物業(yè)服務報告

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上深圳市萬科物業(yè)服務有限公司 鼎太風華 物業(yè)服務中心物業(yè)服務報告2017年第一季度尊敬的鼎太風華業(yè)主： 為了創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的現代居住（辦公）環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務水平，體現“全心全意全為您”的服務宗旨和“業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合”的服務模式，現將我們本季度的服務報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！第一部分 設備維護A 、設備異常運行情況說明項目部位情況描述處理情況備注配電房一期、四期、五期、七期發(fā)電機房儲油箱沒有儲備柴油按要求儲油箱要儲備運行不少8小時的油量。服務中心對問題區(qū)域補油2180升柴油。設備房設備

2、房清潔1、配電房衛(wèi)生清潔與設備維護。2、水泵房衛(wèi)生清理衛(wèi)管網維護。安防系統(tǒng)1、外圍第一道防線門禁按失靈。2、北區(qū)監(jiān)控中心圖像不錄像 。3、南區(qū)監(jiān)控中心圖像僅56個正常4、七期監(jiān)控中心有7個圖像模糊1、通知萬睿維保方把外圍門禁修復，不方便出入區(qū)域增加門禁按鈕。2、北區(qū)監(jiān)控中心三期監(jiān)控不錄像，已維修增加硬盤。3、南區(qū)監(jiān)控器壞，已經更換6個新監(jiān)控器，并恢復61個監(jiān)控.4、七期監(jiān)控中心修復8個鏡頭。消防系統(tǒng)1、北區(qū)消防主機故障較多。2、南區(qū)消防主機開不了機，故障較多。3、七期消防主機電源故障1、北區(qū)消防主機幫故障修復17個點。2、南區(qū)六期消防主機開不了機與顯示器故障，需要整個維修更換。3、七期電源故障

3、已修復，備用電源缺失，已申購。停車場系統(tǒng)1、二期車庫出口與三期車庫出口道閘桿被撞壞。2、六期車場出口道閘不升閘。3、七期車庫道閘有異響。1、已經完成二期、三期車庫出口道閘桿更換。2、六期道閘主板故障，聯系捷順廠家維修更換。3、七期出口道閘彈簧斷，已經更換。第二部分安全管理A、治安管理情 況 描 述處 理 情 況備 注針對社會治安形勢不容樂觀，物業(yè)服務中心制定一系列措施，加強小區(qū)安全防范工作。 1、 每周安全團隊班組訓練；2、 每班次班前十分鐘對崗位進行培訓；3、組織崗位武裝巡邏；4、對進出裝修戶進行檢查，對違章施工進行制止及舉報；5、圍墻安裝防爬刺，杜絕安全隱患；6、樓棟燃氣管、排水管安裝拉力

4、刮刀；7、組織安排人員對項目圍墻周界樹枝及助爬物進行清理。安全團隊訓練班前崗位訓練；組織崗位武裝巡邏對進出裝修戶進行檢查，對違章施工進行制止及舉報；圍墻安裝防爬玻璃刺，杜絕安全隱患樓棟燃氣管、排水管安裝拉力刮刀項目周邊圍墻樹枝、助爬物清理B、停車場及車輛管理情 況 描 述處 理 情 況備 注加強車輛的規(guī)范管理，車場設施、設備的完善。1、 秩序班組值班期間對亂停放車輛進行隔離警戒，張貼車輛停放溫馨提示條；2、將阻礙消防、主車道車輛進行鎖車，張貼車輛停放溫馨提示條；3、 每天回家高峰期針對外來車輛進行核實登記，控制外來車輛進入小區(qū)停放，加強小區(qū)停車場車輛停放管理；4、 每日早晚小孩上學、車輛高峰期

5、，對主要出入口車輛、人行指引。對亂停放車輛進行隔離警戒將阻礙消防、主車道車輛進行鎖車，張貼溫馨提示條每天回家高峰期外來車輛管控車輛、人行高峰期車輛指引C、消防管理情 況 描 述處 理 情 況備 注小區(qū)住戶對消防器材的操作使用及相關消防知識普及率低，安全防范意識較弱。1、定期組織人員對亂擺放單車、僵尸單車及共享單車整理；2、每月定期對消防滅火器進行檢查，發(fā)現損壞、過期的及時更換，確保應急狀態(tài)下的實用性；3、組織人員對消防通道、路口采用鐵馬、路障進行隔離，防止車輛堵塞消防通道、路口。定期對亂擺放單車、僵尸單車整理組織人員檢查消防設施對消防通道路口進行隔離第三部分 環(huán)境管理情 況 描 述處 理 情

