管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計報告

1、快遞公司管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析與設(shè)計報告組長：王文亭(09252020)組員：王金婷(09253041)張國利(09251054)朱思昱(09252031)指導(dǎo)老師：錢大琳目錄系統(tǒng)分析-2-一引言和背景介紹-2-二總體目標和可行性分析-3-三組織情況簡述-4-四運行流程分析-5-系統(tǒng)設(shè)計-9-一系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖-9-二系統(tǒng)配置-10-三數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計-12-四人機界面、輸入輸出及編碼校對設(shè)計-15-五層次模塊結(jié)構(gòu)圖-18-六詳細設(shè)計方案說明書-19-系統(tǒng)分析一引言和背景介紹90年代以來，快遞公司由一種新興產(chǎn)業(yè)逐漸走入千家萬戶，在加快社會發(fā)展腳步的同時，為人們的生活提供了很大便利，也為自己創(chuàng)造了極大

2、的利益和社會價值。在日常生活中，我們和快遞公司的接觸也很多，并且我們組有組員的家人在一家小型快遞公司內(nèi)工作，所以我們對其業(yè)務(wù)流程、工作制度由一定的了解?；谝陨显?，我們選擇快遞公司作為研究對象，為其分析設(shè)計一個適合的管理信息系統(tǒng)。二總體目標和可行性分析1 .總體目標。系統(tǒng)的目的在于減少由于手工操作所造成的人力物力財力的浪費，提高信息處理的精度和準確度，改進管理服務(wù)的質(zhì)量和效率，使企業(yè)省時高效地創(chuàng)造更大的利益和社會價值為企業(yè)在現(xiàn)代化競爭中提供硬件的優(yōu)勢。2 .可行性分析，主要從經(jīng)濟、技術(shù)和社會三個方面進行分析。經(jīng)濟可行性分析。本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低，有較為成熟的軟硬件環(huán)境作為基礎(chǔ)，目標系統(tǒng)開發(fā)與

3、操作都不是十分復(fù)雜，大大節(jié)省了投資成本。開發(fā)完成運行后，可以代替人工進行許多繁雜的勞動，大大提高了員工的工作效率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件，利用更短的時間，更少的人力物力財力創(chuàng)造更大的利益，而且投入成本較低，所以，從經(jīng)濟角度考慮，該系統(tǒng)開發(fā)可行。技術(shù)可行性分析。本系統(tǒng)將針對快遞公司的業(yè)務(wù)過程展開設(shè)計，開發(fā)本系統(tǒng)需要對數(shù)據(jù)庫進行靈活和快捷的操作，因此選擇熟悉的SQL語言來支持本系統(tǒng)的開發(fā)需求。本系統(tǒng)具有訂單接受、處理、派送和查詢等幾個主要的功能模塊。在此之前，我們做過音樂收藏、簡單的選課和簡易停車場的數(shù)據(jù)庫開發(fā)實驗，對其中一些步驟有一定的了解。社會可行性分析。企業(yè)使用現(xiàn)代

4、化的辦公平臺將打破原先的手工操作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益同時，推動社會進步的腳步，產(chǎn)生更大的社會利潤，企業(yè)的每一次發(fā)展、進步和革新都推動著社會和人類生活的前行，因此，該系統(tǒng)的開發(fā)具有社會可行性。三.組織情況簡述L組織結(jié)構(gòu)圖。公司經(jīng)理2.組織情況介紹。人事部。該部門主要分為人事管理和培訓(xùn)中心兩個部分。人事管理部分主要負責新員工的招聘，已雇用員工的考勤、工作情況記錄，及員工的獎懲、提升、解雇、調(diào)用情況等。培訓(xùn)中心主要負責培訓(xùn)員工相關(guān)專業(yè)知識、工作方法、制度,其中包括新員工的上崗前培訓(xùn)和老員工的繼續(xù)深造提高。財務(wù)部。該部門主要負責業(yè)務(wù)結(jié)算和工資結(jié)算兩個方面工作。其中，業(yè)務(wù)結(jié)算主要負責每次交易前訂單

