武漢大學(xué)MBA組織行為學(xué)課程-第二章個體

1、Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院1第二章第二章 個體行為個體行為 Foundations of Individual Behavior余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院2國際化企業(yè)家 楊元慶 一個陽光明媚的下午，一輛黑色奔馳停在熙熙攘攘的一家中關(guān)村電子商城的路邊。從車里出來一個人，穿一身灰色保守風(fēng)格西裝、黑發(fā)、圓臉、戴無邊眼睛。他還像18年前年輕時一樣，作為一個理科學(xué)生第一次到這里,有些靦腆。在過去，人們稱這條街道為“騙子一條街”，破爛不堪，這里因出售盜版軟

2、件而聲名狼藉。但現(xiàn)在這里被霓虹燈、鋼鐵和玻璃取代。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院3 42歲的楊元慶，擔(dān)任著全球領(lǐng)先的PC公司聯(lián)想集團董事會主席職務(wù)。他邁步走進嘈雜的鼎好電子Shopping Mall，這里到處都是商家標志、燈光和簇擁的購物者。楊元慶在他的助理引領(lǐng)下，從一個柜臺到另一個柜臺，仔細的看聯(lián)想公司的顯示器產(chǎn)品，輕聲向店主詢問,每當(dāng)他停下來時候，立即被眾多的數(shù)碼相機和照相機包圍，接著是閃光燈不斷。在這里，楊元慶就像一個搖滾巨星，他是中國的比爾.蓋茨。楊元慶1988年剛到聯(lián)想(Lenovo)工作的時候，聯(lián)想還是一個很小的公司，叫Le

3、geng，在一個很矮小沒有特色的三層樓里辦公,和四名室友一起住公司宿舍樓。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院4 楊元慶經(jīng)歷的人生轉(zhuǎn)變巨大。他出生在中國東部的死氣沉沉的合肥市，家庭貧窮；今天，他領(lǐng)導(dǎo)著全球第三大電腦制造公司，每年營業(yè)額高達130億美元。同時，他是一個富裕的空中飛人，他的保險賠償金高達200萬美元。他在紐約的中央廣場有著奢侈的公寓，可以一覽整個紐約中央廣場，在北京的郊區(qū)也擁有自己的房子。2006年7月，楊元慶攜全家人一起到聯(lián)想總部旁的Raleigh, N.C地區(qū)居住數(shù)周，這樣他的孩子可以在美國度過暑假，接觸到美國的文化。Robb

4、ins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院5 2004年，隨著聯(lián)想收購IBM的PC業(yè)務(wù)后，楊元慶也攀登到世界大舞臺。他成了中國領(lǐng)導(dǎo)接管西方知名品牌業(yè)務(wù)的第一人。突然間，他收購了世界上頂尖的科技企業(yè)?，F(xiàn)在，作為中國第一個全球化民營企業(yè)，他可以幫助中國改變廉價商品制造中心的形象。但楊元慶希望做的事情更多。從(收購IBM PC業(yè)務(wù))那時候起，楊元慶從一個29歲的和員工輕聲說話的中國管理者，到喚起被收購的IBM PC部門斗志的管理者，楊元慶從一個中國傳統(tǒng)的管理人員身份開始蛻變成一個國際化管理者身份。今天，他正在顯示其多元化領(lǐng)導(dǎo)才能，利用西方管理的創(chuàng)造性，駕駛著飛馳

5、的中國“制造工廠”快車。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院6 如果你認為一個中國的老板就是有政府官僚氣息、小心謹慎的人，那么楊元慶是個例外。他正在施展著超越硅谷的管理文化的步驟,大膽啟用新人，開除一些不勝任的員工。他要求員工從錯誤中學(xué)習(xí)，嚴格要求員工不斷的自我提高。當(dāng)他在18個月前徹底明白英語會阻礙他的工作開展，他請了一個家教，強迫自己看CNN，他從不熟悉英語到熟練掌握，只用不到一年的時間。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院7 楊元慶的管理技也使人感到驚訝。在接受聯(lián)想不久，他就讓管理者們

