招聘管理規(guī)范

1、招聘管理規(guī)范一、目的為規(guī)范集團(tuán)的人才引進(jìn)機(jī)制，促進(jìn)招聘工作的規(guī)范化和程序化，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，提高人員招聘的成效，特制定本規(guī)范。二、招聘原則公司招聘堅(jiān)持公開招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)和擇優(yōu)錄用的原則三、適用范圍本規(guī)范適用全集團(tuán)各公司各部門的人員招聘工作四、內(nèi)容（一）、招聘流程流程圖一：招聘流程（二）、招聘需求申報(bào)及審批|1、所有用人部門招聘均需要填寫人員需求計(jì)劃報(bào)批表（附件1）,并且申請(qǐng)表需經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后方可實(shí)施招聘。2、人力資源部招聘專員在招收到人員需求計(jì)劃報(bào)批表時(shí)，需要立即檢查表格填寫是否完整，包括確認(rèn)用人部門的招聘跟進(jìn)人及跟進(jìn)人的聯(lián)系方式。3、在收到招聘需求申請(qǐng)的當(dāng)日需完成核查需求，核查內(nèi)

2、容包括招聘需求人數(shù)、崗位說明、職位要求、薪酬范圍等是否合理。核查人員需求計(jì)劃報(bào)批表時(shí)，應(yīng)注意以下內(nèi)容：1、需求原因。公司人員招聘需求原因共分三種，具體如下：A、補(bǔ)員：崗位原有的員工離職，造成崗位空缺，需招聘人員補(bǔ)充；B、工作量增加：現(xiàn)階段部門工作量大于原工作量，造成現(xiàn)有在職人員無法按時(shí)完成工作任務(wù)，需增加人員來滿足工作需求；G新增業(yè)務(wù)需求：公司成立新部門或者部門出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模塊。2、時(shí)間和需求人數(shù)：用人部門在提出招聘需求時(shí)需注明本次招聘的需求人數(shù)和招聘需求完成時(shí)間，以便人力資源部合理安排招聘工作，第一時(shí)間滿足用人部門的招聘需求。3、人員需求計(jì)劃報(bào)批表的審批流程根據(jù)集團(tuán)各公司的業(yè)務(wù)差異，人員需求

3、計(jì)劃報(bào)批表的審批流程如下:類別A審批第二審批復(fù)核終審項(xiàng)目樓盤A部門/hr項(xiàng)目總經(jīng)理B項(xiàng)目總經(jīng)理ftahr區(qū)域負(fù)責(zé)人C負(fù)貝人項(xiàng)目總經(jīng)理ftahr區(qū)域負(fù)責(zé)人專業(yè)機(jī)構(gòu)A、B部門負(fù)責(zé)人機(jī)構(gòu)公司第一負(fù)責(zé)人/C機(jī)構(gòu)公司第一負(fù)責(zé)人集團(tuán)HR/集團(tuán)一線部門A部門負(fù)責(zé)人/集團(tuán)HR/B、C/集團(tuán)HR崔總注：、表中的A、BC三種類別指的是上面需求原因的三種情況；、酒店和物業(yè)管理公司的招聘審批流程按照原來的審批流程執(zhí)行；、專業(yè)機(jī)構(gòu)包括雅駿裝修公司、騰越建筑公司、肇慶家居公司、碧日系列公司、國(guó)晟監(jiān)理、設(shè)計(jì)院和順茵公司；、專業(yè)機(jī)構(gòu)中的B類，如果招聘需求量超過原有崗位數(shù)量的50%則按照C類的審批流程進(jìn)行審批；、復(fù)核指人力資源

4、部根據(jù)各部門的管理手冊(cè)和定崗定編表來核對(duì)該崗位需求是否在公司編制內(nèi)，確保各部門崗位人數(shù)不超編。各人力資源部復(fù)核后應(yīng)在相應(yīng)欄目填寫復(fù)核意見并簽名確認(rèn)，復(fù)核需在收到需求的當(dāng)日內(nèi)完成。（三）、招聘需求調(diào)研、分析、制定招聘計(jì)劃1、確認(rèn)招聘需求屬合理范圍招聘后，各人力資源部需在一個(gè)工作日內(nèi)完成招聘需求調(diào)研工作，調(diào)研工作包括崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容，對(duì)于崗位的詳細(xì)要求等等，填寫調(diào)研表，重點(diǎn)在于對(duì)于崗位的一些隱性要求，比如說工作經(jīng)歷中服務(wù)公司的性質(zhì)等等，這些將會(huì)讓我們未來招聘更加清晰。2、調(diào)研完成之后，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，各人力資源需制訂崗位任職要求。3、各人力資源部在完成招聘需求分析、任職資格制定后，需于一個(gè)工作

