居家養(yǎng)老服務中心日常管理制度

1、居家養(yǎng)老服務中心日常管理制度為了給社區(qū)老人營造一個溫馨舒適的服務環(huán)境，特制定中心日常管理制度。1、在中心活動或接受服務時，自覺維護中心的環(huán)境衛(wèi)生以及公共物品。2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔。3、愛護各種器材、設施等公物，服務中心內(nèi)的公物一律不準外借。4、做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。5、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。6、對會員老人的家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。7、中心的服務時間為周一周日，8： 30-17： 30 。居家養(yǎng)老服務中心職責一、做好居家養(yǎng)老

2、宣傳工作，公開服務熱線電話，熱情接待每位需求者。二、提供誠信服務，公開服務項目、服務標準、收費價格。三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實， 建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務對象和服務隊伍的檔案。四、負責對養(yǎng)老服務隊伍的組建評估、管理、考核等工作。五、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務隊伍進行業(yè)務知識培訓和職業(yè)道德培訓，崗位技能培訓。六、對服務對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。七、根據(jù)服務對象的需求，不斷調(diào)整和增設服務項目。八、做好安全防護工作，與老人及親屬（監(jiān)護人）簽訂老人入住安全協(xié)議書。居家養(yǎng)老服務中心負責人職責一、負責居家養(yǎng)老服務中心的全面工作，做好服務中心工作

3、人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負責對居家養(yǎng)老服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務中的情況。三、適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務人員。四、組建和管理服務隊伍，對投訴較多的服務人員終止協(xié)議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務中心安全制度一、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護服務中心正常的工作和生活秩序。二、堅

4、持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，定期進行安全檢查，消除火災隱患。三、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理或報修。四、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本站，嚴禁無關人員進入廚房問、 休息室等地。五、經(jīng)常提醒老人注意保管好私人錢物，以防丟失。六、交接班時要做好交接班登記和交接手續(xù)， 對不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問題，當班 者自負。七、每天下班前向工作站匯報一次安全情況， 對出現(xiàn)的問題和解決結(jié)果要記錄在 案。居家養(yǎng)老服務中心管理制度一、根據(jù)加強和創(chuàng)新社會管理的工作要求， 結(jié)合社區(qū)實際，制定居家養(yǎng)老服務工 作方案，組織開展本社區(qū)的居家養(yǎng)老服務工作， 做好有

5、關居家養(yǎng)老服務的宣傳與 咨詢。二、對社區(qū)內(nèi)有需求老年人調(diào)查摸底，并適時為居家養(yǎng)老服務對象建檔。三、招募護老助理員與關愛長者志愿者，組織對其培訓并指導督查服務人員的工作情況，同時建立護老助理與志愿者檔案。四、及時受理需求居家養(yǎng)老服務老人提出的申請，按照程序進行審批，入戶服務。五、公開服務項目和服務價格，根據(jù)服務對象需求，及時調(diào)整或更新服務項目，創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務工作。六、協(xié)調(diào)服務人員與服務對象的關系， 抓好日常工作。根據(jù)服務對象反映的情況 進行核實，有責任監(jiān)督核查或調(diào)整服務人員。七、定期對居家養(yǎng)老服務工作進行全方位評估， 總結(jié)居家養(yǎng)老服務工作經(jīng)驗，進 行考核及獎勵。八、整合社區(qū)資源，采

6、取多種形式，廣泛開展有償、無償相結(jié)合式的居家養(yǎng)老院 服務工作。居家養(yǎng)老服務中心學習例會制度一、組織工作人員學習黨的方針政策和專業(yè)知識， 提高自身素質(zhì)，增強服務意識。 二、采取請進來、走出去的辦法，學習借鑒先進中心站點的經(jīng)驗和做法， 提高管 理水平。三、每周一組織召開服務中心工作人員例會， 匯報上周工作，研究解決工作中遇 到的問題，安排本周工作任務。四、各站點每年召開一次總結(jié)表彰大會， 表揚先進，鼓勵后進，總結(jié)經(jīng)驗找不足， 同時部署下一個年度居家養(yǎng)老工作任務。五、所有站點每年聯(lián)合召開一次工作交流會，互相學習，促進居家養(yǎng)老服務實現(xiàn) 良性發(fā)展。居家養(yǎng)老服務中心檔案管理制度一、做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)