6、跟他們的員工經(jīng)常溝通。很多管理者都冠有的“總裁”之類的頭銜；而楊元慶希望所有人彼此稱呼對方的名字。為了強調(diào)這一點，他命令所有管理者早晨站在辦公樓外問候員工，手中拿著寫有他們名字的標牌。聯(lián)想信息服務(wù)業(yè)務(wù)高級副總裁王曉巖回憶說?！皟芍芎?，人們都能接受了這一改變?！盧obbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院8Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院9n楊元慶不是那種喜歡張揚的人。他的性格是一個矛 盾的集合體：敏捷卻又內(nèi)斂、剛硬卻又含蓄。他有一種過人的智慧，但卻并不善于與人溝通。他在行動的時候總是帶著一種強烈

7、的霸氣，鋒芒畢露，對任何事任何人，包括對他的老板柳傳志，都是一副堅決、固執(zhí)和不肯妥協(xié)的態(tài)度。但在表達思想的時候，他總是露出一絲羞澀。他在公開場合講話總是顯得不夠自信，因而帶著難改的口頭語：“我覺得我覺得”，或者“這個這個”。以當(dāng)日情形來看，柳傳志身邊的年輕人中，有很多比楊元慶更聰明，更機敏，更善于表達，也更早地進入公司的權(quán)力核心。但是毫無疑問，他是當(dāng)時公司里面業(yè)績最為突出的經(jīng)理之一。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院10 楊元慶的身上的壓力很大。2005年的夏天，聯(lián)想與IBM的收購交易剛結(jié)束，中國國務(wù)院總理溫家寶到聯(lián)想北京辦公地方參觀，楊元

8、慶給溫家寶總理展示了聯(lián)想集團最新的PC和手機。根據(jù)在場的人描述，參觀時溫家寶向楊元慶表示：“你的肩上擔(dān)負著中國人的希望?！眴栴}：楊元慶的個性有那些特點？ 個性特征在 領(lǐng)導(dǎo)管理中的作用？ 影響人的個性主要有那些因素？Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院11雇員偷盜 雇員偷盜是捷靜干洗公司的一個嚴重問題， 而且問題不僅限于處理現(xiàn)金的人， 例如沖壓工在經(jīng)理不在的時候擅自打開商店，偷盜儲備品。有些雇員利用公司的設(shè)備， 水， 氣和電偷偷地清洗私人的衣物，或者把清洗完畢的衣物還給客戶時， 不登記不開票據(jù)； 甚至有一個收銀員，私自設(shè)立了一個現(xiàn)金出納機器，

9、每天有一個小時的銷售收入進入了他的現(xiàn)金出納機。n公司如何甄別有盜竊傾向的求職者？n如何招聘到合適的員工？Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院12本章學(xué)習(xí)內(nèi)容n個體心理構(gòu)成n社會認知效應(yīng)n組織中個體特點n個體能力Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院13請根據(jù)改變的時間長度和改變難度，將相應(yīng)的概念填入圖中,并說明為什么 n個體行為n群體行為n知識n態(tài)度改變難度改變時間0Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院14一、個性心理n個性心理定義n影響個性

10、的要素n個性心理構(gòu)成n心理過程Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院15 1、個性心理n個性是遺傳和環(huán)境的產(chǎn)物個性， 個體經(jīng)常地，穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的個體心理特征的總和。獨特性，經(jīng)常性，穩(wěn)定性Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院162 影響個性的因素影響個性的因素Influences on Personality Culture 文化Society社會Institutions制度Select groups群體Unique experiencesExposure to ideasEvents sen

11、sations經(jīng)驗，觀念，感知Biological Makeup生物個性Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院17影響創(chuàng)新人才行為的因素Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院18直接環(huán)境因素ENVIORNMENTAL FACTORSn家庭教育 親子關(guān)系n學(xué)校教育n居住地區(qū)n工作人際n同輩群體控制拒絕服從接受溺愛型放任型漠視型虐待型Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院193 . 個性心理構(gòu)成個性心理構(gòu)成Structure of Personali

12、ty 心理 知： 感覺 情： 意： 過程 知覺 情感 意志 記憶 情緒心理心理 思維現(xiàn)象現(xiàn)象 想象 個性 個性意識傾向性 心理 個性心理特征Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院20 錯覺錯覺Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院21Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院22Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院23Thinking 思維 n“表象不能把握整個運動，例如它不能把握秒速為30萬公里的

