開題報告書模板(166)

1、附件6桂林航天工業(yè)學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告封面：各項填寫內(nèi)容統(tǒng)一用 宋體小二號書寫題 目: 學(xué) 院：專業(yè)班級：學(xué)生姓名： 學(xué)號： 指導(dǎo)教師： 職稱： 填寫要求一、開題報告作為畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會對學(xué)生答辯 資格審查的依據(jù)材料之一。此報告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生 在畢業(yè)設(shè)計（論文）工作開始后 4 周內(nèi)完成，經(jīng)指導(dǎo)教師簽署意 見及教研室主任審核同意后生效。二、開題報告必須按學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計的文檔標(biāo)準(zhǔn)格式用計算機 打印或用黑墨水筆工整書寫，禁止打印在其他紙上后剪貼，完成 后應(yīng)及時交給指導(dǎo)教師簽署意見。意見欄除手寫簽名處須親筆簽 名之外，其他都可以電子檔的形式填寫并提交至畢業(yè)設(shè)計（論文）

2、管理系統(tǒng)備案。三、學(xué)生查閱資料的參考文獻理工類不得少于 10 篇，經(jīng)管文 類不少于 12 篇（不包括辭典、手冊）畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告一、本課題的目的及意義500字（宋體小四號，固定值23磅間距，以下同） 課題的目的：近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型購物方式，越 來越受到人們的廣泛認(rèn)可與支持。如今網(wǎng)絡(luò)購買已經(jīng)不再是一種新鮮的事物，越來越 多的人將會加入網(wǎng)絡(luò)消費者的行業(yè)，如何提高網(wǎng)絡(luò)消費者的信任，發(fā)展電子商務(wù)也將 成為網(wǎng)絡(luò)賣家和政府的一項重要任務(wù)。盡管網(wǎng)絡(luò)賣家和政府在提高消費者信任度方面 積累了豐富的經(jīng)驗，但是，很多問題的存在嚴(yán)重影響著網(wǎng)絡(luò)購物健康以及消費者權(quán)益

3、維護。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，網(wǎng)絡(luò)信任問題越來越嚴(yán)重。新時期新背景下，加強對于 網(wǎng)購中影響消費者信任因素研究有著重要的現(xiàn)實意義。本文旨在研究影響消費者信任 因素，為我國網(wǎng)絡(luò)賣家和政府在網(wǎng)購方面的進一步控制提供參考。課題的意義：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易的市場的交易量逐年遞增，C2C模式的 網(wǎng)絡(luò)交易其發(fā)展更為迅猛。但是，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺的虛擬化， 交易雙方的地理位置分離化，網(wǎng)絡(luò)交易中不確定性和風(fēng)險進較之傳統(tǒng)實體交易模式更 大。信任的簡化功能在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下則產(chǎn)生了非常重要的意義，信任的存在使得人 們用既定的過去和現(xiàn)在的狀態(tài)與信息，“來強化對不確定的未來的寬容，

4、從而增加人 們行動的勇氣和可能性"。網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的因素得出唯有通過各種渠道避免或規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購物中可能 存在的不信任因素，提出相應(yīng)對策來提升消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，才能提升企業(yè) 信譽度，提高企業(yè)的銷售收入。因此該研究對企業(yè)更好地開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)具有很好 由于交易的虛擬性與跨時空跨地域性，網(wǎng)絡(luò)購物交易主體難以確認(rèn)，資信程度以及交 易客體的質(zhì)量都難以保證，會影響消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任，隨之影響消費者的購買 決策以及網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。因此，研究影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的信任因素對網(wǎng)絡(luò)購物的 發(fā)展具有深遠影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，日益壯大的 B2C電子商務(wù)成為推動我國經(jīng)濟增長的新動 力.筆

5、者認(rèn)為，在B 2C電子商務(wù)謀求發(fā)展的道路上，我們應(yīng)對 B2C電子商務(wù)模式的消 費者行為進行更深入的分析與探討，力爭讓身處于信息時代的每一個消費者都能切身感受到B2C電子商務(wù)的便利和人性化服務(wù)，進一步促進現(xiàn)代電子商務(wù)的全面發(fā)展二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析1000 1500 字國內(nèi)研究現(xiàn)狀：我國2019年將發(fā)布中國第一部電子商務(wù)法，因此有關(guān)網(wǎng)上消費者行為的理論研究 和實證研究較多，大多數(shù)研究論文有理論支撐和深層次分析，所以我國研究網(wǎng)絡(luò)購物 對消費者信任的研究較多。但是國內(nèi)有兩個調(diào)查研究是必須重視的。一是復(fù)旦大學(xué)電 子商務(wù)研究中心的電子商務(wù)信任度調(diào)查報告。該研究對中國網(wǎng)民網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)信任 的基本態(tài)度，并

