管理信息系統(tǒng)復習內(nèi)容資料

1、第一章1、管理信息系統(tǒng)以人為主導， 以信息技術為基礎， 將信息流聯(lián)系起來， 對信息進行收集、 傳輸、 存儲、加工、 更新和維護，產(chǎn)生管理組所需要的信息， 改善協(xié)同合作、 效率與決策制定、 協(xié)助企業(yè)管理資 源并獲利的信息處理系統(tǒng)。2、試述信息在管理中的作用。（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素和有機聯(lián)系的介質(zhì)。離開了信 息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動的存在。（2）從管理過程的角度看，整個管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的輸入、 變換、輸出和反饋的過程。所有管理工作也就是以信息處理為中心的工作。（3）從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環(huán)節(jié)

2、相互間溝通聯(lián)絡、協(xié) 調(diào)行動的橋梁和紐帶。信息是使各項管理職能得以發(fā)揮的重要前提。（4）從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟效益和社會效益的重要途徑。信息 出速度、出效益、出財富，它是比物質(zhì)和能量更為重要、更為關鍵的資源。3、什么是信息系統(tǒng)？ 從技術角度看，信息系統(tǒng)是收集、處理、儲存和傳遞來自組織外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營的信息， 通過輸入、 處理、 輸出、 反饋等基本活動以支持組織決策和經(jīng)營管理的一組相互關聯(lián)的組成 部分。從經(jīng)營管理角度看， 信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術的 解決方案。第二章1. 你是如何理解管理信息系統(tǒng)的？ 答：管理信息系統(tǒng)是給管理活動的各個層次

3、、 各個部門提供所需信息的系統(tǒng)。 組織中每個層 次、每個部門都包含一定程度的管理工作，都需要信息上的支持。 對管理信息進行管理，就 是將傳統(tǒng)的管理活動記錄作為數(shù)據(jù)，經(jīng)由管理信息系統(tǒng)的收集、加工、處理、傳遞，轉(zhuǎn)變?yōu)?知道管理活動的信息。管理信息系統(tǒng)首先是一個信息系統(tǒng)，應當具備信息系統(tǒng)的基本功能； 同時，管理信息系統(tǒng)又具備它特有的預測、計劃、控制和輔助決策等功能。所以，管理信息 系統(tǒng)是一個對組織進行全變管理的綜合系統(tǒng)。3. 敘述管理信息系統(tǒng)的四種基本資源。 答：人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)是管理信息系統(tǒng)的四種基本資源。 人指系統(tǒng)開發(fā)人員和系統(tǒng)使用人員， 系統(tǒng)開發(fā)人員包括系統(tǒng)分析人員、 系統(tǒng)設計人員、 程序

4、員、網(wǎng)絡施工員、設備安裝人員、測試人員等；系統(tǒng)使用人員包括系統(tǒng)維護人員、 操作員和利用系統(tǒng)獲取信息及輔助決策的管理人員。 硬件主要指運行信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡硬件環(huán)境，包括服務器、交換機。工作站、外圍設備 和連接線路等。 軟件指信息系統(tǒng)運行和開發(fā)中必須的系統(tǒng)軟件和支持軟件，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理 系統(tǒng)、開發(fā)工具等，此外還包括構(gòu)成信息系統(tǒng)的一些成熟的商品化應用軟件。 系統(tǒng)建設的最基本的、最重要的一步就是收集和整理作為系統(tǒng)輸入的數(shù)據(jù)。5. 論述管理信息系統(tǒng)的三大支柱。 （要擴展）答：計算機網(wǎng)絡管理信息系統(tǒng)之所以要以計算機網(wǎng)絡為基礎，是由于： a. 便于上下級間的信息交流；b. 便于橫向部門間的信息交流；

