公司專賣店店面管理制度120301

1、舟品球0川專賣店店面管理一、專賣店人員配備1、店長1名2、儲備店長1名3、店面營業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)二、專賣店店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是酷眼LED臺燈專買店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：(1)員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝

2、通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a-設(shè)備管理一一對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；b-賬目管理一一做到帳目清晰，錢賬相符；c-貨品管理一一認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、舟品球0川丟貨現(xiàn)象；d-安全管理一一對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃

3、；b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；(4)會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對我司品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促銷售顧問做好顧客的回訪工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及

4、促銷信息，維護(hù)會員對公司品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；(5)銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。辱品球0川d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、儲備店長：儲備店長作為專買店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。3、銷售顧問(實習(xí)銷售顧問

5、)：銷售顧問是公司專買店的基層工作人員，其儀容儀表代表了公司的品牌形象，其言談舉止處處顯示了公司的品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：(1)嚴(yán)格遵守專買店員工日常工作規(guī)范；(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；(3)深入領(lǐng)會公司專買店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作；(4)服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。專賣店店面工作流程一、店長一日工作流程(一)營業(yè)前1)組織晨會的召開：a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)；b、傳達(dá)公司重要文件及通知；c、昨日

6、營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計劃。辱品球0川2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：a、店面、展柜、展品的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等；c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；d、暢銷貨品的儲備及展布確認(rèn)。（二）營業(yè)期間A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備！）1）記錄當(dāng)天晨會日志；2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；4）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；5）監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；6）對新

7、員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時入庫，與電腦posa對；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。舟品球0川B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績?。?）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；2）隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值

8、；5時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；6）處理營業(yè)中顧客投訴；7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；（三）營業(yè)結(jié)束1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；3）安排衛(wèi)生的打掃；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；6）簽退，離開賣場。二、專賣店營業(yè)員一日工作流程（專賣店工作人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作）舟品球0川（一）營業(yè)前1）參加晨會：a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及

9、重要信息反饋；b、聽從店長分配當(dāng)日工作計劃；c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品和輔助工具。2）檢查準(zhǔn)備商品：a、復(fù)點(diǎn)過夜的商品參加完晨會后，銷售顧問要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，對照商品的賬目，將過夜商品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，銷售顧問對隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時，如果發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時地向店長匯報，請示處理。b、補(bǔ)充商品在復(fù)點(diǎn)商品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。c、檢查商品標(biāo)簽在復(fù)點(diǎn)的同

10、時，銷售顧問還要對商品價格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。d、輔助工具與促銷用品的檢查準(zhǔn)備營業(yè)時銷售工具和促銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時地向店長換領(lǐng)。辱品球0川e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（二）營業(yè)期間A、無顧客（以做臨時

11、工作和學(xué)習(xí)為主，并時刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）1）做好顧客資料登記工作；2）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補(bǔ)；3）維護(hù)營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；4）將工作日志記錄完整；5）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；2）時刻明確自己的銷售目標(biāo)，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；3）隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；4）公司促銷活動及時告知顧客，促進(jìn)每單銷售的達(dá)成；5）將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。C、交接班1）晚班

12、接班的人沒到，早班不允許下班；2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員；3）晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報；舟品球0川4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。備注：可根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工實際排班情況進(jìn)行安排。（三）營業(yè)結(jié)束1）各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；2）柜臺貨品整理；3）打掃衛(wèi)生包干區(qū)；4）收回店外物品；5）關(guān)閉照明、電器；6）簽退，離開賣場。專賣店薪金及晉級制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資+崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績x提成百分比+獎勵-罰款;2、專賣店實行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)

13、，且每月一日發(fā)放員工工資；3、專買店各級別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)：級別基礎(chǔ)底薪全勤獎補(bǔ)貼業(yè)績提成營業(yè)員1-3萬0.5%3-5萬0.7%哪品球0川>5萬1%儲備店長1-3萬0.7%3-5萬1%>5萬1.3%店長1-3萬0.7%3-5萬1.2%>5萬1.5%注：補(bǔ)貼，可根據(jù)專買店實際情況設(shè)置。二、員工晉級制度每個專賣店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學(xué)員、銷售顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、學(xué)員上崗條件為：(1)培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；(2)通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品

14、知識和銷售服務(wù)流程。2、實習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式銷售顧問的條件為：(1)工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；(2)工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；(4)每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。3、銷售顧問晉升儲備店長：(1)每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強(qiáng);舟品球0川(2)工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；(3)對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；(5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；(6)具有很強(qiáng)的顧客

15、服務(wù)意識，新顧客成交率高。4、儲備店長晉升店長：(1)成為儲備店長必須工作達(dá)到6月以上；(2)熟悉專買店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨(dú)立管理店面；(3)能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給銷售顧問起到良好的帶頭表率作用；(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；(5)具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；(6)能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做

16、到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元;舟品球0川4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；7、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，違者

17、罰款10元；8、當(dāng)班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20100元，一次警告，二次解除合同；11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)

18、現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；14、因工作問題開除的員工，不得在公司屬下專買店二次錄用。二、專賣店考勤制度1、每日上班時間采取全天班，一周休一天制，或者兩班替換制，每月安排4天休息；2、具體上班時間是：全天班：11:3022:30,上六天休一天；兩班替換制：早班：11:30-19:30,晚班15:30-22:30;舟品球0川員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整