5、的資金審核，交易結(jié)束后的利潤結(jié)算工作，并掌握公司財務(wù)流向和資金動態(tài)。工資結(jié)算是針對公司內(nèi)部員工的，包括每月員工工資的結(jié)算發(fā)放，和年末員工獎金分紅發(fā)放和記錄。業(yè)務(wù)部。該部門有本地業(yè)務(wù)、外埠業(yè)務(wù)和VIP業(yè)務(wù)三個部分。其中，VIP業(yè)務(wù)負責單筆金額超過三萬元的大數(shù)額業(yè)務(wù)，和需要特殊保險的業(yè)務(wù)。本地業(yè)務(wù)負責本市的業(yè)務(wù)，主要是信件、包裹等小件物品的投放。外埠業(yè)務(wù)負責國內(nèi)但在本市外的業(yè)務(wù)，按照路程遠近和物品重量不同收費。運輸部。該部門包括鐵路組、道路組、空運組三個小組。其中，鐵路組利用鐵路運輸，負責遠途但時間要求不緊急，運費不高的訂單，是快遞的主要運輸方式。道路組利用道路運輸，負責近程的急件和一般郵件。空運

6、組利用航空運輸，負責遠距離、時間要求緊急的郵件，郵寄費用較高?？头俊Ｔ摬块T由話務(wù)中心、查詢中心和理賠中心三個部門組成。話務(wù)中心的工作是前臺和電話接待，是客戶和公司聯(lián)系的橋梁和紐帶，通過這個小組公司接受客戶的訂單。查詢中心的工作是接受客戶的查詢，給客戶提供正確的信息，如：郵件的發(fā)出日期，大概的達到日期等。理賠中心的工作是接受客戶的投訴，為在投遞過程中郵件受損或丟失的客戶提供賠償和道歉。技術(shù)部。該部門包括網(wǎng)絡(luò)組和維修組兩部分。其中，網(wǎng)絡(luò)組負責公司相關(guān)網(wǎng)頁的制作、更新和維護工作，通過及時更新提取相關(guān)信息，與客戶保持緊密的聯(lián)系。維修組負責公司相關(guān)工作必需品的維修工作，如：運輸車輛、辦公用品等。廣告部

7、。該部門沒有下設(shè)機構(gòu)。單獨負責公司的宣傳工作，通過在電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體上播放廣告，吸引更多的客戶，贏得更大量的客源。四.運行流程分析L目前多數(shù)公司的U-C圖?？蛻舴?wù)經(jīng)營目標計劃成本財務(wù)職工職工薪水查詢結(jié)果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費用訂單號經(jīng)營計經(jīng)營計UUCC戈IJ戈IJ財務(wù)計劃CUU財會成本會計C職，會計UUC業(yè)務(wù)過程訂單查詢CU把槍掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC2 .基于U-C圖的分析。通過又t此U-C圖的分析，我們發(fā)現(xiàn)了如下問題。首先,公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責任制度。例如，一個數(shù)據(jù)應(yīng)只由一

8、個功能過程產(chǎn)生，而每一個數(shù)據(jù)應(yīng)至少有一個用途，但在本圖中，計劃由經(jīng)營計劃和財務(wù)計劃兩部分決定產(chǎn)生。其次，各部門之間的工作任務(wù)有重復(fù)，造成人力物力財力不必要的浪費，如果可以明確各部門準確的任務(wù)，可以節(jié)省資源，產(chǎn)生更大的效益。最后，有部分的工作沒有被任一部門完全包括，而只是在某幾個部門的工作中有所涉及，但沒有充分做好。在這些分析的基礎(chǔ)上，我們繪制了如圖的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。3 .業(yè)務(wù)流程圖填寫發(fā)貨單通旬業(yè)務(wù)發(fā)貨單發(fā)賁表存檔發(fā)更清求單分類設(shè)送貨物I匯善效據(jù)分類發(fā)貨表業(yè)務(wù)清單檢核收貸表業(yè)務(wù)部由圖所示的業(yè)務(wù)流程圖，公司的業(yè)務(wù)過程主要為，首先，客戶根據(jù)發(fā)貨請求單填寫發(fā)貨單，產(chǎn)生的發(fā)貨單作為話務(wù)員的依據(jù)

