六西格瑪管理的內(nèi)涵及實(shí)施

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上六西格瑪管理的內(nèi)涵及實(shí)施摘要：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)必須面對(duì)的問題。六西格瑪管理法有效地解決了這一問題。本文在論述六西格瑪管理一般理論的基礎(chǔ)上，闡述了企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的意義以及六西格瑪管理的實(shí)施與注意事項(xiàng)，最后結(jié)合六西格瑪管理在中國(guó)的導(dǎo)入，探討了中國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理應(yīng)注意的問題。關(guān)鍵字： 六西格瑪；六西格瑪管理；實(shí)施隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)行的推進(jìn)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，質(zhì)量問題越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，依靠質(zhì)量取得效益時(shí)人類不得不面對(duì)的最大選擇。近年來(lái)，六西格瑪質(zhì)量管理的風(fēng)暴正席卷全球，設(shè)計(jì)企業(yè)、教育等各個(gè)領(lǐng)域。20世

2、紀(jì)80年代，摩托羅拉創(chuàng)建了六西格瑪?shù)母拍詈凸芾眢w系，并將其應(yīng)用到公司管理的各個(gè)方面。摩托羅拉從開始實(shí)施六西格瑪管理的1986年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%。不良品率只有以前的20%，節(jié)約制造費(fèi)用總計(jì)超過(guò)110億美元。六西格瑪管理法是當(dāng)今企業(yè)追求卓越的一種先進(jìn)的管理理論和方法，本文通過(guò)介紹其內(nèi)涵、特點(diǎn)以及在企業(yè)中推行六西格瑪管理的意義，對(duì)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理應(yīng)注意的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，以期對(duì)六西格瑪管理導(dǎo)入中國(guó)企業(yè)有所借鑒和幫助。1 六西格瑪管理內(nèi)涵六西格瑪管理不僅是一種管理理念，也是一種通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化達(dá)到管理目標(biāo)的有效管理方法，更是一套改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的管理體系。其將理念

3、變成行動(dòng)，將目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。6管理是由在1987年，時(shí)任摩托羅拉通信部門經(jīng)理的喬治·費(fèi)希爾在TQM的理論指導(dǎo)下創(chuàng)立了一種質(zhì)量管理先進(jìn)運(yùn)作模式，并獲得了巨大的成功。6管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念，以系統(tǒng)管理思想為指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，要求進(jìn)行全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的質(zhì)量管理。1.1 六西格瑪管理的含義自6管理創(chuàng)立并應(yīng)用以來(lái)，有關(guān)6的書籍、文章很多，但對(duì)于6管理的概念至今還不是很明確，不同的人給予不同的角度進(jìn)行表述，沒有形成權(quán)威的、統(tǒng)一的定義。西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)概念，在傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理中已經(jīng)得到廣泛的運(yùn)用。六西格瑪管理的另

4、一個(gè)重要概念是西格瑪水平，西格瑪水平是指過(guò)程滿足顧客要求能力的一種度量，通常用英文字母Z表示。西格瑪水平越高，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)，過(guò)程出現(xiàn)缺陷的可能性就越小；反之，西格瑪水平越低，過(guò)程滿足顧客要求的能力就越低，過(guò)程出現(xiàn)缺陷的可能性就越大。管理專家Ronald Snee認(rèn)為6管理是為尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。6管理專家Tom Pyzdek認(rèn)為6管理是一種全新的管理企業(yè)形式，六西格瑪主要不是技術(shù)項(xiàng)目，而是管理項(xiàng)目。已經(jīng)從一種質(zhì)量、一種技術(shù)方法，發(fā)展成為一種綜合的管理系統(tǒng)。6使用財(cái)務(wù)語(yǔ)言，朱蘭學(xué)者指出，在進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)時(shí)，“貨幣語(yǔ)言是至關(guān)重要的”，沒有這些質(zhì)量成本