5、c. 節(jié)省資源； d. 有利于信息的安全存儲。數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫具有完善的數(shù)據(jù)管理功能，包括對管理者數(shù)據(jù)的組織、輸入、存取及控制，使 數(shù)據(jù)為具有不同處理需求的用戶服務，而信息只有集中在一起才能成為可以利用的資源。 具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是成熟的管理信息系統(tǒng)的重要標志， 它象征著管理信息系統(tǒng)是經(jīng)過 周密的設計而建立的，標志著信息已集中成為資源，為個用戶所共享。組織協(xié)調(diào) 管理信息系統(tǒng)是一個一體化的“人機”合成系統(tǒng)，信息系統(tǒng)的建設，三分靠技術，七分 靠管理。 在信息系統(tǒng)建設過程中， 始終要堅持 “一把手” 原則， 即企業(yè)高層領導參與原則。10. 描述管理信息系統(tǒng)的縱橫應用模式。討論橫向綜合和縱向綜合的系統(tǒng)

6、。 答：目前可用戶橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)來描述組織的管理功能。其中，橫向結(jié)構(gòu)對統(tǒng)一管理層次的有關職能部門的數(shù)據(jù)進行綜合。如企業(yè)可分為基層、 中層、 上層三個管理層次， 根據(jù)各管理層次所需要的信息不同， 把有關職能所需要的數(shù)據(jù)進 行綜合。橫向子系統(tǒng)包括：市場銷售子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、物資供應子系統(tǒng)、人事管理 子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和高層管理子系統(tǒng)?？v向結(jié)構(gòu)對不同管理層次的數(shù)據(jù)進行綜合。 對基層作業(yè)管理的數(shù)據(jù)綜合出中層戰(zhàn)術管理 所需的信息， 再從中層戰(zhàn)術管理的數(shù)據(jù)綜合出上層戰(zhàn)略管理所需的信息， 從而使各級管理層 次之間信息暢通?？v向子系統(tǒng)包括：業(yè)務執(zhí)行子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略規(guī)劃

7、子系統(tǒng)。第三章1、信息生命周期有什么內(nèi)容？（1）信息的收集： 主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數(shù)據(jù)。 信息收集遇到的第一個問題是確定 信息需求的問題或者叫做信息的識別。 信息識別以后， 下一步就是信息的采集。 信息收集的 最后一個問題是信息的表達。（2）信息的傳輸： 信息傳輸實現(xiàn)信息從發(fā)方到收方的流動。 具體地說， 信息的傳輸實現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部各個組成部 分之間的信息共享以及系統(tǒng)與外界的信息交換。（3）信息的加工： 將收集到的數(shù)據(jù)按照規(guī)定的要求進行處理， 這時數(shù)據(jù)才成為真正的信息。 信息加工往往不是 一次完成，在許多情況下，是根據(jù)不同的需要逐步分層進行的。（4）信息的存儲： 信息存儲是

8、將信息保存起來，以備將來應用。 存儲并不是目的，而只是手段，檢索才是存儲 的目的。（5）信息的維護：保持信息處于合用狀態(tài)是必要的。 信息維護的主要目的在于保證信息的準確、及時、 安全和保密。（6）信息的使用：信息的作用在于為用戶所接收和采用。 信息的使用包括兩個方面， 一是技術問題， 二是如何 實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的問題 。2、什么是系統(tǒng)工程？ 系統(tǒng)工程是一門新興的交叉學科， 尚處于發(fā)展階段， 還不夠成熟， 因此至今還沒有統(tǒng)一 的定義。 系統(tǒng)工程就是一種對所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學方法。 它應用定量分析和定性 分析相結(jié)合的方法和電子計算機等技術工具，強調(diào)最優(yōu)化，充分地發(fā)揮人力、物力的潛力， 通過各種

9、組織管理技術，使局部和整體的關系協(xié)調(diào)。3、成本效益分析的關鍵是什么？ 成本效益分析，是在多個備選方案之中，通過成本與效益的比較來選擇最佳方案。（1）效益相同時，取成本最小者；（2）成本相同時，取效益最大者；（3）當成本與效益均不相同時，定義效益與成本的比率，取比值最大者。當比值相同時， 如果還要評價其優(yōu)劣，則應該考慮其他指標或通過其他途徑。4、論述 MIS 研究的技術方法、行為方法和社會技術方法？第四章1什么是WW技術？wwW提供給用戶一種非常直觀的信息表示方式，幫助用戶進行信息檢索或者相互通信。 它能把因特網(wǎng)上各種類型的信息綜合集成起來提供給用戶。www!過交互式的查詢方式，提供簡單的信息查

