廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)競(jìng)選文件

1、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目（2008年）競(jìng)選文件項(xiàng)目名稱(chēng)：廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)招標(biāo)內(nèi)容：系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司2008年3月第一部分 競(jìng) 選 邀 請(qǐng)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州移動(dòng)”）就廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)進(jìn)行2008年選型競(jìng)賽。歡迎滿足中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司技術(shù)服務(wù)要求、具備獨(dú)立法人資格，可提供專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)的公司參加競(jìng)選。1、 項(xiàng)目名稱(chēng)：廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)2、 競(jìng)選方式：邀請(qǐng)競(jìng)選。廣州移動(dòng)

2、信息技術(shù)中心希望通過(guò)服務(wù)商在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的優(yōu)勢(shì)，提高信息技術(shù)中心在系統(tǒng)運(yùn)維方面的水平和質(zhì)量，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維的各類(lèi)流程，更準(zhǔn)確有效地對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和運(yùn)維商的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，需要有雄厚實(shí)力的公司承擔(dān)此項(xiàng)目的集成任務(wù)。廣州市博匯數(shù)碼科技有限公司、廣州飛卓科匯信息科技有限公司、廣州惠杰計(jì)算機(jī)科技有限公司、廣州華煒科技有限公司4家公司對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)、企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀都有較深入的了解。因此廣州移動(dòng)邀請(qǐng)上述公司參加本次廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)選型競(jìng)賽。3、 項(xiàng)目概況：具體內(nèi)容和要求參見(jiàn)附件一廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)選型規(guī)范書(shū)，參選方根據(jù)競(jìng)選內(nèi)容和技

3、術(shù)要求提供服務(wù)方案。參選方提交的參選方案書(shū)總頁(yè)數(shù)要求不得超過(guò)30頁(yè)(60面)，否則可能導(dǎo)致扣分。4、 主要要求：見(jiàn)第二部分 競(jìng)選須知5、 時(shí)間安排：1) 競(jìng)選發(fā)布2008年3月7日，由廣州移動(dòng)公司信息技術(shù)中心以電郵方式發(fā)布廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)競(jìng)選文件。2) 競(jìng)選答疑如有需要，由參選廠家根據(jù)需要自行聯(lián)系廣州移動(dòng)統(tǒng)一在2008年3月13日上午進(jìn)行技術(shù)交流和競(jìng)選答疑。3) 參選文件送達(dá)2008年3月18日上午9：00前，將參選文件送交廣州市林河西路國(guó)貿(mào)中心5樓5B會(huì)議室，過(guò)時(shí)作棄權(quán)處理。參選文件應(yīng)包括：Ø 競(jìng)賽文件應(yīng)答書(shū);Ø 商務(wù)報(bào)價(jià)書(shū)4) 評(píng)選時(shí)間及地

4、點(diǎn)時(shí)間：2008年3月18日，星期二，上午9：00地點(diǎn)：廣州市林河西路國(guó)貿(mào)中心5樓5B會(huì)議室5) 關(guān)于參與競(jìng)選的告知方式凡有意參加本次競(jìng)賽的集成商請(qǐng)務(wù)必在2008年3月13日12：00前以傳真形式發(fā)送確認(rèn)函，確認(rèn)函參考格式參見(jiàn)確認(rèn)函。6、 聯(lián)系方式：地 址： 廣州市天河北路國(guó)貿(mào)中心16樓廣州移動(dòng)信息技術(shù)中心聯(lián) 系 人： 王佳聯(lián)系電話：子郵件： wangji 真： （020）387834167、 投訴方式：監(jiān)督部門(mén)：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司黨群事務(wù)部公司地址：廣州市天河區(qū)林和西路號(hào)國(guó)際貿(mào)易中心35樓聯(lián)

5、系 人：馬杰聯(lián)系電話：38783899電子郵件：majie參選確認(rèn)函中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司：關(guān)于貴公司發(fā)布的廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)競(jìng)選文件中的各項(xiàng)條款、要求和相關(guān)內(nèi)容均已詳細(xì)認(rèn)真審閱過(guò)，各項(xiàng)條、要求及相關(guān)內(nèi)容均清楚明確，確認(rèn)無(wú)誤。我公司將按照本次競(jìng)選文件中的要求參加廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)競(jìng)選，并全權(quán)授權(quán)代理人參加會(huì)議： 公司名稱(chēng)（加蓋公章）： 確認(rèn)時(shí)間：第二部分 參 選 須 知1說(shuō)明本文件為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）對(duì)廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）提出的

