五進工作總結(jié)

1、12315五進工作總結(jié)為切實保護消費者合法權(quán)益，深入推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，建立健全社會消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，加強 和創(chuàng)新社會經(jīng)管，按照國家工商總局關(guān)于進一步加強12315 “五進”規(guī)范化建設(shè)的意見（工商消字20XX113號）要求， 園區(qū)工商局進一步加強對 12315進商場、進超市、進市場、 進企業(yè)、進景區(qū)（以下簡稱 12315 “五進”）規(guī)范化建設(shè)。 現(xiàn)將工作匯報如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。園區(qū)工商局將12315 “五進”規(guī)范化建設(shè)作為促進消費者權(quán)益 保護工作和12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的重要任 務(wù)，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，我局主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具 體抓，科室執(zhí)法人

2、員明確工作職責(zé)和任務(wù)。按照工作目標(biāo)， 認(rèn)真總結(jié)、落實建站任務(wù)和相關(guān)信息登記，并登記好本轄區(qū) 內(nèi)12315 “五進”的各類信息。二、加強指導(dǎo)，注重實效。園區(qū)工商局強化對經(jīng)營者的行政指導(dǎo)和監(jiān)督，切實提高“消費維權(quán)服務(wù)站”的工作水平，并將 12315 “五進” 工作與其他業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合。首先，確定所建立的“消費 維權(quán)服務(wù)站”，做到“六個規(guī)范”、“五個統(tǒng)一”并具備八 個基本條件。其次，指導(dǎo)商戶建立完善重要商品索證索票、 不合格商品退市、食品安全監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量承諾等制度，努 力構(gòu)建商品服務(wù)質(zhì)量長效機制。然后，把服務(wù)站的建設(shè)與強 化維權(quán)效果相結(jié)合，充分發(fā)揮12315網(wǎng)絡(luò)體系在消費者利益 協(xié)調(diào)、訴求表達、

3、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的積極作用。三、加強宣傳，建立誠信園區(qū)工商局結(jié)合日常巡檢工作，對“消費維權(quán)服務(wù)站”周邊的消費者進行宣傳介紹。進一步 完善12315消費維權(quán)平臺建設(shè)，多元化開辟消費糾紛調(diào)解“綠 色通道”，實現(xiàn)12315中心與“消費維權(quán)服務(wù)站”的信息互 通和維權(quán)互動，全面提升社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)工作效能，切實創(chuàng)新 工商行政經(jīng)管部門社會經(jīng)管方法和手段。今年，園區(qū)工商局共建立“消費維權(quán)服務(wù)站”27個。爭取以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建“一點多面、全民參與”的社會消費維權(quán)大格 局為目標(biāo)，以行政執(zhí)法體系、社會監(jiān)督體系和經(jīng)營者自律體 系建設(shè)為抓手，按照“工商主抓、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、社會支持”的原則，進一步完善

4、12315消費維權(quán)平臺建設(shè)。篇220XX年以來，順平縣工商行政經(jīng)管局堅持“以人為本”理念，認(rèn)真貫徹落著力推進“五進”工程，加強消費 維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實維護消費者合法權(quán)益，按照市局維權(quán)網(wǎng) 絡(luò)進商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)的總體要求，以推進商 品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量為重點，嚴(yán)厲 打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善消費者申訴舉 報網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，認(rèn)真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓 落實，保證了各項工作的圓滿完成?，F(xiàn)將如下：一、加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)今年在去年工作的基礎(chǔ)上，進一步加強 了消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力爭將維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建到村組、學(xué)校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點）的基礎(chǔ)上，又

5、新建投訴 站（點）6個，騁請了 6余名熱心消保維權(quán)的人士作為專職 或兼職的兩站工作人員。二、加強了消保維權(quán)的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境、開展了 “國際消費者權(quán)益保護日” 活動。今年活動期間，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所周密安排部署 了活動，活動圍繞“消費與安全”年主題，宣傳消費者權(quán)益 保護-法律法規(guī)和政策，講解維權(quán)知識，展示打假成果，宣 傳打假成效，介紹假冒偽劣商品鑒別知識，提高消費者自我 保護意識?；顒庸采鷦榆囕v9臺次，人員40人次，發(fā)放宣傳材料20XX余份。在縣城主要街道懸桂宣傳條幅10條，張貼宣傳標(biāo)語25條，銷毀假冒偽劣商品 1700公斤?，F(xiàn)場接 受咨詢共103人次，受理舉報1起，受理投訴2起并

