職場(chǎng)中溝通技巧

1、第五章職業(yè)生涯與溝通.什么是溝通1. 定義所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來(lái)講，成功的溝通由兩個(gè)部分組成，第一個(gè)部分是傳遞，第二個(gè)部分是了解。傳遞，即對(duì)方接受你所傳遞的信息；了解，即對(duì)方理解你所傳 遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個(gè)組成部分，缺一不可，只要缺掉一個(gè)，就不是有效的和成功的溝 通。2. 為什么要溝通身上無(wú)至（対應(yīng)北極熊） 前肢瘦弱（對(duì)應(yīng)土撥鼠）人類的"先天不足”人類的訊后天憂勢(shì)"雙腿蹣跚（對(duì)應(yīng)袋鼠） 淌化蘋(píng)良（對(duì)應(yīng)老鷹）四肢無(wú)力（對(duì)應(yīng)大象） 牙齒軟弱（對(duì)應(yīng)鰐魚(yú)）不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn)身上無(wú)毛一穿著服裝前肢瘦弱蓋建九樓雙艇蹣刪車輛代涉消化不艮一烹調(diào)美您四肢無(wú)力一械設(shè)備牙齒

2、軟弱X、槍、原子彈飛機(jī)、汽車、輪掰我們每一個(gè)人都不是一座孤島，每一個(gè)人在群體中生活， 在群體中發(fā)展，就必須有一種溝通的能力。所以每一個(gè)人的職業(yè)生涯，都與溝通相關(guān)。.溝通的基本流程發(fā)送者通過(guò)一個(gè)編碼， 把信息傳出去，排列這個(gè)編碼要有一個(gè)渠道， 到渠道的另一邊要 翻譯成另外的一種編碼， 被接受者接受，這樣溝通才能形成一個(gè)通路循環(huán)。 這個(gè)過(guò)程可能還 會(huì)產(chǎn)生干擾，但是反饋可以抗干擾。.溝通的風(fēng)險(xiǎn)1. 單向溝通的危險(xiǎn)舉例某公司早晨上班，發(fā)現(xiàn)小王請(qǐng)假?zèng)]來(lái)。一打聽(tīng)，A說(shuō)：“小王病了，好像還挺重的。”再問(wèn)，B回答說(shuō)：“小王病重，好像住醫(yī)院了。 ”之后又有人問(wèn)：“小王怎么沒(méi)來(lái)？” C說(shuō)：“小 王住進(jìn)醫(yī)院，好像病

3、危了。 ”再往下問(wèn)，D說(shuō)：“小王病危，好像快死了。 ”而事實(shí)上，小王 只是打了個(gè)噴嚏而已。單問(wèn)溝通的危險(xiǎn)；問(wèn)題t小王為什么請(qǐng)假?zèng)]來(lái)上班？回答:小王病了一小王病重小王病i 危一小王死了。這樣一個(gè)過(guò)程，在我們生活中經(jīng)常碰到。這就是單向溝通，信息在傳遞過(guò)程中被扭曲, 產(chǎn)生了偏差。2. 啟示有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來(lái)的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。四. 如何讓別人接受你1. 己所不欲，勿施于人我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，自己不想干的事，自己不想擔(dān)的責(zé)任，就推給別人。這樣做只會(huì)引起別人的反感，再要與別人進(jìn)行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。2. 重視”和在乎”別人要想讓別人承認(rèn)你，

4、 首先要學(xué)會(huì)承認(rèn)別人。 人與人的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上，所以如果希望對(duì)方接受你，你首先要在乎和重視別人。3. 認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)贊美如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重和在乎表現(xiàn)出來(lái)，如何讓對(duì)方知曉這一點(diǎn)， 我們首先要做到樂(lè)于傾聽(tīng)別人意見(jiàn)，學(xué)會(huì)贊美別人。這是我們?cè)谛袆?dòng)上首先要表現(xiàn)出來(lái)的。4. 注重自己的禮貌和儀表如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重和在乎表現(xiàn)出來(lái)，除了行動(dòng)以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對(duì)對(duì)方尊重的一個(gè)重要方面。五. 如何讓別人認(rèn)同你1. 設(shè)身處地考慮問(wèn)題只有站在別人的角度考慮問(wèn)題，別人才有可能去認(rèn)同你。我們只有從別人的角度來(lái)思考 自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。2. 引導(dǎo)對(duì)方

5、說(shuō)：是”要想讓對(duì)方認(rèn)同你， 就要引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方的意見(jiàn)和你的意見(jiàn)達(dá)成一致，讓對(duì)方覺(jué)得你是對(duì)的。3. 化己之見(jiàn)變他之欲別人支持你的意見(jiàn)或方案，從某種程度上說(shuō)，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對(duì)方的利益。所以要獲得別人的認(rèn)同就要換位思考，考慮對(duì)方的利益或需求，來(lái)提出自己的意見(jiàn)?！景咐?quot;死魚(yú)活魚(yú)"的教訓(xùn)廣東人對(duì)吃海鮮非常講究，絕對(duì)不吃死魚(yú)。某天，一位對(duì)魚(yú)很內(nèi)行的人來(lái)飯館用餐，點(diǎn)了一條魚(yú)。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問(wèn)店長(zhǎng)：“你怎么拿條死魚(yú)給我吃？ ”可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，店長(zhǎng)很有禮貌地說(shuō)：“先 生，這條魚(yú)都蒸熟了，它還能是活的嗎？”從辯論的角度看，店長(zhǎng)說(shuō)得確實(shí)有道理，他確實(shí)贏了。但是從做生意