6、況備 注地下室車庫雜物垃圾較多組織保潔人員全面清運，清運雜物垃圾33車、建筑垃圾25車。小區(qū)內排水溝有雜物積於嚴重。安排保潔人員清理排水溝，保持排水溝暢通。小區(qū)雨水溝污水井積水，易滋生蚊子蟑螂安排消殺公司人員對雨水溝污水井投放消殺誘餌。小區(qū)樓棟二樓平臺夾層及雨棚垃圾較多。安排保潔人員定期清理。小區(qū)路面較臟發(fā)黑。組織保潔人員定期用高壓水槍清洗。1、 環(huán)境消殺項 目次數效 果 評 估備 注鼠類消殺6次本季度對公共區(qū)域老鼠消殺6次，滅治效果良好。蚊蠅消殺12次本季度氣溫逐步上升，蚊蠅危害日漸平凡。要求供方對公共區(qū)域進行了，12次的消殺滅治工作的開展。滅治效果良好。蟑螂消殺3次本季度氣溫逐步上升，蟑螂

7、危害日漸平凡。要求供方對公共區(qū)域污水井化糞池進行了，3次的消殺滅治工作的開展。滅治效果良好。白蟻消殺6次第一季度氣溫較低白蟻危害較弱，消殺供方對公共區(qū)域白蟻進行了消殺6次。重點對小區(qū)全面鋪設誘樁，預防效果良好。其它消殺/暫無3綠化養(yǎng)護綠化植物種類情 況 描 述處 理 情 況喬木小區(qū)喬木下緣線過低及內堂枝較多，影響冠幅下的地被植物及小灌木的正常生長。組織綠化人員進行梳枝修剪。灌木小區(qū)灌木綠籬超長。組織綠化人員修剪工作的開展。 苗木及地被植物小區(qū)綠化帶黃土裸露嚴重。黃土裸露區(qū)域進行補苗補草工作的開展。 草坪草坪雜草較多。草坪噴殺專用除草劑，對雜草進行滅殺。第四部分 房屋及其它共用部位、共用設施修繕

8、管理項目部位情況描述處理情況備注日常燈光維護1、住戶門樓層燈光故障不亮。2、車庫多個區(qū)域燈光昏暗，光線不足。3、大堂燈光光線照度不足。4、高桿燈多個區(qū)域不亮。5、籃球場燈等高區(qū)域燈不亮。1、樓層燈不亮，已經維修更換542盞。2、車庫更換LED燈管113盞3、大堂1樓與負1層燈光亮度不夠，增加556盞節(jié)能燈增加亮度。4、北區(qū)一期區(qū)域、四期圍墻、六期13棟等區(qū)域高桿燈線路故障，已維修更換。其它區(qū)域部分燈光故障已更換。5、更換籃球場部分照明燈光。給水管網維護1、五期7棟架空層生活給水管噴水。2、地下車庫多個水龍頭漏水。3、六期車庫消防管接頭處漏水。4、四期6棟與六期間停車位旁邊給水閥門爆管漏水。1、

9、已完成五期7棟給水管網搶修。2、更換維修車庫漏水水龍頭7個。3、更換車庫消防管網漏水接合器。4、水井閥門故障，已經維修處理。排水管網維護1、七期14棟3樓、15樓3樓、19棟1樓、23棟、24棟等樓棟返水。2、南會所主排污管堵塞。3、一期A2、B2、B4電梯廳底坑進水，二期i3地下車庫反灌水。1、七期14棟3樓、15樓3樓、19棟1樓、23棟、24棟等樓棟返水，技術員加班完成搶修。2、南會所主排污管堵塞，技術員檢查發(fā)現主管破碎堵塞，聯系專業(yè)公司改管處理。3、電梯底坑進水原因是排污泵浮球閥故障，維修更換已正常?；S池清掏鼎太風華項目交接后來，多個區(qū)域發(fā)生管網堵塞反灌現象。為了讓小區(qū)住戶居住和諧一