6、從品牌、與第三方的合作、購物流程、售后服務(wù)和技術(shù)等五個方面對18 個可能影響網(wǎng)絡(luò)信任的因素進行了調(diào)查 ，其結(jié)果對中國在線企業(yè)的實踐具有一定指導(dǎo) 的意義；二是中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNN IC）2014年組織的關(guān)于對互聯(lián)網(wǎng)信任程度的 調(diào)查。但該調(diào)查缺乏對信任明確的定義和界定，可能影響到其結(jié)果對實踐的啟示。馮煒（2016）指出。網(wǎng)購信任度較是由于網(wǎng)絡(luò)營銷在交易過程中加入了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為 媒介，雖消除了時間和空間的限制，但增加了交易的不可見性、跨地域性、非同步性， 從而導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)消費者信任與傳統(tǒng)交易下的消費者信任存在較大差異。因此，如何增 加消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任成為研究熱點。唐麒,吳銘峰（2012）

7、將顧客關(guān)系價值界定為由顧客關(guān)系帶給企業(yè)并最終為企業(yè)所擁有 的價值,并將企業(yè)看作是顧客關(guān)系經(jīng)營和價值創(chuàng)造與獲取的主體，認(rèn)為顧客關(guān)系價值正 是企業(yè)在顧客關(guān)系經(jīng)營中所追求和獲得的回報，個性化服務(wù)是為了實現(xiàn)顧客感知價值 與顧客關(guān)系價值（也即企業(yè)獲得的回報）之間的最大化的平衡和雙贏。彭飛（2016）強調(diào)對顧客知識與信息的收集、加工、處理與使用。這主要表現(xiàn)為近幾年個性化服務(wù)技 術(shù)市場實踐的迅猛發(fā)展，有關(guān)的支持軟件、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應(yīng)用如雨后春筍般出現(xiàn)并發(fā)展 迅速，且未來市場潛力巨大。李欣（2015）認(rèn)為個人網(wǎng)上消費者有以下幾種類型：習(xí)慣型，慎重型，沖動型，價格 型（即經(jīng)濟型）。鄭賢銘（2013）指出電子商務(wù)的

8、發(fā)展無疑促進了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式 的改革和創(chuàng)新，其根本的動力在于消費者行為 （消費觀點和購買模式）發(fā)生了變化，通 過研究他們的變化，可以對企業(yè)在改善經(jīng)營行為中更加重視貫徹以消費者為核心的營 銷理念。但是，這些觀點還沒有得到系統(tǒng)實證研究的確認(rèn)。遺憾的是，國內(nèi)有關(guān)這方面系統(tǒng)的基于理論的實證性研究卻相當(dāng)少，給政府制定有關(guān)政策和在線企業(yè)提供參考的建議不多。我國在20世紀(jì)90年代以后理論界受到西方發(fā)達國家影響，部分研究者開始 關(guān)注電服務(wù)對消費者行為影響的問題，尤其是2000年以后，對國外相關(guān)論著的翻譯引進 有所增長。國外研究現(xiàn)狀：從現(xiàn)有文獻的檢索結(jié)果來看，國際理論界對于顧客關(guān)系的研究，更多的是從顧客滿意與

9、 忠誠題進行管理學(xué)顧客資產(chǎn)、顧客關(guān)系價值和顧客感知價值等與企業(yè)利潤直接關(guān)聯(lián)的 問會計學(xué)層面的探討研究，而對顧客關(guān)系形成與發(fā)展變化等基礎(chǔ)理論問題從經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)層面的研究較少。國外有關(guān)的消費者信任影響因素研究 Wei Shay（2012）主要研究了在B2C網(wǎng)絡(luò)購物事 務(wù)中不同結(jié)構(gòu)保證類型機制及他們在信任動機上的關(guān)聯(lián)性，并得出客戶對認(rèn)證的標(biāo)識 和供應(yīng)商的擔(dān)保會顯著影 響信任動機。Clyde W. Hollsopple ，Sheath Sasidharan （2012）主要通過建立一個模型和方法來研究在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的消費者 的動態(tài)信任問題。Stefan Tams等人（2011）通過檢查供應(yīng)商及其前

