淘寶運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

1、基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)類【瀏覽量（PV ）】：店鋪各頁面被查看的次數(shù)。用戶多次打開或刷新同一個(gè)頁面，該指標(biāo)值累加。【訪客數(shù)（UV） 1 :全店各頁面的訪問人數(shù)。所選時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算?！臼詹亓俊浚河脩粼L問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數(shù)）?！酒骄L問深度】 ：訪問深度，是指用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)（即每次會(huì)話瀏覽的頁面數(shù)），平均訪問深度即用戶平均每次連續(xù)訪問瀏覽的店鋪頁面數(shù)。（月報(bào)-店鋪經(jīng)營(yíng)概況）中，該指標(biāo)是所選月份日數(shù)據(jù)的平均值?！咎省浚罕硎绢櫩屯ㄟ^相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例?！救司陜?nèi)停留時(shí)間（

2、秒）】：所有訪客的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時(shí)間?！就Ａ魰r(shí)間】：用戶打開本店最后一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)減去打開本店第一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)（只訪問一頁的顧客停留時(shí)間暫無法獲取，這種情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“一”）。【平均訪問時(shí)間】：打開該寶貝頁面到打開下一個(gè)寶貝頁面的平均時(shí)間間隔。（用戶訪問該寶貝頁后，未點(diǎn)擊該頁其他鏈接的情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“一”）【動(dòng)銷率】：指賣由的商品鏈接，除以全店產(chǎn)品的鏈接乘以100% O【轉(zhuǎn)化率】：就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）X 100% o【客單價(jià)】：客單價(jià)

3、=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)” 指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交【支付率】：支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率=支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。【全店成交轉(zhuǎn)化率】：?jiǎn)稳铡叭瓿山晦D(zhuǎn)化率”指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比。即全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)C1 / 18直通車數(shù)據(jù)類【淘寶直通車】,又稱pp競(jìng)價(jià)排名。其實(shí)就是通過競(jìng)價(jià)進(jìn)行位置競(jìng)爭(zhēng)!按點(diǎn)擊:淘寶的 p4P 營(yíng)銷模式！ p4P 即pay for placement付費(fèi)的模式【關(guān)鍵詞】：買家在淘寶網(wǎng)搜索用的一些詞語，您想推廣某一個(gè)寶貝，就為該寶貝設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞，當(dāng)買 家在淘寶網(wǎng)通過輸入您設(shè)置的關(guān)鍵詞搜索商品時(shí)，就會(huì)展現(xiàn)您推廣

4、中的寶貝?！绢惸俊浚耗诘赇伾蟼鲗氊惖臅r(shí)候給寶貝選擇的淘寶分類?！娟P(guān)鍵詞由價(jià)：當(dāng)買家通過輸入關(guān)鍵詞查詢，在直通車展示位上點(diǎn)擊寶貝，您愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格?！究圪M(fèi)】：下一名的由價(jià) *下一名質(zhì)量得分除以你的質(zhì)量 0.01得分再加元【排名】：直通車排名 =由價(jià)*質(zhì)量得分 誰高誰排前面【質(zhì)量得分 】：店鋪質(zhì)量得分主要用于衡量您的關(guān)鍵詞與店鋪推廣信息和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的相關(guān)性，其計(jì)算依據(jù)涉及了多種因素。直通車會(huì)持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量得分公式，其核心組成部分會(huì)保持穩(wěn)定如下所示：關(guān)鍵詞與店鋪主營(yíng)類目的相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪詳情頁寶貝的整體相關(guān)性；關(guān)鍵詞與店鋪創(chuàng)意的相關(guān)性；關(guān) 鍵詞與寶貝在淘寶上推廣的反饋包括成交

5、收藏和點(diǎn)擊；帳戶的歷史記錄，根據(jù)您帳戶內(nèi)的所有推廣和關(guān)鍵詞 的反饋計(jì)算得由；其他相關(guān)因素：例如：圖片質(zhì)量、是否消保、是否存在某些嚴(yán)重違規(guī)行為、是否處罰等；其他淘寶推薦重要 屬性：化妝品是否假一賠三等?！菊宫F(xiàn)量】：寶貝在展示位被買家看到的次數(shù)。賬戶中顯示的展現(xiàn)量只是直通車展位的展現(xiàn)量，不包括自然搜索。舉例 說，比如說寶貝在連衣裙類目下的第三頁，那展現(xiàn)量就是指這個(gè)第三頁被買家打開看到的次數(shù)?！军c(diǎn)擊量】：點(diǎn)擊量是推廣的寶貝在直通車展示位上被點(diǎn)擊的次數(shù)?！军c(diǎn)擊率】：點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率可直觀表示寶貝的吸引程度，有好的展現(xiàn)，有更多的點(diǎn)擊，點(diǎn)擊率越高, 說明寶貝對(duì)買家的吸引力越大?！灸J(rèn)由價(jià)】：

