菏澤煙草企業(yè)文化建設(shè)成果概況

1、荷澤煙草企業(yè)文化建設(shè)成果概況1 .企業(yè)理念體系企業(yè)理念體系企業(yè)核心價(jià)值觀和諧共贏企業(yè)愿景企業(yè)充滿生機(jī)員工充滿活力生活充滿溫馨未來(lái)充滿希望企業(yè)使命回報(bào)社會(huì)成就員工企業(yè)精神團(tuán)結(jié)拼搏創(chuàng)新一流經(jīng)營(yíng)理念誠(chéng)信規(guī)范服務(wù)局效服務(wù)理念提供專業(yè)化服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值管理理念科學(xué)化規(guī)范化職業(yè)化人才理念以德選才以能用才學(xué)習(xí)理念勤學(xué)精業(yè)持之以恒廉政理念律己律人律事行政執(zhí)法理念服務(wù)為先公正為本黨委工作方針精準(zhǔn)求是民主團(tuán)結(jié)2 .行為規(guī)范員工行為公約坦蕩做人規(guī)矩做事員工職務(wù)職業(yè)行為要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部行為要點(diǎn)科學(xué)決策團(tuán)結(jié)親和模范自律管理嚴(yán)格中層干部行為要點(diǎn)用心工作講求實(shí)效勤于溝通執(zhí)行堅(jiān)決基層員工行為要點(diǎn)求實(shí)學(xué)講實(shí)話辦實(shí)事見實(shí)效機(jī)關(guān)員工

2、行為要點(diǎn)恪盡職守精通業(yè)務(wù)服務(wù)為本發(fā)揮主動(dòng)電訪人員行為要點(diǎn)態(tài)度要溫和用語(yǔ)要規(guī)范嘴到心要IIJ服務(wù)求完善專賣人員行為要點(diǎn)衣裝要整潔，講話要和氣。莊重不驕橫，舉止有風(fēng)范。事事走程序，辦案講文明。執(zhí)法嚴(yán)如鐵，服務(wù)似春風(fēng)。物流人員行為要點(diǎn)手勤腿快物齊場(chǎng)凈車穩(wěn)時(shí)準(zhǔn)貨對(duì)人廉客戶經(jīng)理行為要點(diǎn)溝通宣傳要勤，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)要精；份內(nèi)的事做好，份外的事做足；時(shí)時(shí)留心調(diào)研，事事力求改善；熱情周到細(xì)致，誠(chéng)信誠(chéng)心創(chuàng)新。3企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃階段企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)實(shí)施方法計(jì)劃進(jìn)展2008-2009年宣貫深植階段充分利用各種文化載體，在員工和客戶中對(duì)企業(yè)文化和服務(wù)品牌進(jìn)行廣泛宣傳，讓員工對(duì)“勇進(jìn)文化”和“七彩服務(wù)”達(dá)到1

3、00%認(rèn)知和80%以上的認(rèn)同，營(yíng)造一個(gè)凝心聚力，拼搏超越的文化氛圍。在明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，深入分析現(xiàn)存問(wèn)題，以企業(yè)文化和服務(wù)品牌的倡導(dǎo)進(jìn)一步梳理制度和流程，構(gòu)建相應(yīng)的文化激勵(lì)機(jī)制，在思想、意識(shí)和行為層面同步開展企業(yè)文化的宣貫和深植。開展能體現(xiàn)文化倡導(dǎo)和品牌內(nèi)涵的文化活動(dòng)，完善客戶管理和服務(wù)體系，營(yíng)造相應(yīng)的文化氛圍和服務(wù)氛圍，形成一個(gè)由淺入深、由內(nèi)到外的3600文化深植系統(tǒng)，初步形成具有荷澤煙草特色的文化管理模式。1.開展企業(yè)文化研討營(yíng)。在開發(fā)企業(yè)文化培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上，開展全員范圍的企業(yè)文化和服務(wù)品牌培訓(xùn)，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度，對(duì)現(xiàn)狀問(wèn)題和未來(lái)發(fā)展方向達(dá)成共識(shí)，充分剖析個(gè)人存在的不足