10、身關(guān)系的結(jié)構(gòu)來 了解整個電子市場中得信任問題并為在線企業(yè)提供了一個有效解決消費者信任的建 議。商品是網(wǎng)絡(luò)消費者的直接追求對象，也是網(wǎng)絡(luò)賣家的主要產(chǎn)品，商品是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)消費 者以及網(wǎng)絡(luò)賣家的重要橋梁。商品因素作為影響消費者信任的關(guān)鍵因素，主要體現(xiàn)在 商品的價格上。著名的網(wǎng)絡(luò)購物研究專家Ba和Pavfou曾經(jīng)指出，價格較貴的商品要 比那些價格較便宜的商品更可以產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，也就是說隨著信任感的不斷起伏變化，貴的商品比便宜的商品會有更加明顯的變化。另外，Degeratu 和Rangaswamy&w指出，區(qū)別于傳統(tǒng)的消費渠道，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費者對于商品的敏感度要遠遠的高于 傳統(tǒng)的消費渠道，因此

11、，價格在一定程度上也就成為了影響消費者信任的重要因素之 一。通過對文獻的整理發(fā)現(xiàn)，研究者對于消費者個人的信任傾向?qū)W(wǎng)絡(luò)消費者信任建立的重要性有比較一致的看法。三、本課題研究的主要內(nèi)容500字隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起與各大購物網(wǎng)站的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物這一購物模式吸引著越來越多 的消費者。由于交易的虛擬性與跨時空跨地域性，網(wǎng)絡(luò)購物交易主體難以確認(rèn)，資信 程度以及交易客體的質(zhì)量都難以保證，會影響消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任，隨之影響消 費者的購買決策以及網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。因此，研究影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的信任因素對 網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有深遠影響。本科題綜合了國內(nèi)外的研究成果將影響網(wǎng)絡(luò)消費者信 任的因素界定為：消費者個人心理

12、傾向產(chǎn)生因素、網(wǎng)站產(chǎn)品因素、物流配送的因素等 三種因素。其中產(chǎn)生因素，包括規(guī)模和知名度兩個變量，網(wǎng)站因素包括設(shè)計便利、付 款安全評價等、售后服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)價格傾向和送貨時間幾個變量，消費者不會產(chǎn)生實 際的購買行為。為此，對于網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)賣家而言，提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物平臺， 提高消費者付款安全性，保證消費者的合法權(quán)益，進而獲得消費者的信賴，是目前網(wǎng) 站以及網(wǎng)絡(luò)賣家的重要任務(wù)，本文結(jié)合前人的研究并從消費者角度出發(fā)研究網(wǎng)絡(luò)購物 中影響消費者信任的因素。第一章緒論1.1研究背景和意義研究背景研究意義1.2文獻綜述1.2.1 國外學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中顧客信任影響因素的研究1.2.2 國內(nèi)學(xué)者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易中

13、顧客信任形象因素的研究 第二章模型與假設(shè)2.1研究模型（廣州貝因美）2.2研究假設(shè)2.3研究方法第三章消費者信任程度的現(xiàn)狀3.1廣州貝因美案例分析3.2影響消費者信任的各個因素 網(wǎng)絡(luò)商家的因素。消費者的因素物流配送的因素3.3網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的因素3.4網(wǎng)絡(luò)交易及網(wǎng)絡(luò)交易中的消費者心理 第四章網(wǎng)絡(luò)交易中消費者心理分析4.1影響網(wǎng)絡(luò)消費者的購物行為因素4.2影響網(wǎng)絡(luò)消費者購物行為的市場營銷因素4.3網(wǎng)絡(luò)交易中的顧客信任第五章提高消費者信任度的解決對策5.1. 加強企業(yè)監(jiān)管。5.2. 加強企業(yè)自律。5.3. 完善售后服務(wù)制度。5.4. 完善網(wǎng)站運行制度。第六章結(jié)論與總結(jié)四、擬采用的研究思路（方法、技術(shù)

14、路線、可行性論證等）1000 1500 字以網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者購物行為為依托，結(jié)合具體企業(yè)情況，通過網(wǎng)絡(luò)、圖書館及 其它有效媒體進行全面的信息檢索，全面系統(tǒng)地了解網(wǎng)絡(luò)購物對消費者消費信任、方 式等的了解，對影響消費者信任的因素進行過深入的分析與研究。結(jié)合前人的研究并 從消費者角度出發(fā)研究網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的因素，了解各種渠道避免或規(guī)避 網(wǎng)絡(luò)購物中可能存在的不信任因素，提出相應(yīng)對策來提升消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度 提升企業(yè)信譽度，提高企業(yè)的銷售收入，對企業(yè)更好地開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)具有很好的指導(dǎo) 意義，研究影響消費者信任因素，為我國網(wǎng)絡(luò)賣家和企業(yè)在網(wǎng)購方面的進一步控制提 供參考。重點研究的問題：實

