系統(tǒng)運行維護報告

1、信息中心2014年06月信息系統(tǒng)管理運行報告起始日期：2014/04/01-終止日期：2014/06/30文檔修訂信息：產級公開模版屬性1屬性2本文檔歷史：廳P日期行動參與人員結果版本備注（簽字）12014/07/10建立梁路春V1.02345678行動主要包括：建立、審閱、審核、修訂、批準、上報、分發(fā)、歸檔、作廢1、本報告主要就與信息技術相關的各項工作，包括應用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、機房管理、其它事項說明、附件等七個部分進行記錄、分析、匯總和報告，以保障信息安全，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運行，支持公司業(yè)務、管理及各項工作的開展。2、本報告為季度報告，報告周期為公歷每季度

2、首月第一日至季度末的最后一大，在出現(xiàn)重大事件時，實時提交重大事件報告。運行態(tài)勢類別及說明（請選擇其中之一）：運行良好無故障運行正常無故障、性能和資源已經處于或接近臨界狀態(tài)運行基本正常有輕微故障，本季度非正常停機次數(shù)少于3次且每次非正常停機不超過5分鐘運行不正常有嚴重故障，本季度非正常停機次數(shù)高于3次或單次非正常停機超過5分鐘、應用系統(tǒng)部分（一）應用系統(tǒng)運行1、主要業(yè)務系統(tǒng)廳P簡稱中文名稱運行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫集中服務器運行良好12生產客戶報裝及營業(yè)收費系統(tǒng)服務器運行良好3測試綜合業(yè)務系統(tǒng)測試服務器運行良好4代收費委托銀行代售氣系統(tǒng)服務器運行良好5金蝶公司財務管理系統(tǒng)服務器運行良好2、其它相關系

3、統(tǒng)廳P簡稱中文名稱運行態(tài)勢11無無無23453、系統(tǒng)間接口廳P系統(tǒng)1系統(tǒng)2運行態(tài)勢1報裝與營收系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫正常2委托售氣系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫正常3金蝶K3平臺SQL2005t據(jù)庫正常4Windows2008Oracle數(shù)據(jù)庫正常5JDKJAVAOracle數(shù)據(jù)庫正常4、運行情況總體描述（分系統(tǒng)） 客戶報裝管理與營業(yè)收費系統(tǒng)服務器端、客戶端運行良好。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運行良好。 委托銀行代售氣系統(tǒng)客戶端運行基本良好（2014年4月1日至今） 金蝶財務管理系統(tǒng)運行良好。 信息系統(tǒng)設備整體運行良好。 監(jiān)控系統(tǒng)設備整體運行良好。（二）應用系統(tǒng)升級1、主要業(yè)務系統(tǒng)升級廳P系統(tǒng)簡稱升級描述（最后

4、版本）獲取日期升級日期備注（是否反饋）1委托售氣無2銀證系統(tǒng)無3452、升級情況說明無升級計劃、目前處于穩(wěn)定運行中（三）應用系統(tǒng)運行日志檢查1、系統(tǒng)運行日志檢查廳P系統(tǒng)簡稱日志運行上線、暫停、撤銷等變更情況備注1數(shù)據(jù)庫運行良好無記錄正常2報裝營收運行良好無記錄正常3委托售氣運行良好無記錄正常4金蝶財務運行良好無記錄正常2、運行日志（系統(tǒng)日志、運行日志、事件日志、登陸日志等）檢查 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務器運行日志顯示系統(tǒng)、設備、應用、接口運行良好。 銀證系統(tǒng)（報裝管理與營業(yè)收費）運行日志顯示系統(tǒng)軟硬件運行良好。 委托銀行售氣系統(tǒng)日志顯示系統(tǒng)升級后（2014-2-17）軟硬件截止目前為止運行良好。（四）應