10、詢接口和直觀統(tǒng)一的用戶界面，受到了廣大用戶的歡迎。7、比較一下 C/S 和 B/S 。C/S 分為兩層結(jié)構(gòu)客戶機 / 服務器， B/S 發(fā)展為三層結(jié)構(gòu)客戶機 （瀏覽器） /Web 服務器 /數(shù)據(jù)庫服務器。 B/S 在硬件、軟件環(huán)境發(fā)生變化時適應能力比 C/S 的兩層結(jié)構(gòu)更強。B/S 模式無需像 C/S 模式那樣在不同的客戶機上安裝不同的客戶應用程序，而只需安裝通用瀏覽器軟件。8、你是如何理解 Extranet 的？Extranet 是 Intranet 的延伸和擴展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是可以延伸到企業(yè)之 外，把相互合作的企業(yè)的 Intranet 連接在了一起，特別是包括那些想與之建立聯(lián)系

11、的供應 商和客戶。 Extranet 可以作為公用的 Internet 和專用的 Intranet 之間的橋梁。 15、什么是數(shù)據(jù)倉庫？它和數(shù)據(jù)庫有什么不同？數(shù)據(jù)倉庫是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和其他一些外部數(shù)據(jù)的一次重組，重組時以能更好地為決策分析應用提供數(shù)據(jù)支持為原則。數(shù)據(jù)庫以一定的組織方式在計算機中存儲相互有關的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫的基本目標是減少數(shù)據(jù)容冗余和增加數(shù)據(jù)獨立性。 解決的是對于給定的一組數(shù)據(jù)， 如何構(gòu)造一個適合于他們 的數(shù)據(jù)模式。數(shù)據(jù)倉庫就面向主題、集成的、 穩(wěn)定的， 不同時間的數(shù)據(jù)集合。它解決了事務處理系統(tǒng) 處理不了的決策問題，具有動態(tài)集成和綜合處理能力。第五章1、簡答 MIS

12、開發(fā)實施成本的構(gòu)成。其中有哪些成本容易被忽略？MIS 開發(fā)實施成本的構(gòu)成包括：硬件成本、軟件成本、直接相關成本（咨詢費用、監(jiān)理 費用、培訓費用） 、隱性成本。其中隱性成本不易計量， 容易被忽略，包括人力資源成本、管理變革成本、 數(shù)據(jù)管理與 轉(zhuǎn)換成本、系統(tǒng)測試成本。2、成功實施 MIS,可以給企業(yè)帶來哪些經(jīng)濟效益？成功實施MIS，給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益不僅包括系統(tǒng)實施產(chǎn)生的經(jīng)濟效益，還包括給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術、管理等方面帶來的影響,如管理效益和社會效益。 經(jīng)濟效益：（1）降低企業(yè)運營成本（庫存費用下降；采購費用下降；管理費用下降；產(chǎn) 品銷量增加,營銷費用降低） ；（ 2）增加了流動資金； （ 3

13、）提高生產(chǎn)效率； （4）提高客戶服 務水平,增加了產(chǎn)品銷售量； （ 5）增加了企業(yè)利潤。3、企業(yè)可以從 MIS實施中得到哪些管理績效？（1）數(shù)據(jù)集成度提高,數(shù)據(jù)統(tǒng)一,數(shù)據(jù)處理效率提高。（2）業(yè)務流程進一步優(yōu)化,只能部門精簡,中高層管理人員減少,信息與數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部 得到合理的應用,減少了認為的干預。（3）員工素質(zhì)和業(yè)務能力得到提高,使企業(yè)管理更加規(guī)范,企業(yè)具備了長期的競爭優(yōu)勢和 能力。（4）學習型的文化在企業(yè)內(nèi)部得到加強,員工間的寫作與合作精神得到加強,有助于企業(yè) 形成一個積極進取的企業(yè)文化。（5）企業(yè)管理決策水平提高了。3. 有哪些組織因素影響著 MIS ？ 答：組織的人、組織的業(yè)務職能、組

