人力資源外包方案

1、第一部分前言一、中智介紹中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司（中智集團(tuán)）是中央直接管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，是全國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一。中智集團(tuán)適應(yīng)中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的提升和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，在人力資源服務(wù)、投資服務(wù)、國(guó)際貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力。綜合提供企業(yè)人力資源服務(wù)、人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)和人力資源出國(guó)服務(wù)，構(gòu)建人力資源整體外包服務(wù)的寬大平臺(tái)。擁有人才、資源、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、品牌的巨大優(yōu)勢(shì)和影響力。中智集團(tuán)是人力資源服務(wù)領(lǐng)域最具市場(chǎng)指名率和競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)組織。中智集團(tuán)擁有10億元以上的固定資產(chǎn)，年?duì)I業(yè)收入60億元，利稅8億元是國(guó)資委管理的優(yōu)秀中央企業(yè)中之一。中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司（中智集團(tuán)）是中央

2、直接管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干集團(tuán)，是全國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之一?！爸兄恰鄙虡?biāo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。中智集團(tuán)在全國(guó)154個(gè)城市向5萬(wàn)家公司（其中包括全球500強(qiáng)中157個(gè)品牌下的379家企業(yè)）派遣并正在服務(wù)管理著142萬(wàn)名中高級(jí)管理人員和雇員，提供統(tǒng)一規(guī)范、高效的服務(wù)，并努力將外資來(lái)華人力資源服務(wù)與國(guó)際人力資源合作緊密結(jié)合起來(lái)。中智集團(tuán)通過(guò)ISO90012000質(zhì)量認(rèn)證，具有領(lǐng)先的IT信息技術(shù)，擁有強(qiáng)有力的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)先全國(guó)外企網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。中智集團(tuán)將為WTO下全球人力、資本、技術(shù)、貿(mào)易、服務(wù)在中國(guó)的融合貢獻(xiàn)自己的力量。中智列2015中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第281位中智列2014中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)5

3、00強(qiáng)第98位中智連續(xù)入選中國(guó)服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中智連續(xù)10年列中國(guó)人力資源企業(yè)第一位二、中智優(yōu)勢(shì)1 .中智的比較優(yōu)勢(shì)：- 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)十分明顯：- 作為人力資源外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，中智公司是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的先行者。- 在未設(shè)立直屬分支的96個(gè)地區(qū)，中智選擇了40個(gè)當(dāng)?shù)刈罹邔?shí)力與影響力的合作伙伴長(zhǎng)期合作；- 服務(wù)內(nèi)容廣泛：- 服務(wù)人員范圍廣，包括：正式員工、非正式合同工、短期臨時(shí)工、實(shí)習(xí)生、外籍員工/留學(xué)生；- 服務(wù)內(nèi)容全，涉及外包服務(wù)的方方面面；- 中智公司對(duì)于員工的法律水平，特別是勞動(dòng)法方面的要求十分嚴(yán)格。同時(shí)，中智公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的法律團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)員工的日常法律咨詢(xún)以及勞動(dòng)糾紛

4、，中智的律師團(tuán)隊(duì)成員還被各地的勞動(dòng)仲裁部門(mén)聘請(qǐng)為兼職律師。- 資金實(shí)力雄厚中智的注冊(cè)資金為1億元人民幣，全國(guó)人力資源服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)可運(yùn)營(yíng)資金在人民幣10億元以上。連續(xù)5年以上被北京、上海等地國(guó)家地方稅務(wù)機(jī)關(guān)評(píng)為先進(jìn)納稅企業(yè)。中智沈陽(yáng)公司注冊(cè)資金為500萬(wàn)元人民幣，流動(dòng)資金500萬(wàn)元人民幣。- 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富中智有近20多年人力資源服務(wù)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，中智現(xiàn)有的客戶(hù)中不乏世界知名公司，行業(yè)規(guī)模、市場(chǎng)占有率首屈一指，積累了豐富的行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一、中智公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)：1、中智公司的員工公司擁有一批具有豐富客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、良好溝通能力和服務(wù)意識(shí)的高素質(zhì)服務(wù)人員。其中碩士以上學(xué)歷的占10%本科以上學(xué)歷的占55%

5、大專(zhuān)以上學(xué)歷的占35%團(tuán)隊(duì)年輕，富有朝氣。2、中智服務(wù)靈活度中智公司的服務(wù)歷來(lái)具有很高的靈活度，公司可根據(jù)客戶(hù)不同要求提供多種方案以供選擇。比如：中智公司能按照客戶(hù)的要求，以合法的操作手法減少人事社保所產(chǎn)生的成本，增加員工福利。最大程度上減輕客戶(hù)項(xiàng)目外包產(chǎn)生的費(fèi)用。3、服務(wù)項(xiàng)目中智公司具有專(zhuān)業(yè)的、豐富的服務(wù)產(chǎn)品，不僅包括人事代理服務(wù)，商務(wù)服務(wù)，薪酬福利服務(wù)，法律咨詢(xún)，招聘與培訓(xùn)。其中的很多服務(wù)是免費(fèi)的附加服務(wù)，擁有其中一項(xiàng)服務(wù)即可獲得多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的其它增值服務(wù)和延伸服務(wù)?？蛻?hù)在享受中智的服務(wù)中，能真正得到資源節(jié)省的實(shí)惠。4、技術(shù)優(yōu)勢(shì)：在龐大數(shù)量的外包員工服務(wù)基礎(chǔ)上，公司自主研發(fā)了集成式人力資源管理