6、選型商務(wù)規(guī)范書(shū)，供參選方編寫(xiě)選型應(yīng)答書(shū)和商務(wù)報(bào)價(jià)書(shū)之用。本規(guī)范書(shū)將作為談判的基礎(chǔ)，本規(guī)范書(shū)的解釋權(quán)在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司。2競(jìng)選文件2.1競(jìng)選文件的組成2.1.1 競(jìng)選邀請(qǐng)；2.1.2 參選須知；2.1.3 參選文件格式；2.1.4 附件一：廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)選型規(guī)范書(shū)；2.1.5 附件二：廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)評(píng)選程序；聲明：本競(jìng)選文件版權(quán)屬甲方所有，未經(jīng)許可，不得引用。甲方提供的競(jìng)選文件，乙方只能用于本次競(jìng)選，不得用于其他用途。2.2競(jìng)選文件的澄清2.2.1 在規(guī)定的提交應(yīng)答書(shū)截止日期前，乙方可根據(jù)需要自行聯(lián)系甲方召開(kāi)技

7、術(shù)交流和集中答疑會(huì)議。答疑會(huì)議的時(shí)間地點(diǎn)安排見(jiàn)競(jìng)選邀請(qǐng)。2.2.2 除答疑會(huì)外，甲方將不回答乙方的任何問(wèn)題。2.2.3 答疑會(huì)后，甲方將視為乙方已經(jīng)完全明白本規(guī)范所有內(nèi)容。2.3競(jìng)選文件的修改和補(bǔ)充2.3.1 甲方可以用書(shū)面補(bǔ)充通知的方式對(duì)競(jìng)選文件進(jìn)行補(bǔ)充和修改，競(jìng)選文件的修改書(shū)將構(gòu)成競(jìng)選文件的一部分，對(duì)乙方有約束力。2.3.2 補(bǔ)充通知須在競(jìng)選截止期前3天發(fā)出。如補(bǔ)充通知發(fā)出日距原定競(jìng)選截止期不足3天，甲方須延長(zhǎng)競(jìng)選截止期至補(bǔ)充通知發(fā)出日的3天后。3參選要求3.1 乙方應(yīng)按照本文件的要求提供報(bào)價(jià)。3.2 乙方應(yīng)列出中選后參加本項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員名單及其資質(zhì)介紹，并承諾在項(xiàng)目終驗(yàn)前，未經(jīng)甲方同意

8、，不得更換項(xiàng)目組成員。否則，甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目受影響的程度扣除不超過(guò)合同總額10的罰金。4競(jìng)選規(guī)則4.1 參選文件的編寫(xiě)4.1.1 乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀競(jìng)選文件的所有內(nèi)容，且按競(jìng)選文件的規(guī)定格式提交完整的參選文件，并保證所提供的全部資料的真實(shí)性，否則，其參選可能被拒絕。4.1.2 參選文件和來(lái)往函件用中文書(shū)寫(xiě)，除非另有規(guī)定。4.1.3 計(jì)量單位應(yīng)統(tǒng)一使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)單位。4.1.4 參選文件一式7份，一份正本（紙質(zhì)）和6份紙質(zhì)副本，并由經(jīng)法定代表人或由法定代表人正式授權(quán)的代表簽字和加蓋公章，注明“正本”或“副本”字樣。4.2 競(jìng)選文件內(nèi)容4.2.1 技術(shù)競(jìng)選文件（六份）正本與副本的內(nèi)容要求一致，一旦正本和

9、副本有差異，以正本為準(zhǔn)。文件應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1、 參選文件目錄；2、 參選申請(qǐng)書(shū)（單獨(dú)一份）；3、 參選報(bào)價(jià)書(shū)（單獨(dú)一份）單獨(dú)密封并放入?yún)⑦x文件正本信封內(nèi)，副本不需要；4、 參選企業(yè)簡(jiǎn)介、近三年主要（類(lèi)似）項(xiàng)目情況及其質(zhì)量情況等有關(guān)證明資料；5、 乙方對(duì)甲方提供的優(yōu)惠條件和服務(wù)承諾；6、 乙方的資質(zhì)證明復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證、法定代表人證明書(shū)、法定代表人身份證復(fù)印件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、授權(quán)代理人身份證復(fù)印件；7、 乙方負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的主要人員名單及其相關(guān)履歷；8、 其它相關(guān)證書(shū)。4.2.2 乙方的資質(zhì)證明復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證、法定代表人證明書(shū)、法定代表人身份證復(fù)印件

