0 % 以上，對(duì)不足之處進(jìn)行了改進(jìn)。8.2.24. 5. 5內(nèi)部審核 是否制定了符合標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件？ 是否對(duì)內(nèi)部審核方案進(jìn)行策劃？ 審核人員是否培訓(xùn)合格，由最高管理 者授權(quán)。 審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，是否及時(shí)采取 了糾正措施？是否進(jìn)行了驗(yàn)證和報(bào) 告？制定了內(nèi)部審核的程序文件， 編制了內(nèi) 部審核計(jì)劃，審核人員進(jìn)行了培訓(xùn)，總 經(jīng)理進(jìn)行了受權(quán)。內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不 符合項(xiàng)進(jìn)行了糾正和驗(yàn)證。8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，公司是否設(shè)置了測(cè)量或監(jiān)控點(diǎn)？公司從產(chǎn)品進(jìn)貨、產(chǎn)品銷(xiāo)售、環(huán)境管理等均設(shè)置了測(cè)量或監(jiān)控，確保過(guò)程的

41、實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)行了不合格的控制，有針對(duì)性公司對(duì)所設(shè)置的測(cè)量或監(jiān)控點(diǎn)，是否 針對(duì)過(guò)程要素進(jìn)行測(cè)量或監(jiān)控？當(dāng)測(cè)量或監(jiān)控結(jié)果未滿足要求時(shí)，是 否采取了糾正措施，以防止不合格再 發(fā)生？地采取預(yù)防和糾正措施。8.4數(shù)據(jù)分析是否建立并實(shí)施了數(shù)據(jù)分析的規(guī)定？數(shù)據(jù)分析是否提供了以下方面的信息？A.顧客滿意；B.產(chǎn)品要求的符合性；C.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取糾正、預(yù)防措施；D.供方的業(yè)績(jī)及改進(jìn)。采用了哪些統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析？建立了數(shù)據(jù)分析的規(guī)定。1、發(fā)出了顧客滿意度調(diào)查表，顧客滿意度為9 0 %以上。2、合同臺(tái)帳有4份訂單，在產(chǎn)品銷(xiāo)售檢驗(yàn)中檢驗(yàn)合格率為 100%3、供方在供應(yīng)產(chǎn)品方面沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題，

42、沒(méi)有退過(guò)貨。主要利用了因果分析圖的統(tǒng)計(jì)方法。8.5.2糾正措施 是否制定了程序文件程序文件是否包含是否包括了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求？ 公司采取糾正措施是否注重過(guò)程及有 效性能防止不合格再發(fā)生，對(duì)糾正措 施實(shí)施記錄、評(píng)審，是否已關(guān)閉。 對(duì)來(lái)自顧客的投訴，是否采取補(bǔ)救糾正措施。編制了糾正措施控制程序，符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求。每位職工都很重視過(guò)程， 當(dāng)發(fā)現(xiàn)本部門(mén)有不符合項(xiàng)時(shí)，有關(guān)人員就立即糾正，并查看其它有無(wú)類(lèi)似情況。無(wú)顧客投訴。6.1.2績(jī)效分析公司采用科學(xué)、適用的方法，進(jìn)行了定期的經(jīng)營(yíng)分析、管理評(píng)審、方針目標(biāo)情 況分析等。同時(shí)，將分析結(jié)果傳遞到各部門(mén)、各層次，各部門(mén)則針對(duì)相關(guān)過(guò)程的關(guān) 鍵績(jī)效進(jìn)行分析，為過(guò)程設(shè)

43、計(jì)、實(shí)施、改進(jìn)提供有效的支持。6.2 信息和知識(shí)的管理6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取公司在數(shù)據(jù)和信息的獲取上：一是按照信息管理程序獲??；二是采用先進(jìn)的計(jì) 算機(jī)控制系統(tǒng)；三是與顧客溝通；四是通過(guò)局域網(wǎng)的設(shè)置搭建溝通的平臺(tái)。在軟硬 件的配備上，著重考慮其可靠性、安全性和易用性，同時(shí)，保持信息化建設(shè)與企業(yè) 戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向的一致。6.2.2 組織的知識(shí)管理公司在知識(shí)管理方面，首先明確了知識(shí)管理的歸口部門(mén)和過(guò)程，并確定了組織 收集、積累、整合和共享知識(shí)的載體和平臺(tái)。在整個(gè)知識(shí)管理過(guò)程中，做到了確保 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性和保密性。6.3 改進(jìn)6.3.1 改進(jìn)的管理公司分