6、對(duì)同一個(gè)寶貝的關(guān)鍵詞和類目設(shè)置的統(tǒng)一的由價(jià)?！绢惸坑蓛r(jià)：買家通過點(diǎn)擊寶貝分類去搜索時(shí)，在直通車展示位上點(diǎn)擊寶貝，您愿意支付的最高點(diǎn)擊價(jià)格【類目排名】：系統(tǒng)根據(jù)同一類目下，推廣的寶貝，按其由價(jià)高低、寶貝與類目的相關(guān)度以及買家反饋信息情況進(jìn)行綜 合排名，類目排名決定類目搜索時(shí)寶貝的展現(xiàn)位置。【展現(xiàn)位】：參加淘寶直通車推廣的寶貝在淘寶網(wǎng)上的展現(xiàn)位置。【淘寶直通車活動(dòng)】：給優(yōu)質(zhì)直通車消保賣家，提供的更多優(yōu)質(zhì)流量的展示區(qū)域，需要賣家自行報(bào)名參加?！就茝V平臺(tái)】：寶貝推廣所選擇的投放網(wǎng)站，目前可以選擇淘寶站內(nèi)（即淘寶網(wǎng)）和淘寶站外（即跟淘寶網(wǎng)合作的網(wǎng)站） 投放寶貝?！就斗诺赜颉浚哼x擇您直通車需要投放的地方，

7、不投放的地方不展現(xiàn)!=原來的由價(jià)*折扣）【投放時(shí)間】：設(shè)置你什么時(shí)候投放，什么時(shí)候不投放，并且可以設(shè)置折扣（由價(jià) 【日限額】：設(shè)置你每天直通車最多燒你多少錢2 / 18【消耗】：直通車客戶因點(diǎn)擊而產(chǎn)生的費(fèi)用 【點(diǎn)擊單價(jià)】：簡(jiǎn)稱PPc ,消耗除以點(diǎn)擊，平均每次點(diǎn)擊所產(chǎn)生的費(fèi)用。【成交轉(zhuǎn)化率】：簡(jiǎn)稱ROi ,每一塊錢廣告消耗可以帶來多少的成交，成交金額/廣告消耗【直通車成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后，3天內(nèi)買下寶貝或該店鋪內(nèi)其他寶貝【直接成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后，在 3天內(nèi)買下這個(gè)寶貝【間接成交】：用戶在點(diǎn)擊廣告后，在3天內(nèi)買下店鋪的其他寶貝【花費(fèi)】：推廣寶貝被點(diǎn)擊所花費(fèi)用【定向推廣】：繼搜索推廣之后的

8、又一精準(zhǔn)推廣方式。利用淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫，通過創(chuàng)新的多維度人群定向技 術(shù)，鎖定用戶的目標(biāo)買家，并將用戶的推廣信息展現(xiàn)在目標(biāo)買家瀏覽的網(wǎng)頁上。【推廣內(nèi)容】：指的是直通車的推廣標(biāo)題，是寶貝在直通車展示位上的標(biāo)題?！鞠到y(tǒng)推薦詞】：系統(tǒng)根據(jù)寶貝相關(guān)性信息提取的關(guān)鍵詞推薦?！鞠嚓P(guān)詞查詢】：在搜索框中輸入任意詞，查詢本詞及相關(guān)詞的流量等情況。如輸入“毛衣”，系統(tǒng)會(huì)顯示：毛衣、韓版毛衣，女式毛衣等關(guān)鍵詞及相關(guān)信息。【推廣中】：寶貝在淘寶直通車賬戶中處于上線的狀態(tài)。【暫?！浚簩氊愒谔詫氈蓖ㄜ囐~戶中處于下線的狀態(tài)。【審核下架】：如果直通車上推廣的寶貝或者關(guān)鍵詞不符合直通車的推廣規(guī)則或者淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則，會(huì)顯示

9、 審核拒絕或者審核下架狀態(tài)?！酒骄c(diǎn)擊費(fèi)用】：總花費(fèi)/點(diǎn)擊量?！举~戶相關(guān)】：新建、修改推廣計(jì)劃，日限額、投放城市、投放時(shí)間、投放平臺(tái)設(shè)置等推廣計(jì)劃管理記錄。3 / 18第一章.淘寶搜索1 淘寶搜索定義1 .淘寶搜索的基礎(chǔ)是商品庫。2 .淘寶搜索排序的目的是幫助消費(fèi)者找到最滿意的商品。店鋪經(jīng)營(yíng)情況、商品價(jià)格與信息等 可能會(huì)對(duì)搜索結(jié)果產(chǎn)生影響。千人千面！3 .淘寶網(wǎng)按照銷量，信用，價(jià)格，人氣，信用，最新發(fā)布等幾種方式排序還有一種默認(rèn)排 序。2搜索權(quán)重影響因素1、類目相關(guān)性因素：判斷商品屬性的完整度和匹配度。將商品放到正確的類別中，有興趣的買家 在瀏覽時(shí)就容易看到您的商品，增加商品由售的機(jī)率。2、反