6、當(dāng)場解 決1起。在活動現(xiàn)場，還邀請縣人大、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)、縣電視 臺和順平時訊記者，圍繞消費熱點、消費者呼聲對廣大消費 者進行專題采訪，了解群眾的消費需求和維權(quán)要求，取得了良好的社會效果。三、“五進”工作取得成效。20XX年“五進”工作中，已在順堯超市、惠友超市（2個），在順平北市場（1個），腰山王氏莊園景區(qū)、伊祁山景區(qū)、白 銀坨景區(qū)（3個）建立了 “消費維權(quán)服務(wù)站”。其中，超市 維權(quán)服務(wù)站受理投訴 4起，經(jīng)我局工作人員多次耐心調(diào)節(jié)， 全部和解，和解率100%二0一二年五月二H一日篇3雄縣市場監(jiān)督經(jīng)管局 縣工商局12315消費者申訴舉報中心以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科 學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)

7、格按照國家、省、市局以及縣政府的安排部署， 大力推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)，認(rèn)真受理消費者的申訴 舉報，積極探索和完善消費維權(quán)機制，在保護消費者權(quán)益和 市場監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)揮了重要的作用。截至目前，12315熱線共受理消費者投訴舉報 200起，其中申訴150起，舉報50 起，現(xiàn)已全部辦結(jié)，為消費者挽回經(jīng)濟損失2. 8萬余元?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、加大工作力度，全面提升12315信息化、規(guī)范化建設(shè)。一是處理消費者申訴做到五及時。嚴(yán)格按照市 12315指揮中心的要求暢通了縣局與市 局、分局的12315消費者申訴舉報案件系統(tǒng)，受理及時、流 轉(zhuǎn)接收及時、分流轉(zhuǎn)辦及時、處置及時、反饋及時。二是建立三

8、級網(wǎng)絡(luò)，及時溝通信息。我局派專人負(fù)責(zé)12315熱線電話受理，接待來訪，協(xié)調(diào)、指揮、分流、督辦、反饋案 件，極大的方便了消費者的中投訴，及時溝通過市、局、所 三級信息。同時以信息化為依托，以網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)，建立城 區(qū)、鄉(xiāng)村、社區(qū)三級網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息迅速傳遞和共享。三是協(xié)調(diào)解決各種消費糾紛。 通過熱情、文明服務(wù)，及時受理、 處置消費糾紛，化解社會矛盾；針對消費侵權(quán)熱點開展專項 行動，整治不法行為；通過提供 12315消費指南、警示、提 示信息供給，指導(dǎo)消費者科學(xué)消費，增強自我保護意識、提 高自我防范能力作用。四是將12315工作與執(zhí)法辦案、信用體系建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，從12315投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為

9、企業(yè)信用體系評價提供資料。二、突生工作重點，大力推進12315行政執(zhí)法體系建設(shè)。一是圍繞“關(guān)注民生想干事、依法維權(quán)會干事、爭創(chuàng)一流干成事”的宗旨，切 實加強12315舉報申訴工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，提高12315 中心的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，做到熱情、認(rèn)真、公正地處理 每一起消費咨詢、申訴、舉報，給每位來訪群眾一個滿意結(jié) 果，展示了工商部門的良好形象，發(fā)揮了不可或缺的作用。二是以12315行政執(zhí)法監(jiān)管體系建設(shè)為抓手，加強對 12315 行政執(zhí)法平臺建設(shè)，熟練操作、應(yīng)用系統(tǒng)軟件，合理安排好 值班力量，確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。三、提高工作效率，大力推行12315快速反應(yīng)機制。今年以來，縣局加大12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，以關(guān)系人民身體健康和生命安 全的食品安全監(jiān)管為突破口，推由 12315快速反應(yīng)機制。 12315快速反應(yīng)機制運行中， 實行24小時值班制度，做到在 縣城8小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)半個次日趕到現(xiàn)場 調(diào)查處理，認(rèn)真及時受理各類申訴、舉報，為政府分憂，替 百姓解難，成為保護消費者合法權(quán)益的“110”，努力打造12315品牌形象。 四、堅守工作崗位，完成 3. 15及重 大節(jié)假日值班任務(wù)。受理消費者投訴是12315舉報中心的一項日常工作。在此基礎(chǔ)上我們嚴(yán)格按照上級關(guān)于重大節(jié) 假日期間12315實行24小時晝夜值班制度的規(guī)定，加強春節(jié)、 3. 15、五一、國慶等節(jié)假日