IT服務(wù)公司項(xiàng)目管理各要素間的制衡

1、IT服務(wù)公司項(xiàng)目管理各要素間的制衡 項(xiàng)目管理有四個(gè)要素，工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)當(dāng)然最抱負(fù)的狀況就是“多、快、好、省”。“多”指工作范圍大，“快”指時(shí)間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)會(huì)降低另一個(gè)指標(biāo)，所以實(shí)際上這種抱負(fù)的狀況很難達(dá)到。 舉個(gè)可能每個(gè)人都遇到過(guò)的例子裝修。假定原計(jì)劃需要兩個(gè)月完成，但由于原住房提前拆遷，必需1個(gè)半月內(nèi)完工。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？ 措施一：原來(lái)廚房是自己做框架，買(mǎi)貼塑門(mén)面，現(xiàn)改為買(mǎi)整體廚房；明顯代價(jià)是成本提高了。 措施二：原來(lái)墻面要刷4遍立邦漆，這特

2、別耗費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。 措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；留意，這時(shí)您已經(jīng)轉(zhuǎn)變工作范圍了。 從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中很難保證每個(gè)目標(biāo)同時(shí)達(dá)到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)的影響最小。 項(xiàng)目中“人”的因素 在項(xiàng)目管理的成功要素中，有一個(gè)要素特別重要，卻往往被忽視那就是“人”。是“人”在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值；在IT項(xiàng)目中，人力成本打算了項(xiàng)目是否贏利。 首先，IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是“人”。IT項(xiàng)目中的人力成本占總成本的相當(dāng)比例，項(xiàng)目實(shí)際的人力成本打算了贏利的水平。實(shí)際工作中可能會(huì)發(fā)覺(jué)：作項(xiàng)目預(yù)算時(shí)項(xiàng)

3、目的利潤(rùn)很高，但最終核算部門(mén)的總體利潤(rùn)時(shí)卻賠本。這是因?yàn)椋瑧?yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的人力成本很難估算精確，許多項(xiàng)目為了質(zhì)量和進(jìn)度要求，執(zhí)行中都會(huì)不斷追加人力，最終使用的人力資源大大超出了預(yù)算；而一個(gè)部門(mén)的總?cè)肆Y源是固定的，假如多數(shù)項(xiàng)目超出估計(jì)人力資源就會(huì)造成部門(mén)承接的項(xiàng)目總數(shù)削減。因此IT服務(wù)公司必需核算項(xiàng)目人力成本以掌握項(xiàng)目的人力資源投入。詳細(xì)要做的就是：在做項(xiàng)目預(yù)算時(shí)就應(yīng)當(dāng)明確需要的人力資源總數(shù)，執(zhí)行中要記錄實(shí)際使用的人力資源，結(jié)束項(xiàng)目時(shí)核算一個(gè)項(xiàng)目究竟是賺了還是賠了。特殊是一些利潤(rùn)水平低風(fēng)險(xiǎn)又大的項(xiàng)目，可能只要多投入一個(gè)人月項(xiàng)目就賠了，因此項(xiàng)目過(guò)程中就要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控人力投入狀況并與預(yù)算進(jìn)行比較，一旦發(fā)

4、覺(jué)超出預(yù)算就應(yīng)即時(shí)處理。 例如，假設(shè)一個(gè)開(kāi)發(fā)人員一年的平均成本要12萬(wàn)（包括工薪和分?jǐn)偝杀荆?，那么一個(gè)月的人力成本就是1萬(wàn)元，假如一個(gè)項(xiàng)目需要10人月，那么保本的簽約額至少10萬(wàn)。假設(shè)簽約15萬(wàn)，預(yù)算10萬(wàn)成本（假設(shè)全是人力成本），發(fā)覺(jué)已經(jīng)投入16個(gè)人月的人力仍未結(jié)束項(xiàng)目，則單人力成本就是16萬(wàn)，項(xiàng)目至少已經(jīng)虧了1萬(wàn)元。 其次，項(xiàng)目的目標(biāo)是“人”確定的。我們前面爭(zhēng)論過(guò)，項(xiàng)目的目標(biāo)是衡量成敗的標(biāo)準(zhǔn)，假如開(kāi)頭時(shí)目標(biāo)不清，或者組織中各個(gè)方面對(duì)目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，會(huì)使項(xiàng)目從一開(kāi)頭就蘊(yùn)涵危機(jī)。在前一種狀況下，項(xiàng)目可能為了遵從“上級(jí)”的意圖而不斷反復(fù)，甚至即使按要求完成了項(xiàng)目，但用戶(hù)也無(wú)法使用項(xiàng)目的結(jié)果實(shí)現(xiàn)