10、、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、授權(quán)代理人身份證復(fù)印件要求必須加蓋單位印章。4.2.3 參選報(bào)價(jià)書(shū)（一份）參選項(xiàng)目?jī)r(jià)目表，報(bào)價(jià)必須明確、清晰，要求列出價(jià)格的組成和詳細(xì)清單。注：參選報(bào)價(jià)書(shū)格式及要求可以參考第四部分。4.2.4 乙方可以根據(jù)實(shí)際情況增加內(nèi)容，但不得擅自減少有關(guān)內(nèi)容，所有不完整的參選將被拒絕。注：參選文件格式可以參考第三部分。4.2.5 參選文件有下列情況之一者視為無(wú)效：、 參選文件未進(jìn)行密封，未有蓋封口印章的參選文件；、 未提供法定代表人證明書(shū)或法定代表人委托書(shū)的參選文件；、 未加蓋企業(yè)法人或委托授權(quán)人印簽的參選文件；、 參選文件未按競(jìng)選文件中規(guī)定封記；、 逾期送達(dá)的參選文件；、 未按競(jìng)

11、選文件的內(nèi)容和要求編寫(xiě)、內(nèi)容不全或字跡無(wú)法辯認(rèn)的參選文件。4.3 參選文件格式及簽署4.3.1 “參選文件”正本和副本的每份表格和文件均須打印，對(duì)錯(cuò)處作必要修改時(shí)，應(yīng)由原簽署人簽字。4.3.2 電報(bào)、電話、傳真形式的參選概不接受。4.3.3 所有參選文件必須按照本競(jìng)選文件第二部分4.2要求裝訂成冊(cè)。正本和副本分別封裝，并在每一信封或包裝上寫(xiě)明：、 收件人名稱(chēng)及地址：廣州市林河西路1號(hào)國(guó)貿(mào)中心16樓中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司信息技術(shù)中心、 項(xiàng)目名稱(chēng)：廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)、 乙方名稱(chēng)及地址、 乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話4.4 參選有效期4.4.1 “參選文件”從競(jìng)選

12、發(fā)布之日起，有效期為90天。4.4.2 特殊情況下，甲方可于參選有效期期滿之前，要求乙方同意延長(zhǎng)參選有效期。乙方可以拒絕或同意上述要求，但要求與答復(fù)均須為書(shū)面文件。對(duì)于同意該要求的乙方，甲方既不要求也不允許其修改“參選文件”。同意延期的乙方根據(jù)原截止期前應(yīng)負(fù)之權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)也延至新的截止期。4.5 開(kāi)始評(píng)選4.5.1 評(píng)選工作流程：如圖一所示，需要說(shuō)明的是：² 虛線及陰影部分由廣州移動(dòng)公司項(xiàng)目評(píng)選工作小組和決策委員會(huì)負(fù)責(zé)完成。圖一：評(píng)選工作流程4.5.2 競(jìng)選發(fā)布甲方通過(guò)郵件、電話、傳真等方式邀請(qǐng)乙方參與項(xiàng)目競(jìng)選，并在要求的時(shí)間內(nèi)按規(guī)定領(lǐng)取競(jìng)選文件。4.5.3 參選文件送達(dá)乙方在“參

13、選邀請(qǐng)函”規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)上交參選文件，同時(shí)也為參選截止時(shí)間,有特殊原因的應(yīng)以正式傳真文件知會(huì)甲方并征得同意。4.5.4 開(kāi)啟、審查參選方案甲方在收到乙方的參選文件后，評(píng)審委員會(huì)根據(jù)競(jìng)選文件的規(guī)定和要求，對(duì)參選文件的有效性及可行性進(jìn)行審查。4.5.5 評(píng)選、定選、 評(píng)選采用綜合評(píng)分法，評(píng)選工作小組根據(jù)廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)評(píng)選程序和標(biāo)準(zhǔn)確定評(píng)分，并在計(jì)算出各乙方案得分后向決策委員會(huì)提交評(píng)選總結(jié)報(bào)告。、 定選最終中選單位由評(píng)選決策委員會(huì)根據(jù)評(píng)選工作小組的評(píng)選總結(jié)報(bào)告及參選報(bào)價(jià)書(shū)研究確定，評(píng)選小組及評(píng)選決策委員會(huì)對(duì)最終結(jié)果不作任何解釋。定選后，立即發(fā)出中選通知，同時(shí)將中選結(jié)

