企業(yè)常用的人力資源績效考核工具

1、企業(yè)常用的人力資源績效考核工具人力資源績效考核管理中最常見的三種考核方法,是關(guān)鍵績效指標(biāo)考核(KPI、平衡積分卡考核(BSC及目標(biāo)管理考核(MBO辦法。其它還有360度考核辦法等。KPI適宜多數(shù)企業(yè)、公司,需要公司管理流程順暢和有效數(shù)據(jù)支持;BSC更適合大公司,考核周期和效果體現(xiàn)期太長;MBO更適合小公司,工作任務(wù)比較雜的人員。無論哪種考核制度都是一種工具而已,只有適合公司具體需求的制度才是最好的績效考核制度。關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicator,KPI考核是指通過對工作績效特征的分析,提煉出的最能代表績效的若干關(guān)鍵指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行績效考核的模式。KPI考

2、核體現(xiàn)了量化和突出主要矛盾的管理思想。KPI考核的一個(gè)重要的管理假設(shè)就是一句管理名言:“如果你不能度量它,你就不能管理它?！彼?KPI一定要抓住那些能有效量化的指標(biāo)或者將之有效量化。而且,在實(shí)踐中,可以“要什么,考什么”,應(yīng)抓住那些亟需改進(jìn)的指標(biāo),提高績效考核的靈活性。KPI一定要抓住關(guān)鍵而不能片面與空泛。當(dāng)然,KPI 的關(guān)鍵并不是越少越好,而是應(yīng)抓住績效特征的根本。平衡記分卡(The Balance Score-Card,BSCBSC是以信息為基礎(chǔ)、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理工具,它不僅是績效考核工具,也是績效管理和人力資源管理工具,更是一種戰(zhàn)略管理工具。其特點(diǎn)是和公司的戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景結(jié)合,反映平衡的

3、思想,強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)間的平衡、內(nèi)部因素與外部因素間的平衡,也強(qiáng)調(diào)結(jié)果的趨動(dòng)因素。BSC分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素,以及評價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目,并不斷檢查審核這一過程,以把握績效評價(jià)促使企業(yè)完成目標(biāo),是一種多維管理體系。平衡計(jì)分卡以戰(zhàn)略目標(biāo)為核心,要求企業(yè)從四個(gè)不同維度來衡量績效:財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程及員工學(xué)習(xí)能力。這四個(gè)方面分別用一系列的指標(biāo)來描述,各個(gè)指標(biāo)與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成,四個(gè)方面的指標(biāo)通過因果關(guān)系聯(lián)系,構(gòu)成一個(gè)完成的評價(jià)考核的整體。充分地把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動(dòng)聯(lián)系起來,把遠(yuǎn)景目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效考核指標(biāo)。其中,財(cái)務(wù)維度表現(xiàn)員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)

4、濟(jì)收益產(chǎn)生積極作用,目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類問題,是其它三個(gè)維度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿;顧客維度體現(xiàn)企業(yè)對外界變化的反映,目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們”這一類問題,從時(shí)間(交貨周期、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程度;內(nèi)部流程維度是企業(yè)改善其經(jīng)營業(yè)績的重點(diǎn),該維度的目標(biāo)是解決“我們擅長什么”這一類問題,報(bào)告企業(yè)內(nèi)部效率,關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)整體績效更好的過程、決策和行動(dòng),特別是對顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率等指標(biāo);創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎”這一類問題,將注意力引向企業(yè)未來成功的基礎(chǔ),指標(biāo)涉及員工的能力

5、、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與相互配合等。建立平衡計(jì)分卡的中心工作是開發(fā)關(guān)鍵成功因素(CSF和關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI,分別反映定性和定量的思想。而BSC的成功關(guān)鍵是勾勒出戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖做好了,戰(zhàn)略主題就能清晰體現(xiàn),然后方能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)。平衡記分卡(BSC是由哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan和復(fù)興方案公司總裁David Norton 于1992年合作發(fā)明的方法,它引發(fā)了一次績效管理革命。目標(biāo)管理(Management By Objective,MBOMBO由管理大師彼得·得魯克(Peter Druck在1957年提出,被稱為“管理中的管理”,是一種被廣泛接受的管理理念和應(yīng)用成熟的績效考核模式,迄今已有幾十年歷史,如今已廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。MBO就是讓管理人員和被管理者共同參加工作目標(biāo)制定,在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。它是根據(jù)注重結(jié)果績效和任務(wù)管理的思想,先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo),然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)分解確定相應(yīng)承擔(dān)目標(biāo),并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的目標(biāo)而奮斗,從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式