10、作弊因素：搜索的結(jié)果展示的時(shí)候會(huì)對(duì)商家及商品進(jìn)行判斷，看是否存在作弊行為（虛構(gòu)交 易，包括炒作信用和炒作商品銷量等），如果存在作弊行為，將會(huì)在搜索結(jié)果中被剔除或者被降權(quán)等。 根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率，停留時(shí)間，搜索痕跡，下單旺旺等因素，自動(dòng)評(píng)判。3、文本因素：搜索的結(jié)果展示的時(shí)候還需要根據(jù)關(guān)鍵詞對(duì)標(biāo)題進(jìn)行匹配，得到更加精確的結(jié)果。設(shè)置吸引人的寶貝標(biāo)題是增加寶貝點(diǎn)擊率的關(guān)鍵。請(qǐng)按以下提示設(shè)置寶貝標(biāo)題：寶貝標(biāo)題請(qǐng)限定在 30個(gè)漢字（60個(gè)字符以內(nèi)）否則會(huì)影響發(fā)布；標(biāo)題要盡量簡(jiǎn)單直接，還能突生賣點(diǎn)；要讓買家即使瞄 一眼，也能曉得商品的特點(diǎn)。知道它是件什么商品。最基本的結(jié)構(gòu)建議是：產(chǎn)品名稱 +賣點(diǎn)（比如商品是

11、新品的，可在標(biāo)題中加個(gè)“新品”字樣，增加寶貝 的吸引力）。4、上下架時(shí)間因素：越接近下架時(shí)間的商品的搜索排名會(huì)有所提升。這是目前所有的規(guī)格中最公 平的因素，這也是保障所有的商家都能夠有一定的概率使寶貝展現(xiàn)在好的位置。5、賣家因素：衡量的是一個(gè)商家整體的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，商家做的任何經(jīng)營(yíng)行為最后都會(huì)反映由到底是 一個(gè)優(yōu)質(zhì)商家還是劣質(zhì)商家。賣家模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、旺旺在線時(shí)長(zhǎng)、滯銷商品率（數(shù)）、 客單價(jià)、店鋪規(guī)則遵守。6、服務(wù)因素：2010年開始對(duì)服務(wù)的要求越來越高，商家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，包括退款、糾紛、發(fā)貨 速度等的體現(xiàn)。服務(wù)模型中的主要因素有：投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)率、旺旺響應(yīng)速度、無

12、 貨退款次數(shù)。7、人氣因素：衡量商品本身的受歡迎程度。人氣模型中的主要因素有：轉(zhuǎn)化率、銷售額（量）、 收藏?cái)?shù)、評(píng)分、熟客率（回購率）、UV、PV。8、商業(yè)規(guī)則因素：提供的商業(yè)保障，如七天無理由退換貨、消保等。天貓店&集市店在此因素上的區(qū)別：天貓是以消費(fèi)者保障為基礎(chǔ)，各類目有額外特色商業(yè)保障，所 有的商品為櫥窗推薦，所以可以忽略不計(jì)。淘寶集市店則是按照消保優(yōu)先展現(xiàn)，其他特色商業(yè)保障也優(yōu) 先，淘寶商家櫥窗數(shù)有限，故優(yōu)先。3搜索降權(quán)和搜索屏蔽1 .定義：搜索降權(quán)的定義：指商品能夠被搜索到，但在搜索結(jié)果中的排名靠后；搜索屏蔽的定義：指商品不能搜索到，只能通過商品詳情頁或者在店鋪內(nèi)找到這件商品；

13、2 .原因：搜索違規(guī)行為：搜索違規(guī)行為一：虛假交易，包括炒作信用和炒作銷量。1）定義：是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或?qū)氊愪N量，妨害買家高效購物權(quán)益 的行為。2） 處理：系統(tǒng)識(shí)別后對(duì)涉嫌虛假銷量、信用的寶貝給予三十天的單個(gè)寶貝搜索降權(quán)， 同時(shí)根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣家七至九十天的全店寶貝搜索 降權(quán)。3） 修改建議：請(qǐng)不要過于頻繁或大幅度地修改寶貝價(jià)格，以免影響系統(tǒng)對(duì)您寶貝的判 斷。搜索違規(guī)行為二：換寶貝4） 定義： 指賣家為了累積銷量或人氣，修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、 材質(zhì)等變成另外一種寶貝繼續(xù)由售。這是種嚴(yán)重炒作銷量的行為，有這種行為的寶 貝會(huì)被淘寶搜索判

14、定為換寶貝。2） 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，一般為 30天左右，嚴(yán)重的可永久降權(quán)或屏蔽。3） 修改建議：刪除該商品。搜索違規(guī)行為三：重復(fù)鋪貨1）定義：指賣家通過同時(shí)經(jīng)營(yíng)多家具有相同商品的店鋪，達(dá)到重復(fù)鋪貨的目的，淘寶 搜索此開店方式為重復(fù)鋪貨式開店。這種行為，嚴(yán)重干擾賣家正常經(jīng)營(yíng)秩序，并破 壞買家的購物體驗(yàn)，屬于搜索作弊行為。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后，保留其一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪屏蔽。3）修改建議一個(gè)主營(yíng)店鋪，其余店鋪關(guān)閉。搜索違規(guī)行為四：廣告商品1）定義：商品描述不詳、無實(shí)際商品、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式以及非商品信息的商品 （住宅類除外），淘寶搜索判定為廣告商