14、織機構(gòu)、標準作業(yè)程序、組織文化和組織政治等因素影 響著 MIS.5. 信息系統(tǒng)在組織中的作用是如何變化的？答：信息技術和系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營中的運用, 從不同的方面可分為若干階段。 一種比較有代表 性的劃分是斯科特莫頓提出的：信息技術和系統(tǒng)的運用已經(jīng)劃分為和正在延續(xù)的三個階 段,即工作自動化階段、 信息管理階段和經(jīng)營轉(zhuǎn)型階段。 這些階段反映了信息技術和系統(tǒng)在 經(jīng)營領域的運用中所扮演的角色的演變。 從工業(yè)自動化到信息管理再到經(jīng)營轉(zhuǎn)型, 信息技術 和系統(tǒng)對組織的戰(zhàn)略重要性大大增加, 要實現(xiàn)信息技術和系統(tǒng)的價值所需要的組織變革力度 也大大增強, 即組織必須從信息技術以外的方面, 如業(yè)務流程、 組織結(jié)構(gòu)甚至

15、組織文化等方 面進行相應的變革,才能真正發(fā)揮技術的效能。6. 是組織運用好 MIS應該注意哪些問題？答：組織運用信息技術和信息系統(tǒng)時要注意以下兩方面的問題：一方面, 技術畢竟始終是組織的仆人, 是為組織服務的, 這意味著信息技術必須與組織的業(yè)務計劃、標準作業(yè)程序和業(yè)務流程相匹配。 另一方面, 這些業(yè)務計劃、 標準作業(yè)程序和業(yè)務流程有可能是過時的或與預 想的技術不相容, 在這樣的情形下, 管理者就需要改變組織來適應技術,或調(diào)整組織和技術來實現(xiàn)一種最佳的“適應” 。9. 讓人員接受 MIS應該做哪些方面的工作？答：（1）做好用戶工作。和下屬人員就 MIS的意義和作用，對企業(yè)生存和發(fā)展的影響等多溝

16、通思想，交換意見，特別是指出作為技術進步的有效手段的MIS是大勢所趨，鼓勵員工積極向上、積極參與,發(fā)揮特長,使他們產(chǎn)生成就感,同時提供一些培訓和學習的機會。（ 2）處理好使用者和開發(fā)者之間的關系。從用戶需求的內(nèi)容以及系統(tǒng)服務的層次兩方面，可把企業(yè)MIS用戶群簡單劃分為基層操作用戶、中層管理用戶和高層決策用戶。他們各自的目標不同。 系統(tǒng)開發(fā)必須考慮各級用戶對信息系統(tǒng)的實際目標。 針對不同用戶群對信 息系統(tǒng)的需求不同,系統(tǒng)開發(fā)時應將這些差異化的需求細分,取得各級用戶的支持第七章1 、業(yè)務流程重組業(yè)務流程重組（BPR是20世紀80年代由哈佛大學哈默教授提出的對管理影響最大的 一種思想,也可以譯為企業(yè)

17、業(yè)務流程再造、企業(yè)過程再工程。BPR以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底性 的再設計，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務（TQCS等各項當代績效考核的關鍵指標上取得顯著的改善。2、試述BPR和MIS的關系。信息系統(tǒng)是BPR的技術基礎，也是BPR的成功保證，信息系統(tǒng)的建設與 BPR同步或交錯 開展可明顯地提高 BPR的成功率，同時也會提高組織機構(gòu)優(yōu)化的成功率。許多組織往往以信息系統(tǒng)建設為契機, 進行業(yè)務流程的再造, 或利用信息系統(tǒng)來優(yōu)化業(yè)務流程。信息系統(tǒng)的一個重要任務， 就是要決定在多大程度上改變現(xiàn)有的業(yè)務流程使它適應信息 系統(tǒng)，或者如何使信息系統(tǒng)以及相關的軟件功能適

18、應現(xiàn)有的業(yè)務流程。3、談談如何才能把 MIS 與管理模式變革相結(jié)合。信息系統(tǒng)與組織之間的關系是互動的， 一方面， 信息技術的應用帶來了組織機構(gòu)和行為 上的變化。 另一方面， 組織及其管理模式也影響著信息技術和信息系統(tǒng)。 設計一個新的信息 系統(tǒng)的同時，也在進行著組織的重新設計。作為開發(fā)單位或開發(fā)人員， 一定要積極主動地了解管理實踐， 對具體的管理過程、 管理 人員的職責和實際工作方法與步驟， 有比較深入的了解， 對信息技術與工具所能發(fā)揮的作用 與限度， 有恰如其分的估計， 在開發(fā)過程中與業(yè)務人員緊密配合， 使系統(tǒng)能滿足管理實踐的 需要。使用單位的領導和有關業(yè)務人員， 要積極主動地了解信息系統(tǒng)都可

