汽車4S店管理制度

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流汽車4S店管理制度.精品文檔.文件編號(hào)行政部 號(hào)文件4S店管理制度匯編制規(guī)章制度匯編目錄序號(hào)名 稱頁碼第一章總則3公 司 管 理 制 度 大 綱4員工守則4組織機(jī)構(gòu)圖4第二章人事管理制度：招聘、錄用、離職制度及流程6人事管理制度：人事檔案管理8人事管理制度：培訓(xùn)管理制度及流程8人事管理制度：薪酬管理制度9人事管理制度：考勤管理制度10人事管理制度：獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、降級(jí)13第三章行政管理制度：?jiǎn)T工基本行為準(zhǔn)則16行政管理制度：行政文件管理18行政管理制度：電腦和網(wǎng)絡(luò)管理18行政管理制度：印章管理制度19行政管理制度：公司車輛管理19行政管理制度：辦

2、公用品管理辦法20行政管理制度：出差管理制度21行政管理制度：?jiǎn)T工工作餐管理規(guī)定22行政管理制度：借款和報(bào)銷的規(guī)定22第四章投訴管理制度24第五章財(cái)務(wù)管理制度25第六章安全管理制度27第七章衛(wèi)生管理制度28第一章總則本手冊(cè)根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對(duì)公司動(dòng)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)，包括您對(duì)我們的期望和我們對(duì)您的期望。此版員工手冊(cè)系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，本手冊(cè)中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動(dòng)我們都將及

3、時(shí)通知您。您有不明確的地方，請(qǐng)?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴Ｎ覀兿Ｍ鳛楣镜囊粏T感到愉快。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于公司行政部。 公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。一 、公司管理制度大綱1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 2、公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想

4、新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 6、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 7、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 二、員工守則1、 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。2、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 3、 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 4、 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 6、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。三、組織框架

5、結(jié)構(gòu)圖：（行政部建立）第二章人事管理制度 第一部分 招聘、錄用、離職制度及流程一、招聘方式招聘方式：分為外聘和內(nèi)聘。 1、外聘：內(nèi)部員工推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、到學(xué)校招聘、參加人才交流會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式。2、內(nèi)聘：公司內(nèi)部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結(jié)合自身能力提出轉(zhuǎn)變崗位，經(jīng)部門經(jīng)理同意報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)?；虿块T經(jīng)理提出內(nèi)部轉(zhuǎn)崗需求，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。二、招聘需求1、當(dāng)部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補(bǔ)人員時(shí)，可向行政人事部提出招聘申請(qǐng)，說明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、人數(shù)及要求等。2、行政人事部根據(jù)現(xiàn)有人力資源配置及人才儲(chǔ)備情況，與各部門充分溝通后提出初

6、步意見，報(bào)副總經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。三、招聘準(zhǔn)備1、行政人事部根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才市場(chǎng)情況，確定選擇什么樣的招聘渠道。2、人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料： 招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名時(shí)需攜帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。 公司宣傳資料。四、招聘程序部門經(jīng)理向人事行政部提出招聘申請(qǐng)，說明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、人數(shù)及要求等，報(bào)副總批準(zhǔn)后方可采取招聘方式和發(fā)布招聘信息。1、收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試 收到應(yīng)聘者資料或主動(dòng)搜索求職者簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選時(shí)，招聘人員須嚴(yán)格按招聘

7、標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料時(shí)一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較。 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。 行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；初審符合條件人員交由用人部門經(jīng)理進(jìn)行崗位簡(jiǎn)歷篩選；用人部門經(jīng)理篩選通過后的人員簡(jiǎn)歷，交由行政人事部進(jìn)行電話通知，確定面試時(shí)間、地點(diǎn)、面試官。2、面試程序： 所有崗位的應(yīng)聘者先由行政人事部進(jìn)行面試。面試人員攜簡(jiǎn)歷到公司面試地點(diǎn)按順序進(jìn)行面試。 行政人事部主要針對(duì)應(yīng)聘者的價(jià)值觀及與公司文化的匹配程序進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定直接淘汰或進(jìn)入用人部門復(fù)試環(huán)節(jié)； 復(fù)試環(huán)節(jié)由用人部門主要針對(duì)應(yīng)聘者的崗位

8、技能水平進(jìn)行考核。 經(jīng)用人部門面試通過后，交由副總經(jīng)理最終面試，主要了解應(yīng)聘者的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。 面試結(jié)果審核：面試結(jié)束后，副總經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者做出最終建議，并由行政人事部通知應(yīng)聘者最終上崗時(shí)間。 五、錄用管理流程1、經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)須攜帶下列資料： 近期免冠照片； 身份證復(fù)印件； 畢業(yè)證書復(fù)印件； 學(xué)歷證書復(fù)印件等證件。 員工本人填寫詳細(xì)的入職表格，辦理相應(yīng)手續(xù)，并開始考勤。 部門對(duì)決定錄用的員工，說明試用期相關(guān)制度，試用時(shí)間期滿，次月由員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由用人部門經(jīng)理簽字，并報(bào)副總經(jīng)理審批，并報(bào)公司行政人事部留檔。在崗6個(gè)月后，可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動(dòng)合同，公司將根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)

9、和社會(huì)保障部的相關(guān)規(guī)定辦理“養(yǎng)老保險(xiǎn)” 等手續(xù)。2、后勤支持簡(jiǎn)介 用餐：提供免費(fèi)午餐。 服裝：行政部提供統(tǒng)一工牌、領(lǐng)帶等，根據(jù)新入職人員崗位要求，分發(fā)或制作統(tǒng)一的工作服。3、招聘/錄用流程圖² 與招聘網(wǎng)站聯(lián)系² 下載簡(jiǎn)歷² 篩選簡(jiǎn)歷² 與相關(guān)人員落實(shí)初試時(shí)間² 通知應(yīng)聘者面試時(shí)間一、初試前期工作（行政人事部）² 求職簡(jiǎn)歷² 性格了解² 面談了解對(duì)方工作、教育經(jīng)歷² 了解對(duì)方工作價(jià)值觀² 了解應(yīng)聘者對(duì)崗位的期望及其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃二、初試（行政人事部）² 邏輯能力溝通² 對(duì)之前

