購買筆記本電腦決策過程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上購買筆記本電腦決策過程 我們在挑選筆記本電腦時往往非常迷茫，不知道究竟哪一款才是是真正適合自己。因為選購筆記本是需要做出各種決策的一個過程。1、 人們面臨權衡取舍 關于這個理論我們可以歸納為一句諺語：“天下沒有白吃的午餐?！睘榱说玫轿覀兿矏鄣囊患|西，通常就不得不放棄另一件我們喜愛的東西。這個理論本身并沒有告訴我們，人們將會或應該作出什么決策，但是它明白的告訴我們一定選擇你最需要的，舍棄你不需要的。 在筆記本選購中也會時時讓你做出權衡取舍：英特爾和AMD的選擇，獨顯和集顯的選擇，輕薄小巧的小本和配置強勁的大本，價格的選擇等等，你往往選擇一種就會失去一種，那么問問自己究

2、竟最需要什么，選擇自己最需要的吧。對于那些你并不需要的東西，勇敢的去舍棄它。2、某種東西的成本是為了得到它而放棄的東西 由于人們面臨著權衡取舍 ，所以，要作出一個決策就要比較可供選擇的方案的成本與收益。但是，在許多情況下，某種行動的成本并不像開始估計時那么明顯。 在購買筆記本時，當我們認定一款產(chǎn)品后一定要仔細想一想，我買這款產(chǎn)品究竟放棄了什么東西。如果你只認識到自己愛玩游戲，所以選擇了個15英寸3公斤重的大本，那么當你每天背著他上班時一定會后悔不已。當你注重了其他方面而忘記看一看筆記本散熱的好壞，那么當你夏天抱著這個火爐工作時一定會追悔莫及。認真想想自己如果選擇這款筆記本得到了什么，失去了什么

3、，日后后悔的機會就小點。3、理性人考慮邊際量 實際上，“邊際量”就是指某個經(jīng)濟變量在一定的影響因素下發(fā)生的變動量。 推之到我們選購筆記本上，很多消費者非常盲目，認為最貴、最好的就是最適合自己的，或者越便宜的越實惠。其實對于我們每一個消費者，都有一個比較適合自己的配置，當超過或低于這個配置后，超過或低于的越多，對我們的幫助越小，這就是經(jīng)濟學常說的邊際效用遞減。當配置達到適合你的時候，我們可以更多去考慮下外觀、品牌等其他方面,因為從這些地方你可以得到更大的邊際效用。邊際量的概念可以幫助我們進行理性而正確的決策，所以無論何時，每一個消費者的思維方式中必須建立起邊際量的概念。4、人們會對激勵作出反應

4、由于人們通過比較成本與收益作出決策，所以，當成本或收益變動時，人們的行為也會改變。這就是說，人們會對激勵作出反應。 一個理性的消費者要進行購買筆記本的決策，主要通過五個步驟，第一個是需求確認，第二個是購買前搜索，第三個是備選對象評價。 在第一步中，對消費者影響較大的是自身心理因素。 首先，消費者要確定是否購買筆記本電腦。而影響消費者的主要有兩點。 1不同的個性特征影響消費者判斷自己的需求，即判斷是否購買。對于因為沒有滿足需要、要求與愿望而帶來的緊張，同樣的情況對于不同性格的消費者會造成不同的緊張程度，而緊張、焦慮的程度則較大的決定了消費者購買筆記本的動機。在不同人格特征的消費者中，消費創(chuàng)新者試

5、圖嘗試新的產(chǎn)品和技術，當有新型技術應用到筆記本上時，此類性格的消費者通過購買產(chǎn)品嘗試新的技術。還有少數(shù)消費者持物質(zhì)主義觀點，將擁有筆記本視為身份和生活的必需，擁有筆記本電腦是為了炫耀，俗話說就是虛榮心在起作用。此外，也有消費者購買限量筆記本作為收藏之用。 2周圍的生活環(huán)境也會影響消費者。如果消費者周圍與自己情況相似的人大部分擁有或沒有筆記本電腦，消費者也會試圖同群體保持一致。消費者與參照群體的關系決定了參照群體對消費者的影響力。 其次，再確定是否需要購買筆記本后，一個理性的消費者會確定自己需要什么樣的筆記本。 1消費者不同的職業(yè)對筆記本有不同的需要傾向，比如學生購買筆記本的重點在于性價比和外觀