5、日內(nèi)完成招聘計(jì)劃的制定，具體內(nèi)容包括：招聘渠道、時(shí)間安排、費(fèi)用預(yù)算、招聘到職率和跟進(jìn)人，填寫招聘計(jì)劃表，連同需求申請(qǐng)、招聘調(diào)研表（附件2）和任職要求一起上報(bào)集團(tuán)人力資源部備案，以上所有工作須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成，以上要求不含酒店和物業(yè)。1、招聘渠道：各公司可針對(duì)職位特點(diǎn)及本地人才市場(chǎng)實(shí)際狀況選擇招聘渠道。各類渠道評(píng)價(jià)如下表所示（以表示評(píng)價(jià)，越多表示對(duì)這一維度的評(píng)價(jià)越高）參加招聘會(huì)報(bào)刊廣告互聯(lián)網(wǎng)獵頭效率局成本高影響范圍大命中率局、報(bào)刊廣告可分為公眾類報(bào)刊和專業(yè)招聘報(bào)刊兩類。前者影響面更廣，同時(shí)費(fèi)用也更為昂貴，可兼做宣傳公司形象之作用；后者目標(biāo)受眾較集中，費(fèi)用相對(duì)低廉。在正常情況下，建議選擇后者；、

6、本著資源共享的目的，各公司在發(fā)布招聘信息時(shí)可增加集團(tuán)內(nèi)其他公司職位空缺；但是通過獵頭公、原則上各公司可以通過各種渠道適當(dāng)引進(jìn)中高級(jí)人才司獲取高級(jí)管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員，需經(jīng)崔總批準(zhǔn)。2、時(shí)間安排：整個(gè)招聘流程的具體時(shí)間安排，包括招聘信息發(fā)布時(shí)間、筆試時(shí)間、面試時(shí)間和招聘完成時(shí)間。3、招聘預(yù)算：根據(jù)年度招聘預(yù)算和以往招聘費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平制定出本次招聘活動(dòng)的詳細(xì)預(yù)算方案。4、招聘到職率：招聘期限需求人數(shù)到職率15天內(nèi)完成（緊急需求）5人以下100%5-10人60%10-30人50%一個(gè)月10人以下100%10-20人70%20-30人50%備注：一個(gè)月需求人數(shù)在30人以上，可以不按此到職

7、率計(jì)算5、跟進(jìn)人員：確定招聘過程中各個(gè)操作流程的相應(yīng)負(fù)責(zé)人在招聘實(shí)際開展過程中每周要對(duì)招聘實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整招聘計(jì)劃，以保證按時(shí)按量完成用人部門的需求。（四）、人員甄選1、人員甄選的具體流程看流程圖簡(jiǎn)歷收集簡(jiǎn)歷篩選lf»N初選是否通過？職位初選復(fù)試Y是否可推薦到其他崗位1Y流程圖二：人員甄選2、簡(jiǎn)歷篩選、篩選時(shí)間：招聘電子郵箱內(nèi)的電子簡(jiǎn)歷和當(dāng)天收到的紙質(zhì)簡(jiǎn)歷均需于當(dāng)日內(nèi)完成簡(jiǎn)歷篩選，因特殊情況無法完成簡(jiǎn)歷日清的應(yīng)注明原因；、簡(jiǎn)歷收集：在網(wǎng)站主動(dòng)收集的簡(jiǎn)歷要慎重，不要馬上下載聯(lián)系方式，要與面試小組成員達(dá)成共識(shí)后，再下載聯(lián)系方式。、簡(jiǎn)歷評(píng)估：對(duì)通過篩選的簡(jiǎn)歷進(jìn)行簡(jiǎn)歷評(píng)估，列

