人力資源和社會(huì)保障工作各項(xiàng)制度

1、工作職責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）人力資源和社會(huì)保障所工作職責(zé)1、審核上報(bào)就業(yè)、失業(yè)登記資料；收集發(fā)布就業(yè)信息；提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)等服務(wù)；組織轄區(qū)相關(guān)人員參加職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。2、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動(dòng)；審核上報(bào)就業(yè)困難人員認(rèn)定資料，組織開展就業(yè)困難人員就業(yè)援助和動(dòng)態(tài)管理工作，協(xié)助落實(shí)就業(yè)扶持政策；開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，指導(dǎo)開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作；審核上報(bào)靈活就業(yè)人員就業(yè)情況，協(xié)助落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。3、協(xié)助開展本轄區(qū)各類人才開發(fā)服務(wù)工作，了解、掌握培訓(xùn)需求，組織推薦農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)人才和實(shí)用人才參加培訓(xùn)；協(xié)助組織完成人才智力引進(jìn)和留學(xué)回國(guó)專家服務(wù)工作，以項(xiàng)

2、目開發(fā)的形式短期聘用部分農(nóng)業(yè)高科技人才下鄉(xiāng)服務(wù)。4、協(xié)助開展各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作；開展城鄉(xiāng)未參保人員參保資料初審、登記及證卡發(fā)放等參保服務(wù)工作；負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)退休人員養(yǎng)老、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系接收和管理，建立退休人員自管組織，開展社區(qū)文體、居家養(yǎng)老、醫(yī)療保健等社區(qū)服務(wù)；協(xié)助辦理城鄉(xiāng)退休人員養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，辦理遺屬喪葬補(bǔ)助和津貼，協(xié)助追繳各項(xiàng)冒領(lǐng)的社會(huì)保險(xiǎn)金。5、指導(dǎo)和督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同和集體合同，并進(jìn)行勞動(dòng)用工備案；開展轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)及勞動(dòng)爭(zhēng)議排查、預(yù)防工作。6、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)開展調(diào)解工作；協(xié)助仲裁巡回庭在本轄區(qū)開展仲裁審理工作；及時(shí)了解掌握調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決的執(zhí)

3、行情況，督促當(dāng)事人及時(shí)履行。7、配合上級(jí)勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)轄區(qū)內(nèi)用人單位開展日常巡查、專項(xiàng)檢查和年度審查等工作，督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)人力資源社會(huì)保障政策法規(guī)；對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般勞資糾紛進(jìn)行初步調(diào)查、妥善處理；對(duì)違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)的重大事件，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)上報(bào)，妥善處理。8、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)、行政村開展人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)工作，組織開展人力資源社會(huì)保障相關(guān)情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)；建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)臺(tái)賬；開展人力資源社會(huì)保障法律、法規(guī)和政策規(guī)定宣傳和咨詢服務(wù)；完成上級(jí)人力資源社會(huì)保障部門交辦的其他任務(wù)。村級(jí)（社區(qū)）人力資源社會(huì)保障服務(wù)站工作職責(zé)1、受理就業(yè)、失業(yè)登記的申請(qǐng)和初審，開展登記失業(yè)人

4、員日常管理服務(wù)；收集發(fā)布就業(yè)信息；提供職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)等服務(wù)；了解掌握培訓(xùn)需求，收集、發(fā)布培訓(xùn)信息，組織推薦轄區(qū)相關(guān)人員參加職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)。2、協(xié)助開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，推薦就業(yè)困難人員到公益性崗位就業(yè)，開展創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)活動(dòng)；核對(duì)上報(bào)就業(yè)困難人員認(rèn)定資料，組織開展就業(yè)困難人員就業(yè)援助和動(dòng)態(tài)管理工作、協(xié)助落實(shí)就業(yè)扶持政策；開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作，指導(dǎo)開展信用社區(qū)創(chuàng)建工作；調(diào)查上報(bào)靈活就業(yè)人員就業(yè)情況，協(xié)助落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策；承擔(dān)上級(jí)部門安排的其他就業(yè)服務(wù)工作。3、協(xié)助開展本轄區(qū)各類人才開發(fā)服務(wù)工作，組織推薦農(nóng)村各類人才參加培訓(xùn)活動(dòng)；協(xié)助開展人才智力下鄉(xiāng)服務(wù)。4、采集參保人員