10、工作情況做進(jìn)一步了解² 了解應(yīng)聘者對(duì)我司了解程度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度² 向應(yīng)聘者簡(jiǎn)單介紹我司三、復(fù)試（用人部門）² 薪酬問題溝通² 綜合素質(zhì)了解² 具體工作細(xì)則溝通² 錄用通知、上班時(shí)間確定 四、終試（副總經(jīng)理）六、離職制度1、試用人員7天內(nèi)（含7天）辭退，由用人部門直接予以辭退，并不給予任何工資。2、合同期內(nèi)員工主動(dòng)辭職的，需提前一個(gè)月辦理離職申請(qǐng)手續(xù)，由用人部門簽署意見，報(bào)副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。由行政人事部予以辦理辭職手續(xù)。3、員工本人辭職、被公司辭退、開除或提前終止勞動(dòng)合同等，在離開公司以前，必須交還公司財(cái)物（如：文件、工牌、辦公用品等

11、）。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)、不予發(fā)放工資，給公司造成損失的，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。 第二部分 人事檔案管理一、紙質(zhì)資料管理1、收集行政人事部在收集人事檔案資料時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)資料信息，保證資料完整、真實(shí)、有效，資料收集齊全后須及時(shí)整理歸檔。2、離職檔案資料離職檔案資料是指在辦理離職手續(xù)時(shí)需填寫、上交、歸檔的檔案資料。 第三部分 培訓(xùn)管理制度及流程一、培訓(xùn)管理制度1、用人部門自行開展培訓(xùn)工作，內(nèi)容可為新員工入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，協(xié)議培訓(xùn)（參加廠家培訓(xùn)）等。2、凡由公司外派參加廠家培訓(xùn)，須與公司簽訂相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，員工需承諾在公司工作滿1年或以上（由參加培訓(xùn)

12、之日起計(jì)算），如培訓(xùn)后未為公司服務(wù)滿1年或以上，相關(guān)費(fèi)用產(chǎn)生由該員工承擔(dān)，并收回培訓(xùn)所獲資格證書。二、培訓(xùn)管理流程1、新員工入職培訓(xùn)· 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容：· 公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化；· 人事管理制度與流程；· 行政管理制度與流程；· 公司管理手冊(cè)；· 日常管理規(guī)范與流程；· 崗位職責(zé)介紹2、新員工入職培訓(xùn)流程· 新員工經(jīng)過3天自行學(xué)習(xí)后，用人部門可安排崗前培訓(xùn)，準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料。培訓(xùn)后將進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容考試，如未達(dá)標(biāo)者可予以辭退。3、新員工部門崗位培訓(xùn) 新員工正式上崗第一天，行政人事部帶領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)了解公司所有員工，介紹其

13、姓名、崗位及職責(zé)。之后交到用人部門經(jīng)理處，由部門經(jīng)理對(duì)新員工進(jìn)行工作描述、職責(zé)要求。 部門經(jīng)理安排對(duì)應(yīng)人員指導(dǎo)新員工每天的例行業(yè)務(wù)和臨時(shí)性業(yè)務(wù)，使新員工了解部門工作流程、工作管理規(guī)定等。 入職半個(gè)月后，用人部門經(jīng)理要對(duì)新員工進(jìn)行一次非正式談話，了解新員工對(duì)部門培訓(xùn)工作的掌握情況，以及生活情況、人際相處環(huán)境的心理狀態(tài)，為接下來的培訓(xùn)做好針對(duì)性的計(jì)劃安排。第四部分 薪酬管理制度一. 工資制度1、工資=基本工資+績(jī)效工資兩部分組成。2、基本工資包括：崗位工資、職務(wù)津貼、交通補(bǔ)貼等。3、績(jī)效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績(jī)效及公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、個(gè)人銷售提成等發(fā)放的不固定的工資報(bào)酬。4、部門經(jīng)理每月對(duì)員工進(jìn)行

14、考核，確定績(jī)效工資發(fā)放比例并報(bào)行政部審核，行政部審核通過后遞交當(dāng)月公司員工工資明細(xì)表（紙質(zhì)版）至副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批，后交由財(cái)務(wù)部作為工資核算依據(jù)。5、員工工資扣除項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、缺勤、扣款（含借款、罰款等）、代扣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等。6、預(yù)留工資：相關(guān)人員預(yù)留工資作為年終獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放，詳細(xì)可見每月工資表。7、試用期時(shí)間為3個(gè)月，具體薪酬以部門制度為準(zhǔn)。二、發(fā)薪日期1、每月績(jī)效工資發(fā)放日為次月10日，工資的發(fā)放日為次月15日。如因特殊情況延緩財(cái)務(wù)部應(yīng)提前通知員工，并確定延緩支付的日期。2、年終獎(jiǎng)于舊歷年春節(jié)假期之前發(fā)放。三、相關(guān)要求1、部門績(jī)效考核方案，經(jīng)副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批后，每月月末上報(bào)

15、行政人事部和財(cái)務(wù)部備案。2、部門工資提成方案若有更新，需于每月5號(hào)前上報(bào)行政人事部作為計(jì)算工資之用。薪資的核算部門為行政人事部，行政人事部應(yīng)當(dāng)于每月10日前完成核算工作。各部門相關(guān)考核數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)于每月8日前交至行政人事部。3、薪資虛報(bào)、誤算或超領(lǐng)時(shí)，當(dāng)事人必須在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即退還，因誤算而超付的薪資，行政人事部可向員工行使追索權(quán)。4、公司對(duì)每位員工的工資保密，所有員工只了解本人的工資，除財(cái)務(wù)和行政人事部人員外其他人員一概不了解其他崗位的工資。部門經(jīng)理只了解本部門內(nèi)員工的工資情況。員工之間禁止相互打聽薪資狀況，財(cái)務(wù)和行政人事部人員嚴(yán)禁對(duì)外透露工資，違者辭退處理。四、社會(huì)保險(xiǎn)支付及報(bào)銷流程：1、社會(huì)保

16、險(xiǎn)金由財(cái)務(wù)部協(xié)助人事部辦理銀行托收手續(xù)，財(cái)務(wù)部收到銀行托收單據(jù)應(yīng)交人力資源部專人簽字確認(rèn)，若有差異應(yīng)查明原因并按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2、其他費(fèi)用支出由報(bào)銷人填寫報(bào)銷單經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)副總經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部，審批后的報(bào)銷單及支付標(biāo)準(zhǔn)交財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。第五部分 考勤管理制度一、考勤標(biāo)準(zhǔn)· 公司每個(gè)員工每月可享有4天的休息日，休息日需根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況需要調(diào)整，銷售部、服務(wù)部人員嚴(yán)禁于周末或法定節(jié)假日休息。公司如于周末或法定節(jié)假日舉辦相關(guān)活動(dòng)，公司全員需全力配合并及時(shí)調(diào)整休息日。· 工作時(shí)間： 上午8：3012：00 下午14:0018：00二、考勤管理細(xì)則公司考勤管理

