信息通信運(yùn)營商合作協(xié)議

1、信息通信運(yùn)營商合作協(xié)議要點(diǎn)甲方（通信運(yùn)營商）與乙方（軟件服務(wù)商，例如美團(tuán)、餓了么等平臺）共同為客戶提供服務(wù)，甲方提供通信支持，乙方提供軟件支持，雙方約定分工、知識產(chǎn)權(quán)等事項(xiàng)。信息通信運(yùn)營商合作協(xié)議甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：為充分發(fā)揮合作雙方在各自領(lǐng)域的資源優(yōu)勢，為客戶提供通信及信息服務(wù)產(chǎn)品，雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：第1條合作模式1.1 甲、乙雙方在向客戶提供應(yīng)用集成服務(wù)過程中，雙方承諾在與其他企業(yè)合作時(shí)不得損害雙方已有的合作關(guān)系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)營銷推廣工作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。1.2 甲方負(fù)責(zé)提供完善的通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并正確配置業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。1.3 甲方為甲

2、、乙雙方合作提供給客戶的通信及信息服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)、收費(fèi)及結(jié)算。1.4 甲、乙雙方合作提供的通信及信息服務(wù)由甲方與客戶直接簽署通信及信息服務(wù)協(xié)議。1.5 甲方負(fù)責(zé)解決因網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)資費(fèi)等甲方原因引起的客戶咨詢和投訴。1.6 甲方負(fù)責(zé)對合作提供的通信及信息服務(wù)進(jìn)行日常運(yùn)營管理工作。主要工作包括但不限于黑白名單管理、內(nèi)容審核、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、日常撥測、業(yè)務(wù)優(yōu)化、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、專家客服監(jiān)控、集成過程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析等。1.7 乙方負(fù)責(zé)配合甲方對合作提供的通信及信息服務(wù)進(jìn)行宣傳和促銷工作，包括但不限于業(yè)務(wù)宣傳、制作產(chǎn)品資料、組織路演活動(dòng)、業(yè)務(wù)推介會、客戶體驗(yàn)活動(dòng)等工作。1.8 乙方負(fù)責(zé)制定及實(shí)施相關(guān)的

3、開發(fā)、集成工作。主要工作包括但不限于：（1）輔助甲方制定項(xiàng)目建議書，包括軟硬件方案、網(wǎng)絡(luò)方案、終端接入及適配方案、業(yè)務(wù)管理方案、接口方案及業(yè)務(wù)擴(kuò)展方案、項(xiàng)目實(shí)施周期等。（2）制定客戶需求規(guī)格說明書，完成系統(tǒng)整體方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)、部署方案設(shè)計(jì)及項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。（3）根據(jù)客戶需求完成應(yīng)用產(chǎn)品平臺搭建、功能模塊的開發(fā)、應(yīng)用功能模塊與客戶側(cè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成實(shí)施、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)以及業(yè)務(wù)配置、測試等工作。（4）輔助甲方制定統(tǒng)一的解決方案上線方案；向客戶提供上線所需的系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)和系統(tǒng)權(quán)限，滿足甲方及客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)解決方案按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)限上線。（5）根據(jù)客戶需求對原有應(yīng)用功能模塊進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，并開發(fā)新增應(yīng)用

4、功能模塊；配合客戶應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理平臺及甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的升級進(jìn)行相關(guān)接口升級。1.9 甲方負(fù)責(zé)甲、乙雙方合作提供的通信及信息服務(wù)的售后服務(wù)工作。主要工作包括但不限于提供遠(yuǎn)程故障處理、7X24小時(shí)專家級客服等內(nèi)容。第2條合作內(nèi)容2.1 甲、乙雙方針對甲方客戶的應(yīng)用需求進(jìn)行合作，為客戶提供滴滴打車軟件服務(wù)，包括應(yīng)用平臺的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和客戶資源的開發(fā)、市場拓展、業(yè)務(wù)運(yùn)營維護(hù)、客戶服務(wù)等。2.2 甲、乙雙方針對客戶，利用甲乙雙方資源，推出以下合作內(nèi)容：(此部分為合作內(nèi)容，與運(yùn)營商達(dá)成合作模式之后填寫。)2.3 本協(xié)議所涉及的套餐資費(fèi)是客戶使用甲方通信服務(wù)所應(yīng)該向甲方支付的費(fèi)用，乙方不參與分成。2.