14、果通知所有未中選單位。此后中選單位應(yīng)依時(shí)與甲方進(jìn)行具體的商務(wù)談判并簽約。甲方在授予合同時(shí)，有權(quán)根據(jù)評(píng)選的情況，要求中選方進(jìn)行方案優(yōu)化，對(duì)本次參選中列明的服務(wù)項(xiàng)目予以增加或減少。如乙方對(duì)評(píng)分結(jié)果有疑問(wèn)或認(rèn)為不公，有權(quán)要求甲方作出解釋?zhuān)绮粷M意其解釋?zhuān)上蚣追较嚓P(guān)主管部門(mén)、紀(jì)檢部門(mén)、公司領(lǐng)導(dǎo)提出申述。4.6 簽訂合同4.6.1 甲方和中選單位應(yīng)在中選通知發(fā)出之日起三十日內(nèi)，以中選價(jià)為上限、競(jìng)選文件、中選單位的參選文件以及中選通知書(shū)為依據(jù)訂立書(shū)面合同。4.6.2 “競(jìng)選文件”、 “中選通知書(shū)” 、中選方的“參選文件”及相關(guān)澄清文件等，均為簽訂合同的依據(jù)。4.7 有關(guān)事項(xiàng)4.7.1 乙方只能對(duì)總項(xiàng)目進(jìn)

15、行參選，不能對(duì)其中的某項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行參選。4.7.2 乙方應(yīng)承擔(dān)所有與編寫(xiě)和提交參選文件有關(guān)的費(fèi)用，不論參選的結(jié)果如何, 甲方在任何情況下均無(wú)義務(wù)和責(zé)任承擔(dān)這些費(fèi)用。4.7.3 參選后，未經(jīng)甲方同意，不得擅自退出，否則在今后三年內(nèi)不予考慮與其進(jìn)行任何商業(yè)合作。4.7.4 乙方中選后，如果對(duì)其承包的設(shè)計(jì)量和中選價(jià)要求再修改的，則甲方有權(quán)取消其中選資格。4.7.5 中選通知發(fā)出后，中選單位放棄中選項(xiàng)目或拒絕簽訂承包合同的，取消其中選資格，給建設(shè)單位造成損失的由中選單位負(fù)責(zé)賠償，并在今后三年內(nèi)不予考慮與其進(jìn)行任何商業(yè)合作。4.7.6 中選單位所提供的參選資料必須屬實(shí)，如發(fā)現(xiàn)虛假資料，中選單位承擔(dān)由此產(chǎn)生

16、的一切后果，甲方（發(fā)包人）有權(quán)采取包括終止合同在內(nèi)的一切行為以及向中選單位（承包人）追討由此產(chǎn)生的一切損失。4.7.7 甲方應(yīng)自中選通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照中選價(jià)為上限、競(jìng)選文件和參選文件的內(nèi)容，與中選單位簽訂承發(fā)包合同。如甲方發(fā)現(xiàn)中選單位有下列行為之一的，該中選無(wú)效，甲方可以不與中選單位簽訂承發(fā)包合同：、 中選單位與其他參選方串通進(jìn)行參選的；、 中選單位拒絕執(zhí)行競(jìng)選文件的要求和其參選文件的承諾；、 中選單位不與甲方簽訂承包合同的或拒絕按中選價(jià)為上限簽訂承包合同的；、 中選單位以他人名義進(jìn)行參選的；、 中選單位弄虛作假騙取中選的；、 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害甲方利益和社會(huì)公共利益的。4.

17、7.8 不論參選結(jié)果如何，乙方的參選資料均不退回。4.7.9 本競(jìng)選文件、答疑紀(jì)錄和中選單位的參選承諾是中選后雙方簽訂合同的依據(jù)，也是合同組成部分，中選單位在中選后3天內(nèi)與建設(shè)單位按照競(jìng)選確定的原則，進(jìn)行合同洽談，把中選單位在參選文件中有關(guān)報(bào)價(jià)、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾及其他承諾，在合同中予以明確，中選價(jià)為合同價(jià)的上限。如中選單位在簽訂合同時(shí)，對(duì)競(jìng)選文件及答疑紀(jì)錄有異議，不愿遵照?qǐng)?zhí)行及中選單位在規(guī)定的期限內(nèi)不簽訂合同，則要承擔(dān)有關(guān)的違約責(zé)任。甲方有權(quán)取消其中選資格,另行再選擇中選單位。4.7.10 本項(xiàng)目的中選單位不得擅自將項(xiàng)目轉(zhuǎn)包，確須分包的少量子項(xiàng)，事先需取得甲方的同意并在合同中確認(rèn)，否則甲方