6、系統(tǒng)，包括“人力資源外包服務(wù)ERP管理系統(tǒng)”一“關(guān)愛(ài)通”、內(nèi)部辦公報(bào)銷(xiāo)平臺(tái)一“云報(bào)銷(xiāo)平臺(tái)"三大交流服務(wù)平臺(tái)，并結(jié)合公司的人力資源管理咨詢(xún)、勞動(dòng)保障法律法規(guī)咨詢(xún)能力，形成人力資源整體解決的先進(jìn)服務(wù)技術(shù)，能為客戶(hù)提供定制化、智能化與高效化的服務(wù)，并保障公司與客戶(hù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的便捷式的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)“零距離”的服務(wù)管理。第二部分項(xiàng)目方案概述2007年6月，新勞動(dòng)合同法出臺(tái)。201許7月將要實(shí)施的勞動(dòng)合同法修正案以及現(xiàn)階段人口老齡化的快速增長(zhǎng)導(dǎo)致人口紅利的逐漸消失，政府在企業(yè)勞動(dòng)用工方面要求越來(lái)越高，也越來(lái)越嚴(yán)，也就意味著企業(yè)在用工成本上越來(lái)越高，風(fēng)險(xiǎn)也就越來(lái)越大。勞務(wù)項(xiàng)目服務(wù)外包這種省事、省心、

7、省力、省錢(qián)的用工模式受到多數(shù)企業(yè)的關(guān)注與青睞，并成為新時(shí)代各企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的部分。勞務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)1、勞務(wù)外包能使企業(yè)專(zhuān)注其核心業(yè)務(wù)企業(yè)實(shí)施勞務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)委托出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業(yè)核心業(yè)務(wù)上，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。同時(shí)使企業(yè)的資源利用率得到有效提高，加快了企業(yè)對(duì)外部市場(chǎng)的應(yīng)變能力，強(qiáng)化了組織的柔性和靈活性。2、降低和控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本(1)管理成本：企業(yè)采用勞務(wù)業(yè)務(wù)外包把部分管理職責(zé)轉(zhuǎn)移到勞務(wù)服務(wù)公司。例：生產(chǎn)組織及現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效管理、勞動(dòng)關(guān)系管理以及后勤支持等。(2)人工成本：例：招聘培訓(xùn)、社會(huì)保險(xiǎn)、薪酬管理、人事檔案管理以及獎(jiǎng)

8、懲、風(fēng)險(xiǎn)資金管理等。(3)其他成本：以上運(yùn)營(yíng)成本的控制，有效的降低了企業(yè)資金的投入壓力和風(fēng)險(xiǎn)，可以有更多的時(shí)間和精力投入到其他核心業(yè)務(wù)上，從而達(dá)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)3、降低和分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)由于外部環(huán)境的不確定性和企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部的復(fù)雜性，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可避免的承擔(dān)著生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等多方面的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源服務(wù)公司和企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，有利于企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境帶來(lái)的變化。中智沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司崗位勞務(wù)外包。訴求點(diǎn)：1、財(cái)務(wù)需求：降低用工成本。2、管理需求：規(guī)范管理，減少工作量，提高效率。3、用工需求：招聘及時(shí)、穩(wěn)定性強(qiáng)、素質(zhì)水平高。4、風(fēng)險(xiǎn)需求：降低用工風(fēng)險(xiǎn)，

9、安全生產(chǎn)。第三部分項(xiàng)目規(guī)劃根據(jù)前期收集走訪(fǎng)撫順中石油昆侖燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人以及其工作線(xiàn)特點(diǎn)及用工要求，操作如下：招聘配置項(xiàng)目?jī)?nèi)容招聘來(lái)源媒體廣告、勞務(wù)市場(chǎng)、社區(qū)、熟人推薦、集團(tuán)公司儲(chǔ)備人員調(diào)動(dòng)等。招聘標(biāo)準(zhǔn)男性為主，年齡在25-50周歲之間，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，口乞苦耐勞，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，并持有健康證和相關(guān)資格證，撫順本地人為主。崗位配置白班制招聘人員中智公司招聘部錄用手續(xù)入職前體檢及勞動(dòng)合同的簽訂。合同、檔案管理勞動(dòng)合同及員工資料檔案及時(shí)錄入中智ERP管理系統(tǒng)中。入職前培訓(xùn)中石油集團(tuán)企業(yè)文化、規(guī)章制度培訓(xùn)以安全教育培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)宗旨入職培訓(xùn)，以便新員工快速

10、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，勝任新工作。培訓(xùn)內(nèi)容1）企業(yè)規(guī)章制度2）崗位操作流程3）當(dāng)前工作環(huán)境4）組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)和內(nèi)容5）素質(zhì)技能的培訓(xùn)6）安全教育培訓(xùn)7）6s員工手冊(cè)培訓(xùn)計(jì)劃新員工前期2-3天的崗前入職培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施由中智公司工作人員具體安排實(shí)施（1）中智補(bǔ)充福利項(xiàng)目序a中智補(bǔ)充福利項(xiàng)目勺項(xiàng)目概要費(fèi)用（元/人月）說(shuō)明1商業(yè)保險(xiǎn)（自選）A1、員工本人門(mén)診和住院的費(fèi)用100%報(bào)銷(xiāo)，全年報(bào)銷(xiāo)金額2萬(wàn)；2、5萬(wàn)元人身意外、2萬(wàn)元意外醫(yī)療、5萬(wàn)元團(tuán)體定期；3、意外交通：飛機(jī)50萬(wàn)元，火車(chē)、輪船各25萬(wàn)元；210具體事項(xiàng)請(qǐng)參考保險(xiǎn)公司細(xì)則。B意外傷害2萬(wàn)元、全年疾病住院報(bào)銷(xiāo)1萬(wàn)元（100%艮銷(xiāo)）；53C員工參加A