13、運動，而思維則能夠把握而且應(yīng)該把握。” -列寧哲學(xué)筆記n定義：人的頭腦對事物的間接的概括的反映。n嘗試錯誤式（trial-error-approach)n頓悟式 (insightful approach)n分析，歸納，推理，判斷Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院24被揭穿的降神者n很久以前有一個降神者，通過他的口預(yù)示吉兇的不是一個神而是三個神，分別是真話神，?；ㄕ猩?，謊話神，他們有求必答，但是只有一個說的是真話。一個外表很笨的人想要搞清楚神的真面目，他問左邊的神，你身邊站的是誰？答曰說真話的神；他問站中間的神，你是誰？答曰耍花招神；他問右邊

14、神，你身邊站的是誰？答曰說謊話神。笨人說，現(xiàn)在全都明白了。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院25情感與意志n情感 Emotion/feeling 個體對客觀現(xiàn)實是否滿足需要而產(chǎn)生的體驗，并引起相應(yīng)的生理和外部表現(xiàn)。n意志 will 個體自覺確定目的并支配其行動達到目的的心理過程。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院26個體意識傾向性n需要Need，動機Motivation，信念Belief，理想Ideal，價值觀Value idea態(tài)度Attitudes-對事物，人物，事件的評價 工作滿意

15、度Job satisfaction 工作參與度Job involvement 組織士氣 Organizational commitment認知失調(diào)Cognitive dissonance Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院27個體心理現(xiàn)象構(gòu)成 總結(jié) 心理 知： 感覺 情： 意： 過程 知覺 情感 意志 記憶 情緒心理心理 思維現(xiàn)象現(xiàn)象 想象 個性 個性意識傾向性 心理 個性心理特征Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院28二、組織中的個體特點n企業(yè)員工的年齡，性別、婚姻和資歷Robbins

16、Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院29組織中的個體特點biographical characteristicn年齡agen性別Gender n婚姻marital statusn工作資歷tenurRobbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院30組織中的個體特點biographical characteristicn年齡agen性別Gender n婚姻marital statusn工作資歷 tenur西方企業(yè)勞動力的老化嚴重，社會輿論假設(shè)年齡越大績效越差，不愿意退休而出現(xiàn)了非法強制退休。研究表明：老年人的工作績效并未

17、降低。老年員工的工作滿意感較強或呈倒U形關(guān)系滿意感年齡A理論B理論Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院31組織中的個體特點biographical characteristicn年齡agen性別Gender n婚姻marital statusn工作資歷tenur男女在難題解決,分析技能、競爭力、動機、社會性和學(xué)習(xí)能力、工作業(yè)績和工作滿意度方面沒有差異。女性更愿意服從權(quán)威，男性更具有侵犯性和渴望成功。工作穩(wěn)定、下崗、兒童和家庭照料的差異正變小20世紀80年代，中國女企業(yè)家占中國企業(yè)家總數(shù)的10%，2005年約占20%，其中個體和私營經(jīng)濟中的女企

18、業(yè)家占女企業(yè)家總數(shù)的41%。2000年，中國婦女勞動力對GDP的貢獻已達38.6%，63%的女企業(yè)家企業(yè)女職工占半數(shù)以上。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院32組織中的個體特點biographical characteristicn年齡agen性別Gender n婚姻marital statusn工作資歷tenur婚姻對生產(chǎn)力的影響未見已婚者較少遲到和流失，更有責(zé)任感和工作價值感離婚、單身、寡鰥、同居對工作業(yè)績和滿意度的影響研究缺乏Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院33組織中的個體特點b

19、iographical characteristicn年齡agen性別Gender n婚姻marital statusn資歷tenur資歷和工作時間和經(jīng)驗相關(guān)，資歷和工作業(yè)績有正相關(guān)資歷和遲到的頻率和天數(shù)是負相關(guān)和年齡比較，資歷可以更好地預(yù)測工作業(yè)績和滿意度Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院34三、個體能力n能力的定義：完成各種任務(wù)所具有的才干，通過個體行為表現(xiàn)出來。n能力的類型：智力和體力Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院351 智力能力 abilityv一般能力（智力，智商，智商分配