6、，商務人員重視筆記本的安全性和移動性，軟件業(yè)人員重視筆記本的功能等等。 2消費者根據(jù)自身的購買力決定需要什么檔次的筆記本?，F(xiàn)在中國的學生大多數(shù)經(jīng)濟來源于自己的家庭，即使擁有兼職其經(jīng)濟能力也是有限的，所以大多數(shù)學生購買中、低檔電腦，當然，一些經(jīng)濟富裕的家庭會為子女購買高檔的筆記本電腦。而商務人員、軟件業(yè)人員等消費者也會根據(jù)自身的購買力情況，選用適合自己的筆記本電腦。 接下來，就是第二步購買前搜索，這一步中對消費者影響較大的是社會文化環(huán)境。走到第二步，就意味著消費者已經(jīng)決定了購買筆記本電腦，并大概確定了自己需要什么樣的筆記本電腦，在第二步中，消費者主要是搜索具體的機型。 首先是品牌的選定。社會上對

7、不同的品牌有不同的判定，比如IBM就是商務人士的首選大方、穩(wěn)定，DELL則素有“國際神舟”之稱是國際品牌卻價格低廉。國內(nèi)品牌中，華碩擁有較高質(zhì)量，聯(lián)想品牌售后服務優(yōu)秀，神舟電腦價格低廉但質(zhì)量也較低等等。對于不同的品牌，社會對其有不同的評價，消費者會根據(jù)社會中的這些評價選擇與自己的個性和社會文化相符合的品牌。 其次，選定幾個品牌后，消費者要搜索與自己預期相吻合的機型，這可以從網(wǎng)絡上、廣告上、電話里（如DELL）、賣場中等途徑進行搜索。在搜索過程中，消費者不僅搜索預期價位、配置的電腦，還要選擇外形適合自己的筆記本電腦，而對不同外形的電腦的喜愛又體現(xiàn)出消費者不同的個性特征。而且在消費者選擇過程中，會

8、受到廠商的廣告宣傳及相關評論的影響，這時廣告能否通過感官刺激，使消費者在知覺層次認可該產(chǎn)品便顯得尤為重要。在這些影響的作用下，最終確定幾款自己滿意的機型。 再者，社會文化環(huán)境中的民族意識會對消費者對筆記本的搜索產(chǎn)生影響，品牌的原產(chǎn)國地點會對消費者產(chǎn)生影響。比如像很多人都抵制日貨，直接在搜索前便把日本的牌子剔除在外。而針對這種民族文化的影響，高種族主義者抵制國外商品，而低種族主義者能夠客觀評價國外產(chǎn)品。但是消費者如果購買國外貨后，比如日貨，可能會受到周圍人的一定評價。這點也是為什么很多國外商品進行本土化，比如吉野家在盤子上打出“中國人自己的快餐”。 隨后就是第三步，消費者對被選對象進行評價。在此

9、過程中，影響消費者較大的是他人的經(jīng)驗和公司的營銷活動。 通常消費者會向比較專業(yè)的人士咨詢該商品的情況、使用后感受，并且向使用過該品牌或該機型的朋友詢問、收集信息，而這些朋友、專業(yè)人士對品牌的經(jīng)驗來源自廠商過去在消費者心中樹立的形象，所以說一個廠商樹立良好品牌形象是多么的重要，尤其是品牌應該符合消費地區(qū)的核心價值觀，如在中國的誠信等等。 在此過程中，他人對該品牌及產(chǎn)品的態(tài)度會影響到消費者。而被詢問人的專業(yè)水平、權威程度、以及與消費者的親密、信任程度，決定了消費者受其影響的大小。比如專家同普通人，朋友同陌生人對消費者的影響程度都是截然不同的。此外，如今眾多消費者在網(wǎng)上查詢相關論壇中對產(chǎn)品的評價，在

10、這里網(wǎng)站、論壇的知名度、信譽度和評論人的信譽度、網(wǎng)上評級同樣會影響消費者是否接受他們對產(chǎn)品的評價。 在向他人詢問后，消費者可能會到相應的商場去做最后的選擇和評價。此時，就是公司營銷活動發(fā)揮作用的地方了。在電腦城、商場中，一個零售店形象對消費者產(chǎn)生第一個影響，其價格策略、產(chǎn)品種類的廣泛性、產(chǎn)品類型、展臺環(huán)境等等同產(chǎn)品質(zhì)量一同影響著消費者。再有就是銷售人員對消費者的影響，現(xiàn)今銷售人員通過把握消費者的心理運用一些技巧影響消費者選購他們推薦的商品，從而獲得較大利潤，比如像網(wǎng)上曝光的一些奸商的手段。而堅持性較低的用戶有可能放棄自己最初的決定而選定銷售人員推薦的商品。 以上便是在消費者購買筆記本電腦決策過