5、基礎(chǔ)信息，對(duì)老年、殘疾等特殊人員開展上門登記參保服務(wù)；協(xié)助上級(jí)經(jīng)辦平臺(tái)收繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、審核領(lǐng)取人員資格和發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)待遇；協(xié)助辦理基礎(chǔ)養(yǎng)老金領(lǐng)取人員情況公示。5 、指導(dǎo)和督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同和集體合同，并進(jìn)行勞動(dòng)用工備案；協(xié)助開展轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)及爭(zhēng)議調(diào)解；督促調(diào)解協(xié)議、仲裁裁決的履行；協(xié)助開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建工作；調(diào)查掌握轄區(qū)內(nèi)用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章情況；配合專職監(jiān)察員受理人民群眾對(duì)違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)規(guī)章行為的舉報(bào)投訴，及時(shí)上報(bào)勞動(dòng)保障違法行為。6 、組織開展人力資源社會(huì)保障相關(guān)情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)；建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)臺(tái)賬；開展人力資源社會(huì)保障法律、法規(guī)、政策宣傳和咨詢服務(wù)；完

6、成上級(jí)人力資源社會(huì)保障部門交辦的其他任務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市、縣有關(guān)人力資源和社會(huì)保障工作的方針、政策和法律法規(guī)。2、負(fù)責(zé)組織開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確掌握人力資源狀況；積極拓寬就業(yè)渠道，落實(shí)優(yōu)惠政策，提供信息發(fā)布、人員招聘、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)援助及人力資源輸入輸出等就業(yè)服務(wù)；指導(dǎo)返鄉(xiāng)務(wù)工人員自主創(chuàng)業(yè)。3負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類人才開發(fā)服務(wù)管理工作，組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)人員參加職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定。4、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的征繳工作，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的征繳工作及農(nóng)村居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的

7、征繳工作；負(fù)責(zé)各類離退休人員和失業(yè)人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。5、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)各類用人單位合同簽訂管理和勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作；負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)用人單位執(zhí)行人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)情況的監(jiān)督檢查；配合縣級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查、舉報(bào)投訴案件查處等工作。6、負(fù)責(zé)人力資源和社會(huì)保障有關(guān)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。7、做好上級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門交辦的其他工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)保工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)參保人員的參保資格、基本信息、繳費(fèi)信息、待遇領(lǐng)取資格及關(guān)系轉(zhuǎn)移資格等進(jìn)行審核；2、負(fù)責(zé)將參保人相關(guān)信息準(zhǔn)確、及時(shí)錄入新農(nóng)保信息系統(tǒng)；3、應(yīng)在規(guī)定時(shí)限將參保人相關(guān)資料報(bào)縣農(nóng)保處；4、負(fù)責(zé)按月通過新農(nóng)保信息系統(tǒng)查詢生成下月應(yīng)繳費(fèi)人員

8、和符合領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇條件人員名單，交村協(xié)辦員通知參保人員辦理繳費(fèi)和領(lǐng)取手續(xù)；5、按規(guī)定定期整理、匯總業(yè)務(wù)臺(tái)帳信息，建立統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)、準(zhǔn)確、完整上報(bào)統(tǒng)計(jì)信息；6、負(fù)責(zé)受理新農(nóng)保業(yè)務(wù)咨詢、查詢和舉報(bào)工作；7、負(fù)責(zé)做好本轄區(qū)內(nèi)政策宣傳和貫徹落實(shí)工作；8、負(fù)責(zé)在行政村范圍內(nèi)對(duì)參保人繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取資格等情況進(jìn)行公示;9、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)參保人員檔案管理工作，配備符合要求的檔案室，做好防盜、防火、防潮、防塵、防高溫、防強(qiáng)光等工作，確保檔案完整、齊全、清晰。村（社區(qū)）新農(nóng)保協(xié)辦員工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)宣傳和貫徹執(zhí)行新農(nóng)保政策；2、負(fù)責(zé)新農(nóng)保參保登記、繳費(fèi)檔次選定、參保繳費(fèi)、待遇享受人員資格、增減人員