9、通知業(yè)務(wù)，然后發(fā)貨表被存檔并進入業(yè)務(wù)部進行分類處理，處理得到的分類發(fā)貨表作為運輸部分類投送貨物并匯總數(shù)據(jù)的依據(jù)，接著業(yè)務(wù)部檢核收貨表和發(fā)貨表，無誤后存檔，業(yè)務(wù)清單進入財務(wù)部進行結(jié)算，得到的收益情況存檔，以備以后查閱需要。4 .數(shù)據(jù)流程圖。訂單處理卜面為針對訂單處理過程的展開圖 訂單/- I發(fā)貨人一，1r 拒絕訂單I1 I 1訂單審核、計茸收貨人，收 簟111-1 f訂單信息庫編口氣客戶晝、流程圖描述了應(yīng)用訂單記錄，訂單處理過程將發(fā)貨人和收貨人聯(lián)系在了一起，而針對訂單處理過程的展開圖描述了訂單由發(fā)貨人發(fā)出到貨物送達收貨人手中的過程。5 .管理制度、運行體制分析一個成功的管理信息系統(tǒng)需要相應(yīng)的管理

10、制度、運行體制作為保障。從本系統(tǒng)的角度分析，本系統(tǒng)需要一個明智的領(lǐng)導(dǎo)人，明確每個部門的任務(wù)的責任，把責任落實到人，避免多個人重復(fù)做一件事，而有的事沒有人負責的情況發(fā)生。在使用計算機網(wǎng)絡(luò)在管理中時，會加快企業(yè)運轉(zhuǎn)的速度，提高企業(yè)工作的效率。同時，本系統(tǒng)需要一個紀律嚴明的運行體制，使相關(guān)任務(wù)及時、準確、高效地完成。系統(tǒng)設(shè)計一.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖L總體結(jié)構(gòu)設(shè)計。本系統(tǒng)應(yīng)該具有財務(wù)管理、人事管理、原書管理、文檔管理、廣告宣傳、客戶服務(wù)等六大功能，在公司中每個功能對應(yīng)著一個功能執(zhí)行部門，負責一定的工作任務(wù)。2.子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。企業(yè)MIS系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)人事管理子系統(tǒng)運輸管理子系統(tǒng)文檔管理子系統(tǒng)廣告宣傳子系統(tǒng)

11、客戶服務(wù)子系統(tǒng)本企業(yè)MIS系統(tǒng)按照各部分功能不同分為六個子系統(tǒng)，分別為財務(wù)管理子系統(tǒng)、人事管理子系統(tǒng)、運輸管理子系統(tǒng)、文檔管理子系統(tǒng)、廣告宣傳子系統(tǒng)和客戶服務(wù)子系統(tǒng)。二.系統(tǒng)配置設(shè)備配置服務(wù)器計算機（預(yù)裝WindowsServer2003）,路由器、集線器、同軸電纜,PC若干、終端POS機若干，打印機網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)星型結(jié)構(gòu)，中心計算機連入Internet,其余計算機連成局域網(wǎng)，統(tǒng)一接入Internet。計篁機計算機POS設(shè)置：業(yè)務(wù)部、運輸部設(shè)置POS機若干，預(yù)裝自行開發(fā)的訂單錄入系統(tǒng)。并且連有終端打印機。財務(wù)部POS機預(yù)裝財務(wù)管理軟件。PC設(shè)置：廣告部、業(yè)務(wù)部、運輸部、人事部等各大部門均配有標配

12、PC,并可自由接入互聯(lián)網(wǎng)。附：“訂單管理系統(tǒng)”運行環(huán)境說明操作系統(tǒng):WindowsXP/Vista/7數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：SQLServer2003開發(fā)軟件：PowerBuilder9.0三.數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計L數(shù)據(jù)字典。在上述數(shù)據(jù)流程圖中，有四個實體，分別為發(fā)貨人，即貨物的發(fā)送者；收貨人，即貨物的接收端；出庫貨物，即從公司送出的貨物；入庫貨物,即從機場、鐵路等地接受到的準備派送的貨物。數(shù)據(jù)字典如下數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度數(shù)據(jù)元素名說明類別長度發(fā)貨人姓名Char/6收貨人聯(lián)系電話Char/10發(fā)貨人地址Char/20貨物重量Int/4發(fā)貨人聯(lián)系電話Char/10貨物價格Int/4物品種類文件、包裹等Ch

13、ar/10訂單號為主鍵Char/10取貨時問商議得Data/10發(fā)貨地Char/10收貨人姓名Char6目的地Char/10發(fā)貨人ID為主鍵Char/16發(fā)貨時問Data/10收貨人ID為主鍵Char/16發(fā)貨重量Int/4收貨人地址Char/20接收重量Int/4顧客簽名Char/10接貨數(shù)量外包裹數(shù)量Int/42.表與表之間的聯(lián)系發(fā)貨情況表。數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度發(fā)貨人ID為主鍵Char/10發(fā)貨人姓名Char/10發(fā)貨人地址Char/20發(fā)貨人聯(lián)系電話Char/10發(fā)貨地Char/10貨物種類包括文件、包裹Char/10貨物重量Char/10貨物價格Int/4訂單號為外鍵Char/10