5、利益；在后一種狀況下，一旦發(fā)生人事變動(dòng)則目標(biāo)就可能被修改，甚至直接被終止，從而前功盡棄。還有一些有“政治”因素的項(xiàng)目，可能提出無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)（一般是過(guò)高的時(shí)間要求），最終不得不犧牲質(zhì)量造成最終項(xiàng)目失敗。 第三，項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者的能力對(duì)項(xiàng)目成敗有直接影響。在大型或復(fù)雜的項(xiàng)目中，僅僅技術(shù)不能打算項(xiàng)目的成敗。事實(shí)上，項(xiàng)目很少因?yàn)榧夹g(shù)原因失敗，更多是因?yàn)楣芾砗腿穗H關(guān)系等方面的原因。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然是一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家，但缺乏必要管理能力，就會(huì)使計(jì)劃成為廢紙，項(xiàng)目工期和成本大大超出預(yù)期。一些IT項(xiàng)目需要客戶(hù)的參與和支持，推動(dòng)客戶(hù)的能力就特別重要，假如項(xiàng)目經(jīng)理缺乏必要的溝通協(xié)調(diào)能力，就無(wú)法獲得客戶(hù)的支持導(dǎo)致項(xiàng)目延期。

6、 例如，軟件應(yīng)用項(xiàng)目完成開(kāi)發(fā)后需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，但用戶(hù)平常都要工作，培訓(xùn)不得不加班進(jìn)行，培訓(xùn)組織工作就特別困難。這時(shí)，有的項(xiàng)目經(jīng)理只會(huì)向公司匯報(bào)，并在等待中延期和超支；而一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理就特別精彩，他先問(wèn)自己：項(xiàng)目可以“給誰(shuí)解決問(wèn)題”或“給誰(shuí)帶來(lái)利益”，從客戶(hù)中找出的這些人就是自己同盟軍。然后，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或自己說(shuō)服或高層公關(guān)，通過(guò)各種方式獲得這些人的支持，最終通過(guò)客戶(hù)方自上而下施加壓力順當(dāng)完成客戶(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)中客戶(hù)甚至要求項(xiàng)目組出題考試。其實(shí)，這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理口才并無(wú)精彩，但他精彩之處在于具備“分析項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)力，借勢(shì)達(dá)成目的“的能力，進(jìn)而推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程。 第四，團(tuán)隊(duì)分裂和骨干流失是項(xiàng)目的一個(gè)重大

7、風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)給我們帶來(lái)慘痛的損失，這是大家可能都有體會(huì)的。有的項(xiàng)目經(jīng)理雖然有專(zhuān)業(yè)技能，也具備一定的管理學(xué)問(wèn)，但恰恰缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，會(huì)使團(tuán)隊(duì)人際緊急，甚至分裂，從而造成項(xiàng)目動(dòng)蕩和失敗。事實(shí)上， “找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”，光有專(zhuān)家還不能保證項(xiàng)目成功，必需讓他們能團(tuán)結(jié)協(xié)作，有時(shí)項(xiàng)目困難之處也正在于此。 小結(jié) 對(duì)于以“項(xiàng)目”為基本運(yùn)作單位的IT服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是“客戶(hù)滿(mǎn)足、公司獲利”，而項(xiàng)目管理是達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的重要因素。項(xiàng)目成功應(yīng)當(dāng)在開(kāi)頭前 “了解什么是客戶(hù)的成功”；執(zhí)行中“擔(dān)負(fù)客戶(hù)成功的責(zé)任”，結(jié)束后“幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值”。項(xiàng)目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出制衡。 項(xiàng)目成功的另一個(gè)重要要素是“人”。在IT服務(wù)項(xiàng)目中，人力成本的掌