17、由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督。每月10日前將上月考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將統(tǒng)計(jì)表和考勤原始記錄作為工資和考核依據(jù)并報(bào)副總經(jīng)理審核。三、考勤機(jī)管理1、上午8:30上班，8:35前打卡有效。8:36打卡按遲到計(jì)算。2、下午下班時(shí)間為18:00，員工下班打卡。3、相關(guān)考勤由行政人事部具體負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，凡不按規(guī)定打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元。4、上班時(shí)間辦私事或擅離職守者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元/次，并給予一次警告處分。5、原則上，每天有2次打卡（簽到）記錄，小于2次的屬于考勤記錄異常情況： 正常上下班打卡，但中途因工外出，必須到行政部登記備案； 出差或遇到不可遇見的特殊原因而不能上班或下班打卡，在辦完事后的24小時(shí)內(nèi)

18、填寫未打卡說明并請(qǐng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。如沒有說明原因并請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字的，一律按曠工處理。四、遲到、早退、曠工的規(guī)定1、遲到 超出規(guī)定上班時(shí)間30分鐘及以內(nèi)（8：369：00）出勤者為遲到，每次扣除20元工資。 超出規(guī)定上班時(shí)間60分鐘及以內(nèi)（9：019：30）出勤者為遲到，每次扣除60元工資。 員工因不可抗力（遇到車禍、意外傷害等）導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)到崗，可呈請(qǐng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交公司行政部審核后，辦理請(qǐng)假手續(xù)，不列入缺勤記錄。 員工在試用期期間當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上者，可予以辭退。2、早退 未到下班時(shí)間，離下班時(shí)間前30分鐘以內(nèi)，并不做任何說明者視為早退，每次扣除50元工資。 員工在試用期期間當(dāng)月累計(jì)早退

19、2次以上者，可予以辭退。3、曠工A、曠工的具體情形： 未到下班時(shí)間，離下班時(shí)間前30分鐘以上早退者，以曠工論。 超出規(guī)定上班時(shí)間60分鐘以上（9：31 ）出勤者，以曠工論。 未經(jīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗者，以曠工論。 假期已滿未經(jīng)準(zhǔn)予續(xù)假而擅自不出勤者，或擅離工作場(chǎng)所者，以曠工論。 用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明，以曠工論。B、曠工工資扣發(fā)計(jì)算： 曠工時(shí)間不足1個(gè)工作日以1個(gè)工作日計(jì)算，每曠工1日扣1天工資； 當(dāng)月曠工累計(jì)2日者，扣發(fā)5天工資； 當(dāng)月曠工累計(jì)35日者，扣除當(dāng)月績(jī)效工資； 當(dāng)月累計(jì)5日以上者，扣發(fā)當(dāng)月全部工資并予以開除。 一年內(nèi)累計(jì)曠工10日者，視為自動(dòng)離職，

20、公司按自動(dòng)離職程序辦理離職手續(xù)。六、請(qǐng)假管理細(xì)則1、請(qǐng)假須知 員工請(qǐng)假須填報(bào)請(qǐng)假條，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)公司行政人事部進(jìn)行備案。若因特殊情況不能事先辦理書面請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)在第一時(shí)間給部門經(jīng)理電話說明，并在返回公司后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。凡是未請(qǐng)假、無請(qǐng)假條、請(qǐng)假未被批準(zhǔn)或續(xù)假未被批準(zhǔn)又未上班者均按曠工處理。（注：電話請(qǐng)假需在工作時(shí)間前半個(gè)小時(shí)內(nèi)辦理，部門經(jīng)理及時(shí)向行政部告知，未告知或電話請(qǐng)假滯后的均以遲到或曠工計(jì)） 員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊工具暢通或告知其他的聯(lián)系方式，以便公司及時(shí)聯(lián)系和業(yè)務(wù)工作聯(lián)系暢通。 請(qǐng)假1天以上的員工，請(qǐng)假時(shí)必須注明請(qǐng)假期間的工作代理人。 因特殊情況，要延長(zhǎng)請(qǐng)假天數(shù)的，

21、必須在請(qǐng)假結(jié)束前按上述請(qǐng)假程序進(jìn)行補(bǔ)假手續(xù)，未辦理補(bǔ)假手續(xù)的，按曠工論。2、員工請(qǐng)假的審批權(quán)限：部門經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理3天及以內(nèi)5天及以內(nèi)7天及以上3、休假類別A、事假，員工請(qǐng)事假應(yīng)及時(shí)返回，若不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)上班的應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，如果不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未獲批準(zhǔn)的，超期天數(shù)按曠工處理。B、病假，員工請(qǐng)病假，需填寫請(qǐng)假條。超出1天者，需有部門經(jīng)理證明，否則按事假處理。因公負(fù)傷、生病的，不適用本條上述規(guī)定。C、工傷假，工傷住院治療期間除按規(guī)定享受工傷保險(xiǎn)外，其個(gè)人基本（固定）工資按100計(jì)發(fā)。D、婚假 對(duì)依國(guó)家婚姻法履行正式登記手續(xù)的職員給予不超過3天的婚假，晚婚者婚假不超過7天。 原

22、則上休婚假必須提前二周辦理請(qǐng)假手續(xù)。 婚假期間工資照個(gè)人基本（固定）工資按100計(jì)發(fā)。E、計(jì)劃生育假、產(chǎn)假 職工符合計(jì)劃生育的人流、引產(chǎn)，須憑（指定）醫(yī)院開具的證明，休假時(shí)間按國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。 產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定給予90天。 產(chǎn)假期間按最低標(biāo)準(zhǔn)工資計(jì)發(fā)。超過產(chǎn)假的為事假，停發(fā)工資。第六部分 獎(jiǎng)懲、晉級(jí)、降級(jí)制度一、即時(shí)性獎(jiǎng)勵(lì)階段性獎(jiǎng)勵(lì)：如工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)。專項(xiàng)性獎(jiǎng)勵(lì)：如創(chuàng)造改善獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、最佳銷售獎(jiǎng)、月度銷售冠軍獎(jiǎng)等。具體細(xì)則和獎(jiǎng)勵(lì)金額，根據(jù)實(shí)際情況另行確定。A、有下列情形之一者，給予通報(bào)表揚(yáng)：1、品行端正、工作努力、能適時(shí)完成重大或特殊交辦事務(wù)者。2、拾金不昧。3、熱心服

