小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)含答案工商管理電大本科考試題

1、.小企業(yè)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一. 不定項(xiàng)選擇題1. 一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí)，才可能確定其真實(shí)含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B）。P11A絕對(duì)性原則B相對(duì)性原則C主觀性原則D客觀性原則2. 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有（ABCE）等模式。P40A資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)B技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)C平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)D資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)E資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)3. 下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C ）。P10A資產(chǎn)總額B員工人數(shù)C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D銷售額4. “有限的商品和無限的市場(chǎng)需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點(diǎn)”是（C）的主要觀點(diǎn)。P21A產(chǎn)業(yè)分工理論B規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論C市場(chǎng)縫隙理論D不完全市場(chǎng)理論5.

2、一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C）階段。P17A高級(jí)應(yīng)用B次級(jí)應(yīng)用C初級(jí)應(yīng)用D準(zhǔn)備階段6、行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。P32A難以獲利必要的原材料B較難開拓分銷渠道C不適宜的組織形式D對(duì)專有技術(shù)的控制E行業(yè)發(fā)展前景黯淡7、核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力。從長(zhǎng)期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D） P34A產(chǎn)品質(zhì)量B服務(wù)質(zhì)量C產(chǎn)品性能D企業(yè)資源8、通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為（B） P38A被動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者B生存型創(chuàng)業(yè)者C機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者D主動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者9、按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不

3、同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD） P38A樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B冒險(xiǎn)型創(chuàng)業(yè)者C生存型創(chuàng)業(yè)者D機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者E簡(jiǎn)明務(wù)實(shí)創(chuàng)業(yè)者10、美國(guó)學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE） P38A欲望B能力C資本D學(xué)歷E.氣質(zhì)11、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種，其中，（D）的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合。 P41A資金主導(dǎo)型B技術(shù)主導(dǎo)型C平等型D資本技術(shù)聯(lián)合型12、小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。 P52A績(jī)效性原則B均衡性原則C合法化原則D長(zhǎng)期發(fā)展原則E社會(huì)效益原則13、服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮（BCD）等因素。 P67A勞動(dòng)力狀況B交通是否便利C顧客的數(shù)量和質(zhì)量D周邊的商業(yè)氛圍E原材料供應(yīng)情況

4、14、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃，包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面。其中的精華部分是（C） P71A目錄B管理團(tuán)隊(duì)C摘要D市場(chǎng)分析15、有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B）中。 P80A封面B扉頁C附錄D正文16、常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE） P80A封面B扉頁C內(nèi)容D目錄E.附錄17、新辦一家企業(yè)，預(yù)測(cè)所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點(diǎn)是（C） P90A資產(chǎn)需求預(yù)測(cè)B生產(chǎn)成本預(yù)測(cè)C銷售預(yù)測(cè)D銷售增長(zhǎng)預(yù)測(cè)18、小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)，這一融資原則

5、是（A） P97A最佳資本結(jié)構(gòu)B合理性原則C效益最大化原則D風(fēng)險(xiǎn)最小化原則19、一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B） P99A風(fēng)險(xiǎn)投資B天使投資C私募融資D商業(yè)信用20、創(chuàng)業(yè)板與主板市場(chǎng)的根本區(qū)別在于（BDE） P103A規(guī)模大小有異B上市標(biāo)準(zhǔn)不同C融資規(guī)模不同D服務(wù)對(duì)象不則E交易制度不同21、需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B）P106A固定資金貸款B抵押貸款C流動(dòng)資金貸款D票據(jù)貼現(xiàn)22、小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（BDE） P109A企業(yè)發(fā)展

6、前景B企業(yè)的潛在獲利能力C企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D融資風(fēng)險(xiǎn)E表決控制權(quán)23、創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE） P119A擁有專利技術(shù)B擁有工作經(jīng)驗(yàn)C擁有合伙人D擁有一定量的客戶群E獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金24、下列選項(xiàng)中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃.（B） BA企業(yè)間拆借和社會(huì)籌資B向金融機(jī)構(gòu)借款C爭(zhēng)取財(cái)政撥款D企業(yè)內(nèi)部入股發(fā)行股票25、衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源.（ABD） P126A管理資源B技術(shù)資源C實(shí)物資源D顧客資源E資金資源26、家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE） P137A經(jīng)營(yíng)管理成本低B原材料成本低