7、查摸底工作，進行登記造冊，每季度核實一次， 并做好記錄，便于動態(tài)管理。二、建立健全居家養(yǎng)老服務機構(gòu)（或個人）、義工、志愿者及服務對象的檔案: 包括服務對象、服務項目、服務標準、服務時間、服務地點、服務人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務熱線電話記錄工作。四、定期回訪服務對象，并做好相關信息記錄。 五、做好托老服務各項工作的信息反饋及收集工作。居家養(yǎng)老服務中心工作人員守則一、認真學習國家有關老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴格依照執(zhí)行。二、接受服務中心的統(tǒng)一管理、指導， 認真完成領導和上級交辦的事項。關心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務中心良好形象。三、嚴格執(zhí)行服務中心指定的工作流程，受理群眾訴求

8、，落實服務人員，跟蹤服務質(zhì)量。四、尊重所有老年人，熱心為老年人服務，嚴禁用簡單粗暴或冷漠的態(tài)度對待老年人。五、積極參加業(yè)務培訓，熟練掌握為老服務知識、技能， 經(jīng)考核合格，持證上崗。六、工作期間佩戴工號牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴防事故發(fā)生。七、熱情禮貌的為老年人服務，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭執(zhí)。上門服務時，不得接受老年人的任何饋贈。八、工作期間遇有特殊情況，及時向服務中心領導和街道分管領導報告。居家養(yǎng)老服務中心老人守則一、遵守居家養(yǎng)老服務中心各項規(guī)章制度。二、服從工作人員管理，建立和維護服務中心的形象。三、積極參加各項學習和文體活動。四、老人之間團結(jié)和睦、互幫互

9、助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅決杜絕不良風氣。五、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂仍果皮贓物。六、不得隨便外出，有事外出要請假。七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔，本站概不負責。食堂管理制度一、嚴格貫徹執(zhí)行國家食品安全法，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學制定食譜，二、照顧不同層次老年人的飲食習慣，尊重少數(shù)民族老年人的飲食習俗。三、室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無蠅、無蚊、無老鼠、無蟑螂、無臭蟲。四、采購的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。五、食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購、不驗收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴把質(zhì)量關（

10、 剩飯剩菜要充分加熱后） 方可出售。六、生熟食品要分開存放，堅持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。七、嚴格食具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。八、工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。九、做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。十、食堂每餐按一定的費用收取服務成本費。休息室管理制度一、按照有關規(guī)定，根據(jù)老年人實際需要，應配設干凈、舒適的床鋪，供老年人 休息。被罩、床單、枕套要定期更換。二、室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無灰塵、無陳跡。三、室內(nèi)配置的物品應妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應及時報修；如有丟 失或非正常損壞，責任人應照價賠償。

11、四、休息時間應保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。五、離開時要關閉電源，關好門窗。休閑娛樂室管理制度一、參加娛樂的老年人請勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴禁打架斗毆，嚴禁利用玩麻將、打撲克等形式進行賭博。二、參加娛樂的老年人要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。三、參加娛樂的老年人要愛護娛樂室內(nèi)的設備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責任人應照價賠償。四、管理人員要熱情接待，文明服務。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的 管理。圖書閱覽室管理制度一、圖書閱覽室是提供讀書、學習的場所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應 健

12、康向上，格調(diào)高雅。二、讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。三、為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。四、讀者應自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準搶占座位及隨意搬動桌椅。五、愛護公物人人有責，讀者應愛護閱覽室內(nèi)的一切公共設施。 離室前請將書報 資料、椅子輕輕放回原處。六、愛護書報資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評教育、經(jīng)濟賠償，并向社區(qū)公示。七、社區(qū)居民可在自愿的基礎上，將自己收藏的圖書捐獻出來，提供給老年人閱 讀。閱覽室管理員消防安全責任制度一、閱覽室是居家養(yǎng)老服務機構(gòu)的重點消防部位，工作人員要