5、的數(shù)據(jù)，要把這些信息溝通給高層經(jīng)理會(huì)十分的遲緩和低效。不少人認(rèn)為6是超越TQM的一場(chǎng)“質(zhì)量管理的革命”，也有人認(rèn)為無(wú)非是對(duì)原有質(zhì)量管理方法的“組合”、“包裝”而已。6管理建立在四大基石上：業(yè)務(wù)流程管理模式；數(shù)據(jù)推動(dòng)型的管理模式；以一個(gè)高效且擁有商業(yè)倫理道德的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為中心；采用團(tuán)隊(duì)模式為最基本的工作單元。6將高質(zhì)量與低成本、顧客價(jià)值與自身績(jī)效、追求完美與容忍失敗、穩(wěn)定與改革、框架與細(xì)節(jié)、創(chuàng)造性與理性推理巧妙地結(jié)合在一起，形成一種創(chuàng)新的管理系統(tǒng)。 同傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法相比，六西格瑪管理具有如下特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)測(cè)量的作用“直到我們測(cè)量了我們才能了解”、“我們不測(cè)量我們認(rèn)為沒有價(jià)值的東西”這是在六西

6、格瑪管理中經(jīng)常提到的諺語(yǔ)，突出強(qiáng)調(diào)了業(yè)績(jī)測(cè)量的作用。這與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法存在不同，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法主要是側(cè)重于產(chǎn)品特性的測(cè)量。六西格瑪管理法強(qiáng)調(diào)以客戶需求和企業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)測(cè)量業(yè)績(jī)的各個(gè)方面，并通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的廣泛測(cè)量，需求業(yè)績(jī)突破和改進(jìn)的空間。（2）全面考慮劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，劣質(zhì)成本包括直觀部分和隱含部分。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法一般只能統(tǒng)計(jì)露在外面的部分而不能統(tǒng)計(jì)隱含部分，像報(bào)廢、返工返修、保修費(fèi)用等直觀部分，這些成本損失占銷售額的5%-8%，而隱含的劣質(zhì)成本損失要比直觀的部分大得多，這部分的成本損失占銷售額的15%-20%。六西格瑪關(guān)注的不只局限在降低生產(chǎn)過(guò)程的缺

7、陷，還要消除工作過(guò)程的缺陷，提高工作過(guò)程的質(zhì)量和效益。（3）追求質(zhì)量設(shè)計(jì) 質(zhì)量設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品或服務(wù)形成的每一環(huán)節(jié)無(wú)缺陷設(shè)計(jì)。傳承了克勞斯比的“零缺陷”理論，6管理把追求完美、“第一次就做對(duì)”作為其核心理念和工作態(tài)度。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法一般通過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)來(lái)控制和保證出廠和轉(zhuǎn)入下一道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，即采取事后測(cè)量或事后控制的方法。六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品形成的各個(gè)階段中出現(xiàn)的所有問題都將進(jìn)行通盤考慮的安排，通過(guò)預(yù)先發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而獲得一種主動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)地應(yīng)付出現(xiàn)的質(zhì)量問題。（4）需要專業(yè)的管理隊(duì)伍組織實(shí)施六西格瑪?shù)慕M織是推進(jìn)六西格瑪管理的基礎(chǔ)，而六西格瑪管理的一大特點(diǎn)是需要專業(yè)的管理隊(duì)伍來(lái)組織實(shí)施六西

8、格瑪管理。這個(gè)專業(yè)的管理隊(duì)伍包括倡導(dǎo)者、黑帶主觀、黑帶、綠帶等。在實(shí)施上有倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶等經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、職責(zé)明確的人員作為組織保障。（5）真誠(chéng)以顧客為中心盡管傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法也以顧客為中心，但其由于缺乏能夠真正了解顧客的需求的工具，無(wú)法跟蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與各個(gè)流程，所以較重視內(nèi)部的技術(shù)革新和改善，在一定程度上未能真正地貫徹以顧客為驅(qū)動(dòng)中心的管理原則。6管理要求企業(yè)完全從客戶的角度來(lái)看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程，比傳統(tǒng)的質(zhì)量管理更加真正關(guān)注顧客。（6）將流程視為成功的關(guān)鍵載體6管理把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵，強(qiáng)調(diào)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的突破性改進(jìn)，選擇影響顧客滿意和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵流程作為改進(jìn)項(xiàng)目，關(guān)注的