9、的初審上報(bào)；3、負(fù)責(zé)本村（社區(qū)）保險(xiǎn)費(fèi)的收集和上繳；4、協(xié)助上級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行領(lǐng)取人員資格認(rèn)定，并協(xié)助領(lǐng)取人及時(shí)辦理領(lǐng)取手續(xù)；5、負(fù)責(zé)本村參保人員養(yǎng)老金申領(lǐng)及卡、折的發(fā)放，注銷登記及轉(zhuǎn)保申報(bào)；6、負(fù)責(zé)村新農(nóng)保檔案管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；7、負(fù)責(zé)摸底調(diào)查、農(nóng)村居民基本信息采集、參保人員繳費(fèi)信息和領(lǐng)取人員領(lǐng)取資格公鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障監(jiān)察中隊(duì)職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)的宣傳；2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)用人單位執(zhí)行人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)情況的監(jiān)督檢查；3、了解和掌握本轄區(qū)內(nèi)各類用人單位基本情況；4 、受理轄區(qū)內(nèi)群眾的來訪接待、協(xié)調(diào)解決一般性投訴舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)和化解基層勞動(dòng)糾紛、解決勞資矛盾；5配合開展專

10、項(xiàng)執(zhí)法檢查、書面材料審查和縣級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)案件查處等工作；6 、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)群體性突發(fā)事件及早發(fā)現(xiàn)，采取初步措施予以控制，并及時(shí)上報(bào)縣級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門7、負(fù)責(zé)對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員的管理；8、做好勞動(dòng)保障監(jiān)察其它工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障監(jiān)察協(xié)管員職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)的宣傳；2、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)用人單位貫徹執(zhí)行人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)的情況給予指導(dǎo)；3、負(fù)專對(duì)轄區(qū)內(nèi)的用人單位勞動(dòng)用工、合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)等情況進(jìn)行信息采集;4、協(xié)助配合本縣區(qū)勞動(dòng)保障專職監(jiān)察員的監(jiān)察執(zhí)法工作；5、做好勞動(dòng)保障監(jiān)察其它相關(guān)工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)內(nèi)

11、勞動(dòng)人事爭(zhēng)議預(yù)防及調(diào)解工作規(guī)劃、工作制度、年度計(jì)劃并組織實(shí)施；2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人力資源和社會(huì)保障法律法規(guī)宣傳、普及，大力開展勞動(dòng)人事爭(zhēng)議預(yù)防工作，有效預(yù)防轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議糾紛的發(fā)生。3、遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，認(rèn)真開展轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作、依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；4、指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)開展調(diào)解工作，協(xié)助仲裁巡回庭在本轄區(qū)開展仲裁審理工作；5強(qiáng)化委員會(huì)建設(shè)，加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍的建設(shè)、管理、培訓(xùn)，不斷提高調(diào)解員隊(duì)伍素質(zhì)；6嚴(yán)格按程序依法開展勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解工作，督促雙方當(dāng)事人履行調(diào)解規(guī)定，努力提高調(diào)解工作水平和質(zhì)量；7、嚴(yán)格按規(guī)定做好調(diào)解案件的登記、法律文書資料及檔

12、案管理工作；8、及時(shí)按規(guī)定向上級(jí)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解仲裁部門報(bào)送總結(jié)、信息、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表等,按時(shí)完成上級(jí)組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作管理制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳工作制度1、工作人員要實(shí)行掛牌上崗，做到儀表整潔、文明用語、熱情服務(wù)、誠(chéng)信敬業(yè)。2、工作人員應(yīng)遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得擅離崗位，工作期間不得聊天。3、工作人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)服務(wù)工作周到細(xì)致。4、工作人員要提高辦事效率，充分發(fā)揮其服務(wù)技能，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、工作人員要保持服務(wù)大廳衛(wèi)生整潔，各種資料擺放整齊。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源和社會(huì)保除服務(wù)大廳工作守則遵紀(jì)守法愛崗敬業(yè)高效嚴(yán)謹(jǐn)團(tuán)結(jié)協(xié)作政策為本公開透明用

13、語文明干凈整潔廉潔勤政服務(wù)大眾雷歷風(fēng)行服務(wù)大局勇于創(chuàng)新一視同仁儀表端莊方便快捷鄉(xiāng)鎮(zhèn)人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范行為規(guī)范是文明服務(wù)行為的基礎(chǔ)，是對(duì)人力資源社會(huì)保障工作人員在職業(yè)道德方面提出的總體要求，是實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)窗口必須具備的綜合素質(zhì)，工作人員必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹立“敬業(yè)愛崗、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好風(fēng)尚。1、堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，提供忠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓政府放心、領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)和勞動(dòng)者高興。2、具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，做到對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)同志滿腔熱忱。3、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到誠(chéng)實(shí)守信、恪守承諾、公平公正。4、講究文明禮貌、儀表儀

