家政培訓計劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家政培訓計劃培訓目標：1、 了解家政市場現(xiàn)狀。2、 改變陳舊的擇業(yè)觀念，樹立正確積極的服務觀念。3、 了解掌握家政服務員的基本道德規(guī)范和行為準則。培訓重點：1、 改變失業(yè)人員陳舊的擇業(yè)觀，樹立正確的家政服務心態(tài)。2、 了解掌握家政服務員的基本道德規(guī)范和行為準則。培訓時間：2013年5月10日上午9：0010：00培訓過程：一、 家政市場現(xiàn)狀"現(xiàn)在的家政服務業(yè)已完全不同于過去的保姆職業(yè)，它的市場空間非常巨大。"傳統(tǒng)的家庭服務業(yè)的范圍已大為拓寬，衍生出許多服務方式，包括家務保姆、家庭醫(yī)護、家教、管家理財、家政秘書等。幾乎每個城市家庭都有家政服務方面的需

2、求，因此，家政行業(yè)能夠吸納勞動力的空間非常大，能創(chuàng)造大量就業(yè)機會。據(jù)中國家庭服務業(yè)協(xié)會提供的一份資料，全國城市每年新增勞動力約2000萬人，而家政市場這一塊如果開發(fā)成功，即可消化吸引800萬至1200萬人。二、 什么是家政服務員（1）一般家務：制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等；（2）看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管； （3）護理老年人：照料、陪護老年人； （4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護病人； （5）護理產(chǎn)婦與新生兒：護理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂； （6）家庭教育：主要是對幼兒或小學生良好習慣的培養(yǎng)和學業(yè)輔導；（7）家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括采購、記賬等； （8）家

3、庭秘書：從事家庭或家庭企業(yè)的文書處理、電腦、公關事務等； （9）家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員 ；（10）陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或通過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求； （11）管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調(diào)配膳食，美化家庭環(huán)境，科學體育鍛煉，安排家庭休閑娛樂、旅游，迎送賓客，指導合理的作息等等； （12）居家服務的家政從業(yè)人員（保姆）其服務項目一般是全面多項的，而、計件工則有單項

4、或多項的，其具體服務項目應以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準。 （13）單位、社區(qū)的服務項目，因其后勤服務比較專業(yè)化，項目一般以單項或幾項為主。三、 家政服務員的職業(yè)道德（一） 家政服務員職業(yè)道德 1、 家政服務員要處理好與家政職業(yè)的關系，應做到愛崗敬業(yè)。 2、 家政服務員要處理好與用戶的關系，要誠實守信、辦事公道。 3、 家政服務員要處理好與社會的關系，要有服務群眾、奉獻社會的精神。（二） 家政服務員的職業(yè)守則 1、 遵紀、守法，講文明、講禮貌、維護社會公德。 2、 自尊、自愛、自信、自立、自強。 3、 守時守信、尊老愛幼、勤奮好學、精益求精。 4、 尊重用戶、熱情和藹、忠誠

5、本分。四、 家政服務員的行為規(guī)范1 、要遵紀守法2 、要遠離惡習：禁止盜竊、賭博或打架斗毆3 、要入鄉(xiāng)隨俗：要盡快熟悉和了解用戶家的生活習慣、飲食口味4 、要擺正位置：任何時候不要喧賓奪主5 、要真誠待人：不要欺騙用戶，不該說的話不說，不該做的事不做；6 、要注意安全：確保用戶的財產(chǎn)安全；嚴禁與異性成（青）年人同居一室；不與不相識的人亂拉關系，嚴禁帶朋友在用戶家中食宿或停留；嚴禁擅自外出，禁止夜不歸宿。 7 、要潔身自愛8 、要謹慎從事【案例：切勿抱著孩子在涼臺玩?！俊景咐阂粫r疏忽造成大禍】 9 、要不懂就問：用戶的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂

6、。如事情太多可記錄在紙上。 10 、要勤儉節(jié)約：要主動協(xié)助用戶節(jié)約水、電、煤氣等各種開支；幫用戶采購日常生活用品時，須貨比三家；要做好日常開支日記帳，不得虛報冒領。賣廢品、廢物的錢要如數(shù)上交用戶，不得私自占為己有。 五、 家政服務員的職業(yè)心態(tài)1、 要樹立正確的服務觀念 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾生活水平的不斷提高，居民對家政服務的需求日益增長，家政服務也已經(jīng)成為百姓生活中不可缺少的服務項目。勞動和社會保障部在1995年將家政服務員列為一個新的職業(yè)，并為其制訂了國家職業(yè)標準。家政服務工作已經(jīng)成為一種社會的需求，它具有明確的工作內(nèi)容，工作范圍、工作要求，具有不同的服務級別。家政服務員與其它職業(yè)一

7、樣，具有明確的社會地位。隨著現(xiàn)代社會的迅速發(fā)展，社會分工必將進一步細化，家政服務業(yè)將會向著職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。家政服務業(yè)越來越受到社會各界廣泛的注意，家政服務人也將得到社會的尊重。家政服務的從業(yè)人員沒有任何理由輕視自己的職業(yè)2、要克服世俗觀念 由于中國經(jīng)歷了漫長的封建社會，多少年來，人們長期受腐朽的封建意識的影響，在許多人的潛意識里至今還殘存著封建的等級觀念，他們將職業(yè)劃分三六九等。他們認為家政服務人員就是封建社會里伺候人的丫頭、老媽子，是低人一等的行業(yè)。他們看不起家政服務工作、更看不起做家政服務的人，正是由于受到這種不良的社會影響。某些家政服務人員覺得抬不起頭來，不能正視自己的

8、工作，形成心理障礙。致使失業(yè)人員不能夠勇敢的走出家門從事家政服務工作，甚至，個別選擇了家政服務工作人也會要求到遠離居住的地方去工作。許多來自農(nóng)村的家政服務人員，回到家鄉(xiāng)后，都否認自己曾經(jīng)做過家政服務員。她們之所以回避這段經(jīng)歷，完全是受世俗觀念的影響。其實，在當今的社會里，職業(yè)只是用來區(qū)分工作的標志，人們職業(yè)雖然有所不同，但是，都是在為社會服務，只是服務的對象有所不同。 3、克服自卑心理 這種自卑心理和自信心的缺乏，依然來自舊的世俗觀念，加上家政服務人員本身對家政服務工作未能形成一種正確的認識，沒有樹立正確的服務觀念，心理素質(zhì)不穩(wěn)定等因素，很容易產(chǎn)生自卑心理和缺乏自信心，家政服務人員過于自卑，會直接影響到服務工作水平與質(zhì)量。家政服務人員要充分認識自己工作的意義，首先，家政服務工作滿足了社會的需求，為城市居民提供一系列服務