11、項(xiàng)保險(xiǎn)，其配偶、子女可參加連帶保險(xiǎn)；1、意外傷害1萬(wàn)元，意外傷害醫(yī)療3000元，賠付比例100%2、疾病門(mén)診、住院2萬(wàn)元，賠付比例50%6個(gè)月一60歲602家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)根據(jù)員工入職時(shí)登記的地址，提供最高限額2.5萬(wàn)元的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)*3員工年度體檢所有員工可在每個(gè)公歷年度的指定時(shí)間到指定醫(yī)院進(jìn)行綜合體檢；按照市社保辦的參保體檢要求，對(duì)所有新入職員工進(jìn)行參保體檢*根據(jù)具體要求，協(xié)助安排個(gè)性化的年度健康體檢以及健康講座；4員工活動(dòng)每年春季、秋季分別為貴公司組織兩次員工活動(dòng)；*包括：各項(xiàng)俱樂(lè)部活動(dòng)、郊游、文化娛樂(lè)活動(dòng)等邀請(qǐng)貴公司高層管理人員和HR免費(fèi)參加中智沈陽(yáng)組織的春游、新春聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，其標(biāo)準(zhǔn)分別為

12、350元/人，200元/人為貴公司所有員工每年提供生日蛋糕一個(gè)其它部分自費(fèi)活動(dòng)可由員工自由選擇2基本人事及相關(guān)服務(wù)人事及相關(guān)服務(wù)1基礎(chǔ)人事服務(wù)保管/接轉(zhuǎn)人事檔案；按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)檔案記錄，出具各類(lèi)人事證明；提供公證證明/職稱(chēng)評(píng)定與考試/工齡審定等服務(wù)；辦理貴公司(北京籍、上海籍、深圳籍)員工戶(hù)口掛靠及檔案的管理；出具生育指標(biāo)證明；2聘用手續(xù)提供人事派遣服務(wù)；協(xié)助辦理員工合法聘用手續(xù)；協(xié)助辦理人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)；3咨詢(xún)服務(wù)提供勞動(dòng)/人事法規(guī)及政策的一般性咨詢(xún)；協(xié)助解決聘用糾紛；提供普通空缺職位推薦；4就業(yè)服務(wù)協(xié)助辦理各地生源大專(zhuān)院校應(yīng)屆畢業(yè)生接收及轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)；(1)按國(guó)家有

13、關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(2)如需額外收費(fèi)，根據(jù)具體情況另計(jì)協(xié)助辦理留學(xué)回國(guó)人員接收手續(xù)；協(xié)助辦理轉(zhuǎn)業(yè)軍人接收與落戶(hù)手續(xù)；協(xié)助員工辦理當(dāng)?shù)氐膭?wù)工手續(xù)及相關(guān)證件；協(xié)助辦理個(gè)人邊境證件；協(xié)助符合條件的員工辦理沈陽(yáng)引進(jìn)人才手續(xù)；5集體戶(hù)口管理辦理符合條件員工的集體戶(hù)口管理；協(xié)助辦理身份證的首次申辦/到期更換/丟失補(bǔ)辦；6黨員管理組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)；黨證的辦理及黨費(fèi)的繳交；7商務(wù)服務(wù)為外籍人士發(fā)放訪(fǎng)華邀請(qǐng)函；為海外員工辦理工作許可證、居留證、專(zhuān)家證以及以上證件的延期協(xié)助中國(guó)員工辦理因工作需要赴境外的簽證手續(xù)協(xié)助辦理個(gè)人駕駛執(zhí)照相關(guān)手續(xù)；8薪酬服務(wù)代發(fā)員工工資并代扣代繳個(gè)人所得稅。五、用工網(wǎng)絡(luò)用工管理(以下圖示僅為部分

14、管理流程示例，具體可根據(jù)貴公司的實(shí)際情況與要求特別定制1、入職流程管理(1)流程圖示意(a)雙方信息的傳輸方式以E-mail和傳真的形式均可，如有需要，重要通知還需電話(huà)跟進(jìn)確認(rèn)。(b)涉及員工社會(huì)保險(xiǎn)加入時(shí)間、繳費(fèi)基數(shù)、勞動(dòng)合同起始等重要信息，雙方均必須保證各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性。(c)建議每月固定具體的日期申報(bào)入職新增社保人員，如每月10日之前(包括10日)必須中報(bào)，如過(guò)期中報(bào)則視為下個(gè)月申報(bào)人員。2、離職手續(xù)(1)流程圖示意(a)財(cái)務(wù)終止(b)員工檔案與社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)調(diào)出(a)雙方信息的傳輸方式以E-mail和傳真的形式均可，如有需要，重要通知還需電話(huà)跟進(jìn)確認(rèn)。(b)涉及員工社會(huì)保險(xiǎn)終止時(shí)