15、品。2） 處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)或屏蔽，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，廣 告商品修改正確后最早可在 5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：刪除該廣告商品，或?qū)⑵湫薷某烧_的商品。搜索違規(guī)行為五：錯(cuò)放類目和屬性1）定義：商品屬性與發(fā)布商品所選擇的屬性或類目不一致，或?qū)⑸唐峰e(cuò)誤放置在淘寶 網(wǎng)推薦各類目下，淘寶搜索判定為放錯(cuò)類目商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，錯(cuò)放類目和屬性的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3） 修改建議：將商品放到正確的類目和屬性中。搜索違規(guī)行為六：標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞1）定義：賣家為使發(fā)布的商品引人注目，或使買家能更多的搜索到所發(fā)布的商

16、品，而 在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，使消費(fèi)者無法準(zhǔn)確地找到需要 的商品。有這種行為的商品會(huì)被淘寶搜索判定為濫用關(guān)鍵詞商品立即降權(quán)。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，標(biāo)題濫用的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3） 修改建議：將商品標(biāo)題修改正確。搜索違規(guī)行為七：SKU作弊1） 定義：指刻意規(guī)避淘寶商品 SKU設(shè)置規(guī)則，濫用商品屬性（如套餐）設(shè)置過低或者不真 實(shí)的一口價(jià)，從而使商品排序靠前（如價(jià)格排序），淘寶搜索將這種商品判定為SKU作弊商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同,SKU作弊的商品修改正確后最早可

17、在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3） 修改建議：將SKU商品修改正確。搜索違規(guī)行為八：價(jià)格不符1）定義：發(fā)布商品的定價(jià)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，濫用網(wǎng)絡(luò)搜索方式實(shí)現(xiàn)其 發(fā)布的商品排名靠前，影響淘寶網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序的，淘寶搜索判定其相關(guān)商品為價(jià) 格不符商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3） 修改建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將價(jià)格調(diào)整正確。搜索違規(guī)行為九：郵費(fèi)不符1） 定義：發(fā)布商品的一口價(jià)很低，郵費(fèi)不符合市場(chǎng)規(guī)律或所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如：一口價(jià)1元，平郵100元）淘寶搜索判定其相關(guān)商品為郵費(fèi)不符商品。2）搜索降權(quán)時(shí)間

18、：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同郵費(fèi)、價(jià)格嚴(yán)重不符的商品調(diào)整正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3） 修改：建議：按照市場(chǎng)規(guī)律和所屬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將商品郵費(fèi)、價(jià)格調(diào)整正確。搜索違規(guī)行為十：標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致1）定義：所發(fā)布的商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等信息缺乏或者多種信息相互不一致 的情況，包括商品標(biāo)題、圖片、描述等重要信息缺失，淘寶搜索判斷為標(biāo)題、圖片、 價(jià)格、描述等不一致商品。2）處理：系統(tǒng)識(shí)別后立即降權(quán)，降權(quán)時(shí)間根據(jù)作弊的不同嚴(yán)重程度而不同，標(biāo)題、圖片、價(jià)格、描述等不一致的商品修改正確后最早可在5天內(nèi)結(jié)束降權(quán)。3）修改建議：將商品修改正確，使其標(biāo)題、圖片、價(jià)格

19、、描述等一致。滯銷商品：定義：滯銷商品是指 90天前首次發(fā)布的，且最近 3個(gè)月內(nèi)沒有賣由過任何一件的商品。這一類商品是不會(huì)進(jìn)入搜索庫的，也就是說你用所有的標(biāo)題去搜索，肯定找不到你的寶貝修改建議：如果希望讓其進(jìn)入索引，目前的方式是建議重新手動(dòng)修改一下標(biāo)題、價(jià)格等后重 新發(fā)布（請(qǐng)注意：一定要在寶貝為上架的時(shí)候編輯重新發(fā)布）。3.判定商品是否被搜索降權(quán)/屏蔽的方式：使用淘寶后臺(tái)-賣家中心-“搜索診斷助手”第二章.推廣流量方式（1） 站內(nèi)推廣流量1 .付費(fèi)推廣流量：鉆石展位；直通車；淘寶客；淘寶付費(fèi)活動(dòng)（聚劃算；淘金幣等）鉆石展位：鉆石展位是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì) 的