5、用系統(tǒng)維護1、維護單情況統(tǒng)計廳P系統(tǒng)簡稱問題提出數(shù)問題解決數(shù)問題上報數(shù)備注1數(shù)據(jù)庫0002報裝營收15138銀證協(xié)調處理一3委托售氣1104金蝶財務000客戶端重裝5其他0002、主要大類問題原因分析及解決建議數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、 無。報裝營收系統(tǒng)1、業(yè)務跳轉、操作問題、需求變更委托售氣系統(tǒng)1、無金蝶財務系統(tǒng)1、無其他系統(tǒng)1、無二、操作系統(tǒng)部分（一）主要系統(tǒng)運行情況廳P設備型號名稱IP地址操作系統(tǒng)主要應用運行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫舊MX3850M52生產IBMX3650M33測試舊MX3650M34代收費舊MX3650M35金蝶IBMX3650M3（2）主要系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間使用情況廳P設備型號名稱IP地址總計

6、空間G可用空間G變動G1數(shù)據(jù)庫IBMX3850M52生產IBMX3650M33測試IBMX3650M34代收費IBMX3650M35金蝶IBMX3650M3（三）主要系統(tǒng)CPU內存、進程和持續(xù)運行時間使用情況廳P設備型號名稱管理地址CPU內存其他平均利用率%峰值利用率%內存總數(shù)M平均利用率%持續(xù)運行時間進程數(shù)1數(shù)據(jù)庫IBMX3850M52生產IBMX3650M33測試IBMX3650M34代收費IBMX3650M35金蝶舊MX3650M3三、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)部分（一）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行情況廳P設備型號名稱IP地址數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要應用運行態(tài)勢1數(shù)據(jù)庫舊MX3850M52測試舊MX3650M33金蝶舊

7、MX3650M3（二）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)空間使用情況廳P設備型號名稱IP地址總計空間G可用空間G變動G1數(shù)據(jù)庫舊MX3850M52測試IBMX3650M33金蝶IBMX3650M3（3）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能（主要包括CPU內存使用情況）廳P設備型號名稱管理地址CPU內存其他平均利用率%峰值利用率%內存總數(shù)M平均利用率%持續(xù)運行時間進程數(shù)1數(shù)據(jù)庫IBMX3850M52測試IBMX3650M33金蝶IBMX3650M3四、網(wǎng)絡系統(tǒng)部分（一）主要設備運行情況廳P設備型號名稱IP地址管轄運行態(tài)勢1網(wǎng)絡線路10MSDH運行良好2網(wǎng)絡線路外網(wǎng)運行良好3網(wǎng)絡線路2MSDH運行良好4網(wǎng)絡線路2MSDH運行良好5網(wǎng)絡

8、線路2MSDH運行良好6網(wǎng)絡線路外網(wǎng)運行良好7網(wǎng)絡線路外網(wǎng)運行良好8網(wǎng)絡線路外網(wǎng)運行良好9核心交換機運行良好10接入交換機運行良好11防火墻（安全網(wǎng)關）運行良好12集中式光纖收發(fā)器運行良好113分公司網(wǎng)絡設備運行良好14分公司通信設備運行良好（二）主要網(wǎng)絡設備數(shù)據(jù)流量及性能網(wǎng)絡設備名稱告警情況CPUPJ用率接口流量輸出速率輸出錯包率輸入速率輸入錯包率核心交換機00.01%1000M0.01-0.25%00.02-0.05%0USGW火墻014%1000M90%090%0備注:<USG5310>dishealthMemoryUsage13:53:102014/03/28SlotCPU

9、Usage(Used/Total)0MPU(Master)14%27%149MB/558MB（三）防火墻管理防火墻運行狀況檢查（主要包括CPU®用率、內存使用率、端口流量、連接數(shù)等狀態(tài)信息，通過與正常值進行比較，發(fā)現(xiàn)異常情況，通告相關管理人員進行處理）防火墻告警日志檢查（開啟防火墻的設備的日志功能，查看防火墻的設備告警日志，從而獲得防火墻的異常情況）防火墻設備策略日志（開啟防火墻的設備和關鍵策略的日志功能，查看防火墻的設備日志、關鍵策略的通過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，從而獲得防火墻設備本身的異常情況和網(wǎng)絡中的異常流量）防火墻策略安全性檢查（檢查防火墻策略配置是否嚴謹，防火墻策略必須根據(jù)業(yè)務訪