15、間、工資計(jì)算與發(fā)放、勞動(dòng)合同終止等重要信息，雙方均必須保證各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性，中智公司會(huì)指導(dǎo)該負(fù)責(zé)人具體的操作。(c)建議每月固定具體的日期中報(bào)離職終止社保人員，如每月10日之前(包括10日)必須中報(bào)，如過(guò)期中報(bào)則視為下個(gè)月申報(bào)人員。3、現(xiàn)有人事/社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移流程定期匯總情況，及時(shí)與貴公司人事部反饋與溝通。三、崗位規(guī)范及獎(jiǎng)懲措施一嚴(yán)格按照什么什么操作要求執(zhí)行。四、社會(huì)保險(xiǎn)(1)撫順市勞務(wù)派遣五險(xiǎn)服務(wù)：五險(xiǎn)(假設(shè)工資以2500元為標(biāo)準(zhǔn))序號(hào)項(xiàng)目金額繳費(fèi)基數(shù)比例繳費(fèi)金額備注企業(yè)個(gè)人企業(yè)個(gè)人撫順當(dāng)?shù)厝D基數(shù)上限為：養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、生育10844,醫(yī)療101711養(yǎng)老保險(xiǎn)607.3221692

16、0%8%433.8173.522失業(yè)保險(xiǎn)32.5421691%0.5%21.6910.853醫(yī)療保險(xiǎn)305.133907%2%237.367.84工傷保險(xiǎn)15.1821690.7%015.180.005生育保險(xiǎn)10.8521690.5%010.850.006公積金0.0000%0%0.000.007工會(huì)會(huì)費(fèi)5025002%0500.008殘疾人保障金659/人/年0.000.000.000.000.00合計(jì)1020.9931.2%10.5%768.82252.17五、現(xiàn)場(chǎng)管理一一巡線(xiàn)工1.巡線(xiàn)工職務(wù)說(shuō)明基本信息職位名稱(chēng)：巡線(xiàn)工所屬職類(lèi)職種：作業(yè)類(lèi)操作職種所屬單位：撫順中石油昆侖燃?xì)庥邢薰韭毼?/p>

17、設(shè)置日期：所屬部門(mén)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作關(guān)系直接上級(jí)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理同僚：維修工、內(nèi)勤員直接下級(jí)：職位目的巡視檢測(cè)轄區(qū)內(nèi)燃?xì)夤芫€(xiàn)及設(shè)施，保證燃?xì)夤芫W(wǎng)的正常運(yùn)行。主要職責(zé)重要性描述負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)1管線(xiàn)巡視根據(jù)規(guī)定周期巡視、檢測(cè)轄區(qū)內(nèi)管線(xiàn)及設(shè)施、周邊電纜溝地裂縫、人防工事、污水井及其他溝穴等，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)當(dāng)日?qǐng)?bào)表。全權(quán)負(fù)責(zé)管網(wǎng)正常運(yùn)行，上報(bào)及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象或存在事故隱患，當(dāng)場(chǎng)查明原因、記錄清楚并及時(shí)上報(bào)并采取有效的處理措施，對(duì)最終的處理情況進(jìn)行落實(shí)和督察，將整個(gè)過(guò)程填入日?qǐng)?bào)表。定期向管網(wǎng)周?chē)鷨挝缓妥?hù)詢(xún)問(wèn)有無(wú)異常情況，保證管網(wǎng)良好運(yùn)行。2管線(xiàn)監(jiān)護(hù)檢查管線(xiàn)及其設(shè)施周?chē)┕ぜ罢級(jí)籂顩r，與施工單位協(xié)調(diào)，

18、做好施工現(xiàn)場(chǎng)管線(xiàn)監(jiān)護(hù)，視現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并將施工進(jìn)展情況填入日?qǐng)?bào)表。全權(quán)負(fù)責(zé)管網(wǎng)完好，上報(bào)及時(shí)對(duì)任何對(duì)燃?xì)庀到y(tǒng)造成危害的不安全因素及時(shí)進(jìn)行勸阻。3管線(xiàn)及附屬設(shè)備位置確認(rèn)根據(jù)草圖、竣工圖，審核、定位轄區(qū)內(nèi)管線(xiàn)線(xiàn)路，確保圖紙標(biāo)識(shí)與實(shí)際吻合。全權(quán)負(fù)責(zé)管線(xiàn)設(shè)備位置準(zhǔn)確管線(xiàn)及設(shè)施的參照物發(fā)生變化的信息，及時(shí)填入日?qǐng)?bào)表。4工具保養(yǎng)維護(hù)、保養(yǎng)巡線(xiàn)使用工具，保證巡線(xiàn)工作正常進(jìn)行。全權(quán)負(fù)責(zé)工具完好率2、巡線(xiàn)中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理辦法問(wèn)題一：燃?xì)夤艿乐苓吺┕さ淖⒁馐马?xiàng)1）線(xiàn)路有施工的必須查清開(kāi)挖原因（如：新建電纜、熱力、污水等），有無(wú)必須的安全措施，注意觀察開(kāi)挖的深度，在開(kāi)挖時(shí)應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。2）嚴(yán)禁將燃?xì)夤芫€(xiàn)