7、C用人成本低D運(yùn)輸成本低E融資成本低27、以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D） P129A廣告宣傳B產(chǎn)品商標(biāo)C人員培訓(xùn)D經(jīng)營(yíng)自主權(quán)28、目前，我國(guó)家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD） P140A集權(quán)式的組織模式B創(chuàng)業(yè)成本較高C創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理D具有家長(zhǎng)的示范效應(yīng)E更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展29、根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析主要集中在以下哪些方面.（ABDE）P146A競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷能力D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力30、波士頓矩陣法，也就是（B），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營(yíng)單位之間

8、的經(jīng)營(yíng)組合。P147APETSBBCG法CSWOT法D波特五種競(jìng)爭(zhēng)力模型法31、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式有多種，其中最好的方法是（D）P148A同樣的質(zhì)量，較低的價(jià)格B同樣的質(zhì)量，同樣的價(jià)格C同樣的質(zhì)量，更好的價(jià)格D更好的質(zhì)量，較低的價(jià)格32、小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在（ACDE）方向。P151A有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙B不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿C有助于小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力E有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅33、當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時(shí)顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C） P155A低成本戰(zhàn)略B無差異化戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略

9、D集中化戰(zhàn)略34、小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在（ABCD） P156A成本過高B相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿D購買者對(duì)差異的敏感度降低E消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力的增強(qiáng)35、某小企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，那么該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是（A） P159A集中化戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C分散經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D低成本戰(zhàn)略36、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（A）P173A運(yùn)營(yíng)管理B財(cái)務(wù)管理C市場(chǎng)營(yíng)銷管理D戰(zhàn)略管理37、小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C） P174A迅速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化B不斷提高高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)C降低成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增

10、值D保證生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行38、小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（ABC） P177-183A產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)B設(shè)施選址和布置C生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)D質(zhì)量管理E供應(yīng)鏈管理39、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE） P185A節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本B提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率C改善了小企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系D降低庫存成本和資金占用率E幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系40、影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCD） P181A成本因素B市場(chǎng)位置因素C人力資源因素D基礎(chǔ)設(shè)施因素E企業(yè)的信用因素41、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容包括（ABCDE） P208-217A產(chǎn)品B價(jià)格C信用D分銷E促銷42

11、、對(duì)消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（D） P208A文化因素B社會(huì)因素C個(gè)人因素D文化因素43 、最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是（C） P208A社會(huì)因素B個(gè)人因素C心理因素D文化因素44、為了快速增加現(xiàn)有市場(chǎng)份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低，這種定價(jià)策略是（B） P217A市場(chǎng)定價(jià)B滲透定價(jià)C撇脂定價(jià)D跟蹤定價(jià)45、當(dāng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品減少，人也無競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)，小企業(yè)的定價(jià)策略可選擇的是（B）P217A滲透定價(jià)B撇脂定價(jià)C跟蹤定價(jià)D隨行就市定價(jià)46、促銷組合包括（ABCD） P224A廣告B人員推銷C銷售促進(jìn)D公共關(guān)系E.滲透定價(jià)47、小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略

12、主要有（ACE） P217A撇脂定價(jià)B信用定價(jià)C跟蹤定價(jià)D組合定價(jià)E.滲透定價(jià)48、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD） P211A市場(chǎng)改進(jìn)B產(chǎn)品改進(jìn)C快速擴(kuò)張D營(yíng)銷組合改進(jìn)E降低價(jià)格49、當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期，企業(yè)可以采取的營(yíng)銷策略是（ABDE） P211A進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)B進(jìn)入新的分銷渠道C加強(qiáng)廣告宣傳D適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格E改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣50、“我不是在銷售牛排，而是在銷售咝咝聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于（C）P211A核心產(chǎn)品B形式產(chǎn)品C附加產(chǎn)品D期望產(chǎn)品51、在以下營(yíng)銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D） P214A分銷渠道B廣告C銷售促進(jìn)D

13、定價(jià)52、小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指（BCD） P234A成本報(bào)表B利潤(rùn)表C現(xiàn)金流量表D資產(chǎn)負(fù)債表E資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表53、資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD） P234A資產(chǎn)B負(fù)債C利潤(rùn)表D所有者權(quán)益E現(xiàn)金流54、速動(dòng)比較是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，這個(gè)比率值一般維持在（A）為宜。 P245A1B1.5C2D2.555、現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ABCD） P238A銀行存款B庫存現(xiàn)金C其他貨幣資金D現(xiàn)金等價(jià)物56、 小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括（ABC） P231A籌資活動(dòng)B投資活動(dòng)C利益分配活動(dòng)D資金活動(dòng)E風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)57、小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括（D） P241-