44、三步進(jìn)行：a.根據(jù)內(nèi)、外部顧客和其他相關(guān)方面的要求，確定改進(jìn)方向、要求和目標(biāo)；b.明確相應(yīng)的職責(zé)，制定相應(yīng)的規(guī)章制定或程序，進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施及測(cè)量、 評(píng)價(jià)；c.制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)方案，對(duì)改進(jìn)取得的成果進(jìn)行科學(xué)、全面的分析。QC小組成果理題名稱(chēng)合理化建議及措施評(píng)價(jià)運(yùn)用條干儀波譜圖分析工藝和設(shè)備疵點(diǎn)根據(jù)“條干儀波譜圖計(jì)算方法” 與“波譜圖與生產(chǎn)的關(guān)系，對(duì)基 礎(chǔ)工藝參數(shù)進(jìn)行實(shí)例計(jì)算。安排 紡絲和保全人員試一個(gè)位清理側(cè) 吹風(fēng)垂直濾網(wǎng)和水平濾網(wǎng)；（拆 下垂直濾網(wǎng)用解體后，外層網(wǎng)用 三甘醇蒸煮后，再用高壓水槍清 洗，內(nèi)層孔板水槍沖洗，最后都 用壓空吹干；組裝嚴(yán)格按孔板順 序組裝，密封羊毛（打斜角）粘 必須完

45、好無(wú)缺，各組裝螺絲用力 均勻；另外水平濾網(wǎng)進(jìn)行拆洗， 有變形的予以更換。通過(guò)此次活動(dòng)，我們確定需堅(jiān)持、 完善巡檢制度：紡絲側(cè)吹風(fēng)風(fēng)速： POY檢測(cè)頻率為2次/周，并填 好質(zhì)量記錄表格；FD*測(cè)頻率為 1次/周；暫定在正常情況下（側(cè) 吹風(fēng)空調(diào)各過(guò)濾袋功況良好，過(guò) 渡精度符合設(shè)計(jì)要求），每3個(gè)組件周期（3個(gè)月左右）對(duì)各濾網(wǎng) 清洗一次。學(xué)習(xí)PDCAf環(huán)，降低POY退絲率根據(jù)“老三基”管理方法，我們 在設(shè)備上的對(duì)策是：“使各線每 臺(tái)機(jī)頭壓力必須一致平穩(wěn)，摩擦 輻動(dòng)平衡100%格”；工藝上我 們采取了 “組織工藝人員細(xì)心研究,確定最佳卷繞工藝數(shù)據(jù)，保證 空調(diào)足夠冷量”；操作上我們“選 派經(jīng)驗(yàn)豐富、細(xì)心的工人進(jìn)行絲本次的QC活動(dòng)，是我們?cè)谕私z管 理上的一次PDCA勺具體實(shí)踐，讓 我們學(xué)習(xí)到了質(zhì)量管理過(guò)程中如 何圍繞“ PDCA循環(huán)開(kāi)展活動(dòng)， 達(dá)到解決問(wèn)題的目的，同時(shí)本次 活動(dòng)也取得了 20多萬(wàn)的直接經(jīng)濟(jì) 效益。架上套塑料袋小范，并進(jìn)仃質(zhì)量意識(shí)教育”提高細(xì)旦15D/3F錦綸6全牽伸絲(FDY) AA 率(1)、針對(duì)沒(méi)有直接送風(fēng)冷卻的 要因，采取“在兩卷繞機(jī)中間加 一160塑膠管，在兩側(cè)均勻開(kāi) 10個(gè)25小孔，風(fēng)速