8、明該人員的重點(diǎn)信息，特殊能力，建議提問問題等。具體要求見簡(jiǎn)歷評(píng)估表（附件3）;、完成簡(jiǎn)歷篩選和簡(jiǎn)歷評(píng)估后，將合格簡(jiǎn)歷和簡(jiǎn)歷評(píng)估表傳送至用人部門相應(yīng)負(fù)責(zé)人，并要求部門在一個(gè)工作日內(nèi)給予反饋信息，確定最終參加筆試和面試人員名單。3、約見面試：約見面試的成功率也將對(duì)整個(gè)招聘有很大影響，成功的約見是保證招聘效果的基礎(chǔ)，在約見面試時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：1、 在約見前要熟悉該招聘崗位的相關(guān)信息，并且了解應(yīng)試者基本情況，認(rèn)真瀏覽簡(jiǎn)歷評(píng)估表，做到對(duì)應(yīng)試者心中有數(shù)。2、 掌握基本的電話禮儀，是溝通的基礎(chǔ)，也是作為招聘人員最基本的技能之一。3、 約見過程也是一次面試的過程，所以在溝通過程中也要關(guān)注候選人的表現(xiàn)，比如：

9、禮儀方面、表達(dá)溝通方面、包括他對(duì)于應(yīng)聘崗位的認(rèn)識(shí)，以及一些工作地點(diǎn)、薪酬期望等方面的信息都有機(jī)會(huì)了解到。4、 約見過程中一定要強(qiáng)調(diào)面試的時(shí)間和地點(diǎn)，最好在電話溝通完成之后，再以短信的形式通知面試的時(shí)間和地點(diǎn)以及聯(lián)系人。5、 筆試與面試(1)人力資源部招聘崗和面試官在該環(huán)節(jié)中需要做好以下工作：、面試時(shí)間安排合理有序，如涉及多人面試，應(yīng)錯(cuò)開安排面試時(shí)間，不能出現(xiàn)一人面試多人長(zhǎng)時(shí)間等待的情況；、各公司人力資源招聘崗負(fù)責(zé)綜合初選結(jié)果，推薦在初選中表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)聘者參加復(fù)試。復(fù)試應(yīng)由用人部門負(fù)責(zé)人指定的人員主持，面試重點(diǎn)在于考察應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)，用人部門指定的面試官崗位等級(jí)需比招聘崗位的崗位等級(jí)高。在條件允

10、許的情況下，應(yīng)安排人力資源部招聘崗一同參加復(fù)試。、面試官在面試前需：A、熟悉空缺職位工作職責(zé)及崗位要求；B、認(rèn)真準(zhǔn)備面試問題；C、認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者個(gè)人資料；D掌握面試禮儀，包括：面試穿著、面試過程中不能抽煙、面試過程中不接打電話等。、面試官在面試過程中應(yīng)做好面試記錄，面試結(jié)束后立刻做好面試評(píng)估，并在面試評(píng)估表上簽名確認(rèn)。具體格式見面試評(píng)估表(附件4)(2)人員甄選過程中的注意事項(xiàng)：、為體現(xiàn)公司對(duì)應(yīng)聘者的尊重，對(duì)每一名面試者的面試時(shí)間不少于15分、在不影響工作績(jī)效的前提下，應(yīng)盡量避免性別歧視、年齡歧視、婚姻狀況歧視、殘障歧視等，即避免將這些因素作為甄選的絕對(duì)必要因素。對(duì)同一空缺崗位的應(yīng)聘者，面試時(shí)

11、的問題主體應(yīng)相同。、尊重應(yīng)聘者隱私權(quán)，面試時(shí)應(yīng)避免提問與工作績(jī)效無關(guān)的個(gè)人隱私問題。應(yīng)聘者的個(gè)人資料僅可供與此職位甄選有關(guān)的人員閱，不得傳閱給無關(guān)人員。5、確定錄用、錄用通知。應(yīng)聘測(cè)試程序結(jié)束后，人力資源部及時(shí)與用人部門匯總意見，決定錄用人選。對(duì)于確認(rèn)錄用人員，我部應(yīng)在面試結(jié)束后五個(gè)工作日內(nèi)電話通知被錄用者本人，告知被錄用者入職時(shí)間、工作崗位、工作地點(diǎn)及報(bào)到所需資料；、拒聘通知。對(duì)于被通知參加初試和復(fù)試而沒有被公司最終錄用的所有應(yīng)聘者，各人力資源部均應(yīng)給予正式回復(fù)；回復(fù)方式建議統(tǒng)一采用郵件回復(fù)，如果有短信平臺(tái)的也可采用短信回復(fù)。回復(fù)格式見招聘復(fù)函（附件5）、薪酬談判。根據(jù)公司的薪酬管理制度，我