4、并提出“個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃”。2.在客戶經(jīng)理和零售戶中以“手拉手，共成長(zhǎng)”為主題，開展“共成長(zhǎng)計(jì)劃”。3.機(jī)制優(yōu)化。在“四定”工作基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)行的績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，將文化理念進(jìn)行行為化分解，將行為倡導(dǎo)細(xì)化為企業(yè)文化考核和激勵(lì)機(jī)制（包含在此項(xiàng)目中），與績(jī)效管理機(jī)制并行實(shí)施。4.進(jìn)行年度企業(yè)文化評(píng)估和提升。對(duì)企業(yè)文化理念進(jìn)行提升和完善，對(duì)文化資源質(zhì)量和文化工作開展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)文化管理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，將一些取得良好效果的做法作為常設(shè)制度固化下來(lái)。2008、2009年荷澤煙草對(duì)企業(yè)文化的理念體系進(jìn)行了宣貴，在員工中組織了各種層次和主題的培訓(xùn)。活動(dòng)有：企業(yè)文化全市培訓(xùn)班、客戶經(jīng)理

5、進(jìn)階訓(xùn)練、演講比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、文化養(yǎng)老、用工分配機(jī)制改革。2009年年底實(shí)施了企業(yè)文化評(píng)價(jià)體系。2010年系統(tǒng)管理階段在2009年文化管理工作總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)上，繼續(xù)固化需倡導(dǎo)的文化理念和相應(yīng)的行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)文化理念的內(nèi)化。強(qiáng)化超越和創(chuàng)新文化導(dǎo)向，以保持文化的活力并進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員，職業(yè)素質(zhì)的提升。優(yōu)化企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制，1.進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練。針對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)方向存在的不足和待提升的能力，開展針對(duì)性的職業(yè)素質(zhì)提升訓(xùn)練。2.打造文化價(jià)值鏈。將文化理念沿價(jià)值鏈主要環(huán)節(jié)進(jìn)行分解，逐步將文化理念融入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理行為。3.開展創(chuàng)新文化活梳理文化資源，將制度、培訓(xùn)、文 體活動(dòng)等文化載

6、體資源和企業(yè)的精 神、思想、意識(shí)、情感、行為等文 化資源進(jìn)行梳理分析，構(gòu)建企業(yè)文 化自身的系統(tǒng)管理機(jī)制，以系統(tǒng)化 的文化管理推動(dòng)企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)， 以精神資源的開發(fā)提高物質(zhì)資源的 使用效率，使荷澤煙草初現(xiàn)自覺(jué)文 化階段的特征，形成系統(tǒng)的文化管 理模式。動(dòng)。鼓勵(lì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及工作中的細(xì)節(jié)開展全方位創(chuàng)新。 4.構(gòu) 建企業(yè)文化管理機(jī)制。建立企業(yè)文 化傳播（借助文化載體的文化宣 傳）、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、審計(jì)制度， 統(tǒng)籌管理企業(yè)的精神資源，形成動(dòng) 態(tài)循環(huán)的企業(yè)文化管理系統(tǒng)。 5.完 善提升。在對(duì)企業(yè)文化執(zhí)行三年后， 再次對(duì)企業(yè)文化資源狀況和企業(yè)文 化建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，形成企 業(yè)文化綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，

7、持續(xù)提升企 業(yè)文化。4.服務(wù)品牌建設(shè)服務(wù)品牌建設(shè)品牌個(gè)性平凡質(zhì)樸真誠(chéng)熱情豐富多彩無(wú)私恒久服務(wù)品牌內(nèi)涵誠(chéng)信專業(yè)價(jià)值創(chuàng)新服務(wù)宗旨與員工共享發(fā)展與客戶共贏未來(lái)與社會(huì)共創(chuàng)和諧服務(wù)愿景鑄造行業(yè)一流的服務(wù)品牌打造順暢局效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)值觀真誠(chéng)感悟，滿足客戶需求。專業(yè)服務(wù)，超越客戶期望。精心指導(dǎo)，提升客戶價(jià)值。溝通口號(hào)手拉手共成長(zhǎng)服務(wù)承諾到位100%準(zhǔn)確100%公正100%滿意100%關(guān)愛100%服務(wù)模式五.五服務(wù)模式識(shí)別系統(tǒng)服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)禮儀規(guī)范5 .行業(yè)VI應(yīng)用（正在設(shè)計(jì)中）行業(yè)VI應(yīng)用行業(yè)VI應(yīng)用規(guī)范企業(yè)VI應(yīng)用規(guī)范VI系統(tǒng)應(yīng)用的原則VI系統(tǒng)維護(hù)機(jī)構(gòu)VI系統(tǒng)維護(hù)原則6 .企業(yè)文化特色展示(1)展示