20、展示位置，通過競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。性價(jià)比高，更適于店鋪、品牌的推廣。 鉆石展位就是在淘寶圖片類廣告位競(jìng)價(jià)。直通車：是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推生的一種全新的搜 索競(jìng)價(jià)模式。他的競(jìng)價(jià)結(jié)果不只可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)（以全新的圖片+文字的形式顯示）上充分展示。淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的，按0.05元，最點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。每個(gè)關(guān)鍵詞最低由價(jià) 高生價(jià)是100元，每次加價(jià)最低為0.01元。淘寶客：淘寶客的推廣是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲 取商品代碼，任何買家（包括您自己）經(jīng)過您的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，

21、博客或者社 區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。聚劃算：淘寶聚劃算算是團(tuán)購的一種形式，由淘寶網(wǎng)官方開發(fā)平臺(tái)，并由淘寶官方組織 的一種線上團(tuán)購活動(dòng)形式。淘金幣：淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬積分。在淘金幣平臺(tái)上，買家能夠兌換、競(jìng)拍到全網(wǎng)品 牌折扣商品；也可以兌換、抽獎(jiǎng)得到免費(fèi)的商品，并可以進(jìn)行線上線下商家的積分兌 入。2 . 免費(fèi)推廣流量：淘寶幫派、淘寶論壇、超級(jí)麥霸、微淘、頑兔社區(qū)、淘寶免費(fèi)活動(dòng)（天天特價(jià)；淘寶試用；淘寶網(wǎng)幫派；品牌特賣等）淘寶天天特價(jià)：天天特價(jià)致力于扶持三星-五鉆小賣家，活動(dòng)不收費(fèi)。淘寶試用：淘寶試用中心是全國(guó)最大的免費(fèi)試用中心，最專業(yè)的試客分享平臺(tái)。試用

22、中心聚集了上百萬份試用機(jī)會(huì)以及億萬消費(fèi)者對(duì)各類商品最全面真實(shí)客觀的試用體驗(yàn)報(bào)告,為消費(fèi)者提供購買決策。試用中心作為集用戶營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、商品營(yíng)銷為一體的營(yíng)銷導(dǎo)購平臺(tái)，為數(shù)百萬商家提升了品牌價(jià)值與影響力！試，是一種生 活態(tài)度！淘寶網(wǎng)幫派：淘幫派是淘寶免費(fèi)提供給淘寶用戶使用的，可以發(fā)表文字、圖片等，對(duì) 于新店來說，如果自己的幫派人氣旺，那么店鋪的流量也會(huì)驟升。而且，瀏覽淘幫派 的網(wǎng)民都是淘寶用戶，有賣家也有買家，針對(duì)性強(qiáng)！所以，創(chuàng)建淘幫派是個(gè)很有效的 免費(fèi)推廣方法。品牌特賣：品牌特賣是以品牌折扣為優(yōu)勢(shì)，應(yīng)合廣大淘寶者興趣，打造出了人性化的 分類齊全、專業(yè)精細(xì)的網(wǎng)上淘寶品牌的平臺(tái)，即天貓品

23、牌特賣。（2） 站外推廣流量1 .付費(fèi)推廣流量：百度推廣；谷歌推廣；網(wǎng)站付費(fèi)廣告百度推廣：百度推廣是百度國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，簡(jiǎn)單便捷的網(wǎng) 頁操作即可給企業(yè)帶來大量潛在客戶，有效提升企業(yè)知名度及銷售額。谷歌推廣：AdWords是一種在 Google 搜索結(jié)果頁展示的按點(diǎn)擊付費(fèi)的關(guān)鍵字廣告。網(wǎng)站付費(fèi)廣告：簡(jiǎn)單來說就是付費(fèi)給某個(gè)流量較大的網(wǎng)站，在其網(wǎng)站相應(yīng)頁面位置加上 自己的店鋪的圖文廣告。按照網(wǎng)站實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2 .免費(fèi)推廣流量：論壇推廣；SNS推廣（美麗說；蘑菇街等）；博客推廣；電子郵件推廣；搜索引擎；QQ、msn推廣；一淘論壇推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面的論壇并注冊(cè)，用表格

24、記錄論壇信息。按時(shí)定期定量 地在論壇里進(jìn)行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注 重質(zhì)量，論壇范圍盡量廣泛，盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重論壇 內(nèi)的網(wǎng)友交流。SNS推廣（社交網(wǎng)絡(luò)推廣）：專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。如人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、QQ空間等，而美麗說、蘑菇街等導(dǎo)購型的SNS網(wǎng)站跟電商更緊密相關(guān)，推廣效果更好。博客推廣：在互聯(lián)網(wǎng)搜索各方面博客并注冊(cè)，用表格記錄博客信息。按時(shí)定期定量地 在博客里進(jìn)行軟文推廣，軟文可以自己寫，也可以從網(wǎng)上搜索并修改。軟文應(yīng)該注重 質(zhì)量盡量保證所發(fā)的軟文被百度等搜索引擎收錄。注重博客圈的網(wǎng)友交流。微博推廣：微博