10、問需要設置最嚴謹?shù)脑L問控制策略，目標地址必須指定到具體的地址和服務端口，也需要指定具體的源地址）防火墻配置文件備份（備份安全設備的配置文件）防火墻告警日志檢查情況如下：防火墻日志功能開啟，查看防火墻的設備告警日志發(fā)現(xiàn)防火墻運行正常。防火墻設備策略日志情況如下：防火墻的設備和關鍵策略的日志功能開啟，查看防火墻的設備日志、關鍵策略的通過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，未發(fā)現(xiàn)防火墻設備本身的異常情況和網(wǎng)絡中的異常流量。 防火墻策略安全性檢查情況如下：檢查后發(fā)現(xiàn)防火墻策略配置嚴謹，防火墻策略是根據(jù)業(yè)務訪問需要設置最嚴謹?shù)脑L問控制策略，目標地址必須指定到具體的地址和服務端口，也需要指定具體的源地址。 防火墻配置文件備

11、份檢查情況如下：已備份防火墻的配置文件；配置文件被另外保存至服務器的另一磁盤空間，另外防火墻已經運行了近兩年，按常規(guī)是需要進行重啟的，所以在季度末的運行周期內的下班時間擇日進行重啟。（四）防病毒系統(tǒng)防病毒告警檢查（查看防病毒的告警日志，從而獲得網(wǎng)內的病毒情況）防病毒系統(tǒng)升級等防病毒服務器系統(tǒng)管理界面（狀態(tài)截屏）：圖一：整體運行狀態(tài)及管理界面本圖顯示了防病毒系統(tǒng)的六大主要功能的實時運行狀態(tài)，各部分的簡要描述和現(xiàn)行狀態(tài)圖二：防病毒事件圖形顯示了防病毒系統(tǒng)在保護范圍內所有計算機的實時狀態(tài)及每個狀態(tài)內的計算機數(shù)量圖三：保護狀態(tài)報告通過柱狀圖對受保護的計算機進行描述和分析圖四：嚴重感染病毒的機器圖五：錯

12、誤報告防病毒告警檢查1、防病毒告警檢查：防病毒的告警日志正常2、防病毒系統(tǒng)升級正常。防病毒系統(tǒng)升級情況1、服務器端版本升級正常，已為最新版2、客戶端版本升級正常，已為最新版五、機房管理部分（一）機房設備管理 機房配有大樓中央空調出風口及一臺分體壁掛空調，溫濕度計，機房溫度、機房設備均正常運行。 定期由值班人員進入機房查看機房設備運行情況，確保系統(tǒng)運行的正常，并做好機房設備運行日志記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 機房設備管理按制度執(zhí)行，機房設備運行良好。UPS放電時間2小時左右，空調的過濾網(wǎng)本月已做清洗。已對上月的進出入記錄進行打印簽閱。（二）機房出入管理 機房有專人負責進出。非信息中心人員進出機房須審批登記后才能進入機房。（三）機房管理其它事項 無其它事項。六、其它事項說明（一）個人機及其它設備管理和維護 對新下發(fā)的個人PC機均安裝一鍵還原與防病毒軟件，在系統(tǒng)崩潰后,可在第一時間恢復系統(tǒng)。 我的文檔已映射其它盤符，完全解決系統(tǒng)重裝還原后數(shù)據(jù)丟失的問題。 所有個人機全部采用補丁自動更新，并安裝了卡巴斯基殺毒軟件，自動進行實時更新，目前情況較穩(wěn)定，沒有重大情況發(fā)生。（二）對公司內部的服務支持等 配合相關業(yè)務活動方案進行相應的技術支持； 配合相關部門及分公司做好相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)的提取。（三）服務商管理服務商服務類型服務內容服務方式（4