14、249A償債能力B資產(chǎn)管理能力C獲利能力D運(yùn)營(yíng)能力58、小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（ABCDE） P255A風(fēng)險(xiǎn)回避B風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C風(fēng)險(xiǎn)降低D風(fēng)險(xiǎn)分散E風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)59、小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有（BCDE） P255A技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)B籌資風(fēng)險(xiǎn)C投資風(fēng)險(xiǎn)D資金回收風(fēng)險(xiǎn)E利益分配風(fēng)險(xiǎn)60、衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE） P242BDA資產(chǎn)負(fù)債表B流動(dòng)比率C產(chǎn)權(quán)比率D速運(yùn)比率E現(xiàn)金比率61、小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括 （ACDE） P266A德才兼?zhèn)銪經(jīng)驗(yàn)至上C不拘一格，能力至上D內(nèi)部?jī)?yōu)先E量才適用62、小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評(píng)價(jià)方法

15、和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)的面試過程被稱為（B） P269A非結(jié)構(gòu)化面試B結(jié)構(gòu)化面試C半結(jié)構(gòu)化面試D小組面試63、小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括（ABCDE） P272A確定培訓(xùn)需求B制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃C選擇培訓(xùn)方法D實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃E評(píng)估培訓(xùn)效果64、小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施.（ABCD） P275A建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動(dòng)制度B建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配制度C使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D注重與員工的情感交流和心理溝通E與員工簽訂一定期限的勞動(dòng)合同，以約

16、束人才的跳槽行為65、小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（ABD） P278A激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)行B物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合C采用高工資、高福利等物質(zhì)的激勵(lì)手段D避免平均主義E從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)設(shè)計(jì)薪酬66、通過對(duì)直接影響工作績(jī)效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績(jī)效考核方法被稱為（C）P280A排序考評(píng)法B評(píng)級(jí)量表法C關(guān)鍵事件法D文字?jǐn)⑹鲈u(píng)價(jià)法67、小企業(yè)從成長(zhǎng)角度可分為（ABCDE） P289A創(chuàng)立期 B成長(zhǎng)期C成熟期D規(guī)范期E重建期68、小企業(yè)在市場(chǎng)中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（C） P296A創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)B技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)C反壟斷風(fēng)險(xiǎn)D財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)69、小企業(yè)退出市場(chǎng)的策略有（ACD） P306A企業(yè)上市B企

17、業(yè)改制C企業(yè)出售D企業(yè)移交E國(guó)家收購70、 以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B ） P303A心理障礙B組織障礙C制度障礙D物質(zhì)障礙71、小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE） P316A保障員工權(quán)益的責(zé)任B自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任C保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任D保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任E保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任72、在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的.（A）A先進(jìn)先出法B后進(jìn)先出法C加權(quán)平均法D移動(dòng)平均法二. 判斷正誤題1、 近年來，我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊(cè)登記的（中）小

18、企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（對(duì)P 3 ）2、 目前，我國(guó)中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（錯(cuò)P12 ）3、 從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。（對(duì)P 12 ）4、 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯(cuò)P ）5、 從時(shí)間上看，一個(gè)國(guó)家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。（對(duì)P ）6、 創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場(chǎng)中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯(cuò)P38 ）7、 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營(yíng)管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮

19、團(tuán)隊(duì)成員在每一職能上的專業(yè)水平。（對(duì)P 42 ）8、 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，就應(yīng)該快速采取行動(dòng)來把握機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（錯(cuò)）9、 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物的簡(jiǎn)單加總。（錯(cuò)P34 ）10 與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（對(duì) ）11、對(duì)于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，有了足夠的資金，一定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯(cuò)P40 ）12、我們通常所說的管理團(tuán)隊(duì)主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（錯(cuò)P 58 ）13、債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。（對(duì) ）14、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。（