12、部在崗位招聘前應(yīng)與用人部門溝通確定出該招聘崗位的薪酬區(qū)問。人員錄用后，由用人部門或我部與被錄用者進(jìn)行薪酬談判，最終確定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)必須在確定的薪酬區(qū)間內(nèi)，薪資談判時(shí)應(yīng)注意稅前、稅后工資及年薪、月薪的具體區(qū)別。錄用人員的薪酬水平以書面輸出為準(zhǔn)，任何以口頭承諾的薪金不能作為最后薪資發(fā)放的依據(jù)。（五）、背景調(diào)查確定錄用人選后，各人力資源部必須進(jìn)行背景調(diào)查，背景調(diào)查需得到候選人的同意，并請(qǐng)候選人填寫一份同意書。各人力資源部應(yīng)在候選人允許的時(shí)間內(nèi)，在兩個(gè)工作日內(nèi)完成被錄用人員的背景調(diào)查，詳細(xì)了解錄用人員的背景信息，以確定是否能正式入職。1、背景調(diào)查分工。集團(tuán)人力資源部招聘組負(fù)責(zé)集團(tuán)總部和專業(yè)機(jī)構(gòu)所有錄用人

13、員、各房產(chǎn)公司錄用人員中主管級(jí)及以上和各類工程師的背景調(diào)查工作；各人力資源部負(fù)責(zé)本樓盤管理公司和酒店所有錄用人員、房產(chǎn)公司除工程師外主管級(jí)以下人員的背景調(diào)查；2、事先聲明。各人力資源部在做背景調(diào)查前應(yīng)與被錄用者本人進(jìn)行溝通，解釋背景調(diào)查的重要性，讓其提供不少于2個(gè)原公司同事的聯(lián)系電話（包含一個(gè)直接上級(jí)），并申明背景調(diào)查將不僅僅局限于其所提供的聯(lián)系人，同時(shí)確定可進(jìn)行背景調(diào)查的具體時(shí)間，請(qǐng)候選人填寫背景調(diào)查資料表（附件6）,為了減少中間環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間，可在面試時(shí)請(qǐng)候選人填寫背景調(diào)查資料表，在準(zhǔn)備作背景調(diào)查前再與候選人確認(rèn)；3、背景調(diào)查反饋表。各人力資源部在做背景調(diào)查時(shí)需填寫背景調(diào)查報(bào)告（附件7）

14、,記錄被錄用者在原公司的工作表現(xiàn)、同事評(píng)價(jià)，并給出背景調(diào)查建議。背景調(diào)查建議有以下三種：、不錄用：主要為應(yīng)聘者所提供的個(gè)人資料存在虛假信息或錄用者在原單位存在重大違規(guī)違紀(jì)等；、錄用慎重考慮：主要為應(yīng)聘者基本能力滿足招聘崗位要求，但某些特征又存在不足，部門需慎重考慮。比如應(yīng)聘會(huì)計(jì)崗人員專業(yè)能力達(dá)到要求，但是處理人際關(guān)系能力差、做事缺乏原則性，如果錄用可能存在風(fēng)險(xiǎn)；、建議錄用：應(yīng)聘者完全符合崗位需求。（六）、入職跟進(jìn)背景調(diào)查通過之后可以辦理入職手續(xù)：1、 招聘崗將背景調(diào)查報(bào)告轉(zhuǎn)給入職崗的同事，入職崗收到背景調(diào)查報(bào)告以及審批好的入職申請(qǐng)表后可通知候選人進(jìn)行體檢。2、 體檢合格人員、入職崗?fù)瑫r(shí)盡快辦理入職手續(xù)，并且在辦完入職手續(xù)的當(dāng)日反饋招聘崗該候選人已經(jīng)完成入職手續(xù)的辦理，正式入職。（七）、入職后跟蹤反饋被錄用