8、內(nèi)容此部分展示的是企業(yè)在文化建設(shè)中的特色內(nèi)容。所謂“特色”至少需具備以下特性之一：創(chuàng)新性：開行業(yè)先河的；代表性：成為行業(yè)典型案例，被廣泛推廣的；成績(jī)突出：指其成績(jī)受到行業(yè)表彰或產(chǎn)生重大影響的。(2)展示形式在本企業(yè)自評(píng)表中僅做文字性介紹，如果有詳細(xì)的材料請(qǐng)統(tǒng)一放入支撐材料文件夾中。荷澤煙草企業(yè)文化創(chuàng)新荷澤市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)層高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，將其視為彼關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略性工程，將企業(yè)文化視為企業(yè)的核心軟資源一一精神資源一一進(jìn)行系統(tǒng)化的開發(fā)和管理，運(yùn)用企業(yè)文化系統(tǒng)管理理論，將企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面有機(jī)結(jié)合，運(yùn)用企業(yè)文化理念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和員工的職業(yè)行為，構(gòu)建按具有自身特色的

9、文化管理模式。通過(guò)與咨詢公司的合作，對(duì)荷澤市局(公司)從企業(yè)文化整體特征、發(fā)展趨勢(shì)、變革強(qiáng)度、理念強(qiáng)度、文化領(lǐng)導(dǎo)力、員工職業(yè)價(jià)值取向、文化氛圍、服務(wù)品牌傾向、客戶滿意度等多個(gè)角度，全方位地對(duì)企業(yè)的文化現(xiàn)狀特征和演變規(guī)律進(jìn)行了深入的分析，從文化的角度再次剖析企業(yè)存在的問(wèn)題，明確了企業(yè)文化建設(shè)中的三項(xiàng)主要工作：思想共識(shí)、機(jī)制構(gòu)建、氛圍營(yíng)造、素質(zhì)提升。在思想共識(shí)方面，借助解放思想大討論的契機(jī)，通過(guò)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使廣大員工充分理解并認(rèn)同公司的文化理念，明確了企業(yè)文化理念與自身工作的關(guān)系和如何運(yùn)用文化理念指導(dǎo)工作的方法步驟，使全體員工的文化素養(yǎng)和思想境界得到了很大提升。在機(jī)制構(gòu)建方面，借助勞動(dòng)用工分配制

10、度改革的契機(jī)，堅(jiān)持“以人為本”的管理原則，重新梳理優(yōu)化了公司的制度流程，變縱向的條塊思維為橫向的流程思維，著力打造以“四大流程系統(tǒng)”（卷煙營(yíng)銷流程體系、物流配送流程體系、專賣執(zhí)法流程體系、綜合管理流程體系），形成了以客戶為中心的流程運(yùn)轉(zhuǎn)模式，為構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的、省內(nèi)乃至行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)代流通企業(yè)與專賣執(zhí)法機(jī)構(gòu)奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)頒布了一系列有利于職工發(fā)展的制度舉措，打通了員工的職業(yè)晉升通道，改進(jìn)了員工激勵(lì)機(jī)制，為為員工的自主學(xué)習(xí)提供了寬松的環(huán)境和條件（可舉例）。在氛圍營(yíng)造方面，菏澤市局（公司）始終將企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的開展作為企業(yè)文化建設(shè)的有效載體，將企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念融入各項(xiàng)活動(dòng)中，有組織、有意識(shí)地開展各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力。經(jīng)常不斷地組織開展各種思想、文化、技術(shù)培訓(xùn)、體育等活動(dòng)，還創(chuàng)辦了菏澤煙草內(nèi)部報(bào)紙，借助運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、演講比賽等員工喜聞樂(lè)見的活動(dòng)形式，大力宣傳企業(yè)文化和服務(wù)品牌，努力營(yíng)建濃厚的企業(yè)文化氛圍。在素質(zhì)提升方面，菏澤市局（公司）制定了分層分類培訓(xùn)方案。對(duì)中高層管理干部開展管理技能提升和管理理念創(chuàng)新培訓(xùn)，2007年5月份，菏澤煙草由市局（公司）主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院學(xué)