網(wǎng)店客服考核制度

1、網(wǎng)店客服獎勵和懲罰制度客服工資構(gòu)成為基本工資+保險金+個人銷售提成1、 基本工資基本工資為800元，每月全額發(fā)放2、 績效工資績效工資為400元，根據(jù)KPI考核結(jié)果按比例發(fā)放3、 保險金試用期員工無保險；試用期滿，轉(zhuǎn)正并且獲得公司正式錄用的客服可以享受每月四險一金的福利，如果不買，可以返現(xiàn)300元4、 個人銷售提成團隊銷售目標(biāo)完成比例<50%51%-70%71%-99%101%-110%111%-130%131-150%151%-200%提成比例0%1%團隊銷售總額=客服個人業(yè)績總額+團隊業(yè)績個人提成=個人銷售額X提成比例+（團隊業(yè)績/2+客服數(shù)）X提成比例假設(shè)：本月團隊銷售目標(biāo)為50萬

2、，實際銷售額為60萬，如果客服A當(dāng)月實際完成銷售額為8萬，客服B實際完成額9萬，客服C實際銷售7萬，客服D實際銷售10萬。那么，客服A當(dāng)月實發(fā)個人提成為80000X湖32500X%=1238客服D當(dāng)月實發(fā)個人提成為100000X+32500X%=1458月度獎金當(dāng)月完成公司任務(wù)，且無重大失誤與過錯，當(dāng)月KPI考核分?jǐn)?shù)在85分以上,獎勵現(xiàn)金100元。5、 季度獎金連續(xù)三個月出色完成公司各項工作指標(biāo)，每月KPI考核分?jǐn)?shù)在85分以上,獎勵現(xiàn)金300元。附錄：客服處罰條例項目具體內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)惡，性競爭/搶客自然購買的客戶，客服人員惡意進行訂單備注并統(tǒng)計為自己業(yè)績的，累計三次以上當(dāng)月無提成罰款50元客服

3、接待的客戶，成交后該客服忘記備注被他人備注的，經(jīng)過旺旺聊天記錄查證情況屬實的罰款50元/次客服接待的客戶，成交后該客服忘記備注被他人備注的，經(jīng)過旺旺聊天記錄查證情況屬實的，單月累積3次或以上的扣除當(dāng)月所有提成和獎金客服人員在ERP系統(tǒng)里面惡意修改業(yè)務(wù)員歸屬的除扣除當(dāng)月所有獎金和提成外，直接解聘服務(wù)態(tài)度影響公司形象被客戶投訴服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司帶來負(fù)面影響的罰款20元/次接待客戶由于客服自身處理方式不當(dāng)，造成客戶給店鋪差評并不予修改的罰款50元/次工作失誤造成損失客服接待客戶時沒有按照客戶要求進行訂單備注所造成的經(jīng)濟損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)全額賠償，并處以相同金額的罰款客戶訂單備注后，ER區(qū)統(tǒng)審核時沒有

4、準(zhǔn)確無誤操作造成發(fā)錯貨、少發(fā)貨其他由于客服工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失的情況附：客服業(yè)績核算說明訂單詳情業(yè)績分配分配到子旺旺號的自然流量，帶來的成交訂單，可以備注作為該客服的個人業(yè)績個人業(yè)績客服主動向老客戶發(fā)送旺旺促銷信息，邀請老客戶回頭購買，下訂成功的（不管當(dāng)時付款沒有），可以備汴為該客服的個人業(yè)績個人業(yè)績下訂的客戶，多個客服接待過，最先讓客戶成功下單的客月庭可備汴為自己的個人業(yè)績（非最終讓客戶付款的客服）個人業(yè)績自然下單的客戶，但客戶僅僅是在淘寶下訂，沒有付款的，客服在下訂的第三天可以主動聯(lián)系并催促客戶付款，成功付款的可以備汴為個人訂單團隊業(yè)績自然下訂并已經(jīng)付款的客戶，客服主動營銷，成功讓客戶二次下單或者多次下單，二次購買和之后的自然訂單團隊業(yè)