5、4 在合同履行期間，甲乙雙方共同協(xié)商營銷活動(dòng)的方式、內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)。第3條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1 甲方權(quán)利與義務(wù)(1)甲方有權(quán)要求乙方提供營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)許可證、資信證明等與業(yè)務(wù)合作相關(guān)的資料。(2)甲方有權(quán)在征求乙方意見的基礎(chǔ)上統(tǒng)一制定功能費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并制定相關(guān)業(yè)務(wù)的管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范，對業(yè)務(wù)發(fā)展行使監(jiān)督和管理的權(quán)利。(3)甲方有權(quán)制訂相關(guān)的業(yè)務(wù)集成管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件，并根據(jù)考核情況采取相應(yīng)措施。(4)對于任何影響甲方網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全的不正常的超負(fù)荷的通信流量，甲方保留限制其通信流量的權(quán)利。(5)甲方應(yīng)向乙方提供網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)關(guān)接口規(guī)范、系統(tǒng)管理平臺等資源，為乙方提供接入

6、服務(wù)，為乙方的調(diào)測提供必要的網(wǎng)絡(luò)支持。(6)以甲方的業(yè)務(wù)管理平臺、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與乙方的接口為界，甲方負(fù)責(zé)其自身一側(cè)(7)甲方若實(shí)施系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級或其他可預(yù)見性的，可能造成業(yè)務(wù)中斷的變動(dòng)操作，應(yīng)提前7日以書面或電子郵件形式通知乙方，包括具體的中斷原因、時(shí)間和周期，并由甲方負(fù)責(zé)向客戶聲明。(8)甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及市場情況，制定或修改合作規(guī)范、管理辦法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并以書面通知方式告知乙方，供乙方遵守。(9)從業(yè)務(wù)開放之日起至少12個(gè)月后，甲方才能提出變更業(yè)務(wù)功能費(fèi)資費(fèi)的申請，同時(shí)甲方必須及時(shí)通知該業(yè)務(wù)的付費(fèi)方客戶，明確資費(fèi)變更的詳細(xì)內(nèi)容，并書面告知乙方后方可變更。(10)對于甲方內(nèi)部

7、制定且已正式發(fā)布的，對乙方業(yè)務(wù)發(fā)展具有直接影響的信息，乙方享有知情權(quán)，但涉及國家及甲方企業(yè)機(jī)密的信息除外。(11)甲方擁有客戶的相關(guān)資料，甲方有義務(wù)每月向乙方報(bào)送新發(fā)展的客戶的相應(yīng)資料，以保證乙方客戶資料庫的及時(shí)更新。(12)甲方必須完整保留至少6個(gè)月的所有客戶的業(yè)務(wù)使用記錄，有責(zé)任供乙方查詢；對于客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的交互信息、IP地址、時(shí)間等原始記錄需要永久保存。(13)按照首問責(zé)任制，甲方對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的客戶咨詢、申告和投訴承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)接受合作推出的通信及信息服務(wù)所產(chǎn)生的各種非網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的客戶咨詢、費(fèi)用查詢和投訴。對需要乙方配合解決的問題轉(zhuǎn)交乙方，要求其按照業(yè)務(wù)管理辦法規(guī)定