23、務(wù)，足為楷模者。B、有下列情況之一者，分階段性給予獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，卓有成效者。2、節(jié)約物料或?qū)U物利用，卓有成效者。3、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。4、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的問題，予以速報(bào)或妥善處理未造成損失者。5、維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。6、對(duì)公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤(rùn)增加者。二、獎(jiǎng)勵(lì)范圍A、以下表現(xiàn)之一的職工給予一次性獎(jiǎng)金：1、為公司推薦優(yōu)秀人才且該人才對(duì)公司做出重大貢獻(xiàn)；2、為公司挽回五萬元以上經(jīng)濟(jì)損失；3、在對(duì)外交往中公司贏得榮譽(yù)和利益：4、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、節(jié)約公司資金有突出成績(jī)；B、以下表現(xiàn)之一的職工給予工資晉級(jí)及獎(jiǎng)金1、有創(chuàng)新、開拓精神，引進(jìn)的先進(jìn)管理機(jī)

24、制被采納并對(duì)公司的發(fā)展起到了重要作用；2、為公司開拓重要業(yè)務(wù)渠道，為公司做出重大貢獻(xiàn)；3、超額完成計(jì)劃目標(biāo)，成績(jī)突出；4、為公司做出其它突出貢獻(xiàn)。C、提報(bào)標(biāo)準(zhǔn)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的人員由所在部門提名，經(jīng)公司行政部調(diào)查核實(shí)，報(bào)副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。三、處罰范圍A、職工有以下表現(xiàn)之一者，給予罰款：1、違反公司規(guī)章制度；2、給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；3、泄露公司內(nèi)部信息、機(jī)密；4、破壞公司的形象、名譽(yù)。B、職工有下列表現(xiàn)之一者，給予工資降級(jí)1、消極怠工、工作沒有效益；2、工作效率低，服務(wù)質(zhì)量差：3、沒有達(dá)到本崗位職責(zé)要求；4、有其它不利于公司發(fā)展的行為；5、公司各部門領(lǐng)導(dǎo)決策重大失誤；C、提報(bào)標(biāo)準(zhǔn)

25、以上處罰由部門隨時(shí)將書面材料報(bào)行政部審核，行政管理部也可根據(jù)檢查結(jié)果直接提出處理意見，報(bào)報(bào)副總經(jīng)理審批。各管理部門可向行政部提出具體處罰建議，由行政部在當(dāng)月或下月工資中予以體現(xiàn)。四、客戶推薦 內(nèi)部員工推薦親朋好友或客戶購(gòu)車，成功購(gòu)車后，內(nèi)部員工獲得該車總提成的70%，銷售顧問獲得30%，計(jì)入當(dāng)月銷量。五、內(nèi)部員工購(gòu)車 內(nèi)部員工購(gòu)車享受公司內(nèi)部員工價(jià)。第三章行政管理制度第一部分 員工基本行為準(zhǔn)則一、儀表及日常行為規(guī)范 工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； 不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰； 使用文明語言，不說臟話； 謙和待人，對(duì)客戶或來賓熱情、大方、講禮貌； 舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。二、員工著裝規(guī)定1、儀

26、容和舉止A、著裝統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣； 工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工牌，并佩戴在左胸前上適當(dāng)位置。工作服及胸卡樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定，各部門和個(gè)人不得隨意更改。 上班時(shí)必須穿工作服，女士穿裙子需著肉色絲襪、高跟鞋（有跟即可）搭配； 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露； 男士應(yīng)系領(lǐng)帶，女士應(yīng)系絲巾，襯衣須束腰，不得挽袖或不系袖扣。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲；B、儀容 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物； 頭發(fā)梳理整齊、大方；額前頭發(fā)不過眉，旁不過耳，后

27、不蓋衣領(lǐng)；不得剃光頭；不得留長(zhǎng)胡須。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲； 員工上班時(shí)間避免使用味道濃烈的香水； 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品；C、舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑,目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 站姿端正

28、。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。D、工作服的費(fèi)用1、工服制作費(fèi)由公司承擔(dān)一部分，個(gè)人承擔(dān)一部分。2、自領(lǐng)用工作服之日起，員工在公司工作未滿6個(gè)月，本人辭職、被公司辭退，均需全額承擔(dān)公司承擔(dān)部分費(fèi)用，該筆費(fèi)用從工資扣除。E、處罰規(guī)定1、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、督促下屬員工遵守本規(guī)定。2、工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝，每次處罰20元。3、如有污穢、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰；工作服因個(gè)人保管不當(dāng)導(dǎo)致破損的，由個(gè)人向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用自行承擔(dān)。2、吸煙規(guī)范· 工作時(shí)間禁止在辦公室及公共辦公區(qū)等展廳可見范圍內(nèi)吸煙。· 吸煙必

29、須在后玻璃門外吸煙。三、辦公紀(jì)律管理1、人員辦公時(shí)間不得擅離職守、隨意串崗；管理人員和業(yè)務(wù)人員因公外出需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。并到行政部處填寫外出單。2、嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、閑聊、賭博和從事其他違法活動(dòng)。3、使用電話時(shí)應(yīng)注意文明禮貌、長(zhǎng)話短說、盡量壓低音量。嚴(yán)格限制打私人電話，不管是致電還是接聽來電，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。4、養(yǎng)成清潔、整齊的良好習(xí)慣，注意個(gè)人衛(wèi)生，保護(hù)地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進(jìn)行清理，將重要資料、物品放入柜內(nèi)鎖好。5、認(rèn)真維護(hù)公司的電腦系統(tǒng)，按要求操作電腦，不得越權(quán)使用他人電腦。6、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，包括各類辦公設(shè)備，若無故損壞，視情節(jié)給予處罰。7