18、有權(quán)終止合同，由此造成的損失由中選單位負(fù)責(zé)。4.7.11 乙方中選后，其負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的主要人員應(yīng)保持穩(wěn)定，如有重大人員變動(dòng)，需征得甲方同意后才能實(shí)行。5競(jìng)選文件的保密無(wú)論是否中選，服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)競(jìng)選文件內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得擅自向他人提供或泄露，或者用于競(jìng)選項(xiàng)目以外的其他用途。服務(wù)提供商承擔(dān)保密責(zé)任的期限為領(lǐng)取競(jìng)選文件之日起一年。6其他說(shuō)明6.1 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1 本競(jìng)選項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)質(zhì)量要求按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況在參選文件中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量予以承諾，中選后在合同中加以確認(rèn)。6.1.2 技術(shù)水平不能達(dá)到競(jìng)選文件要求、產(chǎn)品質(zhì)量綜合考核不能達(dá)到競(jìng)選文件要求的，甲方可要求中選單位解約，一切費(fèi)用由

19、中選單位承擔(dān)。6.2 結(jié)算：6.2.1 系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)費(fèi)用預(yù)估：總價(jià)不超過(guò)人民幣壹佰萬(wàn)圓整。6.2.2 結(jié)算方式和結(jié)算時(shí)間以最終簽訂的合同為準(zhǔn)。第三部分 參選文件格式1 參選申請(qǐng)書(shū)（份），具體格式可參照如下：參 選 申 請(qǐng) 書(shū)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司評(píng)選工作小組：我單位收到貴司的廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)競(jìng)選文件，經(jīng)研究，我方?jīng)Q定參選。我方法人授權(quán)代表為 （寫(xiě)明姓名、職務(wù)），遞交的參選文件為正本 份，副本 份，參選文件包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、 參選文件目錄；2、 參選申請(qǐng)書(shū)（一份）；3、 參選報(bào)價(jià)書(shū)（一份）單獨(dú)密封并放入?yún)⑦x文件正本信封內(nèi)；4、 參選企業(yè)簡(jiǎn)介、

20、近三年主要（類(lèi)似）項(xiàng)目情況及其質(zhì)量情況等有關(guān)證明資料；5、 乙方對(duì)甲方提供的優(yōu)惠條件和服務(wù)承諾；6、 乙方的資質(zhì)證明復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證、法定代表人證明書(shū)、法定代表人身份證復(fù)印件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)、授權(quán)代理人身份證復(fù)印件；7、 其它相關(guān)證書(shū)。我方已完全明白競(jìng)選文件的所有條款要求，并重申以下幾點(diǎn)：、 我方將按照本次競(jìng)選文件中的要求參加廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目(2008年)競(jìng)選，并全權(quán)授權(quán)代理人參加競(jìng)選；、 我方對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃詳見(jiàn)項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃書(shū)，項(xiàng)目總報(bào)價(jià)詳見(jiàn)參選報(bào)價(jià)表；、 本參選文件的有效期為競(jìng)選之后的90天內(nèi)有效，如中選，有效期將延至合同終止日為止；、 如果我單位

21、中選，我方將保證履行競(jìng)選文件(以及競(jìng)選文件修改書(shū))中規(guī)定的各項(xiàng)參選要求，在中選通知書(shū)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)簽訂正式合同，并嚴(yán)格按經(jīng)濟(jì)合同法履行自己的全部責(zé)任。乙方（公章）：法定代表人（簽字）：日 期： 年 月 日2 參選文件其他部分的說(shuō)明2.1 參選企業(yè)簡(jiǎn)介（6份）：扼要介紹乙方的人員配置、技術(shù)力量、過(guò)往業(yè)績(jī)等情況。2.2 參選報(bào)價(jià)書(shū)（1份）：具體格式及要求請(qǐng)參照第四部分：參選報(bào)價(jià)書(shū)格式。 說(shuō)明 參選報(bào)價(jià)書(shū)作為參選文件的重要文件，應(yīng)用信封單獨(dú)密封并加蓋騎縫章，再放入?yún)⑦x文件正本信封內(nèi)。2.3 其它相關(guān)證書(shū) (6份):如獲GMCC或廠家頒布的獲獎(jiǎng)證書(shū)，或在同類(lèi)型項(xiàng)目的相關(guān)客戶評(píng)價(jià)，或產(chǎn)品代理授權(quán)證明等。第