20、/ 流體智力和晶體智力）智力是一種與生俱來，并受環(huán)境影響，在一定幅度內(nèi)變化著，隨年齡的增長而發(fā)展或變化的觀察力、記憶力、想像力、思維能力和實際操作能力的綜合能力智商智力年齡生理年齡100v特殊能力 (職業(yè)性向） 是否有情商Intelligence quotientEmotional intelligenceRobbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院361 智力能力 abilityv一般能力（智力，智商，智商分配/ 流體智力和晶體智力）v特殊能力 (職業(yè)性向）與特定工作相關(guān)的歸納，推理，判斷，語言理解，記憶，數(shù)學(xué)等特殊認知能力。v特殊認知能力測試（A

21、ptitude tests 能力傾向測試）v認知結(jié)構(gòu)：個體在認識事物過程中形成的特定的智力反映方式Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院37智力和成就的關(guān)系成就水平智力水平低高高Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院382、運動能力和身體能力 n靜態(tài)力量、動態(tài)力量、身體協(xié)調(diào)敏捷和耐力 static strength, dynamic strength, body coordination, stamina運動能力Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理

22、學(xué)院39運動能力n速度、彈跳、力量、柔韌性和靈活性n姚明和王治郅身體發(fā)育屬于正常發(fā)育，目前體型特征基本達到世界優(yōu)秀中鋒的體型標準n姚明目前技術(shù)水平處于上升期n王治郅處于成熟期（沈陽體育大學(xué)評論）Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院403、能力的測試1)一般認知能力測試一般認知能力測試n intelligence tests 智力測試nIntelligence(IQ) tests are test of general intellectual abilities. They measure not a single trait, but ra

23、ther several abilities such as memory, vocabulary, verbal fluency, and numerical ability一般認知能力測試.nIntelligence Quotient 智商 Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院41尋找規(guī)律性n 6 10 14 18 22 ？n10 12 11 13 12 ？n24 21 19 18 15 ？n ？n ？Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院42LIVED對于DEVIL的關(guān)系,就像6323對

24、于()的關(guān)系n2336n6232n3236n3326n6332 Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院43以下哪一個數(shù)字是接在 的后面？nnnnn Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院44即使最（）的玫瑰也是有刺的n丑陋的n難以琢磨的n有害的n最誘惑人的 Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院45“手”對于“手套”如同“頭”對于（ ）n頭發(fā)n帽子n脖子n耳環(huán)n發(fā)夾 Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與

25、管理學(xué)院46和關(guān)系，如同和（ ）關(guān)系？ 1 2 3 4 5Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院47從下面六個小圖片中找出一章最合適的填到空白處1 2 34 5 6Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院48推理小游戲：從下面六個小圖片中找出一章最合適的填到空白處1 2 34 5 6Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院492)特殊認知能力測試n與特定工作相關(guān)的歸納，推理，判斷，語言理解，記憶，數(shù)學(xué)等特殊認知能力。Robbins Organizat

26、ion Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院50Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院513）.社會知覺能力和社會認知效應(yīng) n社會知覺能力：對他人的心理狀態(tài)，行為動機等作出推測和判斷的能力n對他人知覺途徑 儀表 表情-面部/言語/姿態(tài)n自我知覺n角色知覺Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院52社會認知效應(yīng)n首映效應(yīng) primacy effectn近因效應(yīng) recency effectn暈輪效應(yīng) halo effectn偏見 prejudicen定勢效應(yīng) set effectRobbi

27、ns Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院53測試題號容器容器容器需要量1211273100214163259931843105494262152059431623493207153931882859325Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院54n能力的定義：完成各種任務(wù)所具有的才干，通過個體行為表現(xiàn)出來。n能力的類型：智力和體力n企業(yè)組織對能力的要求和學(xué)校對能力的要求有區(qū)別嗎?Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院55n麥克里蘭McClelland (哈佛

28、大學(xué)教授)在美國心理學(xué)家雜志發(fā)表文章指出組織需要的是測量勝任力而不僅僅是智力。首次提出用勝任力代替智力.Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院56四、管理者的勝任力n明茨特伯格（加拿大蒙特利爾麥吉爾大學(xué)管理學(xué)）n2005年新書“Managers Not MBAs：A Hard Look at the Soft Practice of Managing and Management Development”。對哈佛商學(xué)院的奧秘一書進行評論Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院57哈佛商學(xué)院的奧秘的