9、是一個(gè)流程所有環(huán)節(jié)的全面改進(jìn)，而且效果的產(chǎn)生要迅速和有力得多。（7）注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法，常常不進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析一確定數(shù)據(jù)的可信性，其對(duì)問題原因的分析常常使用定性工具得出結(jié)論，沒有驗(yàn)證問題的根源。6管理真正以數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)管理，其是從分辨什么指標(biāo)對(duì)測(cè)量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最為關(guān)鍵時(shí)開始，然后收集數(shù)據(jù)并分析關(guān)鍵變量。這樣做使得問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決。1.2 六西格瑪管理的應(yīng)用隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，面臨眾多的發(fā)展機(jī)遇，“追求卓越”成了每一個(gè)企業(yè)在新的世紀(jì)的最大目標(biāo)。6管理是一種在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本的過(guò)程革新方法，通過(guò)提高核心過(guò)程的運(yùn)行質(zhì)量，使組織盈利能力提升的額管理方

10、式，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營(yíng)策略。李祥蘭認(rèn)為，六西格瑪是精益工具箱中的一個(gè)重要的解決問題的方法。其指出將6管理應(yīng)用到精益管理中，可有效的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。齊士博認(rèn)為6管理與ISO9001質(zhì)量管理體系具有互補(bǔ)性，通過(guò)將兩者進(jìn)行整合，可以加速提升企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平，不斷優(yōu)化和提升以ISO9001為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的突破，最終達(dá)到世界級(jí)的企業(yè)水平。王志祥指出在中小型企業(yè)中導(dǎo)入6管理，可以有效地改善中小型企業(yè)的流程，提高顧客的滿意度，成為中小型企業(yè)的取勝之道。顧繼光等探討了在業(yè)務(wù)流程中融入6管理的標(biāo)準(zhǔn)、原則和方法，使兩者實(shí)現(xiàn)對(duì)接、相互補(bǔ)充、集成

11、應(yīng)用、幫助企業(yè)更加科學(xué)、規(guī)范、合理地推進(jìn)管理變革。2 六西格瑪管理的實(shí)施與注意事項(xiàng)6管理作為當(dāng)今最先進(jìn)的管理理念和方法之一，在幫助GE公司取得驕人的成績(jī)之后。所受到的關(guān)注達(dá)到了一個(gè)新的頂峰。6管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)方式。但并不是任何企業(yè)都適合馬上采用這一方法來(lái)改善業(yè)績(jī)。6管理有其使用的限定性，一些管理基礎(chǔ)比較薄弱、公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)6管理方法認(rèn)識(shí)不深入的企業(yè)需要認(rèn)真研究，并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)6管理的精髓，才能比較有效地開展6管理。2.1 六西格瑪管理的實(shí)施過(guò)程6管理是一種自上而下的、以流程為中心的管理創(chuàng)新方法，其由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)，有最高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)、資源和時(shí)間框架。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)要成功推行6管理，必須讓企業(yè)上上下下全面接受6管理層、“黑帶”、“綠帶”培訓(xùn)，關(guān)鍵是培養(yǎng)一批合格的“黑帶”。企業(yè)的“黑帶”在咨詢公司的配合下，對(duì)企業(yè)的管理模式，特別是對(duì)那些能夠改進(jìn)質(zhì)量的管理模式、工作流程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化進(jìn)行深入透徹的分析，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)成新的流程模式和架構(gòu)，并將這些需要改進(jìn)的地方作為“黑帶”的改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行推行。在這