30、、員工要按公司統(tǒng)一配置的服裝著裝（領(lǐng)帶、領(lǐng)花、工牌），并保持整潔，行政人事部每天進(jìn)行檢查。五、員工文明服務(wù)守則與處罰規(guī)定1、各級(jí)崗位人員要做到熱情對(duì)待顧客，禮貌回答顧客的提問的事宜。2、傾聽顧客的每一個(gè)抱怨，態(tài)度和藹的做好解釋工作并提供良好的服務(wù)。3、因?qū)︻櫩徒哟粺崆?、?duì)顧客提問不給予解釋，或是顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量有意見（投訴）者，或者與客戶爭(zhēng)吵者，對(duì)公司造成不影響和損失，公司根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人處以100元-1000元不等的處罰。4、員工因任何原因造成公司損失的，如車輛因公外出擦傷、因銷售人員個(gè)人原因?qū)е驴蛻敉藛蔚惹闆r，處以當(dāng)事人總損失額度的70%處罰。第二部分 行政文件管理第一條：文件處理

31、一、收文1、公司外來文件、包裹等，統(tǒng)一交行政部簽收，由行政部批轉(zhuǎn)。2、發(fā)文 凡公司文件一律打印成文，由擬稿人員校對(duì)簽字。 由擬稿部門送有關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽后，報(bào)副總經(jīng)理簽發(fā)。 所有公司文件、合同、協(xié)議及備忘錄等均須統(tǒng)一編號(hào)。3、存檔 公司對(duì)外合同、備忘錄、協(xié)議書正本一概存行政部，任何合同簽定后的備忘錄、協(xié)議書、補(bǔ)充合同等均須按合同審批程序報(bào)批、存檔。 公司對(duì)外銷售合同，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一存檔，銷售部留存1份。 日?；顒?dòng)照片及相關(guān)文件，由市場(chǎng)部留存。二、文件傳閱1、所有文件統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)傳遞，按順序交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門閱批，并作好傳遞登記，閱畢須將文件交還行政部。三、不歸檔文件材料范圍1、無查考利用價(jià)值

32、的事務(wù)性、臨時(shí)性文件。2、上級(jí)下發(fā)或其他部門提供的僅供簽閱，不需辦理的文件材料。3、不歸檔文件反面可重復(fù)使用。第三部分 電腦和網(wǎng)絡(luò)管理一、電腦管理制度1、電腦由公司行政部、總經(jīng)理助理具體負(fù)責(zé)電腦網(wǎng)絡(luò)硬、軟件的計(jì)劃、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)，電腦及網(wǎng)絡(luò)的定期檢查與維護(hù)。公司嚴(yán)禁使用電腦干與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、私自上網(wǎng)、干私活、看電影等，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。2、電腦使用權(quán)歸部門所有，不得跨越部門使用電腦，每臺(tái)電腦由專人負(fù)責(zé)保管。第四部分 印章管理制度一、印章的保管和使用公章由公司財(cái)務(wù)部保管，各部門有需蓋公章的文件、通知等，須先到行政人事部填寫印章使用申請(qǐng)表，副總經(jīng)理審批后方可使用。第五部分 公司車輛

33、管理一、日常管理1、本公司車輛鑰匙上交行政部，工作時(shí)間由行政部統(tǒng)一安排車輛調(diào)度。2、非工作時(shí)間使用需提前申請(qǐng)。3、駕駛?cè)藛T應(yīng)及時(shí)登記行車記錄，如實(shí)記錄行車日期、時(shí)間、路線、里程數(shù)、事項(xiàng)及車輛使用狀態(tài)。4、所有車輛保險(xiǎn)、年審、維修、清潔等由行政部負(fù)責(zé)辦理。5、駕駛?cè)藛T使用車輛外出通訊必須保持24小時(shí)暢通，工作時(shí)間內(nèi)所有車輛由行政部指定位置停放，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自出車。6、駕駛?cè)藛T禁止在車內(nèi)吸煙。7、駕駛?cè)藛T在駕駛前須對(duì)車輛進(jìn)行檢查，以便于界定責(zé)任。8、原則上試駕車由銷售部使用，售后服務(wù)車可由其他部門使用。二、安全管理1、駕駛?cè)藛T出車，須帶齊有關(guān)證照，加強(qiáng)安全法律法規(guī)、安全知識(shí)和安全技能學(xué)習(xí)，禁止酒

34、后駕駛，做到謹(jǐn)慎駕駛，確保安全行車。2、駕駛?cè)藛T應(yīng)嚴(yán)格遵守車輛操作規(guī)定，加強(qiáng)車輛的安全檢查，確保無故障出車。三、維修、維護(hù)管理1、公司車輛應(yīng)由行政部定時(shí)安排保養(yǎng)。2、行政部負(fù)責(zé)車輛衛(wèi)生的監(jiān)督和檢查。四、油料管理1、實(shí)行統(tǒng)一管理，由行政部每月通報(bào)里程數(shù)、油量使用情況。主卡由行政部負(fù)責(zé)保管，定時(shí)補(bǔ)充分卡金額。2、除長(zhǎng)途行車和特殊情況，否則不得自行購(gòu)買油料。車輛外出途中需購(gòu)買油料，必須電話請(qǐng)示行政部。五、車輛違規(guī)處理規(guī)定1、凡發(fā)生行車事故者必須寫出書面報(bào)告，根據(jù)事故損失，保險(xiǎn)公司賠付除外的不足部分，按70%在當(dāng)月工資中扣除，事故情節(jié)嚴(yán)重者，經(jīng)“總經(jīng)理室”研究確定如何進(jìn)一步處罰。2、凡違反交通法規(guī)受到

35、交警部門處罰，由車輛使用人當(dāng)月處理、承擔(dān)所有費(fèi)用。3、酒后駕車發(fā)生事故，駕駛員或車輛使用人承擔(dān)全部責(zé)任。4、駕駛?cè)藛T私自將油料外流，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予辭退處理。5、每年年審前必須清除所有車輛的違章記錄，違章費(fèi)用由使用人承擔(dān)。第六部分 辦公用品管理辦法一、請(qǐng)購(gòu)1、各部門提報(bào)需求計(jì)劃，由部門經(jīng)理填寫辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)單交行政部。 2、行政部核查庫存狀況后，呈報(bào)副總經(jīng)理同意后實(shí)施采購(gòu)任務(wù)。二、辦公用品入庫1、辦公用品入庫前須進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于符合規(guī)定要求的，由行政部辦公用品管理人員登記入庫；對(duì)不符合要求的，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。 三、辦公用品使用1.嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出公司挪作私用。 2.員工離