19、裸露、懸空，發(fā)現(xiàn)此情況當(dāng)場(chǎng)制止，盡快向管理站匯報(bào)協(xié)調(diào)施工方做相應(yīng)的防護(hù)措施。3）線(xiàn)路電纜與燃?xì)夤艿澜环笤O(shè)時(shí)，要求對(duì)電纜加套管，并從燃?xì)夤芫€(xiàn)上方穿過(guò)。（根據(jù)不同的氣源）4）嚴(yán)禁在管線(xiàn)上方使用挖掘機(jī)及壓路機(jī)。問(wèn)題二：燃?xì)夤艿乐苓呥`建的注意事項(xiàng)1）巡線(xiàn)員對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的違章要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在第一時(shí)間進(jìn)行制止。因?yàn)楹芏噙`建在初期投入不大，停建、改建較為容易，而托的時(shí)間越長(zhǎng)、制止力度不夠使違建形成事實(shí)，就很難處理了。2）巡線(xiàn)人員要熟知燃?xì)庠O(shè)施相關(guān)的規(guī)范、法規(guī)等，處理違章一定要依據(jù)法令、法規(guī)、規(guī)范，對(duì)違建處理要做到有理、有據(jù)、有法可依，這樣才能處于主動(dòng)，處理好違建。3）巡線(xiàn)人員要引起施工方對(duì)安全問(wèn)題的重視，

20、其利益要在滿(mǎn)足安全的前提下才能實(shí)現(xiàn)。4）在違章沒(méi)有解決前，施工方寫(xiě)出書(shū)面性質(zhì)的安全保護(hù)承諾，保證在整改解決期間燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全，不能采取口頭承諾的方式，這樣施工方可推托不知情等。5）巡線(xiàn)員要詳細(xì)記錄違章情況，填寫(xiě)當(dāng)天報(bào)表，提供聯(lián)系電話(huà)，同時(shí)上報(bào)公司，便于站上同有關(guān)部門(mén)配合處理，提供相關(guān)信息，最終解決問(wèn)題，做好技術(shù)改造工作。問(wèn)題三、處理燃?xì)夤芫W(wǎng)漏氣的注意事項(xiàng)1）對(duì)于燃?xì)夤芫W(wǎng)出現(xiàn)大量的泄漏或挖斷等緊急情況，巡線(xiàn)員在泄漏現(xiàn)場(chǎng)一定要保持冷靜按“搶修預(yù)案”的要求上報(bào)、請(qǐng)求增援，并指明控制氣源閥門(mén)，可要求施工人員盡快控制起源，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，疏散人群，盡一切可能減少損失。2）操作一定要規(guī)范避免人員傷害，巡線(xiàn)員位

21、于上風(fēng)頭，打電話(huà)要遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，杜絕事故現(xiàn)場(chǎng)一切火源。3）漏氣處理工作中巡線(xiàn)員一定要做到熟悉掌握搶修預(yù)案，熟悉自己所轄燃?xì)夤芪缓推鹪纯刂泣c(diǎn)及周邊情況，這樣才能做到漏氣搶修工作的快捷、有效、及時(shí)。問(wèn)題四、接收新線(xiàn)路、單位的注意事項(xiàng)1）巡線(xiàn)員拿到巡線(xiàn)圖紙先確定方向，核對(duì)管位、走向、方位、用戶(hù)是否圖實(shí)相符。2）確定管線(xiàn)周?chē)欠裼蟹揽斩础⒒S池、電纜、上下水、暖溝等，如有以上情況查清具體位置。3）采取踏線(xiàn)巡查的方法，認(rèn)真查看燃?xì)夤芫€(xiàn)上、安全距離內(nèi)是否存在違章、違建及不安全因素。4）若發(fā)現(xiàn)圖實(shí)不符、不安全因素等異常情況，及時(shí)報(bào)公司進(jìn)行核查。問(wèn)題五、與其他人員交接線(xiàn)的注意事項(xiàng)1）交接線(xiàn)路前，先進(jìn)行圖紙、重點(diǎn)巡

22、查部位等資料交接。2）采取踏線(xiàn)方式對(duì)所交區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、交接。3）交線(xiàn)時(shí)向新接線(xiàn)人員交接清楚管線(xiàn)周?chē)揽斩?、化糞池、電纜、上下水、暖溝等具體位置和注意事項(xiàng)。4）交線(xiàn)時(shí)向新交線(xiàn)人員交接清楚管線(xiàn)是否有變更及變更后的情況。5）原則上要求將所轄區(qū)域內(nèi)的違章、違建等不安全因素清除后，才可對(duì)巡線(xiàn)區(qū)域進(jìn)行交接，對(duì)歷史遺留問(wèn)題及客觀上短期無(wú)法徹底清除的不安全因素，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接，并采取書(shū)面交接手續(xù)，對(duì)不安全因素及處理階段、措施進(jìn)行說(shuō)明。6）新接線(xiàn)人員接泊線(xiàn)路后，需繪出負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的簡(jiǎn)圖。維修工崗位職責(zé)司機(jī)崗位職責(zé)廚師崗位職責(zé)守衛(wèi)崗位職責(zé):服務(wù)管理方案公司司機(jī)管理制度第一條：所有司機(jī)必須遵守中華人民共和國(guó)道路

23、交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車(chē)。第二條：上班時(shí)間不出車(chē)時(shí)，司機(jī)必須在司機(jī)班等候工作，若臨時(shí)有事離開(kāi)須向班長(zhǎng)說(shuō)明去向和時(shí)間。第三條：司機(jī)請(qǐng)假，必須經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)，專(zhuān)車(chē)司機(jī)須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可請(qǐng)假。第四條：司機(jī)應(yīng)經(jīng)常檢查所開(kāi)車(chē)輛各種證件的有效性，出車(chē)時(shí)保證證件齊全。第五條：所開(kāi)車(chē)輛經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能進(jìn)行車(chē)輛大修，修理完畢后，應(yīng)做好確認(rèn)工作。第六條：出現(xiàn)事故時(shí)，司機(jī)應(yīng)能作出應(yīng)急處理，并向辦公室和總經(jīng)理報(bào)告。第七條：司機(jī)必須注意保密，不得傳播乘車(chē)人講話(huà)的內(nèi)容，違者予以批評(píng)教育，嚴(yán)重者嚴(yán)肅處理。第八條：司機(jī)不得在車(chē)內(nèi)脫鞋。第九條：司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛

24、的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修，確保車(chē)輛正常行駛。第十條：出車(chē)前，要堅(jiān)持“三檢四勤”制，做到機(jī)油、剎車(chē)油、防凍液、輪胎氣壓、制動(dòng)轉(zhuǎn)向、喇叭、燈光的安全可靠，保證車(chē)輛處于良好的安全狀態(tài)。第一十條：違反交通規(guī)則，因司機(jī)故意或者是其本人重大過(guò)失，造成的人身傷害，其賠償金額全部由當(dāng)事人承擔(dān)。第十二條：酒后駕駛損壞車(chē)輛者，由司機(jī)負(fù)責(zé)維修費(fèi)用，如發(fā)生交通事故，除負(fù)責(zé)維修費(fèi)用外，按相關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的刑事或民事責(zé)任。第十三條：車(chē)輛用油（除特殊情況）由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，油票由辦公室發(fā)放登記，捷達(dá)轎車(chē)每100公里耗油量計(jì)算，皮卡車(chē)每100公里耗油量計(jì)算，節(jié)將超罰，每月核算一次。第十四條：違章與事故

25、處理下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：1:無(wú)照駕駛；2:未經(jīng)許可將車(chē)輛借予他人使用；3:違反交通規(guī)則引起的交通肇事；4:違反交通規(guī)則側(cè)，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)廚師管理方案一、1廚房行政管理由廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé),必須執(zhí)行廚師長(zhǎng)的合理指示，認(rèn)真完成廚師長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行一句、一個(gè)指令的原則，不得頂撞，違者罰款50元，嚴(yán)整者開(kāi)除。2每日上崗前，換好工作服，自檢個(gè)人的儀容儀表后，待廚師長(zhǎng)復(fù)查并安排一天的工作。在工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)大聲喧嘩、大鬧，不得與其他員工爭(zhēng)吵、打架，違者罰款50元。3工作時(shí)間內(nèi)不得私自使用、加工廚房?jī)?nèi)一切公有材料，不得私自會(huì)客、帶親屬及其他員工在廚房用餐，違者罰

26、款20元（如有特殊情況要事先打招呼）。二、1廚房所有人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，不得請(qǐng)別人代打卡、請(qǐng)假，有病、有事，提前和廚師長(zhǎng)打招呼，經(jīng)廚師長(zhǎng)同意后方可執(zhí)行。違者罰款20元。2不得吃、拿、送、損、偷任何公有物品和食物，違反者按原材料雙倍罰款，重者開(kāi)除處理。嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行員工手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得帶與酒店相同的物品，否則按偷拿處理。3在廚房?jī)?nèi)任何人不得吸煙，違者罰款10元。4工作時(shí)間內(nèi)不得辦私事，如：看報(bào)紙、雜志、小說(shuō)、玩牌、聽(tīng)收音機(jī)及其他與工作無(wú)關(guān)的事情。違反者罰款10元。三、1愛(ài)護(hù)廚房一切設(shè)施、設(shè)備，做到輕拿、輕放，正確操作機(jī)器及保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故意損壞者，立即開(kāi)除。如因個(gè)人操作不當(dāng)損壞

27、者，按價(jià)賠償，并追究有關(guān)責(zé)任人，嚴(yán)肅處理。2發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)原材料者，按原價(jià)的雙倍罰款，并按員工手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。3下班后不得在工作場(chǎng)所及酒店任何部門(mén)無(wú)故逗留。下班后要對(duì)廚房?jī)?nèi)容易發(fā)生危險(xiǎn)的地方認(rèn)真檢查，關(guān)好電源、水源、煤氣及油門(mén)等后鎖好門(mén)，方可離開(kāi)。四、1每天晚上的值班人員必須在十點(diǎn)后才可離開(kāi)，并認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，不得串崗、脫崗，保證客人用餐及員工餐的時(shí)間；不得私自串班，如出現(xiàn)問(wèn)題組長(zhǎng)負(fù)全部責(zé)任。2廚房每月必須推出新的菜品，來(lái)迎合顧客需求。保證各種產(chǎn)品的最終質(zhì)量，與產(chǎn)品風(fēng)味特點(diǎn)相適應(yīng)，做到色、香、形，符合要求，把好成品質(zhì)量關(guān)。味差、不熟、烹糊、感官不合格的菜肴，不準(zhǔn)上桌，違者罰款并追究責(zé)任

28、。3廚房分工明確，責(zé)任清楚，各種產(chǎn)品原料擺放整齊，主料、配料和調(diào)味料投放合理、及時(shí)，掌握好火候、油溫、成色、出菜時(shí)間，確保菜品烹制質(zhì)量。4砧板要根據(jù)菜的主料、配料、調(diào)味料的比例標(biāo)準(zhǔn)來(lái)配菜，產(chǎn)品配菜合理、比例適當(dāng)，不能隨意下料、偷工減料、克扣顧客等不良現(xiàn)象發(fā)生，能夠從產(chǎn)品配料上保證菜品質(zhì)量（如有違反者處以不同程度的罰款）。5砧板在貯藏過(guò)程中始終保持清潔、衛(wèi)生、安全完好。如有本質(zhì)變味、變質(zhì)、腐壞等人為責(zé)任發(fā)生，按價(jià)賠償。6打合人員必須配合廚師做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作（包括盤(pán)、碗、備品、調(diào)料等），出菜后打好圍子，擦干凈盤(pán)邊，檢查好是否有異物等,如工作不到位者罰款10元。五、1日常衛(wèi)生。每天飯口過(guò)后必須清