13、認真履行職責，嚴格遵守操作規(guī)程，切實做好防火工作。二、區(qū)域內(nèi)配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴格保管，熟練 操作。三、明顯部位設置“嚴禁火種”的警示牌。四、經(jīng)常檢查電氣設備使用有無異常情況，如有異常及時報告，并及時消除隱患。五、閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。六、下班應將照明關閉，切斷電源方可下班。健身康復室管理制度一、健身康復室是集健身康復、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)老年人提供 康復訓練和激發(fā)生活情趣的場所。二、參加活動的人員應保持室內(nèi)衛(wèi)生， 營造良好的活動環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi) 大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。三、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)， 任何個人不得侵占。參加活動的人員

14、應愛 護室內(nèi)的一切器材設施，未經(jīng)允許不準私自拆卸、搬運。四、參加活動的人員應按規(guī)定的程序操作康復器械， 并注意安全。因使用不當造 成損壞的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的， 除照價賠償外，并追 究有關人員的責任。五、管理人員要熱情接待，文明服務。參加活動的人員，要自覺服從管理人員的 管理。六、根據(jù)社區(qū)老年人的需求，定期安排老年保健知識講座，定期聘請健身輔導人 員為社區(qū)老年人進行健身指導。文體活動室管理制度一、文體活動室是豐富社區(qū)老年人文化生活的場所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是 傳播精神文明的有效載體，活動內(nèi)容應健康向上。二、堅持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動形式應豐富多彩，開

15、展適 合老年人特點的文化活動。三、通過活動的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊伍。四、活動室內(nèi)的一切器械為公共財產(chǎn)， 任何個人不得侵占。因使用不當造成損壞 的應照價賠償；因管理不善造成器械損壞或丟失的， 除照價賠償外，還要追究有 關人員的責任。五、管理人員要熱情接待，文明服務。社區(qū)老年人日間照料社區(qū)老年人日間照料是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養(yǎng)服務的設施。是一種適合半失能老年人的 “白天入托接受照顧和參與活動， 晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務新模式。入住程序 :1、向所在地社區(qū)居委會申請, 填寫入住申請

16、登記表，家屬（監(jiān)護人）同意并簽字；2、日間照料中心根據(jù)家訪、老人健康狀況等有關條件綜合評估進行入住認定；3、老人及親屬（監(jiān)護人）與日間照料中心簽訂老人入住協(xié)議書；收費標準: 各種服務內(nèi)容按有償、低償、無償三種形式收費。具體收費標準由區(qū)縣人民政府相關部門確定并在日間照料中心公示。日間照料室負責人職責1、團結(jié)帶領工作人員全面落實“尊重老人、對老人負責，讓老人稱心、家屬放心” 的服務宗旨。2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來訪家屬，做好需要入所老人的面試及上門探訪工作。3、負責定期召開工作會議，虛心聽取老人和工作人員的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔

17、日制定好菜單。督促工作人員每日購買符合食品衛(wèi)生標準的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點，有針對性地組織老人開展有益身心健康的文體活動。6、定期向老年人親屬通報老年人在日間照料室期間的活動和情況。7、關心員工，勤儉治室，做好安全防護工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決或報告。8、定期向有關部門領導匯報工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。日間照料室工作人員職責1、認真學習并遵守國家法律、法規(guī)。團結(jié)一致，遵守日間照料室的各項規(guī)章制度。2、關心集體、互敬互愛、互幫互助，大事講原則，小事講風格。積極參加本室的各項活動，樹立良好的風貌。3、要尊重老人, 熱情為老人服務，

18、嚴禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對待老人；不拿不吃老人贈送的物品食品。4、愛護老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。5、顧大局，識大體，遇事多請示多匯報，重大事項，突發(fā)事件及時向領導匯報。日間照料室安全制度1、認真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財產(chǎn)遭到損失，維護日間照料室正常的工作和生活秩序。2、堅持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器， 定期進行安全檢查，消除火災隱患。3、下班前，工作人員應對水、電、門窗等設施進行安全檢查，有問題及時處理 或報修。4、做好人員往來的管理工作，嚴防陌生人進入本室，嚴禁無關人員進入廚房問、 休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢物，以防丟失。6、交接班時要做好交接班登記和