25、可以簡(jiǎn)單看為是SNS的一個(gè)子集。微博營(yíng)銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式。該營(yíng)銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，微博的火熱發(fā)展也使得其營(yíng)銷效果尤為顯著。微博營(yíng)銷涉 及的范圍包括認(rèn)證、有效粉絲、話題、名博、開放平臺(tái)、整體運(yùn)營(yíng)等，當(dāng)然，微博營(yíng)銷也有其缺點(diǎn)：有效粉絲數(shù)不足、微博內(nèi)容更新過快等。自 2012年12月后，新浪微博推由 企業(yè)服務(wù)商平臺(tái)，為企業(yè)在微博上進(jìn)行營(yíng)銷提供一定幫助。13 / 18第三章.店鋪運(yùn)營(yíng)（一） 店鋪運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容1 .每月固定工作：每月初，寫上月運(yùn)營(yíng)情況總結(jié)與本月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；3個(gè)工作日完成上新工作上新品1-2次，每次1-20個(gè)款。

26、客戶給齊圖片和文字資料后,2 .每周固定工作：周一開會(huì)總結(jié)各店鋪上周情況與本周推廣計(jì)劃;報(bào)名一個(gè)淘寶活動(dòng)或者自行組織店內(nèi)促銷活動(dòng)；3 . 每日固定工作:查看店鋪?zhàn)蛉崭鞣N數(shù)據(jù)；記錄直通車主推款的各數(shù)據(jù)（流量和銷量數(shù)據(jù)、推廣內(nèi)容數(shù)據(jù)、定向推廣數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞截圖）； 調(diào)整直通車數(shù)據(jù)：精心選詞后，一般 2-3天根據(jù)前幾日數(shù)據(jù)調(diào)整一次；主推款的主要關(guān)鍵詞要養(yǎng)詞注意其質(zhì)量得分和 PPC的變化，不斷降低該詞的 PPC;根據(jù)情況調(diào)整優(yōu)化寶貝描述，如需作圖，跟美工同事溝通;處理意外問題：如即將被處罰的問題、投訴問題等；（二）店鋪運(yùn)營(yíng)指標(biāo)及影響1 . DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分：DSR是英文Detail Seller Rati

27、ng的簡(jiǎn)稱，中文賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。店鋪評(píng)分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服 務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù) 平均值。（每天計(jì)算近 6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評(píng)分，非 支付寶的交易不能評(píng)分。描述相符評(píng)分：主要由商品質(zhì)量決定。整體的購物體驗(yàn)。服務(wù)態(tài)度評(píng)分：主要由客服態(tài)度決定。響應(yīng)時(shí)間和親和度。發(fā)貨速度評(píng)分：主要由發(fā)貨速度和物流速度決定。影響:如果DSR評(píng)分低于同行，那店鋪的搜索權(quán)重中服務(wù)的權(quán)重分會(huì)被嚴(yán)重影響，直接影響店鋪流 量。低于4.6分（開店不足

28、半年的自開店之日起算）以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加任何營(yíng)銷活動(dòng)。2 .退款率：指賣家在近30 天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。（支付寶交易筆數(shù) =淘寶交易的子訂單數(shù) ）計(jì)算方法：退款率 =近30天成功退款筆數(shù) /近30天支付寶交易筆數(shù) *100%;計(jì)算周期：每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天；計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日至U 6月 30日交易125 筆，成功退款10筆；7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆；7月14日到7月15日無交易，無退款，則小王在 7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù) / 6月16日到7月15日交易筆數(shù)=（

29、10+15 ） / （ 125+112 ） =10.5%。影響：退款率過高會(huì)可能導(dǎo)致店鋪商品單一維度搜索默認(rèn)不展示。單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn) 不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消 費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。一般的類目超過15%的退款率，就會(huì)對(duì)搜索權(quán)重有影響。疑問解答：?jiǎn)枺嘿I家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買家提交了退款申請(qǐng)，但是賣家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類似這種情況都不會(huì)計(jì)入。問：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？答：如果退款未得到合理處理，買家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率” 將上升，根

30、據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)名。所以，請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買家們的退款申請(qǐng)。通過為買家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成 交機(jī)會(huì)。（三）注意事項(xiàng)1 .解決好售中售后問題的重要性：能帶給客戶更好的購物體驗(yàn)，獲得較好的回頭購買率，形成自己固定的老客戶群體；獲得較高的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)語，讓后來的客戶放心購買；反之，如果沒解決好，會(huì)產(chǎn)生很多交易糾紛，使得退款糾紛率上升，中差評(píng)和不好的評(píng)語等，使后來的客戶產(chǎn) 生不信任感從而不敢購買。2 .商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購物體驗(yàn)的第一大因素，決定了DSR評(píng)分的的描述分，也決定了客戶的回頭購買率；3 .服務(wù)態(tài)度