14、容，做到尊重別人、禮貌待人，使用文明用語。5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)部門整體形象，部門之間、人員之間相互尊重、密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、加強(qiáng)思想業(yè)務(wù)修養(yǎng)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)能力，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變等方面的能力。7、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力、努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的業(yè)務(wù)知識(shí)。8、遵紀(jì)守，、掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，模范地執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。9、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范。1 O、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退、工作時(shí)間不擅自離崗、串崗，不聊天，不做與工作無關(guān)的事情。11、廉潔自律、秉公辦事，不以權(quán)謀私、不吃拿卡要，不

15、損害單位形象。12、接待熱情周到，做到來有迎聲、去有送聲，有問必答、百問不厭。13、無論辦理業(yè)務(wù)是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。14、使用文明用語，嚴(yán)禁說臟話、忌語。15、認(rèn)真仔細(xì)詢問來人的辦事意圖，快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。16、遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，要說明情況，爭(zhēng)取得到理解和諒解。17、自己拿不準(zhǔn)的問題，不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)。18、接待時(shí)，應(yīng)起身相迎，微笑示座，認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)。19、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，被首先訪問的工作人員，由責(zé)任引導(dǎo)辦好各種手續(xù)。20、至少提前 5 分鐘上崗，開啟計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。21、因系

16、統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)請(qǐng)來人稍候，并致歉，需較長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)工作的，除向來人道歉外，應(yīng)留下對(duì)方的聯(lián)系電話，再另行預(yù)約。22、時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴 3 聲內(nèi)接聽（超過 3 聲應(yīng)首先道歉），應(yīng)答時(shí)應(yīng)首先問候,然后報(bào)出單位部門名稱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作制度1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)技能，不斷提高管理服務(wù)水平。2 、建立離退休人員基礎(chǔ)工作臺(tái)帳和基本信息數(shù)據(jù)庫，方便查詢服務(wù)配合縣社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)做好養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放工作，保障離退休人員基本生活。3 、認(rèn)真做好人員變動(dòng)的匯總及統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表。跟蹤了解離退休人員生存狀況，做好養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證等各項(xiàng)工作。4、嚴(yán)格把握法律、法規(guī)、政策

17、，做好離退休人員的來信來訪工作。5、積極調(diào)處矛盾糾紛，化解矛盾，為離退休人員提供權(quán)益保護(hù)6、經(jīng)常征求意見，排除不穩(wěn)定因素，防止出現(xiàn)因工作原因引起的上訪事件。7、及時(shí)將工作的經(jīng)驗(yàn)、做法和遇到的困難、問題向上級(jí)反映，不斷規(guī)范工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)工作制度1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)工作上接受縣勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。2、定期召開委員會(huì)會(huì)議，研究部署本鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議預(yù)防及調(diào)解工作。3、遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)解的原則，依法按程序開展調(diào)解工作。4、積極受理調(diào)解申請(qǐng)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，努力提高調(diào)解成功率。5、 調(diào)解委員會(huì)應(yīng)在 5 日內(nèi)作出受理或不受理調(diào)解申請(qǐng)的決定，

18、 對(duì)不受理的， 應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由。受理的應(yīng)自當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解之日起 15 日內(nèi)作出調(diào)解協(xié)議。對(duì)當(dāng)事人不愿調(diào)解或者 15 日內(nèi)未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)在 3 日內(nèi)書面通知申請(qǐng)人到仲裁機(jī)構(gòu)申訴。6、對(duì)調(diào)解的爭(zhēng)議案件與調(diào)解委員會(huì)成員有利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)實(shí)行回避制度。7、遵守調(diào)解紀(jì)律，維護(hù)調(diào)解秩序。8、加強(qiáng)調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)與管理，建立持證上崗、培訓(xùn)、考核制度。9、健全統(tǒng)計(jì)分析、信息通報(bào)、文書和檔案管理等制度，保證調(diào)解工作規(guī)范、有序進(jìn)行。社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)管理制度1工作人員在本窗口使用自己的帳號(hào)進(jìn)入信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件， 均不得使用他人的帳號(hào)、 密碼登錄。2、嚴(yán)禁工作人員在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行

