電力營銷的現狀與解決策略

1、電力營銷的現狀與解決策略1概述隨著電力市場的日益變化，電力營銷也相應隨之改變以 適應其變化。電力營銷通過滿足電力用戶需求，在供求關系 的帶動下保障電力用戶的電力商品安排可靠，使用戶對此服 務放心滿意。由于電力企業(yè)一直處于極為有優(yōu)勢的發(fā)展過程 中，以至于電力企業(yè)直接忽視電力營銷的重要地位，如若長 期對電力營銷不加重視，電力系統(tǒng)將會受到嚴重的損害。目 前，電力企業(yè)面對著越來越大的競爭壓力，如何才能得到更 快更好的發(fā)展，使電力企業(yè)能在發(fā)展中占據有利位置？這就 必然要加強對電力營銷的重視，不斷改善電力系統(tǒng)中營銷工 作的問題。2電力營銷在電力系統(tǒng)中的問題面臨著日益激烈的競爭，電力企業(yè)對電力系統(tǒng)做由改革

2、是非常明智的選擇，為了能得到更好的發(fā)展，同時獲得更多 的發(fā)展機會，電力企業(yè)把其主要的競爭方式定為電力營銷的 方式。由于電力企業(yè)之前對電力營銷不重視，使電力營銷的 改善工作依然存在著不完善的地方。很多人都知道，電力企 業(yè)一直都有著很大的發(fā)展優(yōu)勢，即使不做營銷工作，電力銷 售也能確保完成，這就使企業(yè)忽視對電力營銷的關注，以至 于現在電力企業(yè)中存在著很嚴重的電力營銷問題。問題積攢 的越多，營銷方面的問題也就越多，這將極大地影響著電力 企業(yè)的發(fā)展。電力企業(yè)在營銷方面主要的問題體現在以下的 幾個方面。電力營銷意識薄弱電力營銷這一觀念不夠完善多是因為傳統(tǒng)電力企業(yè)自 身的優(yōu)勢的影響，最主要的問題表現為：在電

3、力服務中缺乏 電力服務意識。殊不知，電力系統(tǒng)的營銷是以市場為導向， 目的是給用戶滿意的服務，因此，改善電力營銷觀念，提高 電力服務中的服務意識，成為電力企業(yè)發(fā)展的重中之重。電力營銷缺乏有效手段電力營銷的手段直接影響著電力營銷的效果，目前我國 電力企業(yè)缺乏對用戶需求進行深入了解，這使得電力營銷手 段落后單一。有時電力企業(yè)分析潛在用戶不到位，影響電力 市場在開發(fā)中得不到完善，直接影響著電力營銷的水平。另 外，電力系統(tǒng)中存在技術不到位的現象，這將影響電力系統(tǒng) 的發(fā)展。同時，電力系統(tǒng)設備不夠完善，設備存在老化的情 況，只有設備優(yōu)才能促進營銷質量優(yōu)，以此減少對電力用戶 造成的影響。匱乏的市場管理策略電力

4、企業(yè)為應對激烈的競爭，提供著市場營銷策略，但 是效果卻很不樂觀，在傳統(tǒng)觀念的束縛下，電力市場營銷很 難適應現有的市場條件。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，長期是 被動地應對用戶的需要，久而久之，電力企業(yè)的市場觀念逐 漸淡薄，沒有及時分析市場所需所求，導致企業(yè)營銷效果甚 微。同時，由于電網建設中的電力企業(yè)不夠完善，直接給電 力系統(tǒng)帶來超大負荷，以致很難承受此壓力，造成頻發(fā)的電 力事故。惡性循環(huán)影響著電力企業(yè)的長遠發(fā)展，降低電力企 業(yè)在電力用戶心中的可信度，使其在市場中很難立足。電力營銷人員參差不齊的素質水平作為充實自己業(yè)務水平的一個重要渠道，營銷知識的學 習同時能夠提高營銷人員的職業(yè)道德水平。然而，目前