22、四部分：參選報(bào)價(jià)書(shū)格式及要求參選報(bào)價(jià)書(shū)（1份），具體格式可參照如下：參選報(bào)價(jià)書(shū)公司名稱(chēng)參選項(xiàng)目廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目（2008年）參選報(bào)價(jià)降點(diǎn)（范圍：05）參選報(bào)價(jià)注：參選報(bào)價(jià)降點(diǎn)取值精確到小數(shù)點(diǎn)后一位，參選報(bào)價(jià)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位。乙方（公章）：法定代表人（簽字）：日期： 年 月 日附件一、廣州移動(dòng)信息系統(tǒng)運(yùn)維外包服務(wù)項(xiàng)目（2008年）選型規(guī)范書(shū)1. 項(xiàng)目背景廣州移動(dòng)信息技術(shù)中心希望通過(guò)服務(wù)商在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的優(yōu)勢(shì)，提高信息技術(shù)中心在系統(tǒng)運(yùn)維方面的水平和質(zhì)量，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維的各類(lèi)流程，更準(zhǔn)確有效地對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和運(yùn)維商的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。2. 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商定位廣州移動(dòng)信息技術(shù)中

23、心承擔(dān)公司各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)建設(shè)工作、日常運(yùn)維工作以及系統(tǒng)優(yōu)化工作。引入系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商的主要目的是通過(guò)服務(wù)商在運(yùn)維管理、技術(shù)支持方面的優(yōu)勢(shì)提高信息技術(shù)中心在系統(tǒng)運(yùn)維方面的水平和質(zhì)量，規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維的各類(lèi)流程，協(xié)助信息技術(shù)中心對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商和運(yùn)維商的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商在信息技術(shù)中心的運(yùn)維體系中主要承擔(dān)管理支撐、業(yè)務(wù)輔助支撐、校訊通等系統(tǒng)的日常代維工作，需要提供八名常駐系統(tǒng)代維技術(shù)人員以及一名常駐綜合事務(wù)助理。系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商必須在2008年3月31日安排不少于五名常駐系統(tǒng)代維技術(shù)人員到位，其他常駐人員必須明確到位時(shí)間，原則上必須在2008年4月份全部到位。（由于我方審批等原

24、因造成合同簽訂延遲，上述時(shí)間可商議順延）3. 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容3.1 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)基本目標(biāo)保證系統(tǒng)穩(wěn)定，運(yùn)維系統(tǒng)安全。3.2 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)要求下文所涉及的具體指標(biāo)以及未盡述的其他指標(biāo)、要求都應(yīng)以廣東移動(dòng)各項(xiàng)規(guī)章、管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)。3.2.1 管理支撐、業(yè)務(wù)輔助支撐系統(tǒng) 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商必須安排兩名熟悉JAVA/Oracle和兩名熟悉.NET/SQLServer應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)各應(yīng)用系統(tǒng)的日常運(yùn)維：(1) 對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)整體穩(wěn)定性及安全性負(fù)責(zé)(2) 負(fù)責(zé)對(duì)各應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商及相關(guān)廠家進(jìn)行日常管理(3) 保證各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到運(yùn)維要求：a. 系統(tǒng)總體可用率>99.8%b. 重大系統(tǒng)故

25、障發(fā)生率<1次/月c. 杜絕由于運(yùn)維人員未定時(shí)巡檢或及時(shí)處理故障、不按操作規(guī)程違規(guī)操作等人為原因?qū)е孪到y(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障的情況發(fā)生d. 硬件設(shè)備故障，暫時(shí)不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障應(yīng)于6小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)；影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障應(yīng)于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)e. 數(shù)據(jù)庫(kù)故障，暫時(shí)不影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障應(yīng)于6小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)；影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障應(yīng)于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)。f. 應(yīng)用軟件故障，暫時(shí)不影響系統(tǒng)運(yùn)行的故障應(yīng)于6小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)；影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障應(yīng)于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)。g. 接口故障應(yīng)于10分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)。(4) 負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)故障處理(5) 負(fù)責(zé)日常工程配合(6) 制定詳細(xì)有效的監(jiān)控、巡檢、備份策略并負(fù)責(zé)質(zhì)量控制及定期更新