20、對(duì)P 70 ）15、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者提供資料。（錯(cuò)P81）16、與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。（ 對(duì) ）17、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡(jiǎn)單的企業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國(guó)小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（錯(cuò)P 120）18、合伙企業(yè)是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營(yíng)利性組織。（錯(cuò)P121）19、 我國(guó)公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。（對(duì)P124）20、 當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（對(duì)P158）21、 集

21、中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢(shì)資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（錯(cuò)P 159）22、 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（對(duì)P190）23、 價(jià)格戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)中最有威力的一種策略，往往會(huì)有出奇制勝的效果。（錯(cuò) ）24、 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對(duì)消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（錯(cuò)P208）25、 所謂顧客忠誠，是指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。（錯(cuò)P209）26、 形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次

22、，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對(duì)于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。（錯(cuò)P 211）27、 對(duì)分銷渠道方案的評(píng)估，通常可以從適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。（對(duì)P 222）28、 一般來說，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)。（錯(cuò)P 231）29、 資產(chǎn)負(fù)債表是一種動(dòng)態(tài)報(bào)表，報(bào)表使用者通過它能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。（錯(cuò)P234）30、 對(duì)債權(quán)人來說，企業(yè)的流動(dòng)比率越高，說明企業(yè)償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對(duì)企業(yè)

23、經(jīng)營(yíng)者和所有者來說，流動(dòng)比較也是越高越好。（錯(cuò)P242）31、 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤(rùn)保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤(rùn)償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。（錯(cuò)P 247）32、 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險(xiǎn)，所以財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險(xiǎn)。小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有以下四方面：籌資風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、資金回收風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)P 254）33、 優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（錯(cuò)P 266）34、 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。（錯(cuò)P 270）35、 評(píng)級(jí)量表法是依據(jù)某一考評(píng)維度，如工

24、作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績(jī)效，將被考評(píng)者從最好到最差依次進(jìn)行排序。（錯(cuò)P 280）36、 企業(yè)可將高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場(chǎng)薪酬水平之上，以保證其具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于一般崗位的員工，因?yàn)槭袌?chǎng)上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（對(duì)P 283）37、 所謂薪酬，就是指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（錯(cuò)P282）38、 轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)預(yù)測(cè)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時(shí)，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少東

25、消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。（錯(cuò) P300）39、 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問題。（錯(cuò) P306）40、 小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)P 300）41、 保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國(guó)有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)。（錯(cuò)P 316）42、 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。（對(duì)P 336）三. 配伍題1、 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 P3答：1、國(guó)民經(jīng)

26、濟(jì)的重要組成部分。2、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量。3、保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來源。2、 小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)價(jià)值 P4答：1、增加就業(yè)的主要渠道。2、培育企業(yè)家的搖籃。3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。3、 價(jià)值鏈法 P34答：是美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來的，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和他所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，價(jià)值鏈就是一個(gè)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。4、 SWOT分析法 P35答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣

27、勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。5、 創(chuàng)業(yè)資源 P49答：指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。6、 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) P120答：也稱個(gè)人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人一其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。7、 合伙企業(yè) P121答：是指有兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。8、 特許經(jīng)營(yíng) P129答：是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的

28、業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。9、 家族企業(yè)答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。10、 低成本戰(zhàn)略 P148答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。11、 差異化戰(zhàn)略 P153答：是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有

29、學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。12、 集中化戰(zhàn)略 P159答：是指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。13、 運(yùn)營(yíng)管理 P173答：是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)，大致可分為兩大部分：一是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；二是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。14、 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) P185答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程

30、盡可能短。15、 精益生產(chǎn) P186答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。16、 質(zhì)量管理 P188答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。17、 供應(yīng)鏈管理 P190答：是對(duì)從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。18、 小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷 P201答：是小企

31、業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。19、 小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 P203答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。20、 目標(biāo)市場(chǎng) P206答：是小企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場(chǎng)營(yíng)銷組合為之服務(wù)的特定市場(chǎng)。21、 資產(chǎn)負(fù)債表 P234答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和

32、短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。22、 利潤(rùn)表 P236答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。23、 現(xiàn)金流量表 P238答：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。24、 人力資源 P261答：是指一國(guó)或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大

33、資源。25、 人力資源管理 P261答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。26、 小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 P277答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。27、 風(fēng)險(xiǎn)管理 P298答：是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。28、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 P315答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相

34、關(guān)者的責(zé)任。四. 案例分析題(一)年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合。因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪。也有的人反對(duì)給他們加薪