15、證研究法、文獻研究法1. 通過調(diào)查研究，了解網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任及行為的問題。2. 運用案例研究，結(jié)合廣州貝因美研究網(wǎng)絡(luò)交易中的顧客信任問題，研究B2C網(wǎng)絡(luò)交易模式中，維持階段的顧客信任影響因素，并建立了影響因素模型。技術(shù)路線在已有研究的基礎(chǔ)上，本文將采用理論與實證相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié) 合、比較分析與綜合分析相結(jié)合的方法來綜合分析影響消費者信任的因素。(1)文(1)獻檢索法在研究前，本人閱讀了大量的相關(guān)文獻，以了解本研究領(lǐng)域目前的研究動態(tài)及研 究成果，然后對這些資料進行匯總、篩選、分析和整理，最后消化吸收，學(xué)以致用 文獻的來源包括中國期刊網(wǎng)、圖書館的圖書以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等。(2)

16、案例分析法本文在分析電子商務(wù)環(huán)境下的消費者信任影響因素時，采用了更具說服力的案例 分析方法。以近年來發(fā)展較為良好的京東商城為例，對其在網(wǎng)上交易時遇到的影響消 費者信任有關(guān)的因素展開分析和討論，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)出了更好地應(yīng)對有關(guān)消費者 信任問題的方法。可行性論證：本論文先回顧了國內(nèi)外相關(guān)文獻關(guān)于影響消費者信任的因素研究分析，之后對信任做 了概述，而后分析了研究影響消費者信任的因素必要性和可行性，在綜合前人研究的 基礎(chǔ)上，歸納了影響消費者信任的因素，并建立電子商務(wù)消費者信任影響因素的分析 框架，從網(wǎng)站質(zhì)量，交易安全，訂單履行，網(wǎng)站聲譽四個方面，共提出了5個假設(shè),來探討影響消費者信任的因素及這些因素

17、是怎樣影響消費者的信任態(tài)度的，又是怎樣 影響消費者的購買行為的。然后通過編制的調(diào)查問卷，獲取數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對調(diào) 查所得數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析和回歸分析，取得實證研究結(jié)論。實證分析結(jié)果表明：制約著網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任的最主要因素是交易安全，其他三個對信任也有一定的積極影響。由于交易安全問題的存在，消費者的態(tài)度不是 很樂觀，尤其是面臨高昂的商品時，更多的是采取保守的態(tài)度，寧可選擇正規(guī)的實體 店，而非網(wǎng)購，因而態(tài)度的變化引發(fā)了消費者行為發(fā)生變化，從而購買傾向發(fā)生改變 本論文的研究結(jié)果對企業(yè)的建議：要想讓消費者真正接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新型購買方式就必須不斷增強消費者信任，因為 信任可降低消費者購買風(fēng)險，減少

18、消費者疑慮，促進網(wǎng)上交易，實現(xiàn)電子商務(wù)的繁榮 發(fā)展。而如何提高消費者信任就涉及到了網(wǎng)絡(luò)交易安全問題，因而企業(yè)應(yīng)著重提高交 易安全以讓消費者能夠放心購買。網(wǎng)站設(shè)計者應(yīng)花更多的心思在制度建設(shè)上，讓消費 者有個放心的保障平臺。五、研究工作安排及進度500字2018.11.21- 2018.11.26 對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者信任影響的因素的內(nèi)容確定在相關(guān)網(wǎng)站及資料中搜集影響消費者信任的因素研究有關(guān)資料課題的確立與填寫任務(wù)書初步建立起相關(guān)的研究進行文獻閱讀并撰寫開題報告完成第一稿，主要內(nèi)容的撰寫與文獻的始閱在收集到足夠的素材寫做后，在論文初稿的基礎(chǔ)上撰寫論提交論文初稿，并邀請專業(yè)指導(dǎo)老師給予評價與修改論文 完成第二稿并提交論文給指導(dǎo)老師提交第二稿指導(dǎo)老師給予評價與修改論文，完成第三稿， 完成定稿，全方位的規(guī)范與內(nèi)容的審核申請論文答辯論文答辯文一稿，2018.1.21-2019.2.21-2019.3.21-六、參考文獻目錄參考文獻1