14、發(fā)貨時間Data/10收貨情況表數(shù)據(jù)元素名說明類別/長度收貨人ID為主鍵Char/10收貨人姓名Char/10收貨人地址Char/10收貨人聯(lián)系電話Char/10收貨地Char/10收貨數(shù)量包裹數(shù)Int/4訂單號為外鍵Char/10收貨時間Data/10目的地Char/10顧客簽名Char/10四.人機界面、輸入輸出及編碼校對設(shè)計L人機界面設(shè)計。 登 錄 界 面 設(shè) 計登陸后界面設(shè)計您好，您已登錄賬戶訂單處理信息查詢退出登陸后界面中有賬戶、訂單處理、信息查詢退出四個選項賬戶子菜單界面設(shè)計。賬號信息修改：賬戶子菜單中有密碼修改和賬號信息修改兩個選項。訂單子菜單界面設(shè)計。訂單處理新建訂單刪除訂單修

15、改訂單訂單處理子菜單中包括新建訂單、刪除訂單和修改訂單四個選項。信息查詢子菜單界面設(shè)計信息查詢界面包括按訂單號、貨物名、發(fā)貨時間和收獲人查詢四個選項。2 .輸入設(shè)計。輸入方式設(shè)計。鍵盤輸入。關(guān)于發(fā)貨人的具體信息和訂單號、貨物數(shù)量、種類等信息，需要業(yè)務(wù)員利用鍵盤輸入，簡單方便快捷。條碼輸入。利用標準的貨物分類和統(tǒng)一規(guī)范化的條碼貼，然后通過光學符號閱讀儀提取貨物的相關(guān)信息，在運輸過程中的貨物確認、統(tǒng)計等環(huán)節(jié)中，利用此項輸入方式。網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)。在話務(wù)員接到業(yè)務(wù)訂單或顧客投訴時，利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)直接向上級系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)。輸入格式設(shè)計。為了使數(shù)據(jù)在流通過程中不會出現(xiàn)因為格式不統(tǒng)一而受阻的現(xiàn)象，應(yīng)盡量是數(shù)據(jù)庫和

16、統(tǒng)計報表的格式相同，現(xiàn)在一般采用智能輸入的方式校對方式?？梢圆捎靡韵聝煞N校對方式二次鍵入校對方式。在輸入的時候，同一批數(shù)據(jù)進行兩次輸入，以加以確認，在計算機內(nèi)部比較兩次數(shù)據(jù)，如果相同則證明數(shù)據(jù)輸人正確，如果不同則挑選出來進行單獨進一步校對。數(shù)據(jù)平衡校對。在財務(wù)報表時，在每行每列中增加一位字數(shù)小計字段，在新系統(tǒng)輸入的時候再另設(shè)一個累計值，系統(tǒng)將輸入的數(shù)值累加起來，與原始數(shù)據(jù)中的小計數(shù)據(jù)自動比較，如果相同，則數(shù)據(jù)輸入正確。3 .輸出設(shè)計。報表生成器設(shè)計。在用戶輸入需要的數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)會自動生成一張報表。圖形方式。大多數(shù)的編程軟件可以利用用戶輸入的數(shù)據(jù)直接生成所需要的圖形。4 .編碼設(shè)計。訂單號代碼設(shè)計。訂單號由公司統(tǒng)一設(shè)計，方式如下：D-2010-0414-003其中，D代表訂單，后四位代表業(yè)務(wù)接受年份，再后四位代表業(yè)務(wù)接受日期，最后三位代表此訂單在一天業(yè)務(wù)中的編號。職工號編碼設(shè)計。職工號由公司統(tǒng)一設(shè)計，方式如下：Z-CW-23其中，Z代表職工，后兩位字母代表職工所在部門，例如，CW代表財務(wù)部，YS弋表運輸部等，最后兩位數(shù)字代表員工在所在部門的編號。五層次模塊結(jié)構(gòu)圖LHIPO圖（層次化模塊結(jié)構(gòu)圖）恪詼瓶