6、的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對(duì)方的需要和利益出發(fā)考慮問(wèn)題，另從絕對(duì)不會(huì)認(rèn)同你。六. 如何讓別人信任你1. 誠(chéng)、真、信”的處事原則信任一個(gè)人，一定是相互之間真誠(chéng)相待， 誠(chéng)實(shí)守信的結(jié)果。如果我們希望別人相信我們, 那么真誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。2. 言必行，行必果，不輕諾信的一個(gè)表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常很難保證承諾的所有事情都 能夠兌現(xiàn)，所以許諾時(shí)應(yīng)該非常慎重，特別是對(duì)重要的事情，或者是在關(guān)鍵的事情上。3. 過(guò)而改之，善莫大焉坦坦蕩蕩承認(rèn)自己的錯(cuò)誤， 是非常難得的品格。 人的本性決定了人是極不愿意否定自己 的，所以要?jiǎng)e人相信你， 除了我們?cè)诔?/p>

7、諾上要慎言和承諾既出，就要嚴(yán)格履行以外，還要看 你自己對(duì)待錯(cuò)誤的心態(tài)如何。4. 坦蕩、健全的人格其本質(zhì)主要取決于你的人格,也就是說(shuō)健全的人格是贏承諾、真誠(chéng)和知錯(cuò)即改等品行, 得別人尊重和信任的根本。七. 沖突管理1. 小故事拾得”故事有一個(gè)寺院叫國(guó)慶寺，里面曾經(jīng)出過(guò)一個(gè)高僧，因?yàn)樗麖男”患胰诉z棄，后來(lái)由廟里撫 養(yǎng)成人，故法號(hào)“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚問(wèn)拾得法師一個(gè)問(wèn)題，寒山問(wèn)：“人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時(shí)如何處治乎？”拾得法師云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他?！眴⑹尽霸紫喽抢锬軗未?，一個(gè)人的容量有多大，就能夠做多大的事情。如

8、果一個(gè)人沒(méi)有包 容之心，斤斤計(jì)較，小肚雞腸，吃不得虧，那他一定不會(huì)有很好的前途。2. 沖突的來(lái)源在與人打交道的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)沖突的來(lái)源主要有以下7個(gè)方面：工作內(nèi)容的分歧資源分配的不均進(jìn)度計(jì)劃的不同成本控制的預(yù)算 先后次序的排序 組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題 個(gè)人習(xí)慣的差異3. 沖突的解決辦法沖突的最好解決辦法是合作協(xié)商！以此為出發(fā)點(diǎn)，我們一般處理沖突的方法有以下5個(gè)：回避或撤退法 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫法 調(diào)?；蛳?妥協(xié)或讓步法 合作協(xié)商法八. 與上司和下屬友好相處1. 香蕉文化一個(gè)總經(jīng)理在門上寫(xiě)了一個(gè)條子：不要隨便把問(wèn)題帶進(jìn)我的辦公室。他說(shuō)如果每一個(gè)手下都有問(wèn)題解決不了，都來(lái)找上司，就好像牽了一個(gè)猴子，走到上司

9、的辦公室，跟老板說(shuō)這猴我管不住，你看怎么辦。那么有十個(gè)部門，就有十個(gè)問(wèn)題解決不了， 等于每人牽一個(gè)猴進(jìn)來(lái)，往那兒一撒，十個(gè)猴在那兒亂蹦。這個(gè)總經(jīng)理自然不好當(dāng)，這就是一個(gè)大問(wèn)題?？偨?jīng)理 說(shuō)，不是不能帶問(wèn)題，而是不能隨便牽猴子，一個(gè)人牽一只猴進(jìn)來(lái)，要附帶三根香蕉，猴有 了香蕉吃，就老實(shí)了，而解決問(wèn)題的“香蕉”就是“方案”，有了方案，問(wèn)題也就好辦了，這就叫香蕉文化。也就是說(shuō)，如果你有問(wèn)題，可以帶進(jìn)我的辦公室， 不過(guò)你要把你的方案和意見(jiàn)講給我聽(tīng)， 然后再詢問(wèn)我的看法，這就是上下級(jí)的關(guān)系。2. 如何管理你的上司管理你的老板要從兩個(gè)方面入手：第一，要學(xué)會(huì)換位思考！站在老板的位置來(lái)思考問(wèn)題。第二，要了解你上司的處境！ 我們提出的工作方案或計(jì)劃，要能夠解決老板現(xiàn)在正面臨的問(wèn)題。九角色轉(zhuǎn)換之四一從“封閉人”變?yōu)椤伴_(kāi)放人”角色轉(zhuǎn)換的第四種轉(zhuǎn)換，是從一個(gè)封閉的人，變成一個(gè)開(kāi)放的人。作為一個(gè)年輕人，我們應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)溝通的認(rèn)知。在公司里、在社會(huì)上，都要建立雙向的溝通