11、程中個體因素和群體及文化因素的影響。本文中分析的消費者決策的步驟是考慮周全、相對理性的消費者做出的，而一些對購買筆記本電腦不熟悉的消費者可能會跨過一些步驟便購買了筆記本電腦，但那樣很容易造成不滿意的結果，是不成熟的決策。 在消費決策過程中，消費者個體因素和群體及文化因素的影響是貫穿決策始終的，只是在不同的階段影響的程度不同，個體因素和群體及文化因素這三者對消費者會產(chǎn)生不同的影響，在最終得到的是一個整合的結果。而且決策的三個步驟不是絕對的，可能會相互穿插，比如消費者可能在搜索的同時進行評價，而評價后又繼續(xù)搜索。 隨著人們對便捷性的需求增加，筆記本越來越體現(xiàn)了普及趨勢，加上筆記本不斷上演低價促銷，

12、越來越多的用戶都急切需要買一臺筆記本，然而由于筆記本市場競爭的加劇，廠商在售前、售中及售后等方面，都推出了多樣化的服務內(nèi)容，因而在購買筆記本前，應該掌握具體的購買流程，并學會當筆記本出現(xiàn)問題，通過合理的途徑進行保修。一、解析筆記本購買途徑提到買筆記本電腦，大家都會不約而同想到電腦城，但這并不是用戶的唯一購買途徑，因為隨著銷售市場的競爭加劇，為了方便不同用戶的購買需要，廠商紛紛提供了多種銷售渠道，不同用戶應該選擇適合自己的購買途徑。1.廠家品牌專賣店筆記本最早的銷售模式，就是廠家利用自己在臺式機市場建立的銷售渠道，直接在品牌專賣店鋪貨銷售筆記本，也就是我們在各大城市看到的品牌專賣店，譬如聯(lián)想專賣

13、店、惠普專賣店、戴爾體驗中心等，專賣店購買筆記本最大的好處，就是“貓膩”比較少，劣質(zhì)產(chǎn)品、假貨、水貨的情況基本不會出現(xiàn)，用戶購買更加放心，因為專賣店的筆記本都是廠家直接鋪貨，服務人員、銷售人員也是廠家自己派過去的人，服務態(tài)度也比較好。遺憾的是，廠家為了確保筆記本市場的良性發(fā)展，專賣店的筆記本價格一般都是廠家指導價，這個價格往往要比那些代理商(特別是二級代理商)貴，而且廠家為了降低渠道成本，目前已經(jīng)渠道銷售體系授權給第三方銷售商，為此廠家自己的專賣店也越來越少，很多三、四級市場更是難尋覓，這對用戶的購買帶來了麻煩，此外，廠家自己的專賣店一般只放樣品，用戶要購買的話，有時需要等待幾日才能拿到現(xiàn)貨。

14、2.授權零售代理商將產(chǎn)品授權給代理商或地方銷售商，是廠家后來為了降低渠道成本的做法，此舉可以加快筆記本市場的競爭力度，利用地方銷售商的顧客資源獲得更好的市場占有率，這就是為什么我們在電腦城或電腦城附近，可以看到大量的筆記本銷售商家的原因，盡管這樣可以讓廠家獲得更好的產(chǎn)品推廣，用戶也可以選擇更多的購買商家，但也帶來了一些麻煩，電腦城那些復雜多樣的銷售商，讓消費者覺得很疲態(tài)，有時往往在“亂世”中迷失方向。但要告訴用戶的是，如果掌握了哪些是授權商家，哪些是“竄貨”冒牌商家，就可以避免貓膩的出現(xiàn)，方法很簡單，大家可以通過廠家售前電腦來確認，譬如聯(lián)想售前電話800-810-8888或010-;惠普售前電

15、話800-820-2255或021-，這樣就可以很容易獲知授權店的信息。也可以登錄廠家官方網(wǎng)站，查詢授權代理商的信息目錄，從而獲得最新最準確的代理商地址、聯(lián)系方式。3.電話、上網(wǎng)預訂如果覺得去現(xiàn)場購買浪費時間，不妨選擇更便捷的購買方式，譬如可以在網(wǎng)上直接訂購，或者打廠家的直銷電話，這也非常適合那些四、五級城市的用戶，因為這些地方可能沒有銷售渠道，譬如聯(lián)想、戴爾、惠普都推出了電話銷售方式，用戶只需撥打電話后，說出自己的購買意向，服務人員會指導用戶購買，但電話預訂時需要提供你的詳細資料，確認訂單號之后通知你匯款，然后就可以在家等廠家為你配送筆記本了。電話購買方式不夠直觀，譬如看不到產(chǎn)品配置、產(chǎn)品樣