36、職時(shí)應(yīng)依辦公用品領(lǐng)用登記表所領(lǐng)辦公用品一并退回(消耗品除外)。 3.凡屬各部門或部門內(nèi)員工共用的辦公用品應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管。 4.公司員工應(yīng)本著節(jié)約的原則使用辦公用品。 5.辦公用品若被人為損壞，應(yīng)由責(zé)任人照價(jià)賠償。 四、個(gè)人辦公用品的管理1、公司員工應(yīng)當(dāng)自覺愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；節(jié)約使用辦公用品。文具用品分為個(gè)人使用類和業(yè)務(wù)使用類兩種。2、個(gè)人使用類系指?jìng)€(gè)人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。3、業(yè)務(wù)使用類系指本部門共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門領(lǐng)用時(shí)需進(jìn)行登記，登記冊(cè)統(tǒng)一由行政管理部保管。4、行政部每月需統(tǒng)計(jì)各部門文具用品使用數(shù)量。5、嚴(yán)禁員工將公司文具用品取回家私用。五、部門

37、辦公用品的管理1. 除辦公文具以外的所有辦公用品皆以部門為申請(qǐng)單位。2. 部門申請(qǐng)購(gòu)買辦公用品的程序：· 部門經(jīng)理填寫辦公用品申請(qǐng)表，交于行政部，行政部查對(duì)庫存或根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要統(tǒng)一核準(zhǔn)，上報(bào)副總經(jīng)理簽核； · 行政部將申請(qǐng)結(jié)果及是否能按要求時(shí)間采購(gòu)要及時(shí)反饋給各部門經(jīng)理。· 部門辦公用品領(lǐng)用之后，由部門經(jīng)理分發(fā)辦公用品給指定使用人。 六、公共辦公用品的管理1、公司公共辦公用品由行政部統(tǒng)一管理和維護(hù)。 2、公司所有員工應(yīng)當(dāng)愛護(hù)公共辦公用品，打印、復(fù)印避免浪費(fèi)。對(duì)于公司內(nèi)部文件資料，提倡使用二手紙。 3、員工在使用公共辦公用品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障應(yīng)及時(shí)向行政部報(bào)修。第

38、七部分 出差管理制度一、出差申請(qǐng)流程1、員工因公出差，應(yīng)事先填寫出差計(jì)劃申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理審核、副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（如事情緊急而未能及時(shí)填表，須事先由部門經(jīng)理口頭報(bào)告，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)。）2、填寫出差計(jì)劃申請(qǐng)單，注明預(yù)計(jì)出差時(shí)間、到達(dá)地點(diǎn)，并按要求執(zhí)行報(bào)批流程。3、出差人返回后七日內(nèi)應(yīng)按報(bào)銷規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)，并注明實(shí)際出差日期、起訖地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)銷項(xiàng)目、金額等。二、出差人員按照標(biāo)準(zhǔn)乘坐交通工具，憑據(jù)報(bào)銷交通費(fèi)。三、住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下表（單位：元/天）級(jí) 別住宿標(biāo)準(zhǔn)（元）副總經(jīng)理-部門經(jīng)理120元員工單人120元雙人120元四、特殊情況需超出標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則超額部分自行承擔(dān)

39、。五、出差期間根據(jù)出差性質(zhì)，給予一定的伙食補(bǔ)助，見下表（單位：元/天）：級(jí) 別住宿標(biāo)準(zhǔn)（元）副總經(jīng)理-部門經(jīng)理50元員工50元1、出差時(shí)間不足一天按1天標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助。2、外出參加會(huì)議或?qū)W習(xí)培訓(xùn)期間的食宿費(fèi)用由會(huì)議主辦方支付的，不報(bào)銷伙食補(bǔ)助，只報(bào)在路途期間的伙食補(bǔ)助費(fèi)。3、工作人員出差期間，事先經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)就近辦理私事的，其繞道的交通費(fèi)由出差人自行承擔(dān)，且期間不發(fā)伙食補(bǔ)助費(fèi)。4、工作人員出差期間，須保證自身安全，無故嚴(yán)禁外出酗酒、斗毆等影響公司形象事宜，如因個(gè)人原因?qū)е孪嚓P(guān)傷害，相關(guān)責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重者公司將追究其責(zé)任。5、如出差屬于外出巡展、車展等性質(zhì)，夏季（4-8月）每人每天額外補(bǔ)助1

40、0元水費(fèi)。六、市區(qū)巡展定展1、無需填寫出差申請(qǐng)；2、餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每餐20元/人，夏季（4-8月）每人每餐額外補(bǔ)助5元水費(fèi)。第八部分 員工工作餐管理規(guī)定一、公司員工工作餐用行政部統(tǒng)一安排。二、行政部根據(jù)公司各部門的人數(shù)上班人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。三、如有人員變動(dòng)、休息，各部門應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政部，由行政部核對(duì)后通知快餐變更。四、員工原則上中午需在公司就餐，如有特殊情況不能回到公司就餐，需提前告知行政部。第九部分 借款和報(bào)銷的規(guī)定一、借款審批及標(biāo)準(zhǔn)1、出差人員借款，必須先填寫借款申請(qǐng)單，經(jīng)部門經(jīng)理審核，報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，方可借款。前次借款出差返回時(shí)間超過3天無故未報(bào)銷者，不得再借款。2、借款出差人員回公司

41、后，7天內(nèi)應(yīng)按規(guī)定到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，報(bào)賬后結(jié)清所欠部分金額。7天內(nèi)不辦理報(bào)銷手續(xù)的，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督借款人還清全部借款。否則，財(cái)務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣除，不足部分由借款人補(bǔ)齊。 3、允許借款范圍： 階段性預(yù)付款（按進(jìn)度付款）。如土建工程，購(gòu)機(jī)械設(shè)備、大宗材料等。 采購(gòu)零星材料，累計(jì)達(dá)100元以上的。 出差人員必須隨身攜帶的差旅費(fèi)。 確實(shí)需要現(xiàn)金支付的其他支出。三、各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷要求1、報(bào)銷單據(jù)如無特殊情況（需提前向部門經(jīng)理申請(qǐng)）必須是帶稅務(wù)章的發(fā)票，否則不予報(bào)銷。2、報(bào)銷單據(jù)不管多少均須貼報(bào)銷封面，報(bào)銷封面須用黑色水筆填寫。3、報(bào)銷手續(xù)要齊全完備 報(bào)銷的正常程序是：經(jīng)辦人、注明事由，部門經(jīng)理簽字，

