網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案

1、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案一人員配置:1組織架構(gòu)淘寶店長(zhǎng)網(wǎng)店騙輯推廣人員物流發(fā)貨2工作內(nèi)容（一）網(wǎng)店店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店得正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)與行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。（二）客服人員（前期招兩名）工作職責(zé)：1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、熟悉

2、淘寶得各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好得心態(tài)及時(shí)解決客戶提出得問(wèn)題與要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6、配合公司淘寶店鋪與獨(dú)立網(wǎng)站得推廣宣傳，在各種群與論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三）網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）1 .負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2 .負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片得處理與排版。應(yīng)聘要求3 、愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生得觸覺(jué)。追求完美。4 、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力與平面設(shè)計(jì)能力，一年以上得工作經(jīng)驗(yàn)。5 、熟悉淘寶貨品上

3、架、寶貝編輯等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5、有良好得團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定得工作壓力。6、熟練編寫div/css優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用,只招美工,）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架與下架得相關(guān)工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品得寶貝描述文字得撰寫,配圖文字得撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案得構(gòu)思與撰寫;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題得編輯與修改等;（五）配送人員主要工作內(nèi)容:1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨與發(fā)貨等物流方面得事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)得服務(wù)客戶得意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定得合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)

4、得優(yōu)先考慮。職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無(wú)誤得核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪得上線及日常管理1 、確定店鋪得整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域得美工工作。2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品得圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)得文案說(shuō)明。4 、編輯好各個(gè)產(chǎn)品得標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。（二）營(yíng)銷活動(dòng)1 、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品得報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。2 、配合淘寶得新店鋪得推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后

5、VIP折扣價(jià)格。3 、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。（三）售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)得,溝通能力強(qiáng)得客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶得不滿情緒;不同情況對(duì)客戶得損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其她相關(guān)售后問(wèn)題得。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1 、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,與編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)得產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況得出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多得情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其她問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨得,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)與客

6、戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿得情況得出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于就是標(biāo)題關(guān)鍵字得運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字得詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家）,通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推EB通過(guò)社區(qū)獲取得銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每

7、天12:00到次日9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求得廣告刪除并退回銀幣，符合要求得將在審核后12:00發(fā)布,有效期1天,可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合免費(fèi)資源類淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道（官方）等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加與其它圖質(zhì)量店鋪得互通鏈接,通過(guò)其它店鋪得反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪得添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接得可能性）店鋪友

8、情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)頭具她店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值得抵價(jià)券購(gòu)買店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏得功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行得，店鋪及產(chǎn)品被收藏得次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪得人氣及瀏覽情況，同時(shí)就是提高人氣寶貝排名客服部:1、當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢得寶貝推廣部：1、策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助得一個(gè)重要指數(shù)淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶頭家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員得促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員

9、針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推F1、設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折得同時(shí)策劃有實(shí)際意義得店鋪活動(dòng)增加用戶得粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)得解釋欄中加上您得店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家得每一個(gè)成功得交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我就是賣家-活動(dòng)報(bào)名”中,淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好得推廣資源,同時(shí)對(duì)自己得基本信用宣傳也起到一定得作用。推廣部1、及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要就是配合活動(dòng)內(nèi)容得折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊就是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)狀得禮物得地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引

10、流到賣家得寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就就是廣告成本。推廣部1、及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品得形式在域名ju、taobao頁(yè)向展小推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物;滿就減現(xiàn)金;滿就免郵各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助功能:提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。搭配套餐將幾種商品組合在T設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多得商品。提升店鋪銷售業(yè)績(jī)提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品得合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買

11、轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量得打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出T商品特價(jià)銷售,產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息,設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行情,買家熱門搜索關(guān)鍵字;查詢自己得寶貝排在淘寶第幾頁(yè);比較同類寶貝得價(jià)格與銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運(yùn)營(yíng)推F28元/月

12、輔助收費(fèi)營(yíng)銷類直通車淘寶直通車就是淘寶網(wǎng)為淘寶實(shí)家量身定制得推工具，就是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣得服運(yùn)營(yíng)推F1、直通車活動(dòng)得參加：目前淘寶頻道頁(yè)最卜間得“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)每天限額100,預(yù)計(jì)3000元/月常規(guī)務(wù)。鉆石展位鉆石展位：就是專為有更圖推廣需求得賣家量身定制得產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)得展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)mto運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大,在店鋪沒(méi)有大得活動(dòng)之前不建議使用200-500元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”就是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外得流量與人力,幫助推廣商品，成交后頭豕才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。運(yùn)宮推J部1、自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織得淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品得傭金比例2、淘寶客得重點(diǎn)在于如何讓更多得網(wǎng)站主愿意推廣您得產(chǎn)品或者店鋪多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超級(jí)女霸