29、評論n尤因（David Ewing）1990年寫的哈佛商學(xué)院的奧秘（Inside the Harvard Business School）一書，他在書中列出了哈佛商學(xué)院最優(yōu)秀的十九位校友，都是當(dāng)時的超級明星。當(dāng)我看到像羅倫佐（Frank Lorenzo）這樣的人物也在其中，覺得這里面有點意思。于是，我們從1990年到2003年對這些人進行了跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中十個人的事業(yè)一敗涂地，另有四人的業(yè)績也很成問題，只有五個人還算一帆風(fēng)順，沒有什么污點，其中包括郭士納（Lou Gerstner）。羅倫佐曾三度擔(dān)任航空公司掌門，但都慘敗而歸，而且總是和員工關(guān)系緊張。人們不應(yīng)該再讓這樣的人管理任何事情了，

30、因為羅倫佐雖然在操縱金錢方面很有一套辦法，但他在管理上并沒有什么真才實學(xué)。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院58富蘭克羅倫佐（Frank Lorenzon富蘭克羅倫佐：擅長兼并,領(lǐng)導(dǎo)全美最大的航空公司.藐視工會，思想僵化而粗率.其事業(yè)生涯中，一直擺脫不了“破產(chǎn)”先生的命運。首先是大陸航空（Continental）公司，然后是東方（Eastern）航空公司,均破產(chǎn).n曾經(jīng)廢止工會與大陸和東方航空公司間的協(xié)定以降低成本(降低工資,縮短休息時間,延長工作時間,取消失業(yè)補償費)激怒工會,開罪不少人。n1989年，他將大陸航空公司賣掉四個月后，該公司

31、破產(chǎn),1991年,東方航空公司宣布破產(chǎn)。n1993年,羅倫佐又創(chuàng)辦友誼航空公司,但被美國運輸部否定,認為他不適合經(jīng)營航空公司。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院59郭士納（Lou Gerstner,Jr.）n郭士納（Lou Gerstner,Jr.）,IBM董事長，前任CEO。 1993年郭士納接手IMB，超大型企業(yè)機構(gòu)臃腫, 企業(yè)文化孤立封閉,步履蹣跚，虧損達160億美元，面臨被拆分的危險。媒體描述為“一只腳已經(jīng)邁進了墳?zāi)埂?。n郭士納是技術(shù)的外行，但他通過一系列戰(zhàn)略性的調(diào)整,使IBM這家在國際經(jīng)濟舞臺上舉足輕重的IT企業(yè)重振雄風(fēng)。 戰(zhàn)略、

32、執(zhí)行及領(lǐng)導(dǎo)能力戰(zhàn)略、執(zhí)行及領(lǐng)導(dǎo)能力Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院60管理者的勝任力n就像托爾斯泰（Tolstoy）在描述家庭時所說的一樣，幸福的公司都是相似的，而不幸的公司則各有其不幸。 n企業(yè)需要的是有勝任力的企業(yè)經(jīng)營管理者Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院61麥克里蘭的勝任力模型n斯班塞提出：勝任力是指能和參照效標有因果關(guān)系的深層次特征，這一概念包括三個方面：深層次特征、效標參考、因果關(guān)系 。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院

33、62勝任力構(gòu)成構(gòu)成 知識，對某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織利用。技能，將事情做好的能力。社會角色，個體在他人面前表現(xiàn)出的形象。自我概念，對自己身份之認識或知覺。人格特質(zhì)，個體的身體特征及典型的行為方式。 動機/需要，是指決定一個人外顯行為的自然而穩(wěn)定的思想。運用- 職務(wù)分析,選拔,招聘,培訓(xùn),激勵Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院63案例；美國西南航空公司績效標準:n2005年9月14日，美國航空業(yè)排名第三和第四的 德爾塔航空公司和西北航空公司雙雙向紐約南區(qū)聯(lián)邦破產(chǎn)法院提出破產(chǎn)申請，加上此前申請破產(chǎn)的第二大航空公司聯(lián)合航空公司及第七大航空公司美