10、個新年，服務中心聯系專業(yè)管網疏通公司，清掏糞36車。 設施維護1、二期I5消防通道口路面磚不平。2、五期休閑路牙缺失。3、一期A棟東門路面不平。4、五期連廊花架拆除后殘鐵畔腳。5、三期外圍雨水蓖子破損下陷。6、三期消防通道雨水溝磚面松動。7、四期6棟后面休閑路面不平。1、二期I5消防通道口路面磚不平，已經重新修復。2、五期休閑路牙缺失。已經增補。3、一期A棟東門路面不平。已經修復平路面。4、所有畔腳殘鐵全部拆除完成。5、雨水蓖子破損下陷區(qū)域已經修復。6、磚面松動區(qū)域已經修復固定。7、休閑路面不平區(qū)域已經處理完成。 專項工作11、小區(qū)出入口停車場導向護欄破舊。2、小區(qū)人行出入口大門破舊。3、小區(qū)

11、擋車柱子破舊。4、垃圾筒破舊。5、小區(qū)椅子破舊。1、共翻新改造了13個鐵門，9個停車場出入口崗亭。2、打磨椅子220多張，完成椅子翻新改造220張。3、完成停車場隔離翻新250米左右4、完成垃圾筒翻新39個。專項工作21、四期各單元門花架腐蝕嚴重。2、五期入口通往四期花架連廊腐蝕嚴重。3、三期E棟后面休閑花架腐蝕嚴重。1、已經完成拆除四期連廊花架。2、已經拆除五期入口通往四期的風險花架。3、已經對三期E棟風險花架進行拆除。專項工作3 、1、北區(qū)小球場兒童游玩區(qū)存在風險。2、七期籃球場旁邊綠化破壞嚴重。1、已經完成北區(qū)小球場兒童游玩區(qū)水池改造。2、已經完成對七期籃球場旁邊沙池改造。第五部分 供方

12、(分包方)服務項目名稱供方(分包方)名稱服務次/天數問題處理效果評估電梯日立電梯(中國)有限公司深圳分公司1次/15天1、對電梯安全回路各開關進行檢查保養(yǎng)。2、檢查控制柜變頻器風扇及旋轉編碼器工作情況。3、對各廳轎門連鎖開關進行檢查保養(yǎng)，廳門自閉力檢查調整。4、對電梯鋼絲繩繩槽油泥檢查，漲緊輪開關距離進行調整。5、對電梯機房散熱進行改造。6、對電梯底坑及開關進行檢查。重點對主機繩槽油污及制動報閘動作情況進行檢測并檢查轎廂風扇、電梯鋼絲繩張力，對重緩沖距，漲緊輪、補償鏈離地；檢查電梯各安全裝置、開關門系統(tǒng)、電梯稱重裝置、整機清潔衛(wèi)生,確保電梯正常運行。綠化租擺深圳市綠亞洲景觀藝術有限公司每周兩次

13、對大堂、地下室擺放的盆景進行養(yǎng)護。 服務供方對現場進行綠化養(yǎng)護作業(yè)，服務中心派專人進行監(jiān)控。良好四害、白蟻消殺深圳市恒捷達清潔服務有限公司1、蚊蠅消殺：1月3月共計12次；2、蟑螂消殺：1月3月共計3次；3、老鼠消殺：1月3月共計6次。本季度氣溫較低，需重點關注樓層蟑螂的消殺工作。服務中心派專人進行監(jiān)控，驗證消殺人員現場工作質量。深圳市恒捷達清潔服務有限公司白蟻防治消殺：1月3月共計6次。服務中心派專人進行監(jiān)控，驗證白蟻消殺人員對小區(qū)喬木的白蟻防治工作質量。日常清潔深圳市裕德誠環(huán)境工程有限公司1、公共場地、綠地道路清掃：4次以上/天；2、標識、信報箱、信息欄等擦拭：1次/天；3、垃圾清運：全面

