物業(yè)管理實(shí)習(xí)小結(jié)

1、精品文檔物業(yè)管理實(shí)習(xí)小結(jié)實(shí)習(xí)總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的實(shí)習(xí)情況進(jìn)行一次全面 系統(tǒng)的總檢查、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等。 下面就是整理的物業(yè)管理實(shí)習(xí)小結(jié)，一起來看一下吧。物業(yè)管理實(shí)習(xí)小結(jié)篇一在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意 把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理 論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既 緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工 作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中, 我采用了看、問等方式，對花園

2、管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解， 分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工 作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)施管理、 事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并 持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、 體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)1 / 7精品文檔應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈， 知識、技能的

3、不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn) 機(jī)會(huì)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極 向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提 高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良 好的企業(yè)形象。從實(shí)際由發(fā)，管理處嚴(yán)格參照1S09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。 管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下 級的360度考核辦法；制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量 考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素 的影響；建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核 走過

4、場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立， 增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、 緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由 物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的 “一 站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三 大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè) 管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的 資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升 了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水 平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在

5、激烈的市場競爭中的核心 競爭力。物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面， 在實(shí)習(xí)中我了解到， 在20 年 重點(diǎn)開展了 “顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè) 主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對 性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了 學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng)；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展 游戲活動(dòng)；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影； 十二月份， 圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多 彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通 交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良 好的居住環(huán)境。對于設(shè)備管理，

6、我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完 善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；做好設(shè)備的 日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真 作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消 毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)電機(jī) 每月試運(yùn)行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn) 情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、 巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗, 崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，

7、 從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì)；強(qiáng)化服務(wù)意識， 樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在"的服務(wù)職責(zé)，安 保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形 成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程 中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我 對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對 物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí)，由于時(shí) 間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識僅僅 停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感 受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作

8、，既要注重物 業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊 密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品 是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同 時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。物業(yè)管理實(shí)習(xí)小結(jié)篇二時(shí)間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊，它依然會(huì)從你的指縫間流走，讓人是那樣 的措手不及，也讓我們在即將結(jié)束的喜悅中夾雜了濃濃的憂 傷。雖然實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了， 但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā) 的清晰了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。 記得我們在新治實(shí)習(xí)的所有的同學(xué)第一次來兒的時(shí)候，說是面試，其實(shí)大家都知肚明，這就是一次見面會(huì)，一次入職前 公司對我們的動(dòng)員大

9、會(huì)， 腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波 經(jīng)理跟我們講的話：“你們這些大學(xué)生在還未踏入職場之前 就是一張白紙，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐 人尋味的、充滿色彩的名畫，而非一張可以讓人隨意丟棄的 草稿紙。”“因?yàn)槲飿I(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，書本上的知識它肯定 是有用的，但畢竟更多的是理論，不見得你把書本上的知識 照搬到實(shí)際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩，你們 最好是能夠做到多看、多聽、多學(xué)習(xí)、少說話?！甭牭侥切┰挘艺娴暮眉?dòng)，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場 的將士被注入一劑強(qiáng)心針一樣充滿了昂揚(yáng)的斗志，而我也堅(jiān)信自己會(huì)在未來的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中做得更加的由色。在新治金澳國際實(shí)習(xí)的共有五個(gè)人，

10、我們中三個(gè)人被分到了客服部樓長這塊，相當(dāng)于是樓長助理；一人被分到了客 服前臺接待那塊；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客 服樓長這塊，擔(dān)任樓長助理。在跟在其他公司實(shí)習(xí)的我的同 學(xué)們的交流中，我得知他們都是好多人只有一個(gè)師傅給帶 著，說有時(shí)會(huì)感覺蠻混亂的，有時(shí)會(huì)不知道自己到底該干什 么。我就覺得我們公司在這點(diǎn)上做得很好，因?yàn)槲覀兾鍌€(gè)人 每個(gè)人都由一個(gè)師傅帶著，指引著，減少了我們一開始在工 作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對于與我們學(xué)校 這次合作的重視，真的很不錯(cuò)！經(jīng)過了將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我總結(jié)了一下自己的工作， 發(fā)現(xiàn)樓長這塊的工作主要有以下幾項(xiàng)：一：日巡視：每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情

11、況以及是否有公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的損壞等問題，并及時(shí)的記錄下來，找相關(guān)的負(fù)責(zé)人簽字處理問題，然后下午我們再去復(fù)查 一次，看看那些問題的處理結(jié)果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走， 看似簡單，但卻是一個(gè)需要付由體 力以及認(rèn)真耐力的話哦。 有時(shí)在巡樓的過程中碰到了業(yè)主我 就會(huì)問他們對我們保潔的工作還滿意嗎，他們都回答很滿 意，我就好高興。當(dāng)看著本來很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督 下慢慢的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真的是很難 用筆墨去形容的。二：檢查空置房：這是一個(gè)周性的工作，并不需要我們 每天都去干，但是一周至少要有一次。因?yàn)榈侥壳盀橹?，?們這邊的公寓入住率可能只達(dá)到了65%差不多還有二百多戶沒有賣生或者是租由， 這就要求我們時(shí)刻保證那些空置房的內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的完好無損，好隨時(shí)接受想要入住的業(yè)主的檢查