摩托車維修管理制度

1、摩托車維修管理制度一.摩托車維修質(zhì)量承諾制度1、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。2、認真填寫、整理車輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出 廠合格證。3、維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對維修車輛實行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起：一級維護、小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里或者10日；二級維護質(zhì)量保證期為汽車行駛 5000公里或者30日；整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或100 日。（質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。）二.摩托車進由廠登記制度1、車輛進廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行 駛證等有關(guān)資料。2、

2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員應(yīng)認真聽取客戶陳述，了解車輛技 術(shù)狀況。3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經(jīng)過檢驗確認維修項目，交前 臺對維修費用進行預核算，然后與客戶簽訂維修合同。4、車輛進入待修區(qū)，等待維修。5、汽車維修竣工檢驗合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費 用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。6、建立維修車輛檔案。三.摩托車進廠檢驗制度1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗人員負責對送修車輛進行預檢，按規(guī)范 填寫車輛維修檢驗單。3、車輛預檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案， 通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。4、得到托修方

3、確認后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù) 隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保 管。5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。四.摩托車維修過程檢驗制度1、過程檢驗實行自檢、互檢和專職檢驗相結(jié)合的 "三檢"制度。2、檢驗內(nèi)容為摩托車或總成解體、清洗過程中的檢驗，主要零 部件的檢驗，各總成組裝、調(diào)試檢驗。3、各檢驗人員根據(jù)分工，嚴格依據(jù)檢驗標準、檢驗方法認真檢 驗，做好檢驗記錄。4、經(jīng)檢驗不合格的作業(yè)項目，需重新作業(yè)，不得進入下一道工 序。5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴格控制使用標準，對 不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換， 及時通知

4、前臺，并協(xié)助前臺向 車主做好解釋工作。6、對于新購總成件，必須依據(jù)標準檢驗，杜絕假冒偽劣配件裝 入總成或車輛。五.摩托車維修竣工檢驗制度1、摩托車維修竣工檢驗由專職檢驗人員負責實施。2、摩托車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路 試后的再檢測及車輛驗收。3、修竣車輛竣工檢驗嚴格依據(jù)營運車輛綜合性能要求和檢驗 方法(GB/T18565-2001 )要求進行。首先進行整車外觀和底盤檢 查，檢查合格后進行路試，對于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要認真 復查。路試合格后重新進行底盤檢查，確保各項技術(shù)性能合格后由總 檢開具出廠合格證。4、對于進行二級維護及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗內(nèi)容外，還必

5、須經(jīng)計量認證的摩托車綜合性能檢測站檢測合格。5、嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。6、竣工檢驗合格的車輛實行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。六.摩托車維修竣工由廠合格證管理制度1、合格證由專人負責視生產(chǎn)情況定期到管理部門領(lǐng)取，專人負 責開具。2、開具合格證必須根據(jù)本廠質(zhì)量總檢驗員對車輛的檢驗和摩托 車綜合性能檢測站的維修后質(zhì)量檢驗結(jié)果進行。3、開具合格證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領(lǐng) 用合格證帶臺帳供管理部門核查。4、嚴禁虛開合格證和轉(zhuǎn)借、倒賣合格證現(xiàn)象。七.車輛維修檔案管理制度1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、 放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔

6、衛(wèi)生。2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及 時修補。3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性 負責，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。5、各班組每年對檔案進行一次核對清理， 并將所保存的檔案整 理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī) 定處理。6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業(yè)的車輛檔案 內(nèi)容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗人員名單，竣工 出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)

7、，借閱者對檔案的完整、清潔 負責，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復印。八.設(shè)備管理及維護制度1、設(shè)備操作工在獨立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機，對公用設(shè)備由專人負責保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護設(shè)備的習慣。班前班后認真擦試設(shè)備 及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件5、對私自操作設(shè)備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的 一切后果由私自操作者負責。6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)， 做好記

8、錄交設(shè)備管理員驗收。8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做 好維修記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員 或單位領(lǐng)導，請修理人員檢查排除故障。當修理人員在排除故障時， 操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。10、對設(shè)備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價 值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔， 以便檢查。九.人員培訓制度1、企業(yè)培訓分為技術(shù)能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技術(shù) 能力培訓主要針對普通員工兼顧管理人員。管理能力培訓重點針對企 業(yè)的中層和基層班組負責人。2、每年初制定培訓計劃，

9、確定培訓內(nèi)容和培訓形式。3、根據(jù)培訓內(nèi)容組織培訓人員，培訓設(shè)備和選定培訓教師，有效 的保證培訓目標順利完成。4、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓。5、提取營業(yè)收入的（）做為職工培訓費用。6、年底對培訓工作進行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點提出下年 度培訓目標。十.配件材料管理制度1、自覺遵守各項管理制度，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采 購計劃單，計劃單經(jīng)領(lǐng)導簽字同意后即按單就近采購。3、材料及零配件進庫前要驗收，末經(jīng)驗收或驗收不合格的不準 進庫，不準使用。4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實物三符合。5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整

10、齊有序。6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作， 做好倉庫的消防工作。7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準備材料及零配件，修理工憑 派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導簽字同意，領(lǐng) 新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、加強對舊料的管理工作，上交舊料貼好標簽，出廠時交還車 主。9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進先出的規(guī)定，嚴格執(zhí)行價格 制度，不得隨便加價。10、倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。卜一.安全生產(chǎn)管理制度為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進行，保障人身和財產(chǎn)安全，全體員工必須 嚴格遵守下列規(guī)定：1、必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進行生產(chǎn)作業(yè)。2、工作時不得擅

11、離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。3、必須按規(guī)定穿戴勞動保護用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴禁 吸煙。4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h,不準在廠內(nèi)試剎車。5、加強對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強維護保養(yǎng)使之保持良 好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學會正確使用滅火器材。7、工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖 水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導線、插座是否良好。8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。 電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定 安裝，不得用銅線、鐵線代替。9、下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。十二.