16、子，如果要獲得這些信息，用戶需要事先登錄網(wǎng)上查詢，既然可以上網(wǎng)，那何不選擇網(wǎng)上訂購方式呢?網(wǎng)上訂購方式比較多，首先可以選擇官方網(wǎng)站的訂購功能，譬如聯(lián)想網(wǎng)上商城、戴爾網(wǎng)上直銷，不僅允許用戶選配配置，還提供了多種付款方式，其次是官方淘寶旗艦店，但只適合淘寶網(wǎng)用戶，而且只能使用網(wǎng)上支付方式。電話和網(wǎng)上購買雖然方便，但產(chǎn)品配送比較麻煩，有時會遇到一些糾紛。在實際購買時，無論選擇哪種購買方式，用戶都需要謹慎小心，以防止出現(xiàn)貓膩、質(zhì)保糾紛等問題，現(xiàn)場購買需要掌握質(zhì)保情況、產(chǎn)品鑒定方法，網(wǎng)上購買需要了解配送環(huán)節(jié)、訂單跟蹤等問題。1.現(xiàn)場鑒定筆記本在現(xiàn)場購買筆記本時，首先必須檢查筆記本配置，看看配件與官方給出

17、的是否相符，有個別商家為了私利，往往會更換部分配件，譬如本來是160GB硬盤卻只搭配了120GB硬盤，而標配DDR2 800內(nèi)存卻換上了DDR2 667內(nèi)存，還有就是贈品問題，不少筆記本會附帶攝像頭、U盤等，而一些銷售員可能會私自占為己有，此時需要一一檢查這些配件是否存在。此外，還要留意系統(tǒng)恢復光盤、驅(qū)動光盤、正版殺毒軟件光盤等是否在包裝盒里?，F(xiàn)場購買筆記本時，用戶必須檢查隨機是否帶有保修憑證，一般情況下，商家會為用戶提供三包憑證和保修卡，用戶在日后使用時出現(xiàn)各種故障，憑借保修憑證才可以得到相應的維修服務。值得一提的是，盡管機器附帶了三包憑證和保修卡，但需要用戶認真填寫好內(nèi)容，一般包括購買日期

18、、機器序列號、產(chǎn)品配置等，并由商家蓋上正規(guī)的公章，否則到時筆記本保修時，代理商和維修中心同樣認為無效。此外，很多朋友購買筆記本時，一般會忽視向商家索取發(fā)票，其實發(fā)票對機器質(zhì)保很至關重要，因為聯(lián)想公司規(guī)定，用戶在保修期及上門期內(nèi)，除了提供三包憑證、保修卡外，還必須向維修機構出示購機發(fā)票，否則將會影響正常質(zhì)保，而且購機發(fā)票必須包含機器機型、序列號、購買日期、購買價格，缺少任何一項內(nèi)容均被視為無效發(fā)票，千萬要注意，如果商家告訴你，不要發(fā)票可以便宜，普通蓋章收據(jù)也可以質(zhì)保，這些都無法得到官方認可。2.網(wǎng)上配貨需謹慎如果選擇網(wǎng)上或電話預訂，產(chǎn)品則通過配貨方式送給你，此時需要注意一些環(huán)節(jié)，用戶在訂貨后，往

19、往需要很多天才能到貨，因為用戶在下單并付款之后，廠家才會將訂單送到生產(chǎn)線，訂貨至交貨時間通常需要 1-2周，但由于交貨時間并不確定，此時可以在電話或網(wǎng)上跟蹤訂單狀況，譬如多少官方網(wǎng)站都提供在線查詢訂單跟蹤系統(tǒng)，用戶只需提供訂單編號、客戶編號等信息，就可以查到筆記本是否發(fā)出，什么時間能到等等。筆記本配送到用戶手里之前，用戶需要進行驗貨，譬如根據(jù)戴爾地配貨規(guī)定，送貨日期為周1至周5，送貨時間為早9點至晚6點，所以用戶必須掌握好收貨時間，而且在簽收之前，必須仔細檢查機器是否有質(zhì)量問題，確保主機配置、驅(qū)動光盤、系統(tǒng)恢復盤、贈品、保修卡、三包憑證等都符合官方標準，以免帶來售后麻煩，如果驗貨時出現(xiàn)問題，可

