高端項目設備使用管家式服務流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-131編號：_高端項目設備使用管家式服務流程審核：_時間：_單位：_高端項目設備使用管家式服務流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。高端項目設備使用管家式服務流程高端物業(yè)均安裝了獨立的設施設備，合理使用、方便操作各種設備可以讓業(yè)主充分享受擁有高端物業(yè)帶來的精致生活和前衛(wèi)的品質化服務。對于每位新入住的業(yè)主、業(yè)主家保姆及知曉業(yè)主更換新保姆時

2、，我們都將實行一對一的設施設備使用上門示范服務，體現(xiàn)管家式服務的細致入微。（一）操作概述：1、預約上門提供示范服務。（1）與業(yè)主預約上門示范服務時間，根據(jù)客戶約定時間提前五分鐘到業(yè)主家中。（2）按照約定的時間到業(yè)主家門前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音適中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門（三次為限）。（3）業(yè)主開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，鞠躬面帶微笑說：“××先生/女士，您好！我是您的管家××，我是上門為您示范各種設施設備的使用注意點，打擾您了?！保?）經業(yè)主同意后穿上自帶的鞋套，進入房內。2、示范各位設施的使用注意事項：（1）告知

3、游泳池、按摩池的操作控制面板位置，在每個按鈕事先標注上中文指示，現(xiàn)場示范操作要領，并讓業(yè)主模擬操作一次。特別提醒：使用操作面板后，切記關上小門，防止雨天淋濕損壞。（2）告知燒烤爐的控制位置，現(xiàn)場示范操作要領，并讓業(yè)主模擬操作一次。（3）精裝修房屋配置了家電，廚房配備了油煙機、烤箱、洗碗機、灶具等，現(xiàn)場示范操作要領，并讓業(yè)主或保姆模擬操作一次。（4）對配備的中央空調進行使用介紹，別墅/躍層戶型配備2套中央空調系統(tǒng)時，特別告知每層配備的控制器位置，現(xiàn)場示范操作要領。（5）告知熱水器、中央吸塵系統(tǒng)、電采暖地熱、可視對講、背景音樂系統(tǒng)等設施的具體安裝安裝位置，進行現(xiàn)場示范操作。3、待業(yè)主/保姆全部了解

4、設施設備的使用操作后，管家向業(yè)主表示若有問題隨時可與管家聯(lián)系，經業(yè)主確認后告別離開。4、管家處理各種設備的使用和報修的處理原則：（1）按是否居住分先后順序：先常住房屋、再暫住房屋、空置房屋；（2）按設施使用頻率程度分，先處理與日常生活緊密相關的報修；（3）按業(yè)主的重視程度分，先處理業(yè)主需緊急維修的設備。（4）按報修原因先處理可能需要更換材料的維修要求。5、報修設備的檢查和修理步驟：（1）業(yè)主報修，管家立即到現(xiàn)場判斷是操作問題還是故障，如果是操作問題由管家負責解釋及示范操作要領。（2）一般故障及問題由物業(yè)工程人員處理。（3）物業(yè)工程人員無法處理的問題，聯(lián)系廠家維修人員查看，排除專業(yè)故障。（4）需