34、國航空公司等，在美國，超過一半的航空公司在破產(chǎn)保護的狀態(tài)下慘淡經(jīng)營。n美國西南航空公司在2005年沒有炒掉一名員工，繼續(xù)開辟新的航線，運送的乘客超過了美國其他任何一家航空公司，續(xù)寫了公司30多年持續(xù)盈利的 神話神話。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院64西南航兩位經(jīng)營者勝任力n知識技能人格特征社會角色自我認知n前董事長凱萊赫從1981年到2001年一直擔(dān)任西南航空公司的CEO，他充分掌握游戲規(guī)則,點子多.其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格親切、幽默、個性十足。他曾在公司的節(jié)目中扮演大情圣，在航空雜志的廣告上以貓王的扮相出現(xiàn)，并由此得到了財富雜志“嘻哈主教”的昵稱。

35、 n現(xiàn)任董事長柯林巴瑞特是西南航空的低調(diào)英雄，她說：凱萊赫有時會做夢，然后他會說好，這就是我想要做的。但是老天爺，他一點也不知道接下去該做什麼才能實現(xiàn)他的目標。我不是這世界上最聰明的人，但是我按部就班地從 A 看到 Z，而且知道該做什麼。Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院65案例案例世界通信公司創(chuàng)始人埃博斯n世界通信公司創(chuàng)始人埃博斯（Bernard Ebbers）酷愛并購。他收購了 MCI、MFS 及其子公司 UUNet。他還試圖吞并斯普林特（Sprint）。華爾街廉價的資本和高漲的股價幫助他實現(xiàn)了這一目標。很快 WorldCom 的收入便

36、達到了 390 億美元。但是埃博斯不知道該如何消化他吞下的食物。作為一個天生的并購交易專家，他更關(guān)心捕獲新的并購對象，而不是將已存在的公司所有 75 家公司整合到一起。埃博斯說:“我們的目標不是獲得市場份額或成為全球性大公司, 我們的目標是要成為華爾街排名第一的股票。” Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院66n結(jié)果世通公司 損失了98% 的股票價值。n專家評論:首席運營官們通常會屈從于無節(jié)制的并購貪欲，只是為了積累資產(chǎn)而積累資產(chǎn)。為什麼? 因為這中間充滿樂趣,其間通常會召開許多的新聞發(fā)布會,這是大權(quán)在握的首席執(zhí)行官們喜歡做的事情-變得與搖滾

37、樂歌星一樣出名,一件讓人陶醉的事情。n同埃博斯一樣，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很少懷疑自己的眼睛是否比自己的胃口更大。 Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院67埃博斯的不勝任力結(jié)構(gòu)分析深層次特征深層次特征/ /效標效標/ /因果關(guān)系因果關(guān)系n知識和技能：強大的外部談判交易能力，天生的并購交易專家，缺乏市場經(jīng)營和大公司內(nèi)部管理能力n自我認知：排名第一的并購交易專家和成功者n社會角色：企業(yè)家（實際只是并購交易專家）失敗者n動機：華爾街排名第一股票（而不是市場份額和全球大公司）盡快擴大公司規(guī)模,獲取成功的喜悅n個性特征：貪欲、冒險、好大喜功、榮譽、陶醉n業(yè)績標

38、準：公司損失了98%的股票價值Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院68應(yīng)用：招聘n面試的類型n結(jié)構(gòu)化面試題的構(gòu)成標準程序 Structured（結(jié)構(gòu)化），開始中間最后。按照要素比例設(shè)計題目 非標準程序 Unstructured（非結(jié)構(gòu)化）隨意性極強,面試前無從準備， 主要靠臨場發(fā)揮。 Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院69結(jié)構(gòu)化面試要素構(gòu)成n求職動機求職動機n綜合能力n組織計劃能力n應(yīng)變能力n人際能力你認為這次企業(yè)招聘你認為這次企業(yè)招聘你能被錄取嗎？你能被錄取嗎？Robbins Organization Behavior 余建年武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院70結(jié)構(gòu)化面試要素構(gòu)成n求職動機n綜合能力綜合能力n組織計劃能力n應(yīng)變能力n人際能力“古人云疑人不用，用人不疑，你在使用下屬干部時，是否采用用人不疑的觀點？ Robbins Organization Be