29、潔衛(wèi)生，做到干凈、整潔。無(wú)食品原材料加工后的油漬、廢料堆積、地面整潔防滑、墻面、下水池漏處無(wú)衛(wèi)生死角，炊具、廚具、餐具每日清洗消毒，各種機(jī)器設(shè)備定時(shí)每天擦拭，室內(nèi)無(wú)積水、無(wú)異味。2廚房出菜，由廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)，若在菜品中發(fā)現(xiàn)異物如：蒼蠅、頭發(fā)、雜物等，由操作廚師按價(jià)賠償50%砧板和打合各占25%如出現(xiàn)不新鮮或者已經(jīng)有異味的原材料由砧板按價(jià)賠償100%如菜品出現(xiàn)口味方面的問(wèn)題（如咸、糊）造成退菜的，由爐頭按價(jià)賠償100%六、1洗菜間的青菜要擺放合理、適當(dāng)，要保證無(wú)腐壞、雜草、水銹等現(xiàn)象，必須保證菜品的干凈和衛(wèi)生，應(yīng)該去皮的菜要及時(shí)去皮，必須保證砧板取貨供應(yīng)，否則處罰款10元以上。2洗碗間必須做到四過(guò)關(guān)

30、（一洗二涮三沖四消毒），餐具要保持光亮、干凈，掌握好餐具用量，避免工作，出現(xiàn)錯(cuò)誤要按情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。3砧板人員負(fù)責(zé)展柜的擺放，每天要做到勤調(diào)、勤換，當(dāng)天的菜要爭(zhēng)取用完，不新鮮的不要上，如有違規(guī)的按情節(jié)輕重給予處罰。4廚房整體衛(wèi)生要各盡其責(zé)，當(dāng)口組長(zhǎng)每天合理安排組員隨時(shí)清潔衛(wèi)生，每周大掃除一次（包括天棚、地面、門(mén)窗、四壁、各死角、按臺(tái)），待廚師長(zhǎng)檢查，不合格者進(jìn)行10元以上不同程度的處罰。守衛(wèi)管理方案1、當(dāng)班守衛(wèi)睡覺(jué)，一律辭退，班長(zhǎng)連帶大過(guò)乙次，組長(zhǎng)小過(guò)乙次2、守衛(wèi)偷竊公司財(cái)務(wù)，一律開(kāi)除，并送交公安機(jī)關(guān)處理，具班長(zhǎng)連帶大過(guò)一次，主管連帶小過(guò)一次。3、當(dāng)班守衛(wèi)脫崗，一律大過(guò)以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者辭

31、退，其班長(zhǎng)連帶大過(guò)一次，主管連帶小過(guò)一次。4、工作不服從派遣者，一律辭退。5、私自動(dòng)用公同車(chē)輛者，一律大過(guò)以上處分，情節(jié)嚴(yán)重者辭退；造成損失者，由當(dāng)事人賠償。6、守衛(wèi)打架者，一律辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理（執(zhí)勤時(shí)，遇有侵犯行為需正當(dāng)防衛(wèi)或執(zhí)勤必須時(shí)除外）。7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)備者，一律警告以上處分。8、守衛(wèi)代人打卡，一律辭退。守衛(wèi)日常行為規(guī)范1、忠誠(chéng)服從，遵守守衛(wèi)各項(xiàng)規(guī)定，遵守公司規(guī)章制度。2、著裝整齊、注意形象、凡正班或加班時(shí)間必須穿制服。3、當(dāng)班值勤時(shí)站立以跨立為準(zhǔn)，且姿態(tài)端正，精神振作，嚴(yán)禁彎腿、斜腿、操手、叉腰、抱手、說(shuō)笑等有損形象之小動(dòng)作。4、男守衛(wèi)嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女守衛(wèi)嚴(yán)禁化

32、妝，所有人員一律不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、戴戒指、耳環(huán)、耳墜等裝飾物。5、當(dāng)班人員，嚴(yán)禁睡覺(jué)、脫崗、串崗、吸煙、聊天、看書(shū)報(bào)吃東西等,嚴(yán)禁崗位上有閑雜人員逗留及做與值勤無(wú)關(guān)之事。6、干部在巡視查哨時(shí)要按時(shí)簽到，發(fā)現(xiàn)異況果斷處理或立即上報(bào)。7、保持崗位整潔，辦公物品擺放整齊，崗位10米內(nèi)不準(zhǔn)有果皮、垃圾等雜物。8、廠長(zhǎng)及以上人員（高干）經(jīng)過(guò)崗位時(shí)須立正問(wèn)好，總裁經(jīng)過(guò)時(shí)要敬禮問(wèn)好。9、交接班期間必須以書(shū)面的形式向下一班交代當(dāng)班時(shí)的主要情況及注意事項(xiàng)，接班人必須在交接本上簽字后方可下班。10、禮貌值勤，處理問(wèn)題以廠規(guī)為準(zhǔn)，對(duì)事不對(duì)人，心態(tài)端正，嚴(yán)禁存報(bào)復(fù)心理，刁難、打罵他人。11、凡請(qǐng)假、不加班、不訓(xùn)練必須提前