31、：商品質(zhì)量是做好店鋪和影響客戶購物體驗(yàn)的第二大因素，決定了DSR評(píng)分的的服務(wù)態(tài)度分，也決定了客戶的回頭購買率；4 .發(fā)貨和物流速度：決定了DSR評(píng)分的的發(fā)貨速度分，一定程度上決定了客戶的回頭購買率；附：所有淘寶活動(dòng)的整理表呂萬活動(dòng)活動(dòng)名稱淘金幣店鋪C店 要求天貓商城 要求寶貝要求折扣標(biāo) 準(zhǔn)審核時(shí)間報(bào)名前要備注天天特價(jià)免費(fèi)試用超優(yōu)匯一淘專享我愛淘折3鉆以上， 實(shí)物交易 占比80%以上；動(dòng)態(tài)評(píng)分 三項(xiàng)指標(biāo)> 4.6 ,動(dòng)態(tài)評(píng)分大近30日成交A 10筆單品前后 兩個(gè)月最 低價(jià)的九6天，系統(tǒng)審 核展示時(shí)間 為三天消保；動(dòng) 態(tài)評(píng)分的個(gè)數(shù)50個(gè)以上個(gè)，實(shí)物 交易占比 80%以上不能參加三星到五 鉆；

32、開店 時(shí)間A 90天; 消保，七 天無理由 退換貨； 動(dòng)態(tài)評(píng)分 > 4.6 ;實(shí)物寶貝 交易“七% 以七98鉆呆 ,尚不好1鉆及以上, 開店三個(gè) 月以上，消 保，動(dòng)態(tài) 評(píng)分不低于4.6 ,實(shí)物交易80%以上，糾紛 退款率w0.1% ,糾退款筆數(shù)< 6筆報(bào)名的寶貝 數(shù)量A 50 件，旦w 300件；近30 天內(nèi)交易A 10件應(yīng)季 商品；美容 類目&戶 外運(yùn)動(dòng)類 目將要求“假一賠 三”資質(zhì)折扣價(jià)低60天內(nèi)最 低拍下價(jià) 格；建議3折 及以下活動(dòng)前兩天 貝通知加首頁，寶詳情頁添logo ,加標(biāo)題天天特 價(jià)或者“授” 字標(biāo)簽 沒有要求1鉆，消保，評(píng)分4.6 ,旺3個(gè)月，動(dòng) 態(tài)評(píng)分4.

33、5以款率W0.1% ,糾紛退款筆數(shù)w6筆求，不過要先 提開店三個(gè)月以上，七天無理由退換貨，動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6及以易80%以上，糾紛退動(dòng)態(tài)評(píng)分在4.6及以上動(dòng)態(tài)評(píng)分：4.6,已經(jīng)過 苞郵，月銷 量 A 10 , 數(shù)供1500以超明品1-3 精0,15 10,脖飾類4.5折 以統(tǒng)>刖系，3，核要 口明天南能沒有要才5折以丁 郵星期二、 五在后臺(tái) 報(bào)名沒有要求沒有要求310圖片， 白底，不要 有文字，鞋要先交錢, 一個(gè)月不 能12 / 18運(yùn)營(yíng)頭向左快清倉好評(píng)98 ,開店90天，動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6,半年有效評(píng)分?jǐn)?shù)量300 ,消 保，3鉆頑兔一鉆，消保愛購1鉆及以上,開月以保評(píng)上,消,動(dòng)態(tài)分不低于4.6

34、 ,實(shí)物交易率80%以上，糾紛 退款率w0.1% ,退款不得超過6=筆507-10大廠直供 （調(diào)整中, 暫停招商）主營(yíng)女裝、 男裝、內(nèi) 衣、鞋類、 箱包的商 家。店鋪DSR超過過98%Dsr : 4.6 ,半年有效評(píng) 分?jǐn)?shù)量300 ,七天無理由包郵，月銷 量5，總銷 量5 ,庫存300 ,折扣 率4折及以 下要寄樣品， 宴返回，美 目報(bào)名，活 動(dòng)時(shí)間不一 樣，要求也 不一樣的開店半年, 消保沒有要求400圖片， 無水印文 字，跟帖 報(bào)名，有 人通知代 表通過每個(gè)月招 募，不滿 足條件二 個(gè)月不準(zhǔn) 報(bào)名，報(bào)名id發(fā) 圖數(shù)量超 過2000 ,圖 集開店三個(gè)月以上，七天無理由，動(dòng)態(tài)評(píng)分不低于4.6

35、,實(shí)物交易率 80%以上，糾紛退款率0.1% ,退款不得超過6筆包郵，月銷 量 A 10 , 報(bào)名數(shù)量*促 銷活動(dòng)版塊不同，折扣不同，6折或5三個(gè)工作 日審核，要10 ,報(bào) 名不能發(fā) 其它店鋪 的商品樣品一天平臺(tái)8-10萬的流量，免費(fèi) 和不免費(fèi) 上線之后 一個(gè)月不 得低于活 動(dòng)價(jià)去參 加其它活 動(dòng)，后臺(tái) 報(bào)名付郵試用（付郵試用 荀品報(bào)名入 口于 2013年8月29小二審核，淘寶試用中店鋪首頁以心圖標(biāo)，加標(biāo)題報(bào)名所需材料有：工營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、 商標(biāo)（R 或 TM均可）、淘寶店鋪品 牌授權(quán)證明10元郵費(fèi)，活動(dòng)前一工作日13點(diǎn)前設(shè)置好, 上午是10點(diǎn)下午2點(diǎn)，7天內(nèi)發(fā)完 貨13 / 18促銷匯（93