19、理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。3、每日上班必須簽到，晚于11:45或者15:45分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單，否則以曠工處罰；5、事假以一個班次(6個小時)為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處

20、罰；7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；(2)貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；(3)顧客購物后遺留的污物要隨時處理干凈，不得留在店面上；(4)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；(5)展品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；(6)店面應(yīng)做到無異味、無污垢，空氣流通。干凈、無水漬，店面不要放置多余的東西;舟品球0川(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的

21、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1、專賣店銷售計劃制定(1)各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；(2)該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；(3)應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動向公司提出建議；(4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。2、人員個人計劃制定(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌銷售情況制定合理的

22、個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；(3)每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。4、執(zhí)行情況分析舟品球0川(1)每周、每月每位銷售顧問要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，(2)店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，5、績效考核及

23、獎勵、處罰(1)公司可根據(jù)專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；(2)對于長時間(三個月)銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。貨品管理一、進(jìn)銷存管理1-專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進(jìn)貨一驗收一通過條碼系統(tǒng)入庫存一銷售(出庫)；2、商品驗收入庫工作由公司主管負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，公司主管應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫(包括贈品)，嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補(bǔ)入庫單的行為；3、專賣店商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單

24、并經(jīng)公司主管批準(zhǔn)，并及時入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；4、本公司專買店實行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛?，銷售顧問應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；5、若贈送贈品給顧客，也要在POSM上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；6、每天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對準(zhǔn)確無誤后上交給公司主管，由公司主管送存銀行；辱品球0川7、只有店長和公司主管有進(jìn)入

25、PO斫臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他銷售顧問沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設(shè)置折扣。二、商品陳列管理及試用品管理1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：(1)使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；(2)使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；(3)商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于銷售顧問的銷售；(4)陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用

26、黃金區(qū)域擺放主推商品；(5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；(6)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。2、展品的管理(1)展品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的展架上；(2)展品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；(3)展品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；(4)展品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點(diǎn)；(5)當(dāng)展品售完時，由銷售顧問向店長申請展品更換，店長將展品登記領(lǐng)用記錄表；(6)由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和展品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng);舟品球0川7)不允許店員隨便使用店內(nèi)展品，但必須針對性引導(dǎo)員工了解公司展品，增加員工對產(chǎn)品的

27、了解；(8)在展品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費(fèi)用。三、商品盤點(diǎn)1、每日盤點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤點(diǎn)表交給店長保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；3、每周一次與電腦PO部存對帳，必須做到電腦帳與盤點(diǎn)單相符，盤點(diǎn)單和實物數(shù)相符；4、每周盤點(diǎn)采取實盤的方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點(diǎn)，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。四、關(guān)于商品短少、毀損的管理1、在每日盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；2、每周盤點(diǎn)時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由

28、該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；3、按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償。專賣店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；2、會員入會時首先需要由銷售顧問幫助其填寫會員申請書，申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實的填寫；3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。、客戶的維護(hù)舟品球0川1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到

29、店次數(shù)，提高店面業(yè)績；3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們DODO的認(rèn)知程度。三、客戶的開發(fā)1、本公司的經(jīng)營方式為多種形式經(jīng)營，包括發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和銷售顧問開發(fā)的新客戶；3、銷售顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報。附表：1、店面業(yè)績統(tǒng)計本2、來店人數(shù)統(tǒng)

30、計本3、員工領(lǐng)用物品登記本4、員工考勤表5、員工應(yīng)聘登記表；6、員工錄用合同;希品球0川附表1、業(yè)績統(tǒng)計本（樣表格式）日期總業(yè)績到店人數(shù)成交人數(shù)成交舉單筆成交額新增會員附表2、來店人數(shù)統(tǒng)計本（樣表格式）員工姓名接待人數(shù)成交人數(shù)成交舉哪品球0川附表3、員工領(lǐng)用物品登記本（樣表格式）日期姓名領(lǐng)用物品備注簽名戲品獻(xiàn)0川附表4、員工考勤表（樣表格式）LED臺燈專賣店考勤表年月日年月曰日期21222324252627oOOoOOoOO11121314151617181920姓名一三四五六日一四五一一三四五六日一一三四考勤員：負(fù)責(zé)人簽字：備注：正常/遲到。早退曠工X事假病假員工招聘登記表（樣表格式）LED

31、臺燈品牌專賣店招聘報名表姓名性別出生年月貝占昭八、片處學(xué)歷學(xué)習(xí)專業(yè)畢業(yè)學(xué)校畢業(yè)時間愛好及特長政治面貌身份證號碼民族戶籍所在地家庭詳細(xì)地址聯(lián)系電話應(yīng)聘崗位個人簡歷時間工作單位職位薪資（月）獲獎情況從年月至年月從年月至年月從年月至年月從年月至年月自我評價（不低于50字）對個人3年目標(biāo)的設(shè)定及期望薪金講述你對化妝品及服務(wù)行業(yè)的認(rèn)備注H口口!II招聘要求：女性，年齡在：1830歲之間，高中以上學(xué)歷，五官端正，氣質(zhì)佳，熱愛LED行業(yè)。附表6、員工錄用合同（公司范本合同）員工正式錄用合同書甲方（專賣店）：地址：電話：乙方：文化程度：出生日期：身份證號碼：家庭住址：根據(jù)勞動法等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣店中從事工作,（營業(yè)員、收銀員、儲備店長、店長任選其一）從事LED臺燈的銷售及店內(nèi)