42、副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，財(cái)務(wù)部審核后報(bào)銷。第四章客戶投訴處理流程 任何人接到客戶投訴后，第一時(shí)間向客戶致歉，請(qǐng)出相關(guān)部門經(jīng)理核對(duì)是否屬于我公司責(zé)任，是有效投訴還是無效投訴，并進(jìn)行相應(yīng)處理。進(jìn)行編號(hào)并簡(jiǎn)單記錄基本信息：車牌號(hào)、填單人姓名、內(nèi)容概要。并提報(bào)相關(guān)處理意見至相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)或副總經(jīng)理處第五章財(cái)務(wù)管理制度第一部分：財(cái)務(wù)管理制度一、財(cái)會(huì)人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，如實(shí)反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。記帳、算帳、報(bào)帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報(bào)帳。二、財(cái)務(wù)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中，必須堅(jiān)持原則，照章辦事。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的事項(xiàng)，應(yīng)拒

43、絕辦理，并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。三、公司“財(cái)務(wù)專用章”由財(cái)務(wù)部保管，因出差、開會(huì)、請(qǐng)假等原因應(yīng)委托他人臨時(shí)保管。 作為銀行印鑒分別在指定的各開戶銀行備案使用，不得混用； 收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務(wù)結(jié)算票據(jù)蓋章；收據(jù)、發(fā)票蓋章； 辦理公司相關(guān)金融業(yè)務(wù)。四、發(fā)票專用章由財(cái)務(wù)部保管并監(jiān)督使用，建立登記制度。五、各類票據(jù)管理：承兌匯票指定專人負(fù)責(zé)管理, 管理人員要詳細(xì)登記臺(tái)賬。 公司從稅務(wù)部門購(gòu)買的發(fā)票由指定專人保管，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開具要完整、字跡清楚、印章齊全。作廢時(shí)要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。 公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)需要合理提取現(xiàn)金，盡量避免

44、大額支取。其余支票應(yīng)由指定人保管，開出轉(zhuǎn)賬支票或電匯必須有完備的付款手續(xù)方可轉(zhuǎn)賬或電匯。 收款收據(jù)是公司收取現(xiàn)金時(shí)開出的憑據(jù)，公司印制統(tǒng)一的收款收據(jù)，連號(hào)不重復(fù)，收款收據(jù)由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管。在開具收據(jù)時(shí)作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對(duì)票據(jù)(承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù))進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，如發(fā)現(xiàn)重大失誤或失職，處以重罰，直至追究法律責(zé)任第二部分：費(fèi)用報(bào)銷的一般規(guī)定1、報(bào)銷人必須取得相應(yīng)的合法票據(jù)(相關(guān)規(guī)定見發(fā)票管理制度)。2、填寫報(bào)銷單應(yīng)注意：根據(jù)費(fèi)用性質(zhì)填寫對(duì)應(yīng)單據(jù)，嚴(yán)格按單據(jù)要求項(xiàng)目認(rèn)真寫，金額大小寫須完全一致（不得涂改），簡(jiǎn)述費(fèi)用內(nèi)容或事由。3、 按規(guī)定的審批

45、程序報(bào)批。4、費(fèi)用報(bào)銷的一般流程：報(bào)銷人整理報(bào)銷單據(jù)并填寫對(duì)應(yīng)費(fèi)用報(bào)銷單部門經(jīng)理審核簽字副總經(jīng)理審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)到出納處報(bào)銷。第六章安全管理· 防火防盜安全制度1、全體員工必須不斷提高法制觀念和安全防范意識(shí)。2、公司內(nèi)防火、防盜人人有責(zé)，嚴(yán)防火災(zāi)隱患，嚴(yán)防盜竊公司財(cái)產(chǎn)和汽車上的配件物品。3、辦公室、車間工作人員臨下班前必須關(guān)閉所有電源開關(guān)，關(guān)好門窗，妥善保管各種財(cái)產(chǎn)。4、車間內(nèi)任何人不準(zhǔn)擅自拉設(shè)電線，車間工作用電必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)使用的電器每季檢查一次，防止因電器、電線損壞或故障造成火災(zāi)。5、防火用具器不得任意挪動(dòng)存放位置，并指定專人保管，在非火警情況下，任何人不準(zhǔn)動(dòng)用

46、。6、四節(jié)（五一、十一、元旦、春節(jié)），各進(jìn)行一次以防火、防盜、防事故為重點(diǎn)的安全大檢查。7、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室做好電器安全管理工作。8、相關(guān)辦公室人員未能及時(shí)關(guān)閉電源及相關(guān)設(shè)備處罰50元/次。9、相關(guān)辦公室人員未能及時(shí)關(guān)閉窗戶處罰50元/次。第七章衛(wèi)生管理制度一、衛(wèi)生管理1、由行政人事部對(duì)公司按區(qū)域、按部門劃分清潔衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各部門負(fù)責(zé)保持責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清潔。2、行政人事部將不定期檢查責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，檢查結(jié)果作為對(duì)各部門年度評(píng)比的指標(biāo)之一。3、全公司范圍內(nèi)的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔，如：辦公桌椅、照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、門窗、四壁、檔案櫥及其附屬等物品，要求物品擺放整齊，室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)

47、生清潔干凈、無蛛網(wǎng)、無灰塵，各類座套干凈整潔；電腦、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，廁所墻面、地面、便池清潔干凈無雜物、無異味。 4、衛(wèi)生清潔實(shí)行部門責(zé)任制，每日環(huán)境衛(wèi)生以值日表為準(zhǔn),各部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。各辦公室的衛(wèi)生，由辦公室自行負(fù)責(zé)。公共區(qū)域衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域劃分并責(zé)任到人。5、各部門要認(rèn)真對(duì)待清潔衛(wèi)生和衛(wèi)生檢查工作，積極主動(dòng)地搞好衛(wèi)生清潔。二、公司5S管理A、檢查標(biāo)準(zhǔn)1、公司衛(wèi)生、物品擺放5S管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：分 類評(píng) 核 項(xiàng) 目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及說明一、物品擺放、辦公環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)展廳地面衛(wèi)生展廳內(nèi)、外墻面、地面（公共區(qū)域地面）、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（半年/次）清潔。行政部標(biāo)識(shí)展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合廠家