19、與工作無關(guān)的操作，不得隨意以共享等形式在網(wǎng)上傳播與辦公無關(guān)的程序或文件，不得隨意刪除文件和重裝操作系統(tǒng)。3、 根據(jù)國(guó)家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及保密條例的規(guī)定， 一律不得使用連接業(yè)務(wù)專網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)。4、發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)病毒時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除，清除不了的新病毒，要及時(shí)上報(bào)縣人社局信息中O5、不得把與辦公無關(guān)的軟件安裝到計(jì)算機(jī)上，不得使用來歷不明的 U 盤或光盤，不得把 U 盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟件。如要安裝其他業(yè)務(wù)軟件，需報(bào)經(jīng)縣人社局信息中心批準(zhǔn)后方可安裝。6、非本系統(tǒng)工作人員不得隨意操作計(jì)算機(jī)或相關(guān)設(shè)備，否則因誤操作影響系統(tǒng)正常工作，后果由該計(jì)算機(jī)使用人員負(fù)責(zé)。7、下班后必須切斷計(jì)算機(jī)電源。8、

20、如不按規(guī)定進(jìn)行操作，造成不良后果，追究本計(jì)算機(jī)使用人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。檔案保管制度1、 根據(jù)保存檔案資料的數(shù)量設(shè)置必需的檔案室和檔案櫥， 檔案櫥均應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)， 檔案室要有防水、防火、防盜、防蟲、防鼠、防潮、防塵、防高溫、防強(qiáng)光等措施。2、檔案櫥排列自左至右，便于管理和通風(fēng)；檔案按照檔案分類方案排列，檔案排列要自左向右、自上向下的順序排列。3、為便于迅速地取放檔案，必須把排列上架的檔案制作出存放地點(diǎn)索引目錄。4、每半年對(duì)檔案保管狀況進(jìn)行一次全面檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)字跡褪變和破損的檔案要及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，嚴(yán)格檔案的出入庫手續(xù)，使檔案帳實(shí)相符。5、檔案室必須有專人管理，平時(shí)非工作人員未經(jīng)許可，一律

21、禁止入內(nèi)。6、檔案室內(nèi)經(jīng)常保持清潔，禁止亂放易燃品及雜物，檔案室內(nèi)外要設(shè)置溫度計(jì)，每天定時(shí)測(cè)溫、記錄。嚴(yán)格控制室內(nèi)濕溫度，使溫度保持在 l4C-24c 之間，相對(duì)濕度保持在4565%之間。7、檔案管理設(shè)備（如空調(diào)機(jī)、去濕器等）要有專人負(fù)責(zé)管理和操作，并及時(shí)保養(yǎng)和維修。8、檔案室設(shè)備登記造冊(cè)，并要帳物相符。檔案保密制度檔案是黨和國(guó)家的重要財(cái)富，檔案工作屬機(jī)要工作。因此，檔案管理人員必須執(zhí)行黨和國(guó)家的保密政策和保密制度，嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)防失、泄密事件的發(fā)生。1、檔案工作人員必須提高警惕，在整理、保管、使用過程中，必須樹立高度的責(zé)任感，既要便于利用，又要保證檔案資料的安全。2、室內(nèi)所陳列的檔案櫥柜均應(yīng)加

22、設(shè)鎖具，隨關(guān)隨瑣，外出時(shí)室內(nèi)門窗要關(guān)好、鎖閉。3、工作人員要嚴(yán)守保密紀(jì)律，對(duì)所知檔案中的資料信息絕不能亂講、亂說，以防泄密。4、不準(zhǔn)擅自向外借閱檔案資料，借閱前必須按規(guī)定辦理借閱手續(xù)。5、對(duì)室內(nèi)所有檔案設(shè)備要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、不準(zhǔn)擅自把檔案、文件、材料帶出檔案室或帶回家中，以防丟失、泄密。7、工作中形成的帶有字跡的廢紙，不得隨意丟失，應(yīng)集中存放并及時(shí)銷毀。8、對(duì)批準(zhǔn)銷毀的檔案，一定要按照銷毀檔案的規(guī)定辦理，不得隨意私自銷毀。零級(jí)目標(biāo)管理要求、工作時(shí)限零延誤二、工作程序零疏忽三、工作質(zhì)量零差錯(cuò)四、履行職責(zé)零失誤五、組織紀(jì)律零違犯六、服務(wù)群眾零距離信訪工作制度為認(rèn)真故好來信來