26、(7) 定期總結(jié)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范化的操作細(xì)則并對(duì)此負(fù)責(zé)(8) 匯總所有應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，每月25日前提交應(yīng)用系統(tǒng)月度運(yùn)行報(bào)告(9) 每次重大系統(tǒng)故障后3日內(nèi)提交重大故障處理及分析報(bào)告，該報(bào)告需由信息技術(shù)中心系統(tǒng)管理員簽名驗(yàn)收(10) 負(fù)責(zé)運(yùn)維信息技術(shù)中心機(jī)房設(shè)備詳細(xì)資料，包括設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、資產(chǎn)編號(hào)、系統(tǒng)歸屬、機(jī)柜位置以及系統(tǒng)物理拓?fù)鋱D等設(shè)備重要信息(11) 作好資產(chǎn)管理，每月提供廣州公司應(yīng)用IT系統(tǒng)資產(chǎn)報(bào)告3.2.2 校訊通系統(tǒng)集團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)運(yùn)維服務(wù)商需安排兩名數(shù)據(jù)分析處理人員（具備扎實(shí)的sql server數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，有java、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)），兩名客戶服務(wù)人員（需有較強(qiáng)溝通能力、業(yè)務(wù)

27、學(xué)習(xí)能力、報(bào)表處理能力），人員數(shù)量暫定為22，隨業(yè)務(wù)量和投訴量，可能會(huì)有變化。(1) 數(shù)據(jù)分析人員職責(zé)：a. 作為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與外部溝通的橋梁，及時(shí)協(xié)調(diào)用戶需求與實(shí)現(xiàn)之間的矛盾，保證項(xiàng)目工作順利實(shí)施b. 定期向移動(dòng)管理部門(mén)提交相關(guān)的運(yùn)維統(tǒng)計(jì)報(bào)表c. 以平臺(tái)運(yùn)維商的角度對(duì)拓展商進(jìn)行考核，定期向移動(dòng)管理部門(mén)匯報(bào)d. 收集分析運(yùn)維過(guò)程中的建議/投訴，向移動(dòng)管理部門(mén)提出平臺(tái)優(yōu)化建議e. 每周主動(dòng)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，包括業(yè)務(wù)發(fā)展情況，業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)，業(yè)務(wù)拓展建議等。f. 每周主動(dòng)收集短信數(shù)據(jù)，進(jìn)行短信數(shù)據(jù)分析，包括教師下行短信分析，發(fā)送習(xí)慣，短信互動(dòng)情況，學(xué)校類(lèi)型比例，家長(zhǎng)上行短信，報(bào)安短信行為分

28、析等。g. 每周主動(dòng)收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括功能運(yùn)營(yíng)、短信運(yùn)營(yíng)及門(mén)戶運(yùn)營(yíng)的分析報(bào)告。h. 每月匯總數(shù)據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品總體月度數(shù)據(jù)分析。（注：分析人員需要逐漸對(duì)整個(gè)校訊通很深層的業(yè)務(wù)理解和很強(qiáng)的寫(xiě)SQL能力）(2) 客戶服務(wù)人員職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)面向拓展商的關(guān)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)電投訴和咨詢(xún)的處理、日常事務(wù)的處理、郵件回復(fù)的投訴處理工作。b. 根據(jù)移動(dòng)集客、接口人及拓展商的相關(guān)要求提取出平臺(tái)個(gè)性化數(shù)據(jù)。（指標(biāo)、酬金、考核、報(bào)表）c. 平臺(tái)操作及終端機(jī)的答疑、功能答疑、懷疑故障答疑。d. 業(yè)務(wù)類(lèi)問(wèn)題解答，包括業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象及業(yè)務(wù)優(yōu)惠期等問(wèn)題進(jìn)行解答。e. 負(fù)責(zé)有關(guān)學(xué)校/老師/家長(zhǎng)方面數(shù)據(jù)處理

29、工作的執(zhí)行和跟蹤。f. 收集、整理、編制業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（含數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入），處理緊急業(yè)務(wù)需求、緊急訂閱關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、提供業(yè)務(wù)報(bào)表等。（注：需要較強(qiáng)溝通能力，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力以及一定的報(bào)表制作、數(shù)據(jù)處理能力）3.2.5 綜合事務(wù)助理系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)商必須安排一名具備綜合事務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)配合信息技術(shù)中心綜合事務(wù)員的日常工作。3.3 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)工作原則3.3.1 設(shè)備管理原則l 各類(lèi)設(shè)備應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)維管理。l 需針對(duì)各類(lèi)設(shè)備的運(yùn)維管理制定操作細(xì)則，運(yùn)維人員嚴(yán)格按有關(guān)操作細(xì)則進(jìn)行運(yùn)維操作。l 每天必須對(duì)有關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)處理電氣特性故障及隱患。各類(lèi)設(shè)備應(yīng)保持清潔、保證其電氣特性、機(jī)械特性