48、汽車品牌有關(guān)要求行政部前臺(tái)接待臺(tái)上電腦、宣傳頁及“來店客戶登記表”等擺放整齊銷售部背景音樂展廳在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂 銷售部廣宣品廣宣品、布置物展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用彰顯廠方品質(zhì)、印刷符合標(biāo)準(zhǔn)或店制作的布置物，懸掛美觀.并按照廠家的活動(dòng)更換廣告宣傳畫.市場(chǎng)部展車位置每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車前進(jìn)方向的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表銷售部客戶休息區(qū)環(huán)境 顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔，客戶使用過的煙灰缸、一次性水杯及時(shí)清理銷售部飲水機(jī)、紙杯飲用水/茶水/水杯充足、易取。行政部電視顧客休息區(qū)配備的大屏幕彩色電視機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)

49、間內(nèi)播放廠家品牌廣告宣傳片、專題片或電視節(jié)目市場(chǎng)部洽談區(qū)環(huán)境 業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈銷售部茶水間衛(wèi)生一樓地面、臺(tái)面、垃圾保持清潔。二樓由金融部、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。銷售部衛(wèi)生間衛(wèi)生間整潔、干凈無異味。衛(wèi)生紙、洗手液充足。便池?zé)o污漬。行政部二、展車5S車身部分車身展車車身保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮。銷售部輪胎輪胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的品牌標(biāo)志與水平線平行、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬。車底盤、車輪內(nèi)側(cè)無污泥、灰塵（能看到處應(yīng)保持清潔）銷售部車銘牌車前

50、方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌并美觀無缺損.銷售部車門除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)，主副駕的車窗玻璃應(yīng)全放下.車身無指紋.銷售部車內(nèi)部分發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵銷售部后備箱后備箱保持干燥潔凈，工具、擺放整齊，無其它雜物銷售部車廂內(nèi)車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)管。銷售部車門內(nèi)側(cè)車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物銷售部前座椅前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC正常身高的駕乘者較方便駕駛），并

51、且兩坐椅靠背向后的傾角保持一致,座椅保護(hù)塑料拆除銷售部后視鏡車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡銷售部安全帶、時(shí)鐘各座椅上的安全帶擺放整齊一致，時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確位置，空調(diào)處于OFF位置.收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)氐牟ǘ?，可供顧客打開就可以聽到。銷售部物品車廂內(nèi)沒有價(jià)格板、CD碟片、型錄、報(bào)刊雜志等其它物品，車內(nèi)腳墊保持干凈整潔，可以清楚的看到廠家汽車標(biāo)志。銷售部車輛管理展車客戶看完車輛后，玻璃、座椅、地毯、頭枕要恢復(fù)至原位。車門、音響關(guān)閉狀態(tài)，展車不允許饋電。銷售部新車庫存管理新車庫內(nèi)干凈整潔，新車停放整齊，新車停放需劃定區(qū)域，整齊統(tǒng)一。銷售部試駕車管理試駕車內(nèi)外保

52、持清潔，無雜物，定期清洗。并嚴(yán)格管理，決不允許挪做它用，外出試駕記錄明細(xì)。銷售部三、車間5S服務(wù)前臺(tái)接待前臺(tái)接待臺(tái)面干凈整潔，各種表單、宣傳彩頁、名片等分類標(biāo)識(shí)、清晰明確，抽屜櫥柜內(nèi)無私人物品；及時(shí)補(bǔ)充缺失的車輛單頁。服務(wù)部車間看板信息作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、安全作業(yè)流程上墻、準(zhǔn)確有效、做工美觀、沒有毀損，車間信息公告板、維修進(jìn)度看板維護(hù)良好，定期更新、準(zhǔn)確有效服務(wù)部維修車輛維修車輛干凈整潔、無污物，沒有停放非維修車輛服務(wù)部地面、排水溝車間地面干凈整潔，設(shè)有排水溝、溝內(nèi)無雜物，不在作業(yè)區(qū)外作業(yè)服務(wù)部維修設(shè)施所有維修設(shè)備設(shè)施干凈無污物并定期保養(yǎng)，服務(wù)部物件、工具擺放物物有定位、拆下的舊件、工具等有固

53、定的位置放置服務(wù)部廢棄物放置區(qū)有廢棄物品、廢油放置區(qū)放置區(qū)，且要經(jīng)常整理整頓清掃服務(wù)部垃圾放置區(qū)有垃圾放置區(qū)且保持清潔，所有保潔用品擺放整齊并明確標(biāo)識(shí)服務(wù)部鈑金、涂裝區(qū)作業(yè)區(qū)要經(jīng)常整理整頓清掃，拆下的維修件要分類擺放并明確標(biāo)識(shí)服務(wù)部水、油、物件油、水、物三不落地服務(wù)部工作臺(tái)、工作車使用工作臺(tái)或零件工具車放置零件或舊件服務(wù)部工具室工具室工具的擺放整齊，物物有定位并有責(zé)任人，工具室臺(tái)帳管理規(guī)范，有借出借入及保養(yǎng)登記服務(wù)部員工休息室員工休息室桌椅等物品整潔并有便于員工學(xué)習(xí)的設(shè)施，報(bào)紙、水杯等物品統(tǒng)一擺放并明確標(biāo)識(shí)服務(wù)部四、備件庫 備件庫貨架、貨盒備件上架分類擺放，貨架、貨盒擺放整齊完好、合理布局，編

54、號(hào)標(biāo)識(shí)清楚服務(wù)部通道通道暢通，擺放合理，無堵塞物服務(wù)部備件管理臺(tái)帳出入庫臺(tái)帳管理規(guī)范，專人負(fù)責(zé)服務(wù)部交貨區(qū)、辦公區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備整潔完好，標(biāo)識(shí)清楚、布置合理，辦公區(qū)物品、文件檔案標(biāo)識(shí)清晰服務(wù)部各區(qū)地面、墻壁地面整潔無雜務(wù)堆放、墻壁干凈無刮痕服務(wù)部五、辦公區(qū)5S辦公室辦公室文檔管理文件歸檔在文件柜內(nèi)，擺放整齊， 各部門辦公室布置室內(nèi)地面墻面整潔，布局合理各部門辦公設(shè)備辦公設(shè)備及線材辦公桌面整潔無污、無與工作無關(guān)的物品（只允許放置資料、電腦、水杯、電話、文具）；桌面物品資料擺放整齊有序，及時(shí)歸位各部門抽屜標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、屜內(nèi)物品資料擺放整齊，無無用物品；私人物品無非必須品且數(shù)量不能過多各部門辦公設(shè)備完好，干凈明亮無灰塵各部門標(biāo)識(shí)完好，標(biāo)、物相符，責(zé)任人明確各部門各類線材按要求捆扎整齊且整潔無污漬各部