8、的時(shí)限進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)對處理情況進(jìn)行跟蹤及客戶回訪。3.2 乙方權(quán)利與義務(wù)(1)乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)網(wǎng)絡(luò)接口規(guī)范和技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，并要求甲方配合調(diào)整測試。(2)乙方在甲方指導(dǎo)下，有權(quán)與甲方共同協(xié)商確定所提供的通信及信息服務(wù)的功能費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3)為保證客戶正常使用本合同業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)建立長期、穩(wěn)定、方便、有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的業(yè)務(wù)咨詢，查詢和投訴受理渠道。(4)對于主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、公司聯(lián)系電話、傳真、等關(guān)鍵接口聯(lián)系方式發(fā)生變更的，乙方必須及時(shí)書面告知甲方。(5)乙方若需要新增或變更應(yīng)用功能模塊，應(yīng)在變更前以書面形式提交給甲方相關(guān)方案計(jì)劃，待甲方審核通過后方可實(shí)施變更。(6)

9、乙方須遵守甲方制訂的業(yè)務(wù)集成合作管理辦法、考核條款、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文件的相關(guān)規(guī)定，并對違反相關(guān)規(guī)定的行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(7)由于乙方原因而造成合作提供的通信及信息服務(wù)出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)迅速解決；并采取切實(shí)措施，確保不再發(fā)生類似的故障。對由于乙方原因造成的對甲方和甲方客戶的經(jīng)濟(jì)損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。(8)乙方若實(shí)施系統(tǒng)調(diào)試、維護(hù)、升級或其他可預(yù)見性的，可能造成業(yè)務(wù)中斷的變動(dòng)操作，應(yīng)提前7個(gè)以上工作日以書面形式通知甲方，包括具體的中斷原因、時(shí)間和周期，并有義務(wù)配合甲方告知客戶。(9)乙方在調(diào)試系統(tǒng)時(shí)，不得影響甲方現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，未經(jīng)甲方事先書面同意，不得擅自進(jìn)行大流量的測試，對由于乙方原因造

10、成的甲方及客戶的損害，由乙方負(fù)責(zé)賠償。(10)乙方須嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)端口和相關(guān)賬號權(quán)限，若因乙方管理不善導(dǎo)致的后果，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。(11)乙方未經(jīng)甲方事先書面同意，不得利用甲方的品牌和渠道單方面向客戶提供未經(jīng)甲方書面認(rèn)可的其他服務(wù)。（12）乙方已同時(shí)與甲方在內(nèi)的兩家以上運(yùn)營商合作的，必須為甲方客戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，且數(shù)據(jù)庫不得與其他運(yùn)營商的數(shù)據(jù)庫之間發(fā)生交互。禁止乙方協(xié)助其它運(yùn)營商及其客戶通過各種使用方式（包括但不限于短信等）向甲方客戶發(fā)送信息。（13）乙方有義務(wù)輔助甲方安排培訓(xùn)課程、提供培訓(xùn)教材。（14）乙方保證在其合作提供的通信及信息服務(wù)中所提供或使用的內(nèi)容及服務(wù)不違反國家的有關(guān)政策、法

11、律法規(guī)，不損害客戶的利益，不侵犯第三方的合法權(quán)益。如乙方違反前述義務(wù)而引起的索賠、糾紛及訴訟，均由乙方負(fù)責(zé)解決，且乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。（15）按照首問責(zé)任制，乙方對非網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量問題引起的客戶咨詢、申告和投訴應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)接受該業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的各種網(wǎng)絡(luò)通信問題引起的客戶咨詢、費(fèi)用查詢和投訴。對需要甲方配合解決的問題妥善轉(zhuǎn)交甲方處理，并負(fù)責(zé)對處理情況進(jìn)行跟蹤及客戶回訪。第4條知識產(chǎn)權(quán)4.1 甲方與乙方合作推出的客戶通信及信息服務(wù)產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所有。4.2 甲方提供給乙方的任何文件、信息和數(shù)據(jù)（包括但不限于技術(shù)規(guī)范、測試規(guī)范、客戶信息）的知識產(chǎn)權(quán)屬于甲方。4.3 甲方與乙