5、電力 營銷工作者所具備的素質參差不齊，同時在傳統(tǒng)電力企業(yè)影 響下，加之營銷工作開始進行的時間較晚，造成相應員工營 銷意識淡薄，營銷經驗欠缺。這就要求對其進行素質全面提 高教育，特別是服務意識以及營銷素養(yǎng)的培養(yǎng)，更成為現在 電力營銷人員的當務之急。3促進電力營銷發(fā)展的有效建議與策略擴大需求市場通過設計巧妙靈活的銷售策略，激起居民的用電需求， 加上合理的消費積分技巧，以達到限度額為標準贈送客戶一 定的禮品，通過此銷售政策來維護用戶穩(wěn)定的忠誠指數。加 大宣傳力度，提高用電知識教育，高度提倡用電新理念，引 導合理的電力消費。通過電能示范小區(qū)的建設，來促進用戶 對全新生活概念的理解，促使他們追求質量更高

6、的生活。大 力開展市場分析，積極尋求可替代能源。創(chuàng)建合理的電費回收管理制度加強電費回收考核辦法的落實，加大電費回收考核 力度，確保電費回收。采取法律措施催收惡意的欠費用戶， 保障電費的按時回收。以先進技術促進電費回收有效進行。 大力倡導使用IC卡裝置，使之得到推廣。為避免發(fā)生客戶 欠費現象，可以推廣預付費裝置，以此降低電費的回收風險 完善電費風險相關防范制度，確保按時回收相應電費。對于 臨時用戶，尤其是在季節(jié)性的排水灌溉時，要針對這些臨時 用戶進行預收電費，以防發(fā)生拖欠電費的情況。及時向上級 報告電費回收實情，以政府為支持點，促進電費回收的順利 進行。強化管理供用電合同建立健全供用電合同管理制

7、度，完善人員體系的建設， 組成專項工作小組，實行領導包片桂點制度，確保合同簽修 工作的順利進行。按照四川省電力公司供用電合同管理辦 法的規(guī)定，進一步明確各個級別管理人員的職責和分工， 完善合同分級管理方式。實行分級別審核制度、分項目簽字 制度以及責任追究制度等各項制度，規(guī)范高、低壓供電合同 的管理，大力提高合同修簽質量。與此同時，還要建立合同 內部會簽流轉分級別的審核責任制度，嚴把合同簽訂的質量 關，杜絕合同修簽過程中由現錯誤和遺漏。加強人才的管理制度完善用人制度，嚴格執(zhí)行招聘制度，妥善做好電力企業(yè) 本部及各級電工的招聘工作。完善薪酬體制，合理提高工人 待遇。實行臺區(qū)競標、考核以及補貼等方式，

8、努力提高電工 的薪資水平。建立健全培訓機制，并積極采用個人自學和單 位統(tǒng)一培訓等相結合的工作方式，提升工作人員的整體素 質。大力引進競爭機制，嚴格執(zhí)行業(yè)績考核制度，實行末位 淘汰，增強電力企業(yè)工作人員的危機感和責任感。加強電力營銷信息系統(tǒng)的管理通過調查分析，研究目前電力營銷管理信息系統(tǒng)管理的 各個環(huán)節(jié)存在問題，對可能由現的風險進行研究和甄別，并 及時采用相應的防范措施。建立、健全預警制度，提前防范 風險，組織專人負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)進行不間斷跟 蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現并發(fā)生風險預警。開展事故演練，大力 提高遇險的應變能力。增強電力的服務體系加強對需求側管理的力度，提高管理水平，通過實際調 查用電市場，來熟悉此用電區(qū)域的經濟發(fā)展狀況，了解其發(fā) 展趨勢，以準確預測電力需求。加強考核制度的管理，規(guī)范 用電報裝流程，加大報裝環(huán)節(jié)考核力度，在用電報裝中推廣 站式”的服務方式，以網絡、電話以及上門等方式來提供 更多種渠道和不同層次的服務方式。讓用戶自由選擇單位名 單，不讓 三指定”行為發(fā)生。同時，建立工程預算模板，統(tǒng) 一工程報價，健全預算體系。與銀行建立友好的合作關系， 開展便民的電費儲蓄和銀行代收等電費服務項目，加大推廣 使用充值卡、網上繳費，緩解繳費難的現狀。加強營銷隊伍 的創(chuàng)建，以一流的團隊帶動電力營銷的發(fā)展，不斷提高管理 人員的技能水平，強化基層營銷人員的業(yè)