19、以從哪些方面對管理 業(yè)務起到促進和改進作用， 并在開發(fā)中發(fā)揮業(yè)務專長與引導作用， 促進信息技術與管理實踐 的結(jié)合。轉(zhuǎn)變管理思想，在某種意義上是管理信息系統(tǒng)成功實施的最關鍵的因素。第八章1. DSS的三個基本組成要素是什么？每個組成要素的作用是什么？ 答：DSS的三個基本組成要素是數(shù)據(jù)庫、模型庫和人機會話部件；人際會話部件（用戶接口）是DSS與用戶交互的界面；數(shù)據(jù)庫用來存儲和管理維護大量與決策有關的內(nèi)外部數(shù)據(jù)； 模型庫提供大量的、供決策時進行決策分析的模型，系統(tǒng)通過模型庫處理數(shù)據(jù)庫中的 數(shù)據(jù)，是決策者得到能供決策判斷的信息2. 談談ERP與MRP-2的區(qū)別。（1）資源管理方面：主要側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)

20、部人、財、物等資源的管理；在的基礎上擴展了 管理范圍 , 它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成企 業(yè)一個完整的供應鏈，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。（2） 生產(chǎn)方式管理方面：MRP-2系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進行管理，如重復制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理 標準。而到了 20世紀90年代初期，企業(yè)要緊跟市場的變化，而ERP都很好地支持和管理混 合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的多角化經(jīng)營需求。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面：一是“精益生產(chǎn)” ；二是“敏捷制造” 。（3）管理功

21、能方面：ERP除了有MRP-2系統(tǒng)的制造、分銷、財務管理功能外，還增加了支 持整個供應鏈上物料流通體系中供、 產(chǎn)、 需各個環(huán)節(jié)之間的運輸管理和倉庫管理； 支持生產(chǎn) 保障體系的質(zhì)量管理、實驗室管理、設備維修和備件管理；支持對工作流（業(yè)務處理流程） 的管理。（4） 事務處理控制方面：MRP-2是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，它的實時性較差，一般只能實現(xiàn)事中控制。而ERP系統(tǒng)支持聯(lián)機在線分析處理（ OLAP、售后服務及質(zhì)量反饋，強調(diào)企業(yè)的事前控制能力， 包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決 策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。（5、計算機信息處理技術方面：ERP系統(tǒng)采用客戶/服務器

22、（C/S、體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術，支持Internet/lntranet/Extranet、電子商務（EC）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）,能充分利用因特網(wǎng)及相關技術。此外，還能實現(xiàn)在不同平臺上的相互操作。3. SCM勺目標和思想是什么？ 目標：作為供應鏈的整體，以核心企業(yè)為龍頭，把各個參與供應鏈的企業(yè)有效地組織起來， 優(yōu)化整個供應鏈的資源， 以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品， 最快地滿足用戶需求， 以達到快速響應市場和用戶需求的目的，這是供應鏈管理最根本的目的和要求。思想：（1）鏈上的企業(yè)之間的合作。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須加強與上下游企業(yè)的緊密 合作，才能更好地生存和發(fā)展。（ 2

23、）實現(xiàn)“共贏”。通過協(xié)調(diào)運行、 集成管理來實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)、 降低成本， 創(chuàng)造最大價值，使鏈上的所有企業(yè)和用戶均得到收益的目標。（3） 最終用戶驅(qū)動。通過用戶驅(qū)動，也就是最終消費者的驅(qū)動，實現(xiàn)供應鏈管理的高效 化。4. 談談企業(yè)電子商務系統(tǒng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)的關系。（1）企業(yè)電子商貿(mào)系統(tǒng)依賴于因特網(wǎng)的發(fā)展并建立在企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基礎上。（2）企業(yè)電子商務需要與企業(yè)的管理信息系統(tǒng)互相緊密地結(jié)合起來。（3）電子商貿(mào)系統(tǒng)必須與后端的企業(yè)信息系統(tǒng)集成在一起，在企業(yè)范圍內(nèi)實現(xiàn)高度的信息 共享，才能真正發(fā)揮電子商貿(mào)系統(tǒng)的作用。（4）電子商貿(mào)信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)發(fā)展的更高一級階段。第九章1信息系統(tǒng)開發(fā)的階段大體