36、星及以月上，消彳呆，dsr18日暫停報(bào) >名）4.6,退款糾 紛率小于 5%1鉆，消淘折1+1 保，dsr >4.6,退于5%試運(yùn)營(yíng)店鋪不能參加，一個(gè)月內(nèi) 成交記錄A為促銷活 動(dòng)，包郵、 買送、折 扣、團(tuán)購等 促銷商品原價(jià)大 于等于20 元，報(bào)名件 數(shù)至少在5件以上圖片要求: 白底，無 字，無logo , 無水拇指斗價(jià)三鉆及以上、好評(píng)率98%及以上 的消保旺鋪聚劃算沒有對(duì)商品進(jìn)行要求創(chuàng)意站淘寶會(huì)員 專享淘寶預(yù)售每期招商 不一樣，要求不一定，3鉆，半DSR不得低天4.6,人黑馬集工介入退款不得超過4筆新品中心沒找到入（不適合）口，帖子不在了淘寶本地生活（不能報(bào)名）dsr >4.

37、5綜合動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6以上；店鋪“寶貝與描 述相符”項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分4.6及以上每次限報(bào)5個(gè)寶貝，且 單個(gè)寶貝數(shù) 量在100件及以上；銷量10個(gè)及以上沒有對(duì)商品沒有對(duì)商品進(jìn)行要求進(jìn)行要求每期招商不 一樣，要求 不一定天貓不能參 加必須為知 名品牌活 動(dòng)先存200用于競(jìng)拍，3 天內(nèi)發(fā)貨， 只能參加3目r> 類折 般 3要求以下幫派發(fā)帖 通知沒有對(duì)商 品進(jìn)行要求每期招商不 一樣，要求 不一定沒有要求沒找到入沒找到入口，帖子 口，帖子不不在了在了每期招商 不一樣，要 求不一定懸桂LOGO入子到帖<，了沒口不在310*310加入幫派,放 logo , 改標(biāo)題幫派跟帖報(bào) 名，后臺(tái)報(bào) 名，7天 內(nèi)發(fā)完

38、貨， 周一發(fā)報(bào)名 帖，周四鎖周一通知沒有對(duì)商品 要交錢，保進(jìn)行要求 證金要很有創(chuàng)意的東西，跟每期招商不 要登陸支付一樣，要求寶不一定跟帖報(bào)名沒找到入沒找到入口，帖子不 口，帖子不在了在了餐飲休閑、生活服務(wù)、電影演由、外賣外送、蔬果菜市（生鮮）、品）、 租房百貨超市（快消14 / 18拍賣會(huì)旗艦店, 專包郵，月銷沒有要求要名牌;進(jìn)式不主 只請(qǐng)，自 會(huì)邀商受名 實(shí)行招接報(bào)）11J保，七天 無 理由許愿有禮淘畫報(bào)消保，動(dòng) 態(tài)評(píng)分4.6消保沒有要求該寶貝不得 參加其它活 動(dòng)寶貝展位： 一個(gè)寶貝一 個(gè)展位 在平臺(tái)首頁 展示，一天 一百五，兩 天起。贈(zèng)送 一天預(yù)告和 一天回顧。淘滿意已經(jīng)改為W兔了3鉆以上

39、消 保賣家98%以上的好評(píng)率動(dòng)態(tài)評(píng)分4.5以上5評(píng)江寶相 r引優(yōu)“嵯 30帶價(jià)20加貝甲報(bào)名秒殺的 商品，要求 活動(dòng)價(jià)格 折以下（包 郵）；報(bào)名 團(tuán)購的商 品，要求淘 寶原價(jià)的5 折以下。報(bào)名寶貝的 “寶貝與描3 述”參加淘寶 客，寶貝一 個(gè)月成交價(jià) 格不得低于 報(bào)名價(jià)集分寶開店時(shí)間 滿90天及以上，DSR4.6 分；2鉆及以上；加入淘客，消保1十天退換開店時(shí)間 滿90天及以 上，DSR4.6分；店 鋪總銷量 500件；加 入淘客， 消保，七 天退換淘寶代購全球購活動(dòng)已經(jīng)停報(bào)名4.5分（當(dāng)前寶貝評(píng)分， 并非店鋪）, 好評(píng)率在90%以上；活動(dòng)價(jià)為3 個(gè)月內(nèi)最 低售價(jià)，30 天內(nèi)銷量A 10件，好評(píng)A 5 條，第一頁 無負(fù)面評(píng) 價(jià)，單品庫 存不低于200件,熱 銷款庫存500件以上活動(dòng)已經(jīng)暫 停報(bào)名活動(dòng)從為3個(gè)月最低售價(jià)