33、以聯(lián)絡(luò)單的方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，禁“先斬后奏”12、每周一到周六準(zhǔn)時(shí)參加隊(duì)列、拳術(shù)、消防和文體活動(dòng)。六、風(fēng)險(xiǎn)控制隨著勞動(dòng)保障法律法規(guī)的進(jìn)一步健全和完善，勞動(dòng)者的權(quán)益意識(shí)也進(jìn)一步高漲，由此引發(fā)了大量勞資糾紛甚至是集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大幅增多。為及時(shí)處理突發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、案情復(fù)雜的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，更好的做好客戶(hù)服務(wù)工作，和諧勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)公司與外包員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本預(yù)案。a)指導(dǎo)思想與工作細(xì)則本應(yīng)急預(yù)案的制定，是為了及時(shí)解決在客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生外包員工與客戶(hù)單位之間重大的勞動(dòng)爭(zhēng)議，遵循合法、公正、及時(shí)、教育疏

34、導(dǎo)、著重調(diào)解的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。(1)堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則(2)堅(jiān)持快速反應(yīng)、及時(shí)果斷處置的原則(3)堅(jiān)持疏導(dǎo)教育、耐心勸離的原則(4)堅(jiān)持維護(hù)客戶(hù)和員工合法權(quán)益的原則(二)啟動(dòng)預(yù)案的范圍凡是客戶(hù)服務(wù)單位發(fā)生復(fù)雜的傷亡事故，5人以上的上訪(fǎng)、罷工、投訴案件；以及案情復(fù)雜、涉及面廣、影響大的以下勞動(dòng)爭(zhēng)議：(1)因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議(2)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議(3)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議(4)因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議(5)因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)

35、議(6)涉及勞動(dòng)關(guān)系需做好處置工作的群體性事件(三)組織領(lǐng)導(dǎo)與分工客戶(hù)服務(wù)部門(mén)要成立預(yù)防和處置突發(fā)事件工作小組。工作小組的主要任務(wù)，負(fù)責(zé)處置突發(fā)性事件的組織決策、綜合協(xié)調(diào)及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后，還應(yīng)立即成立指揮聯(lián)絡(luò)組及現(xiàn)場(chǎng)控制組，指揮聯(lián)絡(luò)組由分管客戶(hù)服務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，現(xiàn)場(chǎng)控制組處置群體性事件，由客戶(hù)服務(wù)部門(mén)以及員工關(guān)系部同事共同實(shí)施。(1)指揮聯(lián)絡(luò)組。由客服中心領(lǐng)導(dǎo)組成，其主要職責(zé)是在按照指揮部的統(tǒng)一部署和安排，出現(xiàn)群體性事件，通過(guò)*相關(guān)人員迅速到位，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，溝通各方的聯(lián)系，掌控事件的發(fā)展，進(jìn)行總體部署。(2)現(xiàn)場(chǎng)控制組。由客服經(jīng)理、客服專(zhuān)員、員工關(guān)系部人員組成。主

36、要職責(zé)是：迅速找到群體突發(fā)事件的代表人物，仔細(xì)聽(tīng)取反應(yīng)的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求，宣傳勞動(dòng)法律法規(guī)政策，分析引發(fā)事件的原因，盡快形成疏導(dǎo)的具體意見(jiàn)，做好說(shuō)明、解釋工作，引導(dǎo)員工通過(guò)協(xié)商解決矛盾，教育員工要顧全大局，不能離開(kāi)政策規(guī)定和實(shí)際情況，提過(guò)高的要求等。(四)事故處理程序1、逐級(jí)報(bào)告制度(1)客戶(hù)專(zhuān)員向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)客戶(hù)專(zhuān)員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應(yīng)立即口頭向本部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，必要時(shí)，可以直接向員工關(guān)系部報(bào)告。同時(shí)做好案情登記、密切跟進(jìn)的工作，符合條件的啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案。(2)部門(mén)經(jīng)理向員工關(guān)系部報(bào)告收到客戶(hù)專(zhuān)員案情登記資料后，部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為符合啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件的，應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)將案情書(shū)面告知員工關(guān)系

37、部和中心領(lǐng)導(dǎo)。事件發(fā)生單位概況事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)以及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況事件原因、性質(zhì)及簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)時(shí)間已經(jīng)涉及或者可能涉及的人數(shù)外包員工或家屬的要求目前狀況與不良后果客戶(hù)單位的反應(yīng)與態(tài)度等情況事件報(bào)告后發(fā)生新情況的，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。同事密切聯(lián)系客戶(hù)單位相關(guān)人員，協(xié)同事件的處理。(3)員工關(guān)系部收到客服專(zhuān)員或客服經(jīng)理的事件報(bào)告后，加具處理的措施及意見(jiàn)，發(fā)送經(jīng)營(yíng)管理總部質(zhì)控部。(4)成立事故處理小組員工關(guān)系部是本應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行主體。收到突發(fā)事件部門(mén)的書(shū)面通知后，經(jīng)審核確認(rèn)符合啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件的案件，應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)書(shū)面請(qǐng)示中心領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案：相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、專(zhuān)員各一人；員工關(guān)系部專(zhuān)員1-2人；以及相關(guān)客戶(hù)單位2-3人組成現(xiàn)場(chǎng)控制組。涉及群體性事件的還要立即啟動(dòng)指