35、。但是否應(yīng)當(dāng)由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財(cái)務(wù)部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定權(quán).公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢.公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了.這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。（1） 企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才.企業(yè)可以通過制度留人、待遇留人、事業(yè)留人及情感留人的方式保留優(yōu)秀的人才。（具體的知識(shí)點(diǎn)可以結(jié)合案例進(jìn)行展開論述）（2） 這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎.從案例中可知，由于現(xiàn)有薪酬制度導(dǎo)致兩位較為優(yōu)秀的人才流失

36、，而這樣的人才流失給企業(yè)造成了不同程度的影響。由于該企業(yè)是在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，公司現(xiàn)有薪酬制度主要是建立在職位、年齡和資歷基本上來制定的，并沒有體現(xiàn)出來對(duì)突出人才的表現(xiàn)，因此，這樣的企業(yè)能夠進(jìn)行薪酬改革。（3） 對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么.人員激勵(lì)方式除了薪酬之外，可以通過理想激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、參與激勵(lì)、感情激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)等精神激勵(lì)的方法。（該問題考核的是人員激勵(lì)的方法。）（二）“格蘭仕”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)格蘭仕可以稱得上是有中國(guó)特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國(guó)少數(shù)幾個(gè)擁有

37、行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國(guó)外生產(chǎn)線搬進(jìn)來，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時(shí)也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)，因此，連續(xù)幾次大降價(jià)，爭(zhēng)得了微波爐的霸主地位，同時(shí)也加速了微波爐這一產(chǎn)業(yè)的價(jià)格下降趨勢(shì)。通過降價(jià)，格蘭仕成功地為這個(gè)行業(yè)豎起了一道價(jià)格門檻：如果想介入，就必須投巨資去獲得規(guī)模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔(dān)巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產(chǎn)業(yè)的微利和飽和也使對(duì)手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產(chǎn)業(yè)，并成功地使不少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出了競(jìng)爭(zhēng)，使很多想進(jìn)入的企業(yè)望而卻步。問題：（1）格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)何在.格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種外部市

38、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)（價(jià)格優(yōu)勢(shì)）。（2）格蘭仕采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.這種戰(zhàn)略有幾種方式. 格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的，它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者，讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)。它有三種方式：同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格，同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量，更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。（三）麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng)麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì)，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國(guó)的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后

39、來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)造記者采訪機(jī)會(huì)，參加公益活動(dòng)，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊(cè)中，還提到在各個(gè)不同市場(chǎng)應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場(chǎng)可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校做樂隊(duì)制服，手冊(cè)還指導(dǎo)加盟者如何爭(zhēng)取報(bào)紙報(bào)道各店的活動(dòng)，如何爭(zhēng)取照片上報(bào)等。麥當(dāng)勞每年捐出4%的營(yíng)業(yè)所得，約5000萬美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)。在連鎖店的公共關(guān)系中，社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號(hào)一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它便需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)氐墓?/p>

40、活動(dòng)，如學(xué)校樂隊(duì)，童子軍醫(yī)院等。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境，招待病童的父母。問題：（1）麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，對(duì)小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系方面有什么啟示.麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，企業(yè)家們對(duì)社會(huì)義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，許多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的 （2）小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任與道德規(guī)范.企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對(duì)員工的引導(dǎo)。（四）誘人的“美人魚”星巴克，一家19

41、71年誕生于美國(guó)西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。星巴克的營(yíng)銷觀念：“我們親自為消費(fèi)者選擇咖啡豆。”從最稀少的藍(lán)山、魔卡、巴西一直到維也納等各種名貴咖啡，他們都在努力地幫顧客挑選咖啡豆。 與眾不同的是，星巴克提出的第三空間理論：“人有兩個(gè)空間，第一個(gè)是辦公室，第二個(gè)是家，如果你厭倦了你的辦公室，煩透了你的家，快請(qǐng)到星巴克第三空間，去享受你的生活”。這就是星巴克文化，即所謂的第三空間文化。 比如，星巴克沒有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出現(xiàn)，它成為上海人追憶往昔那種十里洋場(chǎng)的風(fēng)光、消遣和娛樂的理想場(chǎng)所了。它在上海經(jīng)營(yíng)非常成功，一下子開了十幾家連鎖店。雖然星巴克不是上海惟一賣咖啡的店，但