23、訪工作，扎扎實(shí)實(shí)地為基層服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問題，維護(hù)好全縣人力資源和社會(huì)保障基層服務(wù)工作的穩(wěn)定局面，特制定如下制度。一、對(duì)來信來訪者反映的問題要依據(jù)政策及時(shí)給予答復(fù)，答復(fù)不了的要及時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，以便研究解決。二、接訪人員要做到“四個(gè)一”。即：一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯茶水解渴，一心為群眾解決問題。三、各基層服務(wù)機(jī)構(gòu)都要建立來信來訪登記簿，安排專人認(rèn)真做好登記、記錄，并妥善保存，以備查閱。四、接訪人員須樹立高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)禁推諉扯皮。確因工作力法不當(dāng)或敷衍了事造成影響的，要追究有關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。服務(wù)制度服務(wù)承諾制度根據(jù)人力資源和社會(huì)保障法律、法規(guī)、政策的相關(guān)規(guī)定和基層服務(wù)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)，

24、現(xiàn)向社會(huì)公開以下承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。1實(shí)行政務(wù)公開。將人力資源和社會(huì)保障政策、法規(guī)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限，以及承辦服務(wù)窗口和聯(lián)系電話等內(nèi)容，全部向社會(huì)公開。2嚴(yán)格依法行政。認(rèn)真履行人力資源和社全保障部門的法定職責(zé)、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，嚴(yán)禁“不作為和亂作為”，切實(shí)維護(hù)用人單位和勞動(dòng)者合法的勞動(dòng)保障權(quán)益。3、方便群眾辦事。實(shí)行“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事程序，推行首問責(zé)任、一次性告知等服務(wù)制度。4提升服務(wù)質(zhì)量。推行掛牌服每、微笑服務(wù)，使用文明用語、嚴(yán)禁服務(wù)忌語，做到服務(wù)態(tài)度熱情、解釋準(zhǔn)確、辦事高效，杜絕“門難進(jìn)、臉難香、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。5規(guī)節(jié)收費(fèi)行為。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、縣制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，

25、不超范圍、不越標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。6堅(jiān)持清正廉潔。嚴(yán)格執(zhí)行黨紀(jì)政紀(jì)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，忠于職守，廉潔勤政，杜絕以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為發(fā)生。7 實(shí)行責(zé)任追究。接受社會(huì)監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有違反承諾行為，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。首問負(fù)責(zé)制度1、凡服務(wù)對(duì)象來訪、來電咨詢或辦理人力資源和社會(huì)保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，最先接待的服務(wù)大廳工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的解答、辦理和幫助聯(lián)系相關(guān)窗口和部門。2、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明；對(duì)來電、來訪人員應(yīng)主動(dòng)表明身份，在服務(wù)窗口上放置工作牌和佩帶工作證，接受辦事人員監(jiān)督。3、對(duì)群眾所辦或詢問事項(xiàng)屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定

26、及時(shí)辦理；能夠當(dāng)場(chǎng)辦理的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理：不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知辦理的有關(guān)事項(xiàng)，需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理，并耐心解答群眾的詢問。4、對(duì)不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于服務(wù)大廳業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)或幫助聯(lián)系有關(guān)窗口工作人員，及時(shí)接待處理。5、對(duì)詢問事項(xiàng)不屬于服務(wù)大廳職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要耐心作出解釋。6、對(duì)反映的問題緊急重大，無法處理的，首問責(zé)任人應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、首問責(zé)任人要牢固樹立宗旨意識(shí)，切實(shí)為群眾著想，在接待過程中嚴(yán)禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等用語敷衍搪塞或故意刁難，相互推諉扯皮。限時(shí)辦結(jié)制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳對(duì)公民、法人或其他組織（以下統(tǒng)稱