24、有哪些？系統(tǒng)規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段、系統(tǒng)實施階段、系統(tǒng)運行與維護階段。2、比較一下幾種信息系統(tǒng)開發(fā)方式。購買現(xiàn)成軟 件包聯(lián)合開發(fā)委托開發(fā)自行開發(fā)分析設計能力的 要求較低一般一般較咼編程能力的要求較低需<不需要較咼系統(tǒng)維護難易程 度較困難較容易困難容易開發(fā)費用:較少較少多少3、談談系統(tǒng)集成方法的核心思想。是“拿來主義”，對于別人已經(jīng)做出的東西，要想辦法拿來為我所用。在信息系統(tǒng)領域， 系統(tǒng)集成就是根據(jù)應用的需要，將硬件平臺、網(wǎng)絡設備、系統(tǒng)軟件、工具軟件及應用軟件等組織成能夠滿足一定功能、具有優(yōu)良性能的信息系統(tǒng)的過程。第十章一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP方法概念：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是通過

25、全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求， 確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。原則：1、必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標。2、其戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求。3、應該向整個企業(yè)提供一致信息。4、先“自上而下”識別和分析，再“自下而上”設計。5、應該經(jīng)得起組織機構(gòu)和管理體制的變化。詳細步驟：1. 研究的準備工作（準備工作）。成立由最高領導牽頭的委員會，下設一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。2. 研究的開始階段（動員會）。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。3. 定義企業(yè)過程（又稱業(yè)務過程或管理功能組）。定義企業(yè)過程是系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。企業(yè)過程指的是企業(yè)管

26、理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。4. 定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務過程進行的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。5. 分析當前業(yè)務與系統(tǒng)的關系。分析企業(yè)與系統(tǒng)的關系主要是通過幾個矩陣。 可以求出系統(tǒng)過程矩陣，用以表現(xiàn)某系統(tǒng)支持某過程。6. 定義信息結(jié)構(gòu)。定義信息結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用U/ C矩陣。7. 完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。二、關鍵成功因素分析（CSF方法概念：關鍵成功

27、因素分析方法是一個由組織目標、關鍵成功因素和關鍵性能指標組 成的復合概念體系。意義：在于為組織的高層管理者成功履行自己的管理職責、實現(xiàn)組織目標提供了一 個清晰的思路和有效的方法。實施步驟：1. 組織目標的確定和分解。 組織的目標應依據(jù)組織內(nèi)外的客觀環(huán)境條件制定，保證其切實可達。在目標確定后，可視需要按下屬部門和業(yè)務單位分解為若干個合適的下級目標。2. 確定關鍵成功因素。 不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同。3. 確定關鍵性能指標。它是用于描述和度量關鍵成功因素的，要求它在操作上是 可控的，對關鍵成功因素

28、的度量結(jié)果是可信的。三、MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的概念MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃是指根據(jù)組織的目標和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略、實施策略和總體方案。四、信息系統(tǒng)項目管理的具體內(nèi)容1. 項目劃分是實現(xiàn)項目管理科學化的基礎。進行任務劃分是實施項目管理的第一步， 內(nèi)容包括任務設置、資金劃分、任務計劃時間表、協(xié)同過程與保證完成任務的條件。2. 項目進度計劃和控制是一項復雜的工作。網(wǎng)絡分析中的計劃評審技術（PERT為項目管理提供了一種先進有效的方法。3. 經(jīng)費管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的關鍵因素，項目經(jīng)理可以運用經(jīng)濟杠桿來控制 整個開發(fā)工作。4. 項目執(zhí)行狀況的跟蹤是整個項目管理的重要部分。它對于