30、符合要求。l 無(wú)論現(xiàn)用、備用設(shè)備、均不得任意改動(dòng)其結(jié)構(gòu)及功能，并要保證完好，如需改動(dòng)必須向信息技術(shù)中心報(bào)批。l 設(shè)備的升級(jí)、搬遷應(yīng)事先制定相應(yīng)的實(shí)施方案，并由信息技術(shù)中心系統(tǒng)管理員批復(fù)后方可實(shí)施，并對(duì)升級(jí)、搬遷的實(shí)施方案進(jìn)行備案。l 制定應(yīng)急流程或方案，對(duì)因設(shè)備故障引起的應(yīng)用故障做好應(yīng)急措施。原則上應(yīng)準(zhǔn)備一定的備用設(shè)備或要求設(shè)備提供商準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)備。l 對(duì)各類(lèi)設(shè)備應(yīng)按設(shè)備提供商的技術(shù)資料定期對(duì)進(jìn)行檢測(cè)。l 所有設(shè)備應(yīng)按廣州移動(dòng)財(cái)務(wù)部要求登記造冊(cè)，按要求貼上財(cái)務(wù)部專(zhuān)用固定資產(chǎn)標(biāo)簽，同時(shí)將設(shè)備清單及投入使用時(shí)間、責(zé)任人登記造冊(cè)。l 系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備的系統(tǒng)軟件、補(bǔ)丁應(yīng)由系統(tǒng)管理員專(zhuān)門(mén)保管，做好記錄，并及時(shí)

31、跟蹤有關(guān)系統(tǒng)軟件的最新補(bǔ)丁生成情況，及時(shí)與系統(tǒng)軟件提供商協(xié)商系統(tǒng)軟件補(bǔ)丁升級(jí)問(wèn)題。l 對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的備件、材料必須登記造冊(cè)，放入專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，每年進(jìn)行清點(diǎn)。3.3.2軟件管理原則(1)系統(tǒng)軟件管理l 按運(yùn)維手冊(cè)定期對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行備份，保留最近三個(gè)以上最新系統(tǒng)軟件備份，并須定期檢查備份軟件的可用性。l 業(yè)務(wù)系統(tǒng)上系統(tǒng)軟件升級(jí)、軟件補(bǔ)丁升級(jí)工作需由信息技術(shù)中心、省公司與系統(tǒng)軟件提供商、開(kāi)發(fā)商審定，不得隨意對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)和打補(bǔ)丁。l 對(duì)每次系統(tǒng)軟件升級(jí)、系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)進(jìn)行記錄，登記升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、參數(shù)變化情況，并在升級(jí)后進(jìn)行性能對(duì)比和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。l 必須對(duì)系統(tǒng)用戶的系統(tǒng)登錄、使用情況進(jìn)行檢查。

32、發(fā)現(xiàn)異常必須及時(shí)通知信息技術(shù)中心系統(tǒng)管理員并將情況列于每月各系統(tǒng)的運(yùn)行報(bào)告中。l 定期檢測(cè)病毒，防止病毒對(duì)系統(tǒng)的影響。(2)數(shù)據(jù)庫(kù)管理l 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)、備份工作l 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的帳號(hào)、密碼管理，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)安全性以及數(shù)據(jù)安全性。l 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的性能優(yōu)化工作l 配合省公司下發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí)及軟件補(bǔ)丁升級(jí)工作。（3）應(yīng)用軟件管理l 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)應(yīng)用軟件的日常運(yùn)維l 不得擅自在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上安裝軟件，須得到信息技術(shù)中心系統(tǒng)管理員批復(fù)方可進(jìn)行。3.3.3 安全管理原則l 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全、保密管理工作，遵守廣州移動(dòng)已有各項(xiàng)安全規(guī)定，以此為基礎(chǔ)制定詳細(xì)的安全管理實(shí)施辦法，并采取適當(dāng)措施保證有關(guān)措施的有效執(zhí)行。l 原則上需設(shè)立獨(dú)立的安全保密管理員，專(zhuān)職負(fù)責(zé)安全工作，不能兼做系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。l