27、服務(wù)對(duì)象）來咨詢、辦理行政許可、非行政許可審批事項(xiàng)和確認(rèn)登記等公共服務(wù)行政事項(xiàng)，應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)。法律，法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理的事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的，鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳所承諾的辦結(jié)時(shí)限必須少于規(guī)定的時(shí)限。法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)辦理事項(xiàng)沒有規(guī)定辦理時(shí)限的，應(yīng)根據(jù)具體情況，按照高效便民的原則，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳合理確定承諾辦結(jié)時(shí)限。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳受理的事項(xiàng)需報(bào)上級(jí)部門審批的，承諾辦結(jié)的時(shí)限應(yīng)當(dāng)包括上級(jí)部門的審批時(shí)限。限時(shí)辦結(jié)的時(shí)限以日計(jì)算，開始之日不計(jì)算在辦理時(shí)限內(nèi)。符合條件的，其辦理時(shí)限從收到申請(qǐng)的次日起計(jì)算。材料不齊全或者不符合規(guī)定形式的，其辦理時(shí)限從

28、服務(wù)對(duì)象補(bǔ)正材料的次日起計(jì)算。相關(guān)部門（單位）之間的辦理時(shí)限，從交接登記的次日起計(jì)算。申請(qǐng)事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本服務(wù)大廳職貴范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)告知服務(wù)對(duì)象，或出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。對(duì)特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，經(jīng)報(bào)上級(jí)部門同意，并向服務(wù)對(duì)象敘述理由、說明原因，達(dá)成諒解后方可延期。因各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層服務(wù)大廳自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時(shí)限未能辦結(jié)的，屬超時(shí)辦結(jié)。下列情形也應(yīng)視為超時(shí)辦結(jié)；（1）無正當(dāng)理由對(duì)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)不予受理；（2）不按規(guī)定給申請(qǐng)人答復(fù)；（3）超過承諾辦結(jié)時(shí)限才提出延期申請(qǐng)；

29、（4）在承諾時(shí)限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象認(rèn)為基層服務(wù)大廳超時(shí)辦結(jié)的，有權(quán)向縣人社局或上級(jí)行政監(jiān)察、紀(jì)檢機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴?！癆B角”工作制度基層和服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定 AB 角工作制度。1、AB 角工作制是指 A 角不在崗的情況下，由 B 角負(fù)責(zé)補(bǔ)位的工作制度。服務(wù)大廳備窗口應(yīng)本著確保工作不間斷的原則建立 AB 角工作制度，靈活妥善地處理實(shí)行 AB 角工作制度中可能遇到的備種情況。2、 服務(wù)大廳各窗口必須對(duì)職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作進(jìn)行科學(xué)合理的分工和安排， 保證各服務(wù)窗口職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)常性工作均由 AB 兩角共同承擔(dān)，原則上以 A 角為主，B 角為輔。6、全體人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉掌握服

30、務(wù)大廳各窗口的工作業(yè)務(wù)。AB 角之間要不斷地進(jìn)行相互溝通，A 角暫離崗位時(shí)，要切實(shí)做好交接工作，確保 B 角能夠銜接到位。7、對(duì)違反 AB 角工作制度，因推諉扯皮等原因造成工作失誤或不良影響的，追究有關(guān)人員責(zé)任。一次性告知制1、凡服務(wù)對(duì)象來基層人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳咨詢或辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定情況。2、一次性告知的具體內(nèi)容包括辦事項(xiàng)目的辦事條件、依據(jù)、時(shí)限、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系電話、需要遞交的全部材料或不予受理的政策依據(jù)。3、對(duì)群眾所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)窗口的，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。為進(jìn)一步明確工作責(zé)任，提高工作效能,改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作的連續(xù)性，更好地為3、要科學(xué)統(tǒng)籌地安排工作，原則上保證上不能同期休假，不同時(shí)安排出差。4、服務(wù)大廳在安排布置工作時(shí)，應(yīng)力求真正達(dá)到互為替補(bǔ)和監(jiān)督的目的。5、AB 兩角職責(zé)相同。A 角在崗時(shí)，由作等原因不在崗時(shí)，則由 B 角負(fù)主要責(zé)任,AB 兩角有一人在崗?；?AB 角的人員，原則AB 兩角都能夠清楚地了解工作的要求和內(nèi)容，A 角負(fù)主要責(zé)任，B 角負(fù)次要責(zé)任；當(dāng) A 角因工A 角負(fù)