12、方合作的通信及信息服務(wù)產(chǎn)品為甲方自有業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)品牌及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.4 甲、乙雙方在征得對方書面授權(quán)后，在協(xié)議期內(nèi)，可以有條件地使用對方公司名稱、商標(biāo)在推廣甲乙雙方合作推出的客戶通信及信息服務(wù)的過程中進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，但不得擅自擴(kuò)大使用范圍。4.5 在本協(xié)議履行過程中，乙方利用甲方提供的技術(shù)資料和工作條件完成的及甲方利用乙方的工作成果完成的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商業(yè)模式、產(chǎn)品集成等創(chuàng)新性技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)，在協(xié)議期內(nèi)由甲乙雙方共同所有，協(xié)議期結(jié)束后相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方所有。4.6 未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得將上述屬于甲方的知識產(chǎn)權(quán)以任何方式透露給任何第三方或用于本合同以外的其他事項(xiàng)。4.7 乙

13、方應(yīng)確保所提供的業(yè)務(wù)集成支撐服務(wù)（包括但不限于數(shù)據(jù)資料、計(jì)算公式、測試方法、軟件、報(bào)表等的使用與提供）不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益。4.8 甲、乙雙方在合作的任何情況下，不得侵犯任何甲方、乙方或第三方的商標(biāo)權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。如任何一方以其單方面行為侵犯了他人知識產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，賠償受害方遭受的經(jīng)濟(jì)損失，并消除給受害方帶來的負(fù)面影響。第5條保密條款5.1 本協(xié)議所指保密信息，是指一方（以下簡稱接受方"）從對方（以下簡稱披露方”）取得的、獲知的、或因雙方履行本協(xié)議而共同創(chuàng)造且具有不可分割性的商業(yè)秘密（包括財(cái)務(wù)秘密）、技術(shù)秘密、經(jīng)營訣竅或其他應(yīng)予保密的信息和資料，無論披

14、露方在披露時(shí)是否以口頭、圖像或書面等方式表明其具有保密性。5.2 未經(jīng)信息披露方事先書面同意，接受方應(yīng)對任何保密信息保密，除為正常履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)之目的外，不得以任何形式使用或向任何第三方披露保密信息。5.3 乙方在配合客戶進(jìn)行通信及信息服務(wù)產(chǎn)品推廣、實(shí)施及售后的全部過程中，如涉及到客戶的專有信息，應(yīng)嚴(yán)格為客戶保守專有信息秘密，不得以任何形式使用或向任何第三方披露這些專有信息，一旦泄露造成客戶投訴或法律訴訟，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。5.4 甲、乙雙方本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)一方事先書面同意，另一方不得將雙方的合作及本協(xié)議的具體內(nèi)容披露給任何第三方。5.5 甲、乙雙方為了履行本協(xié)議而進(jìn)行

15、的溝通、通知、告知等文件傳遞或交換，應(yīng)由雙方妥善保存，不得用于其他目的。雙方不得詆毀誹謗對方，不得在公開場合發(fā)布不利于雙方合作的言論。5.6 如有必要，接受方應(yīng)按照保密信息披露方的指示將含有保密信息的文件或其他資料歸還給披露方，或按披露方指示的方法予以銷毀。第6條違約責(zé)任6.1 若因一方違反本合同規(guī)定導(dǎo)致本合同無法履行，守約方有權(quán)終止合同，并有權(quán)追究對方違約責(zé)任，要求對方作相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。6.2 一方違約造成對守約方不良社會影響或經(jīng)濟(jì)損失，則守約方有權(quán)追究對方的責(zé)任。6.3 乙方不得有下行為：對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改；利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；故意制作、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施。乙方若違反上述規(guī)定，甲方有權(quán)采取必要措施，關(guān)閉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)接入通道，情節(jié)嚴(yán)重者可解除合同，乙方還應(yīng)賠償甲方損失。6.4 其他約定：第7條不可抗力因不可抗力致使一方不能履行或不能完全履行本合同有關(guān)義務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，部分或全部免除其違約責(zé)任。遇有不可抗力一方，應(yīng)及時(shí)通知對方，并在不可抗力事件發(fā)生后15日內(nèi)向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)部門的書面證明。第8條爭議解決方式本合同適用中華人民共和國法律，在合同履行過程中發(fā)生的與本合同有關(guān)的爭議，雙方首先應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意將爭議依法向合同簽