12、安全生產(chǎn)管理制度1、認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針及國家有關(guān)的安 全生產(chǎn)法律法規(guī)，制定適合本單位的安全管理制度和各工種、各機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并定期檢查制度的落實情況。2、按照安全生產(chǎn)法的要求設(shè)置安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導機構(gòu)，生 產(chǎn)部門和班組應(yīng)配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，負責督促、教育 和檢查職工執(zhí)行安全操作規(guī)程。3、定期進行安全生產(chǎn)教育和安全知識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行 各工種工藝流程，工藝規(guī)范和安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。4、維修車輛前，應(yīng)將車輛停、架牢固后方可作業(yè)。舉開設(shè)備應(yīng) 由專人操作，非工作人員不準進入車下，舉車時不準檢修舉開設(shè)備。5、路試車輛必須由具有駕駛證及技術(shù)熟練的試車

13、員進行，并在 規(guī)定的路段上進行。6、有毒、易燃、易爆物品和化學物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、 壓力容器等應(yīng)有安全防護措施和設(shè)施，壓力容器及儀表等應(yīng)嚴格按有 關(guān)部門要求定期校驗。7、根據(jù)季節(jié)變換切實做好防火、防澇、防凍、防腐及防盜工作， 并制定相關(guān)措施，配備消防器材。配電設(shè)施線路確保完好，性能可靠, 使用移動電具應(yīng)有安全防護措施。8、發(fā)生事故要及時向上級主管部門匯報， 保護好現(xiàn)場，查明原因 妥善處理。十三.環(huán)境保護制度1、認真貫徹執(zhí)行“預防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護 方針，遵守國家環(huán)境保護法、大氣污染防治法、環(huán)境噪聲污染 防治法等有關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)、規(guī)章及標準。2、積極防治廢氣、廢水

14、、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲 對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風、吸 塵、凈化、消聲等設(shè)施。3、定期進行環(huán)境保護教育和環(huán)保常識培訓，教育職工嚴格執(zhí)行 各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護制度。4、嚴格執(zhí)行汽車排放標準，全面實施在用車輛的檢查/維護制 度（I/M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴 禁使用不合格的凈化裝置。5、嚴格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標準，確保修竣車輛的消聲器和 喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴禁使用不合格的消聲裝置。6、車輛竣工出廠前，要嚴格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標，對 尾氣排放和噪聲指標不符合國家標準的，不得出廠。十四.機動

15、車維修服務(wù)規(guī)范1、禮貌周到服務(wù)公開 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、 10迎送有禮。 耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。 為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理 業(yè)務(wù)手續(xù)。 公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、 質(zhì)量保證承 諾、服務(wù)程序。 公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要 有答復。2、環(huán)境整潔管理有序 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。 各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。 接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制 度化。

16、 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。3、明碼標價收費合理 企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使 用合法收費憑證。4、信守合同 保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保 證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存 檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車

17、輛返修率應(yīng)低于 5% ,機動車維修經(jīng)營者要 主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。十五.機動車維修服務(wù)承諾1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用 戶服務(wù)，并認真執(zhí)行上級對機動車維修管理的各項規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。2、對用戶維修的車輛，認真檢查并做好項目記錄，聽取用戶提 出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項目，及時與用戶聯(lián)系，說 明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解4、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實 施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人 員。5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務(wù)，按

18、國家規(guī)定的質(zhì)量保證期， 按項目保質(zhì)期保修。6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配 件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細解答，征得車主意見再作處理。十六.摩托車修理工安全操作規(guī)程1、工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊， 不得隨地亂放，工作后應(yīng)將工具清點檢查并擦干凈， 按要求放入工具 車或工具箱內(nèi)。2、拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干， 不得用硬物手錘直接敲擊零件。所有零件拆卸后要按順序擺放整齊， 不得隨地堆放。3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。4、修理作業(yè)時應(yīng)注意保護汽車漆面光澤、裝飾、座位以及地毯， 并保持修理

19、車輛的整潔。車間內(nèi)不準吸煙。5、用千斤頂進行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅實場地并用角木 將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點將車輛支撐穩(wěn)固。 嚴 禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。6、修配過程中應(yīng)認真檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴格按修理技術(shù)規(guī)范精心進行作業(yè)和檢查調(diào)試。7、修竣發(fā)動機起動前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī) 定加足潤滑油、冷卻水，置變速器于空檔，輕點起動馬達試運轉(zhuǎn)。嚴 禁車底有人時發(fā)動車輛。8、發(fā)動機過熱時，不得打開水箱蓋，謹防沸水燙傷。9、地面指揮車輛行駛，移位時，不得站在車輛正前方與后方，并 注意周圍障礙物。十七.空氣壓縮機安全使用操作規(guī)程1、應(yīng)在安全閥限定壓力和規(guī)定排氣量的條件下使用設(shè)備。2、必須保證空壓機使用現(xiàn)場環(huán)境的清潔和通風， 嚴禁在空氣中塵 量過高或有腐蝕性和易燃性氣體的場合使用。3、空壓機嚴禁斷油運行，使用者要經(jīng)常