14、清運1次/天、臨時超載現象針對性增加清運頻次；服務供方對現場進行清潔作業(yè)，服務中心派專人進行監(jiān)控。綠化養(yǎng)護深圳市東華園林股份有限公司1、草坪澆水每周1次（如遇陰雨天氣，停止對草坪澆水的開展）；2、 綠籬修剪每月1次；3、 喬木修剪每季度1次?？葜η謇砻吭?次。服務供方對現場進行綠化養(yǎng)護作業(yè)，服務中心派專人進行監(jiān)控。第六部分 其它服務和活動A、社區(qū)文化活動 時間活動主題和情況描述照片效果評估1月臘八節(jié)，為了豐富小區(qū)社區(qū)文化，弘揚及傳承傳統(tǒng)文化。決定在臘八節(jié)在每一個出口崗給業(yè)主送上親手做的臘八粥 。提升了廣大業(yè)主對社區(qū)居住感受，提升了業(yè)主對中國傳統(tǒng)文化的認識。1月為促進和諧社區(qū)的建設，同時讓社區(qū)住

15、戶朋友們提前感受到新春過年的節(jié)日氣氛，物業(yè)服務中辦了一場別開生面的晚會。充分的渲染的小年夜的氣氛，給了鄰里間互動感情，營造了良好社區(qū)文化氛圍，讓業(yè)主感受大家庭溫暖，提升顧客歸屬感。1月為了感謝鼎太風華業(yè)主對萬科物業(yè)的關注、理解及信任。新年感恩大回饋，預存服務費送大禮活動。通過此次活動，在感恩了業(yè)主們的同時，也為業(yè)主送上了大禮。同時，通過現場簽署托收協(xié)議、注冊“住這兒”App方便業(yè)主生活。2月新年新氣象，為了加強小區(qū)過年的氣氛營造，豐富業(yè)主們的節(jié)日生活，物業(yè)中心工作人員扮財神、金雞給業(yè)主拜年，送祝福。方便業(yè)主們的業(yè)余生活，拉近業(yè)主與物業(yè)的親密度。此次活動活躍了過年氣氛，給業(yè)主們帶來了別開生面的新

16、年，讓大家感受到了物業(yè)小伙伴的用心，業(yè)主們都很開心 。2月元宵佳節(jié)即將來臨，為營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，豐富小區(qū)住戶節(jié)日文化生活，讓大家度過一個喜慶歡樂的元宵佳節(jié)，服務中心特舉辦“愛在風華，17鬧元宵”元宵節(jié)主題活動。通過此次活動，豐富了社區(qū)生活。增加了業(yè)主和孩子之間的感情。拉近了業(yè)主以及物業(yè)的關系。2月為了提升小區(qū)現場品質，為了提高我們的服務質量，為了共同構建我們更美麗、和諧的家園。召開業(yè)主懇談會。通過此次零距離聆聽業(yè)主寶貴意見，提升了對業(yè)主的了解，增加和他們的溝通，給我們以后的工作指明了方向。3月為大力弘揚雷鋒精神，倡導和諧、文明的社會風尚，加強轄區(qū)精神文明建設。組織學雷鋒活動，為業(yè)主修鞋、

17、磨刀等等便民活動。通過此次活動。傳播了正能量，展現了我們的活力。同時，拉近了和業(yè)主的關系。讓更多的業(yè)主體驗到了生活的美好。3月為了豐富小區(qū)女業(yè)主的生活，為了彰顯我們對女性的愛，希望全天下的媽媽每天都在過女神節(jié)，每天開開心心工作生活。通過此次活動，讓跟多的人更能尊敬女性，同時豐富了業(yè)主們的生活。3月植樹節(jié)是我國傳統(tǒng)節(jié)日，在弘揚傳統(tǒng)節(jié)日的同時，讓更多業(yè)主們的認識到保護環(huán)境植樹造林的重要性!“植樹造林，美化家園，維護生態(tài)的平衡”已成為人們的共識。故此服務中心決定組織植樹節(jié)活動。通過這次活動，增強了業(yè)主們的環(huán)保意識，同時，在植樹的過程中，讓多的業(yè)主以及孩子體驗到了種植的美好。第七部分 其它工作事項A、 本季度大事紀要。