20、以要求退貨，如果有疑問，可以現(xiàn)場聯(lián)系廠家官方服務熱線，以請求他們采取對應的處理方式。電話和網(wǎng)上購買的筆記本，不會在配貨時為用戶提供發(fā)票，用戶在收到訂購的筆記本后，廠家會在34周內(nèi)以掛號信的形式將發(fā)票寄給你，但要注意，付款成功的訂單，發(fā)票上的客戶名或單位名稱無法再修改，所以務必提供正確的發(fā)票信息，以便順利得到正規(guī)的購機發(fā)票，如果一個月后還沒收到發(fā)票，可以在廠家網(wǎng)站在線查詢發(fā)票狀態(tài)。最好要注意，千萬小心樣機，有部分用戶反映廠家配送的是樣機，還可能會遇到質(zhì)保“陷阱”。筆記本買回家后，使用過程中總會出現(xiàn)各種問題，如果用戶自己無法解決問題，那么需要維修中心幫忙解決，然而這必須在質(zhì)保范圍內(nèi)，而且需要通過合

21、理的途徑獲得保修服務，如何報修?如何延長質(zhì)保等問題，已經(jīng)擺在用戶面前。1.送修與上門維修如果筆記本在購買1年內(nèi)出現(xiàn)問題，由于各廠商都提供了1年上門維修服務，此時可以通過服務電話報修，并要求提供免費上門服務，假如已經(jīng)過了1年，此時要求上門服務的話，可能要收取上門服務費，如果不在免費上門服務期限內(nèi)，也可以購買陽光服務升級卡獲得免費上門服務，譬如購買聯(lián)想筆記本的用戶，可以撥打聯(lián)想陽光報修熱線800-810-8888或010-，根據(jù)提示回答熱線服務員的問題后，聯(lián)想維修中心將在2個工作小時內(nèi)與你電話聯(lián)系，確定維修事宜。假如筆記本已經(jīng)過了免費上門服務時間，用戶又不希望花錢，或者由于離服務機構比較遠(很多筆

22、記本要求超過50公里要支付上門服務費)，用戶此時可以選擇送修方式，譬如可以將直筆記本送到代理商或維修中心進行保修，但對方會要求用戶出示三包憑證、保修卡和購機發(fā)票，并讓用戶填寫一份維修單，在質(zhì)保期內(nèi)，維修中心將免費維修或更換部件，如果已經(jīng)過了質(zhì)保范圍，此時要求用戶支付維修費或部件更換費。2.網(wǎng)上自助維修如果需要獲得官方的上門服務，而又覺得打電話比較麻煩，用戶可以通過網(wǎng)上進行報修，大部分筆記本廠家都在官方網(wǎng)站提供了在線報修功能，譬如聯(lián)想筆記本用戶可以在官方網(wǎng)站點“網(wǎng)上報修”或“預約送修”，輸入主機序列號(也就是主機編號)，點“網(wǎng)上報修”后填寫詳細資料，報修后，聯(lián)想維修中心會在24小時內(nèi)與你取得聯(lián)系

23、，并在預約時間內(nèi)解決問題。與此同時，如果用戶希望了解筆記本是否在質(zhì)保范圍內(nèi)，還可以在網(wǎng)上進行在線查詢，譬如惠普筆記本用戶可以登錄“網(wǎng)上客戶支持中心”，點“注冊中心”注冊成為會員，登錄后點注冊所購買的惠普筆記本。如果電腦出現(xiàn)問題，可以點“網(wǎng)上維修”進行報修，而且可以查詢維修單信息、產(chǎn)品保修信息、維修中心信息等資料。為了方便解決筆記本軟件故障問題，以及提供更多的故障答疑，很多廠商已經(jīng)在網(wǎng)上開通了在線即時服務功能，用戶只需在網(wǎng)上就可以與工程師進行面對面現(xiàn)場解決筆記本故障，譬如惠普筆記本用戶可以進入“聊天室與即時支持”，按產(chǎn)品類型選擇相應的聊天室，然后根據(jù)提示輸入相關內(nèi)容，接著就可以與惠普工程師面對面

24、進行故障答疑，而方正筆記本用戶買了方正服務卡后，還可以讓工程師遠程登錄筆記本桌面解決筆記本故障。1、CPU：筆記本電腦的處理器，目前主流的為P4，性能好，在速度上占優(yōu)勢，對需要安裝較復雜的應用軟件的用戶來說，雖然價格高也值得考慮；目前不少廠商使用臺式機的P4處理器代替P4M以減輕成本，P3處理器的筆記本已處于清理存貨階段，價格較低，對于處理普通文檔，編輯報表等已足夠；另外在低端市場里較便宜的則是Celeron處理器。2、顯示屏幕：是筆記本電腦中最為昂貴的一個部件。屏幕的大小主流為14.1英寸，也有15英寸的，如果用戶經(jīng)常出差的話，建議選擇一些超薄、超輕型筆記本，屏幕在12寸13寸，如果用戶是坐辦公室，不妨選擇大一點